马帮ERP2.0最全操作手册

时间：2020-09-24 15:05:05 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　马帮操作手册

　( ( 适用版本: :

　上海胤元电子商务有限公司

　201 4? 年? ?0 0 5?月 月 0 30 日

　 关于马帮 ERP

　 马帮 ERP 系统是为跨境电商量身打造的一整套系统解决方案。其主要特点有：

　1、 高度对接目前三大主流电商平台（Amazon,eBay,速卖通）；

　2、 合理且快捷的进销存解决方案；

　3、集成国内外超过 20 家以上物流公司及海外仓储

　4、丰富全面的报表系统；

　5、电商经营管理理念。

　 马帮 ERP 团队介绍：

　目前公司共有员工 30 余人，其中销售部>10 人，技术部>10 人,售后客服部 6 人。公司总部坐落上海，在深圳、广州、义乌均有驻点分部。(截止 2014 年 4 月)

　目录

　1 1 公司介绍

　上海马帮是一家集外贸&软件开发销售为一体的公司，在多个平台从事外贸零售及批发业务，包括：ebay、亚马逊、速卖通等平台，马帮 CEO 张洁是上海地区一个具有 10 年外贸平台销售经验的卖家，目前电子商务团队近 70 人。

　2010 年起，为更好的服务于电子商务团队，司投资开发了一款专门针对于电子商务的行业管理软件——马帮 ERP，专研电子商务 ERP 系统，在近一年的发展中，马帮 ERP 所带来的效果已非常显着，2011 年马帮 ERP 产品正式对外销售，2012 年起陆续在深圳、义乌、广州开设办事处，便于更好的服务于广大电子商务个人和企业，让大家的售后得到更大的技术支持和保障。至今马帮软件业务已初具规模，并且发展潜力巨大，目前团队拥有近 30 人，其中资深技术总监一名，系统架构高级工程师一名，技术研发 10 人，售前客服团队 10 人，专业售后技术工程师 6 人（当前团队仍继续扩建中）。

　1 1.1 为什么选择马帮

　1. 系统成熟稳定，Java开发语言和B/S架构网络版，网络终端均可访问，使用Oracle搭建数据库，安全可靠，兼容性、扩容性强；

　2. 系统操作流程清晰，功能完善，支持ebay，亚马逊，速卖通及自营网站数据api对接，多平台订单获取、100%正确高效配货人均处理量达300个、问题订单自动备注、多种标签格式选择、跟踪号全自动上传；

　3. 可通过马帮ERP对公司各个部门进行系统流程化的管理，任务到人，并可从马帮ERP系统中提取绩效考核数据，减少客观因素的考评，使用马帮ERP系统管理，可以减少企业的人力成本，提高公司的利润率；

　4. 使用马帮ERP你的仓库管理将大大得到改善，从质检贴条码，条码上架、下架，条码打包，条码订单校验，条码出库一系列管控，将更大的幅度减少人为的

　出错率（准确性达%以上，有真实数据精算过），库存更准确；

　5. 使用马帮ERP系统，你将更加方便管理各个平台销售订单，马帮系统会帮你把可发货、缺货、留言、备注等订单一一筛选归类，并且可根据重量、国际、订单金额等自动匹配物流方式及计算运费，可以更加准确估算运费，将协助你更大的程度减少物流成本。

　6. 强大的报表功能， 及时了解销售、客服等部门的工作完成率，时刻监控各种产品销售情况。

　 2 1.2 产品 版本 介绍

　相关产品对比：

　1.2.1 创业版

　专门解决初级卖家的打单发货和商品信息管理的需求，实现了多平台的订单的自动下载和自动上传，无店铺数量限制、无平台限制、无物流接口限制（目前马帮开发的物流接口全部开放），也无订单数量的限制。提供几十种物流打印模板，实现问题订单的自动备注、跟踪号的全自动上传，库存商品信息的实时 查看。

　费用和服务形式:创业版 1000 元一年，支持 3 个员工同时登录在线，提供远程协助安装马帮 ERP 系统和系统培训，不支持上门服务或在线的一对一客服服务，采用在线问题反馈，提交工单的形式服务。

　1.2.2 企业版

　在创业版的基本上，不仅解决打单发货和商品信息管理的功能进一步的扩大了服务功能模块，增加了消息处理、采购库存管理、报表核算、销售管理、

　企业内部管理等多个功能模块。

　费用和服务形式：企业版 6000 元一年，支持 10 个员工同时登录在线，提供远程协助安装马帮 ERP 系统和系统培训，若需要提供上门服务，具体的上门培训费及差旅费由客户承担，提供一对一的客服和售后技术服务。

　1.2.3 旗舰版

　在企业版的基础上，赠送强大订单搜索脚本 PRO（自动匹配物流、快速查询目标订单）（价值 3000 元）、速卖通管理模块（批量自动评价、批量催款、消息回复）（价值 3000 元），全面提高企业的管理效率和优化流程。

　费用和服务形式：旗舰版 14800 元一年，支持 20 个员工同时登录在线，提供远程协助安装马帮 ERP 系统和系统培训，若需要提供上门服务，具体的上门培训费及差旅费由客户承担，提供专业的 VIP 客服和售后技术服务。

　2 2 公司内部管理

　1 2.1 员工登录

　马帮 ERP 系统部署在公司本地服务器，系统部署成功后，公司员工可通过 IE/火 狐 /Chrome 等 主 流 浏 览 器 访 问

　，如下图所示：

　 (马帮 ERP 整体操作界面简单明了，主要分为 3 大操作版块：1、一级导航菜单；2、二级导航菜单；3、主操作区)

　2 2.2 部门管理

　超级管理员登录进马帮系统后，首先创建自己的公司部门。

　 马帮默认根据电商公司特点设定了：系统管理员、仓库、客服采购等部门，您还可以根据自己公司特点进行增加、编辑。

　 *创建好部门后，点击部门的<设置功能>按钮：

　 见下图：

　 设定好该部门允许操作的功能权限，那么该部门下的员工在创建时将自动继承本部门所选中的功能。

　3 2.3 员工管理

　点击员工管理菜单显示当前员工列表：

　1．3．1 增加员工

　 新增的员工初始密码为 123456，建议新员工登录后立即更改自己的密码。（马帮系统里的密码是经过加密后保存在数据库里，可以有效防止密码泄露）

　 1．3．2 修改员工：

　 相比增加员工页面而言，编辑员工界面增加了 3 个配置信息可以勾选：

　a、 权限级别(项目经理、销售主管、财务总监)，勾选后在后续相应的功能管理页具有审批和管理的权限；

　角色

　权限

　admin

　所有权限

　项目经理

　批量更改货运方式,查看成本价,修改订单,创建新项

　目,新增商品,采购审核

　销售主管

　手动创建与补发订单审核,删除供应商,给“已收到重发”或“未收到重发”的订单标配货

　财务总监

　采购审核

　b、 查看成本价的权限；

　c、 负责仓库的权限勾选；

　 1．3．3 初始化密码

　 如果员工忘记自己的登陆密码，超管可以对该员工的密码进行初始化为 123456

　1．3．4 关闭或删除员工

　 a.因产假、休假等原因，可点击<关闭>按钮停用该员工账号，此员工将不能登陆进马帮系统，直到启用。

　b.如果员工离职,需要永久删除该工号，则点击<删除>。

　(由于该员工可能是各个业务模块的负责人或处理员，所以删除该员工前需要指定其工作接替者,见下图)

　1．3．5 针对员工的权限设置

　 员工的权限默认是继承他所对应的部门的权限，同时也可以进行单独的配置，实现同一部门的员工权限不一样。

　4 2.4 公告管理

　创建公告

　 可以针对所有员工、指定单个员工、某个级别（部门）发起公告。添加后，其他员工登录马帮系统会看到：

　 5 2.5 工作流管理

　马帮为中小卖家提供一套办公 OA 管理的工作流模块，可以根据您的实际公司运作情况自主创建工作流程。

　我们以创建一个出差报销流程为例来描述工作流管理。

　一个简单的出差报销流程大致分为 5 个环节：1、报销人填写申请?2、部门经理审批?3、财物经理审批?4、出纳放款?5、完成结束。

　 1 1 ．5 5 ．1 1 创建各个环节

　点击<增加>,开始创建工作流程:

　 点击<增加>进行保存后，如下图：

　 点击 进行环节编辑：如下图：

　 点击<增加环节>

　 按图所示填写相应信息。

　*申报人可以是公司所有员工，所以点击全选。

　*由于这是整个报销流程的第一环节，所以环节类型选开始环节。

　接下来创建部门经理审批环节。

　 *部门经理审批的权限只放给几个部门经理的工号。

　*由于这是整个报销流程的中间环节，所以环节类型选中间环节。

　 其他几个环节不在赘述,创建环节名，制定参与环节的员工…，需要注意的是最后一个<完成结束>环节，要设定好环节类型是结束环节。

　1 1 ．5 5 ．2 2 设置各环节的前后衔接循序

　再次点击编辑各个环节，设置该环节的前后衔接的环节，如下图：

　 *设置申请报销环节的下一环节是:部门经理审批

　后续环节不再赘述…

　 整个流程创建完毕后如下图：

　流程创建完毕后，员工可以开始使用此流程：

　 创建一个新的报销任务：

　 创建任务，选择进入下一环节及执行环节处理人。

　而后，该任务自动进入到第 2 环节，并交由指定负责人处理…

　6 2.6 待定

　3 3 系统配置

　1 3.1 店铺 账号 管理

　马帮ERP实现了对eBay,amazon,aliexpress三大主流境外电商平台的API接入,还支持 megento,zencart,cs-cart,open-cart 等自营平台 API 接入。同时支持设置店铺负责人，实现负责人只能处理负责店铺，禁止跨店铺操作等功能。

　2 3.2 建 如何创建 y eBay 店铺并授权

　2．2．1 创建 eBay 店铺

　填写注意事项:

　a. 自定义店铺名不一定要是真实的 eBay 店铺名,可以是您自定义的一个店铺别名；

　b. 可以选择店铺的店长和店铺参与员工(参与员工可多选)，员工可以查看到指定参与的店铺的订单，不可以查看到其他店铺的订单。店长将对整个店铺负责，在许多报表中可以根据店长来查看业绩等情况；

　c. 如使用到马帮的商品快速刊登、批量调价、消息群发等功能，需要填写真实的ebay 登录账号；

　d. 填写该店铺的 paypal 收款账号信息,该账号信息有如下 2 个用途：

　1． 验证收款账号是否异常。例如您在马帮系统中配置了 A 店铺的收款账号是,如果从 eBay 平台获取到 A 店铺的订单所对应的收款人账号不是，那么马帮系统自动将改订单标注为异常订单，并且禁止发货。

　2． 用于商品刊登时，填充商品的收款账号。Paypal 账号分普通账号和微型账号，您也可以同时填写 2 个账号(前者为普通账号，后者为微型账号，以逗号为间隔)，并设定金额临界值(例如 10 美金)。那么商品在刊登时，如果遇到金额在 10 美金以上的，系统自动选择前面的账号，否则为后面的微型账号。

　e. 如需使用线上 e 邮宝处理发往美国、英国等地的订单，请填写相应的 e 邮宝信息；

　f. 填写自动评价语，用于马帮系统自动给买家发起好评；

　g. 可设置群发邮件的 POP3,SMTP 及邮箱账号密码，在进行短信群发的同时可以选择同时给买家发起一封邮件。

　 2．2．2 eBay 店铺授权:

　店铺创建成功后,点击该店铺的<编辑>按钮进入编辑，点击<获取 Token 令牌>

　 弹开授权页面:

　1.点一个按钮申请 eBay 临时令牌

　 如果在服务器上，能看到程序出现如下信息,表示申请成功,可以执行第 2 步操作。

　2． 大约 10 秒后点击第 2 个按钮，弹开 eBay 的授权登录页

　 输入您的 ebay 登陆账号和密码，登陆后点击<I agree>,授权给马帮 ERP 获取您的店铺订单信息(由于本页是 ebay 官方的页面，所以马帮不会抓取到您的账号密码，需要申明的是：马帮不会也不可能收集用户的任何账号密码信息):

　3. 完成上面操作后，点击第三步,获取 eBay 令牌

　 如果在服务器上，能看到程序出现如下信息,表示获取令牌成功

　 *注意：eBay 店铺的授权每隔 12 个月需要重新授权一次。逾期不授权，与 eBay的 API 将无法调通！

　3 3.3 建 如何创建 n Amazon 店铺并授权

　点击新增店铺,所输平台选择 Amazon,如下图

　2．3．1 创建 Amazon 店铺

　 填写您 Amazon 店铺的 MWS 的认证信息，如：accesskeyid,secretaccesskey, applicationname, sellerid, marketplaceid, amazon 站点等信息。

　 -------------------------------------------------------如何得到 MWS 认证信息-------------------------------------------------------

　名词解释:什么是亚马逊 MWS?

　MWS 全称 Marketplace Web Service,是亚马逊的接口服务系统。如果卖家需要使用亚马逊接口服务，必须注册 MWS 服务。

　1． 亚马逊卖家如何获取亚马逊的 S MWS 的认证信息

　首先用户打开自己店铺所在开店国家对应的 MWS 网站，不同的国家 MWS 不同（有些欧洲国家共用同一个 MWS。）

　以下是不同国家的 MWS：

　加拿大: 中国: 德国: 西班牙: 法国: 印度: 意大利: 日本：英国: 美国: 我 们 以 中 国 亚 马 逊 的 MWS 为 例 , 打 开点击右边的 注册 MWS, ,输入您的亚马逊账号和密码：

　 进入后选择：

　 会出现如下界面：

　 把相应的 accesskeyid、secretaccesskey、sellerid、marketplaceid 记录下来，填写到马帮的亚马逊店铺设置中！

　2． 如何将亚马逊店铺的认证信息配置在马帮的店铺里？

　首先在马帮ERP店铺管理中创建店铺(如果已经创建店铺，则编辑该店铺)，见下图:

　* * 注意下面 L amazonURL 对应的国家即是你店铺所在开店的国家。

　3． 启动 amazonorder 应用程序，订单即可下载。亚马逊订单下载默认每隔 3 小时下载一次。这点和 eBay 店铺需要设置按天/小时规则不一样。

　4． 启动亚马逊订单交运。订单在马帮中状态一旦设为已发货，后台程序将会在几分钟内将订单的物流方式和运单号交运到亚马逊。

　5． 常见问题及解答？

　a. 如果我有一个账号，同时在 2 个以上国家的亚马逊上开店，如何处理？

　首先需要登陆不同的亚马逊 MWS 网站申请认证信息，由于是同一个账号，所以得到的 accesskeyid、secretaccesskey、sellerid 应该都是相同的，但是 marketplaceid(市场站点 ID)不一样。

　然后在马帮中分别创建 2 个店铺,例如:hello 法国店和 Hello 英国店，分别填写您 2 个国家的 MWS 认证信息,订单就会根据不同的国家实现分店铺管理了。

　b. 为什么亚马逊上最近 1 个小时的订单会在马帮中下载不下来？

　这个原因是由于时区导致的。以英国亚马逊为例，比如现在北京时间是14:30 分，那么英国现在应该是 6:30(晚 8 个时区)，如果您的电脑时间比标准北京时间快了 5 分钟，是 14:35。那么亚马逊订单下载程序就会去英国MWS接口获取6:35之前的订单(程序并不知道您电脑的时间不太准)，那么 MWS 直接返回一条错误信息“您要求的 6:35 未到，时间格式错误”，而不会返回任何订单信息。所以马帮会将时区推迟 9 个小时，而不是 8 个小时(也就是允许您电脑的时间和北京标准时间有最大 1 小时的误差)，会去取 5:35 之前的订单，那么订单就能下载下来了。但是随后的问题是 5:35-6:30 这段时间的付款订单不能及时下载到马帮。这些订单要在下一次下载，也就是 7:35 时才会下载到。

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　4 3.4 如何创建速卖通店铺并授权

　2．4．1 创建速卖通店铺,所属平台选择 aliexpress，如下图:

　 点<增加按钮>保存该店铺,然后在店铺列表找到该店铺,点<编辑>按钮。

　 打开如下图，点击<速卖通授权>按钮

　 弹开如下页面：

　 首 先 点 击 第 一 步 获 取 授 权 , 弹 出 速 卖 通 的 授 权 登 陆 页 :

　输入您的店铺账号和密码：

　 将上面文本输入框中的临时授权码复制下来，贴在这里，点击<获取授权>按钮:

　 会提示授权成功！

　*注意：速卖通店铺的授权每隔 3 个月需要重新授权一次。逾期不授权，与速卖通的 API 将无法调通！

　 5 3.5 y eBay 店铺的订单下载规则

　eBay 的店铺需要设置订单下载规则，你可以对店铺同时设置按小时和按天两套规则，有效避免漏单等情况发生。

　 点击或编辑规则，打开如下设置页：

　 鉴于该设置页下方已有详细的设置说明，这里不在赘述…

　6 3.6 n Amazon 店铺的订单下载规则

　亚马逊订单下载无需做任何设置，只要授权成功，并且 d:/web/amazonorder/程序启动，订单即自动下载。默认每隔 3 小时下载一次订单，如果下载间隔需要缩短或延长，可修改 d:/web/ amazonorder/xml/下的相应配置文件，具体请和马帮售后工程师联系。

　7 3.7 速卖通店铺的订单下载规则

　速卖通订单下载无需做任何设置，只要授权成功，并且 d:/web/aliorder/程序启动，订单即自动下载。默认每隔 3 小时下载一次订单，如果下载间隔需要缩短或延长，可修改 d:/web/ aliorder/xml/下的相应配置文件，具体请和马帮售后工程师联系。

　8 3.8 中英文国家名配置

　马帮 ERP 从各大物流平台下载订单时，会抓取到买家的英文国家名，例如 US、 united states 或 USA 等，马帮 ERP 会自动将英文国家名转换成中文国家名，例如将”united states”转换成”美国”,如下图的订单列表页

　 目前马帮 ERP 已经能自动识别绝大多数国家，但由于各电商平台的英文国家名可能存在微小差别，导致马帮 ERP 不能正确出中文名，会出现如下图的情况:

　 那么，请将该国家英文名(如:viet nam)及对应的国家中文名(如:越南)配在马帮系统中，下次马帮 ERP 就会自动识别了。

　 9 3.9 货币汇率配置

　马帮 ERP 会将来自各种平台、各种国家的订单的交易币种转换成人民币，便于后期的报表统计。由于外币汇率变动比较频繁，建议各位亲们定期对汇率进行一些更新。

　 0 3.10 产品图片路径配置

　内容待定

　1 3.11 系统日志

　对马帮的基础信息做个配置，都会生成相应的日志，此处可以查看到

　 4 4 产品管理

　1 4.1 品牌管理

　如果卖家专营品牌类产品，则有必要对品牌进行管理，从而便于对您的产品进行一个区分。但对绝大部分卖家而言，品牌概念可有可无,可以不用设置。

　 2 4.2 仓库管理

　仓库的设置非常重要，特别是经营规模比较大，有好几个仓库的卖家来说，重要性尤为突出，在后期的商品仓库上架、订单配货等都需要用到仓库。如果有多仓，需要全部增加进来，例如上海仓，义乌仓、美国仓等。

　 注意如果勾选了相应的负责工号，被勾中的工号将只可以查看此仓库下的商品，而不可以查看此仓库之外的商品。而未被勾中的员工则无限制

　 3 4.3 仓位管理

　有了仓库之后就可以增加相应的仓位了，仓位是对仓库的细分，是仓库的最小单位，方便员工找货配货等，提高效率，x 轴 y 轴可以随便填写

　 仓位支持批量增加

　 要注意批量增加的格式，带*是必须要填的

　 可以只录入仓位名称和仓库名称，后面的配货员非必填项

　4 4.4 供应商管理

　供应商是每一个商品的供应来源，为了方便后期产品的采购，需要将供应

　商信息增加到系统，尽量保证信息的完整性、包括供应商名称、联系方式、地址。马帮会根据供应商下面所属的商品批量的生成采购单。

　5 4.5 商品目录管理

　商品目录是对商品的一个分类，同时也是商品的报关品名信息

　 在增加的时候中英文一定都要填上（导入产品资料时的商品目录只需填中文名称），最多支持二级目录，也可以批量增加目录。目前马帮里的商品的报关一般均是取的订单里商品所属的目录来报关的，如 EUB。

　6 4.6 包材管理

　包材会涉及到的订单里的预估重量、会影响报表里的成本核算，见下图的信息，如实填写

　 7 4.7 产品导入

　以上资料做好后，可支持批量导入产品的资料了

　 产品是以表格的形式导入到系统的，表格的模板必须是固定的系统支持的格式

　带*号为必填项，即 sku、商品名称、成本价、商品目录、仓位、仓库为必填项，其他的选项如果没有全部填 0，但是我们建议最好是把这些资料弄完整，尤

　其是供应商、重量和申报价值，因为在处理订单时报关单里面的品名、重量、价值分别取得是产品的商品目录、重量和申报价值；2. sku 只能是数字和字母以及“-"、”_“,不能有其他的特殊字符，且最好长度不要超过 13 个字符，不同属性的产品也要有唯一的编码，并且要和平台同步，即一个颜色一个尺码即为一个 SKU；3.在导入表格之前，必须先在系统里面把商品目录、仓位、仓库以及供应商等信息在商品配置里面建立完整，否则导入的时候会提示这些信息不存在；4、表格做好必须要转换成 csv 的格式。

　商品目录：此前商品目录管理中的中文目录名；*默认仓位,*默认仓库, 我们之前编写的仓库仓位；

　*默认库存：纯数字，没有小数点；供应商,产品的供应商；品牌,

　产品品牌（品牌管理里已有）；销售员,此商品负责的销售人员（在员工管理中的工号）；重量：纯数字， 单位为克；采购员：产品的采购员（员工管理中的采购员工号）；包材：之前设定的包材类型中的包材名称；零售价格：数字，单位为人民币；备注, 数字，汉字，字母都可以，不要用特殊符号；申报价值：数值，美元为单位；原厂编号：厂家给的此商品的编号。方便采购

　 8 4.8 盘点库存

　日常的进销存过程难免会出现库存不准的情况，这个时候需要对库存进行盘点操作，盘点的路径为：库存管理-盘点库存，格式为：商品编号，库存数量，一行一条数据。

　 9 4.9 绑定商品管理

　此功能专门解决客户多个品种的商品组合销售的问题，特别是库存问题，比如围巾和服装一起打包销售。此处的商品编号对应着平台上的 custom lable 或速卖通的商家编码的，而商品名称指的是组合打包销售的描述 ，捆绑商品编号就是组合销售的商品明细。

　此处商品编号是不能存在于产品列表中的，否则增加不成功；另外捆绑商品编号里的 SKU 又必须存在于产品列表中，否则不成功。

　0 4.10 产品导出

　马帮支持产品资料的自动导出，导出的字段可支持自定义，没有的字段可以单独的找马帮订制。

　1 4.11 手动入库

　有些卖家不愿意严格的走马帮的采购流程或者偶尔有一些相互借调的商品需要直接入库，可以走手动入库的流程，格式如下：SKU（必填），入库的数量（必填），采购单价（不必填）

　同时系统支持按时间和状态搜索之前的入库记录

　2 4.12 手动出库

　 系统支持扫描出库，只要扫描对应的商品条码，输入实际出库数量即可，同时会查询和显示历史库存记录。

　 3 4.13 商品质量反馈

　针对单个商品销售情况的一个数据反馈信息汇总，如某个商品出现某些问题，我们可以针对这些问题作出分析，制定相关解决方案，从而提高销售效率。

　4 4.14 商品搜索脚本

　设置某几个搜索条件，马帮系统可以自动的把符合这些条件的商品筛选出来，和订单搜索脚本 PRO 类似

　 5 4.15 商品修改日志查询

　针对某一个商品在某个时间段员工对其做了哪些操作的查询

　6 4.16 批量修改仓位

　对商品重新分配仓位或者第一次分配仓位，目前支持手动输入和扫描枪扫描两种方式

　 格式即为：商品编号 SKU，仓位名称

　5 5 订单管理

　1 5.1 订单下载的规则说明

　Y EBAY 订单下载规则

　 规则设置说明：

　１.如果选择按天提取，下载时间为 08:30,提取周期为 3 天．则每天早上 8 点30 分开始下载订单，一共下载 3 天内的订单．每天此规则被执行 1 次 ２.如果选择按小时提取，下载时间为 00:00,提取周期为 3 小时．则每天早上00:00 开始第 1 次提取，提取前日 21:00~今日 00:00 之间的订单；3:00 开始第2次提取，提取00:00~3:00之间的订单...类推. 即1天(24小时)共提取24/3=8次 ３.如果选择按次提取，则于指定下载时间开始下载订单，下载指定时段之间的订单，仅执行 1 次后此规则自动作废，不再执行(重新编辑后生效，可再执行1 次) 我们的建议：

　１.如果按天提取,尽量将下载时间设在晚上 20 点～早晨 8 点之间的非办公高峰时间，因为按天提取一般提取到的订单会比较多，由于后台有大量的算法例如：剔除重复订单＼匹配 SKU＼转换人民币货币金额＼缺货告警等一系列复杂计算，所以速度会比较慢，经测试平均 2~3 秒每笔订单入库．所以如果某一店铺每天预计有 500 笔订单，则大约花 30 分钟左右才下载完.如果有多个店铺则注意设定规则时下载时间要有一定的间隔，例如 A 店铺晚上 20:00 下载，则 B

　店铺最好设定为晚上 21:00 下载. ２.如果按小时提取,则建议提取周期为 2 或 3 小时为佳，周期太长比如 12 小时则意味着 1 天只下载 2 次，后期订单处理会不太及时；而周期太短如 1 小时，则 1 天会下载 24 次，常常每次下载不到几个订单，白白占用系统资源(因为在下载订单时，网页相关操作会有些慢)． ３.每个店铺我们推荐同时设定两个规则：一个规则为按小时下载，间隔为 2 小时，保证订单能比较实时的下载，便于后期及时处理订单；另一个规则按天下载，间隔为 2 天，下载时间为夜晚及凌晨，便于防止出现漏单． ４.非特殊情况，一般不推荐使用按次提取规则(特殊情况指节假日如国庆节放假 7 天服务器关机，则 10 月 8 日设定此类规则，一次性提取多天的订单)

　 速卖通订单下载规则

　默认速卖通的订单的下载规则为每 3 个小时下载一次后台里的等待发货的订单，配置的文件在 D:\web\aliorder\xml\文件

　亚马逊订单下载规则

　默认亚马逊的订单的下载规则为每 3 个小时下载一次后台里的等待发货的订单，配置的文件在 D:\web\amazonorder\xml\文件

　 2 5.2 货运方式配置

　 选择货运方式即为自定义的物流运费设置模板，建议客户自定义设置，里面的相关运费模板马帮已不在做维护

　 名称即为相关物流公司给出的国家分区的概念，一区、二区、三区等，而后面的编辑即可对对应分区的国家进行选择；

　初始重量即为物流的起算重量点，初始重量价格即为在对应的起算点的价格，后续重量即为除开物流起算重量点后的单位重量计算单位，后续重量单价即为后续重量计算重量的计算价格。固定费用即为每一个包裹的固定处理费之

　类。

　 备注：可同等对比国内物流的计算形式。

　举例说明:如美国 EUB 的起始计算重量为 60 克，初始重量价格为元，后续每 1 克即为元，固定的费用是 7 元，即按如下方式填写：

　3 5.3 订单搜索脚本

　作用：相当于一个快捷键，能实现快速的查询到你想要的目标订单，同时根据限定的条件在订单下载时自动的匹配物流。

　一、添加脚本：

　登陆马版系统以后，按照如图所示的步骤，一步一步往下走，进入到"订单 搜 索 脚 本 Pro" （ 收 费 模 块 3000 元 一 次 性 ）

　的 管 理 页 面 ：

　将入右边的页面往下拉，在页面的最底部可以看到"增加设置"按钮，如图所示：

　 点击"增加设置"按钮。进入到"订单搜索脚本 pro"的添加页面，如下图：

　 填写好相应的信息以后，点击"增加"按钮。搜索脚本添加完成。

　二、搜索脚本的使用根据下图中的步骤一步步往操作：

　 点击"搜索脚本"后，如图所示：

　在出来的搜索脚本的下拉列表中，点击你要执行的脚本名称，就会执行相应的脚本。

　除了在订单管理里面有搜索脚本外，在其他的地方也有搜索脚本的使用，例如："批改订单"、"比利时小包交运"、"E 邮宝"、"线下 E 邮宝"等等功能中都有。用法一样

　4 5.4 订单列表详情介绍

　 1 可发货订单：即为排除问题订单，仓库可直接配货的订单，包括排除了禁止发货 2、缺货的 3、超重的 6、有买家留言 7、有平台留言 8、邮政信箱 11；

　2 禁止发货 ：一种是在系统下载的时候订单被判定为有退款、或收款的 PAYPAL账号与设置的合法收款账号不一致，这种情况订单都会被自动的标签为禁止发货。另外也可人工的标志禁止发货，如一般仓库在处理包裹的过程中收到客户的更换信息，必须实现中途拦截的情况。可在订单详情里直接标注禁止发货

　 3 缺货 ：即当前订单里的某一个商品的订单量大于实际可用库存；

　4 不缺货 ：即当前订单里的商品没有哪一个的订单量是小于实际可用库存的；

　5 验货 ：即经过了包装验货 PRO 检验，检验出订单里的商品与配货员捡出来的商品是一致的，没有捡错的现象；

　6 超重 ：即订单的预估重量（商品的净重+包装材料重量）超过 2000g；

　7 有买家留言 ：即客户有相关的站内信（仅限于 EBAY）；

　8 有平台留言 ：客户有 PAYPAL 或 EBAY Note，对于速卖通平台来说有订单备注或商品留言；

　9 备注 ：即人工备注，即订单详情的里“备注信息”不为空；

　10 已印 ：即订单已经被标注打印；

　11 邮政邮箱：

　12 未付款：即订单未付款，如 EBAY 的未付款订单被下载的这一部分新订单；

　13 亏损订单：搜索的是当前订单状态中的收款金额小于支出成本的订单；

　14 延迟 3 天：即订单的付款时间与当前服务器的系统时间的时间差；

　5．4．2 在进行订单打印的时候，我们通常需要在订单界面选择各种条件，以便对打印出来的标签分纳归档，方便配货。如下图 3-1 所示中红色方框的条件就是将订单状态在配货中的物流方式为中邮小包挂的未打印的订单按照订单 SKU顺序排列的形式打印出来。当然，大家可以根据自身的实际需求去选择适合的组合条件。

　 搜索后点击“打印中心”，选择对应模版打印即可

　5．4．3 整理订单和配货单对打印出来订单和配货单进行整理归纳

　5 5.5 通用订单处理流程

　 第一步：各平台的已付款订单均会被下载到马帮的已支付状态下，可在已支付状态下对订单进行编辑、修改、确认审核；

　第二步：查看可合并的订单，马帮判断的条件是 找出同店铺，同买家账号，同买家姓名，同邮寄地址，同物流方式的订单，自动合并为一个订单．鉴于在平台已交运的订单和未交运的订单合并会出问题，默认获取运单号的订单不予显示，客户需要自己勾选 。

　第三步：订单的相关物流方式的交运，使用此前创建的快速搜索脚本找录出需要进行相关物流交运对接的订单，全选后进行交运操作，对应的是哪种物流方式，就在下面的物流交运中选择相应的物流按钮；

　 第四步：物流方式的确认及批改，使用此前创建的快速搜索脚本找录出满足对应条件的订单，全选进行批改操作，确认物流方式

　 第四步：把可发货的订单以及客服自己确认审核后的订单转移到配货中去，仓库人员对配货中的订单进行打单捡货；

　选取合适的标签模板进行打单发货

　 第五步：根据自身的需求，对订单进行包装验货操作，核实配货员的配的商品和订单的正确性；扫描订单号后可查询出此订单下面的商品信息，然后扫描产品上的 SKU 条码来验证此商品是否属于此订单中的一个商品

　 第六步：若包装验货完成，就是对商品进行打包封装，并根据标签上的显示的货运方式进行物流分捡，存放在相应的物流分捡箱中，方便后面的扫单发货和物流公司的人员揽收；

　第七步：扫单发货，可根据不同的物流渠道选择不同的扫单出库方式

　 订单编号即马帮的订单编号，每一个订单编号都对应着一个相关平台的交易号；

　包裹单号即物流公司的货运单号、跟踪号，若一订单预先就已录入过运单号，可只扫描运单号或订单号；

　包裹重量即一个完整的包裹出库时的实际包裹重量。

　经历过此步骤并成功后，订单会从配货中转到已发货状态下，订单里的商品库存即为被自动扣减，对应销售平台上的订单即为在 1-2 个小时内被自动标记发货。

　6 5.6 手动上传订单

　 都有对应的模板上传模板的，可支持下载，可支持下载，请认真比对里面的格式。一般客户常犯的两个问题，1 就是表格里的那一段说明单元格在上传的时候删除掉；2 里面出面的金额的表示以系统管理-汇率设置中的货币符号为准，如 USD 等

　7 5.7 退货管理

　(此模块是收费模块，详情请和您的马帮客户经理联系)

　随着订单量的日益增加，发出去的包裹也会出现各种各样被邮局退回的情况，例如：包裹内含有违禁物品被邮局拒收、查无买家、买家对商品不满意要求退换货等，这些情况都会产品退货。马帮提供整套退货管理流程，从细节处帮您完善公司管理。

　此模块从退货信息录入开始，分别针对人、物、钱三方面进行统一有效的管理：

　1、 对人：可以快速给顾客发起一个消息，解释退货问题，给予客户关怀，尽可能减少投诉；同时可以快速复制创建一个新订单，重新给客户发货；

　2、 对物：退回来的商品应该验货后重新上架、找供货商调换货或退款、或是自然耗损，需要有个明确的流程进行管理。

　3、 对钱：如果是通过 Paypal 成交的订单，可以快速给客户退款。

　退货管理的主页：

　 马帮支持 2 种退货记录登记方式：

　1、 快速录入登记：即根据包裹跟踪单号或订单编号找到订单(支持扫描枪)，马帮自动找到该订单下的所有 SKU，并增加成需要退货的 SKU（此功能适用于包裹完整未拆的情况，例如邮局拒收、买家不存在等情景）;

　2、 手工录入登记:需要录入人员创建退货记录，并逐个增加包裹内的商品SKU(适用于单号模糊丢失，或包裹内商品缺失等情况)；

　 手动录入退货：

　 退货信息录入并指定负责人，由负责人分别对人、物、钱进行管理。

　1．消息通知买家：

　 2.重发订单或退款：

　 3.对商品进行处理：验货入库、厂商换货、厂商退款、自然耗损等操作

　 马帮 ERP 支持对多个退货包裹进行批量操作：

　 8 5.8 订单归档

　订单每隔一段时间后，需要对过期订单进行归档（推荐将 3 个月前的订单进行归档）。订单归档对马帮系统的性能提升有很大帮助。归档的订单只允许被查看，不允许被编辑。

　*1.此操作务必在下班后的空闲时间段内操作，亦可联系马帮售后协助归档，马

　帮对每个客户提供每年 3 次数据归档及数据优化的支援,不收取费用。

　*2.对于日均订单超过 2000 单的大中型客户,数据归档及优化的频率可降低到 2个月以上，详情请和售后技术联系。

　 归档后的订单仅提供查询，不提供编辑功能：

　9 5.9 其他

　6 6 消息管理

　马帮 ERP 消息管理模块支持 eBay 平台和速卖通平台。亚马逊平台正在开发中…

　1 6.1 y eBay 消息

　6．1．1 eBay 消息下载程序

　eBay 消息下载与上传由 d:\web\message\程序负责,下载和同步的间隔大约 15分钟。

　5．1．2 eBay 消息列表:

　(1).未分配消息->还没有指定负责人的 eBay 消息

　(2).待处理消息->指定负责人是自己的 eBay 消息

　(3).所有消息->查看到所有的 eBay 消息

　点击某个消息后，进入消息回复操作页面(如果您打开了其他负责人的消息，则不具备回复功能)。

　*注 1:针对消息发起人是 eBay 的消息，就不要回了。马帮明确告诉你，回复会失败!那些消

　息都是 ebay 的消息机器人发出的，你难道想和机器人聊天么？

　*注 2:不要在回复内容里贴 email 地址,如，回复会失败!!!

　亲，也不要妄想用 hello#或 hello(a)和买家对暗号了，eBay 那群大大们不是那么好糊弄的，已经有无数先辈血流满地了。

　2 6.2 速卖通消 息

　速卖通的消息分为站内信和订单留言，马帮 ERP 都会下载到本地，进行统一管理。

　5．2．1 速卖通消息下载与上传由 d:\web\aliorder\处理。

　5．2．2 速卖通消息管理界面:

　 点击单个留言，弹出回复操作页:

　 本操作区和 eBay 消息回复操作区功能类似，不再赘述…

　*注 1:马帮提示，速卖通消息回复内容请不要带特殊字符，据我们所知，#、&、%和中文单引号‘ 等符号都可能导致速卖通接口那边拒收。所以一旦出现回复不成功的情况，请先检查一下是否带有类似符号，已经有 1 个马帮技术员排查客户此“BUG”而休克了！！

　3 6.3 消息群发

　马帮系统消息群发功能，只要在订单列表中批量选择目标订单，进行群发:

　 弹出群发消息编辑页:

　消息群发的功能很强大，亲们一定要善动脑筋用在自己的业务中。

　例如：

　1. 选中了曾经购买过您手机贴模的那些订单的客户，给他们营销你们正在卖的手机挂件吧

　2. 发货的同时，选择给客户发一份通知吧，增加好感度

　 注:目前消息群发仅支持 eBay 和速卖通平台，暂不支持 Amazon 平台(截至2014-5-20,Amazon 平台的消息功能，马帮程序员们正在奋力研发中…)

　4 6.4 自动消息群发

　应用场景：

　1. 当订单进入到马帮，马上给客户发起一封感谢信，告诉客户已经受理配货

　2. 当订单从仓库发出，马上给客户发起一封告知信，提醒用户几天后准备签收

　如上功能，交给马帮 ERP 自动来处理吧，不需要每天专人一封封回了，现在是“机器人时代”啦

　你只需要设定好自动群发的规则，剩余的交给马帮吧。

　新增规则页:

　 您可针对每种订单状态设置一个群发内容，还可设定定期发送的时间间隔。

　5 6.5 消息分配与改派

　eBay 和速卖通的消息可以设定规则分配指定负责人，马帮同时支持多种分配规则方式：

　1、 根据店铺分配(最常用的方式);

　 2、 根据商品目录分配(如果您的商品需要一定专业技能的客服专家才能解答,并且不同的商品需要不同的客服专家才能解答时,这个方式就派上用场了);

　 3、 根据买家首字母 ID 分配(这种用法极少);

　 6 6.6 快捷短语管理

　我们可以将很多外交官式的回复内容设定为快捷短语模板，尽可能快速高效的回复客户的问题，妈妈再也不用担心我们客服的英文水平啦~~~

　 快捷短语增加页:

　快 捷 短 语 还 支 持 常 用 的 自 定 义 标 签 ， 例 如 你 设 定 一 个 短 语 模 版 ：Hello,[buyerid]。那么我们在发送消息时会自动替换成:Hello,Jack 或Hello,Rose.

　7 6.7 消息监控报表

　马帮提供实用的消息监控报表，可以实时查看到各店铺的消息回复率，客服的工作业绩等信息，便于 KPI 考核。

　7 7 采购与调拨

　1 7.1 智能生成采购单

　采购系统和库存系统是紧密相关的，马帮 ERP 智能采购系统的原理就是根据数据库里面 sku 的动态销量变化，做一个动态的分析，来保证你不会出现死

　库太多，又不会断货，这样一个高转化率的灵活库存管理。当然这里根据每一家每一个产品的备货情况不同，有几个参数是要求大家自己根据实际情况来做设定的。

　 里面有两项数据是可以自己设置的，就是和采购有关的。警戒库存天数，默认是 7 天，低于 7 天库存就报警，进入采购列表；采购天数，默认是 15 天，备货量，反映你这个产品想要达到一个多久的库存量。详细的算法和思路可见：这里产品的库存警戒天数设为产品的采购到货天数（比如从订购 A 产品的采购日期到你入库日期时间间隔是 4 天，那么库存警戒天数即设为 4），而采购天数设定为产品的备货天数。

　 库存即为该产品的当前实际库存；

　订单量即为该产品的未发出问题，统计的是新订单、已支付、配货中的该商品被订购的问题；

　警戒量即为产品的警戒库存值，警戒量=库存警戒天数*日销量；

　采购中即为采购管理中未入库的商品的订购总量；

　7/30/90 分别对应的是过去 7 天、30 天、90 天的商品销售总量；

　采购量即建议采购量，=订单量-（库存+采购中）+采购天数*日销量，可以编辑

　采购价即为你上一次采购的单价，若第一次采购即为你的商品的成本价，可以编辑；

　采购根据系统计算的采购量和上次采购价，建议生成采购单，按照供应商自动归集在一起方便批量生成采购单，没问题之后就可以输入总的运费，保存采购单了。

　 马帮推荐的采购商品是按照供应商自动归集在一起的，方便批量生成采购单，后面数量是系统计算的，可以编辑，价格是提取的上一次的采购价，如果是第一次用系统采购那么就是提取的成本价，没问题之后就可以输入总的运费，保存采购单，即可生成采购意向单。

　 注意：有很多客户反映在使用智能生成采购单的时候，设置的采购员看不到需要采购的商品。这里有一个查看权限的设置，一个采购员如果不是系统管理员，只能看到自己负责采购的那一部分商品，设置能负责采购某一个产品的权限的方法如下：

　单击某一个商品的时候有一个弹出框

　 也可批量修改

　 2 7.2 采购管理

　采购主管对采购助理生成的采购单进行审核，看看数量单价这些是否合理，如果合理那么就通过，审批通过后就可以直接下单采购了，如果需要修改可以直接编辑，如果还需要在这批采购单中另外加一些产品的采购，可以手工添加。以及打印采购单这些，添加追踪号这些都是可以的。

　 审批操作是由具有财务总监的权限才能操作，点击完成后此按钮就会变成“下单”按钮，若觉得不合理可直接删除或使用后面的“编辑”按钮进行编辑。

　编辑主要是对产品的单价、数量及采购相关的备注进行编辑；

　删除：若觉得采购不合理或其他的可直接进行删除；

　若需要实地采购可直接把需要的采购单选中后选择“打印采购单”；

　采购单下达后为方便入库人员快速找货入库，建议采购员在供应商发货后填写包裹单号，填写完成后入库人员即在根据物流单号直接查询到采购单；

　3 7.3 入库管理

　 这一步主要是采购回来的产品验货入库的环节。

　 可支持快速查询，默认的入库管理页面只会显示采购中、签收状态的采购单，已完成的不会显示。

　若前面的采购人员有录入过快递单号，可直接扫快递面单的条码查询到相关采购单，进而进行相关操作。

　签收表示这批产品到了，验货是要对照采购单里的商品的质量、数量等信息进行审核，如有没有次品，个数少不少等等。按照实际情况录入采购回来的个数，如果有少发、次品等情况，相应数量的未入库的商品就会进到异常采购单。入库的时候顺便就可以打印入库标签。

　注意：入库标签有几种格式，贴入库标签的好处是，像超市一样的，每个产品生成一个 sku 条码，订单配货的时候，配货员根据配货单去拿货，有可能拿错，我们有一个验货的环节，把你拿的产品上的 sku 条码扫描一下，再扫描一下配货单上的订单条码，系统就可以自动读出是否拿错了产品，因为

　有的产品 sku 很接近，这样就避免人工出错。

　其中的订单按钮，即可快速的查询到当前哪些未发货（已支付、配货中）有哪些订单是包含该产品的。若采购单有异常可直接创建一条执行任务给相关的执行人员，内容大致为：让某人在一个时间段内完成某一件事。

　 4 7.4 异常采购单

　 对于采购入库中所出现的货未到全、有退货或残次品的采购单会自动的进入到异常采购单中，至于后续的处理卖家可根据不同的情况进行不同的处理。

　 5 7.5 手动入库

　5．4．1 邮件群发基础业务开发

　5．4．2 邮件群发平台及服务器端开发

　5．4．3 邮件群发应用程序

　6 7.6 警戒采购量设置

　5．4．1 邮件群发基础业务开发

　5．4．2 邮件群发平台及服务器端开发

　5．4．3 邮件群发应用程序

　7 7.7 调拨管理

　5．4．1 邮件群发基础业务开发

　5．4．2 邮件群发平台及服务器端开发

　5．4．3 邮件群发应用程序

　8 8 报表模块

　1 8.1 订单相关报表

　7．1．1 日物流报表:

　本报表可以查看到每日订单发送情况，包括运费汇总等信息，支持按发货时间或订单时间搜索：

　 7．1．2 订单购买量分析报表

　统计分析你的订单中 SKU 数量的分布情况：

　 7．1．3 订单价格区间分析报表:

　系统帮你分析出订单平均客单价分布图：

　 7．1．4 订单延迟报表

　众所周知，订单延迟发货会引起投诉增加，店铺的 BBE 分值变高，而导致订单延迟发货几乎只有 2 个原因导致：

　1、仓库配货员不给力，明明有库存却迟迟不配货打包发走；

　2、产品采购员不给力，使得仓库无货可发；

　老板们一定很想知道订单延迟的问题到底出在配货员还是采购员，以及延迟发货的分布情况,这个报表可以一目了然：

　 7．1．5 订单处理日志报表

　通过订单处理的日志报表来侧面反映订单情况，以及订单处理人员的工作情况:

　 7．1．6 物流费用统计报表

　统计每天各种物流的订单包裹发送情况，订单重量，及运费支出的报表：

　2 8.2 商品相关报表

　7．2．1 滞销商品报表

　此报表可以查询出仓库里滞销的商品信息如库存成本、滞销天数等：

　 7．2．2 个人报表*

　以店铺的店长负责人、商品的 SKU 采购员为考核对象，算出该负责人的订单成交收入、成本支出、利润及利润率等信息。非常方便老板们对员工的 KPI 考核！

　以 店 长 为 考 核 目 标 ：

　以采购员为考核目标：

　7．2．3 库存报表

　库存报表可以按月显示出每月初的库存金额,月末库存金额,库存增减量(即流动成本金额=月初库存金额+当月采购金额-月末库存金额),采购金额,出货成本

　 7．2．4 盘点报表

　本报表针对盘点管理中盘点前库存和盘点后库存不一样的操作开发的监控报表，显示盘点数量差异，以及成本差额等，可以有效的监控公司的库存管理。

　 7．2．5 入库量报表

　根据采购入库管理生成的统计报表，可以统计某一时间段内的不同采购员针对不同供应商的的商品采购量、采购金额等数据。

　 7．2．6 入库量报表 2

　3 8.3 采购相关报表

　7．3．1 采购频率报表

　此报表查询一段时间内以供货商为统计因素，计算出累计采购次数及异常情况，并生...