电信4G网络常见问题解释口径

时间：2021-02-21 12:11:54 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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电信4G网络常见问题解释口径 本文简介：电信4G上市常见问题解释口径（网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类）一、网络类问题1.什么是4G？4G和3G的区别是什么？答：4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飞机。以下载一部电影为例，一部800兆的高清电影，用4G

电信4G网络常见问题解释口径 本文内容：

电信4G上市常见问题解释口径

（网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类）

一、网络类问题

1.

什么是4G？4G和3G的区别是什么？

答：4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飞机。以下载一部电影为例，一部800兆的高清电影，用4G网络下载，最快不到1分钟就可以完成。

2.

电信4G与其他运营商相比有什么优势呢？中国电信采用的是什么4G制式？

答：中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略，既利用了FDD制式覆盖广的网络优势，又利用了TDD制式容量大的网络优势。同时，提高了频率资源使用效率，为用户提供了更好的网络体验。用户可以充分利用4G网络高带宽、高速率优势，体验更加流畅的视频、游戏、云服务等业务。

3.

中国电信4G网络下载速度能到多少？

答：4G-LTE上网，TDD的理论下行带宽高达100Mbps，上行带宽高达50Mbps；FDD的理论下行带宽高达150Mbps，上行带宽高达40Mbps；目前国内各大运营商已经提供TDD服务。

4.

4G消耗流量快吗？打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是否一样的，只是速度快一点呢？

答：无论是打开网页还是下载软件，4G和3G所消耗的流量都是一样的，只是速度更快了而已。用户如果还是担心，可以使用终端上的选项来关闭4G功能，需要时再打开。

5.

怎么区分1X、3G和4G数据信号，能单独关闭其中一个吗？

答：手机终端上，会显示1X、3G、LTE信号标识，分别代表2G、3G、4G信号，4G终端在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。

6.

手机开通4G后，原3G上网是不是就自动取消了，如果不取消，那我上网的是用哪个信号？

答：原3G上网不会取消，也不能取消。4G手机在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入；在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络，以保障用户的通信使用。

7.

在4G信号不好的地方，手机上网会自动切换到3G网络上去吗；在有4G网络的地方，会不会自动重新切回4G网络？

答：在4G信号不好或者没有信号的地方，会自动切换到3G网络，保障用户基本使用需求；在有4G网络信号出，手机会自动切换回来。

8.

4G网络是否稳定？高铁4G是否不掉线？在高层是否会影响4G信号？

答：网络的稳定性会受到多种因素的影响，我们会一直致力于给用户提供更快更好的体验。

9.

是不是所有的地方都可以使用4G网络呢？农村覆盖好么？

答：目前处于4G商用初期，主要覆盖城市核心区，未来将与3G网络一样，逐步覆盖乡镇以及农村。

10.

中国电信4G与CDMA网络一样绿色环保吗？速率更快是否辐射也相应增大？

答：速度的快慢与辐射没有关系，从理论上讲，电磁辐射强度与距离的平方成反比，也就是发射基站越高，对人体的影响就越小。

11.

上了4G以后，信号比以前的信号好么？

答：4G网络覆盖到的地方，用户会享受到更快的速率体验。

二、业务类问题

1.

我是新用户，该如何才能使用4G？

答：用户购买具备4G功能的手机，并办理4G卡，就可以使用4G了。

2.

我是老用户，该如何才能使用4G？需要换号吗？收费吗？

答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，用户需要更换4G手机和4G卡，但不需要换号，也不收取额外费用。

3.

我之前已经办理过4G手机，现在可以使用4G了吗？

答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，如果用户此前未换4G卡，需前往营业厅换卡，如果用户此前已经换过卡，需前往营业厅开通4G功能。

4.

我可以自己在网上购买手机，在电信营业厅办入网吗？

答：如果您在网上购买4G手机后到营业厅入网，选择乐享4G套餐，则可以享受自备机话补政策。

5.

4G的uim卡和3G的uim卡一样吗？

答：不一样，4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能，

3G卡不具备这些功能，可以通过卡套上的字样来判断是否4G卡。

6.

我原先办理了是乐享主副卡，需要把主卡和副卡的手机卡一起更换成4G卡吗？

答：副卡可以不更换，但副卡月功能费统一按照10元/月收取，同时必须取消主卡及副卡上的3G流量包。

7.

4G套餐新开的副卡也必须是4G卡吗，能不能办3G的卡？

答：可以办3G的卡；但现阶段3G的卡将只能使用3G手机。

8.

用户更换4G卡需要费用不？

答：用户新开通4G功能，预存50元话费免补卡费换4G卡。

9.

中国电信4G能否国际漫游？

答：可以，需要按照目前3G用户开通国际漫游规则申请开通。

10.

携带中国电信4G手机前往香港地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？

答：目前中国电信正在积极和国外4G运营商签约，签约后可支持4G漫游，具体可使用国家请随时咨询当地10000号。

11.

携带中国电信4G手机前往韩国地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？

答：同上。

12.

4G在国外漫游时，用的是4G网络还是3G网络？

答：目前阶段，还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商签约，届时再支持4G漫游，数据漫游时4G优先于3G。4G手机在国外漫游时，如果中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游，且手机支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求，可接入该4G网络；在漫游地有签约WCDMA网络下，如果4G手机支持WCDMA制式和频段满足该签约网络要求，可以使用3G网络；如4G手机未支持WCDMA制式，则不能使用3G网络。

13.

在国外使用时，需要切换网络或做特殊设置吗？

答：4G终端都设计了全球全自动、零操作、无感知的智能选网和配置功能，用户在正常情况下可以不进行任何操作。但是为满足特殊需求，终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置服务。

14.

4G流量使用有提醒服务吗？如何有效地监控4G流量使用情况？

答：4G流量使用有两种提醒服务方式，方式一：掌厅与客服客户端内都具有4G流量提醒功能，用户需要手机下载安装客户端即可使用；方式二：短信自动推送提醒和用户发送短信代码自主查询。

15.

4G用户漫游到其他城市，还可以使用4G吗？

答：原则上在有4G网络的城市漫游就可以使用4G。

16.

在外地丢失4G卡后，能否办理异地补卡？

答：目前暂时不能办理异地补卡。

17.

4G网络能实现视频通话吗，需要开通单独的套餐吗？

答：目前暂时没有针对视频通话的套餐，用户可通过第三方应用如QQ等。

18.

4G网络能边打电话边上网吗？

答：可以同时进行。4G多模终端是支持语音与数据并发功能的，可以同时由4G

LTE网络提供数据，由2G或CDMA提供语音，支持双通道并发。

19.

4G业务办理了要怎么才能使用呢？手机上有显示吗？

答：同3G业务使用，有4G网络手机上会显示。

20.

4G这么快，能不能取代宽带？

答：理论上可以。但由于4G按流量计费，与有线宽带按时长计费不同，用户可能会因此产生高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽量使用有线宽带。

三、套餐类问题

1.

乐享4G套餐的卖点？与其他运营商相比有什么优势？

答：乐享4G套餐流量更大，套餐内容更优惠，更有加装宽带优惠，并且同档位电信套餐比其他运营商套餐整体保持一定的价格优势。

2.

4G的流量如何收费？比3G贵还是便宜?

答：4G流量根据选取的套餐不同套内资费不同，套外资费除个人定制套餐外，统一执行“不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推”。4G流量单价低于3G。

3.

有没有用多少算多少的4G流量呢？

答：暂时没有严格意义上的用多少算多少的4G流量，但我们提供了多种套餐及可选包供用户选择，如季包、半年包、年包可实现跨月使用；个人定制套餐用户可自主订购业务量。

4.

使用4G套餐会不会一夜丢套房啊？

答：我们提供多种套外流量保险措施确保用户放心使用，如自动升档功能：不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推；终端标配4G开关，任选使用4G网络或3G网络；流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。

5.

我用4G看一部电影，大概要花多少钱？

答：根据该电影的大小及看电影的方式来确定，如通过爱看4G来看电影每部只需5~10元，不需要支付流量费，通过优酷可以开通10元包1G定向流量来节约花费。

6.

4G套餐每个月多少流量封顶，还是按照费用封顶？

答：实行流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。

7.

套餐内包含的流量本月未用完怎么办？

答：套餐内包含的流量仅当月有效，若想实现跨月使用，可订购季包、半年包和年包等流量包。

8.

从4G网络切换到3G网络后，怎么收费？

答：自动切换，不收费。

9.

天翼4G有哪些流量包可以选购？

答：共有四种，包括4G流量包（升级包）、4G流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、闲时流量包（暂不开放）；其中4G流量包（升级包）仅限3G用户申请开通4G功能时加装，4G流量包（季包、半年包、年包）仅限乐享4G套餐、积木套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请。

10.

4G流量用超之后，我还想继续上网，怎么样比较优惠？

答：我们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务，用户无需订制额外的套餐，即可享受该保障服务。即不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推。

11.

我之前订购的3G流量包，能用4G上网吗？

答：不能，乐享4G套餐不能开通3G流量包。

12.

4G套餐送不送宽带？如何送？

答：我们提供乐享4G套餐与一个宽带用户（按照账号）组成的智慧家庭分享计划，宽带用户在与手机捆绑使用期内一直可享受费用优惠。

13.

我的融合套餐能办4G业务吗？

答：可以。

14.

老用户3G套餐改成4G套餐后，原副卡成员能共享新4G套餐内容吗？

答：原乐享3G主副卡用户，可升级为乐享4G主副卡，副卡功能费及相关规则按照乐享4G套餐执行；3G套餐升级4G套餐，同时新装副卡，次月生效，受理当月副卡功能费免费。

15.

4G套餐可以开通副卡吗，按照什么资费办理，最多可以办理几张？

答：后付费用户可以开通副卡，每个副卡月基本费10元，最多不能超过4张；但999元套餐可以最多开通8张副卡。

16.

我原先已经办理合约计划，年底才到期，怎样可以办理4G套餐？

答：您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐，合约协议期继续执行。

17.

定向流量包流量是全国流量吗？

答：是省内流量，如果漫游出省的话，需要使用流量包外的流量。

18.

原先购买的流量卡，可以充值到4G号码中去使用4G流量吗？

答：可以。

19.

4G用户漫游到未开通4G的城市，那4G套餐内流量该如何扣费呢？

答：费用按照办理的套餐执行。

20.

乐享4G套餐内包含的流量可以在3G网络下使用吗？

答：可以。

21.

乐享3G套餐可以使用4G吗？怎么计费？

答：套餐和是否能使用4G没有直接关系，在配备4G手机和4G卡的前提下乐享3G的老用户也可直接开通4G功能，使用4G网络。

22.

4G套餐办理了有最低消费承诺吗？

答：最低消费承诺和4G套餐无直接关系。

四、应用类问题

1.

爱听、爱看、爱玩是什么？一句话卖点？

答：爱听、爱看、爱玩是为开通4G用户提供的创新产品，内容+流量打包收费。具体面向乐享4G套餐（含副卡）、4G积木套餐、飞Young4G纯流量用户（含使用3G卡的用户），以及通过加装4G流量包和自动开通4G功能升级的3G老用户。

2.

爱听、爱看、爱玩如何收费？

答：内容和流量打包收费，电影5-10元/部、电视剧2-4元/集、音乐1元/首，具体价格以实际产品为准。

3.

4G有哪些特色业务？4G应用对比3G应用有那些好处和方便？

答：4G推出爱看、爱听、爱玩等应用。用户不仅可在高速网络体验在线视频、在线游戏等业务，同时明明白白消费，流量和内容打包销售。

4.

NFC是什么意思？卖点是什么？现在能使用了吗？

答：NFC是一种近距离无线通讯技术，大部分4G手机具备NFC功能。

5.

我的手机以前开通了翼支付(或其他支付功能)，换成4G卡之后还能用吗？

答：可以，在4G卡上开通翼支付即可正常使用。

五、终端类问题

1.

更换4G必须换手机么？

答：如果用户原先的手机不支持

4G功能，需更换4G手机才可使用4G业务。

2.

何时有支持4G功能的千元大屏机和高端明星机上市?

答：目前中兴、华为、酷派等均推出990元的4G千元大屏机，三星、HTC、华为等推出4G明星机。后续4G终端会逐渐丰富。计划9月份苹果、Note4、990元千元大屏机、1290元姊妹机上市。

3.

为什么叫全网通，是什么意思？更换4G手机后，手机是否三网通用？

答：“4G全网通”指当地开通4G网络后，能够不换机升级到4G。单卡的“4G全网通”终端，暂不支持移动、联通的号卡，双卡的“4G全网通”终端，第二卡槽可以支持移动、联通的号卡。

4.

我买的4G手机，以后能不能换成移动或者联通的手机号码卡？

答：目前不可以。

5.

我的ipad可以插3G卡上网的，现在能插4G卡上网吗？

答：目前不可以。

6.

我自己购买的支持4G网络的电信制式手机，换4G卡以后能正常使用电信4G网络吗？

答：理论上，正规渠道购买的中国电信制式的4G终端是可以使用的，但如果是来源不明的水货机，不确定是否可以使用。

7.

我现在购买4G手机，当我们城市开通4G后，还需要换吗？

答：

在正规渠道购买“全网通4G”手机，所在城市开通4G网络后，不需要更换手机，可以通过系统软件升级的方式启用手机的4G功能。

8.

移动的4G终端能不能插电信的4G卡？

答：不能。

9.

4G手机能用3G卡和3G套餐吗？3G手机能用4G卡和4G套餐吗？

答：4G手机用户可以使用3G套餐，但使用3G卡有可能导致部分业务功能不可用；3G手机用户也可以办理4G套餐（仅限4G上市城市的老用户），但使用4G卡也有可能导致部分业务功能不可用。

10.

我的手机是从国外购买的FDD制式手机，能直接用电信4G吗？

答：在国内（不含港澳台）正规渠道购买的电信4G终端，在开通城市能够使用4G网络。国外购买的FDD手机，不一定能够使用电信4G。

11.

我购买了三星的4G手机，为什么经常没有4G信号？

答：可以采用以下方式进行系统升级来增强信号：

第一步：三星手机先进行软件升级，步骤：手机进入

[设置]菜单

->

[一般]->

[关于设备]->

[系统更新]->点击立即更新，完成升级；第二步：完成升级重启后，在手机拨号键盘中输入#147235981#

->

重启手机，完成（2014年10月25日之后可直接执行第二步进行升级）。

12.

我现在用的3G手机，怎么样能升到4G？

答：无论是哪家运营商的3G手机，都不能直接升级到4G，需要更换一部4G手机才能使用4G网络。

13.

4G卡换到2G、3G手机上语音可以用吗？

答：终端和号卡不能混配，4G卡换到2G、3G手机上可能导致部分业务无法使用。

14.

我有4G手机就可以使用4G功能吗？还需要特殊申请吗？

答：用户使用4G，需要终端和网络均开通4G功能。用户购买了4G手机后，需要办理4G卡、并开通相关业务，才能使用4G网络。

15.

我4G手机坏了，4G卡可以插到我原先的3G手机去用吗？

答：终端和号卡不能混配，4G卡插到3G手机上可能导致部分业务无法使用。

16.

所有4G终端，包括手机、MIFI、数据卡等是否支持2/3G?

答：4G终端均支持2G、3G网络。

17.

怎么判断我的手机是不是4G手机？

答：电信集采的4G终端，手机上有4G

LTE的标识。

篇2：积分活动细则及客户解释口径

积分活动细则及客户解释口径 本文关键词：口径，细则，积分，解释，客户

积分活动细则及客户解释口径 本文简介：附件3积分活动细则及客户解释口径第一部分积分活动细则一、积分兑换礼品活动（一）活动名称：2013年新春积分兑换礼品（二）活动流程：客户凭积分兑换礼品，具体流程如下：1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。2.进入“2013年新春积分兑换礼品”业务界面时,输入用户手机号码，根据客户需求，选择对应网龄兑

积分活动细则及客户解释口径 本文内容：

附件3

积分活动细则及客户解释口径

第一部分

积分活动细则

一、积分兑换礼品活动

（一）活动名称：2013年新春积分兑换礼品

（二）活动流程：客户凭积分兑换礼品，具体流程如下：

1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

2.进入“2013年新春积分兑换礼品”业务界面时,输入用户手机号码，根据客户需求，选择对应网龄兑换积分档次。

3.业务受理免填单打印内容：

(1)全球通用户

活动名称：2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：所扣取积分不能退还，发送JF到10086，可查询剩余积分。

(2)动感地带用户

活动名称：2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：所扣取M值不能退还，发送JF到10086，可查询剩余积分。

(3)神州行用户

活动名称：2013年新春积分兑换礼品

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：所扣取福分不能退还，发送JF到10086，可查询剩余积分。

4.业务受理成功后，客户收到提醒短信：

(1)全球通客户

尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余积分，期待您再次参与。

(2)神州行客户

尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余福分，期待您再次参与。

(3)动感地带客户

尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣M值***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余M值，期待您再次参与。

5.业务要求：

（1）如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。

（2）客户可以重复兑换，与其余积分兑换活动不互斥。

6.酬金和积分：

积分/酬金

档次一

档次二

档次三

300积分

1000积分

3000积分

营业员积分

1分

1分

2分

渠道佣金

0.5元

1元

2元

备注：每个月一个手机号码对应一次酬金。如一个用户办理了“300积分”档次3次，该办理工号只能得到一次酬金0.5元。如一个用户办理了“300积分”和“3000积分”档次各一次，该办理工号只能得到2元（以最高酬金）。营业员积分按实际办理次数统计积分。

（三）礼品采购注意事项

1.300分档次兑换礼品（纸巾、肥皂）采购为统谈分签方式，采购需符合采购部前期下发要求。纸巾和肥皂采购单价不得高于4.5元。

2.每个档次建议至少有网龄1年以内礼品，便于活动开展：如300分档次，建议至少要采购纸巾；1000分档次，建议要有毛巾，3000分档次，建议要有保温杯。否则网龄1年以内客户无法参与该活动。

3.毛巾、休闲壶、保温杯、餐具的采购为市公司统一集采。

4.集采的促销品在BOSS系统中的名称和编码：

简称

促销品BOSS名称

促销品编码

毛巾

金号毛巾两条装74*32

rsclUorgres.jcsw.011

休闲壶

JOHN

BOSS休闲壶

rsclUorgres.jcsw.013

保温杯

VENES茗韵紫砂直杯350ML

rsclUorgres.jcsw.012

VENES梵客雅－骨瓷直杯300ML

rsclUorgres.jcsw.014

餐具

时尚家乐享吉祥如意套装（4碗1汤锅4筷子1汤勺）

rsclUorgres.jcsw.015

二、积分兑换手机和手机券活动

（一）活动名称：2013年新春积分兑换手机（券）活动

（二）活动流程：客户积分10000分以上，可以推荐客户兑换指定老人机或者兑换手机券，具体兑换方式如下：

1、积分兑换指定老人机三星E1228

（1）兑换渠道：自有营业厅前台、卖场BOSS工号。

（2）兑换流程:客户可凭积分兑换指定手机三星E1228，BOSS前台直接操作扣去相应积分兑换三星E1228。具体流程如下：

A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

B.进入“2013年新春积分兑换手机（手机券）”业务界面时，输入用户手机号码，选择对应网龄兑换积分量。

C.业务受理免填单打印内容：

①全球通用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：全球通积分一次性扣取，所扣取积分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

②动感地带用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：动感地带M值一次性扣取，所扣取M值不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

③神州行用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

D.业务受理成功后，客户收到提醒短信：

①全球通客户

尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余积分。

②神州行客户

尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余福分。

③动感地带客户

尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣M值***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余M值

（3）

业务要求:

A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。

B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。

2、积分兑换手机券

（1）兑换渠道：卖场BOSS工号。

（2）兑换内容：

积分档次

礼品名称

网龄1年以内

网龄1年以上

11000

10000

150元券（手机1）、150元券（手机2）….150元券（手机13）

15000

14000

200元券（手机1）、200元券（手机2）….200元券（手机13）

备注：手机1、手机2……手机13对应具体名称为：天语T580、酷派8020、华为T8620、康佳V926、三星S5368、酷派8060、中兴U795、中兴U880F1、华为T8830Pro、华为T9200、三星I9308、HTC

S720T、三星I9228。

（3）兑换流程:

客户购买终端时，在BOSS上扣减相应积分，抵扣相应购机费用，具体流程如下：

A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。

B.进入“2013年新春积分兑换手机（手机券）”业务界面时,根据客户网龄和积分兑换某款手机券需求，输入用户手机号码和终端串号，

扣减客户积分，直接抵扣对应手机券金额购机款。（举例：如客户在卖场想购买手机三星I9228，售价4600元，卖场营业员可在BOSS上扣减积分10000分（网龄1年以上），抵用200元购机款，则客户只需支付4400元即可买到该款手机

）。

C.业务受理免填单打印内容：

①全球通用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：全球通积分一次性扣取，所扣取积分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

②动感地带用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：动感地带M值一次性扣取，所扣取M值不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

③神州行用户

活动名称：2013年新春积分兑换手机券

积分兑换档次：

积分兑换礼品（每个档次任选一种）

：

温馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。

D.业务受理成功后，客户收到提醒短信：

①全球通客户

尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换**手机券，兑换成功后积分不能退还，发送JF到10086即可查询剩余积分。

②神州行客户

尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换**购机券，兑换成功后福分不能退还，发送JF到10086即可查询剩余福分。

③动感地带客户

尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣M值***，兑换**购机券，兑换成功后M值不能退还，发送JF到10086即可查询剩余M值。

E.业务要求:

A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。

B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。

（三）财务流程

1、终端公司、天音公司、中邮公司、爱施德公司（以下简称平台商）与卖场代理商（以下简称客户）结账要求：

（1）业务支撑中心于每月5日前提供上月手机券兑换明细报表：

名称

档次（积分）

代理商

IMEI

代理商工号

办理时间

金额

积分兑换手机券

150元手机券（天语T580）

150元手机券（酷派8020）

……

以各平台商为单位核对数据提供明细报表。

（2）平台商根据我公司提供的结算报表，经确认后，根据签章返利数据编制客户返利确认函发送客户处进行签字、盖章确认。客户到所属税务机关开具红字发票通知单并交至各平台财务部。

（3）平台商与客户需在收到结算报表后5个工作日内完成核账流程。

（4）

平台商在收到返利确认函和红字发票通知书并开具红字发票后，直接冲减客户应收账款以兑现相应返利。

2、我公司和平台商结账要求

（1）业务支撑中心于每月5日前提供给我公司市场经营部报表，报表名称：2013年新春积分兑换手机（手机券），为客户在所有办理渠道办理（以办理工号为统计单位）办理笔数、积分量和金额，如下表：

名称

档次（积分）

分公司

工号

办理量(笔数）

兑换积分量

手机券金额

积分兑换手机劵

兑换手机券10000分档

兑换手机券11000档

兑换手机券14000分档

兑换手机券15000分档

合计

（3）平台商在每月15日前提供以上表格核对无误的手机发票（名称为手机一批或者手机、普通增值税发票）、合同复印件、结账明细报表、汇总报表（平台商签字盖章）给我公司市场经营部。

（4）我公司与平台商凭借上表采用月结账的方式，每月兑换后次月25日前结账完毕。

（四）分工要求：

1、市公司：

（1）负责和平台商财务结算、成本分摊分公司；

（2）负责整体宣传、制定活动方案。

2、分公司：

（1）分公司根据实际情况将三星E1228铺货到卖场，便于客户自由选择兑换老人机或者抵扣手机券。

（2）做好营业厅前台、卖场前台客户解释工作和积分兑换业务培训，避免前台出现客户头上和操作错误。

（3）做好卖场巡检工作，保证卖场积分兑换手机券机型供应量。

（五）酬金和积分：

档次

营业员积分

酬金

兑换手机15000分档

2分

2元

兑换手机16000分档

兑换手机券10000分档

兑换手机券11000分档

兑换手机券14000分档

兑换手机券15000分档

备注：每个月一个手机号码只能对应一次酬金。如一个用户办理了“积分兑换手机10000分档”2次，则办理工号只能得到一次酬金2元。营业员积分以实际兑换量计算积分。

（六）分公司参与积分兑换手机（券）卖场明细

第二部分

客户解释口径

一、2013年新春积分抽奖活动

1．“2013年新春积分抽奖活动”的活动时间？

答：2013年1月1日到2月28日，所有抢兑礼品抢完即止。

2．

是否可以重复参与抽奖，重复中奖？

答：可重复抽奖，重复中奖。

3．参与抽奖活动后，什么时候可以知晓是否中奖？

答：中奖情况立即知晓。

二、2013年新春积分兑换礼品活动

1．我已经使用积分兑换了礼品，能不能帮我回退了，把我的积分退给我？

答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。

2．我这个月已经用积分兑换了档次一的礼品，现在还可以再次用积分兑换档次二的礼品吗？

答：可以，只要您积分足够，您可以多次兑换同一档次或不同档次的礼品。

3．我办理了积分兑换礼品，还可以参加手机优惠不？

答：可以。积分兑换礼品与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系，客户享受积分兑换活动后，还可以参与以上活动优惠活动。

三、2013年新春积分兑换手机（券）活动

1．我已经使用积分兑换了手机（券），能不能帮我回退了，把我的积分退给我？

答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。

2．我用积分兑换的手机券如何使用？

答：不同的手机券对应不同类型的机型，您可以凭此手机券在我们指定的手机卖场抵扣相应金额购机款。

3．我办理了积分兑换手机（券），还可以参加手机优惠不？

答：可以。积分兑换手机与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系，客户享受积分兑换活动后，还可以参与以上活动优惠活动。

4．我已经使用积分兑换了手机，能不能帮我回退了，把我的积分退给我？

答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。