汽车4S店销售人员调查报告

时间：2021-03-21 00:13:23 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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汽车4S店销售人员调查报告 本文简介：成绩：《市场调查与预测》课程设计作业题目关于济南汽车4S店销售人员的素质状况的调查报告系部管理系班级学号学生姓名指导教师时间2010年12月8日教师评语：关于济南汽车4S店销售人员素质状况调查报告委托方：调查单位：营销四调查小组报告呈送日期：2010年12月6日概要调查委托人：调查目的：中国国民经济

汽车4S店销售人员调查报告 本文内容：

成绩：

《市场调查与预测》课程设计作业

题

目

关于济南汽车4S店销售人员的素质状况的调查报告

系

部

管理系

班

级

学

号

学生姓名

指导教师

时

间

2010年

12

月

8

日

教师评语：

关于济南汽车4S店销售人员素质状况

调查报告

委托方：

调查单位：营销

四调查小组

报告呈送日期：2010年12

月

6

日

概

要

调查委托人：

调查目的：中国国民经济的快速发展带动了中国汽车产业的快速崛起,根据现行国家的规律和我国汽车的发展轨迹预测，国民对汽车的需求量远未达到饱和，中国这一新兴汽车市场，在未来一二十年里仍会保持持续增长的状态。这对汽车销售顾问的从业人数与业务水平提出了更高的要求，汽车4S店承担了很大的压力，与此同时，作为本科汽车营销专业的在读大学生来说，面临着更大就业机会和挑战。另一方面，由于大学的普遍扩招，大学生的人数是逐年增多，可是总体而言大学生的素质是呈下滑趋势的，汽车行业的迅速发展就要求更高素质的专业汽车销售人才来从事这份职业，因此，了解目前汽车4S店销售人员的素质状况成为了一个很重要的问题，这对于高校培养专业汽车营销人才具有重要的指导意义，同时也能为在读大学生制定好职业规划提供依据。

本次调查通过亲身实践进一步加深对理论知识的理解以及对所学知识的运用能力，让学生在亲身经历中了解社会、认识社会。于此同时了解目前汽车4S店销售人员的素质状况以及目前在校大学生的整体素质情况，使得两者统一分析，得出结论，为高校培养专业人才提供导向依据，同时对大学生自身提出一些建设性的意见。

调查范围及对象：我们这次调查汽车销售人员的范围锁定在济南匡山汽车大世界和段店地区汽车4S点，调查的主要对象是4S店内销售人员及其负责人。对大学生的调查范围锁定在大学城各高校，调查对象是大三大四在校营销专业大学生。

调查内容：在明确了调查目的后，结合实际情况，我们小组确定了调查内容，对销售人员来说，我们主要了解他们的基本情况，工作职责，工作要求，福利待遇，工作中所缺少的能力以及自我评价等；对于负责人来说，我们通过深度访谈了解当今大学生所缺少的基本素质以及在工作中销售人员所遇到的种种问题等；对大学生的调查，主要是了解他们对于4S店工作的初步认识，自己的职业规划以及对学校课程的改进意见等。

样本确定方法：济南的4S店数量多分布广，而4S店内所有的销售人员都是我们的调查对象，因此我们先按地区划分，采用整群抽样方法，选取了段店地区和匡山大世界的4S店作为我们的调查对象，再对4S店内销售人员进行随机抽样调查。对于大学生的调查则确定在大学城内，根据学校内营销专业的学生的数量进行分层抽样。

资料收集方法与过程：一手资料通过实地调查获得，二手资料主要通过网络获得。

数据处理方法：通过实地调查获得的资料由小组成员自行整理，组内成员分成两组，分别统计销售人员和大学生的调查数据，在统计过程中运用了SPSS

statistics数据处理软件软件，然后将所有的统计数据进行了汇总分析。

调查结论和建议：通过调查统计分析，我们对于汽车营销这个行业有了更深一步的了解，了解了作为一个汽车销售人员应具备的基本职业素质，工作规范，销售心理和销售技巧。同时也了解到了当代大学生素质的缺乏，包括专业知识和实践能力的匮乏，意识到这一问题的严重性。学校教育应根据企业中的毕业生实际情况，加强学生职业素养教育。要重视职业定位，培养服务意识。要培养学生终身学习的习惯。学校也应该适当增加学生的实践机会。加强学校与企业“双向互补”，提升校企合作互利双赢的水平与层次，学校应根据企业的工作实际调整教学中各实训课程的课时比重。

目录

一、引言1

二、调查对象基本情况1

2.1、关于汽车销售人员的基本情况1

2.2、销售人员学历，专业分析3

2.3、销售人员工作职责分析4

2.4、销售人员应掌握的知识和对工作态度的分析4

2.5大学生的基本情况的分析5

2.6、大学生对4S店工作的了解情况6

2.7

大学生毕业会选择汽车销售的概率7

三、调查内容7

3.1对汽车销售人员的调查7

3.2对汽车4S店负责人的调查8

3.3对大学生的调查8

四、资料收集和抽样方法8

4.1资料收集方法8

4.2抽样方法8

五、调查结论和建议9

附件10

1、小组成员10

2、调查问卷10

关于济南汽车4S店销售人员素质状况的调查

一、引言

中国国民经济的快速发展带动了汽车产业的迅速崛起，2009年我国汽车销售量位居全球首位。而汽车销售主要是在4S店内进行，汽车4S店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。目前，随着经济的快速发展，车辆进入普通家庭，购车的人也越来越多，因此，对于4S店的工作人员的素质要求也越来越高，同时4S店是汽车营销专业学生就业的一个方向。但是从现实情况来看，因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。因此对于汽车销售人才的要求也就越来越高，行业的发展带动了学生就业，汽车营销专业的学生就业也面临着前所未有的机遇和挑战，为了帮助在校大学生更好的了解企业，指导其更好地提前做好高品质就业的职业发展规划，我们做了这个调查。

本次市场调查主要是在济南匡山汽车4S店和长清大学城进行，主要的调查对象是在校相关专业学生和汽车4S店的负责人及销售人员展开。

二、调查对象基本情况

2.1、关于汽车销售人员的基本情况

性别

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

男

62

63.3

63.3

63.3

女

36

36.7

36.7

100.0

合计

98

100.0

100.0

（表一）

年龄

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

31-40

2

2.0

2.0

2.0

18-23

43

43.9

43.9

45.9

24-30

53

54.1

54.1

100.0

合计

98

100.0

100.0

（表二）

（图一）

（图二）

由数据显示目前济南地区汽车销售人员中，男性比女性作为销售人员的人数明显要多，并且做销售人员的年龄比较集中，通过分析可以看出，从调查的有效问卷结果看来，男性销售人员基本是女性人数的两倍，可以看出男性作为汽车销售人员有一定的优势，从销售人员年龄表和销售人员年龄饼状图看，大部分销售人员年龄集中，且集中在24-30岁之间，这个年龄段人的精力比较充沛，处理事情的能力较强，富有工作激情。

（图三）

通过图二，销售人员的年龄，性别，工作年限综合柱状图来看，销售人员男性占的比例大，而且他们的年龄集中在18—30之间，但他们在销售行业的工作年限相对要少，且工作年限都比较短，基本都在6年以内，可见汽车销售工作具有一定的行业限制。而作为销售主管的人数更少，由此可见，作为销售人员来讲，最多的还是集中在24到30岁之间。

2.2、销售人员学历，专业分析

学历

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

本科

6

6.1

6.1

6.1

专科

43

43.9

43.9

50.0

<高中

49

50.0

50.0

100.0

合计

98

100.0

100.0

（图四）

（表三）

专业

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

营销类

22

22.4

22.4

22.4

汽车类

34

34.7

34.7

57.1

其他

42

42.9

42.9

100.0

合计

98

100.0

100.0

（图五）

（表四）

从图中可以看出销售人员本科学位的仅仅占到6.12%，而高中以下文凭的销售人员却占到50%，这个鲜明的对比可以反映出，在销售领域中，学位并不是最重要的，重要的是在销售过程中所需要人际交往沟通能力，以及销售技巧等，在校学生应该在学习理论的同时，更应该注意理论的实际应用。平时更加注重人际交往，注重实践。从销售人员所学专业的饼状图看，营销类和汽车类专业总共占了57.1%，而其他类专业占据了很大的比例，可见做销售工作并不一定是营销专业出身，销售经验都是从实践中所得，这也更为现在的在校大学生提供了参考依据，在学校内不能只注重理论知识的学习，更应该将所学到的理论知识应用到实践中来。并不能仅仅注重书本上的理论知识。

2.3、销售人员工作职责分析

（图六）

图表注释：1——接待顾客，介绍车辆和顾客试车

2——负责展厅布置和展车拜访

3——负责与客户保持良好的关系,提高满意度

4——负责跟踪上牌情况

5——注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境

6——负责售后服务

7——其他

通过图表可以看出，销售人员的工作是多元化的，要负责除了销售以外的一系列与之相关的工作，虽然是多元化的，但是工作也分为主要和次要的，通过调查可见，作为一个销售人员的主要工作是负责接待顾客，介绍车辆和顾客试车，同时还要注意礼仪，提高满意度，有时还要负责售后服务等一系列工作，因此我们要学习更多的东西，保证更好的服务。要多实践，只有这样才能做一名出色的汽车销售人员。

2.4、销售人员应掌握的知识和对工作态度的分析

（图七）

（图八）

图七注释：1——汽车技术

2——推销与谈判

3——品牌管理

4——广告学

5——消费心理学5——市场调查

6——人力资源管7——计算机应用技术

8——专业英语9——

其他

从图七可以看出作为一个销售人员，对于汽车技术，推销与谈判，品牌管理，广告学，消费心理学，市场调查，人力资源管，计算机应用技术，专业英语等知识都应该掌握，但最应该掌握的却只有三个，那就是汽车技术、推销与谈判以及市场调查。作为汽车营销人员，如果不懂汽车技术，那是万万不可的，很多顾客都会询问汽车知识，汽车技术是万不可少的，既然是营销，推销与谈判技巧掌握的多了，才能够更有效的促成交易，另外，为了更好的了解市场，市场调查是必不可少的，只有了解市场，才能更有效地制定出营销策略。

从图八可以看出，销售人员认为自己的工作压力还是不算大的，只有极少数的销售人员认为自己的工作压力非常大，大多数人还是认为自己的工作很容易完成任务的，可见销售工作其实也并不像传言那么可怕，只要掌握了销售技巧，并且拥有良好的服务，这样基本上就能胜任这份工作了。

2.5大学生的基本情况的分析

（图九）

（图十）

为了使我们的采访更具有针对性，我们的调查对象以大三和大四学生为主

年级及性别分布：

大二

男生

6

人

女生

2人

大三

男生

67

人

女生

73人

大四

男生

3

人

女生

3人

性别及专业分布：

营销专业

男生

38人

汽车专业

11人

其他

29人

营销专业

男生

48人

汽车专业

1人

其他

29人

图中数据显示的是这次调查的大学生的专业与人数的比例，从图中可以看出，营销专业的学生各年级男女基本相等，而性别与专业之间关系较大，汽车专业的学生女生人数较少，可能与汽车专业本省相关。

2.6、大学生对4S店工作的了解情况

（图十一）

通过调查，营销专业的学生大部分人还是很认可在4S店工作的，大部分人认为在4S店工作一般，甚至很好，各方面还不错。只有极少数的人认为压力大，在其他专业有一部分人不清楚4S店的工作，可能和他们自身的专业相关。

2.7

大学生毕业会选择汽车销售的概率

（图十二）

从图中可以看出男生中倾向于毕业后选择汽车销售工作的占到了百分之三十多，这和在4S店内调查，男生占多数相吻合，而女生多数不会选择汽车销售工作，更多的人不确定自己的工作意向。

三、调查内容

3.1对汽车销售人员的调查

1.济南汽车4S店销售人员的工作地、工作时间、行为准则、薪资以及福利待遇状况；

2.济南汽车4S店销售人员需要有哪些专业销售技能；

3.济南汽车4S店销售人员工作满意度；

4.销售人员在工作中遇到那些困难，感觉到自身有哪些不足；

5.销售人员的人生职业规划，公司是否提供深造的机会；

6.济南汽车4S店销售人员有何限制个人发展。

3.2对汽车4S店负责人的调查

1.对销售类工作人员是否满意，有哪些需要改进的地方

2.对现在的大学生有哪些建议

3.汽车对4S店的营运状况及行业的展望

3.3对大学生的调查

1.对济南各大高校的学校进行调查，尤其是市场营销专业和汽车专业的学生，了解他们所学的专业课程；

2.了解相关专业的学生对4S店的熟知情况，判断他们的热心程度；

3.了解济南大学生对自身技能的认可程度，以判断他们所需拓展的素能；

4.了解大学生本身认为对到S店工作应具备哪些技能，以此判断学校要培养学生哪方面的素质。

四、资料收集和抽样方法

4.1资料收集方法

1.问卷法

问卷法是我们主要的资料收集方式。我们到达调查对象相对集中的地方，要求被调查人员在规定的时间内自行完成问卷。最后我们把这么问卷进行资料的整理收集。

2.访谈法

访谈法主要与问卷法配合进行。在问卷调查的同时，询问有关的问题，并且做好记录。最对销售经理的调查也是采用访谈法，我们提出要了解的主要问题，然后与他进行交谈，在调查中不是依照事先提出的问题按部就班地提问，而是根据被调查者的反应情况，随时提出一些新的问题，逐步深入主题。将有关的问题提前准备好，在询问过程中做好记录。回去后，统一整理收集。

4.2抽样方法

在对销售人员进行调查的时候，首先采用了整群抽样，将4S店划分群体，然后再4S店内进行随机抽样调查。在对销售经理进行访谈调查时，采用的是主观抽样的方法，在大学生的调查中，采用群体抽样选定学校，在校内随机抽样选择学生来调查。

五、调查结论和建议

通过对汽车4S店销售人员的素质的调查和对大学生基本现状的调查，小组通过认真细致的研究，结合目前学校人才培养实际情况，得出结论及建议如下：

（一）学校教育应根据企业中的毕业生实际情况，加强学生职业素养教育。

1、学校教育应根据企业中的毕业生实际情况，加强学生职业素养教育。

首先要重视学生团队协作精神的养成。团队协作精神是现代企业精神的重要组成部分，是促进企业凝聚力、竞争力不断增强的精神力量。成功的企业，都有一个共同点即企业内部上下同心，企业各部门相互支持，协调一致。竞争激烈的汽车销售企业更是如此，销售员只有将自己融入团队之中，拥有理解他人、包容他人胸怀，才能在团队实现利益的过程中展现出自我价值。

2、要重视职业定位，培养服务意识。

教学中应重视培养学生“服务”意识的培养。教学中明确学生的职业定位，让学生明确自己就是一名汽车销售人员，工作职责就是用自身的专业知识帮助客户买到一款合适的汽车。工作中要随时面对客人“个性化”的要求，甚至有些要求是不合理的、是苛刻的。这就要求学生要树立良好的服务意识，培养学生热爱工作岗位，以积极的心态、良好的服务技巧去迎接工作中可能出现的情况。这种意识的养成得益于教师日常的教学中的潜移默化与思想引导。只有这样才能帮助学生更快更好地适应社会。

（二）加强学校与企业双向合作，达到互利双赢

调查结果显示，公司对汽车营销人员大部分采用内部培训方式，而这样的培训方式难以提高营销人员职业素质。因此，企业需委托专业的学校对销售人员进行系统培训，才能切实提高营销人员的职业素质。企业和学校有共同的合作需求，具备合作的可能性和共同诉求。

首先学校应定期地选派汽车销售专业教师到企业一线进行顶岗实习。在我国，汽车销售的教学研究起步比较晚，学校现有的汽车营销专业教师多是从其他专业转型而来。实际教学中往往出现重理论、偏实训；案例分析取代销售实训；在黑板上卖产品的现象。学校应坚持专业教师有计划到企业实习的制度。教师可以在实习期间就汽车专业理论知识在实际工作中的运用、汽车销售的流程、岗位职责以及基本商务礼仪进行深入具体的学习。教师实习期满由企业、服务对象进行考核，以此监督专业教师的实习活动。

其次，学校应为企业量身定做培训方案，为使校企合作办学模式得到健康、稳定的发展，学校应为企业销售团队进行相关职业能力培训，诸如企业认为急需要培训的商务礼仪、汽车商务谈判、销售心理学等方向的培训课。

（三）学校应根据企业的工作实际调整教学中各实训课程的课时比重。

调查显示：汽车销售企业对销售流程的重要性排序依次为：需求分析、展厅接待、协商议价、交车、售后回访、协商议价、试乘试驾、售前准备、产品介绍。可见企业注重的是销售员对客户的分析以及运用心理战术来促进销售这一环节，产品是基于客户认同销售员的基础之上的附属物。从很多销售人员那里得知，课堂上所得到的知识只有很少一部分用于现实的销售之中，而绝大多数还是依靠在实践中得来的，因此学校应该在以后的教学中适当加大销售工作的时间机会。

附件

1、小组成员

2、调查问卷

2.1

对销售人员的调查问卷

关于汽车销售人员素质状况的调查

尊敬的女士/先生:

您好!我们是山东交通学院市场营销专业的学生,为使高校人才培养更有针对性,为社会输送更优秀的汽车营销人才,针对当前汽车销售人员的素质诉求状况,我们特开展此次调查。您的意见和建议对我们很重要,非常感谢您的支持与合作！

请在您认为合适选项前□内划√。

1.

您的性别

□男

□女

2.

您的年龄

□18-23岁

□24-30岁

□31-40岁

□40岁以上

3.

您的学历

□高中及以下(请跳答第5题)

□专科

□本科

□研究生及以上

4.

您的专业

□营销类

□非汽车类

□其他

5.

您从事销售工作多久了?

□不到1年

□1-3年

□4-6年

□6年以上

6.

您现在的职位是?

□销售主管

□销售助理

□销售顾问

7.

贵公司是否有完善的职前培训?

□有

□没有

8.

您的主要工作职责有哪些?(限选3项)

□接待顾客，介绍车辆和顾客试车

□负责展厅布置和展车拜访

□负责与客户保持良好的关系,提高满意度

□负责跟踪上牌情况

□注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境

□负责售后服务

□其他

9.

您认为公司的流程、职责、制度规程等是否易于理解、操作

□非常容易

□较容易

□一般

□较难

□很难

10.

作为一名汽车销售员,您认为应掌握重点下列那些知识？（最多选4项）

□汽车技术

□推销与谈判

□品牌管理

□广告学

□消费心理学

□市场调查

□人力资源管理

□计算机应用技术

□专业英语

□其他

11.

您认为作为一名汽车销售人员,应（限选3项）

□沟通能力强、有亲和力

□带着激情去工作□有上进心

□有敬业精神和职业素质

□对企业忠诚,有团队归属感

□有专业技术能力

□在最短时间内认同企业文化

12.

您认为在现在的工作中急需补充哪方面的知识和能力？

□办公软件

□心里素质

□营销理论

□口才培训

□汽车专业知识

□法律知识

□其他

13.

您认为在汽车4S店工作如何？

□很好,很体面待遇也不错

□一般,各方面一般

□不好,压力大待遇不稳

□不清楚

14.

您认为目前汽车行业对销售人员的需求空间有多大？

□很大

□大

□一般

□小

□很小

15.

您对市场营销专业学生在校期间的学习有什么宝贵的建议？

再次感谢您的合作,祝您工作顺利,心情愉快

2.2

对大学生的调查问卷

走进4S店，你准备好了吗？

亲爱的同学：

您好！为了使您更加了解与销售有关的技能及素质,在以后的学习中能够具有针对性、高效性，我们做了这次调查。结果仅供本次学术研究之用，绝不用于任何形式的个人评价和商业目的，并为您严格保密。

请在您认为合适的选项前□上划√。

1.

您的性别是

□男

□女

2.

您现在的年级是

(大一大二的同学终止问卷

)

3．您的专业是：

□营销专业

□汽车专业

□其他__________

4.

您认为在汽车4S店工作

□很好，很体面待遇也不错

□一般，各方面一般

□不好，压力大待遇不稳

□不清楚

5．您认为汽车销售人员的工作职责有

（限选三项）

□接待顾客，介绍车辆和顾客试车

□负责展车的布置

□负责与客户保持良好的关系，提高满意度□负责跟踪上牌情况

□注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境

□负责售后服务□其他

6.您遇到困难的第一反应是

□相信自己能行，勇往直前

□开始怀疑自己，逃避现实

□觉得这正是社会对自己的考验

□立刻寻求他人帮助

□抱怨不公平

□其它

7．您认为一名汽车销售员应掌握下列

内容(限选三项)

□汽车基础知识

□汽车营销基础

□汽车营销环境

□人力资源管理

□汽车市场概述

□专业英语

□市场调研与预测

□管理心理学

□市场营销

□人员推销

□计算机应用技术

□其他

8．您认为一名汽车销售人员，应（限选三项）

□沟通能力强、有亲和力

□带着激情去工作，有上进心

□有敬业精神和职业素质

□对企业忠诚，有团队归属感

□有专业技术能力

□在最短时间内认同企业文化

□冷静、理性的处理问题

□承受或容忍失败和拒绝，保持乐观的心态

9.

您打算毕业后选择汽车销售行业吗？

□会

□不会

□不确定

10.您认为学校现在应该增添哪些课程或哪些方面有待改进：

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

14

篇2：电大毕业生社会调查报告-对海南藏族自治州农村合作银行的财务调查实践报告

电大毕业生社会调查报告-对海南藏族自治州农村合作银行的财务调查实践报告 本文关键词：藏族，海南，电大，自治州，调查报告

电大毕业生社会调查报告-对海南藏族自治州农村合作银行的财务调查实践报告 本文简介：青海广播电视大学调查报告题目：对海南藏族自治州农村合作银行的财务调查实践报告专业：会计专科班级：2012秋学生姓名：许鹏学号：1263001450805指导教师：陈智渊二O一四年十二月十六日青海广播电视大学社会调查报告评审表姓名许鹏学生证号1263001450805年级专科专业会计题目对海南藏族自治

电大毕业生社会调查报告-对海南藏族自治州农村合作银行的财务调查实践报告 本文内容：

青

海

广

播

电

视

大

学

调

查

报

告

题

目：对海南藏族自治州农村合作银行的

财务调查实践报告

专

业：

会计专科

班

级：

2012秋

学生姓名：

许鹏

学

号：

1263001450805

指导教师：

陈智渊

二O一四年十二月十六日

青海广播电视大学社会调查报告评审表

姓名

许鹏

学生证号

1263001450805

年级

专科

专业

会计

题目

对海南藏族自治州农村合作银行的财务调查实践报告

调

查

内

容

一、调查对象：海南藏族自治州农村合作银行

二、调查提纲：会计人员的工作能力关乎公司兴衰，本文采用实地调查法和资料查阅法对海南藏族自治州农村合作银行的会计工作情况进行了调查，报告从调查时间、被调查单位的基本情况，银行财务管理的要求和任务等，实践调查的内容与过程，实践调查的结果，实践调查的总结与体会等方面进行了阐述。

三、调查时间：2014年10月10日-12月10日

四、调查方法：采用重点调查法和资料查阅法

五、调查过程（步骤）1、确定调查对象，了解公司概况；

2、逐步深入公司，查阅相关文件；

3、体验相关制度，参加相关培训；

4、积极探索研究，与公司人员交流意见；

5、总结经验，完成报告。

六、调查结果：公司会计职业素养较好，财务制度较为完善。

指

导

教

师

意

见

成绩：

签字：*年*月*日

终

审

意

见

签字：*年*月*日

对海南藏族自治州农村合作银行的财务调查实践报告

摘要：本文结合了所学有关从事会计岗位的具体工作的知识，以及银行会计工作的重点，对专业业务有了深层次的认知，使自己更加充分地了解了理论与实际的关系。现代经济和贸易高速发展，我们不仅注重理财方式，使顾客理解并相信我们的工作，才能促使金融业稳步发展。会计人员的工作能力关乎公司兴衰，本文采用实地调查法和资料查阅法对海南藏族自治州农村合作银行的会计工作情况进行了调查，报告从调查时间、被调查单位的基本情况，银行财务管理的要求和任务等，实践调查的内容与过程，实践调查的结果，实践调查的总结与体会等方面进行了阐述。

关键词：银行

财务管理

会计业务处理

目

录

一、调查时间和地点…………………………………………………5

二、调查单位的概况…………………………………………………5

三、银行财务管理的基本任务和管理范围………………………

5

四、银行财务管理的基本要求………………………………………6

五、银行财务管理的内容……………………………………………6

六、银行业务处理流程………………………………………………7

七、银行会计工作职责细分………………………………………

7

八、实践调查的总结与体会…………………………………………8

九、参考文献…………………………………………………………

一、调查时间和地点

时间：2014年10月10日——12月10日

地点：青海共和农村合作银行

青海省海南州恰卜恰镇人民路86号

二、调查单位的基本情况

2005年6月9日，经中国银监会批准，青海省农村信用社联合社（简称省联社）正式成立。省联社是由全省30家县（市）农村信用联社自愿入股组成并具有独立企业法人资格的地方性金融机构，经省政府授权，履行对全省农村信用社的管理、指导、协调、服务职能，是省政府管理全省农村信用社的平台，省联社不对外办理业务。四年来，全省农村信用社在省委、省政府的正确领导下，在各级各部门的支持帮助下，以科学发展观为指导，秉承“立足县域、服务三农“的根本宗旨，按照“地方的银行、农牧民的银行、社区的银行和中小企业的银行“的市场定位，坚持“稳健经营、稳步发展“的理念，全面加强内部管理，努力推进业务创新，着力提升金融服务水平和综合竞争力，各项业务实现了突飞猛进的发展，农村信用社的地位、作用和社会形象得到大幅提升，已成为服务农民的主力军。

至

2007年末，全省完成以组建县（市）级统一法人社为主要内容的产权制度和组织形式改革，整合了资源，增强了抗风险能力，提高了支农实力。省联社被省政府及相关部门授予“经济建设突出贡献奖“、“全省信用体系建设工作先进集体“等多项荣誉称号，全省有10多家单位被有关部门评为“文明单位“或“文明规范服务示范单位“。

三、银行财务管理的基本任务和管理范围

（1）基本任务

中国实行“统一领导，分级管理，独立核算，损益集中，利润留成”的银行财务管理体制。基本任务是：①管理国家信贷基金，监督信贷基金的合理使用，保证国家资金的安全完整；②积极扩大资金来源，增强信贷投放能力，促进国民经济协调稳定发展；③灵活调度资金，充分合理地运用资金，加速资金周转；④贯彻经济核算原则，努力增收节支，减少资金成本，完成利润计划；⑤合理分配各项财务资金，增强银行自身发展的能力；⑥实行财务监督，维护财政纪律。

（2）

管理范围

①中央银行信贷基金和信贷资金；②财务收入；③成本、营业外支出及税金；④专用基金；⑤固定资产；⑥资金及财产多缺的处理。

四、银行财务管理的基本要求

①贯彻执行国家的政策、法令,执行《会计法》和《国营金融、保险企业成本管理实施细则》,建立、健全财务管理制度；②运用经济核算制和物质利益原则，充分调动各级银行和广大职工的积极性，体现责权利三结合；③在财务管理工作中发扬艰苦奋斗、勤俭办一切事业的优良传统和作风，努力做到增收节支，提高经济效益；④建立、健全财务管理机构，充实财务管理人员，提高财务管理人员的素质；⑤正确核算，如实反映银行资金和财务收支状况，维护国家财产安全。

5、

银行财务管理的内容

（1）

制定财务制度。财务制度是组织财务工作的规范，实行财务监督的依据，也是银行经营活动以及职工同银行在经济关系上应当遵循的准则。

（2）

财务预测。根据有关历史资料，依据现实条件，考虑发展趋势，运用一定的方法，对未来的财务情况和经营成果作出科学的预测。通过财务预测，提出各方面经营活动的目标和完成目标的相应措施。

（3）

编制财务计划。财务计划指标是财务预测所规定目标的系统化、具体化。通过编制财务计划，使各项财务指标之间密切衔接，并通过财务计划将银行经营活动的各项目标下达到各部门，使各部门行动有方向，工作有压力，考核有依据。

（4）

财务核算。对银行经营活动中所引起的各种费用开支和各项利息收支、业务费收支进行核算，并定期按规定形式和要求编成财务报表，从而提供说明银行经营活动过程和经营成果的系统、完整的财务资料，以便行长及有关部门了解银行经营活动情况。

（5）

财务分析。主要依据会计、财务核算及其他有关资料，围绕说明银行财务、成本、利润情况等指标,检查财务、成本、利润指标完成情况,分析影响计划指标完成的原因，分清资金经营各环节对完成指标应负的责任，提出改进意见。

（6）

财务检查。在财务管理工作中，除通过加强日常管理，实行严格控制和监督外，还需要定期或不定期地进行财务检查。根据国家的财政政策、财务制度的规定、财经纪律的要求，对银行的经营活动从其合理性、合法性、效益性等方面进行检查，以揭示经营活动中的缺点错误和违法行为，促进有关部门和人员纠正错误，改进工作。

6、

银行业务处理流程

（1）

活期储蓄开户和存取款：每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。

2

（2）

公司开户：须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印

件，包括营业执照正、副本，税务登记证（国税or地税）、法人身份证明，按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查。

柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期存款开户交易处理，打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的，由开户行业务部门审查。申报成功后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。

2

（3）

票据交换：柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最后交换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地总行要求进行交换。

2

（4）转账支票：1.

出票：客户根据本单位的情况，签发转账支票，并加盖预留

银行印鉴。2.

交付票据:出票客户将票据交给收款人。3.

票据流通使用:收款人或持票人根据交易需要，将转账支票背书转让。4.

委托收款或提示付款：收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。收款人提示付款时，应做成委托收款背书，在转账支票背面“背书人签章”处签章，注明委托收款字样。挂失止付：转账支票丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章，挂失止付通知书由银行提供，同时按标准交费。5.

购买支票：客户现金支票使用完毕后，应在转账支票领用单上加盖预留印章。

七、银行会计工作职责细分

(1)现场监督、授权管理

1、记录当日授权人员变动情况及各授权人员授权时间范围；

2

2、大额支付50万元以上是否进行报备

2

3、是否进行跨终端授权

2

4、监督柜员离柜是否退出系统、收章、锁箱，柜员离岗是否交接

2

(2)重要空白凭证、印章及重要物品的管理：1、记录当日领缴重要空白凭证、印章及重要物品的情况；2、是否实行“印、压（押）、证”三分管；3、是否及时登记《印章及重要物品保管使用登记簿》行印鉴，同时按标

准交费，领取空白转账支票。

八、实践调查的总结与体会

此次调查中，学到很多关于财务管理工作的任务和要求，除了自己掌握的知识外，很好的学习了在银行里的财务管理工作和会计工作。银行作为金融业的一大支柱，在经济发展中的地位极为重要，因此，银行会计工作需要更加严谨，细心，时刻注意该重点注意的地方，在工作中熟悉掌握业务处理流程，推动业务处理进度。

篇3：留守儿童调查报告(实践报告)

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留守儿童调查报告(实践报告) 本文简介：留守儿童调查报告姓名：XX学号：XX全国妇联提供的数据显示，目前我国农村留守儿童已达2000万人，并呈继续增长的趋势。在一些农村劳动力输出大省，留守儿童在当地儿童总数中所占比例已高达18％至22％。调查显示：我国有1.2亿农民常年在城市务工经商，产生了近2000万留守儿童，其中14岁以下占86.5%

留守儿童调查报告(实践报告) 本文内容：

留守儿童调查报告

姓名：XX

学号：XX

全国妇联提供的数据显示，目前我国农村留守儿童已达2000万人，并呈继续增长的趋势。在一些农村劳动力输出大省，留守儿童在当地儿童总数中所占比例已高达18％至22％。调查显示：我国有1.2亿农民常年在城市务工经商，产生了近2000万留守儿童，其中14岁以下占86.5%.他们失去父母庇护，身心、学习、成长都面临着失管、失教和失衡，由此引发了诸多社会问题，同时，也引起了社会各界对这个群体的关注。在暑假这段时间中，我在平时走访了一些家庭，对农村留守儿童也有了一顶的了解！结合此次调查，现总结农村“留守儿童”问题的现状及对策，提出如下调查意见。

一、留守儿童现状

1、留守儿童生活问题

特别是父母双方都外出打工的那部分儿童，其生活状况是不容乐观的。留守儿童的父母之所以抛下自己的孩子外出打工，是因为家庭务农的收入无法让自己的家庭过上稳定的生活，否则如果有一点办法，他们都会想法设法与孩子呆在一起的，所以生活困难是留守儿童家庭的普遍特征。虽然他们出去打工可以挣到一些钱，但其付出与收入相比依然是极不平衡的，有时因为制度等方面的缺陷，自己挣到的钱还不能及时拿到手，所以他们在家庭生活方面是及其节俭的。父母离开后，留守儿童及其监护人在节俭方面表现的更为突出，表现在饮食方面，吃好是不敢奢求的，能吃饱就行了。儿童时期正是长身体的时期，合理的饮食结构和营养搭配对孩子的成长来说是十分重要的。处在这一年龄段的城市儿童，是备受父母及亲友呵护的，而农村留守儿童只能在极度节俭的状态下过着维持温饱的生活。老弱病残成了农业的主要劳动力。留守儿童在其稍有一点力气的时候，也不得不加入到劳动者的队伍中去，即使他们不去干那些高强度的体力活，也要承担各种家务劳动。过早的分担家庭负担对他们的健康成长的影响也极大。

2、留守儿童教育问题

据统计，80%以上的留守儿童是由祖父母隔代监护和亲友临时监护，年事已高、文化素质较低的祖辈监护人基本没有能力辅导和监督孩子学习。农村学校受办学条件、师资力量、教学理念的局限与制约，针对留守儿童的需求提供特殊有效的教育和关爱力不从心，学校与家庭之间缺乏沟通。家庭和学校监护不力，导致相当数量的留守儿童产生厌学、逃学、辍学现象。留守儿童学习成绩及初中教育的在学率都低于正常家庭儿童，中国人民大学人口与发展研究中心的研究显示，进入初中阶段以后，留守儿童在校率大幅度下降，14周岁留守儿童的在校率仅为88%。

3、留守儿童心理问题

心理问题是农村留守儿童最值得关注的问题。长期的单亲监护或隔代监护，甚至是他人监护、无人监护，使留守儿童无法象其他孩子那样得到父母的关爱，家长也不能随时了解、把握孩子的心理、思想变化。这种亲情的缺失使孩子变得孤僻、抑郁，甚至有一种被遗弃的感觉，严重地影响到了孩子心理的健康发展。这些心理方面的问题，直接影响到孩子的行为，使他们不论是在家里，还是在学校、社会都经常出现一些与其他孩子不一样的行为，这些行为常常超越道德、法律底限。这个年龄段孩子不应有的沉思状态!由于长期远离父母，逾四成以上留守儿童感到孤单，三成以上留守儿童出现心理卫生问题。

4、留守儿童道德行为问题

儿童的道德行为关乎到支撑儿童成长的精神支柱和精神脊梁问题，切不可小视。著名的心理学家皮亚杰通过对儿童认识形成过程的研究表明，低龄段的儿童从行为到思维或从感知运动格局到概念的过渡还没有完成，其间经历着“一个缓慢的分化过程”，“这个过程依赖于同化性转换作用”，而在这种同化过程中起重要作用的便是对成人行为的模仿。这一模仿过程是通过成人行为的耳濡目染，其中不仅有语言表达方式与语言内容，更有为人处世的道德行为。而家庭正是这种接受耳濡目染最直接、最多、最深的环境，特别是温暖的家庭气氛、和谐的亲子关系、关怀与爱护的父母态度，有助于亲子之间的认同倾向，是发展道德良知的最佳环境。无论道德知识、道德情绪及自我控制的意志力的培养，都是从家庭开始的，父母平时对儿童的教诲、奖励与惩罚的控制方式、管教方法与态度、行为示范等对于儿童的抗拒诱惑、罪疚感的态度以及对是非善恶的判断，均能产生积极的决定性的影响。

5、留守儿童安全问题

监护责任不落实，监护人缺乏防范意识，儿童防护能力弱，农村留守儿童容易受到意外伤害，甚至成为不法分子侵害的对象。公安部门统计数据显示，被拐卖儿童群体中，第一位是流动儿童，第二位是留守儿童。女孩受到性侵害又不能及时得到父母帮助，极易酿成严重后果。

二、实际解决方法

1、家长：努力承担起教子之责

首先，家长应树立“子不教，父之过”的正确教育责任观，明确教育子女是自己的应尽之责。即使在外地务工，也要把教育孩子的那份责任承担起来，与学校、社会形成合力，把教育孩子的工作做好。应主动与子女的任课老师、班主任联系，加强沟通，向老师说明自己的情况，了解子女的发展变化，共同商讨教育孩子的策略和方法，这样才不致于使“留守儿童”的家庭教育方面出现盲区。其次，应尽可能调整好外出方式，为子女提供必要的生活和学习条件。父母之间最好留一个在家照顾和监护孩子的学习和生活，保持家庭教育与影响气氛的完整存在。如果夫妻双方都出去打工，首要问题就是选定好监护人。监护人最好是比较有文化、有责任感、能监督和指导自己孩子的亲朋好友，既不要娇惯孩子，也不要让子女干过多的家务、农活，保证子女充分的学习时间。如是祖辈监护，一定要嘱咐其对孙辈的严格要求，加强生活和学业的监护。最后，应采取多种方式，注意与孩子的沟通交流。沟通中父母要明示他们对孩子的爱与厚望，希望孩子能理解他们的家境与现状，通过电话、书信等方式了解孩子的生活、学习、情感变化。每一个孩子都是一块无暇的“璞”，只要心里装有父母和亲人的爱，他们就有积极向上的原动力，就会学得更棒，做得更好。

2、学校：发挥教育的主阵地作用

要完善留守儿童学校教育，发挥学校教育主导作用，重点是加强农村中小学对留守儿童的教育和管理，领导及班主任、任课教师要共同努力，形成校内齐抓共管的工作机制。学校要充分利用现有资源，在拓宽育人途径上下功夫。各学校应专门建立留守儿童档案卡，全面掌握其数量、家庭及监护人、思想品德、行为习惯、学习态度等情况。除此之外，学校还要注重解决留守儿童的心理问题。要及时主动地了解留守儿童的家庭情况、心理状况，关注他们的成长变化，学校要争取配备心理老师，或对教师进行相关培训，积极开展心理健康教育，增加心理咨询、心理矫正等教育内容，加大疏导力度，创造条件开设有针对性的心理健康课，创设心理咨询室、咨询信箱、亲情热线电话等，使留守儿童的行为偏差和心理障碍得到及时矫正，以便及时疏导教育，弥补父母不在身边的家庭教育缺失；注重开展丰富多彩的课余文化生活，吸引留守儿童参加文明健康的活动，让他们融入集体之中，消除孤独感、自卑感，促使其人格的健康发展。

爱是教育的基石，教育应把爱放在中心位置。老师要给予留守儿童特殊的关爱，与班上的“留守儿童”交朋友，时刻关心、爱护、照顾他们。在安全上，时刻提醒；在生活上，尽可能提供帮助；在心理上，细心观察，多方沟通；在学习上，耐心辅导；在交往上，鼓励他们融入大班级集体中，减少其心灵的孤独和寂寞，使其保持活泼开朗的学习和生活心态。针对留守儿童的特点，坚持启发、引导的疏导原则，强化行为规范的养成训练，组织班队活动让留守儿童学会自我管理、自我保护、自我生活，经常开展丰富多彩的社会实践活动，让留守儿童在亲身体验中受到教育，以弥补他们亲情缺失对其人格健全发展的消极影响。

3、地方政府：营造良好的社会环境

留守儿童的教育问题是一个极其复杂的、综合性的社会问题，仅依靠教育行政部门和学校的力量很难彻底解决，需要社会各方面力量的介入。地方政府应采取行之有效的措施，为留守儿童营造一个良好的成长环境。建立并完善农村教育和监护体系，使之成为农村教育保障机制，成立关心留守儿童教育指导机构，建立农村社区教育和监护体系。加强宣传贯彻《义务教育法》的力度，以有效地措施督促民工及其委托的子女监护人从手法的高度，正确处理外出务工致富与教育子女的关系，把留守儿童的辍学率降低到最低限度。

4、留守儿童：学会自我约束

留守儿童自己应该加强自我教育和引导，要树立自信心和自尊心，要有面对现实的信心及勇气。向着积极、乐观、开朗、自尊、自爱、自信、自强等好的一面发展，不断完善自己。做生活中的强者，更要学会乐观的面对一切困难。留守儿童、少年的成长和教育，牵动着每一个农民工家庭的心。我们希望社会、政府、学校及家庭能够迅速的联合在一起，为这场保护祖国的花朵而贡献自己的力量，为了社会更和谐的一面而奋斗。愿全国的“留守儿童”能够健康而快乐的成长。

少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步。

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