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  • 凯德商用应对媒体询问流程图_2014.1.3

    时间:2020-11-10 15:10:47 来源:蒲公英阅读网 本文已影响 蒲公英阅读网手机站

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      件 附件 A — Marcoms 应对 媒体询问 流程图 媒体致电或发邮件给项目Marcoms,如果媒体致电,请他们将问题通过邮件发送,并询问报道角度和截止日期

     判断是否紧急? 立即通知 Corp Comms

     项目 Marcoms 撰写答复,并请 Mall GM 和RGM 审阅, 抄送 AM 和Corp Comms Corp Comms 审阅答复,并请区域管理层确认 是 否 2014 年 1 月 紧急询问: 需立即处理:

     - 对于在购物中心突发事故的询问 - 接到租户、顾客及其他利益相关方投诉后进行的媒体询问

      - 关于购物中心员工行为不端的媒体询问 事件如果被记者错误报道,将导致公司声誉的损失。请谨记在社交媒体时代,新闻无论真实与否,都会快速传播。.

      相对紧急询问: 如果记者截稿日期是 1-3 天后,可以在未来 24-48 小时内准备答复:

     - 记者需要企业提供信息,以便于他们未来撰写深度稿件时使用

     * 期间如记者致电 Marcoms,请礼貌告知记者回复正在准备之中

     在撰写媒体答复时应遵循以下要点:

     - 提供事件简要描述,包括“人物、事件、原因、时间、地点” - 如果事件的原因已确定,请简要陈述。请避免使用专业或技术术语。

     - 如果事件的原因尚未查明,请表示事件原因正在调查之中,不要进行推测。

     - 请将人放在首要位置 – 对租户、顾客及员工给予关注。如果有人员伤亡,应表示同情。

     - 显示我方主动采取的措施,如购物中心提供的协助、为租户和顾客提供的后续解决方案等。

     - 结尾时应表明公司在努力或将努力避免这类事件的再次发生。

     Marcom 通过邮件回复记者,并抄送 Corp Comms

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