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    字〔2014〕13号,,行风评议自查整改报告

    时间：2021-02-10 12:06:39 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

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    　嘎社卫字〔2014〕13 号

    　 嘎鲁图镇社区卫生服务中心 民主评议政风行风工作自查自纠报告

    　为进一步提高政风行风建设水平，我中心制订了《嘎鲁图镇社区卫生服务中心民主评议政风行风工作实施方案》，自 2014年 6 月起开展了民主评议政风行风活动，虽然成效显著，但也存在许多不足之处。现将我中心开展民主评议政风行风工作自查自纠情况及今后整改重点报告如下：

    　一、多方征求意见建议

    　 我中心按照中心实施方案，对照评议内容，广泛征求意见和建议。一是发放《嘎鲁图镇社区卫生服务中心民主评议政风行风征求意见表》，从中心领导及医务人员的工作作风、医德医风、服务态度、医疗质量、就医环境、服务价格等广泛征求病人及其家属和社区群众的意见，行评期间我们发放满意度调查和征求意见表 60 份，收回 49 份，其中：反映我中心服务态度、就医环境、服务价格满意 100%，对我中心用药方便方面满意 95.9%，同时收集了各类建议和意见 4 条，我们对好的建议积极采纳，对存在的问题进行认真的整改和查处。二是我中心利用慢病随访、居民健康体检等机会，在现场认真听取社区居民的意见和建议；三是设意见箱和开通举报电话，随时接受社会各界的监督和投诉；四是组织医务人员学习《卫计委九不准》和《医疗机构从业人员行为规范》，签订《医德医风承诺书》，自觉接受社会各界的监督和抵制医疗服务、医药购销活动中的不正之风。

    　二、积极开展自查自纠 全中心上下紧紧围绕政风行风评议工作方案，深入开展对照检查，认真查找政风行风存在的突出问题。我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类，主要问题集中在五个方面：第一、个别医务人员缺乏耐心细致的沟通能力，在为患者诊治的时候，使病人对自己的病情和检查项目存有疑问，医患沟通仍显薄弱；第二，人力资源严重不足，随着中心业务量的不断提升，现有人才队伍

    　 已不能满足业务发展的需求。第三，进行病人满意度调查结果显示，窗口服务时有发生“生、冷”现象；第四，医疗质量安全意识有待进一步加强。分析其原因主要体现在三个方面：一方面是对政风行风工作重要性和必要性的认识不够。二是医德医风教育力度有待进一步加强。三是医疗体制机制有待进一步健全。

    　三、今后整改重点 （一）切实改善服务态度。一是深化职业道德教育，加强内涵建设。紧紧围绕行风建设中出现的问题，增强职业道德教育的针对性和实效性，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念。二是加大社会监督力度，提高中心透明度。继续公开对社会服务的承诺，设立举报箱，听取社会各界的意见和建议。三是以开展“三好一满意”等活动为契机，坚持“以病人为中心”，全面提升中心管理水平和医疗服务质量，着力解决医疗服务中存在的突出问题。

    　（二）规范药品购销和使用工作。坚持落实《临床用药制度》和《抗菌药物合理应用管理办法》，建立健全临床各科医生病历评价制度和处方点评制度等，每月底对门诊处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担；逐步调整用药结构，健全基本药物制度，严格执行药品零差率，减轻患者的经济负担。

    　 （三）严格实施各项收费公示制度。定期将治疗价格、药品价格、耗材价格、检查价格等以公示板、公示簿等形式予以公示，接受患者及社会各界的监督，提升服务透明度。

    　（四）促进人才队伍发展。一是派遣骨干医护人员外出进修、培训；二是加强医务人员内部培训。三是加强与上级医院横向联系，切实落实中高级职称医务人员深入社区坐诊帮扶工作。

    　 嘎鲁图镇社区卫生服务中心

    　 2014 年 10 月 18 日

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