积分活动细则及客户解释口径
积分活动细则及客户解释口径 本文关键词:口径,细则,积分,解释,客户
积分活动细则及客户解释口径 本文简介:附件3积分活动细则及客户解释口径第一部分积分活动细则一、积分兑换礼品活动(一)活动名称:2013年新春积分兑换礼品(二)活动流程:客户凭积分兑换礼品,具体流程如下:1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。2.进入“2013年新春积分兑换礼品”业务界面时,输入用户手机号码,根据客户需求,选择对应网龄兑
积分活动细则及客户解释口径 本文内容:
附件3
积分活动细则及客户解释口径
第一部分
积分活动细则
一、积分兑换礼品活动
(一)活动名称:2013年新春积分兑换礼品
(二)活动流程:客户凭积分兑换礼品,具体流程如下:
1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。
2.进入“2013年新春积分兑换礼品”业务界面时,输入用户手机号码,根据客户需求,选择对应网龄兑换积分档次。
3.业务受理免填单打印内容:
(1)全球通用户
活动名称:2013年新春积分兑换礼品
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:所扣取积分不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。
(2)动感地带用户
活动名称:2013年新春积分兑换礼品
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:所扣取M值不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。
(3)神州行用户
活动名称:2013年新春积分兑换礼品
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:所扣取福分不能退还,发送JF到10086,可查询剩余积分。
4.业务受理成功后,客户收到提醒短信:
(1)全球通客户
尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣取积分***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余积分,期待您再次参与。
(2)神州行客户
尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣取福分***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余福分,期待您再次参与。
(3)动感地带客户
尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换礼品活动,本次活动已成功扣M值***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余M值,期待您再次参与。
5.业务要求:
(1)如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。
(2)客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。
6.酬金和积分:
积分/酬金
档次一
档次二
档次三
300积分
1000积分
3000积分
营业员积分
1分
1分
2分
渠道佣金
0.5元
1元
2元
备注:每个月一个手机号码对应一次酬金。如一个用户办理了“300积分”档次3次,该办理工号只能得到一次酬金0.5元。如一个用户办理了“300积分”和“3000积分”档次各一次,该办理工号只能得到2元(以最高酬金)。营业员积分按实际办理次数统计积分。
(三)礼品采购注意事项
1.300分档次兑换礼品(纸巾、肥皂)采购为统谈分签方式,采购需符合采购部前期下发要求。纸巾和肥皂采购单价不得高于4.5元。
2.每个档次建议至少有网龄1年以内礼品,便于活动开展:如300分档次,建议至少要采购纸巾;1000分档次,建议要有毛巾,3000分档次,建议要有保温杯。否则网龄1年以内客户无法参与该活动。
3.毛巾、休闲壶、保温杯、餐具的采购为市公司统一集采。
4.集采的促销品在BOSS系统中的名称和编码:
简称
促销品BOSS名称
促销品编码
毛巾
金号毛巾两条装74*32
rsclUorgres.jcsw.011
休闲壶
JOHN
BOSS休闲壶
rsclUorgres.jcsw.013
保温杯
VENES茗韵紫砂直杯350ML
rsclUorgres.jcsw.012
VENES梵客雅-骨瓷直杯300ML
rsclUorgres.jcsw.014
餐具
时尚家乐享吉祥如意套装(4碗1汤锅4筷子1汤勺)
rsclUorgres.jcsw.015
二、积分兑换手机和手机券活动
(一)活动名称:2013年新春积分兑换手机(券)活动
(二)活动流程:客户积分10000分以上,可以推荐客户兑换指定老人机或者兑换手机券,具体兑换方式如下:
1、积分兑换指定老人机三星E1228
(1)兑换渠道:自有营业厅前台、卖场BOSS工号。
(2)兑换流程:客户可凭积分兑换指定手机三星E1228,BOSS前台直接操作扣去相应积分兑换三星E1228。具体流程如下:
A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。
B.进入“2013年新春积分兑换手机(手机券)”业务界面时,输入用户手机号码,选择对应网龄兑换积分量。
C.业务受理免填单打印内容:
①全球通用户
活动名称:2013年新春积分兑换手机
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:全球通积分一次性扣取,所扣取积分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。
②动感地带用户
活动名称:2013年新春积分兑换手机
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:动感地带M值一次性扣取,所扣取M值不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。
③神州行用户
活动名称:2013年新春积分兑换手机
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:神州行福分一次性扣取,所扣取福分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。
D.业务受理成功后,客户收到提醒短信:
①全球通客户
尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣取积分***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余积分。
②神州行客户
尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣取福分***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余福分。
③动感地带客户
尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换手机活动,本次活动已成功扣M值***,兑换商品**,发送JF到10086即可查询剩余M值
(3)
业务要求:
A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。
B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。
2、积分兑换手机券
(1)兑换渠道:卖场BOSS工号。
(2)兑换内容:
积分档次
礼品名称
网龄1年以内
网龄1年以上
11000
10000
150元券(手机1)、150元券(手机2)….150元券(手机13)
15000
14000
200元券(手机1)、200元券(手机2)….200元券(手机13)
备注:手机1、手机2……手机13对应具体名称为:天语T580、酷派8020、华为T8620、康佳V926、三星S5368、酷派8060、中兴U795、中兴U880F1、华为T8830Pro、华为T9200、三星I9308、HTC
S720T、三星I9228。
(3)兑换流程:
客户购买终端时,在BOSS上扣减相应积分,抵扣相应购机费用,具体流程如下:
A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。
B.进入“2013年新春积分兑换手机(手机券)”业务界面时,根据客户网龄和积分兑换某款手机券需求,输入用户手机号码和终端串号,
扣减客户积分,直接抵扣对应手机券金额购机款。(举例:如客户在卖场想购买手机三星I9228,售价4600元,卖场营业员可在BOSS上扣减积分10000分(网龄1年以上),抵用200元购机款,则客户只需支付4400元即可买到该款手机
)。
C.业务受理免填单打印内容:
①全球通用户
活动名称:2013年新春积分兑换手机券
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:全球通积分一次性扣取,所扣取积分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。
②动感地带用户
活动名称:2013年新春积分兑换手机券
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:动感地带M值一次性扣取,所扣取M值不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。
③神州行用户
活动名称:2013年新春积分兑换手机券
积分兑换档次:
积分兑换礼品(每个档次任选一种)
:
温馨提醒:神州行福分一次性扣取,所扣取福分不能退还,发送JF到10086查询剩余积分。
D.业务受理成功后,客户收到提醒短信:
①全球通客户
尊敬的全球通客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣取积分***,兑换**手机券,兑换成功后积分不能退还,发送JF到10086即可查询剩余积分。
②神州行客户
尊敬的神州行客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣取福分***,兑换**购机券,兑换成功后福分不能退还,发送JF到10086即可查询剩余福分。
③动感地带客户
尊敬的动感地带客户,感谢您参与积分兑换手机券活动,本次活动已成功扣M值***,兑换**购机券,兑换成功后M值不能退还,发送JF到10086即可查询剩余M值。
E.业务要求:
A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次,系统提示:网龄不够,请选择其它档次。
B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。
(三)财务流程
1、终端公司、天音公司、中邮公司、爱施德公司(以下简称平台商)与卖场代理商(以下简称客户)结账要求:
(1)业务支撑中心于每月5日前提供上月手机券兑换明细报表:
名称
档次(积分)
代理商
IMEI
代理商工号
办理时间
金额
积分兑换手机券
150元手机券(天语T580)
150元手机券(酷派8020)
……
以各平台商为单位核对数据提供明细报表。
(2)平台商根据我公司提供的结算报表,经确认后,根据签章返利数据编制客户返利确认函发送客户处进行签字、盖章确认。客户到所属税务机关开具红字发票通知单并交至各平台财务部。
(3)平台商与客户需在收到结算报表后5个工作日内完成核账流程。
(4)
平台商在收到返利确认函和红字发票通知书并开具红字发票后,直接冲减客户应收账款以兑现相应返利。
2、我公司和平台商结账要求
(1)业务支撑中心于每月5日前提供给我公司市场经营部报表,报表名称:2013年新春积分兑换手机(手机券),为客户在所有办理渠道办理(以办理工号为统计单位)办理笔数、积分量和金额,如下表:
名称
档次(积分)
分公司
工号
办理量(笔数)
兑换积分量
手机券金额
积分兑换手机劵
兑换手机券10000分档
兑换手机券11000档
兑换手机券14000分档
兑换手机券15000分档
合计
(3)平台商在每月15日前提供以上表格核对无误的手机发票(名称为手机一批或者手机、普通增值税发票)、合同复印件、结账明细报表、汇总报表(平台商签字盖章)给我公司市场经营部。
(4)我公司与平台商凭借上表采用月结账的方式,每月兑换后次月25日前结账完毕。
(四)分工要求:
1、市公司:
(1)负责和平台商财务结算、成本分摊分公司;
(2)负责整体宣传、制定活动方案。
2、分公司:
(1)分公司根据实际情况将三星E1228铺货到卖场,便于客户自由选择兑换老人机或者抵扣手机券。
(2)做好营业厅前台、卖场前台客户解释工作和积分兑换业务培训,避免前台出现客户头上和操作错误。
(3)做好卖场巡检工作,保证卖场积分兑换手机券机型供应量。
(五)酬金和积分:
档次
营业员积分
酬金
兑换手机15000分档
2分
2元
兑换手机16000分档
兑换手机券10000分档
兑换手机券11000分档
兑换手机券14000分档
兑换手机券15000分档
备注:每个月一个手机号码只能对应一次酬金。如一个用户办理了“积分兑换手机10000分档”2次,则办理工号只能得到一次酬金2元。营业员积分以实际兑换量计算积分。
(六)分公司参与积分兑换手机(券)卖场明细
第二部分
客户解释口径
一、2013年新春积分抽奖活动
1.“2013年新春积分抽奖活动”的活动时间?
答:2013年1月1日到2月28日,所有抢兑礼品抢完即止。
2.
是否可以重复参与抽奖,重复中奖?
答:可重复抽奖,重复中奖。
3.参与抽奖活动后,什么时候可以知晓是否中奖?
答:中奖情况立即知晓。
二、2013年新春积分兑换礼品活动
1.我已经使用积分兑换了礼品,能不能帮我回退了,把我的积分退给我?
答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。
2.我这个月已经用积分兑换了档次一的礼品,现在还可以再次用积分兑换档次二的礼品吗?
答:可以,只要您积分足够,您可以多次兑换同一档次或不同档次的礼品。
3.我办理了积分兑换礼品,还可以参加手机优惠不?
答:可以。积分兑换礼品与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系,客户享受积分兑换活动后,还可以参与以上活动优惠活动。
三、2013年新春积分兑换手机(券)活动
1.我已经使用积分兑换了手机(券),能不能帮我回退了,把我的积分退给我?
答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。
2.我用积分兑换的手机券如何使用?
答:不同的手机券对应不同类型的机型,您可以凭此手机券在我们指定的手机卖场抵扣相应金额购机款。
3.我办理了积分兑换手机(券),还可以参加手机优惠不?
答:可以。积分兑换手机与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系,客户享受积分兑换活动后,还可以参与以上活动优惠活动。
4.我已经使用积分兑换了手机,能不能帮我回退了,把我的积分退给我?
答:非常抱歉,积分兑换后,不能退还积分。
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