某企业企业文化咨询实施方案

时间：2021-03-27 18:09:55 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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某企业企业文化咨询实施方案 本文简介：企业运营管理系统升级策略—运营管理系统最优插件式升级不等级进阶、自助式进化企业文化建设咨询服务实施工作方案邓成华二零一零年五月目录一、项目名称2二、实施地点2三、实施范围2四、主要服务内容3五、基本进度要求5六、项目实施基本原则6七、项目实施基本关键保障7八、项目实施风险点分析10九、项目工作组织与

某企业企业文化咨询实施方案 本文内容：

企业运营管理系统升级策略—运营管理系统最优

插件式升级

不等级进阶、自助式进化

企业文化建设咨询服务

实施工作方案

邓成华

二零一零年五月

目

录

一、项目名称2

二、实施地点2

三、实施范围2

四、主要服务内容3

五、基本进度要求5

六、项目实施基本原则6

七、项目实施基本关键保障7

八、项目实施风险点分析10

九、项目工作组织与管理11

十、基本工作流程14

十一、第一阶段项目实施步骤与时间安排16

十二、第二阶段项目实施步骤与时间安排21

十三、第三阶段项目实施步骤与时间安排23

十四、人员配备与介绍25

十五、备注25

一、

项目名称

《某发电有限责任公司企业文化建设咨询服务》。

二、

实施地点

江苏省

三、

实施范围

某发电有限责任公司企业文化建设、企业战略设计

四、

主要服务内容

1.

企业文化诊断

形成《某发电有限责任公司企业文化调研报告》，提供《某发电有限责任公司企业文化诊断报告》。

2.

企业战略设计

1)

形成《某发电有限责任公司企业战略环境分析报告》

2)

提供《某发电有限责任公司企业战略备选方案》（至少三套）

3)

经招标单位审核修订后，编制《某发电有限责任公司企业战略体系》。

4)

制定《某发电有限责任公司企业战略实施计划》，内容包括3年细致规划，4到5年概要计划。

5)

提供《某发电有限责任公司企业战略评价及控制方案》。

3.

企业理念设计

1)

提供《某发电有限责任公司企业理念设计方案》（包含至少三套备选方案）。

2)

企业理念问卷、访谈调查。

3)

提炼并设计企业理念，每条企业理念至少提供三套备选方案，经招标单位审核通过后，汇总编制《某发电有限责任公司企业理念大纲》。

4.

企业廉洁文化设计

1)

细致分析集团公司《廉洁文化》手册内容，调研企业廉洁文化情况，提供《某发电有限责任公司廉洁文化调研报告》。

2)

提炼整合企业廉洁文化，从理念、行为、形象、价值四个方面设计建立企业理解文化体系，经招标单位审核通过后编制《某发电有限责任公司廉洁文化手册》。

5.

视觉识别系统建设

1)

调研企业视觉识别系统现状，提供《某发电有限责任公司企业视觉识别系统评估报告》。

2)

编制《某发电有限责任公司企业视觉识别系统整改意见》。

6.

行为识别系统建设

1)

根据企业实际情况，编制《某发电有限责任公司企业行为识别系统评估报告》

2)

编制《某发电有限责任公司企业行为规范手册》。

3)

调研企业制度体系，并编制《某发电有限责任公司企业制度体系评估报告》、《某发电有限责任公司企业文化与管理制度匹配性报告》。

4)

提供《某发电有限责任公司企业制度体系整改意见》、《某发电有限责任公司管理标准和工作标准体系整改方案》。

7.

编制企业文化手册

1)

确立包括手册的版型、样式、风格，制定《某发电有限责任公司企业文化手册》设计方案（提供至少三套备选方案）

2)

制作《某发电有限责任公司企业文化手册》样本，包括手册正本和便携本共20套。（10月20日之前必须完成）

3)

根据招标单位要求对《某发电有限责任公司企业文化手册》样本进行修改。

8.

企业文化推广

1)

完成企业文化手册出版工作，按照甲方版式、纸质、印刷标准等要求，完成《企业文化手册》、《廉洁文化手册》的印刷工作便携本。

2)

编写《某发电有限责任公司企业文化实施纲要》

3)

编写《某发电有限责任公司各层级员工企业文化培训教案》。

4)

制定《某发电有限责任公司企业文化培训计划》。

5)

安排企业文化培训辅导课程（不少于3次）。

五、

基本进度要求

本咨询服务项目工作分三个阶段进行并完成

1.

第一阶段：2010年10月20日前主要完成如下工作内容：

企业文化诊断、企业战略设计、企业理念设计、企业廉洁文化设计、视觉识别系统建设、行为识别系统建设、设计编制企业文化手册。

2.

第二阶段：2011年3月31日前主要完成如下工作内容：

《某发电有限责任公司企业文化手册》、《某发电有限责任公司廉洁文化手册》出版印刷工作。

3.

第三阶段：2011年7月31日前主要完成如下工作内容：

1)

编写《某发电有限责任公司企业文化实施纲要》

2)

编写《某发电有限责任公司各层级员工企业文化培训教案》。

3)

制定《某发电有限责任公司企业文化培训计划》。

4)

安排企业文化培训辅导课程（不少于3次）。

4.

备注说明

我们理解认为以上的时限要求为“前提性”要求，而不是“必定性”要求，即上述各阶段工作的完成时间不能比要求的时间节点更晚，但是完成时间却可以比要求的时间节点提前。

因此，在制定具体的工作计划中，在实践的安排上我们不是以具体的时间节点来划分工作时间阶段的，而是以各项工作所占用的工作时间来划分工作时间阶段的。并且工作时间阶段长短的划分是以某发电有限责任公司能够按时完成所需要承担的工作任务为前提的。

在具体的项目实施工作中，某发电有限责任公司可以根据自身的时间情况，在满足要求的时间节点前提下，灵活的安排项目实施工作的开展。

六、

项目实施基本原则

1.

遵循总公司和集团公司企业文化的要求和指导。

2.

遵循宏观把握，中观设计，微观操作的原则。

3.

遵循理解、把握、挖掘、凝练、延展、规范、细化、提高的原则。

4.

参与到某发电有限责任公司运营实际之中，同某发电有限责任公司相关部门紧密配合。

5.

遵循体系系统性与细节操作性相结合的原则。

6.

遵循历史沿承性与未来创新性相结合的原则。

7.

遵循整体协同性与局部专业性相结合的原则。

8.

遵循分析方法的科学性、设计方法的创意性、组织方法的精细性、具体内容的适合性原则。

9.

遵循“经营环境分析—集团管理要求—企业发展战略—企业文化体系—企业文化建设—制度体系匹配—实施推进、相关培训辅导”的逻辑原则。

七、

项目实施基本关键保障

1.

保证对本次工作要求的正确领会及工作方向的准确定位

1)

作为集团公司目前规模最大、经营效益最好的发电企业，某发电有限责任公司从成立之初至今，在近10年的经营管理过程中，在各个方面都取得了显著的成绩，也积淀、形成了以“同心文化”为核心的、具有自身特色的企业文化氛围。在企业成立10周年之际，某发电有限责任公司希望继续以“同心文化”为核心，系统、规范、科学的提炼、整合、落地自身的企业文化，以进一步引导企业的思想意识、运营管理、工作行为，并进而提升企业的品牌形象，使企业全面跨越到一个新的经营管理水平和发展成长平台。

2)

在具体工作开展的过程中，我们将通过全面、深入的企业调研，对本次的工作要求和方向定位进行更深层次的领会与理解。我们将在上述基本定位的基础上，在战略定位的方向性、思想意识的方向性、运营管理的体系性，工作行为的标准性等方面进行深入的领会，同时我们将对总公司与集团公司的国际性、火力发电的行业性、某发电有限责任公司的先进性等方面的有效融合上进行深入的领会和把握。

2.

保证对总公司、集团公司和江苏分公司企业文化建设要求的全方位正确理解

1)

作为总公司的四级经营单位，总公司、集团公司和江苏分公司均对某发电有限责任公司的企业文化建设工作提出了要求，而且三个方面的要求是逐步细化和具体的协同关系，均是对某发电有限责任公司企业文化建设工作有益和有效指导。

2)

在具体工作开展的过程中，我们会在调研阶段对总公司、集团公司和江苏分公司的相关领导和企业文化管理工作负责人员进行深入的访谈交流，并对总公司、集团公司和江苏分公司下发的有关企业文化建设的文件进行研读，以便能够对总公司、集团公司和江苏分公司在企业文化建设方面的要求有一个全面、准确、整合性的领会和把握。

3.

保证对企业诊断分析的正确与准确

1)

在当前，某发电有限责任公司已经具有了相当程度的企业文化积淀，也形成了自身的一些特点。但在企业文化的深化建设方面仍然具有更高的层次要求和很大的操作空间，并且在系统性、规范性、深入性、精细化方面有一定的差距。为了更好的开展本次工作，要对某发电有限责任公司的企业文化建设工作现状有一个更加全面、系统和深入的诊断和分析。

2)

在具体工作开展的过程中，我们在详细、全面掌握有关信息的基础上，要对某发电有限责任公司的企业文化建设工作现状进行全面、系统、深入的诊断分析。在本次工作招标要求的基础上，我们将首先把企业文化放在企业经营管理系统当中，将其作为企业经营管理系统的一部分进行诊断分析；其次我们将从某发电有限责任公司组织行为的有效性方面进行诊断分析；再次我们将企业文化作为企业经营管理的专项职能方法之一，从企业文化自身专业的角度进行诊断分析；

再再次我们将从历史的传承性和未来的创新性结合的角度来进行诊断分析。

4.

保证对某发电有限责任公司现有企业文化内涵的准确挖掘

1)

某发电有限责任公司的企业文化内涵的积淀体现在企业的各个层面和角角落落，包括领导者的经营管理理念、职工的所思所想、日常的工作习惯、工作中彼此的相处模式、工作行文的习惯等等。

2)

在具体工作开展的过程中，我们将从从各种信息中去感受和提炼某发电有限责任公司的企业文化内涵，包括战略发展定位、企业的制度、领导的讲话、职工的心理、职工的行为、职工的言语、上级单位的要求影响等等，并将各方面的信息进行对比分析，以真实准确的信息锚定某发电有限责任公司的企业文化内涵。

5.

保证对方案内容与表现形式的合理规划与布局

1)

企业文化的文本方案是对某发电有限责任公司企业文化集中、凝练、集约化的表达与表述，方案内容与表现形式科学、合理的规划与布局，能够使某发电有限责任公司的企业文化在有限的空间和版面中得以充分的表述与展示，以避免表述上的偏颇与不足。

2)

在具体工作开展的过程中，我们将在本次工作招标文件要求的基础上，对某发电有限责任公司企业文化方案的内容与表现形式进行合理的规划与布局。一方面合理确定各方面内容的比重，结构明了，阐述清楚，不繁琐冗长；另一方面对各部分内部的内容与细节，以涵盖性和系统性为原则，形式简洁、表述清晰；第三个方面，在继承性与创新性、在对内与对外、在理念与行为、在执行的稳健与速度等多个方面进行系统的规划与布局。

6.

保证工作过程与方法的简约性与集约性

1)

本次工作涉及到企业文化建设工作的多个方面，而且各个方面之间是彼此相关联的。在保证工作成效的前提下，为了提高工作成效和工作效率，要减少因工作规划不好带来工作重复、工作返工和工作补充等现象。比如企业的调研，本次工作的各个主题均需要调研，但是每个主题调研一次并不是最佳的方法，合理设计和规划前期调研工作的开展，将起到事半功倍的效果。

2)

在具体工作开展的过程中，

我们将按照各项工作的关联程度与关联方式，分别采取并行与串行的工作进度形式。目标协同相关的内容采取并行的工作进度方式，上下游相关的内容采取串行的工作进度方式。

7.

保证内外部人员工作的协调与匹配

1)

某发电有限责任公司企业文化建设咨询服务工作的开展，需要在外部咨询人员与内部相关人员协同配合的前提下才能做好。除了保证沟通的通畅之外，更重要的是双方对方案内容所持意见的充分讨论与表达，集思广益达成最佳的结果性方案。

2)

在具体工作开展的过程中，我们将充分聆听和领会某发电有限责任公司内部人员对方案意见的深意和内涵，在充分讨论之后并将相关的意见转化成本次工作方案的具体内容。

八、

项目实施风险点分析

企业管理咨询服务项目的实施与开展也会存在一定的风险。对于本次管理咨询服务项目，其风险的结果主要体现在方案设计编制的不准确、项目工作开展延期、项目开展的过程失误过多、项目中各个板块之间缺乏协同性、项目中止无法进行下去等。造成项目风险的主要原因一般有以下的几个方面：

1.

项目开展的系统性规划不好，导致项目开展的过程中缺乏计划性和系统性，会出现丢三落四、顾此失彼、漏洞百出等等的现象，进而导致项目实施工作无法顺利的开展。

2.

调研中信息收集不完整、不规范，导致分析、判断所需要的信息不全面、不完整，或者需要不断的进行调研补充信息，进而导致分析、判断的结果和结论出现偏颇，无法真正的体现企业的内在和本质。

3.

诊断中的分析与判断方法不正确，出现硬套理论、照搬经验、张冠李戴的现象，使分诊断中分析与判断的结果和结论无法真实的反应企业的内在和本质，甚至反而会出现错误的结论。

4.

工作的立足点和原则性发生偏离，比如忽略管理型企业文化的管理效用本质定位，从文学的角度、文字的角度或者单纯的从社会化功德的角度来考虑企业文化，必然会使企业文化建设项目的实施工作产生方向的偏颇。

5.

咨询服务人员与企业内部双方配合不好，导致一是沟通不好，对彼此的意思理解不到位；二是彼此的责任履行不好，影响工作。

6.

咨询工作人员的专业性与经验性不足，会导致项目实施工作的严重错误，进而使项目实施工作无法顺利的正常开展。

7.

企业内部对自我的需求不明确，会导致企业对项目实施工作的结果缺乏明确的主题定位，对方案反复修改，但是却无法下定结论。

8.

企业的经营环境突然发生重大变化。

9.

上级主管单位在项目开展的中途下发与前期不同的要求和文件。

10.

企业的主要领导在项目开展的中途发生变更。

11.

其他与项目工作有关的不可预测情况。

九、

项目工作组织与管理

1.

项目保障机制

1)

资源保障

某发电有限责任公司需在咨询服务过程中按照约定要求及时提供真实信息和材料，项目交流过程中，需组织参与研讨和培训的人员要及时到位。

2)

人员保障

咨询服务提供方要配备经验丰富的、知识结构合理的专家队伍，并保障专家人员在本项目实施工作中的时间投入和精力投入。咨询服务提供方要做好咨询服务人员的后勤服务工作，保证咨询服务人员没有后顾之忧，集中精力、全身心的投入到项目实施工作中去。

3)

时间保障

项目实施运作过程中，咨询方需在各个节点之前一个工作日提交正式报告版本，某发电有限责任公司接受阶段报告时需签收证明，并在接受后3-5个工作日内给予书面回复，由于反馈不及时造成的项目后延，需由反馈不及时方承担责任。

4)

计划保障

定期召开工作交流会，交流工作总结和计划会议，协调进度和配合安排，整个项目运作严格按照计划进行，对于具体进度稍小变更的，需要及时沟通，项目计划变更和节点调整（超过20％）的，需要以书面形式通知对方，经批准后方可按照新计划安排实施。

5)

保密保障

咨询服务提供方和每位咨询服务人员签订保密协议，确保咨询服务实施过程中对信息和资料的保密。

6)

项目评价

（1)

公司总负责人对咨询工作的满意度评价

由公司领导对咨询项目工作的满意情况进行评价，以评价表的方式进行。

（2)

公司内部项目参与人员对咨询工作评价

由内部项目组成员对咨询项目工作的满意情况进行评价，以评价表的方式进行。

（3)

评价内容如下：

A.

项目情况

a)

项目方案设计

一般

□

较满意

□

满意

□

很满意

□

b)

项目方案实施指导

一般

□

较满意

□

满意

□

很满意

□

B.

咨询人员工作情况

a)

服务成效

一般

□

较满意

□

满意

□

很满意

□

b)

敬业精神

一般

□

较满意

□

满意

□

很满意

□

c)

合作态度

一般

□

较满意

□

满意

□

很满意

□

d)

工作能力

一般

□

较满意

□

满意

□

很满意

□

2.

项目组织与管理

1)

成立项目运行组

（1)

项目总监

赛太阳企划总经理宋宇

（2)

项目经理

赛太阳企划高级咨询顾问邓成华

2)

成立三个专业工作组

（1)

企业文化组

邓成华、程新

（2)

战略规划组

庞晓伟

（3)

VI视觉组

苗辉、林虹

3)

成立后勤服务组

李峰、黄坚

4)

建议潮州电厂成立企业文化项目工作组

（1)

项目总监（待定）

（2)

项目负责人（待定）

（3)

项目成员（待定）

3.

项目开展模式

1)

统一规划，包括工作计划的统一制定、调研的统一开展、对企业诊断的统一开展、各个板块定为的协调统一

2)

分步实施，一方面包括各个板块在专业上独立开展工作，另一个方面指在时间的阶段安排上要符合“决定逻辑”关系。

3)

交叉进行，

在可能的前提下，各个板块的咨询工作人员也要适度参与到其他板块的工作中去，以便保证工作中人员的协同性和方案的协同性。

4)

并行开展，即各个专业板块的工作在可能的情况下要并行开展，以减少时间的浪费和闲置。

十、

基本工作流程

1.

企业、行业调研与诊断

调研诊断的范围包括上级单位相关负责人、本企业各方面的人员；调研的形式包括问卷、访谈、资料研读、行为观察、现场观摩等方法；诊断的内容包括企业文化的清晰性、系统性、明确性、固实性、表述准确性、总部一致性、企业性质一致性、环境一致性、战略一致性、CI一致性、行为一致性、制度一致性、结构协同性等内容；诊断方法为赛太阳“系统最优化”诊断方法。

2.

撰写并出具初步的方案

在企业调研与诊断的基础上，对于项目中每一部分需要完成的方案与文件，首先由咨询服务人员提出方案与文件的初稿，内容包括需要完成的所有方面。

3.

方案汇报与讲解

在提交完成方案与文件的初稿之后，由咨询服务人员向企业的领导及相关人员讲解、汇报方案与文件的内容。并在汇报的过程中，回答相关人员提出的有关方案与文件的各种问题与疑问。

4.

企业内部讨论、消化并提出意见

汇报、讲解完成之后，如有必要，可以留一段时间，由企业内部的相关人员更加细致的讨论与斟酌方案与文件的内容与内容，并详细思考方案与文件与企业情况的匹配性，并在此基础上书面提出更加详细、全面的修改意见。

5.

根据意见进行调整和修改

由咨询服务人员根据企业内部人员的修改意见和建议，在充分沟通的基础上，对方案和文件进行调整和修改。

6.

方案定稿并形成相关的设计文件

对于修改完成的方案和文件，按照要求最终定稿，形成正式的文本文件，并予以验收和提交。

7.

在职工中进行方案的讲解与培训

对于定稿的方案与文件的内容，安排相应的培训，由咨询服务人员向企业内部更大范围的相关人员进行讲解和诠释。

十一、

第一阶段项目实施步骤与时间安排

1.

整体工作事项及步骤安排

1)

开展企业内、外部调研。

2)

编制并形成企业调研与诊断报告初稿，包括以下内容：

（1)

形成《某发电有限责任公司企业文化调研报告》，包括调研的时间、地点、访谈的人员范围、问卷的范围、调研方法的科学性分析、调研的信息整合等等；提供《某发电有限责任公司企业文化诊断报告》，包括企业文化的清晰性、系统性、明确性、固实性、表述准确性、总部一致性、企业性质一致性、环境一致性、战略一致性、CI一致性、行为一致性、制度一致性、结构协同性等内容。

（2)

细致分析集团公司《廉洁文化》手册内容，调研企业廉洁文化情况，提供《某发电有限责任公司廉洁文化调研报告》，包括集团公司《廉洁文化》剖析、廉洁意识在职工心理的固化情况、廉洁理念的系统性、廉洁制度的保证性等等内容。

（3)

形成《某发电有限责任公司企业战略环境分析报告》，主要包括SWOT分析、PEST分析、产业链分析与价值链分析等。

（4)

提供《某发电有限责任公司企业视觉识别系统评估报告》，主要包括视觉系统与集团要求的一致性、视觉系统设计的全面性与规范性、视觉系统现场应用的体系性、视觉系统现场应用的到位性等内容。

（5)

编制《某发电有限责任公司企业行为识别系统评估报告》，主要包括行为识别系统的清晰性、明确性、执行性、落地性、可行性、系统性等内容。

（6)

编制《某发电有限责任公司企业制度体系评估报告》，主要包括制度体系的完成性与系统性、制度体系的可执行性与执行性、制度体系的协同匹配性、制度体系的层次性等内容；《某发电有限责任公司企业文化与管理制度匹配性报告》，主要包括人力资源制度匹配性、工作管理制度的匹配性、对外制度的匹配性、费用成本制度的匹配性、工作现场管理规范的匹配性、操作规程要求的匹配性等等内容。

3)

调研报告与诊断报告汇报、讲解与沟通，并由企业内部讨论后提出调整意见。

4)

对调研报告和诊断报告进行修改和调整。

5)

调研、设计、编制企业文化理念、企业发展战略初稿，包括以下内容：

形成并提供《某发电有限责任公司企业战略备选方案》（至少三套）和《某发电有限责任公司企业理念设计方案》（包含至少三套备选方案）。

6)

汇报、讲解和沟通企业文化理念、企业发展战略初稿，并进行企业文化基本知识培训。

7)

企业内部审核、修订企业文化理念、企业发展战略初稿。

8)

编制并形成企业战略相关文件和企业文化相关文件，包括以下内容：

编制《某发电有限责任公司企业战略体系》，包括战略思想、战略目标、战略重点、战略方针、战略层次、战略阶段、战略对策等内容；制定《某发电有限责任公司企业战略实施计划》，内容包括3年细致规划，4到5年概要计划；提供《某发电有限责任公司企业战略评价及控制方案》，包括战略绩效设定、战略环境监测、战略执行评估、战略方案审计与偏差分析、战略调整、战略激励等等的内容；汇总编制《某发电有限责任公司企业理念大纲》。

9)

企业战略相关文件和企业文化相关文件的汇报、讲解与沟通

10)

企业内部对企业战略相关文件和企业文化相关文件进行审阅，并提出修改意见。

11)

对企业战略相关文件和企业文化相关文件进行修改和调整。

12)

完成企业廉洁文化设计、视觉识别系统建设、行为识别系统建设、制度系统建设相关文件的初稿工作，包括以下的内容：

提炼整合企业廉洁文化，从理念、行为、形象、价值四个方面设计建立企业理解文化体系，并编制《某发电有限责任公司廉洁文化手册》；编制《某发电有限责任公司企业视觉识别系统整改意见》；编制《某发电有限责任公司企业行为规范手册》；提供《某发电有限责任公司企业制度体系整改意见》、《某发电有限责任公司管理标准和工作标准体系整改方案》。

13)

企业廉洁文化、视觉识别系统建设、行为识别系统建设、制度系统建设相关文件的汇报、讲解与沟通，并开展企业文化建设方法的培训。

14)

企业内部对企业廉洁文化设计、视觉识别系统建设、行为识别系统建设、制度系统建设相关文件进行审阅，并提出修改意见。

15)

对企业廉洁文化设计、视觉识别系统建设、行为识别系统建设、制度系统建设相关文件进行修改和调整。

16)

提交包括手册的版型、样式、风格，制定《某发电有限责任公司企业文化手册》设计方案（提供至少三套备选方案）

17)

《某发电有限责任公司企业文化手册》汇报交流，企业审核、提出修改意见，并进行修改。

18)

制作《某发电有限责任公司企业文化手册》样本，包括手册正本和便携本共20套。（10月20日之前必须完成）

19)

企业对《某发电有限责任公司企业文化手册》样本进行审核并提出修改意见要求。

20)

根据要求对《某发电有限责任公司企业文化手册》样本进行修改，形成最终的手册文件。

2.

工作时间计划

根据上述的工作开展步骤及其序号，确定各个工作步骤及其工作内容的时间计划和时间安排，时间进度安排如下表：

20

工作步骤序号

时

间

进

度（周）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

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19

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22

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25

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13）

14）

15）

16）

17）

18）

19）

20）

十二、

第二阶段项目实施步骤与时间安排

1.

整体工作事项及步骤安排

1)

确定印刷的数量和要求。

2)

组织印刷工作。

3)

手册的邮寄与验收交接。

2.

工作时间计划

根据上述的工作开展步骤及其序号，确定各个工作步骤及其工作内容的时间计划和时间安排，时间进度安排如下表：

25

工作步骤序号

时

间

进

度（周）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

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17）

18）

19）

20）

十三、

第三阶段项目实施步骤与时间安排

1.

整体工作事项及步骤安排

1)

与企业人员简要沟通需求和要求

2)

提交方案的初稿，包括以下方面的内容

《某发电有限责任公司企业文化实施纲要》、《某发电有限责任公司各层级员工企业文化培训教案》、《某发电有限责任公司企业文化培训计划》。

3)

上述方案初稿的汇报、讲解与沟通

4)

企业进行审核，并提出修改意见

5)

对方案进行修改和完善

6)

企业文化培训课程的示例讲解，并进行企业文化实施计划的培训。

2.

工作时间计划

根据上述的工作开展步骤及其序号，确定各个工作步骤及其工作内容的时间计划和时间安排，时间进度安排如下表：

工作步骤序号

时

间

进

度（周）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

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15）

16）

17）

18）

19）

20）

十四、

人员配备与介绍

具体见个人简历

十五、

备注

以上的项目实施方案为框架性的初步方案，在具体工作开展时，由双方沟通后制定详细的工作计划。

篇2：鹏基物业管理公司企业文化建设方案

鹏基物业管理公司企业文化建设方案 本文关键词：物业管理公司，企业文化建设，方案

鹏基物业管理公司企业文化建设方案 本文简介：鹏基物业管理公司企业文化建设方案内强素质，外树形象，开创企业发展新局面——深圳市鹏基物业管理有限公司企业文化建设规划纲要企业文化部撰写（2001年11月20日）绪言企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一

鹏基物业管理公司企业文化建设方案 本文内容：

鹏基物业管理公司企业文化建设方案

内强素质，外树形象，开创企业发展新局面

——深圳市鹏基物业管理有限公司企业文化建设规划纲要

企业文化部撰写

（2001年11月20日）

绪

言

企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面：一、企业文化建设目标；二、企业核心竞争力；三、企业广告语；四、企业价值观体系；五、企业心理意识；六、步骤、方法与途径；七、企业文化建设组织、职能与运作机制；八、企业文化建设制度；九、企业文化建设配套措施与环境氛围；十、结语。

一、企业文化建设目标：

1、企业文化建设引擎：

合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场状况的认识是什么？WTO对物业市场的冲击如何？我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场？全国物业市场饱和状态如何？还有多大的发展空间？如果我们想进入国际市场，那我们自己又应该从哪些方面努力？公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。

2、企业文化建设向标：

我们企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。”

3、企业文化建设目标：

总目标：

形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能的鹏基物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将鹏基物业塑造成“中国物业王”。

分目标：

1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系；

2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系；

3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制；

4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位；

5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍；

6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍；

7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队。

二、企业核心竞争力：

当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供个性化产品与服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。我们鹏基物业管理有限公司的企业核心竞争力是“个性化”。“个性化”的本质是创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。“个性化”作为我们公司的企业核心竞争力，主要由个构件：

个性化市场细分选择；

个性化文化；

个性化管理服务；

个性化创新力；

个性化的人。

公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中，运用个性化创新力创造出个性化管理服务。

三、企业广告语：

“鹏基物业，阳光家园！”

阐释：突出温馨二字，突出“家”的概念。

“鹏程万里，四季如春！”

阐释：第一句，一是表明公司的抱负与志向，二是表现对业主住户的祝愿。第二句表现三层含义，一是环境优美；二是良好的服务，使人如坐春风；三是在这样的物业环境与服务中的清爽惬意的心情。

“小管家！巧管家！好管家！”

阐释：突出管家角色,表现公司人员精干、管理专业、服务良好的企业形象。

四、企业价值观体系：

（一）、企业精神：“雏鹏精神”、“鹏基精神”或“大鹏精神”

“同心协力，无私奉献；开拓创新；敢为天下先。”

阐释：企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼，是鹏基人传统的应有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神，也是对公司标识的合理解释。

（二）、企业理念

1、企业宗旨：“营造理想生存空间，

提升现代生活品质，

造福生态民众社会。”

阐释：宗旨也就是使命，从行业性质看，物业管理公司就是要通过对房屋、绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障，营造理想生存环境。但生存是最低基本要求，对生活的高品位追求才是时代的发展方向，民众对服务态度、质量，社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势，但无论何种生活方式，提升品位则是我们一切努力不约而同的方向，也是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一，毫无疑问，应当是人类与生态环境的和谐统一，这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话，从生存到生活，再从生活到生态民众社会，是递进的追求，是物业企业递进的责任境界要求。

2、发展目标：“创行业一流，做深圳第一。”

阐释：这应该是我们追求的目标，永远的目标。我们立足深圳，逐鹿中华，永远以行业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工具备争创一流业绩，争当一流员工的思想与意识。宏伟的理想追求成为鞭策员工创新进取的不竭动力。

3、经营理念：“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”

阐释：专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段；为客户、员工、企业、行业、社会创造价值，我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认；客户认可我们的作为，就成为我们自然的、最好的传播媒体，他们为我们做世界一流的市场宣传。

（三）、企业价值观：

1、工作作风：“说就说，干就干；说干就干，干就干好

阐释：这既是鹏基物业的工作方法与态度要求，也是工作效率要求，更是工作质量要求。鹏基人是“秀才”加“兵”于一身。决策时，畅所欲言，集思广益；工作时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。不是被动地完成任务，而是主动地创造成果；

2、工作信念：“追求精彩每一天。”

“没有枯燥的工作，只有平庸的人。”

阐释：物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在鹏基人眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。这种人绝对不是鹏基人。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。

3、服务理念：“尽心为客户着想，

尽力让客户满意”

“人文关怀，情感服务。”

阐释：公司要发展，我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户，还有地产发展商等，这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。

4、人才观念：

“人才是干出来的，不是看出来的。”

“人人是才，量才适用，

发挥特长，优势互补。”

阐释：我们高度重视人才，认为人才是鹏基物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙*，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。

5、质量方针：“客户满意，超越国优，追求卓越。”

阐释：我们以客户满意为最高服务质量标准，力争超越“国优”，创造卓越的质量标准。

6、道德规范：“诚信为人，敬业爱岗”

阐释：鹏基人以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值。

7、管家意识：“开源节流，精打细算，勤俭持家。”

阐释：公司要生存，一*开拓市场，广进财源；二*处处节约，控制功耗。在我们与业主的关系中，我们的角色定位是为业主当好管家，必须精打细算，勤俭持家。

五、企业心理意识：

面对国内国际政治经济形势的深刻变革，作为鹏基人，要想在未来十年内不被日趋激烈的竞争淘汰出局，要想在风云变幻的市场中争得生存、发展的一锥之地，就必须具备基本的企业心理意识：

1、危机意识：政企分开，是中国政府的切肤之痛，开放对国计民生没多大影响的服务业，让外国优秀企业进入中国市场，通过竞争，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就适应国际市场竞争的强者，是发展民族企业的根本途径。我们现在已经没有时间去等待，等天等地，不如奋起一搏。争一争，有可能生；一味坐等，只能是死。混一天是两晌的心态，只会害了企业，也害了自己。只有懦夫，才只会悲天吝人，而不抓紧时间，练就一身本领，使自己强大，使企业强大，只等企业倒闭之后去领救济金。

2、竞争意识：市场经济，就是要市场以价格与供求关系为杠杆，调节社会资源的流向。竞争，就是要与竞争对手争得社会客户资源、文化资源、资金资源、人力资源、科技资源等等。没有竞争意识，无疑于将生存发展的机会拱手让人。

3、创新意识：创新是企业发展的不竭动力。只有创新，才有生机勃勃的人，才有生机勃勃的企业。创新意识是创新行为、创新能力的启点。

4、服务意识：物业管理处于第三产业，属于服务性行业。优良的服务是当今企业竞争的重要砝码。服务性行业以服务为业，是本分；以服务制胜，是战略。

5、成本意识：无论是生存还是发展，都需要成本。物业管理行业是微利保本行业，开源乏术，就必须抓好节流问题。我们的管家角色也要求我们必须学会精打细算、勤俭持家。用最少的钱，办最多的事。

6、安全意识：安全是物业管理的首要任务，没有安全的物业，即使地藏黄金，也是不宜人居。

7、协作意识：包括两个基本点，一是协助别人，这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好表示。个人主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作，对外与同行、客户协作，才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。

8、主人翁意识：树立“企业即我，我即企业”的主人翁意识，员工与企业荣辱与共，同甘共苦，企业才有前途与希望。

9、创业意识：我们公司成立时间不长，“我家有女初长成。”还没有经历真正的市场风浪洗礼.实际上,我们还处于创业阶段.因为我们还没有真正脱离生存危机,因此,我们需要具备创业意识;因为我们是一批血性男人,因此我们具有创业精神.

六、步骤、方法与途径：

正是由于鹏基物业管理有限公司不仅赋予自己创新的企业精神，而且拥有相应的创新组织及创新激励机制。因而，在企业文化的建设中，我们对自己的企业文化建设不断及时检讨，不断深化对企业文化建设的认识，进而不断调整企业文化建设格局。最近，我们对自己的企业文化建设状况有了更加清晰的认识，建设力量投入分布更加合理，目标更加明确，从而使我们的企业文化建设进入可控性与可操作性更强的境界。

（1）

基本理论：

鹏基物业企业文化建设的FED理论

1、F（Factor，因素、要素）。我们认为鹏基物业的企业文化主要以下因素构成：①精神理念、②物化标识、③制度规范、④行为方式、⑤诱发性社区文化。其中，精神理念指企业理念、思想、精神、理想等，属于价值观范畴；物化标识是传达精神理念、思想的物质形式，如CI标识、环境装饰、员工服饰、产品等；制度规范是精神理念价值观细化而成的规章制度、行为规范；行为方式则是企业精神理念在企业管理行为、员工工作、生活行为上的具体表现；诱发性社区文化是企业精神理念在企业与社区其他主体互动关系中的体现。

对企业文化建设因素（Factor）认识的理清有三个方面的意义:一是有助于我们明白企业文化建设应从哪些方面着手，并由此建立我们对企业文化建设状况的衡量指标，便于我们检讨自己企业文化建设完整性、系统性；二是我们将Factor诸要素与时代背景、企业发展阶段等坐标指数联系考察，审视我们在诸要素建设上的力度、深度与合理性、科学性。三是当我们按照Factor

的要求，确立诸个要素的具体内涵时，它意味着我们只是完成了企业文化的基础工作，是属于企业文化建设的初始阶段，也是企业文化建设最浅层次的境界。我们称之为第一层境界。

2、E(Emphasis，重点)。企业文化按照存在状态看，它可以分为静态文化和动态文化。静态文化包括企业环境装饰、CI标识、规章制度、准则条例、产品等；动态文化则包括思维活动、行为等，是在行动中体现出的文化。我们认为，建设企业文化的重点是企业文化由静态到动态的转化。如果我们所建设的企业文化只停留在纸上，那这样的企业文化是浅层次的、虚幻的文化。因而，企业文化由静态到动态的转化是企业文化建设的重点。对企业文化建设重点（Emphasis）的认识的厘清，有助于我们合理分配时间和精力，集中力量研究这一转化的机制及过程，研究其转化途径与办法，把握转化的方向与性质，使企业文化真正从理论、概念、思想、制度、规则转化为实实在在的精神活动与工作活动，使企业人的行为转化为企业理念的具体表现。我们自己把这一转化过程实施称为企业文化建设的第二层境界，是略高于掌握Factor的另一层境界。

3、D(Difficulty，难点)。企业文化按照它的表现形式看，可以分为显文化与潜文化。显文化是指被企业所认可的企业基本理念和价值观及其在诸要素的展现。然而，这种显文化只是处于被企业所认可的状态，大多有规范的文本表现形式，如制度、CI系统等。作为分散的个人或小团队所认可的思想与行为模式，如习惯、习俗、员工个人思想及行为等，是与显文化相对的潜文化。潜文化的存在，导致了企业文化建设过程中的一种病态现象，即“说”与“做”不一致的“两张皮现象”。我们认为促使潜文化对显文化的认同，或者将潜文化限制在一定范围内，大力弘扬显文化，使显文化尽可能地渗透、支配潜文化，是企业文化建设的最大难点。我们同时认为，恰当处理潜文化，促成显文化对潜文化的同化，合理利用潜文化，是企业文化建设的最理想的境界。我们称之为企业文化建设的第三层境界。FED理论的创立是鹏基物业管理有限公司全体员工在鹏基集团公司“新理念、新机制、新模式”思想的指导下，致力于企业文化建设理论创新的成果。它成为我们今后一段时间内进行企业文化建设的基本思路与指导思想。我们理出的基本思路是：

（二）基本步骤：

首先以Factor(因素)为指导，整理整合鹏基物业管理有限公司现有企业文化资源，检讨、改进企业文化诸要素建设状况；然后以Emphasis（重点）为指导，强化企业静态文化向动态文化转化，积极探索静动转化途径与办法，建立科学的转化机制；最后是以Difficulties为指导，通过对企业相关制度的改进，建立激励机制，促成潜文化对显文化的认同。

（三）基本措施方案：

系列企业典礼与仪式方案；

标准化行为模式推广方案；

企业文化与专业技能培训课程开发实施方案；

企业文化建设项目量化考核方案；

企业文化媒体立体化方案：内刊·网站·公众媒介·公共舆论

开展系列“创优胜，树标兵，授勋章”活动方案；

实施以理论武装品牌战略方案；

社区文化系列主题活动方案；

七、企业文化建设组织、职能与运作机制：

“建立网络化企业文化建设组织”：

首先，成立了企业文化部，负责公司企业文化建设理论创新、发展规划、活动策划、组织企业文化考核以及企业文化建设有关制度的制定等工作，构造出公司企业文化建设运作中心；其次，成立了企业文化研究会，主要由各职能部门负责人及企业文化建设骨干组成，定期研讨企业文化建设理论，审议企业文化建设方案，组织落实企业文化建设项目等，将行政力通过非职能组织方式运作起来，实现职能化与非职能化的有机结合，使企业文化建设得到可*的组织保障；

三是组织企业文化联络小组，由企业文化联络员组成，主要负责协助企业文化部上传下达的联络工作，负责业主、员工的意愿调查和建议收集，组织各类宣传稿件，监督企业文化建设项目进程，参与企业文化效果考核。这样，我们就构建了纵横相连的企业文化组织网络，使每位员工成为这一组织网络的一个网结，牵一发而动全身，大大提高了企业文化建设功效。例如，一个员工对公司企业文化提出一个建议构思，很快通过联络员反馈至企业文化部，企业文化部通过调查、研究予以采纳认为应当立即执行的，可以提出方案，提请企业文化研究会审议通过，并将任务分配以文件形式下达给各责任人，由联络员负责跟踪监督，企业文化部组织考核验收，而考核成绩作为决定年终奖金的重要参考依据，从而形成一套比较完善的非职能化组织管理系统。

八、企业文化建设制度：

包括：1、《企业文化建设组织制度》；

2、《企业文化项目管理制度》；

3、《企业文化培训制度》

4.>等相关配套制度。

九、企业文化建设配套措施与环境氛围：

包括以下事项:

1.

公司大力倡导；

2.

领导以身作则;

3.

共同参与激励；

4.

政策配套支持；

5.

硬件配套支持。

十、结语：

企业文化的核心是企业价值观，关键在于建立一整套有效的落实机制，需要高层强力推动，全体参与与配合。我们相信，在大家的共同努力下，鹏基物业人的优良传统与作风完全可以成为世界一流的风尚，鹏基物业的品牌必定成为世界一流的品牌。

篇3：《企业问责制度》

《企业问责制度》word版 本文关键词：问责制，企业，word

《企业问责制度》word版 本文简介：文件编号版本生效日期文件名称问责制度页码Page11of11问责制度（试行）XXXXXXXXXXXX公司201X年XX月XX日第一章总则第一条为了健全内部约束和责任追究机制，引导公司人员正确履行职责，杜绝各类失职行为，惩处岗位不作为与不正确作为，确保公司重大决策、决定、计划及规章制度的贯彻执行，建立

《企业问责制度》word版 本文内容：

文件

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问责制度

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11

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11

问

责

制

度

（试行）

XXXXXXXXXXXX公司

201X年XX月XX日

第一章

总则

第一条

为了健全内部约束和责任追究机制，引导公司人员正确履行职责，杜绝各类失职行为，惩处岗位不作为与不正确作为，确保公司重大决策、决定、计划及规章制度的贯彻执行，建立恪尽职守、有错必究、有责必问的责任管理与追究机制，更好地实现公司生产经营管理目标，保障公司持续稳定发展，特制定本办法。

第二条

责任问责制度，是根据“有职就有责、任职要负责、失职要问责”的原则，对责任问责对象在其管辖的部门和在生产经营管理活动过程中，由于故意或者过失、不履行职责或者不正确履行职责，以致造成经济合同纠纷、工作计划失控、质量事故、安全事故、公司合法权益受损或者在社会上造成不良影响或后果的，都要进行责任追究的制度。

第三条

问责对象（即被问责人）

公司各类各级工作岗位主管级以上管理人员。

第四条

问责范围

公司所有决策、研发、生产、品质、采购、仓管、车间、销售、技术维修服务、行政、人事、安全等管理工作及保障服务活动。

第五条

问责制坚持的主要原则

1、权责一致的原则

行使权力必须履行对等的责任，任何人不得将权力和责任分割开来，不得仅行使权力而不承担责任，谁主管、谁负责。

2、在对问责对象追究责任时，必须坚持“责任原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过”的原则，对在生产经营管理过程中造成事故或损失的，都要严肃追究相应责任。

3、公正、公平的原则

出现不作为、失职、渎职、贪腐行为的人员，将严格按公司相关规章制度实施问责。

4、

问责与整改相结合的原则

正确处理问责与促进公司生产经营管理各项工作之间的关系，通过强化问责制达到改进和促进管理工作之目的。

5、

教育与处罚相结合的原则

在强化问责和实行绩效考核（时机成熟后进行）的同时，进一步加强相关培训和事前防范、事中监督、事后控制。

第六条

责任落实方式

采取召开分析会的方法落实责任。召开分析会的程序：

属某一部门责任的由该部门组织召开分析会；属于两个及以上部门责任的由公司副总主持、人事行政部负责组织召开分析会；属于公司部门经理责任的由总经理组织召开问责领导小组分析会。

第二章

职责划分

第七条

职责划分

公司总经理对本公司工作负总责。

副总经理对直接分管工作负主要领导责任。

各部门经理对本部门工作负总责，部门主管对分管工作负主要责任。

各工作岗位人员对本岗位工作负直接责任。

第八条

公司设立问责领导小组，实施对《问责制度》的管理运行工作。

组长：总经理

副组长：副总经理

组员：销售部经理、人事行政部经理、财务部经理、研发部经理、生产物控部经理、品质部经理、车间主任、部门主管等人员组成。

第九条

公司任何部门和个人均有权向公司问责领导小组举报被问责人不履行或不作为的情况。问责领导小组核查确认后，按制度规定提出相关问责处理意见和方案。

第三章

问责的形式及种类

第十条

工作过失责任分为：直接责任、间接责任和领导责任。问责的形式采取行政处罚和经济处罚相结合的办法进行问责。

1、行政处罚种类：

①

通报批评

②

警告；

③

记过；

④引咎辞职或解除劳动合同；

⑤法律法规规定的其他方式；

以上问责追究方式，可单款或多款合并执行。

2、经济处罚种类：

①

因主观原因造成公司经济损失的，被问责人须承担全部经济赔偿责任和按损失额5%的比例罚款。

主观原因是指：违反公司各项规章制度或操作规范；有悖于业务常识、公理性知识；主观责任心不强等。

②

因非主观原因造成公司经济损失的，视情节将按本制度规定的比例承担经济赔偿责任。

第四章

考核标准

第十一条

日常工作问责考核标准

日常工作问责考核标准

序号

问责事项

行政处罚

经济罚款（非主观原因）

一

有令不行、有禁不止

有其情形之一者给予警告一次

罚款50元

1、不完全履行岗位职责义务的；

2、不执行公司有关决议、要求及通知的；

3、违反公司规章制度规定的；

4、对公司明令禁止的行为，不停止、不纠正的。

二

独断专行、决策失误

有其情形之一者给予记过一次；直接经济损失超过1万元以上的，给予解除劳动合同。

记过一次罚款500元；直接经济损失超过500-3000元以内的，按照实际损失的最低30%比例进行责任追究；超过3000-5000元以内的，

按照不低于60%比例进行责任追究；超过5000-10000元以内的，

按照不低于70%比例进行责任追究。超过1万元以上的，按照不低于90%比例追责。

1、涉及公司长远发展和员工切身利益的重大事项，不按照规定流程进行论证、讨论、集体决策和报批的；

2、违规决策，影响公司正常经营管理，造成安全事故或不和谐因素的；

3、决策失误，造成公司资产损失、资源浪费、经营亏损的；

4、不正确履行职责，越权或滥用职权的。

三

办事拖拉、推诿扯皮

有其情形之一者给予记过一次。

罚款500元

1、职责范围内应当及时办结的事项，拖着不办、顶着不办的；

2、对应及时办结的事项，特别是公司决定办理的事项，敷衍塞责，久拖不结，未能在规定时限内完成的；

3、对应由几个部门共同办理的事项，主办部门不主动牵头协调，协办部门不积极支持配合，致使工作延误的。

四

不求进取、惹是生非

有其情形之一者给予记过一次。

罚款500元

1、对重要工作消极对待，讨价还价，执行不力，影响整体工作进程的；

2、对存在的突出问题，不了解情况，不调查研究，不认真解决的；

3、不干实事，不谋实效，工作无起色，员工意见较大的。

4、工作时间上网聊天、看视频、听音频、炒股票、玩游戏等工作纪律松懈的；

5、对领导、同事有污辱、打骂行为，不服从管理，影响员工团结的；

五

弄虚作假、态度冷漠

有其情形之一者给予记过一次；直接经济损失超过1万元以上的，给予解除劳动合同。

记过一次罚款500元；直接经济损失超过500-3000元以内的，按照实际损失的最低30%比例进行责任追究；超过3000-5000元以内的，

按照不低于60%比例进行责任追究；超过5000-10000元以内的，

按照不低于70%比例进行责任追究。超过1万元以上的，按照不低于90%比例追责。

1、对职责范围内的事项和员工及商户反映的问题，在处置中隐瞒真相，歪曲事实的；

2、对重大事项瞒报、谎报、迟报、不报而造成经济损失或不良影响的；

3、隐瞒工作失误，虚报统计数据，谎报工作业绩的；

4、对员工及客户举报、申诉不接待，不受理，对反映要求解决的问题进行敷衍塞责、冷漠无礼的；

5、在公司财产、员工安全受到威胁时，不实施或不组织救助的；

6、工作中，以权谋私，私自接受服务对象吃请及礼物或对服务对象故意刁难，服务态度差，吃、拿、卡、要的

六

暗箱操作、监管不力

有其情形之一者给予记过一次；直接经济损失超过1万元以上的，给予解除劳动合同。

记过一次罚款500元；直接经济损失超过500-3000元以内的，按照实际损失的最低30%比例进行责任追究；超过3000-5000元以内的，

按照不低于60%比例进行责任追究；超过5000-10000元以内的，

按照不低于70%比例进行责任追究。超过1万元以上的，按照不低于90%比例追责。

1、在经营活动中暗箱操作，为本人或他人牟取利益或损害公司利益的；

2、利用公司的商业秘密或业务渠道从事个人牟利活动，或将公司秘密泄露、提供给其他企业或个人的；

3、对部门员工发生的违法违纪行为不管不问，甚至包庇、袒护、纵容的；

4、不接受监督，不配合有关部门履行监督职责的。

说明

1、对某个责任人的处罚金额超过500元的事故，该部门经理应承担的金额比例不低于30%的比例。

2、对某个责任事故造成的损失超过3000元以上的部门经理，或连续跨越多个部门，公司副总应承担不低于5%的责任罚款

3、对年内受警告处分三次以上的责任人，除承担公司规定的经济罚款外，公司将给予解除劳动合同。

4、对年内受记过处分两次以上的责任人，除承担公司规定的经济罚款外，公司将给予解除劳动合同。

第十二条

影响工作进度考核标准

1、工作进度是指公司经过集体评定的合理工作计划完成时间，包括：新产品研发设计计划时间（研发部）、合同订单生产单号规定的产品生产完工交货时间（生产物控部）、产品检验和新产品技术性能试验等与品质有关的完成时间（品质部）、产品销售计划指标完成进度（销售部）等。

2、直接责任人是指事件的当事人所负责任；直接领导管理责任是指当事人的直属上级所负责任；连带领导管理责任是指直接领导的行政上级领导所负连带的管理责任（属业务指导责任范畴的，需追究业务指导上级领导责任）。

工作进度考核标准

单位：天

责任

分类

责任

人员

影响程度与处罚

1≤延时天数≤5

5<延时天数≤10

10<延时天数≤20

主要

责任

主管级以上人员

按每延时1天扣工资200元

按每延时1天扣工资300元

按每延时1天扣工资400元，并引咎辞职

次要

责任

主管级以上人员

按每延时1天扣工资100元

按每延时1天扣工资200元

按每延时1天扣工资300元，直至引咎辞职

第十三条

质量问题考核标准

因主观原因造成公司经济损失的，被问责人须承担全部经济赔偿责任，并给予按经济损失总额的5%的经济罚款。

因非主观原因造成公司经济损失的，视情节将按《质量问题考核标准》的比例承担经济赔偿责任。

质量问题考核标准（因非主观原因）

单位：万元

责任

分类

责任

人员

损失金额与处罚

0.1≤损失金额≤0.5

0.5<损失金额≤1

损失金额＞1

主要

责任

主管级以上人员

按损失金额的10%扣工资

按损失金额的15%扣工资

按损失金额的20%扣工资，并引咎辞职

次要

责任

主管级以上人员

按损失金额的5%扣工资

按损失金额的10%扣工资

按损失金额的20%扣工资，并引咎辞职

注：

1、有关扣款必须保留被扣人员的基本生活费；

2、如属外单位造成的影响（损失）则相应追究有关管理人员的管理责任；

3、属无法预料或该管理人员已采取适当防范措施并及时向有关公司领导汇报尚无法避免的事件，经公司领导同意可酌情减轻或免除其责任；

4、上述考核标准尚未包括的其它情形，给公司造成较大损失（影响）的，参照以上标准执行考核。

第十四条

安全责任事故考核标准

安全责任事故考核标准

责任级别

安全责任事故

行政和经济处罚

重大级

安全事故发生并致死亡1人或致1人一级残。

按损失金额的70%罚款，引咎辞职并解除劳动合同

严重级

安全事故发生并致1人二级至五级残。

按损失金额的50%罚款，引咎辞职并解除劳动合同

一般级

安全事故发生致1人六至十级残疾或受伤1人（病假30天以上正常上班）。

按损失金额的30%罚款并记过一次

第五章

问责程序

第十五条

公司主管级以上管理人员在出现不作为、失职、违纪、违规、工作过失等行为后，由管理人员所在部门或相关部门对不作为、失职、违纪、违规、工作过失等行为形成情况说明、处罚意见，以问责审批表形式报人事行政部；见附件一《问责审批表》

第十六条

由人事行政部牵头组织相关部门进行调查核实，依据本管理办法及公司相关制度提出处罚意见，报公司问责领导小组办公会讨论决定；

第十七条

处罚意见经公司问责领导小组办公会讨论决定后，由总经理签发、人事行政部与财务部负责实施，并通报全公司。

第十八条

违反国家法律的交司法机关处理。

第六章

申诉处理程序

第十九条

对处罚决定不服的，可以在收到处罚决定之日起2日内，向人事行政部提出申诉，人事行政部根据被问责人提出的申诉理由，确定是否复审，如果复审理由存在，接受被问责人申诉，然后，组织相关部门知情人员进行复查并做出复查处理意见，报总经理批准后实施。见附件二《问责复核表》

第二十条

本制度未尽事宜，参照公司《奖惩制度》执行。

第二十一条

本制度与国家或地方的法律法规有冲突的，以国家或地方的法律法规为准。

第二十二条

本制度自公布之日起执行。

附件：

附件一：问责审批表

附件二：问责复核表

附件三：问责处罚单

核准：

审核：

拟定：刘玉阵

附件一：

问责审批表

调查日期：*年*月*日

被问责人

所属部门

职位

问责事件

调查核实结果

人事行政部：

日期：

处罚建议

人事行政部：

日期：

公司领导小组会签意见

副总审核意见

副总经理：

日期：

总经理批准意见

总经理：

日期：

附件二：

问责复核表

日期：

被问责人

所属部门

职位

问责事项

复核实结果

处理建议

复核小组会签

总经理批示

附件三

问责处罚单

编号：

姓

名

部

门

职

务

过失性质

主观过失

□

非主观过失

□

过失时间

工作岗位（地点）

过失描述

依据员工问责制度规定给予以下惩戒

经济处罚

损失赔偿款

元

；

罚款

元；

扣工资

元

行政处罚

通报批评

警告

记过

辞退

开除

补充处分

以上过失描述属实：

接受问责处罚：

受处罚人签名：

2012年

月

日

人事行政部审核意见

问责领导小组决议意见

副总审核意见

总经理批准意见

处罚落实情况：

经办人/日期：