电话客服实习报告

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电话客服实习报告 本文简介：电话客服实习报告2012年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多

电话客服实习报告 本文内容：

电话客服实习报告

2012

年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时

，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销

——

办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率

!

有了几天有培训,演练文稿,现在自己便

“上阵”

与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语

;

二、能用我则不用你

;

三、能不用

“不”

则不说

;

四、涉及企业形象，避免就事论事

;

五、减少口头禅。

第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t

know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态

，心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：

“能为您简单介绍一下炫铃业务

……”

客户开口便问：

“需不需要钱，每月要多少钱。”我现在已经能了解客户的心态啦。

这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：

“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗

?”

这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果

篇2：物流管理专业实习报告

物流管理专业实习报告 本文关键词：物流管理，实习报告，专业

物流管理专业实习报告 本文简介：实习报告我怀着对企业实习生活的憧憬，结合在校的物流理论学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的了解，希望通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力以及进一步了解现行市场物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中起到促进作用，并结合所学的理论提出改

物流管理专业实习报告 本文内容：

实习报告

我怀着对企业实习生活的憧憬，结合在校的物流理论学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的了解，希望通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力以及进一步了解现行市场物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中起到促进作用，并结合所学的理论提出改进意见。基于此，我进入了上海汇通快运公司开始了为期十七天的实习生活。汇通快运是上海增洲实业有限公司在经营国内、国际快递业务中的一个品牌。汇通在民营快递进入转折的阶段，竞争日趋激烈的形势下，加强自身建设，完善管理体制，提高服务质量；同时进一步投入巨资，开发电脑软件，完成电脑化管理，使汇通快运的整体管理与服务跟踪、查询等尽快进入信息化、科学化管理阶段。汇通公司处理的业务投诉以及业务员派送快件时间问题,各个分点之间和谐能力差,这些都是有待提高需要解决的问题。

在实习的过程中，我对物流工作有了一些自己的心得：

1、码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货物要合理（如：避免农药和食品摆放相邻等情况）。

2、车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货、多货或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部。

3、以总公司为中心，各片区、各分公司、各站点为单位，加大巩固公司客服部的整体水平。首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工以提高整体客服水平。

4、公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培训和提升。因为在网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家、一个企业对一个物流公司的认可和评价往往很大部分是看其网络宣传规模和网络影响。随着电子商务的发展，通过网络订单购物也越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展其网络信息化，通过网络来宣传公司。

5、严禁司机对货物野蛮装卸导致货损、货差率过高。

6、公司人事部门和客服部门应每月吸收和采纳员工提出的良好建议，做到件件有回应，采纳可通过QQ群、信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说。三人行，必有我师，每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往基层的建议更能直接的影响到公司的发展，对较好的意见、可以采纳的意见给予充分的肯定和奖励，对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和对公司的忠诚，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。

在公司里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因人而异!

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中、实践中学习其他知识，全面地武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。

通过这一次的实习，我总结了快递行业的优势劣势、机遇与挑战：

优势：企业长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项快递服务

劣势：人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益；信息系统未能得到充分的利用；货仓的出租形式过于单一、死板，租金较高。

机遇：物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。

挑战：快递企业间的竞争日趋激烈，如何优化自身的作业流程，充分利用企业已有的设备设施降低成本。

建议：1.企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象。

2.应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。应多学习和借鉴国外的先进技术，使企业更好地向前发展。

3.目前快递中心正面临许多问题，如何把利润搞上去。面临一系列的难题，快递中心还得多借鉴国外的快递策略，提高自己企业的效益。

在公司的半个月的实习，使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。想想时间过的真快，转眼间在公司的实习工作已过去，很高兴学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。在这实习，我都是抱着学习的态度在努力着。

篇3：煤矿开采实习报告

煤矿开采实习报告 本文关键词：开采，煤矿，实习报告

煤矿开采实习报告 本文简介：煤矿开采实习报告一、实习时间、地点和实习单位1.实习时间2012年5月14日~2012年5月22日实习地点大同永定庄矿实习单位大同煤矿集团永定庄实业集团。2、实习过程概述第一阶段5月14日-5月18日了解永定庄矿的历史现状地形结构设备配置规模。第二阶段5月22日实地考察了永定庄

煤矿开采实习报告 本文内容：

煤矿开采实习报告

一、实习时间、地点和实习单位

1.

实习时间2012年5月14日~2012年5月22日

实习地点大同永定庄矿

实习单位大同煤矿集团永定庄实业集团。

2、实习过程概述

第一阶段5月14日-5月18日了解永定庄矿的历史现状地形结构设备配置规模。

第二阶段5月22日实地考察了永定庄矿的具体情况包括通风运输配电等。

二实习目的

1.实习目的和意义

通过本次生产实习巩固学生所学的专业理论知识加深对所学基础知识及专业理论知识的理解

进一步巩固和扩大专业知识面

锻炼学生在采矿开采技术领域发现问题、分析问题、解决问题及实际动手能力

培养学生劳动意识。为后续课程的学习和走向工作岗位打下坚实的实践基础。

2.实习性质

采矿工程专业生产实习是采矿工程专业地下开采方向高年级学生在学习《煤矿开采方法》、

《井巷工程》、《电工学》等专业课程后的一次实践过程是大学学习阶段理论与实践相结合的重要环节

也是提高采矿工程专业本科教学质量的关键之一。

3.实习要求



学生必须遵守实习纪律按时参加一切实习活动实习期间不得无故缺席和离开实习地点。



严格遵守国家法令、煤矿安全规程和实习矿井的规章制度听从指导老师的安排保证整个实习期间的生活、

学习、井下参观、地面参观安全。执行保密制度生产用图纸、技术文件、实习笔记、日记及有关资料及数据不得丢失和泄密。



虚心向现场工人及工程技术人员学习密切配合现场工程技术人员服从领导听从指挥认真做好实习笔记技术消化实习内容。



培养劳动意识、经济观点、安全意识、团结写作精神、吃苦耐劳精神实习期间参观煤矿设备

三、实习单位简介

大同煤矿集团公司永定庄矿位于大同煤田东南部巨大同市23.5公里。1949年建矿1960年、1976年分别进行了技术改造。

矿井井田东以口泉山脉煤层露头线为界南与同家梁矿相邻西接四台沟矿和大头沟矿北邻煤峪口矿。

井田面积19.8平方公里工业储量19465.6万吨可采储量13579.3万吨。矿井设计生产能力120万吨/年1997年核定生产能力200万吨/年

1999年实际生产原煤115.2万吨全矿现有职工4000余人。

该矿采用主斜井、副立井单水平多煤层分区前进式开拓方式。矿井提升有主斜井、材料斜井、副立井、西三立井

大巷运输以915皮带集中巷为主运输985轨道巷为辅助运输。矿井通风方式为中央分列与中央并列混合式全负压抽出式通风主井、副井、

材料斜井、西三立井为进风井西二风井、西四风井为回风井其中西四风井安装两台2K60/4-NO2.8型650KW主扇风机总回风量8100立方米/分钟。

四、

实习内容

1.支护上的发展由最初的木柱支护发展到今天的液压支护大致经历了摩擦式支护、金属支柱支护、单体支柱支护最后发展到今天的液压支柱支护。

2.全矿有4个采区采煤的方法有手工开采、炮采、综采。给我们讲解了运输巷主要作用有进风、行人、运煤。回风巷主要作用有回风、运料。

3.技术人员给我们讲解了炮采的过程包括打眼、装药、爆破三大过程。炮采下来的煤要装到溜子上每人约装1.5m煤厚2m。说到炮采技术人员给我们

讲解了火药和雷管是在回采和工掘时用。技术人员顺便给我讲到娘子军事件让我们体会到如果在井下上班不注意和不按规程作业危险随时都在向我们走来

所以在以后的工作中要按规程作业还有一点让我最深刻的体会是一个人的违章作业你不仅对自己的生命不负责任主要是对你的同事不负责任所以在以后的

工作中要和同事共同学习共同进步在井下安全已经不是一个人的事情了所以要为了他人和自己的生命安全严禁违章作业在技术人员对娘子军事件的简单描述

让我有了很深刻的体会。一个人的技术含量有多高并不仅仅是技术的高低主要还在于你的认识技术含量再高如果违章作业给他一个合理打分只能说个“0”分。

4.技术人员进一步给我们讲解了永定庄矿井的概况3#、4#、5#、6#最近地表7#煤层在文化革命60年代已被才8#煤层煤层厚1.7m9#、11#、12#、14#、15#是该矿的最厚煤层。

该矿侏罗纪是最好的煤层现采侏罗纪已大部分被开采完现在正采石炭纪的煤层。侏罗纪的煤由综采一队来采石炭纪由综采二队来采。侏罗纪和石炭纪的通风由以下井来进行通风

a.侏罗纪:进风井有主斜井、材料斜井、立井、西三井、西二井来进新鲜风回风井主要由西三斜井来进行回风。985巷道主要是用来行人的。

b.石炭纪:

:进风井有主斜井、材料斜井、立井回风有单独的回风井来回风。

5.技术人员给我们分别讲解了侏罗纪和石炭纪煤的煤质及各自的特点侏罗纪的煤主要特点是煤的发热量大、含矸量低、含水少、瓦斯含量低属于低瓦斯矿井

石炭纪煤主要特点是发热低、含矸量高达到了30%、含水量大主要原因是因为石炭纪处于侏罗纪的下层侏罗纪的水大部分都渗透到了石炭纪煤层中、瓦斯含量大属于高瓦斯矿井

所以石炭纪煤层有专门的回风井

6.皮带运输的发展史。由最初的100m一部皮带由于皮带的强度不达所以每部皮带只能设到100m井下共需要9部皮带才能达到要求现在用的是1000m强力钢丝绳皮带。省去了钢丝绳的插接。

7.采煤。永定庄矿的侏罗纪6#、8#煤层已经采空现在永定庄矿现在开采的是15#煤层15#煤层是永定庄矿开采侏罗纪的最后的煤层了估计储量大概也就是170万吨对于这个年产200吨的矿来说

也就是不达一年的时间侏罗纪的煤也就完全采完了。技术人员的描述预算也就是能开采到2013年2月3日。开采完侏罗纪的煤之后就开始开采石炭纪的煤现在是准备开采4#煤层

煤层大约厚2.2m—2.4m厚大约储量是200万吨倾角是13°—15°左右当倾角大于15°时机主是站不住脚的该煤层满足这一要求。

8.现该矿正在准备开采的盘区是8106、8107、8108这三个盘区还有就是延生盘区5#、8#5#2014年估计就被采完。8#煤层还未动预计储量2000万吨煤深在260m—360m

预计该矿的最多服务年限10年左右。

9.煤质。

侏罗纪煤发热量大7000大卡含水少瓦斯小含矸低。

石炭二叠纪煤发热量低含矸高30%含水多侏罗纪的水渗透到石炭二叠纪瓦斯大。

10.采区规划

为了使矿井尽快投产永定庄矿采用了前进式开采这种开采顺序的优点是工作面准备期短出煤早。缺点是采空区维护巷道技术复杂维护费用高工作面通风系统漏风多

而且采空区瓦斯涌到工作面风流大加大了采空区遗煤的自燃发火危险工作面采煤和工作面巷道掘进同时进行相互干扰大生产和组织管理工作复杂此外难以掌握前方煤层的变化情况。

五、实习收获和重要心得体会



1自主学习工作后不再像在学校里学习那样有老师有作业有考试而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习学习的机会还是很多的老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作

让你少走弯路集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己。你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的哪些是你感兴趣的。



2积极进取的工作态度在工作中你不只为公司创造了效益同时也提高了自己像我这样没有工作经验的新人更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围

如果工作态度不够积极就可能没有事情做所以平时就更需要主动争取多做事这样才能多积累多提高。



3团队精神工作往往不是一个人的事情是一个团队在完成一个项目在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长

团结合作配合默契共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩必须牢记一个规则我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上在团队工作中会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况反过来看

自己本身受益其中这是保证自己成功的最重要的因素之一。

总之,我觉得态度是很重要的,态度决定着我们的工作成绩,无论在哪个单位,做什么事情,只要自己的态度端正和积极,我们总会找到辛苦工作的价值和乐趣。也许,我做得不是很优秀,但我对这次实习所付出的汗水

和努力觉得是我内心最大的安慰,因为我一直在努力做最好的自己。在生产实践的过程中我的的确确走进了社会这个大课堂,体验着与以往完全不同的世界,从而进一步巩固自己所学到的知识,为以后真正走上工作岗位打下基础。