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    菜鸟物流公司运营管理调查报告

    时间：2020-11-01 11:50:00 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：菜鸟 调查报告 物流公司

    　 表 25

    　广州番禺职业技术学院成人高等教育

    　 毕 毕 业 论 文 （ （ 实习报告）

    　）

    　 题

    　目：菜鸟物流公司运营管理的调查报告 姓

    　名：

    　学

    　号：

    　 教 学 点：

    　 钟村

    　班

    　级：

    　 2013 会计电算化

    　指导教师：

    　 缴交日期：

    　 二 0

    　 年

    　 月

    　 广州番禺职业技术学院成人高等教育毕业论文（ 实习报告 ）评审表 姓名

    　学号

    　班级 2013 会计电算化 教学点

    　钟 村 题目

    　指 导 教 师 评 语 和 成 绩 建 议

    　指导教师签名 ：

    　年

    　 月

    　日

    　答 辩 小 组 意 见

    　 组长签名：

    　 年

    　月

    　日

    　教 学 点 意 见

    　 签名：

    　年

    　月

    　日

    　审 定 成 绩

    　继续教育学院盖章：

    　 注：1、此表背面作论文（实习报告）的封面。

    　2、成绩按“优秀”、“良好”、“中等”、“及格”、“不及格”五级制记分。

    　 菜鸟物流公司运营管理的调查报告 姓名 摘

    　要：随着经济的发展，物流市场竞争日益激烈，物流运输不但是信息搜集与整理的过程，还是物流中转仓储的设立、物流路线选择的过程。菜鸟物流公司致力于打造覆盖全国的高效率物流运营体系，菜鸟物流在深刻影响中国电商物流生态圈的同时，自身的问题也在日益凸显，严重制约着企业的发展，本文从运输质量、价格差异、网点分布和仓储管理四个方面分别分析菜鸟物流营销过程中所可能遇到的问题。

    　关键词：菜鸟物流

    　大数据

    　营销策略

    　 目

    　录

    　摘

    　要 .................................................................. 4 关键词 ................................................................... 4 引

    　言 ................................................................... 6 一、菜鸟物流公司的基本情况 ............................................... 6 二、对菜鸟物流公司的评价 ................................................. 6 （一）特点 ........................................................... 6 （二）不足之处 ....................................................... 7 三、解决菜鸟物流公司存在问题的建议 ....................................... 8 （一）分类运输，提高运输质量 ......................................... 8 （二）制定价格标准，提高服务质量 ..................................... 8 （三）增加临时从业人员 ............................................... 8 （四）制定精准仓储计划 ............................................... 9 结

    　论 ................................................................... 9 参考文献 ................................................................ 10

    　 引

    　言 还是物流中转仓储的设立、物流路线选择的过程，各个物流公司都对其进行深入分析，物流市场竞争不断扩大。马云的阿里巴巴借助菜鸟物流建立全国性的物流运输体系，目前正处于运营阶段，而菜鸟物流的网点分布不足、价格差异大、运输质量参差不齐、多公司合作协调不易等，都严重阻碍了菜鸟物流的发展。因此，如何改善菜鸟物流的整体运营模式，在激烈的市场竞争中赢取核心竞争力，准确锁定客户群体，有效掌握市场定位，着力解决菜鸟物流营销滞后于物流业发展已经成为了迫切需要加以研究的课题。

    　一、菜鸟物流公司的基本情况 2013 年 5 月 28 日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称 CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。马云等人以 50 亿元的资金建立菜鸟网，目前已经总投资 3000 亿用以建立菜鸟物流运输体系。

    　在菜鸟物流发展过程中，菜鸟网络的主要参与方各司其责，主要包括阿里巴巴集团、复星集团、银泰百货、富春物流、“三通一达”以及顺丰。其中，复星集团作为专业的地产公司，从购地、建设、物业管理都很专业，负责修建仓库，银泰集团作为老牌的百货连锁企业，供应链管理能力很强，菜鸟网络的供应链体系和庞大的工作人员由银泰集团管理，富春物流负责菜鸟网络中的干线物流，区域性的支线物流以及最后一公里配送则属于“三通一达”和顺丰，而阿里巴巴集团则专注于信息化组织管控、资金结算等。

    　第三方物流（Third party logistics 3PL）是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式，第三方是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，它是物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，第三方物流是物流专业化、社会化的一种表现形式。由于第三方物流企业拥有专业化的物流软、硬件资源以及具备专业物流知识的人才，使得它们可以高效地运转整个物流系统，第三方物流的成本往往低于企业自己运作物流的成本。越来越多的企业已经认识到了这一点，这给物流业的发展提供了契机，物流业已经成为当今世界的热点产业之一。

    　二、对菜鸟物流公司的评价 (一)特点 1.与物流供应链相比的优势

    　对于供应链中的参与企业来说，“菜鸟网络”大规模、集约化的配送将显著降低物流成本随着电子商务的发展，未来的销售环节将更少，趋向扁平化，供应链也将更加简单生产商可以直接将产品通过电商平台进行销售，再通过菜鸟网络的物流平台进行配送，可以更快到达消费者，成本还更低。

    　2.与传统快递企业相比的优势 对于传统快递企业来说，由于亚马逊、京东商城、当当网等电商企业自建物流，对它们的冲击很大，“菜鸟网络”通过零担整车的集约化配送和多个公司的整合化创者，不仅可以大幅增加传统快递企业的业务量，智能骨干网的形成还将减少传统快递企业的全程参与度，让他们可以更加专注于最后一公里的配送业务，提高专业性。

    　 3.与仓储运输行业相比的优势

    　对于创者行业，通过对原有创者设施的整合，对货物进行集约化管理，将大大提高现有创者设施的使用效率，减少空仓率，杜绝仓储分配不均等不合理现象同时，建立新的创者设施，还可以增加城市的创者设施供给。对于运输行业，“菜鸟网络”的集约化管理将显著提高货物的集中度，由于是全国性的网络化运营，更加有利于调度现有运输资源，组织大规模的多式联运，同时还可以降低车辆的空置率与空驶率，这将进一步降低企业和社会的物流总成本。

    　4.菜鸟物流掌握大数据来源 数据服务是阿里“天网”物流战略布局最核心的部分，2011 年年初，阿里就已正式推出物流信息管理系统“物流宝”，即“大数据+云计算”平台，形成一个连接卖家、仓储、快递和买家的超大数据枢纽，通过数据化管理，以“货不动数据动”来分析追踪各地物流资源使用情况，实现对物流资源的合理配置，减少货物在中间地的流转，以达到降低成本和提高效率的目的。

    　（二）不足之处 1.运输质量无法统一

    　由于菜鸟物流借助互联网平台，试图创建覆盖全国的全方位物流体系，而随着人们生活水平的提高，网购逐渐成为人们选择购物的最佳方式，这导致菜鸟物流每天将面对各种类型的产品，且产品类型较多，数量较大。这就对菜鸟物流整体物流信息的整理和迅速出单，尤其是运输方案的确定与匹配、运送方式的选择、物流运输道路的状况等相关信息的关联性提出了较高的要求。由于我国地势较广，东西部经济发展差异性较大，即便是菜鸟物流已经基于不同地区网购特点及经济状况设立了众多的第三方物流运营平台，但要想实现全国各地 24 小时内物流的运输难度较大。

    　此外，由于互联网信息的飞速发展，网络型物流模式起运的同时，终将面临着瞬息万变的物流产品变化，甚至在高峰期每时每刻物流产品信息都发生着巨大改变。菜鸟物流良好运营的重要依靠是物流仓储的建设，目前菜鸟物流按照“八大军区”构建思想，在全国重要八个城市分别建立了较为完善的仓储基地，虽然能够有效覆盖较大区域的物流运输，然而考虑到菜鸟物流是面向全国的物流公司，面对瞬息万变的产品订单，这种仓储布局仍然较为粗犷，能否完全覆盖全国各乡镇物流运输成为阻碍其营销的最大问题。

    　2.价格差异大，增值服务匮乏 差异化的产品价格对菜鸟物流公司的仓储管理提出了更高的要求，然而菜鸟物流公司目前采取“以点带面”式仓储管理，八大仓储建设较为完善，但缺乏与之衔接的中小型仓储，面对不同价格不同类型的产品运输，同时又要保证 24 小时内运输，势必导致其物流产品的增值服务匮乏。

    　增值业务是否完善是衡量物流公司营销的最为重要的环节，一般情况下，物流公司进行的物流增值业务服务包括定期统计仓储库存、分类规划产品运输、制定产品物流运输价格、评估最优物流运输路线等。对于菜鸟物流公司来讲，由于其致力于打造全国性的高速物流运输策略，其产品覆盖全国网络营销，产品中类繁多，分布较广之外，其产品物流运输价格难以制定出统一的标准，全国各地区物流运输条件差异性较大，仓储覆盖面积有限，对于难以运输的物流产品，其物流价格势必较高，这就存在物流价格差异性。由于无法避免这种产品价格的差异性，因此菜鸟物流公司很难制定出较为平衡的物流增值服务。

    　 3.网点分布不足 无论是传统物流公司，还是较为新颖的“菜鸟物流公司”，节假日过程中的物流产品扎堆，物流运输渠道拥堵现象都是急需解决的问题。菜鸟物流公司仓储设置虽然较为全面，覆盖面较广，但其所面对的客户群体是全国各地的客户，虽然目前菜鸟物流公司已在北京、天津、广州、武汉、金华、海宁等十多个城市建立起较为完善的仓储点和中转站，但仍不能覆盖全国地区尤其是西北偏远地区的物流运输。菜鸟物流公司很难做到在 24 小时内对产品进行分类，同时制定出较合理的运输路线，如若运输途中遇到特殊问题，就更不能够保证 24 小时内将产品运送至目的地。因此，网点分布不足问题仍然是阻碍菜鸟物流公司发展的重要问题。

    　4.仓储管理问题 仓储管理本身一直是物流园区非常头疼的一点，而面对一个全国性的网络，要管理不同供应商的货物，菜鸟是否有能力来管理这样的仓储，提供这样仍是一个问题。

    　第三，人才管理。从菜鸟网络现有团队来看，缺乏两项专业知识：一是物流配送专业知识，二是库存管理专业知识。库存周转、库存量的管理也是一门学问。当卖家商品统一被放到菜鸟仓库后，如果对商品的销售预计不准确，则会产生商品挤压成本。于是，如何应对仓储管理难题成为菜鸟物流未来发展的一个重要难题。

    　三、解决菜鸟物流公司存在问题的建议 （一）分类运输，提高运输质量 菜鸟物流的运营时建立在完善的信息流和充足的资金流基础上进行开展的，虽然借助淘宝和阿里巴巴为其产品的信息流与资金流做足了充足准备，然而菜鸟物流致力于全国性的高速物流，其产品种类繁多，订单不断变化，如何建立良好的产品分类信息系统将对菜鸟物流对其产品的分类营销至关重要。在菜鸟物流运营过程中，应当在产品类型基础上进行分类，包括产品价格、运输距离、交通状况等因素，只有在规定的时间段内迅速将所有的产品进行分类，然后统一运输，才能够保证菜鸟物流运输效率。而以 24 小时为总时间，规划处若干时间段，在各个时间段内进行统一的产品分类和统一发货，在一天之内建立一个有效的产品分类系统，才能保证其 24 小时内到货的目标。

    　（二）制定价格标准，提高服务质量 菜鸟物流在基于自身完善的分类信息系统时，应当基于运输距离、运输途径选择、运输状况、中转仓储分布等产品信息对其物流进行定价，这种方式能够保证菜鸟物流公司自身利益的同时，能够降低物流成本。此外，基于产品运输状况制定不同的定价标准能够使客户或上级供应商及时了解价格变换，方便其将菜鸟物流运输方式与其它物流运输进行对比，如若菜鸟物流运输价格合理，物流运输质量高，对产品的损伤小同时又可以满足 24 小时内到货，则选择菜鸟物流运输将会成为后期物流运输的主要方式。因此，菜鸟物流在运营过程中，基于产品运输状况制定合理的价格标准，能够形成良好的菜鸟物流营销形象，进一步保证菜鸟物流的运输效率。

    　（三）增加临时从业人员 菜鸟物流公司运营主要借助互联网平台为其拉拢客户，目前，其最为主要的服务对象是淘宝和阿里巴巴客户，淘宝与阿里巴巴虽然能够满足菜鸟物流的业务量，但其最大的不足是特殊日期，尤其是节假日为其订单高峰期，这一段时间内菜鸟物流将会遇到大量订单的压力，使其很难在短时间内对订单进行分类、定价、选择运输路线并将之在 24 小时内运输至目的地。因此，仅仅借助平时的工作人员，

    　 容易引起特定时期内货物堆积。针对这方面的问题，应当提前准备好人员的临时扩充方法，如与学校方面开展合作，提前招聘兼职人员等，同时可以根据阿里的大数据服务，参考上个高峰期高峰地区合理分配地区人员及车辆设备以缓解特殊时期的货物扎堆现象。

    　（四）制定精准仓储计划 菜鸟物流可以依靠阿里的大数据系统对商家市场需求进行一定的预测并且做出较为科学的库存计划，必须要经过大数据对片区市场进行需求分析，预测该地区顾客的主流品类，销量预测，商品上架之前就必须铺货到当地仓库。否则顾客下单后根本不可能在当地有需求对应的商品发货。所以，未来菜鸟的物流平台一定是基于大数据为核心，帮助商家实现精准的预测。如果限期铺货过多，品类不对，一定会产生过多的库存，导致商品积压，为了一个需求去铺货 10 个库存，那一定是失败的结局。所以，基于商家市场需求，科学的库存计划，将是菜鸟智能骨干网的关键。

    　结

    　论 信息化时代，物流市场竞争异常激烈，物流运输不但是信息搜集与整理的过程，还是物流中转仓储的设立、物流路线选择的过程，各个物流公司都对其进行深入分析，物流市场竞争不断扩大。因此，菜鸟物流在从提高运输质量、基于运输状况制定价格、增加临时从业人员和制定精准仓储计划四个方面加以改进，以促进对菜鸟物流后续的发展。

    　 参考文献 [1]米良公.菜鸟_基于互联网思维的物流平台[J].IT 时代周刊,2013(14):2. [2]周登峰.阿里“大物流”梦的实现途径[J].时代经贸,2013(6):161. [3]卓文祺.菜鸟网络供应链体系初探[J].物流技术,2015(05)08-211. [4]万长云.菜鸟“大物流”发展问题及其对我国电商物流格局的影响[J].信息与电脑,2013(7):7-8. [5]闪乐乐.菜鸟物流的发展及对中国物流业的影响[J].商情,2014(18):46. [6]胡文波.互联网思维下的物流新模式—菜鸟物流[J].公司与产业,2012(4):261. [7]程洁.我国第四方物流发展新进程[J].商业评论,2013(14):8. [8]孙风东.浅谈市场营销与物流的关系[J].企业家天地旬刊,2013(7):57-58.

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