汽大众品牌轿车质量担保及索赔管理规定

时间：2021-04-29 12:05:47 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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汽大众品牌轿车质量担保及索赔管理规定 本文简介：一汽-大众销售公司FAW-VWSalesCompanyLtd.索赔管理规定1目的对一汽-大众公司大众品牌轿车质量担保及索赔管理进行规定。2适用范围适用于为用户办理索赔及7500公里免费首保3术语索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户

汽大众品牌轿车质量担保及索赔管理规定 本文内容：

一汽-大众销售公司

FAW-VW

Sales

Company

Ltd.

索赔管理规定

1

目的

对一汽-大众公司大众品牌轿车质量担保及索赔管理进行规定。

2

适用范围

适用于为用户办理索赔及7500公里免费首保

3

术语

索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由一汽-大众委托经销商为用户提供维修服务或整车退换。

4

内容

4.1

质量担保规定

4.1.1

整车索赔

a

车型：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾；

b

起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起计；

c

属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准)；

d

除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准)；

e

质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；

f

用户车辆在质量担保期内发生质量问题，更换上的零件(必须是一汽-大众提供的原装备件)质量担保期与整车的质量担保期相同：即整车质量担保期满，对于换上零件的质量担保期也相应结束；

g

本规定中未提及的新车型的质量担保规定，以技术服务部发布的通知为准；

4.1.2

备件索赔

a

备件索赔，指用户在一汽-大众特许经销商处进行正常修理(用户付费)更换的一汽-大众原装配件，从换上零件当天起算，享受12个月或10万公里的质量担保（以先达到者为准），特殊件/易损件按相关规定执行。

b

索赔条件：零件自经销商购买并在经销商处安装。

4.1.3

捷达车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)

控制臂球头销:

12个月或6万公里

前后减振器:

12个月或6万公里

等速万向节:

12个月或6万公里

喇叭:

12个月或6万公里

蓄电池:

12个月或10万公里

氧传感器:

12个月或7万公里

防尘套(横拉杆、万向节):

12个月或6万公里

三元催化转换器

24个月或5万公里

4.1.4

捷达车易损件的质量担保期(以先达到者为准)

灯泡：

6个月或5000公里

轮胎：

6个月或5000公里

火花塞：

6个月或5000公里

全车玻璃件：

6个月或5000公里

前制动摩擦衬片：

6个月或5000公里

后制动蹄片：

6个月或5000公里

风窗雨刮片：

1个月或1000公里

4.1.5

宝来、高尔夫车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)

防尘套（横拉杆、转向节）：

12个月或6万公里

4.1.6

宝来、高尔夫车易损件的质量担保期(以先达到者为准)

灯泡：

6个月或5000公里

轮胎：

6个月或5000公里

火花塞：

6个月或5000公里

全车玻璃件：

6个月或5000公里

前制动摩擦衬片：

6个月或5000公里

后制动蹄片：

6个月或5000公里

离合器磨擦片：

12个月或5万公里

风窗雨刮片：

1个月或1000公里

4.1.7开迪车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)

控制臂球头销:

12个月或6万公里

前减振器:

12个月或6万公里

等速万向节:

12个月或6万公里

喇叭:

12个月或6万公里

蓄电池:

12个月或10万公里

氧传感器:

12个月或7万公里

防尘套(横拉杆、万向节):

12个月或6万公里

三元催化转换器

12个月或5万公里

4.1.8开迪车易损件的质量担保期(以先达到者为准)

灯泡：

6个月或5000公里

轮胎：

6个月或5000公里

火花塞：

6个月或5000公里

全车玻璃件：

6个月或5000公里

前后制动摩擦片：

6个月或5000公里

离合器磨擦片：

12个月或5万公里

风窗雨刮片：

1个月或1000公里

4.1.9速腾车特殊件的质量担保期(以先达到者为准)

防尘套（横拉杆、转向节）：

12个月或6万公里

前减隔振块：

6个月或3万公里

前制动盘：

12个月或6万公里

4.1.10速腾车易损件的质量担保期(以先达到者为准)

灯泡：

6个月或5000公里

轮胎：

6个月或5000公里

火花塞：

6个月或5000公里

全车玻璃件：

6个月或5000公里

前制动摩擦衬片：

6个月或5000公里

后制动蹄片：

6个月或5000公里

离合器磨擦片：

12个月或5万公里

风窗雨刮片：

1个月或1000公里

4.1.11

凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围

a

正常磨损；

b

车辆使用中未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏；

c

车辆装有未经一汽－大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽－大众许可改装过；

d

车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过；

e

交通事故造成的损坏。

4.1.12

由于经销商本身操作不当造成的损伤，经销商应承担责任并进行必要的修复。

4.1.13

经销商必须使用一汽-大众备件部提供的指定型号机油，否则不给予首保费用及办理发动机及相关备件的索赔。

4.1.14

索赔期间的间接损失(车辆租用费、食宿费、营业损失等)均不予赔偿。

4.1.15

质量担保指根据技术要求进行修复或更换，更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有。

4.1.16

经销商从一汽-大众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽-大众备件部索赔。

4.1.17

关于常规保养，一汽-大众或用户已支付其费用，经销商有责任为用户车辆做好每一项保养工作。如果用户车辆在经销商保养后，对保养项目提出索赔要求，应由经销商自行受理。

4.1.18

关于索赔件管理，经销商发生下列情况索赔件不予认可：

a

假件；

b

索赔件不符合返件要求

-未按规定清洁索赔件（因泄漏、渗漏需保留痕迹的除外）

-在需要原包装返回清单之列的索赔件，未按要求包装；

c

索赔单与索赔件不符；

d

索赔单数量与索赔件数量不符；

e

索赔件缺损；

f

超期送件；

g

生产日期不符；

h

索赔件故障描述与索赔件不符（单、件、挂签信息不一致）；

i

电器件（有故障记忆的）无故障码打印信息；

j

索赔单厂家代码与索赔件不符（可更改）；

k

损伤件号不符（可更改）；

l

待鉴定是否索赔（可更改）。

4.1.19

经销商发生的索赔，原则上当天录入R3系统，最迟在10天内录入完成（录入日期不得晚于修理日期10天），如因录入不及时造成索赔无法结算，损失由经销商自行承担；

4.1.20

经销商每月被拒绝的索赔件及索赔申请单在20天内修改完成，如因修改不及时造成的损失，该后果由经销商自行承担；

4.1.21

经销商必须将《索赔委托书》、《索赔结算清单》做妥善档案管理，同时计算机中的维修档案记录也需妥善管理，这两项均要求保留两年以上，对索赔检查工作中发现《索赔委托书》、《索赔结算清单》遗失的，相应索赔将做扣款处理；

4.1.22

经销商索赔员未经培训，不能办理索赔业务；

4.1.24

对于经销商办理的虚假索赔，按《索赔奥迪特管理办法》处罚；

4.1.25

使用非原厂备件办理索赔，视同虚假索赔。

4.1.26

索赔整车条例

因故障无法消除(非产品质量因素导致除外)，而其它补救措施对用户而言又不尽合理，可以退、换整车。

4.1.26.1

以下情况可以申请索赔整车

a

车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；

b

车辆故障由重大产品质量缺陷引起，车辆的修复达不到国家相关技术标准；

c

用户提车不超过24小时，就发现重大车辆故障(由用户提出后，经公司质保、产品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷，而且用户强烈要求换车的)。

4.1.26.2

以下情况不能索赔整车

a

车辆行驶超过质量担保期；

b

车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；

c

车辆发生过交通事故。

4.2索赔程序

4.2.1

用户向经销商提出索赔。

4.2.2

经销商对故障车辆进行鉴定，在质量担保期内，符合质量担保条例的车辆给予索赔,维修工时费、材料费由一汽-大众承担。若索赔的主件材料费（含管理费）超过1000元（含1000元），需经SBU/BD服务高级职员确认方可办理索赔；若索赔的主件材料费（含管理费）金额超过5000元（含5000元），还需技术服务部技术支持组批准。

注：自2007年4月1日起，5000元以上索赔需技术服务部技术支持组审批。2007年4月1日以前，仍按原流程执行。

4.2.3

经销商的索赔员对完成索赔的用户车辆填写《索赔登记卡》并录入R3系统，将相应的条形码拴挂或粘贴在索赔件上，并将该索赔件按月及时送往或寄往指定中转库/中心库。

4.2.4

一汽-大众索赔件中转库/中心库进行验件检查，大众售后技术服务部索赔员审核索赔申请单，并通过R/3系统将确认的索赔申请转入索赔结算库。

4.2.5

经销商根据R/3系统中结算信息开具增值税发票并将发票按要求录入R/3系统；经销商将索赔款发票(发票名头《一汽－大众汽车有限公司》)及销货清单，以特快专递形式寄给一汽－大众财务部会计科，会计科通过R3系统将索赔款转为备件款。

4.2.6

大众售后技术服务部向协作厂家追偿索赔款。

4.3

外出服务规定

遇到用户来人、来电、来函或接到售后服务部门函电通知，经销商需派人外出服务。

4.3.1

经销商外出人员必须做到200公里以内24小时赶到现场，200公里以上不超过48小时赶到现场。

4.3.2

若车辆故障属质量担保范畴，外出服务费用按大众售后技术服务部规定的出差标准报销。

?

交通工具：火车（硬座、硬卧），轮船（三等舱以下）。

?

住宿费：80元/人/天；补助费：40元/人/天。

?

外出服务车辆费用：1元/公里。

若故障不在质量担保范畴，则经销商按当地标准与用户结算，一汽-大众不承担费用。

4.3.3

经销商需将外出服务人员发票(复印件)、《经销商外出服务登记表》(如发生金额超出500元，需经SBU/BD服务高级职员签字)，传真或寄往至大众售后技术服务部索赔组存档。

4.4

首保规定

4.4.1

一汽-大众为了保证使用一汽-大众系列产品的用户车辆处于良好的技术状态，对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销商承担。

4.4.2

凡是用户购置一汽-大众生产的产品行驶到规定里程范围，应该接受新车首次保养。

4.4.3

保养里程：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾为7500公里，超过里程、超出质量担保期的车辆，一汽-大众将不提供保养服务。免费保养凭证为随车技术文件--《7500公里免费保养凭证》。

4.4.4进行保养前,用户须向经销商提交《机动车行车证》、《产品合格证》、《保养手册》和《7500公里免费保养凭证》。

4.4.5

保养项目按大众最新的相应保养项目单执行。

4.4.6

保养过的车辆，经用户认可后，由执行保养的经销商在保养手册上签字盖章，以便日后在索赔期内出现制造质量缺陷时，凭此证由经销商为用户提供索赔业务，未经首次保养的车辆，一旦出现产品质量缺陷，经销商只为用户提供有偿服务。

4.5

首保费用申报办法

4.5.1

保养工时费及材料费由一汽-大众承担，每辆车保养费用按规定标准执行。

4.5.2

经销商在完成车辆保养后,将《7500公里免费保养凭证》存档并将首保单录入R3系统；经销商根据R3系统查询结算信息,开具普通发票寄往一汽-大众财务部会计科。

4.5.3

由于保养操作不当造成的质量缺陷，由经销商承担。

4.6

经销商索赔/首保结算及财务管理规定

4.6.1

经销商必须有独立的银行帐户,有独立的财务进出明细帐目。

4.6.2一汽-大众和经销商的结算项目包括：7500公里首次保养费用和索赔费用。索赔费用含索赔材料费、索赔材料管理费、工时费、索赔件运费。

4.6.3

一汽-大众和经销商的结算依据包括：7500公里免费保养凭证、索赔申请单、索赔件、发票。

4.6.4

经销商和一汽-大众的结算标准

a

首保费用：

捷达（汽油机）

202元/辆

捷达（柴油机）

212元/辆

宝来、高尔夫、速腾

220元/辆

开迪

216元/辆

b

索赔工时费：捷达、宝来、高尔夫、开迪、速腾每100工时（1小时）90元。

c

索赔材料费=备件价格+管理费；管理费=备件价格

×10%（大总成件3.5%）。

5

相关文件

《索赔员工作手册》

6

记录

无

7

附录

附录1：索赔流程图

附录1：索赔流程图

拟制人

部门经理

主管副总经理

于爽

邓伟

孙宏宇

篇2：上海大众原厂太阳膜 原厂坐垫项目组合销售方案

上海大众原厂太阳膜 原厂坐垫项目组合销售方案 本文关键词：原厂，上海大众，组合，坐垫，方案

上海大众原厂太阳膜 原厂坐垫项目组合销售方案 本文简介：元泰原厂太阳膜+原厂坐垫项目组合销售方案活动主题：Enjoylifeincar（在车里享受生活）活动口号：为您驾驶安全，为您爱车保驾护航活动时间：06月19日——7月20日活动对象：大众新车主活动地点：大众销售展厅活动背景：新年伊始，来我店购车的客户较多，抓住新车车主创造精品销售佳绩。销售政策：阳春

上海大众原厂太阳膜 原厂坐垫项目组合销售方案 本文内容：

元泰原厂太阳膜+原厂坐垫项目组合销售方案

活动主题：Enjoy

life

in

car（在车里享受生活）

活动口号：为您驾驶安全，为您爱车保驾护航

活动时间：06月19日——7月20日

活动对象：大众新车主

活动地点：大众销售展厅

活动背景：新年伊始，来我店购车的客户较多，抓住新车车主创造精品销售佳绩。

销售政策：阳春三月，我店原厂精品装集结大优惠，凡是在活动期内量子膜升级加原厂坐垫组成套餐，原价2350，既享受1800元价格优惠.

激励政策：

为激励销售员的销售热情，本着“诚信致远、服务车主”的服务理念，特拟定针对销售原厂膜及坐垫促销方案，以激励销售顾顾问为对象的营销方案。现制定激励政策如下：

1、

时间：06月19日——7月20日止。

2、销售员在活动期间内现金销售膜加坐垫即可获得现金奖励100元。

3.发放方式：销售成立后，于第二天晨会兑现奖励。

西安元泰汽车销售服务有限公司

2014-6-18

套餐活动总结

此次量子膜升级加原厂坐垫组成套餐促销活动已于2013.07.20晚18:00结束。历时30天（2013.06.19——2013.07.20），总的来说此次活动还是比较成功的，销量上完成了当时我们定的在活动期间出库坐垫膜必须达80台次（大众斯柯达共计）的任务，并且销售员也如约完成了现金销售任务。在这31天内创造了将近30万的膜加坐垫现金收入，共销售80套（斯柯达37辆，大众43辆），平均每台膜+坐垫销售价格在1800元。

此次活动并于2013.07.20已将激励奖品兑现完毕。但是活动中也有很多不足的地方，比如说由于活动是2013.06.18确定的，19日就开始开展比较仓促，所以活动宣传比较的单一，很被动的只在进店客户上下功夫，忽略了潜在客户的宣传。这是这次活动不完美的原因之一。当然还有一些政策上的原因比如斯柯达整车限价，造成销售部在精品上实行大优惠以1800价格来卖套餐附带赠送小精品及一些车内必须商品，使套餐的整个单台次毛利降低，削减了我们的整个利润。

从此次活动中，我总结出如果要进行一次大的活动促销，我们一定需在活动之前做好宣传，利用一切可以宣传的工具，做到人人对活动内容周知，或者最起码人人都知道有客户想了解，应该去哪里咨询。这是一点，还有一点就是一定要在活动中各部门协调好，不要造成不可抗力的损失。

篇3：农村统包直销队E6手机版（大众套餐）推广方案

农村统包直销队E6手机版（大众套餐）推广方案 本文关键词：大众，套餐，直销，农村，推广

农村统包直销队E6手机版（大众套餐）推广方案 本文简介：农村统包直销队E6手机版推广方案一、活动目的：将农村统包人员组成直销队，对E6手机版进行重点推广，利用固定电话拉动农村天翼用户的增长；通过利益杠杆快速提升农村统包人员的销售能力。二、活动时间：2009年11月1日-2010年3月31日（一阶段）三、活动地点：各县区分公司农村统包区四、活动主要内容：1

农村统包直销队E6手机版（大众套餐）推广方案 本文内容：

农村统包直销队E6手机版推广方案

一、活动目的：

将农村统包人员组成直销队，对E6手机版进行重点推广，利用固定电话拉动农村天翼用户的增长；通过利益杠杆快速提升农村统包人员的销售能力。

二、

活动时间：2009年11月1日-2010年3月31日（一阶段）

三、

活动地点：各县区分公司农村统包区

四、

活动主要内容：

1、营销政策：用户预存300元话费，加入E6手机版，电信公司赠送CDMA

手机一部。其中60元一次性到账可以抵扣任何费用，余下240元分24个月等额划拨。(针对用户：存300元话费=手机一部+300元话费（60元一次到账，其余240元通过赠费实现）

E6套餐资费：

月基本费

（元）

含通话费

（元）

加装天翼手机

免费接听范围

超值赠送

通话资费

（元/分钟）

16（农村)

16

任选天翼资费

（

含大众卡6元档）

全国

1、固话免月租，送来显、彩铃

;

2、手机赠送增值业务使用费礼包（标准依据所选天翼资费档次确定）

3、固话、手机广元本地范围内互打免费

1、手机：按加入的单产品资费资费执行。全国范围内接听免费（含可选包手机）

2、固话：免月租，本地市话前3分钟0.22元，后每分钟0.11；普通国内长途0.3元/分钟,其余如本地区间、国际长途执行标准资费；

26

(城市）

26

备注：

1、16元档次限在农村地区推行（严禁城区推广），城市主推26元档。

2、资费成员包括一部固话（有线、无线均可）、一部手机；

3、资费包含话费：允许资费内所有成员共享，只能用于市话主叫、国内长途主叫、漫游主叫。全国被叫免费。

4、增值业务：送基本包固话来显、彩铃基本用使用费；叠加的手机成员赠送赠值业务按天翼单产品资费规定执行

5、手机上网超出后流量0.01元/20KB，500元封顶执行。加装无线宽带，语音号和数据号共享折算后上网时长。

6、给予资费外话费补贴：29元以下各档天翼加入e6，均赠送240元资费外话费，分20个月赠送。

2、活动终端情况

活动终端：英华OK115、华为2809

终端供货商：中通服、三语、金钟

终端供货价格：

190元/台

终端领取：统包人员直销队以现金买断形式从中通领取。

3、号卡领用

本次农村统包直销队在销售过程中均已实卡进行发展。为便于销售，首次话费按60元进行预置，分公司卡管人员在统包人员领取时必须完成首次话费的预置。统包人员60元/张买断销售。

4、佣金结算

佣金标准：大众卡：20元/户

；E6融合佣金12元。

结算流程：大众卡的佣金（20元）结算直接采用系统佣金数据，E6融合佣金12元需建立手工台帐结算，请各单位按天收集统包员的发展清单便于进行结算稽核（清单格式见附件1），市公众客户部负责全市佣金结算核对支撑。

5、终端销售利润

终端销售价240，统包人员买断价190元；单台终端统包人员可获利50元。

五、活动管控：

（1）县区分公司做好优秀统包人员直销队伍的组建工作，同时做好业务培训，确保销售人员能熟练掌握本次活动内容。并进行直销人员业务发展过程中基本服务礼仪的培训，确保电信形象。培训如需支撑请与公众客户部联系。

（2）请做好卡品的储备工作，确保活动的顺利开展。卡品的发放、领用严格按活动要求执行。

（3）终端供货过程中请及时与中通服进行沟通，确保终端供应；同时由于本次活动以现金买断的形式供货，请通知直销人员准备一定额度的资金进行周转。

（4）业务受理注意事项：业务发展过程中必须与用户签订协议（协议由各单位自行印制）。营业受理注意事项：用户300元话费受理实现方式：首次号卡预存60元话费+CRM的手机资费选择“天翼大众卡套餐自购机加入E6送240话费”，并100%进行串号绑定（串号不绑定不支付佣金）。

实卡首次预置话费注意事项：首次必须预置60元（确保一性次到帐的60元），由于预开户均做的是畅聊套餐，受理大众套餐时必须把预开户套餐的失效时间设置成大众套餐的生效时间，否则会双重扣费。

（5）销售注意事项：销售过程要注意服务礼仪，要正确的向客户宣传活动内容，避免发生用户投诉。

（6）基础管理：请建立业务发展、终端销售台帐，并每日向公司公众客户部杨永建OA上报发展情况。

（7）为全面推广直销模式，各县区分公司加强宣传，吸引更多的社会人员参与，但需注意统包人员与其他直销队员的利益分配问题。

附件1.

农村统包直销队E6手机版发展报表格式

附件2

用户入网协议

二OO九年十二月八日