优质服务工作总结

时间：2021-03-14 00:02:30 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

相关热词搜索：优质服务 工作总结

优质服务工作总结 本文关键词：优质服务，工作总结

优质服务工作总结 本文简介：优质服务工作总结各位领导、同志们：下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业

优质服务工作总结 本文内容：

优质服务工作总结

各位领导、同志们：

下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。

在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：

一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。

二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点

4个。此外，客户还可利用ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。

四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。

在生产系统，我们以加强“三公”

调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。为切实解决农民交费难的问题，创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。在排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。对电力安装业务实行一口对外。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。

三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。

通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

一是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变。

二是建立监督机制，加强内外监督。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。走访各类客户近5000户，提供有价值信息71件，避免不良影响36件（次），在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到，这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可替代的作用。

三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了供电公司员工违纪处罚规定，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来，共有2000余人次因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度而受到处罚和责任追究，处罚金额达200余万元。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。

四、加大投入，为地区经济发展提供可靠的电力保证。

经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准。

（一）科学规划电网，提高供电能力，为优质服务工作打下物质基础。我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。在省公司的大力支持下，新建、移地建设了变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。

（二）加大营销科技投入力度，充分发挥95598

服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素，我们积极推广集中抄表技术。从去年开始，安装了低压电力载波集中抄表系统，使该分公司的993个台区、79500块电能表实现了集中抄表，电表实抄率几乎达到100%，从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。

同时，我们还充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，提高履行供电服务十项承诺的能力，我们对公司的内、外线报修业务进行了整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和110故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，现已进入调试阶段。

（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸服务内容，以互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。

五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。

我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从四个方面进行了积极地实践：

第一，真诚服务客户，实现用电绿色通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立即专门召开会议研究支持吉林纸业公司启动生产的用电方案，并责成主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检修等实际问题，为公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。

第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部客户用不起电的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。

第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。在一些事故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地方政府及市民的高度赞扬。通过对优质服务工作的落实，我们的各项工作均取得了长足进步。实现了企业效益和社会效益的双丰收。

篇2：计划生育优质服务培训教材二1

计划生育优质服务培训教材二1 本文关键词：培训教材，优质服务，计划生育

计划生育优质服务培训教材二1 本文简介：2012年优质服务培训教材风座村2012年计划生育优质服务培训教材第一部分预防出生缺陷暨孕前优生健康检查一、孕前优生健康检查的重要性我国是一个人口大国，也是出生缺陷高发国家，据我国国家出生缺陷监测中心相关数据显示，每年大约有100万例缺陷儿出生，（其中有20—30万肉眼可见先天畸形儿出生，其余的在出

计划生育优质服务培训教材二1 本文内容：

2012

年

优

质

服

务

培

训

教

材

风座村2012年计划生育优质服务培训教材

第一部分

预防出生缺陷暨孕前优生健康检查

一、孕前优生健康检查的重要性

我国是一个人口大国，也是出生缺陷高发国家，据我国国家出生缺陷监测中心相关数据显示，每年大约有100万例缺陷儿出生，（其中有20—30万肉眼可见先天畸形儿出生，其余的在出生后数月、数年后才显现，总数高达80—120万）。全国出生缺陷儿占所有出生数的4-6%，而我省出生缺陷儿占所有出生数的7%以上，并呈不断上升趋势，出生缺陷已成为婴儿死亡和先天残疾的主要原因。如果某个家庭，不幸发生了1例出生缺陷，那将是这个家庭的灾难，给家庭和社会带来沉重的负担，有的甚至一辈子生活在痛苦与挣扎中。父母对即将出生的孩子，都希望健康聪明，那就必须从怀孕前开始准备，开展孕前优生健康检查，并加强预防出生缺陷等有关知识的学习。孕前优生健康检查是在怀孕之前，由计划生育技术服务机构为准备怀孕的夫妇提供服务，接受相关干预，是预防出生缺陷最积极主动、经济有效的预防措施。

二、孕前优生健康检查的意义

每一个家庭都希望出生的孩子健康聪明，但是很多夫妇在怀孕前都没有做好准备，往往发现自己怀孕后，才开始注意对胎儿的保护。目前开展的孕期保健服务也是从怀孕早期开始，而预防出生缺陷的关键时期在怀孕前和怀孕早期。孕前优生健康检查，是对准备怀孕的夫妇，在计划怀孕前，开展一次系统的优生保健服务，发现可能影响胎儿生长发育的遗传、环境、心理和行为等风险因素，并采取相应的预防措施，避免和降低出生缺陷与不良妊娠结局的发生风险，为生育健康聪明的宝宝打下坚实的基础。

三、孕前优生健康检查的对象

符合政策生育并计划怀孕的夫妇（每孩次免费提供一次孕前优生健康检查）。

四、孕前优生健康检查服务项目内容

含健康教育、体格检查、临床实验室检查、影像学检查、风险评估、咨询指导等（其中含医学检查内容14项，包括实验室检查9项、病毒筛查4项、影像学检查1项）。

五、检查地点

乡服务站

联系电话：0858-3400074

六、注意事项

1、接受孕前检查的夫妇双方应携带有效证件如身份证、结婚证等。

2、最佳检查时机：计划怀孕前4—6个月。

3、检查前空腹6小时以上，女方避开月经期。

4、检查时间：周一至周五早上9点到下午5点（法定节假日除外）。

七、预防出生缺陷相关关知识

怀孕前，要综合分析自己的孕育风险，做好有关的预防措施，开展孕前优生健康检查（全面体检），为生育健康聪明的孩子打下基础。

1、选择最佳生育年龄：（女：25—29、男25--35）；最佳怀孕季节：夏末秋初（气温宜人、不易感冒生病、食物丰盛）。

2、养成良好的生活习惯：适当锻炼、戒烟酒；注意营养安全，避免病从口入；蔬菜水果要洗净，鱼、肉、蛋要煮熟吃。

3、夫妇双方做孕前优生检查（含口腔检查），评估生育风险。

4、孕前3个月开始，每天口服0.4毫克的叶酸或福施福（含以叶酸为主的多种微量元素）。

我国妇女，大约有30%体内缺乏叶酸（城市大约21%、农村大约38%的妇女缺乏）。孕妇体内的叶酸水平明显低于未怀孕的妇女。

受精卵经过20多天的细胞分化，发育形成形似“海马”状的神经管，再经过9个月的发育，神经管的头部膨大形成胎儿大脑；神经管尾部形成脊椎。如果神经管在发育过程中，母体内缺乏叶酸等微量元素或病毒感染，将导致神经管发育不全，产生胎儿神经管畸形，形成无脑儿或脊柱裂。

经生命科学证实，叶酸是合成核酸时所需的酶，叶酸不足会影响核酸合成，从而影响正常细胞的分裂和复制；叶酸帮助调节胚胎神经细胞发育，有助于促进脑细胞生长发育，并有提高智力的作用。在发达国家，妇女在怀孕前服用叶酸已成为自觉行为。

5、戒烟并避免被动吸烟；忌酒、谨慎用药。

6、避免接触有毒有害物质和化学品，以防伤害胎儿。

7、停经后首先到计生服务机构或医疗机构确认是否怀孕。

8、怀孕前做孕育风险测试，可根据贵州省人口计生委指定的测试表进行测试：

孕育年龄

生育缺陷儿的风险较大

最佳生育年龄

实际孕育年龄

女方

超过35岁或小于20岁

24—29

自我判断

男方

男方年龄超过40岁

25—35

自我判断

家庭有遗传病史

双方或一方染色体异常

夫妇生育过异常孩子

亲属生育异常孩子

孕妇患糖尿病

孕妇甲状腺功能异常

孕妇患苯丙酮尿症

癫痫

结核

心脏病等

女方风疹病毒感染

巨细胞病毒感染

夫妇环性传播疾病

接触猫狗患弓形虫病

夫妻生活方式不良

女方抽烟

男方抽烟

女方酗酒

男方酗酒

女方吸毒

男方吸毒

近亲结婚

月经特别不规则

怀孕早期高烧

有不良孕产史

从事特殊职业

接触放射性物质如X线

接触化学物质如铅、汞、苯、有机磷农药等

逐一对照自己的情况，打勾、然后根据勾的数额，自行评估孕育风险或找医师进行评估；并和医师讨论自己的家族史，咨询遗传、出生缺陷等知识。

9、怀孕后，要积极参加孕期保健检查，一般在怀孕3个月以内检查1次；怀孕3—6个月每2月检查1次；怀孕6个月以上每月检查1次；怀孕9个月以上每周检查1次，并做好住院分娩的有关准备。一般怀孕后要检查5次以上。

10、政府从2012年开始在全市启动实施“免费孕前优生健康检查’项目，此项目由各级计划生育技术服务机构承担，其检查项目有：

9

编号

项

目

1

优生健康教育

2

病史询问

3

体格检查

4

白带常规检查

5

淋球菌检测

6

沙眼衣原体检测

7

血液常规检验

8

尿液常规检验

9

血型（包括ABO血型和RH阳、阴性）

10

血清葡萄糖测定

11

肝功能检测（谷丙转氨酶）

12

乙型肝炎血清学五项检测

13

肾功能检测（肌酐）

14

甲状腺功能检测（促甲状腺激素）

15

梅毒螺旋体筛查

16

风疹病毒IgM和IgG

17

巨细胞病毒IgM抗体和IgG抗体测定

18

弓型体IgM和IgG抗体测定

19

妇科超声检查

20

风险评估及咨询指导

21

孕早期和妊娠结局（产后）随访

第二部分

避孕节育手术及药具

1、国家提倡已生育子女的夫妻，应当选择长效避孕措施。已生育一孩的夫妻，应当在子女出生后42天到90天内落实节育措施（首选上环）；已生育两个或以上子女的，应当在90天内落实绝育措施（首选男扎或女扎）；经过检查不适宜落实节育或绝育措施的，可以选择其他避孕方法（如避孕套或各种避孕药）。

2、落实节绝育措施的时机选择：上环：正常情况下在月经干净后3到7天，经检查无禁忌症的，可以上环（产后月经未复潮的，经检查未怀孕可以即时上环；已经恢复月经的，须在月经干净后3到7天；人流后须在月经恢复后3到7天；药物流产后原则要求两次正常月经后；特殊情况可以咨询医师）。男扎：经检查无禁忌症，男方自愿，既可以落实。女扎：（1）产后24小时后；（2）或月经干净后3到7天，经检查无禁忌症的，可以落实；（3）剖宫产同时；（4）小剖宫产同时。

3、可供选择的避孕方法有：上环、男扎、女扎、避孕套、口服避孕药（分为长效避孕药、短效避孕药、探亲避孕药、紧急避孕药，）、安全期避孕法等。

4、紧急避孕方法：（1）在无防护性生活后72小时内口服紧急避孕药毓婷1片，12小时后再服1片。（2）在无防护性生活后5天内上环，同样可以有避孕效果。

第三部分

生殖道感染（妇科病）的预防与治疗

1、常见的生殖道感染有阴道炎（分为滴虫性阴道炎、霉菌性阴道炎、细菌性阴道病等）；宫颈炎（分为急性宫颈炎、慢性宫颈炎等），慢性宫颈炎又分为宫颈靡烂、宫颈息肉、宫颈纳氏囊肿等；盆腔炎（分为急性盆腔炎、慢性盆腔炎、盆腔结核等）。

2、常见生殖道感染的检查方法有：妇科检查（包括双合诊）、白带化验、数码电子阴道镜检查、B超检查、剖腹探查等。

3、常见生殖道感染的症状有：白带性状改变如：量增多、有异味、颜色变化等（正常表现为白色、稀糊状、有粘性、无气味。异常情况下典型表现：滴虫性阴道炎呈泡沫状；有其他细菌混合感染有腥臭味；霉菌性阴道炎白带粘稠呈豆腐渣样或凝乳状；细菌性阴道病呈脓性或浆液性，严重时有鱼腥味；淋病白带呈脓性）。外阴部瘙痒、疼痛、烧灼疼或坠胀感等。若尿道口有感染可以有尿急、尿频、尿痛、排尿困难等；还可以引起下腹部疼痛、坠胀和腰骶部疼痛等；淋病严重时可有寒战、高烧等。

4、如果患了生殖道感染，要及时到有条件的计划生育服务机构或医疗机构就诊；要坚持按医嘱完成正规治疗；要提高警惕，但不要把所有的不适都看成是生殖道感染。

5、生殖道感染的预防：

注意性生活卫生（每次同房前双方都要清洗外阴，房事过后双方要排尿1次并清洗外阴，使用卫生纸擦拭要从前往后擦）；

注意日常卫生：由于女性生殖系统的特点是宽、短、直，所以各种病原体容易上行引起生殖道感染，因此在大小便后擦拭时同样要从前往后擦，并且每天都要清洗外阴，穿宽大透气的棉质内裤，不穿“丁字裤”，

不穿紧身裤、牛仔裤等，不久坐久站，保持外阴清洁、干燥；

注意产褥期卫生：要到正对医疗机构接生，避免产褥感染导致日后妇科病的发生，以及孩子出现意外；刚生过孩子，身体比较虚弱，抵抗力差，要注意休息，加强营养，膳食平衡，预防感冒，多吃蔬菜水果、房间要经常开窗通风等。但不是按照俗话说的门窗紧闭、包头穿袜等，那会导致产妇弱不禁风，连换衣服、叠被子都会引起感冒、头痛、关节痛等，如果是夏天还会引起中暑等，也不宜从事重体力劳动。同时要注意观察恶露：一般恶露在产后2到3天为红色、3天到14天左右为淡红色，14天以后一般为白色粘糊状，正常恶露有一定的刺激气味，但是没有臭味。一般20天左右干净。如果20天以上海没有干净，就要到医院检查或治疗了。

注意卫生巾的使用：1、第一次使用或更换时要洗手，避免手上的细菌和生殖器官交叉污染。2、要注意卫生巾的有效期，过期的卫生巾达不到消毒要求。3、卫生巾不要长期放在卫生间里面，卫生间里面的空气又打了细菌漂浮。4、要经常更换，最好2到4小时更换一次，时间长了细菌容易大量繁殖。5、不要片面追求吸收量大的，吸收量大的容易忘记更换，也导致经血大量堆积，为细菌的繁殖提供营养。

篇3：2020企业优质服务演讲稿ppt模版

20XX企业优质服务演讲稿ppt模版 本文关键词：优质服务，演讲稿，模版，企业，XX

20XX企业优质服务演讲稿ppt模版 本文简介：20XX企业优质服务演讲稿ppt模版[1]特征码ysBuUmdcUmfeZXfgdvYI“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的

20XX企业优质服务演讲稿ppt模版 本文内容：

20XX企业优质服务演讲稿ppt模版[1]

特征码ysBuUmdcUmfeZXfgdvYI

“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康发展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。

今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长;

如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。

大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。从1994年起，《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企业，而是混合在一起评选。

但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。

服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，

服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。

因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。

“意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动;前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情;前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信赖，这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。

“端正工作态度，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个人理想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度，它反映的是服务的内涵，是服务的素质，同时也是服务的技术”。服务是一门深奥的学问，它需要我们用心与服务对象沟通，用实际行动来获取服务对象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增强服务意识，以“客户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。

“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。

在微利时代，90%的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的需要，做好服务务是每一个员工的必备素质。你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作

作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。

无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。

现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今天，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。

现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上90%的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。

服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的。

服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分。“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意。

大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有顾客，服务赢天下。

回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过;我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望;我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在着大量的问题，部分客户对我们服务还是不满意，产品质量不很完善等。我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，我们就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。

大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟!今天，我们正站在一个历史的关键点上。我们国家的经济已经持续三十年高速发展，政治稳定，社会保持着充分的活力，这是中国历史所罕见的盛世。国家的崛起，已经为我们提供了人生的舞台。美好的画卷，正待我们用青春的力量尽情地去书写!我希望我们，把握机遇，再创辉煌，让我们的人生在服务国家战略，为人民谋福祉的过程中熠熠生辉!