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    导购人员基本职责

    时间：2021-02-23 06:02:23 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：职责 导购 人员

    导购人员的基本职责 本文关键词：职责，导购，人员

    导购人员的基本职责 本文简介：导购人员的基本职责导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。究竟怎么卖？这里面包括很多的内容，卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必然结果。导购人员的工作，就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客得到应有的利益，也使得企业的利益得以维护。导购员虽然年龄性别不同，卖场不同，但所有的导

    导购人员的基本职责 本文内容：

    导购人员的基本职责

    导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。

    究竟怎么卖？这里面包括很多的内容，卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必然结果。导购人员的工作，就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客得到应有的利益，也使得企业的利益得以维护。

    导购员虽然年龄性别不同，卖场不同，但所有的导购员，都承担着一些相同的基本职责，在这里，我们把这些基本的职责简单地归结为“四信”——传达信息、获得信任、树立信心、维护信誉。

    （一）传达信息

    这里所说的信息，包括两个方面，一个是向顾客传达有关产品价格、功能、技术、性能等的专业知识，导购员首先必须了解企业，了解产品，不但了解自己的产品也要了解竞争对手的产品。另一个是导购员要利用直接在卖场和顾客、和竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

    1、向顾客传达信息

    我们常说干什么吆喝什么，吆喝什么要明白什么。导购人员最重要的工作之一就是要将家具产品的知识、细节讲述给顾客。在导购员面对新顾客的时候，由于不了解顾客的心理，担心讲不好放走潜在的顾客，心里首先就比较紧张，如果再对自己的产品没有透彻系统的了解，面对顾客则更不敢开口。

    根据塔式心理学可知，当顾客走进家具展柜时，首先看到的是家具的外形、品牌名称、价格等，对外形、品牌、价格，顾客立即会建立自己的评价，并形成先入为主的态度，导购员难以对此进行改变，可以改变的是顾客自己不知道的信息，这些信息主要是顾客无法马上观察到的产品内在的细节信息。因此，如果能够言简意赅、有重点地、形象生动地向顾客介绍清楚产品的细节，将增加顾客新的信息，这是他们所愿意接受的。

    另外，产品知识除了对自身产品的了解，还要专业于整个行情，以及与产品相关的边缘知识，只要是有关家具的知识，比如软体家具系列，不论是沙发、床垫、弹簧、皮质、布艺、木料、金属等家具和材料，它们的基本原理、主要特点、优劣势都要能随口说出来，让顾客感到你很专业。

    请记住：顾客完全依赖导购人员提供的信息作出购买决定。如果导购人员不能提供足够的信息，顾客就会从他们的竞争对手那里购买产品。

    熟悉产品的导购人员被看作是可信的，而且是顾客可以依赖的。从导购人员的立场上看，产品知识可以帮助增加自信、激发热情。如果销售人员对产品的优点了如指掌，他们就会深深地喜爱自己的产品。热情可以感染顾客，如果导购人员对产品充满热情，顾客就会受到感染。

    2、提供市场和消费者信息

    导购员能够将市场终端的信息及时反馈到家具制造企业，有助于及时改进，为相关决策提供有价值的参考：

    1、收集顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，并及时向公司汇报；

    2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向公司汇报；

    3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向公司汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；

    4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向公司和经销商反映。

    （二）取得信任

    导购员在推销家具之前，其实首先是在推销自己。顾客只有首先信任导购员，才会接受你的产品。否则很难认同你的家具。许多成功的导购员最重要的一点，就是想方设法赢得顾客的信任。一旦顾客对你产生了信任，这时候导购人员基本上用不着费力介绍产品，揣摩顾客心思。相反，导购人员提什么建议，顾客都会接受，你就真正成了顾客的购买顾问了。

    请记住：对于导购员来说，顾客的信任就是最高的奖赏！

    1、顾客因为信任你，进而信任你的品牌，相信它是强大的、有实力、诚信的；

    2、顾客因为信任你，进而信任你的产品，相信它是高品质、能够解决问题的；

    3、顾客因为信任你，进而信任你的经销店，相信它是诚信、能够提供优质服务的。

    青岛新潮家具城一位导购人员告诉我们：

    家具销售除了要有好的质量、新颖的款式，最重要的是要有一种对顾客的诚信。顾客是上帝，要善待每一们客户，耐心细致的介绍产品，让顾客高兴而来，满意而去。他给我们讲了一个例子：

    有一位客户来看家具已经多次了，只看不买。每次来我都热情地打招呼，不厌其烦的给他讲他提出的种种问题。我并没有着急让他赶快定下来，而是让他货比三家，在介绍产品时我就只介绍自己的产品优势，从不贬抑其它品牌的产品。这位顾客感动，他说你这个人心眼真好，从不贬低别人的产品，凭这一点就值得信任。最终这位顾客订下一万多的产品。现在这位客户又介绍他的朋友来和我们签订了定货合同。这件事情让我感触很深，只要你对顾客诚信就会有意想不到的效果。

    1、热爱公司和产品

    首先要热爱公司，以公司为荣，以自己的产品为荣。销售人员能够以自己的公司和产品为荣，就会向消费者传达这样的一个信息：这个公司、这个产品可以信任。如果连你自己也说不喜欢自己的公司，满腹牢骚，顾客还会信任你的公司，还会信任你的产品吗？你的牢骚和不满，也会让顾客首先不会信任你、不满意你，他们会认为：既然你不喜欢，为什么还要在这里做呢？你不喜欢的东西，为什么还要推销给别人呢？已所不欲，勿施于人嘛。因此，导购人员得建立一种“宝贝效应”，就是相信自己拥有的是最珍贵的东西，给顾客推销的也是最好的东西。

    2、热情主动

    服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是心与心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说：“热情在推销中占据的分量在９５％以上。”导购员会因过分热情而失去１笔交易，但会因不够热情而失去１００笔交易。顾客不再光顾的原因有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。顾客来到你的店里，看到产品品牌，首先联想到的是这个品牌所代表的企业是一个什么样的企业。而对绝大多数顾客来讲，他们对企业并没有很多了解，在这种情况下，除了已经从广告、媒体、亲朋邻居获得的有限信息外，现场销售人员的态度，就代表着企业的形象。

    热情主动并不是简单的技巧，而是一个人品质的外在体现，一个充满爱心的人，一个热爱工作、热爱生活的人，总让人随时感受到他的热情和真诚。

    3、热心让顾客体验

    导购人员在向顾客简单介绍产品时，一般需要配合实地演示，产品本身就是一个沉默的，而又最准确可靠的推销员，再生动的描述和说明方法，都不能比产品本身留给顾客的印象深刻，这就叫“百闻不如一见”。比如沙发，可以打开沙发背后的拉锁或蒙布，看一下内部木质框架结构的用材；坐在床垫上试试弹簧有没有发出摩擦声等等，必须让顾客参与进来。鼓励顾客在卖场“拉开抽屉、打开柜门、在沙发上坐坐、”不知不觉中让顾客产生信赖。成功的产品演示通常要注意几点：

    首先要了解顾客的主要购买动机和利益需求。比如顾客最关心布料，你可以重点让顾客触摸布料，坐一坐感受舒适感，仔细观察纹路，讲解耐用性、抗污性等。

    第二、要一边演示一边讲解，一边讲一边询问顾客是否听明白，达到肯定的答复再继续讲解，同时可以适时增加承诺内容。在这个阶段，由于顾客的主要兴趣点在产品，所以承诺属于无意识记忆，反而可以产生有效的记忆。

    第三、讲解要注意三个环节：演示特点——介绍功能——提供利益。向顾客演示产品特点的目的，是讲解它是具有怎样的功能，而这样的功能到底会给消费者带来什么样的益处才是顾客最关心的问题。因此，一定要将产品功能转化成顾客的利益。比如我们在市场上听到有的导购员给我们介绍自己的沙发使用“布袋簧”，我们问：这“布袋簧”有什么特点、能给消费者带来什么好处等却回答不上来。沙发使用“布袋簧”只是它的特点，功能呢？就是它的作用。还有最重要的利益点：沙发具有更高的回弹性，坐感更舒适；抗老化性能好，寿命更长。这才是顾客最关心的东西。或者说，顾客并不关心什么簧，他们关心的是坐在沙发上的感觉。如同购买钻头的顾客并不是对钻头感兴趣，他们感兴趣的仅仅是它钻出来的洞；老练的导购人员并不是销售钻石，他们出售爱和浪漫。所以，讲解一定要讲出利益点，把技术术语转换成消费者的感觉语言。

    举例：对话一

    母亲：小强，吃了这药，就能够治好你的感冒。

    小强：不。

    对话二：

    母亲：小强，吃了这药，你的感冒就会好了，这样你就可以出去和小朋友们一起玩了。

    小强：好的。

    请记住：导购人员应该是面向顾客而不是面向产品，顾客并不是买产品本身，而是购买产品给他们带来的利益。

    第四、始终紧扣“说服”的主题，一边演示，一边总结讲解，强化利益点，让顾客真正明白你的产品能给他带来怎样的好处。

    4、提供证据

    如果顾客不完全相信你的介绍，可以提供公司获得的荣誉，家具产品获得的各类认证证书，比如质量认证、环境认证、绿色标志等。或者提供已有顾客户的名单，或者设计服务的记录，以此获得顾客的信任。

    （三）坚定信心

    我们是不是经常有这样的体会：给顾客苦口婆心辛辛苦苦讲了半天，产品讲得很清楚、礼仪也恰到好处，顾客却好象要故意刁难你，提出一些不可实现的要求或不可思议的问题，一旦一语不合，立即转身离开，半天功夫白费了，更重要的是很打击自己的自信心。问题出在哪里呢？

    顾客的问题和要求，我们称之为顾客的异议。如何处理异议，是销售成功的关键。这需要我们学会如何处理异议，营造卖场氛围，引起顾客兴趣，激发顾客购买欲望，在顾客信任的基础上，增强顾客购买的信心。

    请记住：褒贬是买主、喝彩是看客。销售工作是在被客户拒绝时才开始的！实践证明，80%的销售是在客户连说5个“不”字之后才成功的。

    篇2：行政文员岗位职责描述表

    行政文员岗位职责描述表 本文关键词：文员，岗位职责，描述，行政

    行政文员岗位职责描述表 本文简介：行政文员岗位职责描述表职位名称行政文员职位代码所属部门总经理办公室直属上级行政副总直接下属晋升方向行政经理薪金标准填写日期核准人职位概述：协助行政副总，做好员工招聘、培训、考核工作；及时处理公司的各种行政事务。工作内容比重考核结果1.协助行政副总，处理公司日常行政事务，如：信件包裹的收发和登记，接待

    行政文员岗位职责描述表 本文内容：

    行政文员岗位职责描述表

    职位名称

    行政文员

    职位代码

    所属部门

    总经理办公室

    直属上级

    行政副总

    直接下属

    晋升方向

    行政经理

    薪金标准

    填写日期

    核准人

    职位概述：

    协助行政副总，做好员工招聘、培训、考核工作；及时处理公司的各种行政事务。

    工

    作

    内

    容

    比重

    考核

    结果

    1.

    协助行政副总，处理公司日常行政事务，如：信件包裹的收发和登记，接待来访客人，纪录并通知相应部门；

    12％

    2.

    根据公司的定岗定编计划，协助各部门进行员工招聘、甄选和录用工作；

    5%

    3.

    根据公司管理要求，参与编写各种管理文件和培训课件，传达公司管理精神，制定员工培训计划并组织实施；

    25％

    4.

    严格管理公司的各种文件资料。做好资料的分门别类管理，完成资料的借阅和归档工作；

    10％

    5.

    协助公司做好文件的打印及信息收集等；

    5％

    6.

    参加公司各种会议，做好会议纪要记录，并敦促相关人员按时、按量、按质完成会议布置的各种工作；

    10％

    7.

    负责公司生产部门的考核、统计、监督工作；

    20％

    8.

    协助公司到政府机构办理员工的“三险两金”工作。协助完成员工的各种福利待遇办理工作；

    8％

    9.

    公司或行政副总交办的各种事务

    。

    5％

    任职要求：

    1.教育背景：行政管理、人力资源、企业管理大专以上学历；

    2.培训经历：办公室内务管理及相关设备的使用；

    3.经

    验：2年以上工作经验。熟悉印刷行业经营优先。

    4.技能要求：

    （1）熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，中文输入速度在50字/分以上；

    （2）良好的口头及书面表达能力。

    （3）具有较强的沟通能力、人际协调能力；

    5.态

    度：

    （1）工作细致、严谨。

    （2）具有较强的工作热情和责任感。

    工作条件：

    工作场所：办公室。

    环境状况：舒适、6天工作制。

    危险性：基本无危险，无职业病危害。

    权力：

    1.

    电话使用权限的监督权；

    2.

    对公司员工出勤的监督权；

    3.

    监督节约使用办公用品的权力；

    4.

    资料被损坏时制止并要求赔偿的权力；

    5.

    生产现场考核管理的监督权。

    工作协作关系：

    内部协调关系：公司各部门

    外部协调关系：电信局、速递公司、政府相关部门；

    考核指标(KPI)：

    1.

    办公费用控制情况；电话接听及时准确性；资料管理质量；信件包裹收发及时准确性；重要任务完成情况；

    2.

    考勤、服从安排、遵守制度；

    3.

    人际能力、沟通能力、专业知识技能

    篇3：进港部人员分配及岗位职责

    进港部人员分配及岗位职责 本文关键词：进港，岗位职责，分配，人员

    进港部人员分配及岗位职责 本文简介：进港部柜台人员分配及岗位职责服务技能：懂得微笑服务与礼貌用语掌握民航运输的基本法规和运输法则计算机操作熟练具有一定的语言表达和沟通能力熟练掌握本部门的业务员操作流程具有与其他同事合作和协作能力人员：王海侠李洁邓海添仵勇彭军应主管:王海霞负责每日异常处理等负责现有的客户不定时进行电话回访,获得有价值的

    进港部人员分配及岗位职责 本文内容：

    进港部柜台人员分配及岗位职责

    服务技能：

    懂得微笑服务与礼貌用语

    掌握民航运输的基本法规和运输法则

    计算机操作熟练

    具有一定的语言表达和沟通能力

    熟练掌握本部门的业务员操作流程

    具有与其他同事合作和协作能力

    人员：

    王海侠

    李洁

    邓海添

    仵勇

    彭军应

    主管:王海霞

    负责每日异常处理等

    负责现有的客户不定时进行电话回访,获得有价值的信息,反馈给经理

    负责开发新的客户,对客户进行分类维护

    客服人员：李洁

    邓海添

    李洁：主要负责空运派送跟踪、杭州中青汽运派送跟踪及发现异常或特殊情况及时联系代理，

    发现异常或特殊事情,要以传真(电话)方式通知代理,不能超过15分钟,个人无法解决的事情必须在半小时内通知上级主管或经理并记录在交接本上

    协助其他同事的工作，清楚的交接班工作

    邓海添：主要负责上海汽运派送、返货的操作、外卖、转市区货物、能及时的跟踪发货情况及转货情况，有异常及时反馈给相关人员

    负责广州转深圳货物的登记,月底做报表交于财务

    协助其他同事的工作，清楚的交接班工作

    查询人员：*****主要负责签收单管理、及通知客户提货、少货、拉货电报，代理异常的反馈及跟踪。协助其他同事的工作，清楚的交接班工作。

    发现异常或特殊事情,要以传真(电话)方式通知代理,不能超过15分钟,个人无法解决的事情必须在半小时内通知上级主管或经理并记录在交接本上

    仵勇

    彭军应

    负责对客户信息和动态信息的输入工作

    负责接待客户和办理提货手续

    查询航班动态与安排提货

    配合仓管工作，代理清单的装订及保管

    本岗位的卫生清洁及办公用品的整理工作

    发现异常或特殊事情,要以传真(电话)方式通知代理,不能超过15分钟,个人无法解决的事情必须在半小时内通知上级主管或经理并记录在交接本上

    协助其他同事的工作

    清楚的交接班工作事项

    提货员岗位职责：

    人员：陈剑

    陈俊环

    龙世燕

    （必须服从领导安排）

    陈剑

    龙世燕

    陈俊环：主要负责提取代理货物，认真安全的提取完所有当天的航班货物，有短货、破损、标签不符情况时请第一时间报于柜台处理，如在无货物可提取的情况下在外场操作帮忙分货。

    有同事正常休息时其他人员必须做好所有的提货工作.并协助其他同事的工作，清楚的交接班工作

    送货员岗位职责：

    人员：刘国军

    吴忠敏

    张建生

    黄祥国

    田修喜

    周保全

    陈启立

    （送货员必须要服从领导安排。）

    陈剑：主要负责安排每天送货事宜。（每天主动去柜台了解送货情况，及时有效的与车队、柜台沟通，安排好每天送货）

    其他人员负责每天货物的送货事宜,拿到单据后认真审单,装车时注意货物的外包装是否完好、是否有特殊备注,(包括时效的要求、是否收取现金、是否有原件签收单返回)合理安排路线以达到客户的要求，特殊情况除外。货物到达客户处，注意自己的言行举止，一言一行代表的是公司的形象！

    到达部

    2013年2月23日

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