优化营商环境经验交流材料7篇

时间：2023-10-31 11:54:55 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　　优化营商环境经验交流材料7篇

健全跨区域联动机制，组长由参与方负责优化营商环境工作的主要负责人担任，小组成员由参与搭建跨区域联动机制的各方指定。以下是蒲公英阅读网小编为大家收集的内容，希望能够帮助到大家。

　　优化营商环境经验交流材料一

　　国网xx供电公司持续加强电力要素服务保障，以简流程、降成本、解难题为抓手，创新推出“xx电管家”服务团队，助力企业降低用电成本，提升企业“获得电力”便利度和满意度。

　　一、主要做法

　　（一）简化流程，提升办电效率。聚焦增强办电客户“获得电力”感知，出台《优化电力营商环境为民办实事“五严五禁”xx条举措》等管理办法或措施，组建电力“xx电管家”服务团队，在市、县两级x个政务服务大厅派驻“xx电管家”业务员，落实报装容量在xxxx千伏安及以下的单电源xx千伏客户供电方案“免审批”。深化云端智能办电应用，对接政务公共信息平台，全面推广政务服务平台、网上国网APP、支付宝、微信等线上办电服务，开通“刷脸办电”“一证办电”服务，实现“房产+用电”联动过户、工程项目联网审批。压减办电行政审批时限，实行并联审批、限时办理，xx千伏项目涉电审批时间压减至x个工作日内。提升业扩配套项目质效，下放xx千伏业扩配套项目可研、初设、审查与批复权限，按季调整业扩配套项目包，全面推进客户接电提速。

　　（二）整合资源，降低办电成本。制定《“xx电管家”服务企业优策略降成本实施方案》，开展电力精算与综合能效服务，提升“xx电管家”服务品质。对客户受电工程实行全量放开政策，提高接入容量上限标准，将xx千伏接入容量标准提升至xxx千瓦及以上，依法依规规范用电报装收费，为企业提供优质用电报装服务。积极推行居民及小微企业零上门、零审批、零投资的“三零”服务，进一步扩大业扩报装投资界面延伸范围，对xxx千瓦及以内客户实施“零投资”直接低压接入政策。推广电能替代工作，为企业算好安全、经济、环保三本帐，做好供电要素保障，全力支持地方清洁能源产业转型升级，为企业降本增效、实现“双碳”目标贡献力量。

　　（三）优化服务，解决用电难题。通过“xx电管家”服务团队与客户建立“点对点”“一对一”联系机制，通过主动上门，现场走访等方式，实地解决企业用电难题，提升客户获得电力感知。深入开展“营商环境·电暖万企”专项行动，精准对接客户用电需求，及时帮助解决办电问题xxxx余项。制定施工抢修用时标准，组建xx支专业抢修队伍，及时处理用电故障，抢修效率提升xx%。持续推进不停电作业能力提升，实现供电区域内业扩工程接火不停电作业全覆盖。提供预约上门服务机制，对小微企业免费提供设备体检等安全用电和节能咨询服务。

　　二、取得成效

　　一是办电报装审批流程进一步优化。取消了x项审核检查办电环节，将xx千伏普通高压客户办电流程精简至x个环节，低压居民及小微企业办电流程精简至x个环节，精简企业办电申报资料xx%以上，企业办电效率提升xx%以上，累计为xxxx余户小微企业及高压客户节省投资xxxx余万元。二是“获得电力”伴随服务实现新升级。“xx电管家”服务团队覆盖全市供电服务专区xx个、供电服务点xxx个，覆盖率达xxx%。持续推进不停电作业能力提升，全年企业平均停电时间减少x.x小时。完成xx等xx户企业电能替代推广，替代容量xxxxx千伏安，累计实现电能替代电量x.xx亿千瓦时。

　　优化营商环境经验交流材料二

　　xx市水务有限责任公司依托智慧水务建设，突破市县水务客户服务区域界限，实行水务行业“获得用水”跨区域联动机制，着力构建“全生命周期”服务体系，以“一盘棋”思想助推“获得用水”提质增效。

　　一、主要做法

　　（一）健全服务机制，实现从散到聚“强合力”。健全跨区域联动机制，组长由参与方负责优化营商环境工作的主要负责人担任，小组成员由参与搭建跨区域联动机制的各方指定。采取共同编制年度学习培训大纲、共同研究制定年度攻关课题、联合技术支持配合、相互监督检查，工作亮点互相借鉴运用、共同宣传推广、组织定期培训演练、集中对标学习等x项工作举措，确保跨区域联动机制高效有序推进。

　　（二）闭环服务周期，实现从头至尾“全链条”。在优化完善xx省xxxx年度优化营商环境“获得用水”指标考核成果的基础上，依托智慧水务建设，以用户需求为导向，统筹整合各自内部相关服务举措，持续打造从用水报装到安装通水、从保障管网水压、水质到及时抢维修，直至客户销户等x项环节的全链条、闭环式“全服务周期”体系，着力形成客户服务规范化、用水业务办理标准化、用水信息集聚化、网上报装系统互联互通等x大类服务效应，确保市区域内xx多万用水户都能感受到同样品质的“获得用水”服务。

　　（三）优化服务程序，实现从繁到简“高效率”。一是抓实“营销客户经理制”，对各类用户提供用水报装、行政审批帮代办上门服务，上门提供现场查勘、设计出图及供水方案制定等工作。二是做好线上系统升级，打通各水务公司网厅互通链接端口，形成跨区域“一网通办”，为用户提供跨区域业务查询、办理、缴费等事项，为用户提供不动产变更同步更名、水电气讯联动过户等“零环节无感”服务。三是落实“二次回访制度”，实施xx小时热线服务，对用户诉求、反映的问题做到“凡办结、必回访”。

　　二、取得成效

　　截至目前，xx市已完成市域内各水务公司线上（微网厅、微信公众号）互联互通，新增市域内用户跨区域线上用水报装业务办理、咨询、水费查询缴纳等xx余项“一网通办”功能，形成“一网通办”和查勘设计与安装施工一体化等线上线下、内网外网双循环的业务办理格局，用水报装环节由x个缩减为x个，办理时限压缩为x—x个工作日，实现了用户“零跑路”、数据“多跑腿”。

　　优化营商环境经验交流材料三

　　xx市不动产登记中心以优化登记流程为手段，以信息化建设为切入点，以便民利企为目标，积极开拓创新，大力推进政务服务“一件事一次办”，打造不动产登记便民服务“升级版”，形成了xx样板经验。

　　一、主要做法

　　（一）优化“一窗受理”做“加”法。在原有不动产、税务、房管“一窗受理”基础上，将水电气纳入“一窗受理”联办，满足优化营商环境基本要求。在此基础上再做加法，进一步扩宽“一窗办理”承接范围，将公证、划拨转出让行政审批、邮政寄递纳入“一窗受理”联办。重新调整窗口布局，将原有的x个“一窗受理”综合窗口增设为x个，不动产登记设置在前台负责接件，房屋交易管理、税费征收全部转为后台办理，做到全流程服务“一窗通办”。

　　（二）压缩登记时限做“减”法。持续优化流程，不断提速增效，对xxx项登记流程进行认真梳理，合并登簿缮证收费和发证环节，同步开展登记审核与公示事项，进一步压缩办理时限，不断提升办证效率。

　　（三）首推“登记员负责制”做“乘”法。在全省范围内率先推行登记员负责制，由在编人员作为登记员全程接待群众，依法独立行使审查责任，使责任落实更加明确，风险防控更加集中，效率成倍增加。为防范改革风险，建立登记事后监管体系，定期对不动产登记办理情况进行检查、通报，对整改情况进行总结，全面落实首问责任、一次性告知制，确保咨询解释更加权威准确，登记责任追溯更加到位。

　　（四）整合信息集成做“除”法。一是依托政务一体化平台，开发xx市房产交易、不动产登记、税费征收全信息化集成的“一窗受理、全市通办”系统，打破属地化办理限制，用户在一个地方可申请全市各区县登记业务的网上预约、网上查询、网上支付、网上开具电子证明和登记申请等服务，实现全市跨区域不动产登记办理；二是开展不动产登记“一件事一次办”线上申请，实现“夫妻财产约定过户”“二手房过户”“商品房分户”等x个不动产登记高频事项的线上申请办理；三是大力推广“互联网+不动产登记”，充分利用电子证照数据库，以数据集成代替群众跑路，群众不再提交有关登记纸质证书，极大程度降低了时间、人力、物力成本，减轻企业群众负担。

　　二、取得成效

　　通过架构重塑、流程再造和不断提速增效，不动产登记变得越来越便捷高效。目前，不动产转移登记等x类登记业务实际办结时间低于x.x小时，不动产预告登记等x类登记业务现场即时办结，房屋涉税、涉交易一窗受理登记业务平均耗时x.xx小时办结，抵押登记业务平均耗时x.xx小时办结，真正实现了群众少跑路，数据多跑路，极大提升的办证效率。

　　优化营商环境经验交流材料四

　　xx市税务局以“提升纳税服务质效助力企业发展”为目标，精准把握大中型企业的涉税需求，在全市开展“百名税官服务千家企业”专项行动，组建“税务管家”团队，精准服务重点税源企业，提高了纳税人的获得感和满意度，得到了纳税人一致好评。

　　一、主要做法

　　（一）“新”字着眼，统筹部署打造服务新模式。一是构建服务团队。优选责任心强、服务意识到位、业务熟练、善于沟通协调的税务干部xxx名组成xx支“税务管家”团队。二是摸清服务底数。依据企业实际情况为全市xxxx户重点税源企业配备专属“税务管家”，实行分户到人、联络到户、服务包干的工作机制。三是建立“x+x+N”工作机制，即“税务管家+企业+相关税收部门协同服务”，形成“企业需求提出，专属税务管家及时响应，复杂问题协同其他部门共同解决”的工作格局，实现了快速高效为企业提供服务。

　　（二）“精”字着手，靶向发力提高服务精准度。一是夯实服务基础，提升工作质效。细化工作要求和标准，建立“一户一册”的服务台账，根据企业个性化需求实行“一户一策”，实现纳税精细辅导和优惠政策精准送达。二是强化日常沟通，及时响应需求。定期了解企业基本情况，主动提供服务，做到反应迅速，措施到位，有力解决责任淡化、服务缺位的问题。三是优化服务事项，关注热点难点。针对税费征管改革、优惠政策执行、数电票推广、纳税信用评级等纳税人关心的热点事项，通过实地走访或专题座谈，切实做好沟通宣传。

　　（三）“管”字着力，跟踪问效实现工作闭环。一是加强问题跟踪管理。分类整理企业提出的在办税流程、系统优化、税收政策执行等方面的意见和建议，形成问题台账，逐一答复销号。二是加强服务质效监督管理。持续对“税务管家”服务质效情况开展跟踪监督，通过抽查台账记录，明察暗访服务对象等手段，核实“税务管家”履职尽责情况。

　　二、取得成效

　　一是涉税问题快速响应。“百名税官服务千家企业”累计开展专项服务xxxxx余次，主动向企业问计问需，征集意见建议xxx条，解决问题xxxx余个，企业足不出户就能实现即问即答，即事即办。二是纳税服务提质增效。通过“全国纳税人供应链查询”平台进行大数据分析，税务管家精准对接困难企业主动服务，为供需匹配牵线搭桥，促成双方按市场化原则达成购销协议，助力xx户企业在省内外成功签订了xx个购销项目，为助力企业稳产达效增添了税务力量。三是优惠政策直达快享。“税务管家”第一时间将最新惠企政策精准宣传到企业，并提供“一对一”滴灌式辅导，同时积极落实减、退、免、缓等一系列税费支持政策，为企业创新发展提供强劲动力。

　　优化营商环境经验交流材料五

　　xx市税务局严格落实“推动xx地区双城经济圈建设乘势跃升”具体部署，建立健全跨省域税务人员共用、信息共享、争议共解的“三共”协作机制，积极探索跨省域新区税费征管服务改革新路径，打造税收服务双城经济圈“xx样板”，持续优化税收营商环境。

　　一、主要做法

　　（一）人员共用，服务力量“壮起来”。设立xxxx新区税费征管服务中心党支部，围绕税收主业，常态化开展“党旗下的讲堂”“红色星期五”等理论学习、业务讲学和主题党日活动，通过互学互帮、互建互享为党建工作注入新的活力。在实现人员互派的基础上，共商xxxx新区税费征管服务中心考核指标，由中心统一向派员单位出具干部考核结果和激励措施，加大能力互促、结果互认力度，确保中心干部同标准同考核、同激励同进步。

　　（二）信息共享，执法质效“优起来”。通过“中心”人员互设系统账号、互授查询权限，实现数据资源互联互通；落实xx两地税费保障办法，依托两地信息资源共享平台，实现涉税涉费数据互联互通、便捷交换和共享应用，对深化税费数据分析运用、智能集成分析、实现深度融合提供了保障；开展联合执法，推进“中心”人员互办税务检查证，实现双方执法信息互通、执法结果互认，解决职责重叠、多头执法问题。

　　（三）争议共解，矛盾脉络“顺起来”。成立“xxxx新区税费征管服务枫桥式税费争议调解室”，由公职律师、业务骨干组成调解团队，坚持“早排查、速调解、防激化”原则，定期总结推广税费争议解决机制，加强与司法、社区、公职律师团队等建立常态化共同协作机制，切实保障纳税人权益，将征纳矛盾化解在基层萌芽状态，打造集“税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”六大功能为一体的基层治理综合体。

　　二、取得成效

　　xxxx年以来，xx市税务局与xx区税务局互派税务干部x人次，开展党建活动xx次，互办税务检查证x人次，联合开展执法xx次，交换工程项目信息xxx余项，交换纳税信用数据xxxx余条；办理各类税费业务x.xx万笔，涉税申请材料减少xx%，办税时间缩短xx%，网办率达xx.x%，“非接触式”服务比例达xx.x%；化解征纳矛盾x件次，矛盾化解率和满意率均为xxx%。

　　优化营商环境经验交流材料六

　　xx市税务局探索出“便民春风ING”工作法，坚持便民办税“一刻不停”的理念，以“I”点题，围绕“我为纳税人缴费人办实事”，主动单向输出普惠式税费服务措施，解决办税缴费共性问题；以“N”定题，聚焦“xxxx年您最希望税务部门办好的N件实事”，精准收集纳税人意见建议，及时响应办税缴费差异需求；以“G”破题，以提升纳税人缴费人满意度为导向，灵活开展多维评价，双向互促，改进服务手段，提升服务效果，争做更优更好（GOOD）。

　　一、主要做法

　　（一）以“I”点题，普惠服务送春风。围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，推出首批“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动x大类xx项措施，主动点题服务，积极纾困解难。围绕“精细服务”，制定《“满意达税”建设三年（xxxx—xxxx）规划》，推出便民服务举措xx项，以直播宣传、远程帮办、实地调研、税企座谈、入户走访等方式讲政策、送红利、解难题，紧扣主责主业，积极主动服务，靠前辅导宣传，落实落细常态化、精准化、系统化服务要求。

　　（二）以“N”定题，精准服务问需求。开展xx市“我为春风献计策”暨“xxxx年您最希望税务局办好的N件实事”意见征集行动，通过实地走访重点纳税人，组织纳税人、行业协会、商会等举行恳谈会，邀请税费服务体验师全程体验办税缴费流程，依托征纳互动平台、网格服务群开展线上需求征求活动，多维度、多角度收集需求建议，倾听企业心声，及时回应，在税费服务上摸准个性需求，找准自身不足，增添改进措施。

　　（三）以“G”破题，改进提升促好评。开展纳税人缴费人满意度提升专项行动，充分利用实体办税服务厅、自助办税终端、移动办税端、电子税务局、征纳互动平台、电话调查、实体调查等线上线下方式，开展纳税人缴费人满意度“好差评”。围绕“GOOD”服务评价标准，将评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，第一时间响应除“非常满意”外的评价结果，及时确定不满意原因，分解到相关部门分类分级处理，并对处理情况及企业满意情况按时回访，以企业“好差评”反促税费服务质效提升。

　　二、取得成效

　　一是纳税人缴费人需求实现快速响应。xx税务系统形成“x+x”需求管理体系，将需求征集“单向反映”转变为“双向互动”，将需求响应“分级办理”转变为“直联处置”，实现需求管理平台化、高效化、精细化。xxxx年以来，累计召开问需问计恳谈会xx场、税费服务体验活动xx场、线上线下需求调查x次，覆盖纳税人缴费人x万余人次，解决问题需求xx个，收集意见建议xx个，提出优化整改措施xx条。二是企业政策红利实现精准送达。围绕新的组合式税费支持政策，深化运用税收大数据，依法主动甄别、标记市场主体类型，精细描绘企业“画像”，提供个性化定制服务，将政策宣传从“大水漫灌”提升为“精准滴灌”。xxxx年，累计为xx.xx万户次企业精准推送政策优惠消息，为x.xx万户企业提供上门辅导服务，全市xxxxx户企业享受到税费优惠政策红利，其中，中小微企业享受税收优惠占比达到xx.x%。三是税收服务环境持续优化提升。纳税人缴费人满意度“好差评”评价开展以来，累计发出评价x场，覆盖纳税人缴费人x.xx万户次，反映问题xxx个，全部实现两个工作日内处置，回访企业xxx户次，回访满意度率达到xxx%，推进服务质效从“被动投诉”转变为“主动提升”。xxxx年，全市税费服务好评率达到xx.x%；在全国纳税人缴费人满意度调查中，xx位列全省第x位。

　　优化营商环境经验交流材料七

　　xx市税务局基于互联网直播技术搭建x小时“资税云厅”，深化“互联网+税收”内涵，统筹平台资源，集在线实时咨询、税费新政宣传、税费实操培训、大厅实时监控展示、转接线上业务办理于一体，为纳税人打造一种真人在线、跨域互动、多端协同和问办一体的网上沉浸式纳税服务新体验。

　　一、主要做法

　　（一）聚焦智能升级，“云端导税”更高效。针对咨询服务渠道分散、号码多、服务标准不统一等问题，构建xxxxx热线、对外公开电话和征纳互动平台三大咨询渠道扎口管理格局，实现线上咨询导税服务系统全覆盖、流程全监控、资源全共享。综合运用三维建模、智能交互及传感等多种技术手段，将文字、图像、视频、三维模型等虚拟数字信息与现实融合，在网络端打造真人在线实时导税服务新体验，纳税人只需要扫描二维码即可进入“资税云厅”，以一种“身临其境”感知态势与税务干部进行可视互动交流，实现“咨询渠道不占线、流程操作随时会、税收政策及时明”，为纳税人提供高效便捷的咨询辅导新体验。

　　（二）聚焦流程优化，“云端办税”更便捷。围绕如何更加精准推进、精细服务纳税人，采用“自助办税+远程办税+视频协助+实时互动”方式，将税费服务模式从面对面辅导，拓展到屏对屏宣讲，从大厅导税台拓展到自助办、线上办、云端办，构建起人工远程辅助新场景，打造互联互通的“不见面”税费服务新生态。将办税缴费搬上“云端”，纳税人只需要根据“资税云厅”主播指引，在线“下单”，根据要求上传所需资料，“资税云厅”后台人员收到资料后，启动线上“审核-受理-办理”流程，最终实现实时沟通、受理、办结、反馈、电子档案归档“一条龙”线上服务。

　　（三）聚焦交互体验，“云端课堂”更直观。围绕常态化全覆盖宣传培训工作目标，xx税务充分利用直播平台覆盖面广、交流便捷、信息传递量大的特点，以“现场直播答疑+系统操作演练”方式，通过主播实时互动回答和系统演示的方式，使纳税人疑问视频化、具象化，纳税人跟随主播的演示同步操作，主播根据评论及时了解纳税人的接受情况，形成“提问—答疑—反馈”闭环。打通问答双方“双盲”堵点，通过“看得见”的演示解答，高时效高质量答疑解惑，达到“回答一个问题，解惑一批纳税人”的辐射效果。直播同时面向税务干部开放，帮助税务干部及时了解纳税人在办税缴费过程中遇到的常见问题，从而更准确高效地辅导纳税人，提升纳税人满意度。

　　二、取得成效

　　截止目前，xx市税务局已通过“资税云厅”开展可视化答疑x期，包括线上操作演示个人所得税APP办理年度个人所得税汇算清缴、数字化电子发票应用以及税收优惠政策讲解等。推出xx类电子税务局高频辅导卡，构建起“不见面”远程辅导税费业务新场景，累计服务辖区内x.xx万户纳税人。