工作总结各种类型

时间：2021-02-05 20:31:47 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　 个人工作年终总结大全

　办公室个人工作总结

　 一年来，在办公室领导的正确指导下，各科室同志的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的基础。现将我本年度的思想、工作总结如下：

　一、认真学习，努力提高 一年来，我首先是认真学习了邓小理和“XXXX”重要思想。努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观；其次是认真学习以“新解放、新跨越、新崛起”为主题以“新时期、新发展、新形象”为重点，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上保持高度一致；第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习--思考--提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。

　二、脚踏实地，努力工作 办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为

　 办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾处正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，胜任工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对调查研究的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是全处上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全处工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是保险处的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关保险处的形象。

　三、端正作风，摆正位置 在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过

　 任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

　四、存在问题 通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象；二、工作的创造性还不够强,缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；三、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距；四、调研工作不够深透,工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。

　总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。

　 X XXXX 财务部个人工作总结

　 岁月如梭，光阴似箭。转眼间，我参加工作已经三年多。

　 对于我来说，工作的头三年，是我们人生道路上具有重要历史意义的一段经历，也是很值得思考和总结的三年。由于头一年的经历和感受已经总结过了，而且论收获，无论从精神上还是物质上讲，近两年的学习都要比第一年的工作学习感受多得多，所以还得继续努力。

　 在该部门中，我一直没有展示出积极上进的姿态，更多的表现却是迷茫和浮躁，工作当中出错，换了哪个领导都会不满意，所以在后来的工作当中，我谨慎从事，这样让领导放心，让自己安心。在这一年工作中，领导安排我两次与部门同事相互轮岗。6 月中旬与部门 XXXX 在工作中轮岗，大概了解一些基本工作流程。在工作中，我们互相学习，互相帮助，互相沟通，让我学到了部门及客户间的沟通，特别是与客户沟通时极其需要灵活，把你想表达的都与客户一一表达清晰，表达不出我想好要说的事情，事后就弄清楚，反省自己为什么不能完美的表达。了解到客户款项未到的不能生产，不能出货，导致仓库积货。所以得要自己安排好时间，频繁的与客户催款，不能听取客户的一面之词，如：说给你们公司谁，谁，谁已经沟通过，可以推迟付款，可以先出货再付款之类的。这时就需要你跟当事人问清楚是不是答应客户了这种情况。像这样的情况就得跟清楚了再确定生产与发货。再者客户给的汇款时间，尽量落实汇款日期。

　现阶段与 XXXX 轮岗，平日里我的工作流程都是她没有做过的，但她的工作都是我非常熟悉的。但是我们还是可以相互学习，她可以跟我讲我以往哪里做得不够好的地方，哪里需要改进的，或是她已经改进了的，已经找到比以前更好的方法去完成同样的工作。这使我知道用不一样的方法但可以完成同样的事情，而且更正确，更好，更让领导放心。我得告诉她我的工作流程情况，同样要互相帮助，相互学习，如：现金的盘点，现金的存放，支票的购买与支票的填写，印鉴的正确使用等。这些都是工作中必须知道的。

　两次轮岗中发现自己的不足之处有：与客户沟通中会有紧张，总感觉放不开手脚，胆子不够大，时常表达不清晰的，而且还担心如频繁给客户致电，客户会不会讲不出好听的话。不能及时看出哪个客户欠款的明细。不熟悉客户汇款信誉的成度。注意力不够集中，会犯下低级失误。

　两次轮岗中觉得自己较完善的地方：从两次相互学习的过程中，我能听取并改进自己工作中不当之处。并要求自己一定要在好之中做得更好。从 XXXX 身上我学到了认真——勤勤恳恳，任劳任怨的工作态度。从 XXXX 身上我学到了勤奋——孜孜不倦，勇敢果断的工作精神。

　 我工作的主要内容是：在审核原始凭证时，对不真实、不合原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了凭证手续齐备、确保了物价的真实、准确、完整，再给以报销。关键的步骤是领导一定要审核，让领导清楚公司近期来的采购。复核签了名，就表示自己要对这项工作负责到底。责任感，这个一直有点抽象、有点模糊的概念在我来到公司工作后慢慢明确起来。尽管我一向担心工作中有误，但还是发生了一起差错，账进出不符，而自己却找不出原因，背负着巨大的责任，我又重新梳理了一下事情的来龙去脉，并且翻看了多天的报销单。一一兑清才知道原因。直到那时，我才真正感受到“认真仔细，钩挑核对，平衡合拢”这几个字是多么的经典。

　在经理的领导下，部门工作加强了严格管理，建立健全管理制度。坚持勤俭节约，杜绝不合理开支，合理使用经费，把每一分钱都用在刀刃上，做到年初有预算，年终有决算。收支有据，及时报帐，办事有计划，真正做到有章可循。加强固定资产管理，提高使用效益。设备管理上做到物尽其用，帐物相符，用物不乱，人尽其职的原则。始终树立相亲相爱如一家，勤俭持家，爱护设备的岗位思想。年终进行了一次较彻底固定资产的大清查，并作好了登记。

　 收获：在自己岗位的工作中让我收获了责任心和自信心，也让我收获了很多的专业知识。

　在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体，每位成员都能够独挡一面，我有信心协同财务部全体人员与皓雨公司共同走向辉煌

　 X XXXX 财务人员工作总结

　在 XXXXXX 领导的统一安排下，坚持每周政治学习和业务学习，认真学习《会计法》 《票据法》等有关财政法律法规，不断提高财会知识和政策知识水平，后勤财务工作坚决贯彻“教书育人，管理育人，服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，强化后勤内部管理，强化安全卫生工作，发扬“勤俭务实，高效优质”的工作作风，努力提高自身素质，不断增强服务意识，通力合作，克服困难，从而保证财会工作顺利完成单位和上级下达的各项任务。

　一、在 XXXXXX 主任领导下，财会工作按国家的政策、法令进行，加强了财务管理，严格财经纪律，建立健全财务管理制度。坚持勤俭办 XXXXXX，杜绝不合理开支，在保证重点，区别轻重缓急的情况下，合理使用经费，把每一分钱都用在刀刃上，做到年初有预算，年终有决算。收支有据，及时报帐，按时完税，办事有计划，真正做到有章可循，有法可依。坚持 XXXXXX 主任一支笔签字原则，坚决制止乱收费和私设小金库。分豪不差保质保量完成了一年三期的收费工作。认真仔细花了大量精力准确无误按时完成了供养人员信息输入工作。做好了一名退休人员一名调进人员的工资变动和职

　 工工资晋升所带来的一系列如住房基金、养老保险、医疗保险等的变动工作。

　二、加强财产管理，提高使用效益。设备管理上做到物尽其用，帐物相符，用物不乱，人尽其职的原则。始终树立爱 XXXXXX 如家，勤俭持家，爱护设备的岗位思想。今年在搬迁之前，XXXXXX 主任领导下后勤财会对 XXXXXX 内财产进行了一次较彻底的大清查，并作好了财产登记。由于做好了前期准备工作在这次全 XXXXXX 搬迁过程中财产物资损失非常小。

　三、安全卫生工作常抓不懈，从平时安全教育入手，经常不分课内外给学生讲，加强了学生日常法制教育和安全教育，消除思想上的隐患。后勤部门对室内每一个角落、每一个电源开关、灯头、插座、栏杆、护栏经常进行检查，发现问题马上解决。安全教育工作坚持了安全第一，预防为主，防治结合，重在教育的方针。保证了 XXXXXX 内正常的教育教学秩序。

　四、做好班主任工作，对学生：严格要求与热情关心相结合，言传与身教相统一，真诚地做学生的良师益友，坚持以理服人，以情感人，常与学生交流并了解他们的动态，关

　 心学生的学习生活。一旦发现学生不到 XXXXXX，半小时内主动与家长联系，了解学生去向，千方百计找到学生，发现学生出现异常表现或有不良苗头及时家访，培养学生表里如一、言行一致、诚实守信的良好品德和健全人格。

　 X XXXX 大学生自我鉴定

　四年的大学校园生活，让我成长了很多。回首走过的这几年，有渴望、有追求、有成功也有失败，这些都让我不断的挑战自我、充实自己。在感受校园清新气息的同时，我接触了来自不同地域的同学和老师，在他（她）们身上，学到

　 了不少为人处事的道理。对于涉世不深的我来说，这些都是宝贵的经历。大学四年生活，虽然短暂，但我过得充实而快乐。

　在思想品德上，我有良好的道德修养，并有坚定的政治方向，热爱祖国，拥护中国共产党，思想上严格要求自己，并时刻关注国家的时势要闻，积极向党组织靠拢，使我对党组织有更为深刻的认识，并用真诚的热心经常参加学校和党组织的各项活动。这些学习使我树立了正确的世界观、人生观、价值观，有了更明确的判断是非能力。对不好的，有损集体利益的现象要坚决抵制，努力为系里，班里多做贡献，系里的老师平常的教诲，让我明白了如何努力向上，做一个对社会有用的人才。在 XXXX4 月，我参加了党校第 25 期入党积极分子培训班学习，并通过考核，取得了结业证书。这些都有赖于党组织对我的工作和学习的肯定和鼓励，在今后的学习和工作中，我会尽自己最大的努力、以高度的热情学习党的精神，以一个党员的身份严格要求自己。

　在学习上，我的学习态度端正，虽然成绩不是非常优秀，但我却在学习的过程中收获了很多。由于大学的授课已不再像高中时填鸭式那样，而是一节课讲述很多知识，只靠课堂上听讲是完全不够的。这就要求在课下练习巩固课堂上所学

　 的知识，须自己钻研并时常去图书馆查一些相关资料。日积月累，自学能力得到了提高。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只靠埋头苦学是不行的，要学会“方法”，做事情的方法。古话说的好，授人以鱼不如授人以渔，我来这里的目的就是要学会“渔”，但说起来容易做起来难，我换了很多种方法，凡事勤于思考，遇有不懂的地方能勤于请教。在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。随着学习的进步，我不止是学到了公共基础学科知识和很多营销专业知识，我的心智也有了一个质的飞跃。并且在大三获得了学院的优秀学生三等奖学金和学业优秀三等奖，这些都是我努力学习的最好证明。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。

　在生活中，大学时期的校园生活是丰富多采的。刚进校门时，校园里就贴满了招生的广告和五花八门的社团，你可以根据自己的性格爱好参加。那时，我也积极参加过两个社团，并进行了一些活动。还参加过学校举办的舞会，和同学去国标队学习跳舞，这些经历最大的收获就是让我的身心时刻保持愉快，可以认识新的同学，开阔自己的视野，学习别人的长处。同时，我还利用假日去听一些企业开展的讲座，这些都极大的丰富了我的生活，开阔了我的视野。如果说大

　 学生活给了我什么的话，那就是友谊和经历。友谊让我有了很多新的朋友，经历让我的思维灵活，可以从多种角度考虑问题，为以后的漫长人生路做好了铺垫。

　在工作上，我虽然不是班级委员，或担任一些职位，但是我会努力配合班干部把班里的、系里的工作做好，有需要我帮忙的地方我也会竭尽全力而不会推三阻四。我深知，集体的力量才是强大的，只有服从集体利益，个人利益才能有保障。作为一名普通的大学生，在工作上努力配合班委，我想这就是对他们最大的支持，也就是在为班级做贡献。

　作为一名市场营销专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。

　X XXXX 党员民主评议小结

　XXXX 对于每一个中国人来说都是意义非凡的。党的十九大的召开为我们党、为我们国家前进的脚步指引了方向，北京奥运会的即将召开更是我们每个中国人的骄傲和自豪，然而汶川大地震的突袭让我们深感痛心但却没有丝毫阻碍我们勇往直前的信心和力量，尤其是每一个中国共产党员更是体现的那样坚定与执着。回首过去一年发生的一幕幕，回顾一年来的工作和学习，作为一名共产党员，我有很多的收获，也有一些遗憾，现将一年的工作总结如下。

　作为一名基层干警、一名中共党员，我的政治立场坚定，始终坚持用马列主义、毛泽东思想、XXXX 理“XXXX”重要思想指导自己的工作实践。牢固树立公正执法理念，自觉遵守单位的各项规章制度，努力维护法律尊严和人民警察形象。在党的十九大召开前后，我始终关注十九大、学习十九大，认真领会其精神实质，正确理解其在新时期对党员提出的新要求，坚定了“始终坚持中国共产党领导”的决心，提高自己的政治理论素养，并将其努力贯彻到实际工作中。在学习与指导实践的过程中，我认真参加所部、大队组织的集中学习、交流讨论、业务培训等活动，做好学习笔记，撰写心得

　 体会，并将场所安全稳定工作要求、廉政建设要求等与自身工作实践相结合、认真查找不足，及时整改，努力提高自己的法治理念和执法水平。通过学习，我的政治素养得到了提高，公正执法的意识得到了加强，拒腐防变的意志力更坚定了。学习也使我开阔了视野，拓宽了思路，为更好地工作起到了很大的帮助。

　面对突如其来的汶川大地震，我和所有的中国人一样感到悲痛。地震震垮了他们的房屋，夺去了那么多鲜活的生命，但是没有埋葬我们的希望。在正在进行的抗震救灾中我看到了很多光荣的共产党员形象，他们的无私、勇敢、奉献、大无畏的精神深深感染了我，激励了我，面临大灾大难，党员同志更要挺身而出，哪怕为之牺牲性命也在所不辞。在抗震救灾的战争中，虽然我不能亲临现场去搬起一块砖，就出一条生命，但我也通过积极捐款、关心关注灾情、做好本职工作的形式参与到抗震救灾的行动中。我们所必需做到的就是坚守住自己的岗位，守好一方平安，让党和人民放心，让党和国家对我们放心，把更多的精力投入到救灾工作中。

　工作中，我坚决以党员的标准要求自己，作为带组干警和教育干警，我努力实践，希望能将工作完成的更加出色。然而由于工作经验缺乏、工作能力的欠缺，在工作中经常会

　 出一些差错。工作的主动性和开拓创新能力不强，处理问题的方法较为欠缺。这些缺点和不足我将在今后的工作中尽快的改正，虚心向老同志学习，吸取教训，总结经验，不断地完善自己，提高自己的工作能力和执法水平，努力完成好本职工作，让领导满意，让群众放心。

　 X XXXX 党员自我评议材料

　 当自己入党的那天起，我便牢记入党誓词，把自己置身于为党和人民的利益而无私奉献一切的中国工人阶级队伍，并努力成为有觉悟的先锋队的行列之中的一员。

　我常想，一个人生活在世界上，除了具备一定的物质生

　 活条件外，更重要的是要有完善的精神追求、崇高的理想境界、坚定的信念标准和确实的信仰目标。如果一个人缺乏对理想的炽热追求和对信念的不息奋斗，那么，即使他沉浸在无比优越的物质享乐之中，也只能是芸芸众生中精神委靡、生活虚荒、无所事事、无所作为那一类。人可一日无食但不可一日无志，人是要有一点精神的。

　加入党组织后，我始终忠告自己，要时刻牢记自己是一名中共党员，党员不仅要履行党的全心全意为人民服务的根本宗旨，而且要始终如一地用自己的行动去践行党的要求。无论是在学习、生活、和工作中都坚定不移地走在群众前列，干在群众前面，作群众的表帅。凡事要起模范带头作用，坚决拥护党的领导，模范地执行党的纪律，维护党的团结和统一。坚决做到政治、立场坚定，是非分明，思想上纯洁高尚宽宏豁达，生活上严以律己以身作则，工作中勤恳踏实讲究效率。

　在二十多年的工作中，我对党的认识逐步有所提高，选择中国共产党为我的精神依靠，是我自觉自愿的。早在中小学时代，我便在父辈们的影响下，接受了中国共产党的启蒙教育，以至后来的教育教学实践中，我对党的认识有了新的飞跃，我对党有了更深一步的接触和了解，一点一滴地感受

　 到身边许许多多党员默默的无私奉献，深深地体会到党的正确领导意义所在。

　党的十九大使我的认识更上一个新台阶，XXXX 总书记深刻指出了我们党在社会主义现阶段要举什么旗，走什么路的方针，让我们欢欣鼓舞，认清了自己努力的方向。党的实事求是，以民为本，与时俱进、开拓创新，始终不渝地坚持着其执政为民的本质。新时期最鲜明的特点是改革开放，新时期最显著的成就是快速发展，新时期最突出的标志是与时俱进。社会主义和马克思主义在中国大地上焕发出勃勃生机，给人民带来更多福祉，使中华民族大踏步赶上时代前进潮流、迎来伟大复兴的光明前景。

　十九大 XXXX 总书记的报告是一个求真务实,与时俱进,开拓创新的报告。报告中强调“改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系。高举中国特色社会主义伟大旗帜，最根本的就是要坚持这条道路和这个理论体系的科学发展观，是立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出来的。新时期的中国共产党创造性发展了马克思列宁主义、毛泽东思想、XXXX 理论，没有发展与创新，就没有

　 中国今天的伟大成就。我国的综合国力大幅度提高，是人民得到实惠最多的时候，国际影响显著扩大，这一切都归功于我们党的正确领导。

　从我做起，从现在做起，从一点一滴做起，走在时代前列，争做时代先锋，是我的责任，也是我的光荣。牢记“XXXX”重要思想的要求，为民族复兴尽心尽力，与时俱进，开拓创新，求真务实。在工作上，我以党员标准严格要求自己，时时、处处体现党员风范。严格遵守党纪国法、学校各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，敬业爱岗。在工作中，服从组织安排，尊重领导，团结同事，积极协助教导主任做好各项工作，帮助同事及时解决工作中出现的实际困难，办事雷厉风行，精益求精。一年来，凭着自己较强的责任心和事业心、良好的工作态度，全面完成了自己承担的各项教育教学教务工作。在完成本职工作之余，自己不叫不靠，积极主动地协助总务处和政教处等同志们的工作。深受家长、领导、同事的好评。做到了勤勤恳恳、任劳任怨，从未在工作上向领导讲过价钱，提过要求。在生活中，艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于帮助他人，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，尊老爱幼，以自己高尚的行为品德影响着自己的学生；不欺骗领导和同志，不说假话，不办假事，真诚待人，时刻牢记自己是共产党员。

　不足之处：一是理论上，缺少对马列主义理论的系统学习；二是实践中，存在经验不足的现象，有些事情做起来心有余而力不足。三是教育教学中，缺少对新教育思想理论的系统学习，缺乏对学生严格管理创造性方法，对课堂教学中学生驾控能力有待提高。

　在今后工作生活中，我一定按照“XXXX”的要求，潜心思考，认真吸收党的理论精华，使自己政治更坚定，思想更解放，认识更统一，工作更扎实，抓发展的劲头更充足，为人民服务的观念更牢固，更好地履行人民和组织赋予的工作职责，把今后的工作做得更出色。一如既往地忠实于我在入党时宣下的誓言，努力学习，积极工作，这个不为别的，只因为自己是一名共产党员，就应该活得踏踏实实，认认真真。近大半辈子的忙碌工作生活，我不可能做得了什么大事，但我会认真对待手中的每一件细小的工作。

　以上是我的个人自评，请党组织审查。

　X XXXX 电教教师上半年工作总结

　半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面向大家做一简单汇报：

　一、政治思想方面 本学期积极参加学校和部门组织的一系列政治学习和活动。认真学习“XXXX”重要思想；积极投身到了学习“十九大”会议精神系列活动中来，认真学习了 XXXX 总书记作的十九大政治报告；学习有关“十九大”会议文件精神及《十九大精神学习辅导读本》、《十九大报告学习百问》、《中国共产党章程》；观看了金钊教授做的《以改革创新精神，全面推进党的建设新的伟大工程》辅导报告；学习了总书记关于“八荣八耻”的重要论述和《中小学教师职业道德规范》、北京市及大兴区“十一五”教育发展规划以及重要文件、政策、法规和有关信息化教育发展、趋势、理念等内容。学习中坚持做学习笔记，撰写了“学习十九大精神的心得体会”和“迎奥运，庆七一，话改革”的主题征文，通过一系列的学习政治素质得到了进一步的提高，对做好各项工作起到了积极地指导作用。

　XXXX5 月 12 日，四川汶川发生 8.0 级特大地震，以 XXXX同志为总书记的党中央立即率领全党全国人民投入抗震救

　 灾，展开了气壮山河的生命大营救，每一个细节、每一个场景，都震撼人心……从抗震救灾中，我们看到的是党和政府对生命的珍视和关爱、对人权的尊重和保护，这是党和人民政府在巨灾考验中贯彻以人为本、执政为民核心理念的集中体现。一方有难，八方支援，全国各族人民和党员干部积极伸出援助之手，帮助灾区人民度过难关。我作为一名党员就是要不断更新自己的知识结构，学习新知识、新技能，以创新的工作精神积极做好自己的本职工作，就是对灾区的重建和奥运的胜利召开做出的最大贡献。

　二、工作方面

　1、认真做好“教育资源库”的维护管理工作，对上传的资源及时进行审核。

　2、教育教学资源收集与管理工作：

　（1）对原有的资源进行整理、分类、打包压缩（小学各学科素材 480M、中学各科素材 720M），为上传资源工作打好基础。

　（2）收集下载和上传教育资源，充实“大兴教育资源库”

　 和“大兴教师进修学校网站”/资源下载板块各学科教育资源内容。共收集下载中小学各学科教案、课件、试题共 10.9G（各学科教案 1185 个、课件 898 个、试题 267 套）。还有一部分资源已完成了购买（76 个订单约 800 余个教育资源）等待下载。从“电驴网”上下载各方面内容的通用资源约 48G，内容涵盖了古今中外的历史、地理、文化、自然百科等视频教学参考片和电子图书资源。

　完成上传了中小学各科教学资源，含课件 659 个、课件素材类 1.35Ｇ、创新教案、学案设计 235 个，初中九个学科的新突破同步练习 38 册，各类视频资源 238 个， 《华夏神话》、《小说精品集》系列专辑等音频资源 136 集，电子杂志类 83期、电子图书《中华古典精华文库》、《鲁迅作品全集》、汶川大地震（纪实、追思、振兴）系列丛书等 168 部，大大丰富了我区的教育资源。对每个上传的资源进行了资源属性设置，并在教师研修网各学科协作组中都进行了有效的资源链接。

　3、按照市教委要求，配合市教科院关于组织开展北京市中小学“数图”应用综合评比活动的通知精神，拟定了我区的具体的活动措施及评比活动方案。参加了市教育网络和信心中心主办的“北京市中小学数字图书馆”——2.0 版的论证验收会。（下学期组织开展综合评比活动）

　三、业务学习方面

　本学期能够注重业务知识学习。学习了《数字化教育资源建设与应用》，掌握了常见的文件压缩格式、音视频文件格式的转换；各种图片格式和各类多媒体文件格式的适用范围；数字化信息资源建设和管理的要求。通过学习提高了数字化信息资源建设与应用的能力，对自己做好资源的下载、整理与上传起到了很大的帮助。在工作中以前不能解决的问题现在有了解决的方法，有些已经付诸于工作实践中。对在学习中比较难记的知识一一做了学习笔记，便于加深理解和掌握。

　四、其他工作

　1、完成了一些学校的服务性工作；

　2、认真做好了党小组的事务性工作及领导交给的临时性工作。

　五、存在问题及努力方向

　以上是我这一学期的工作和学习情况，虽然取得了一点

　 成绩，但还存在许多不足，我要在以后的工作和学习中，发扬优点、克服不足，特别要克服年纪大了，懒惰思想随之加强，忘性逐渐增大的毛病，加强用心学习，养成多动笔的习惯，注意总结经验教训，使工作有所创新，不断进取，把工作做得更好。

　 X XXXX 电信个人工作总结

　岁月不居！转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别XXXX，憧憬激励我在XXXX年开创事业的新高。XXXX 是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

　 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

　其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

　XXXX 年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力

　 学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。

　 X XXXX 电信营业员年终工作总结

　 座落于 XXX 繁华地段的中国电信 XXX 营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至 XXX 年取得省级青年文明号的光荣称号以来，XXX 年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的

　 效果。XXX 营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自电信的星级服务 XXXXXX营业厅现拥有营业员2XXXXXX，其中团员2XXXXXX，党员 XXXXXX，均具有高中以上文化程度，平均年龄 24 岁，是电信 XXX 分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新 XXX 年十月份原五一营业厅迁至 XXX 营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

　我厅根据首问责任制，ISO9001 质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗

　 位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依 ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

　在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

　在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个 VCD 专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。

　严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，

　 争当先进，赶超明星。

　一流服务更优质 积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

　在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,XXX 年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去 XXX 电信人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。

　今年 10 月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．

　 所有 XXX 电信人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归． 为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ＩＰ公话区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国电信，情系四海”贯彻其中，与来到 XXX 营业厅的用户结下了深厚的情谊。

　在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献电信，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

　我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的

　 理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

　一流人才添光彩 营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训．深入开展学习“XXXX”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

　经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个人＂、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了优异的成绩．陈香魁获得公司＂假如我是用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年

　 入党的准备。

　在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经．营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……．优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂能够处处开放光彩． 一流业绩创新高 XXX 年是我们 CDMA 的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个XXX 电信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，XXX 营业厅正是以这种精神为动力，取得了 XXX年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 1XXXXXX，用户满意度达9XXXXXX 以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日子里，XXX 营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。XXX 营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到电信 XXX 营业厅办理业务

　 的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在 XXX 营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了 XXX 营业厅的整片天空。

　XXXXXX 营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字 XXX 贡献自己的一份绵薄之力!

　 X XXXX 房产销售业务员个人总结

　 第一部分 XXXX 工作总结 如果让我选择一个词来形容 XXXX，我一定会选择“动荡”。之所以选择“动荡”，是由于今年的 2 个项目有点无可奈何，也有点困难和那无形的压力。年初当我刚得到通知接任 XXX国际花城项目经理的时候，感觉到茫然和无出着手，这个项目的前期我并不熟悉，开发商方面的沟通也不太顺畅，但凭这公司对我的这份信任，我接受了这个“挑战”。由于开发商前期的广告力度不够、市内售楼点不突出等原因，导致前来咨询的客户非常少。虽然2月份在XXX报做了1/2版的广告，登记了约有 400 组的咨询电话，但时间拖得太长（5 月份才开始对外销售），许多客户都遗忘了这个项目或是已在其它楼盘购买了住宅。为此，公司与开发商进行讨论，决定为迎合“五一”黄金周财富广场房展会，推出 80 套特价房吸引购房者并发放金卡，结果当天在展会现场就有 9XXXXXX 的房源被意向定购，这也为 XXX 国际花城的公开认购积累了客户，五月份成功认购住宅 83 套,签合同 20 套。可是非常遗憾，因为开发商的不配合以及销售业绩达不到开发商的要求等原因，XXX 国际花城于 8 月 30 日收盘。我永远记得这一天，当大家收拾好东西离开工作了三个月的岗位时，我看到大家的不舍与一点点的哀伤，而我也为自己交了一份不合格的答

　 卷而自责与难过。当大家都一片沮丧以及对往后去向茫然的时候，是龙总用那温暖的笑容迎接我们这群没打赢胜仗的战士们，鼓励我们不要气馁。其实大家心里都明白，公司上到龙总，下到设计人员都为这个项目花费了很大的精力，龙总更是从策划方案、广告设计，细到文案用词都是倾力倾为，蓓蓓姐与江总监每周固定要与开发商开例会。而当前线的战士带着不佳的战果回来时，得到的却是安慰与鼓励，这一次又让我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。

　 在还没完全调整好失落的心情时，公司又安排了新的任务给我——就任清豪仙湖别墅的项目经理。说句心理话，当时我真不想过去，因为它的销售业绩不理想，因为公司及开发商对我的期望太高，因为我还没有从失败中调整回来。在这种情况下，由于我的工作状态不佳以及对新的工作环境、工作氛围的不适应，我遭到了开发商的严重投诉及不满，而销售员也因为我的低靡使得工作热情不高涨，销售现场有些“死气沉沉”。为此，开发商与我公司进行了一次开诚布公的会议。我在会上做了自我检讨与接受批评，暗下决心，一定要调整好工作状态，不让公司领导失望。之后我重新制定项目的规章制度，鼓舞大家的士气，重新培训他们的统一说词及销售技巧，指正每个销售员的优缺点，帮他们找回自信，

　 再加上戴乐的协助，公司领导及开发商的配合，使得工作走上正轨，与开发商之间的沟通也越来越融洽。销售业绩也在提高。从 XXXX9 月—XXXX12 月，本项目共新签认购 29 套（不包括开发商自行销售的 9 套别墅），合同 24 套（不包括开发商自行销售的 7 套别墅），销售合同金额计人民币壹仟壹佰贰拾壹万陆仟贰佰捌拾玖元整（￥11216289.00），加上 9 月份之前销售的 13 套别墅，累计销售 37 套别墅。

　 与此同时，对于清豪仙湖别墅项目我们做了十分系统的客户资料分析，从成交客户的职业背景、认知途径、成交原因及未成交原因等多个角度进行了归纳总结，具体如下：

　 成交客户的职业背景分析：目前的成交客户中以政府公务员及私企老板占大多数，两者之和占总数近 6XXXXXX 的比例。

　 成交客户的认知途径分析：主要的认知途径还是朋友介绍及广告媒，两者占到 5XXXXXX。因此，本项目今后还要加大客户维系力度，多与客户进行沟通。此外，上网了解的也

　 占到一定比例，但比例太小，建议今后须加大网络宣传力度，毕竟本案的目标客户层次较高，网络对他们的影响力会比较大。

　 成交原因分析：“50XXXXXX 米花园”及“有绿化环境”是项目吸引客户的两大重要原因。同时，相对不高的价格，极高的性价比是吸引投资者的重要因素。

　 未成交原因分析：离南昌市区较远及周边生活配套不完善一直是本项目的劣势，此次分析也充分反映了这一点。

　 第二部分工作感触

　 马上就要到 XXXX 年末了，掐指一算，我到公司已经有三年的时间。回想刚进百年的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。三年的时间看到许多同事都进进出出，以前熟悉的面孔都换上了新的面孔，公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这三年也是一年跟一年不一样。

　 2005 年 9 月 1 日，第一次踏入百年这个“大家庭”，感到的是稀奇和新鲜；第一次从事房地产行业，由认识到熟悉，感到的是一种对工作的冲劲与激情；第一次到外地工作，感到了一点点的茫然和一点点的兴奋；第一次与客户进行沟通、交流感到了一点点的胆怯与陌生。2005 年是我学习的一年，学习接受新的事物和信息，学习与人沟通，学习“微笑服务”，自我感觉成绩不错。

　 可以说 2005 年是学习，那么 2006 年就是逐步走向成熟。由销售员到经理助理，再到销售经理，除了自身的努力外，大家的帮助与配合使得我的工作越来越得心应手。这一年我感受到了团队精神的重要性，而这也成为了我每到一个新的项目所强调和注重的话题。这一年的工作是开心的！愉快的！

　 最初两年我都是呆在外地工作，对于公司的一些人和事，我不是特别清楚，我渴望去了解公司，认识公司，希望自己能够在更大的领域发展，而这一愿望在 2007 年得以实现，我从抚州调到南昌上班，就任 F1 假日别墅的项目经理。由于本

　 项目是中途接手，由于开发商的稚嫩，由于工程质量的不合格，销售业绩一直不理想，并且经常有业主来反应问题。安抚客户，解决问题是我这一年做得最多的事情。2007 年是我最没有成就感的一年，也是我感觉“最累”的一年。

　 我个人认为 XXXX 是我成长最快的一年，虽然有许多的遗憾，虽然成绩不是特别的好，但公司领导对我的厚爱与信任，同事对我的肯定与支持，让我坚信自己会创造好的成绩，会交出一份合格、满意的答卷。

　 第三部分收获与教训

　 XXXX 虽然“动荡”，但我感觉非常充实。相比 2007 年，今年的我思想更加成熟，思考问题更全面，在现场管理方面、房地产销售方面等有了一定的提高。在担任 XXX 国际花城的项目经理时，我根据自己的想法并结合市场动态及需求，制定了一份 XXX 国际花城的定价报告和 XXX 国际花城的认购程序。虽然写得不是很专业，但这是我第一次尝试写东西，而在这之前我所做的只是负责好销售现场的工作。通过写报告，

　 我明白用心去了解项目，用心去参与项目每一个环节，尝试着用心去写每一个与项目有关的方案，才能完全融入到这个项目，了解其真正的卖点。

　 当然，有所收获就必然也有教训。在清豪仙湖别墅的销售过程中，由于销售部与工程部联系不紧密，造成房屋朝向更改、位置变动却亳不知情，结果在推销过程中没有按实际情况介绍，导致客户要求退房。虽然通过我们的努力，客户最终没有退房，但这件事，却让我明...