卓越班组申报材料—集客部大客户中心

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卓越班组申报材料—集客部大客户中心 本文简介：中国移动通信集团安徽有限公司“卓越班组”申报材料中国移动卓越班组申报材料中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司红旗班组2010年11月10日青春飞扬搭建沟通的信息化桥梁——中国移动通信集团安徽有限公司动力先锋班组事迹简介班组Logo：班组名称：动力先锋班组口号：活力、冲锋、睿智、合作班组理念：不放弃

卓越班组申报材料—集客部大客户中心 本文内容：

中国移动通信集团安徽有限公司

“卓越班组”申报材料

中国移动卓越班组

申

报

材

料

中国移动通信集团安徽有限公司

黄山分公司红旗班组

2010年11月10日

青春飞扬

搭建沟通的信息化桥梁

——中国移动通信集团安徽有限公司动力先锋班组事迹简介

班组Logo：

班组名称：

动力先锋

班组口号：活力、冲锋、睿智、合作

班组理念：不放弃、不抛弃

黄山移动集团客户部大客户中心成立于2009年3月，拥有集团客户经理19人，负责市区重要集团1000多家，重要个人VIP大客户600多户。是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，也是黄山移动业务、服务的精英力量。2010年5月公司号召进行班组文化建设，大客户中心立即开展行动。构建班组内部架构，设立组织委员、宣传委员、培训员、安全员等职位，让员工自治，成为班组长的左膀右臂，群策群力共同将班组管理好！

今年，大客户中心认真贯彻落实省公司提出的关于班组建设的各项目标和阶段性活动，把“班组建设”作为工作抓手，在工作创新、服务技能、工作环境、服务规范等环节上狠下功夫，经常找差距，找不足，对工作中发现和存在的不规范行为，敢于开展批评与自我批评，做到了不护短、不避短，好人好事层出不穷。我们主要做法如下：

一、紧紧围绕班组建设的目标，精心组织开展各项活动，确保生产经营指标的完成。

大客户中心紧紧围绕着班组建设的中心目标，按照省公司提出的集团营销战略“攻、守、拓”的要求，制定了创建“卓越班组”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%，积极开展各项团队活动，发挥团队成员主观能动性。并围绕这些指标，精心组织开展各项团队、营销、服务活动。

1、为黄山市重要行业信息化建设献计献策，成功为黄山市一楼实业有限公司、黄山军分区、黄山市烟草公司、黄山长远公司、公交公司等单位的企业内部管理和业务发展提供有效的集团信息化解决方案，本着为企业节约成本前提下，帮助企业不断提高经营业绩，使得企业成同行业中的佼佼者。2010年4月大客户中心收到黄山军分区司令部送达的锦旗，高度赞扬了大客户中心为黄山军分区信息化建设的卓越贡献。

2、不畏艰辛全面开展“三扫”活动。所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位，由各客户经理分区域走入商埠、百姓家，了解普通商家的通信需求，清扫通信盲点，主动上门开展营销服务，通过移动信息化帮助商家节约成本、扩大业务。在活动中，涌现了许多感人的事例：如在一次扫街活动中，客户经理了解到一家商铺老板，因身有残疾，行动不便，无法去移动公司办理集团业务入网手续的情况后，主动上门到他家里，为其现场办理业务，并指导用户如何利用信息化手段发展业务，最终与商铺老板成为了知心朋友。

3、开展多场“动力100，成就精彩”行业推介会。以多种信息化产品为基础，成功与企业用户之间搭建信息交流平台，进一步探讨企业应用的商业潜力和社会服务功能。推介会形式多样，气氛热烈，让与会嘉宾全面、清晰的了解企业信息化办公管理进程，这种更直面、近距离、全面视听的立体方式宣传让与会嘉宾能够亲身感受到移动信息化的魅力，并受到了大家的一致好评。

二、充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质。

1、一天一晨会，一周一学习

我们坚持每天一次早会、每周一次周会的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，积极宣传“市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业发展同步，将思想认识从那些旧观念、旧体制的束缚中解放出来。同时，通过组织虚拟团队、开展文艺活动等多种形式，积极倡导团队精神，不断增强凝聚力和战斗力，逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。

2、成立QC小组、解决工作难题

“动力先锋”班组是朝气蓬勃的年轻人组成的一个团队，有着勇于创新、敢于创新的动力。我们一直致力于解决工作中的难题，每年都将成立QC小组，收集、整理上一年中遇到的问题，认真分析、研究讨论、提出可行性方案，并一如既往的付出实际行动，以不懈的努力，一一解决。受到公司领导和各个部门的一致好评，以优异的成绩，得到公司的表彰和奖励。

3、创新提案：新增、存量集团市场细分管理

面对竞争对手一次次的攻势，我们一直在目前的存量集团客户市场中开展一次次的反攻战，也取得了良好的成果。而新增集团市场却成了容易忽视的盲点。近日，我们已经开始着手准备将“动力先锋”班组的成员分为两个小组。一组负责存量集团市场，在目前原有的集团客户中开展集团保有以及集团反抢工作；一组负责新增集团市场，黄山现在招商引进了许多重要的集团客户，都是我们黄山的“新用户”，而这部分客户一旦抓住，即可为客户提供全方位的信息化解决方案，从手机+办公电话+网络+信息化产品，四点聚一，真正的为客户打造综合信息化办公环境。我们相信，通过这样一种新的集团市场管理模式，将充分提高我们的工作效率，由专门的人负责专门的事，做到一种全新模式下的“一对一”营销服务。看到我们的创新提案转变成方案是一种快乐，用自己的创新方法开展工作更是一种快乐。

辛苦的付出总有收获，大客户中心在2009年度荣获全省业务服务创新三等奖

“公交无线车载视频监控系统”、黄山市业务服务创新优秀奖

“信息化项目的服务支撑”、黄山市优秀质量小组奖

“提高集团客户成员保有率”、黄山市创新鼓励奖

“校讯通业务的渗透率提升”，黄山市创新鼓励奖

“降低集团欠费率”。2010年黄山移动

“领航杯市场服务技能竞赛”团体第二名，行业经理汪卓娜在2010年全省“领航杯市场服务技能竞赛”中荣获个人第三名的好成绩。

三、积极开展争当“岗位能手”活动，不断完善规范管理服务体系，立足岗位奉献小我

。

1、我为班组作贡献

不放弃、不抛弃是我们的班组理念，我们都是“动力先锋”班组的一员，我们始终有着团结一致的精神，要为班组做贡献，最好的、最简单的办法就是将班组的职责当做自己的职责，当我们每一个人都为班组贡献一份小小的力量，那么这些小力量将汇聚成为一股巨大的力量，无坚不摧、无所不能。而事实证明我们的每一位成员都在默默地这样做着，我们共同完成了公司交给我们的一项项任务指标，并且将一直为我们班组的壮大、成熟奉献我们的一份力量。

2、分享读书心得

读书是个人学习的一种好方法，而分享心得是一个团队学习的最佳方法。我们班组的QQ群（新石器时代）是一个学习交流的好地方，每个人都可以在这里表达自己的想法和意见。每一个好的想法都可以传达到每一个人，让大家共同进步。当然这不是唯一的途径，每日的晨会、每周的例会都是我们学习的好时机，分享自己的成功经验，学习他人的良好方法。

2、积分管理展风采

2010年以来，我们班组创建了一种全新的业务成果统计方法——积分管理。我们每周统计每一位成员的业务成果积分，进行排名通报。对于积分超前的成员会向大家一起分享自己一周来的工作方法，供大家学习借鉴。这样一种方法不仅可以将每个人的工作量化统计，也让每一个人有着一种“危机意识”。大家都会努力的工作，力争提高自己的积分，在班组中形成一种你追我赶的良性竞争局面，在努力工作的同时，也展现出班组良好的工作风气。

四、传承优良作风，政治学习不放松

优秀的团队作风源自于所有成员的无私奉献，为增强员工的综合素质以及服务意识的提升，朝着正确的方向努力，大客户中心始终把加强理论学习政治思想教育摆在一个重要的位置，结合实际情况组织大家学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、八荣八耻、关于人生观、价值观的学习与探讨，通过这些学习，提高了全员的思想感悟和政治水平，增强了年轻人的工作热情。

2010年4月客户经理项佳收到了一面拾金不昧的锦旗。原来是项佳在与家人扫墓返程下山时，无意中拾到一个黑色长钱夹，打开一看，里面装有5张信用卡、身份证、3万元现金借条、单位担保证明和6千多元的现金，她立即查找钱夹内的信息，希望能够联系上失主，在原地等待半个小时后终于得见失主张平，归还财物后婉言谢绝了失主的酬谢。失主张平在送来锦旗时，连声说到，感谢移动的好员工。

捧出真心，自有回报。我们黄山移动大客户中心全体成员用青春智慧在班组建设的道路上留下了自己的足迹。今后，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作，用我们的青春、智慧、热情，让我们“动力先锋”班组放射出更加璀璨的光芒！

、

黄山移动集团客户部大客户中心

2011年11月3日

11

篇2：滇东项目部06年第四季度班组建设考评报告

滇东项目部06年第四季度班组建设考评报告 本文关键词：班组，考评，第四季度，报告，项目

滇东项目部06年第四季度班组建设考评报告 本文简介：滇东项目部06年第四季度班组建设考评报告一、考评目的为总结回顾2006全年班组建设情况，强化班组建设基础管理，检查《内部经营承包办法补充规定》、《班组建设管理程序（试行稿）》等各项新颁管理措施，为年终公司红旗（优秀）班组的推荐评选工作提供充足的数据依据。12月10日，滇东项目部企业管理管部联合工程部

滇东项目部06年第四季度班组建设考评报告 本文内容：

滇东项目部06年第四季度班组建设考评报告

一、考评目的

为总结回顾2006全年班组建设情况，强化班组建设基础管理，检查《内部经营承包办法补充规定》、《班组建设管理程序（试行稿）》等各项新颁管理措施，为年终公司红旗（优秀）班组的推荐评选工作提供充足的数据依据。12月10日，滇东项目部企业管理管部联合工程部、人事部、综合办、安监部、经营部，在项目部党总支书记史传军的带领下，对建筑、锅炉、汽机、电仪、机械公司、鸿大公司六个二级单位现有的二十一个班组建设情况，进行了第四季度考评工作。

二、考评日期

2006年12月10日

三、考评小组成员

组长：史传军

成员：李广晋

张福祥

苏新强

杨俊杰

刘向晨

高兴武

马世忠

四、参评班组

锅炉工程处（共6个班组，参评6个班组）

本体一班

本体二班

起重班

辅机班

电焊班

保温班

汽机工程处（共5个班组，参评4个班组）

综合班

管道班

本体班

电焊班

电仪工程处（共6个班组，参评3个班组）

炉控班

综合班

厂用班

机械公司：（共5个班组，参评5个班组）

机械一班

机械二班

机械三班

检修班

起重班

建筑工程：（共1个班组，参评1个班组）

综合班

鸿大公司（共2个班组，参评2个班组）

机械一班

机械二班

五、考评标准

2006版《班组建设管理程序（试行稿）》

《内部经营承包办法补充规定》

六、考评综述

此次考评是本年度的最后一次班组考评。根据公司指示精神和发展形势，项目部首次将计划经营部纳入班组考评小组，对班组计划经营状况进行了重点检查。

四季度，滇东电厂#3机组顺利投产发电，谱写了“一年三投”的恢宏篇章。这与各班组真抓实干，奋勇争先，顽强拼搏是分不开的。四季度，公司新下发了《内部经营承包办法补充规定》和《班组建设管理程序（试行稿）》，从班组长工作日志、经营计划和基础管理等多个方面，对班组工作提出更为细致和严格的要求。各班组深刻领会公司将各项工作落实班组的指示精神，努力做好班组的质量、安全、经营、基础等各项管理工作，真正发挥基层班组的战斗堡垒作用，以实际行动，贯彻公司的改革、经营等各项精神，完成各项工作任务，项目部班组建设水平稳步向前。

七、班组建设工作的特点

1、面对新形势，又有新作为

随着公司在建项目部的减少，二级单位不同程度的面临着生产经营工作的困难和压力，由以往的施工管理型逐步转向自营作业型。为了适应新的经济管理及班组管理，各单位及时调整，精简管理人员，充实到生产班组。建筑工程处审时度势，在原有综合班的基础上，扩组整合新的“综合班”，进一步加强班组管理，软硬件建设得到长足进步，整个班组焕然一新。硬件方面，班委会组织机构、技术标准、岗位规范、技术问答栏、看板以及各式标语，纷纷上墙，完善齐备；软件方面，能做到文件资料分类清楚、归类准确、便于检索，建立了班组资料目录清单。

新综合班成立一个多月以来，先后进行混凝土浇筑42次，累计混凝土工程量1007

m3，吊装预制混凝土构件275t，指挥吊装钢结构累计360

t，班长李兆成亲自带领班组成员做地面、安装门窗等，减少以往的分包工程，真正实现班组自行产值。其积极向上的工作热情，精诚协作的团队精神，踏实牢靠的工作态度，坚忍不拔的优秀品质，得到各级领导的赞许。

四季度，公司还下发了《内部经营承包办法补充规定》，补充规定下发后，各单位集中学习了文件精神，研究制定了实施细则，班组内部也开展学习活动，让班组成员及时转变观念、认清形势，统一思想认识。经过四季度，补充规定在各单位、班组得到逐步的实施执行，锻炼了队伍，增强了职工的压力感、危机感和责任感，使班组凝聚力和战斗力得到持续加强！

2、召开座谈会，反馈考评情况，总结全年班组建设工作。

作为2006年最后一个季度的考评，与以往考评有所不同是，在每个二级单位的班组考评结束后，史书记召集本单位负责人、各班组长和考评组成员一起，召开座谈会，各管理部室提出诸多好的建议。

座谈会上，企管部李主任着重强调了新版班组长工作日志的填写要求，务必务实、务细、务小，全面详实客观的填写，确保其客观性和可追溯性，班组长日志体现出班组长的业务素质和水平，同时体现出整个班组的管理素质和水准。针对新的《内部经营承包办法补充规定》，李主任要求各二级单位对自行施工项目要及时下达施工任务书和施工作业指导书，预算工作量、机械台班、预算用工、工种，使用的主材、附材等做好预算表，同时记录实际发生工作量、实际用工，实际发生的材料用量等，实现对比操作管理，实现班组技术员既当好预算员。他同时要求把QC成果作为班组的一项重点工作来抓，充分发挥班大中专学生的专业与实际生产的有效结合。人事部张福祥主任针对考勤和培训工作，要求各班组要严格考勤制度，杜绝两套考勤现象，严格控制零工工资和奖金发放，实行零工请假和销假制度，杜绝班组小金库，杜绝资金它用，规范整理培训资料；安监部苏新强主任要求各班组在填写“安全三大本”时要细致全面，反映实际活动内容；计经部马工要求各班组要以编制施工作业指导书为起点，二级单位要严格执行经营考核细则实现全过程管理；工程部高工对班组安全技术交底、施工缺陷管理等情况，做了具体要求。

八、班组建设工作需改进的方面

从整体情况来看，经过一年多的建设，各班组建设取得一定成绩，但也存在一些不足，还有些问题，急待各班组尽快加以完善和整改：

一是新版班组长施工日志填写不够规范。除汽机本体班、锅炉焊接班、机械公司机械二班等班组填写较为细致规范外，其他班组或多或少都存在漏项、缺项、表述不清，敷衍了事的情况。班组长施工日志是班组一天工作的真实反映，囊括了班组工作的方方面面，是班组工作重要书面资料，也是班组考评工作的重点，要求班组长要及时、如实、认真的记录所有内容。

二是《内部经营承包办法补充规定》执行情况有待加强。首先是建筑工程处、电仪工程处、鸿大公司、汽机工程处均未制定专业工程处内部考核细则；其次是部分施工任务书、施工作业指导书编写不规范。例如锅炉工程部分施工任务书无预算量和费用，电仪工程处的作业指导书中的材料及机械用量只有种类无数量，更无相应预算费用。

三是各单位班组建设水平有拉大的趋势。首先是在各二级单位之间，机械公司、鸿大公司、锅炉工程处整体班组建设水平相对较好，特别是电仪工程整体水平相对滞后，基础管理、经营管理、基础设施等相对比较落后，汽机工程处班组建设没有较好的改观和进步；其次，一个单位内部的班组建设也参差不齐，一两个班组出类拔萃，其余班组趋于平庸。例如汽机工程处的本体班走在前列，而其他班组则居于末游。希望能引起相关单位领导的足够重视，并走出去向好的兄弟单位、兄弟班组学习，确保2007年班组建设工作再上新台阶。

九、滇东项目部2006年第四季度班组建设考评班组排序：

序号

班

组

得分

名次

序号

班

组

得分

名次

1.

机械公司机械一班

378

1

2.

鸿大公司机械一班

372

2

3.

汽机工程处本体班

368

3

4.

机械公司机械二班

365

4

5.

锅炉工程处起重班

358.5

5

6.

建筑工程处综合班

357

6

7.

鸿大公司机械二班

350

7

8.

汽机工程处焊接班

346

8

9.

锅炉工程处电焊班

341

9

10.

锅炉本体一班

339

10

11.

机械公司检修班

338

11

12.

机械公司起重班

333

12

13.

班锅炉本体二班

330

13

14.

锅炉保温班

328

14

15.

汽机工程处综合班

325

15

16.

锅炉工程处辅机班

320

16

17.

汽机工程处管道

310

17

18.

机械公司机械三班

307

18

19.

电仪工程处炉控班

305

19

20.

电仪工程处综合班

395

20

21.

电仪工程处厂用班

290

21

十、获奖班组：

红旗班组：机械公司机械一班

鸿大公司机械一班

优秀班组：汽机工程处本体班

机械公司机械二班

锅炉工程处起重班

先进班组：鸿大公司机械二班

汽机工程处焊接班

锅炉工程处焊接班

进步最快班组：建筑工程处综合班

班组日志记录最佳奖：汽机工程处本体班

顾建宁

云南滇东项目部

企业管理部

2006.12.13

篇3：班组建设管理制度 (2)

班组建设管理制度 (2) 本文关键词：班组，管理制度，建设

班组建设管理制度 (2) 本文简介：班组建设管理制度第一章总则第一条班组建设工作是企业党、政、工、青的共同责任，实行以行政为主，党、政、工、青分工负责，齐抓共管的组织领导体制。第二条分场负责人（有关处、科室）是班组的直接领导。各职能部门按照职能分工对班组实行专业指导，计划部负责班组建设的组织、协调工作。第二章班组的基本职能管理第三条确

班组建设管理制度 (2) 本文内容：

班组建设管理制度

第一章

总

则

第一条

班组建设工作是企业党、政、工、青的共同责任，实行以行政为主，党、政、工、青分工负责，齐抓共管的组织领导体制。

第二条

分场负责人（有关处、科室）是班组的直接领导。各职能部门按照职能分工对班组实行专业指导，计划部负责班组建设的组织、协调工作。

第二章

班组的基本职能管理

第三条

确保安全、文明生产、优质服务、提高经济效益，全面完成生产、经营各项经济指标。

第四条

贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真执行企业各项规章制度，积极组织职工开展合理化建议、技术革新活动。

第五条

强化班组管理工作，做到生产程序化、工作标准化、安全活动经常化，岗位责任具体化，设备台帐档案化，技术培训定期化，物品摆放定置化。

第六条

开展双增双节活动，加强物资、劳动定额管理。

第七条

加强思想政治工作，实行民主管理，关心职工生活，做好计划生育工作。

第三章

班组的组织管理

第八条

班组要以班委会为领导核心，在班组长的领导下工作，班委会可视情况由班长、技术员、安全员等人组成，人数一般可为3-5人。

第九条

班组可依据情况设技术员、安全员、工会小组长等职务，一般情况可身兼2-3职。

第四章

班组的安全质量管理

第十条

以安全质量为苊，经济管理为中心，标准化作业为措施，责任管理为保证，搞好生产现场管理，做到文明生产、定置管理、工完场清。

第十一条

搞好设备管理，建立健全设备分工责任制，严格执行设备管理制度和操作规程，做好设备的日常维护和计划检修，提高设备完好率。

第五章

班组管理的基础工作

第十二条

贯彻执行各种标准、制度，并有明确的检查考核办法，生产班组原则上应建立以下制度：

会议制度（含班委会、民主会、班前班后会）；

奖金分配与考勤制度；

交接班制度（运行班组）；

安全管理与防火制度；

材料与工器具管理制度；

技术培训制度；

思想政治工作与政治学习制度；

质量管理制度（即QC小组活动办法）；

合理化建议活动制度；

设备分工责任制；

节能管理办法；

岗位责任制及其考核制度；

定置管理制度；

文明生产制度；

以上制度由各分场（科室）统一组织制定后交计划部审查，统一印刷成册，分发到各班组。

第十三条

按定额组织生产，做好各种定额（包括劳动、材料消耗、费用定额等）执行情况的统计、核算和分析，以提高工效降低消耗。

第十四条

加强计量管理，正确使用、妥善保管各种计量仪器、仪表并定期校验。

第十五条

加强信息管理，做好有关原始记录、报表、台帐填写、保管和传递工作。

第十六条

搞好岗位培训工作，经常开展技术问答、事故预想、岗位练兵活动。

第十七条

生产班组和非生产班组应根据需要设有：

班组工作日志；

安全活动记录；

其他记录班组可根据专业要求自行决定设置，本制度不做硬性规定。

班组记录由公司统一格式印刷后，由各分场班组领用保管，并做好存档工作。

第十八条

班组专业管理的有关设备技术档案、资料图纸等按各自特点和实际需要设立。

第十九条

班组其他台帐、记录要整洁，内容要完整，填写不漏项，数据真实准确，字迹清楚公正。

第六章

班组的民主管理

第二十条

班组民主管理的基本形式是民主管理会，一般每月如开一次，由工会小组长主持。

第二十一条

会议内容是：听取班组长生产工作情况汇报，讨论通过班组承包方案，奖金分配办法，研究职工的福利生活问题，贯彻落实企业职代会的有关决议，评议班组长的工作等。

第七章

班组的思想政治工作

第二十二条

从培养“四有”职工队伍出发，认真组织政治学习，加强法纪，社会公德和职业道德教育，做好思想政治工作。

第二十三条

鼓励职工学习技术、文化、比质量、比效益、比贡献，正确处理好三者利益关系。

第二十四条

经常开展谈心交流，走访活动，形成互相关心，互相帮助的良好风气，讲文明礼貌，树立良好的班风。

第二十五条

积极开展文体活动，丰富生活，陶冶情操。