对外贸易电子商务修改后范文Carol

时间：2021-05-23 20:11:12 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　 买前信：

　............................................................................................................................ 3 1, 问是不是纯银的......................................................................................................... 4 答 答：是纯银，然后额外交易 .................................................................................... 4 2, 问是不是 authentic / genuine Pandora ................................................................. 5 答：不是真正的 Pandora，但是能适合所有 Pandora 的 charm 和 bracelet，真正的 Pandora 比我们的不知要贵多少倍............................................................ 5 I have sent an email into your mail box about your questions, please kindly check it...................................................................................................................................... 6 3，买家问珠子的孔的直径：

　...................................................................................... 6 答：4.5mm,对 Pandora 手链特别适合 .................................................................. 6 4，买家问是不是 free shipping .................................................................................. 6 答：所有的都是 free shipping，也可以走 EMS, 但是买家要自己出钱 ............. 6 5, 买家问一般多少天能收到 ........................................................................................ 7 答：小包的话 7-15 个工作日，EMS 或者 DHL 的话 3-5 天 ............................... 7 6 ，买家问货物是从哪里发出的 .................................................................................. 7 答：从香港发货......................................................................................................... 7 7，买家问是否有 925 标志 .......................................................................................... 7 答：所有的珠子上都有 925 和 ALE 的标志,额外交易 ......................................... 7 8，买家问是否有 Pandora 的标志 ............................................................................. 8 答：所有的手链上面都有 Pandora 标志................................................................ 8 9, 买家问珠子上面是否有 screw ................................................................................. 9 答：除了琉璃珠子外，所有的珠子都有................................................................. 9 10, 买家问手链是否纯银 .............................................................................................. 9 11，买家对自己手腕的尺寸不了解，想知道买多长的手链 .................................. 10 买后信：

　.......................................................................................................................... 10 1 ， 关于 invoice .................................................................................................... 10 （ （1 ）买家问能不能 combine invoice ................................................................ 10 (2) 买 买让 家完成所有交易，让 combine invoice .................................................... 11 (3) 卖家 bid 成功了，但还想买 ............................................................................ 11 (4) 用不同货币 bid ，无法 combine invoice ..................................................... 11 解释信 .............................................................................................................................. 12 1 ， 买 解释赠品是怎么产生的（买 3 赠 赠 1 ）

　........................................................... 12 A: 单个赠品 (珠子)............................................................................................... 13 B: 多个赠品（珠子）

　............................................................................................. 14 2 ， 释 解释 EP ............................................................................................................ 14 3, 解释 item title ....................................................................................................... 14 答：没有实在意义，额外交易（珠子）

　.............................................................. 14 催货信 .............................................................................................................................. 15 1, 15 天之内第一封催货信 ......................................................................................... 16 2, Delay 时间较长的（第二封）催货信

　 一周后再收不到再联系我们 ................ 17

　3, 以经理身份耐心解释，安抚 .................................................................................. 18 4, 催货后同意等等，我们回复让其告知进展：

　...................................................... 18 答：感谢买家的 understanding，告知买家，如果收不到也不要采取任何措施。........................................................................................................................... 18 5, 催货收到了，致谢， .............................................................................................. 19 (1)，答：称赞客户，希望买家留好评（未留好评版本）推荐额外：

　.............. 19 (2)，答：称赞客户留好评（已留好评版本）推荐额外 ...................................... 19 6, Delay 时间较长，确认地址 (20 天后) .................................................................. 19 (1) 地址错误............................................................................................................. 20 (2) 地址正确,再等一周给方案(重发或者退款): .................................................... 21 7, 催货，超过期限，判断为丢失，退款或重发：

　.................................................. 23 提供付款信息 .................................................................................................................. 25 1, PP 付款，针对不会使用 paypal 的客户: ............................................................. 25 2, Bank deposit 付款: ................................................................................................. 25 3, 各种原因需发 paypal money request: ................................................................. 26 额外交易 .......................................................................................................................... 26 让买家告知我们的 title ............................................................................................... 26 买家买的手链尺寸小，不能用，想寄回来换一条长一点的 .................................. 27 答：

　寄回后发出或者不用寄回，付一部分邮费，然后我们免费发出 ................. 27 质量索赔 .......................................................................................................................... 27 1 ， 收到货后不太满意, 东西坏了，重发加赠品或退款 ....... 错误! 未定义书签。

　2 ， 收到货后不满意, 不是纯银的，态度不是很激动, 把责任推到供货商，下次货单里加几个赠品................................................................................................... 27 3 ， 收到货后十分不满意，威胁差评 (郑重道歉，推到供货商，寄回退全款): .. 28 4, 买家收到后传不上手链 让买家再试试，不行再联系 ......................................... 29 重发的几种情况 .............................................................................................................. 29 1 ，货有问题 (途中损坏)需重发 ................................................................................ 29 2 ，货不全，需补发 .................................................................................................... 31 3 ，发错货，需重发 .................................................................................................... 32 4 ，发错货，要照片 .................................................................................................... 32 5， ，对于套装中，有质量问题的珠子，让买家告知第几排第几行哪个珠子有问题，然后重发............................................................................................................... 33 6 ，我们告诉买家说 24 小时内重发后，买家表示感谢，我们的回复 .................. 33 7 ，我们问买家重发退款后，买家说要求重发后，我们回复 ................................ 34 关于取消交易的信: ......................................................................................................... 36 1 ，要求客户留好评方可取消 .................................................................................... 36 2 ，客户留了好评后，我们告知买家我们发出了 mutual agreement ................... 36 关于修改地址 .................................................................................................................. 37 1 ，已经发货，无法修改地址 .................................................................................... 37 2 ，未付款未发货，可修改 ........................................................................................ 37 3,

　 已付款未发货，可修改，告知买家 24 小时内发货.......................................... 38

　客户要换货 ...................................................................................................................... 38 1，未发货，可以调换 ................................................................................................ 38 2，以经理身份告知买家 已发货无法调换，建议额外交易 ................................... 39 关于付款前后 .................................................................................................................. 39 1 ，买家说付款了（I have made payment）或者买家让我们 combined invoice，但是我们发现买家已经付款了 .................................................................. 39 A: 已经发货版本 ........................................................................ 错误! 未定义书签。

　B: 款已到账，还未发货，告知买家 24 小时发货 ............................................... 40 C: 还没收到款，告知买家，一旦他的款 clear 了，我们会在 24 小时内发货 40 关于差评 .......................................................................................................................... 41 1， ，发货时间不长买家留了差评，金额较大，告知买家我们的发货是从香港发的货，国际运输比国内运输要慢，请其理解，并承诺买家在不久的将来一定会收到货物，请其撤销差评................................................................................................... 41 2， ，发货时间不长买家留了差评，金额不大，告知买家我们可以先行退款，买家撤销差评，然后请求买家收到后留好评................................................................... 41 3 ，发货时间较长，买家没收到货，判断为丢失的差评，退款，撤差评 ............ 42 4 ，质量问题（发生损坏）留下的差评，重发或者退款，撤差评 ........................ 42 5 ，不是纯银留下的差评，把责任推到供货商，退全款（金额不大）撤差评 .... 45 6

　 收到货后发现跟在 eba...