文体中心（剧场）活动安保方案

时间：2021-04-02 12:23:32 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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文体中心（剧场）活动安保方案 本文简介：南山文体中心（剧场）活动安保方案一、演出主题：2014个人巡回赛二、演出时间：2014年8月18日-19日三、演出城市及地点：深圳南山文体中心四、活动场次：1场五、活动形式：剧场内个人巡回赛六、活动估算人数：1330为确保（体育馆）活动现场的安全、有序、顺利进行，根据《大型群众性活动安全管理条例》规

文体中心（剧场）活动安保方案 本文内容：

南山文体中心（剧场）活动安保方案

一、演出主题：2014个人巡回赛

二、演出时间：2014年8月18日-19日

三、演出城市及地点：深圳南山文体中心

四、活动场次：1场

五、活动形式：剧场内个人巡回赛

六、活动估算人数：1330

为确保（体育馆）活动现场的安全、有序、顺利进行，根据《大型群众性活动安全管理条例》规定，结合现场实际情况，特制定本监督实施方案。

七、组织指挥架构

总指挥：11111苏穗兵

执行：

张耀东

检票组：杨

博

接待组：汪雪峰

内围组：吕向南

执行：

刘千

疏散组：闫向辉

应急组：肖永源

停车场：晁堡垒

八、人员配置

1、目标任务

确保剧场活动现场秩序井然，防止挤压踩踏事件，保证剧场活动演出顺利进行。

（1）、检票组

组长：陈如春

两台安检机各8人。3人负责检票，1人负责操作安检机，1人负责进场人员过安检。

含组长共计9人。

（2）、接待组

组长：张涛

南头街入口1人、贵宾厅门口1人、贵宾厅入口1人。含组长共计4人

（3）、剧场内围组

（内围1组

2组3组）

组长：吕向南（13751176414）

剧场一层区域出入口6人、6个出入口

。

剧场二层区域出入口6人、6个出入口

。

剧场三层区域出入口6人、6个出入口

。

观众区域安保人员共计：16人

（4）、消防疏散组

组长：邱平锋

剧场外围疏散口共10个

剧场内场观众座椅疏散口一层4个、二层2个、三层2个

北区为1号门、（1、2、3、）西区为2号门、（5、6）东区为3号门、（7、8、9、10）南区为4号门（11、）每个疏散口各1人，发生紧急情况进行疏散。

含组长：8人

（5）、应急防爆组

组长：闫向辉（13510443307）

在1层公安指挥部待命，负责处理紧急突发事件。防止有人捣乱寻性滋事。如发现有观众捣乱寻性滋事第一时间防暴队进行控制、将人员及时清理现场，防止捣乱寻性滋事混入活动区域，

含组长共计9人

(6)、应急救护组

组长：谢威

含组长：3人

职

责：负责现场医疗急救工作。对突发危重病人实施急救及送至120。

（7)、警力配置

西门检票口旁配置应急报警点，人员配置：干警1名、巡防员2人

人员共计：45人，（含

管理人员）

附件为：（突发事件处理流程）

突发事件处理流程

应急救援责任人，各活动区域负责人为本区域责任人。

各区出现突发事件由现场人员汇报至责任人，责任人汇报至总指挥，由总指挥统一进行指挥附近应急组援助。

如遇以下紧急情况应及时启动预案：

（一）爆炸事件处理流程

观看区域一但发生爆炸事件，应立即终止各种表演活动。各岗位值班人员，必须在指挥部的统一指挥下进行处置。

1、发生爆炸区域，现场执勤人员要稳定观众并引导有序疏散；其它看区的执勤保安要坚守岗位，稳定观众情绪，防止观众恐慌而引起混乱，造成踩踏事故发生。

2、特殊区域（演出舞台、贵宾区等）现场执勤力量应全力以赴，迅速保护参演人员及时撤离，并护送至安全地带。

3、迅速联系现场公安人员赶赴出事地点，封闭并保护爆炸现场，有序组织周边群众安全疏散。

（二）踩踏事件处理流程

活动现场一但发生拥挤、踩踏事件，必须在现场指挥部的统一指挥下，妥善处置：

1、特殊区域（演出舞台、贵宾区等）现场执勤力量应全力以赴，迅速保护贵宾及时撤离，并护送至安全地带。

2、入场及应急通道立即全部开放，做好观众大流量疏散撤离。

3、现场执勤人员遇踩踏事故，必须采取层层剥离的方法，按照“先重后轻”“有序有效”的原则及时抢救伤者。其它看区的执勤人员应立即有序疏导观众就近隐蔽，及时疏散撤离，防止因恐慌而引起混乱造成的伤亡事故。

4、迅速联系现场公安人员立即赶赴事故现场，搜查犯罪嫌疑人；应急机动力量跟进做好外围警戒工作。

5、场外负责巡逻和维护秩序的安全人员，要及时协助维护好交通秩序。保障观众疏散有效有序，同时要注意观察，防止犯罪嫌疑人趁机逃脱。

（三）观众闹事事件处理流程

因演出质量不佳、票务问题；拒不接受安检、无票（证）强行混入场等原因，发生观众抛掷、燃烧物品，结伙冲击等问题时，各区域值班人员要果断处置，避免引发大规模群体性事件。

1、现场值班人员根据各自岗位情况，在做好观众情绪稳定和劝阻工作的同时，应迅速通知现场公安人员赶赴现场。及时制止观众的过激言行，全力维护治安秩序，并加强区域前排警戒和隔离工作；如发生观众燃烧物品问题时，要坚决制止，并及时扑灭火源。

2、负责入口及应急安保人员，要及时疏通各个通道，保证场内观众迅速撤离现场。

3、场内应急机动力量，要迅速做好演职人员的安全撤离工作；并迅速在闹事核心区域形成控制线，避免波及面的扩大。

4、外围的执勤力量应按照指挥部的指令，做好场外周边的治安秩序维护工作。

5、一旦遇有群众聚集演员休息区的情况，休息区值班人员直接通知现场公安人员安排适当警力，现场区域负责人协助做好周边的治安秩序维护，防止引发打砸抢烧事件。

6、演出现场遇有各类突发事件时，要及时联系外围交巡警大队协调附近所有车辆，迅速将伤员送往医院救治；维护好大运中心外围主要交通要道的交通秩序，保证警用车辆、救护车辆、消防车辆畅通无阻。

（四）火灾事件处理流程

演出现场一旦发生火情，首先现场值班人员要会扑灭“初期火”。其次要迅速配合现场工程人员控制好总电源，防止不法分子借机破坏和纵火；迅速联系消防车辆赶赴现场，扑救各类原因引起的火灾。各区域负责人在处置突发事件中，要有高度的责任心。机智果断，注意发现和捉获肇事为首者、煽动者，要视情及时将其带离现场，交由辖区派出所依法处理。

（五）黄牛党、倒票及逃票事件处理流程

1、若演出区域发现有黄牛党倒卖票，现场人员跟进并汇报至应急组，应急组第一时间到达现场进行现场警戒并控制倒票人员，将人员带离现场并交由主办方报警处理。

2、现场若出现观看人员推开隔离逃票逃票，执勤人员应立即控制逃票人员，将铁马隔离复位，并将逃票人员交由主办方处理。

（六）盗窃事件处理流程

1、演出期间出现盗窃事件，值班人员应立即封锁管辖区域，并通知监控室做好录像记录。

2、应急组立即赶往现场对违法盗窃人员进行控制，避免人员伤亡，将盗窃份子带离现场（不得伤害盗窃人员）。

3、协助被盗人拨打报警电话，将盗窃份子移交至派出所。

附件（应急救援疏散广播词）

各位女士、各位先生们，现在因有紧急情况，需要进行清场，请大家不要惊慌，为了您和他人的安全，请听从现场工作人员的指挥，有序退场。

篇2：平安保险实习报告

平安保险实习报告 本文关键词：平安保险，实习报告

平安保险实习报告 本文简介：平安保险公司实践报告摘要在平安的的将近半个月的时间里，我边跑堂打杂变学习应用实践。我敢说我真的学到了很多，也感触了很多。首先，我接触了了保险这一行业，对平安保险有了整体的了解。其次，在接待服务形形色色的客户的过程中，也培养并锻炼了我的社交能力，塑造了我的与人态度。最后，就是这项工作让我尝到了服务别人

平安保险实习报告 本文内容：

平安保险公司实践报告

摘要

在平安的的将近半个月的时间里，我边跑堂打杂变学习应用实践。我敢说我真的学到了很多，也感触了很多。首先，我接触了了保险这一行业，对平安保险有了整体的了解。其次，在接待服务形形色色的客户的过程中，也培养并锻炼了我的社交能力，塑造了我的与人态度。最后，就是这项工作让我尝到了服务别人帮助别人的乐趣。当客户无论是投保的还是理赔的都如愿含笑离开，我的心里不禁蒸腾着创造价值的喜悦和对平安这一国内保险行业仅次国企的大企业的敬意。这是我人生中真正意义上的第一次历练，我会铭记！

关键词：社会实践

寒假

大学生活

中国平安

一、企业简介

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，

香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。

公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司

（一）企业使命

中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

（二）平安的发展

中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。中国平安人寿还引进多名海内外资深保险专家进入管理高层，实现了将国际化的管理经验和本土实际的有机契合，保持和增强了平安寿险在销售、精算、产品、品牌、培训等领域的优势地位。

目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司，超过2600个营业网点，服务网络遍布全国。平安寿险开通第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务，并凭借规范、完善、人性化的3A客户服务体系蝉联2002、2003年度“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。

（三）公司理念

先做人，再做事；坚持诚信第一的原则。

（四）服务宗旨

专业、快捷、礼貌、效率、让客户信赖；实现客户的价值才是我们的价值。

（五）人才观

以人为本，培养保险理财专业从业人才；企业与员工共同成长。

二、工作岗位及内容

我是在中国平安人寿保险公司吉林市分公司的实习岗位是孔秀萍部电话助理岗位，也相当于文员的工作。

主要的工作内容是:

负责拔打电话并给相关业务人员关注他们的情况看是否今天有保单可交以方便录入和告知重要事情。为业务员下载金领以及替他们或其客户开通一帐通。管理客户需要，记录客户需求，

搜集要报考的材料。尽可能的为他们办好后勤服务。完成主管要求的报表工作，打扫一下网点卫生。

三、实习心得

时间犹如白驹过隙一般。很快的，为期半个月的实习就结束了。刚开始时踏入公司时，忽然觉得有点不适应。在我刚开始工作的第一个星期我感受到了工作是如此的辛苦，不知是不是以前懒散惯了，这一下子要变得勤奋起来感觉有点痛苦，有点不适应。事实上我做内勤的工作不怎么需要做多大的体力活，最多也就是擦一下桌子，拖一下地板，这大概是我在那做的最重的事了。可尽管如此我依然感到很累，以前上学的时候可以2点多睡，现在11点多睡都还嫌晚。我现在基本上一躺下去就能睡着，着实有点累。我做如此轻松的事尚且如此累，那么我的父母他们做事的强度不知是我的多少倍，他们不就更辛苦了吗，他们这么多年，是怎么过来的啊？以前我只能用思想去想像他们的辛苦，如今我用身体的实践亲身体会到了工作的辛苦，我更加懂得了钱来之不易，让我更加珍惜眼前的一切。虽然在这工作我感觉有点累，但只要一想到父母我便要撑下去，我不能再让他们那么辛苦，我想我应该为他们分担一点，工作虽然辛苦，但收获也是巨大的。在接下来的实习日子里我曾不只一次的感到劳累，无聊，甚至想辞去这份工作，但一想到我的家人我就坚持下来，我决不能半途而废我要做出成绩给他们看。

这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位我意识到我应该把学生时代的野性收敛了。没有规矩不成方圆，虽然公司没有老套的约束但他也有不可违反的规定，我们应该严于律己。这样不仅可以遵守公司的规定对我们自己更有好处。在这段时间的实习中我对职场有了初步、真实和贴切的认识，也明确了今后女里和改善的方向。通过与同事们的交往接触，我学到了珍贵的人生交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友。跟谢他们对我的指导教育和思想启迪。

在这几个月的实习当中给我印象最深的就是保险人员对工作的激情以及对客户的热情，在学习期间有几句话我印象深刻：

（一）简单的事情重复做你就能成功

（二）相信自己就能成功

（三）成功不仅要努力还要有成功的心态

在这一个月的实习中，我深刻的体验到在一线战场上营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多经验才是前途的保障。

在平安你永远都不会感到没有动力，因为你每到一个层级你就会接触到不同层级的培训，平安给我们提供的最大的福利待遇我个人认为就是成长过程中的培训支持，这是一笔能够让我们收益终身的财富，无论我们今后是否从事这个行业，它都是有益的！古代有个典故说的就是这个道理：授人以鱼不如授之以渔！

半个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的计算机专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

这次实习，虽然工作不难，时间也不长，但我仍十分珍惜我的第一次真正意义上的实践经验。这段时间以来我感到自己成熟多了。实习不仅丰富了我的人生阅历，品尝到了工作的辛苦，对会计这一行业有了一些实际的经验，从中也学到了我三年大学中难以学习到的的东西，比如在社会上人际交往方面，觉得人与人的相处并没在学校的单纯，注重的细节很多。如果不加注意，换来的会是麻烦。这是在学校不能有如此深刻感受的。

四、实习收获

在这里我学到了许多，收获了许多，例如如何为人处事等。这些无法从课本中学到的知识，将会成为我离开校园后第一笔宝贵的知识财富。

通过这次的实习我学到了许多东西。

（一）保险搜集整理以及现在保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。08年的金融危机影响到许多国家，虽然对我们国家的危害不是很大，但我国还是有好多大的企业都受到了影响，国家也实施了一些措施，银行降息。不过对于保险这个行业却是一大转折点，而且随着经济的发展，人们对保险的需求也越来越认可。

（二）通过对已知资料的分析，演练及和同事们的交流，更好的提高了自我的思考

能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业趋向的思虑，对我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计有了很大的帮助。

（三）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善自己的行为，通过与同事们的交往和接触，我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，也交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

（四）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识、搜集整理和提高能力的学习欲望。

（五）在这个行业我发现勤奋、听话，照做、认真、负责任是做事的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识/搜集整理的视野，增长了社会见识，而且还让我懂得了很多做人的道理，为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

7

篇3：《安保部管理制度》

《安保部管理制度》word版 本文关键词：安保，管理制度，word

《安保部管理制度》word版 本文简介：安保部管理制度(草案）一）安全工作制度1、安全部员工应带头遵纪守法，遵守本酒店制定的各项管理制度。2、严守国家和酒店的机密，做到“不该说的不说，不该问的不问”，不得把酒店内发生的事向无关人员透露。3、对待工作认真负责、一丝不苟、坚持原则，不得河私枉法。4、当班时着装整洁、端庄大方，仪表仪容符合要求。

《安保部管理制度》word版 本文内容：

安保部管理制度(草案）

一）安全工作制度

1、安全部员工应带头遵纪守法，遵守本酒店制定的各项管理制度。

2、严守国家和酒店的机密，做到“不该说的不说，不该问的不问”，不得把酒店内发生的事向无关人员透露。

3、对待工作认真负责、一丝不苟、坚持原则，不得河私枉法。

4、当班时着装整洁、端庄大方，仪表仪容符合要求。

5、发现任何危及客人和职工人身及财产，以及酒店财产的情况，都要及时、果断地按有关程序处理。发现可疑情况要立即监控，并酌情向上级汇报。

6、熟悉酒店消防设施和器材的分布及使用方法，发现火情立即报警并就近使用灭火器材进行补救。

7、发现客人遗留和丢失的物品，要立即上缴。

8、巡逻工作时，保持楼层客房区域的安静，做到“三轻’（即轻声、轻语、轻步），不得随便进入客房。

9、遇见客人时要主动热情，使用礼貌用语。

10、发现可疑的人或事，要有礼貌地进行询问、查访，按规定进行处理。

11、不准私拿、私要客房（酒店）的任何物品。

12、随时准备为客人提供服务。

二）安全、消防设备与器材的管理规定

为了保证所配置的安全、消防设备与器材的完好无损，在紧要关键时刻发挥其应有的作用，特制定如下管理规定：

摄像机是治安管理的专用设备，任何人不得擅自改变其监控方向或故意设置障碍而影响其正常工作与功能。

二、消防设备与器材是为防止发生火灾而特别配置的，非用于灭火时，任何部门与人员不得擅自动用、移位与玩耍。

消防设备与火火器材设置在哪个部门的管区内，均由部门落实具体人员负责管理，并保持清洁，做到完好无缺。

如发现有人擅自动用与玩耍安全、消防设备与器材的情况，行政部门将对其进行严肃处理。

五、如属于故意损坏安全、消防设备与器材者，行政部将根据有关的法规，追究其责任，并处以罚款做为赔偿。

六、爱护安全、消防设备与器材八人有责，如发现设备、器材损坏、缺少、出现问题或有违反以上管理规定的情况，请速通知酒店行政部。

三）火灾应急方案

一、发现火情后应采取的行动与措施：

酒店员工在酒店的任何区域内如果发现火情，应立即采取如下行动与措施：

l、立即向安保部报警。

报警方法有如下几种：

A·使用工作电话报警：

B·使用墙壁上的火灾报警器报警。

注：使用电话报警时一定要讲清楚失火的地点，燃烧的物质种类和火势大小。

2、迅速使用就近的灭火器材进行灭火。

A·灭火机的使用方法：拔掉灭火机的保险销，将喷嘴对准火源，压下把手开关。

B·墙壁消防箱的使用方法：

打开消防箱门，拧开箱内连接消防盘管的水源开关（逆时针转动），将消防盘管拖至着火地点，打开水枪上的开关。

二、接到火灾报警后，各部门应采取的行动与措施：

l、总经理室：

酒店领导接到报警后，立即赶赴着火地点，成立火场指挥部，以在场的行政职务最高者为火场总指挥，全权负责补救与疏散工作。

2、安保部：

安保部接到报警后，立即组织安全人员赶赴着火地点，组织进行灭火工作。

安全人员到达火场后的行动措施：

（l）迅速查明着火区域内有无被困人员，如有立即组织抢救。

（2）立即铺设消防水带进行灭火。

（3）及时将火场情况向假日酒店领导汇报，并提出应采取的行动措施方案，供酒店领导参考。

3、客房部：

如果火灾不是发生在客房区域。客房部要随时做好疏散的准备工作。

如果火灾发生在客房：

（l）客房服务员立即报警。

（2）迅速进行本楼层的疏散工作，疏散程序从靠近着火的房间开始，由近至远。同时指引疏散人员定安全通道，告诫疏散人员不要乘坐电梯。

（3）对通知疏散的客房要逐个进行检查是否有遗漏人员，并关好房门。

（4）客房中心通知暂不进行疏散的楼层做好疏散准备工作。

（5）楼层服务员接到报警后，要检查安全通道是否畅通，准备好开启房门的总钥匙（并且不要使用电话）等待命令。

（6）部门管理人员要到各岗位安排，检查准备工作情况，客房部经理安排好工作后立即到火场指挥部报到。

4、工程部：

工程部接到报警后，立即进行如下工作：

（l）负责消防设施、设备的技术人员迅速到位，监督设备的运行情况。

（2）工程技术人员根据火势及时对电源、电梯、通风系统进行断电、停运处理。

（3）音响控制定做好播放紧急广播的准备工作。

5、前厅部：

前厅部接到报警后，立即进行如下工作：

（l）立即将大厅所有通向外面的门打开，通知大厅内的人员疏散，并维持好大厅的秩序，阻止无关人员入内。

（2）行李员将客人的行李转移到安全地方，并看管好。

（3）总台人员要收集好客人的住宿登记等资料，接到疏散命令后，将所有资料带至指定的疏散集结地点。

6、餐饮部：

如火灾发生在某个营业点时，现场当班的领导要立即组织进行客人的疏散工作。在指派人员向安全部报警的同时迅速组织进行灭火工作。

如火灾发生在其它区域，餐饮部接到报警后，全体人员在各自的工作岗位上待命，同时做好疏散的准备工作。餐饮部经理在宴会预定处待命。

7、财务部：

接到报警后，各营业点的人员要把现金、客帐等重要资料准备好，由专人保管负责，随时准备转移。

8、大堂副理：

坚守岗位，负责处理大厅内的事情。

9、酒店各部门的办公室：

各部门接到报警后，各办公室的内勤人员坚守岗位，不要使用电话。把部门的重要档案资料准备好，以便在接到疏散的命时，把重要的文件资料转移到安全地点。

11、电话总机：

接到火灾报警后，总机人员立即向消防监控中心报告。当消防监控中心经过核查，确认是发生火灾通知总机后，总机人员要立即通知以下部门：

a)

总经理办公室

b)

工程部（值班室）

c)

客房部（客房中心）

d)

餐饮部（宴会预定）

e)

前厅部（总台）

f)

财务部（办公室）

g)

其余部门（各部门接到通知后，要立即报告部门领导，并按计划进行工作安排）总机人员要务必保证电话线路的畅通，并随时准备当地的消防部门取得联系。对于客人的询问，可以回答：“我们正在查明情况，一有消息会立即通知您。”当假日酒店领导决定进行全假日酒店疏散工作时，总机要迅速把通知传达到每一个部门。

三、如夜间失火时间在于22：00～次日

7：00）

l、安保部安全

人员接到报警，除在大厅留一人值班，其他人员迅速赶到

火场，由值班领导负责组织指挥现场的扑救作。

2、其他各部门的值班人员留一人坚守岗位，其余的人员迅速赶赴火场，协助进行火场疏散及扑救工作。

3、值班领导根据火势发展情况，决定是否向“119”台报警和是否进行疏散工作。

四、疏散指挥工作

火场指挥部根据火场情况，决定进行疏散工作时，应首先疏散受到烟火威胁的人员，疏散的基本程序是：着火楼层——着火楼层的上一层——其他楼层逐层疏散。

l、着火层：烟火首先在着火层蔓延，该楼层人员直接受到烟火的威胁，特别是夜晚，人员惊醒后，往往惊慌失措，到处乱跑，以致发生不幸和影响扑救工作进行。因此，应首先将该楼层的人员及时疏散，疏散时要重点注意起火房间和部位的人员。

2、着火楼层的上一层：由于烟火容易向上蔓延，常危及着火楼层的上一层人员生命安全，火场指挥部可根据火势情况，决定是否进行疏散，必要时，可与着火楼层同时进行疏散。

3、当着火楼层和上一层楼的人员疏散完毕以后，火场指挥部再根据火情逐层进行疏散。顺序是先上、后下。

4、当某一楼层、当某一部位起火，且燃烧范围不大时，应首先通知着火楼层，或着火楼层和以上一层人员疏散，不应一有火警就全楼同时进行疏散，以防止楼内人员惊慌混乱，出现‘拥挤”的现象，以至发生不幸。

五、疏散工作中应采取的措施：

当火场指挥部决定进行疏散工作时，指挥和执行疏散工作的人员，应采取以下措施：

l、通报起火部位及疏散的路线、方法和集结地点，并组织有关部门和人员进行辅助工作。

2、执行疏散引导工作的人员一定要沉着、冷静，搞清楚着火部位的方向，以防误导。

3、要向宾客指明疏散路线，同时，使宾客有组织有秩序地通过安全楼梯，撤至安全区。

4、在各楼层通道与安全楼梯的交叉部位，要指派人员负责引导和维持秩序，（在夜晚断电时要设立照明灯具）以防出现拥挤和混乱现象，造成人员伤亡。

5、各楼层的服务员要熟悉宾客的住宿情况，特别是年老、体弱、小孩和伤残人员。疏散时，要重点将这类人员送至安全区。

6、在夜晚断电的情况下进行疏散时，要利用灯具，(如应急灯、手电)或用不间断地喊话等方式，做好疏散引导工作。

7、各楼层的服务员要逐房间地进行检查，离开房间时要把房门关上，并挂上“已检查过”的标牌。

8、各部门要加强保卫警戒工作，防止有人趁火打劫和无关人员进入现场。

六、疏散工作：

火场指挥部下达疏散命令后，传达命令的人员利用对讲机、电话、广播、喊话、拉响警铃等方法，向楼层传达疏散命令。

l、接到疏散命令的楼层，以班组为单位，由领班负责指挥，进行人员分工，明确任务。

2、楼层的服务员负责将宾客引导至安全楼道的交叉部位，再由交叉部位上和沿途的执勤人员负责向宾客指示疏散路线和集合地点。

3、没有接到疏散命令的楼层要做好疏散的准备工作，预先进行任务分工等待命令。同时，对宾客进行安抚工作，避免出现混乱局面。不准擅自组织疏散，以防楼梯出现拥挤混乱情况，妨碍疏散工作进行。

4、接到疏散命令的楼层，要逐个房间进行仔细检查，以防止人员遗漏，并将检查结果向上汇报。在疏散工作基本完成后，立即向火场指挥部报告。当所有人员已经全部撤离后，各部门应迅速清点人数。前厅部、客房部应根据客情迅速清点宾客人数，并将情况上报。

四）动火管理程序和标准

工作程序

标准

1、在酒店内的所有动用明火作业须得

到安全部的批准。

2、需要在酒店内进行动火的部门首先

沟通信息，齐抓共管

征得工程部领导的同意，然后前往

安全部领取‘明火审批表’。

3、安全部审查动火项目。

4、答复动火部门或单位是否允许在该

书面通知

部位动火。

5、检查动火部位是否采取相应的防火

措施。

6、确定动火时间和用火人员，批准动

落实施工单位消防责

火。

任人，明确责任

7、安排相应的消防器材

8、派安全员现场巡视动火情况。

9、动火后检查、清理现场。

防止、消除隐患

10、动火情况整理存档。

五）监控室卫生标准

一、卫生标准：

1.每天一小扫，每月一大扫，保持室内地面干净，无杂物；柜、台面无灰尘，室内无蜘蛛网；保持门窗明亮。

2.

柜、台面办公用品摆放整齐，设备保持表面原色。

二、检查与责任：

1.

标准执行实行逐级督查责任制。

2．安保部经理不定期对所属卫生区域进行抽查。

3.

每周一对卫生检查情况进行评比。

4.

各班组应将所属卫生区域责任落实到人，主管负督查领导责任。每月清扫一次的项目定于每月15日前后。

5.

对卫生制度贯彻较力之员工，督查责任人定期给予嘉奖；对卫生制度贯彻较差之员工，若卫生不符合标准，员工每次扣15元，督查责任人每次扣20元。

岗点钥匙管理规定

安保部门对各岗点钥匙进行编号建立档案，并且留以备用。

各岗点营业前去指定地点签字领取、营业结束后签归还。

安保部门或总台在发放、收纳时要注意检查钥匙的数量。对当日未交钥匙进行催交。

各岗点领用钥匙后要妥善管理，不得擅自配备。

如需动用备用钥匙，需经使用部门经理或大堂经理同意。

遇有更换门锁情况，该部门应立即去安保部门办理备案手续。