国家开放大学年秋季学期电大《个人与团队管理》试题汇总

时间：2020-07-17 16:33:17 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　《个人与团队管理》机考 一、单项选择题（1～80 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）

　1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的(

　)

　(A)委托培训

　 (B)岗位轮换

　 (C)远程学习

　 (D)工作伙伴

　2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（

　 ）。

　(A)计划限制了行动的自由

　 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的

　 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（

　 ）。

　(A)电话会议

　(B)面对面会议

　(C)网络会议

　(D)视频会议

　 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（

　）。

　(A)布告栏：很容易与在场的人沟通

　(B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案

　(D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（

　 ）。

　(A)语言沟通

　(B)身体语言沟通

　(C)副语言沟通

　 (D)道具沟通

　6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（

　）。

　(A)从公司低层传到高层

　 (B)从公司高层传到低层

　 (C)在平级人员之间传递

　 (D)其他选项都对

　7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（

　）。

　(A)双赢，双输

　 (B)一输一赢，双赢

　 (C)双败，一输一赢

　(D)双赢，双输，一输一赢

　8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（

　）。

　(A)输入

　 (B)寻求结果

　 (C)运作过程

　(D)

　9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（

　）。

　(A)提高客户满意度

　 (B)增加收益

　 (C)击垮所有竞争对手

　 (D)降低运营成本

　 10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（

　）。

　(A)缺少自信

　 (B)良好的学习经历

　 (C)缺乏时间

　(D)对学习效果有疑虑

　11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（

　）。

　(A)确定自己的志向

　(B)职业的选择

　(C)设定职业生涯目标

　(D)寻求他人意见

　12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（

　）。

　(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

　 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C)整个过程时间要保持连续

　 (D)有助于找到细节问题 13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（

　 ）。

　(A)好斗的人

　(B)自卑的人

　(C)自信果断的人

　(D)消极的人

　14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（(B

　）。

　 (A)正确的内容和形式

　(B)丰富详细的内容

　 (C)恰当的时间

　(D)合适的人员和适度的费用 15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（

　）。

　(A)经常使用 PPT 配合他的陈述

　 (B)陈述中说话语速很快 (C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

　(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

　16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（

　）。

　(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

　(B)冲他大喊大叫 (C)不问原因就道歉

　(D)针锋相对，予以质问

　 17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（

　 ）。

　(A)消费者

　(B)行业协会

　(C)公司的股东

　 (D)供应商和分销商

　 18.不属于 PEST 分析法分析的内容的是（

　）。

　(A)生活环境

　(B)经济环境

　(C)政治法律环境

　(D)技术环境

　19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（

　）。

　(A)容易获得

　(B)可靠性强，易于理解和接受

　(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

　(D)经过提炼，准确可靠 20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（

　）。

　(A)SWOT 分析法

　(B)PEST 分析法

　(C)Ansoff 矩阵

　(D)电子头脑

　21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（

　）。

　(A)权力文化

　(B)角色文化

　 (C)任务文化

　 (D)个人文化

　22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（

　）。

　(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

　(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 (C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法

　(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（

　）。

　(A)思想平行而入

　(B)社会互动增加

　 (C)匿名性

　(D)同步性

　24.SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母 W 代表（

　）。

　(A)优势

　 (B)劣势

　(C)机会

　(D)

　25.关于反思，说法不正确的是（

　）。

　(A)反思是从经验中学习的关键

　 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 (C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论

　 (D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 26.小闫计划 2018 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，这符合 SMART 原则的（

　 ）原则。

　(A)可衡量的

　(B)可达到的

　 (C)可实现的

　(D)有时间规定

　27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（

　）。

　(A)不假思索地承诺做一件事

　(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

　(C)一件事还未做完就去做另一件事情

　(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌 28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（

　）。

　(A)优先级 A

　 (B)优先级 B

　 (C)优先级 C

　 (D)优先级 D

　29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（

　）。

　(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

　(B)小陈认为应该根据组织的需要制定 (C)小翟认为应该根据顾客的需要制定

　(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定 30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（

　 ）。

　(A)把更多操作性的工作分配出去

　(B)工作时间拒绝接听任何电话

　(C)学会授权

　 (D)相信团队成员

　31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（

　 ）。

　(A)学会适当的拒绝

　(B)给自己积极的暗示

　(C)学会应付打扰

　 (D)不直接说出自己的需求

　32.关于商务文件，说法不正确的是（

　）。

　(A)可以随意更改或补充

　 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 (C)叙述简明，条理清晰

　 (D)不包含私人情意 33.关于道具沟通，说法正确的是（

　）。

　(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白

　 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现

　(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（

　）。

　(A)彼此间有固定的间隔设施

　(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)方便人们的交流和沟通

　(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离 35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（

　）。

　(A)重申结论以确认

　 (B)重申陈述议程中的内容

　 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

　 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议 36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（

　 ）。

　(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者

　 (B)提醒与会者会议的主题

　(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来

　 (D)加入对方的话题 37.关于工作报告，说法不正确的是（

　）。

　(A)要明确报告的长度

　(B)准备的材料越多越好 (C)内容尽量简洁明了

　(D)把主要论点从核心内容中抽取出来 38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（

　 ）。

　(A)自我控制

　 (B)不假思索地表达自己的需求

　(C)不要立即回应

　(D)处事果断

　39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（

　）。

　(A)提供一些低价位的产品或服务

　(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (C)推出更多的促销策略

　(D)提供一些有特色的产品或服务 40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(

　)。

　(A)明确的战略

　 (B)有稳定的队伍，注重员工培训

　 (C)人员更替频繁

　(D)家喻户晓，信誉好

　41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（

　 ）角度的指标。

　(A)财务

　(B)客户

　(C)学习与成长

　(D)内部流程谚

　42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（

　 ）的优势。

　(A)协作

　(B)相互信任

　(C)决策更合理

　(D)适应性强

　43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（

　）。

　(A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案 (C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案

　44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（

　 ）之外的角色。

　(A)参谋者

　(B)教练

　 (C)鼓励者

　(D)挑战者 45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（

　）。

　(A)组织目标一般处于组织的最高层

　(B)组织内的所有目标都应该是一致的

　(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

　(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标 46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（

　）。

　(A)自我评估

　(B)会面

　(C)报告

　 (D)高层领导评估

　47.（

　 ）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。

　(A)Y

　 (B)X

　(C)需求层次

　(D)期望濫

　48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（

　）。

　(A)准备具体的计划和预算

　(B)确定愿景及实现愿景的策略 (C)组织实施计划

　(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

　49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（

　 ）的领导方式。

　(A)高支持指令少

　 (B)高支持指令多

　 (C)低支持指令少

　(D)低支持指令

　50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（

　）。

　(A)自我管理型团队

　 (B)有明确领导的团队

　 (C)日常工作团队

　(D)特别工作团队

　51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（

　）。

　(A)对无限资源的竞争

　 (B)优先权或标准一致

　 (C)目标、计划或任务不协调

　(D)相互之间没有竞争

　52.SMART 目标中的 R 代表目标是（

　）。

　(A)可实现的

　 (B)可衡量的

　 (C)宏大的

　(D)明确的

　53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（

　）。

　(A)各种感觉

　 (B)各种观点

　(C)各种看法

　(D)统计数据绽

　54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（

　 ）。

　(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快

　(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面 (C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的

　(D)组织的目标是否达成 55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（

　）需求。

　(A)安全

　 (B)生理

　(C)社会

　(D)自我实现

　56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（

　 ）。

　(A)500 金的效价太低

　(B)居民对完成要求的期望很低 (C)居民对得到报酬的期望很低

　(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试

　57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（

　 ）上下手解决这个问题。

　(A)工作条件

　(B)福利待遇

　 (C)薪酬水平

　(D)组织文化

　58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（

　）感受到这个公司的文化。

　(A)组织成员穿着打扮的方式

　(B)工作角色之间的界限 (C)组织成员被提拔的条件

　(D)公司规模的大小

　59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（

　）能力。

　(A)学习能力

　(B)沟通能力

　(C)思维能力

　(D)个人能力

　60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。

　(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决

　 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重 (C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

　 (D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（

　）。

　(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

　(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

　(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（

　）。

　(A)中立与客观

　(B)警示与批判

　(C)情感与感觉

　(D)乐观与肯定则

　63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（

　 ）。

　(A)获得信息

　 (B)提出多个解决方案

　 (C)实施并督导解决方案

　(D)作出决定

　64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（

　）。

　(A)公司组织全体团队的交流会

　(B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议

　(D)相互协调目标和计划 65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（

　）。

　(A)②①④③

　 (B)①④③②

　(C)④③②①

　(D)④③②①

　66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（

　 ）。

　(A)对团队成员提出的问题不闻不问

　(B)经常与团队成员坦诚地交流 (C)在与团队成员沟通时，态度平易近人

　(D)如果是长期方案，要定期实施审查 67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练工程和学习效果”属于训练步骤中的（

　 ）阶段。

　(A)计划和建立

　 (B)简要介绍

　 (C)审查和评估

　(D)督导和检查

　68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（

　 ）。

　(A)制订组织的整体目标和战略

　(B)在部门和团队之间分解主要的目标

　(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定

　(D)定期检查计划的进展情况 69.WBS 方法可以用来（

　）。

　(A)制订工作计划

　 (B)跟进工作进度

　 (C)分解工作任务

　 (D)考核工作绩效

　70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（

　 ）。

　(A)服务信息

　 (B)技术人员

　(C)信息技术设备

　 (D)培训费用

　71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（

　 ）。

　(A)③②① (B)③①②

　(C)①②③

　(D)②③① 72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（

　）。

　(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段

　 (B)反馈针对的是某个团队成员 (C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致

　 (D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（

　 ）。

　(A)发送者和接收者

　 (B)向别人发送信息

　(C)外部控制

　(D)别人给予反馈

　74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（

　 ）。

　(A)加大工作量

　 (B)工作扩展

　(C)工作轮换

　 (D)工作

　75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（

　 ）。

　(A)注意倾听

　 (B)努力建立和谐的团队关系

　 (C)惩办带头罢工者

　(D)及时向领导汇报情况

　76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（

　 ）。

　(A)注重倾听

　(B)强调文化

　 (C)确定团队有支持型的环境

　 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪

　77.团队领导者的三项任务不包括（

　）。

　(A)完成任务

　 (B)建设团队

　(C)发展个人

　(D)诚实公平

　78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（

　 ）。

　(A)授权

　(B)参与

　(C)说服

　(D)命令 79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（

　 ）。

　(A)调动成员对任务的兴趣

　 (B)询问成员愿不愿意做

　(C)对结果达成一致意见

　 (D)制订执行任务的框架 80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（

　 ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

　(A)为团队成员制订计划

　(B)重视团队成员 (C)为团队成员提供必要的工具

　(D)营造相互信任、开诚布公的气氛 二、案例题（第 81～100 题，每题 1 分，共 20 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

　案例 1：

　小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

　和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个 MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

　根据以上案例，回答以下各题。

　81.小王和小尹暑假的计划属于（

　）。

　(A)中期目标

　(B)长期目标

　 (C)即时目标

　(D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（

　 ）。

　(A)反思与反馈

　(B)头脑风暴法

　(C)“五力”模型

　(D)PEST 分析法

　83.关于目标的说法不正确的是（

　）。

　(A)短期目标是衡量进步的里程碑

　(B)典型的中期目标一般是三年到五年 (C)目标越远，就要越具体、越精确

　(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（

　）。

　(A)PEST 法

　(B)SWOT 法

　(C)头脑风暴法

　(D)思维导图法 85.根据 KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（

　 ）阶段开始学习的方法。

　 (A)获得经验

　 (B)反思

　 (C)应用

　 (D)理论化 案例 2：

　某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

　根据以上案例，回答以下各题。

　86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（

　 ）沟通。

　(A)书面语言

　(B)副语言

　(C)身体语言

　(D)道具

　87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（

　）的沟通技巧是不合理的。

　(A)让对方接受自己的观点

　 (B)建立友善良好的关系

　(C)善于聆听

　(D)把自己的观点强加给别人

　88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（

　 ）。

　(A)智商比情商高

　 (B)善良

　 (C)能够把握好沟通技巧

　 (D)富有人格魅力邁茑赚陉宾呗擷鹪讼凑幟结廢擴驽弯。

　89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（

　 ）。

　(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

　(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法

　 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（

　 ）。

　(A)书面语言沟通

　 (B)口头语言沟通

　 (C)身体语言沟通

　 (D)副语言沟通

　案例 3：

　天马公司成立已经快 3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。

　公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到 10 分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么

　加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。

　矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

　根据以上案例，回答以下各题。

　91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（

　）。

　(A)开除不遵守制度的员工

　 (B)及时与员工进行沟通 (C)对员工的行为不予理睬

　 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（

　）。

　(A)开除有意见的员工

　 (B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管

　 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（

　 ）的角色。

　(A)推动者

　 (B)挑战者

　(C)协调人员

　(D)资源调查者 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（

　 ）阶段。

　(A)解体

　 (B)规范化

　 (C)波动

　(D)成熟

　95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（

　）。

　(A)抽签

　 (B)投票

　 (C)一致同意

　 (D)领导作出最后决定

　案例 4：

　柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

　为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

　对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时 7 个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6 个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。

　为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期 1 周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。

　根据以上案例，回答以下各题。

　96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（

　 ）。

　(A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解

　(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（

　 ）。

　(A)是否达到了学习目标

　(B)学员在生活中遇到了什么问题 (C)学员是否能够完成规定任务

　(D)学习实践活动中哪些方面做得较好 98.柯达公司在安排候选人参加完 1 周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（

　 ）。

　(A)课程的合理程度

　 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训中学到的技能

　 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（

　 ）。

　(A)符合发展目标，不符合组织目标

　(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标 (C)符合组织目标，不符合发展目标

　(D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（

　 ）。

　(A)岗位轮换

　(B)训练

　(C)伙伴工作

　(D)培训

　 《个人与团队管理》【必看】课程模拟题一答案 1

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　 《个人与团队管理》【必看 】课程模拟题二

　一、单项选择题（1～80 题，每题 1 分，共 80 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）

　1.在非正式学习中，“在任务或工程中进行一对一的指导和支持”属于（

　 ）。

　(A)岗位轮换

　 (B)工作伙伴

　 (C)工作观摩

　 (D)训练与指导

　2.小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（

　 ）

　(A)短期目标

　 (B)中期目标

　 (C)长期目标

　(D)抽象目标

　3.人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（

　）。

　(A)打印出来逐个发放

　(B)电子邮件

　(C)打印出来贴在布告栏

　(D)面对面沟通 4.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（

　）。

　(A)递送给哪些人

　(B)他们会提出何种反驳论点及论据 (C)他们对这个议题是否事先有所了解

　(D)如何组织这份文件 5.非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（

　 ）。

　(A)身体语言沟通

　 (B)副语言沟通

　(C) 道具沟通

　 (D) 语言沟通

　6.周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（

　 ）。

　(A)从上到下形式

　 (B)从下到上形式

　(C)平级形式

　 (D)中间形式

　7.谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。

　(A)双方都没有获得好处

　 (B)坚持各自立场

　(C)损害了长期关系

　(D)强调双向沟通

　8.“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（

　 ）部门的基本职责。

　(A)行政

　(B) 市场

　 (C)财务

　 (D)人力资源 9.关于组织目标和价值观的说法正确的是（

　）。

　(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范

　(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别

　(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

　10.小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（

　）。

　(A)通过观察反思自己的行为

　 (B)只进行大量细致的观察 (C)通过阅读反思自己的行为

　 (D)通过讨论反思自己的行为 11.下列例子中，不属于学习障碍的是（

　）。

　(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习。

　(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。

　(C)小刘参加公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣。

　 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天 4 个小时的课程培训。

　12.进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（

　）。

　(A)确定自己的志向

　 (B)进行自我评估

　 (C)制订行动计划与措施

　(D)职业评估与反馈

　13.如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）益

　 (C)不惜一切代价

　(D)不顾别人利益

　14.“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（

　 ）。

　(A) 正确的人员

　(B) 正确的内容

　(C)适度的费用

　(D)恰当的时间

　的前提下争取自己的权利。

　(A)保持自己利益

　 (B)不侵犯他人利

　15.口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（

　）。

　(A)不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈

　(C)不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问题

　16.如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（

　 ）。(A)身体语言沟通

　(B)道具沟通

　 (C)副语言沟通

　 (D)会议沟通

　17.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（

　 ）。

　(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

　18.处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（

　 ）。

　(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

　(B)冲他大喊大叫 (C)不问原因就道歉

　(D)针锋相对，予以质问

　19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（

　 ）。

　(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化

　(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化

　(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化

　(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化

　20.头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法过程中，应遵循的原则正确的是（ ）。

　(A)人员都应该是专家

　 (B)及时进行批评指正

　 (C)人员越少越好

　 (D)提出尽可能多的想法

　 21.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。

　(A) 同步性

　 (B)匿名性

　(C) 更多人员参与

　 (D)思想平行

　22.从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT（机会和威胁），可以用来分析（

　 ）。

　(A)内部条件或因素

　(B)外部条件或因素

　(C)环境因素

　(D)相关者因素

　23.根据 KOLB 学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（

　）阶段开始学习。

　(A)获得经验

　 (B)反思

　 (C)应用

　(D)理论化 24.关于反思的方法，不正确的是（

　）。

　(A) 与他人一起讨论

　 (B)一直忙个不停，没有时间思考 (C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑

　(D) 坚持对工作回顾并总结 25.小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合 SMART 原则中的（

　）原则。

　(A)明确的

　(B)可达到的

　 (C)可衡量的

　(D)有时间期限的 26.关于提高工作灵活性的方法，正确的是（

　 ）。

　(A)事情一定要按照想象的情形发展

　(B)期待别人和自己一样 (C)不要给别人留有空间

　(D)规划出一天中的“机动时间” 27.小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（

　 ）

　(A)SWOT 分析法

　(B)头脑风暴法

　(C)时间管理矩阵

　(D)5W1H

　28.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（

　）。

　(A)不能主动说出自己的需求

　 (B) 合理的利用了时间 (C)认为一切应该顺其自然

　 (D) 采用了积极的自我暗示 29.沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（

　）。

　(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

　(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法

　 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 30.在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（

　 ）。

　(A)单选式提问

　(B)封闭式提问

　(C)开放式提问

　(D)多选式提问 31.商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（

　 ）。

　(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富

　(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山 (C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当

　 (D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山 32.关于道具沟通，说法不正确的是（

　 ）。

　(A)道具沟通也称为物体操纵

　 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的 (C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的

　(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设 33.办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（

　 ）。

　(A)没有严密的隔墙

　 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)用各种帘、屏风来充当屏障

　 (D)空间是开放及共用的 34.会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（

　）。

　(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍

　(B)重新陈述议程中的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

　(D)重申结论以确认 35.召开会议过程中常常出现各种困难局面，对于会议过程中出现哑场或闷会的局面，做法正确的是（

　）。

　(A)公开点名指正批评

　(B)不予理睬 (C)提醒与会者会议的主题是什么

　(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 36.准备工作报告过程中，做法不正确的是（

　）。

　(A)堆积大量的信息

　 (B)明确报告的长度

　 (C)内容简洁明了

　(D)将主要论点与团队具体实践相结合

　37.在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（

　）的人。

　(A)好斗

　(B)处事果断

　(C)优柔寡断

　 (D)专横武断 38.面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（

　）。

　(A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 (C)向已定位的市场提供额外的产品或服务

　(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 39.组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(

　 )。

　(A)人员更替频繁

　(B) 僵化的等级制度

　(C) 没有开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团队合作

　40.在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（

　）角度的指标。

　(A)内部流程

　(B)财务

　(C)客户

　(D)学习与成长 41.在团队里领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人潜力，这属于团队工作的优势中的（

　）。

　(A)充分利用成员的技术和技能

　(B)协作

　 (C)增加团队的使命感

　 (D)能够灵活地适应环境的变化

　42.马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（

　）。

　(A)领导

　(B)谋士

　(C)实施人员

　 (D)协调人员 43.决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（

　）。

　(A)逻辑性思考

　(B)按照标准分析解决方案

　(C)提出不寻常的想法和解决方案

　(D)选择最可行的方法與顶

　44.木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（

　）之外的角色。(A)挑战者

　(B)资源提供者

　 (C)教练

　 (D)鼓励者

　45.培训与训练有所区别，培训属于（

　 ）活动。

　(A)团队

　 (B)个人

　(C)学习

　 (D)发展 46.评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（

　 ）。

　(A) 汇报

　(B)私下聊天

　 (C)主管领导评估

　(D) 自我评估

　47.汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（

　）。

　(A)X 理论

　 (B)Y 理论

　 (C)双因素理论

　 (D)需求层次论 48.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（

　 ）。

　(A)执行和实施计划

　 (B) 激励和鼓舞 (C)确定愿景及实现愿景的策略

　(D)影响和激励人们实现目标变革

　49.小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(

　)。

　(A) 虚拟团队

　 (B)电子团队

　(C)自我管理型团队

　(D)供销团队 50.关于达成协议的方式，说法不正确的是（

　 ）。

　(A)可以通过投票选择出最终方案

　 (B)想要取得一致同意可能比较费时 (C)可以最终由领导作出决定

　 (D)团队成员总是没有决定权 51.客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（

　 ）。

　(A) 相互竞争或侵犯

　(B)目标、计划或任务不协调

　(C)对有限资源的竞争

　(D)优先权或标准的冲突

　52.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（

　 ）。

　(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求

　(B) 组织目标一般是直接目标或实际目标

　(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标

　(D)发展目标和组织目标没差别 53.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（

　）。

　(A) 审查是否达到了衡量的标准

　(B) 审查学习是否达到了预期的目标

　(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

　(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识

　54.目标的 SMART 原则中的 M 代表目标是（

　）。

　(A)明确的

　(B)可达到的

　(C)可衡量的

　 (D)有时间限制的 55.下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（

　 ）。

　(A)顾客意见调查表

　(B)平均每个客户的呼叫长度

　(C)员工接电话的时间

　(D)平均每个客户的等待时间讯

　56.小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（

　）需求。

　(A)安全

　 (B)社会

　(C)生理

　(D)自尊 57.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总...