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    客人信息保密制度

    时间：2020-11-27 12:31:17 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：保密 客人 制度

    　X XX X 游轮 有限 公司

    　 发布

    　 2018-02-25 实施 2018-02-20 发布 客人信息保密制度

    　Q/HJL FW 02.B8—2018 Q/HJL X X 游 轮 有 限 公 司 企 业 标 准

    　Q/HJL FW 02.B8—2018

    　I

    　前 前

    　 言

    　 本标准按 GB/T1.1 给出的规则起草。

    　本标准由 XX 游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。

    　本标准起草部门：XX 游轮有限公司驻船经理部。

    　本标准主要起草人：

    　本标准审核人：

    　本标准批准人：

    　本标准 2018 年首次发布。

    　Q/HJL FW 02.B8—2018

    　1

    　客人信息保密制度

    　1 范围 本标准规定了房务部客人信息保密的术语与定义、制度及要求。

    　本标准适用于房务部全体员工。

    　2 术语与定义 本制度规范了房务部宾客信息的管理，确保宾客信息不泄漏的安全性。

    　3 制度及要求 3.1 我们对住房客人的信息是保密的，如果访客到楼层询问某某先生的房号，或者是向服务员打听某某房间客人的其它信息,要向客人婉转的解释，不能告诉住房客人的房间号和信息。

    　3.2 可让其访客自己与客人电话联系。

    　3.3 若联系不上，可礼貌询问访客的全名，请访客稍等，打电话给前台说明情况并告知访客信息，接待员给房间客人打电话确认后，视客人的意见而定。

    　3.4 若客人同意接见，楼层服务员可引领访客至客人房间门口。

    　3.5 若客人不同意接见，可对访客说没有他要找的客人。

    　3.6 若房间无人接听电话，可给访客说明，但可以提供留言服务把姓名和联系电话留下，以便客人回房间后及时得知来访信息。

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