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    调研报告：红色精神做引领、尽职担当添风采

    时间：2021-03-24 10:27:34 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

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    　调研报告：红色精神做引领、尽职担当添风采

    　一、背景与意义 国网安徽省电力有限公司五河县供电公司（以下简称“国网五河县供电公司”或“公司”）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“红色精神”为引领，不断加强党组织战斗堡垒和党员模范带头作用，不忘初心，牢记使命，努力把共产党员服务队打造成为为民服务标杆、党性教育熔炉、坚强战斗堡垒、电力先锋旗帜，取得一定成效。充分发扬了共产党员忠诚履责，发挥先锋作用；做到急难险重冲在前，扶弱帮困走在前，奉献爱心做在前；公司的 13 支共产党员服务队，以实际行动助推五河地方经济发展和民生改善，成为“水乡”五河的一道靓丽“名片”。

    　国网安徽电力五河共产党员服务队成立于 2018 年 7 月，现有一个分队和 13 支服务小队 145 名队员，负责 15 个乡镇（街道）20 多万客户的供电服务、应急抢修等工作。多年来，通过建立健全党员服务队长效管理机制，不断丰富服务内涵，党员服务队积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用心用情做好服务工作，得到社会各界广泛好评。

    　二、做法与经过

    　（一）红色基因

    　筑牢信仰之基 利用好“红船精”“红岩精神”等党的革命传统宝贵精神财富，把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好，是公司抓党员思想教育的首要举措。在开展党建活动过程中，通过大力弘扬爱国、奋斗、团结、奉献精神，引导共产党员服务队当好红色文化精神的忠实守护者、践行者、传播者。

    　把好忠诚关。公司党委始终坚定政治信仰，扎深红色根基，引导服务队队员从共产党革命先烈们浴血奋斗的光辉历史中，汲取党性营养，弘扬优良传统，焕发出战斗精神、拼搏劲头，用信仰和行动点亮人生航标，筑牢对党忠诚、为民服务的思想和信仰根基。

    　建好主阵地。构建由党委统一领导、业务部门统筹协调、各基层支部共同参与的工作格局；制定了国网五河县供电公司共产党员服务队管理细则，确保保障体系全覆盖；开展营销、生产、安全、抢修、公益等终端合一建设，做到保障力量全覆盖；主动服务公益事业、精准扶贫等民生领域，实现保障对象全覆盖。

    　立好风向标。公司党委充分发挥“头雁效应”，从支部带头人、服务标兵中择优选拔服务队队长；吸纳和遴选道德模范、先进典型、业务骨干和党性觉悟高、工作业绩优、群众基础好、奉献精神强的党员加入服务队，把服务队作为党员教育的学校、淬炼党性的熔炉、培育人才的平台。

    　（二）红色文化

    　凝聚干事之力 企业改革发展成果检验党组织的工作和战斗力。国网五河县供电公司共产党员服务队把发扬“红色文化”和践行“人民电业为人民”的企业宗旨有机结合起来，履责服务、攻坚克难，以实际行动助力五河经济社会发展。

    　争当攻坚克难先行军。国网五河公司党委聚焦国家电网公司“一六八”新时代发展战略，紧扣现代能源综合服务体系构建、优质服务提质转型等重点任务，开展针对园区客户、地方重点项目、重大民生工程对接服务；高质量完成党的十九大等特重大政治保电任务，如期完成+800 千伏燕淮线特高压通道建设，完成了五河县 19 个贫困村的电网建设，新增 41 台配变，涉及户表改造 4522 户，户均容量达到2.38 千伏安/户。

    　争当优化营商环境排头兵。公司党委打造“强前端、大后台”服务模式，专项治理业扩接电难点，畅通“卡脖子”关键点，开展“党建+营销服务”专项活动，实施全天候、一站式服务，围绕优化营商环境“三压减、二加强、一提高”目标，开展电价管理、用电设备节能等能效诊断，构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电新模式，实现差异服务和客户价值最大化；主动对接政府机关、利益相关方、资源客户的服务需求，提供网格化、片区化、精准化服务，以服务成效赢得信任和口碑。

    　争当创新创效尖刀连。公司党委提升服务队价值创造力，搭建平台，助推服务队骨干在管理创新、技术创新等探索实践中“开花结果”，如以“长城工作室”为代表的党员创新攻关小组，将党建优势转化为创新优势，在开展 QC(全面质量管理)成果项目中，集中解决了公司生产、工作中存在的问题和难点，不仅为企业安全生产做出了突出贡献，还创出良好的工作效率和经济效益，激发服务队的创新活力 （三）尽职担当

    　彰显为民责任 公司共产党员服务队始终把服务人民对美好生活的追求，作为深化服务队建设的出发点和落脚点，重点关注“项目与群众需要、技能与客户需要、视角与社会需要”之间的关系，架起基于用心服务与人民需求的“连心桥”。

    　服务全天候，支部在线不打烊。电话铃声响，服务到现场；微信一句话，服务在当下。这是公司党员服务队对客户践行“7×24”小时服务的承诺。2018 年以来，公司党委组织开展“党建+网格服务”主题实践，优化“党建+网格服务”模式，其中，网格台区经理第一责任人要第一时间响应，第一时间到现场，第一时间解决客户用电问题。去年 8 月，公司“物电联络站”在城关顺河湾、金港湾两物业管理处揭牌。通过与小区物业公司建立“物电联络”服务站网格化服务，变供电服务“最后一公里”为“最优一公里”。

    　平常时期看得出来，关键时刻冲得出来，危难关头豁得出来，这

    　是共产党员履行《党章》标准的具体体现，也是永葆共产党人政治本色的根本要求。迎难而上甘于奉献。哪里需要，哪里就有共产党员服务队，2018 年 8 月 17 日至 18 日，受第 18 号台风“温比亚”影响，五河地区连续两次遭遇大风和暴雨袭击，累计 10 千伏线路主线跳闸14 条，10 千伏支线跳闸 35 条，共造成 747 个配电台区、64254 户断电。尤其是新集镇灾毁最为严重。

    　灾情发生后，新集供电所和配电队的党员服务队成员迅速摸清灾情，把抢修排涝线路放在第一位，谱写了一曲团结抗灾的凯歌，受到当地干群的好评。

    　服务全方位，党员争当“全能型”。结合国家电网公司“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所建设，公司党员率先垂范，争当全能型业务能手，充分彰显党员的先锋形象。刘伟的岗位是城关地区一名客户经理，半年前，他主动学习营销智能电管家现场终端设备相关知识，学会后他闲不住，又开始学习新业务。他说“要始终保持共产党员本色！”。没有金刚钻，不揽瓷器活。传统的分工模式，如今很难满足“全能型”供电所建设的要求。公司通过“人在格中走，事在网中办”的网格化服务模式，让服务多跑路，让客户少跑路。平常的业扩报装、咨询受理、立杆架线、抢修送电、装表接电、采集运维等每个步骤、每个环节，供电服务都送到家门口，为供电服务注入了强大的动力。

    　服务全过程，作风务实当表率。“穿上党员服务队的红马甲，意味着作风更加严格和服务更高标准。”一个支部就是一座堡垒，一名

    　党员就是一面旗帜。公司通过党员对标创标杆活动，要求党员亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩，夯实党组织建设，以一流的服务架起党联系人民群众的连心桥，彰显党员的先锋形象。持续开展共产党员服务队社会联络站结对服务，分别与五河县城南工业园区管委会、沫河口雪郎生物科技有限公司和申集镇莫圩村村委会等三家开展结对共建，在开展电力政策宣传、党组织建设、扶贫济困等方面全力支持共建单位。

    　（四）“精准扶贫”主动担当 公司 19 名党员对口帮扶 3 个扶贫村 53 户扶贫户，每月进村入户调研走访，宣讲扶贫政策，开展帮扶工作，同时认真对扶贫户提出的问题做好跟踪督办，目前扶贫工作良性运作。

    　三、反响与成效 近年来，公司党委通过主动对接社会热点，开展良性互动，使服务队成员对党建工作加深了理解。深化了认同，明确了方向，有力提升共产党员服务队品牌效应和团队竞争力。2018 年，公司党建工作在全县综合党建目标考核中，荣获全县（县直单位）第一的好成绩。其主要成效为：

    　。

    　一是实现规范度提升。公司共产党员服务队改变了以往随机性项目实施、零散型供电服务的传统管理方式，实现了协同推进导向的项目运作、相关方导向的实施策略、情感认同导向的多元传播和改进提

    　升导向的闭环管理。服务队分工更明确、机制更顺畅、协同更高效，精益管理水平不断提高，规范标准机制日益完善。

    　二是实现示范度提升。为公司员工搭建了精神激励、知识共享、作用发挥的平台，有力推动了员工队伍的成长成才。

    　三是实现专业度提升。公司在共产党员服务分队的引领下，故障抢修效率和服务质量不断提高。抢修服务质效的提升，进一步带动了工程管理、带电作业、可靠性管理、运行管理等专业化管理水平的提升，促使网架结构更加坚强。

    　四是实现满意度提升。近年来，党员服务队成员始终如一、用心服务，优质服务持续提升，已经成为供电企业和电力客户之间的连心桥。从 95598 周催办工单数和敏感工单数量来看，工单数呈逐年下降趋势，客户满意度不断提升。

    　四、经验启示 近年的证明，党员服务队必须真服务，逐步实现供电优质服务全覆盖的长效机制，这也是新时期基层党建工作的有益实践，其启示有三。

    　一是必须坚持“以人为本”理念。党员服务队建设主要依靠的是基层党员，这就需要把党员骨干、积极分子、职工发动起来，不断提高优质服务意识，提升自身素质和服务技能。因此必须通过抓源头、

    　强培训、促成长，培育建立一支有信仰、素质高、能力强的为民服务队伍，为党员服务队建设提供了坚实的人才队伍保障。

    　二是必须以客户需求为导向。随着时代发展，电力客户日益注重服务质量和服务效率，促使我们必须坚持以换位思考的角度审时度势，密切关注不同类型客户的需求变化，及时的调整优质服务战略布局，与时俱进的拓展“接地气”的服务内容，更好的满足社会需求，提升客户满意度。公司党委聚焦用电客户、社会公众、政府、内部员工等五大利益相关方，了解各方核心诉求，将社会责任理念嵌入阿斌电力服务全过程，持续改进和规范品牌业务流程，更有效地满足利益相关方需求、更深入地展现责任内涵。

    　。

    　三是必须搭建科学合理的工作体系。如何扩展党员服务队覆盖面，确保队伍的稳定性，实现各基层党组织之间党建资源共享，建立起规范统一的管理机制体制，促进党组织与社会各方组织的联系，决定着党员服务队建设工作能否有力的推进。在规范管理上，公司党委积极推行党员服务队“对标”管理，推进各专业深度融合和全面覆盖，以下设若干服务小分队的形式，形成网格化服务队组织体系，实现了服务定向、专业协同，有效推动了党员服务队规范操作、科学运转。

    　 五、探讨与评论 面对”三型两网”世界一流能源互联网企业建设的新形势、新任务，国网五河县供电公司以加强和规范党员服务队为突破口，通过有

    　效加强党的建设、提升党建引领力，切实发挥党的建设在提高企业效益、增强企业竞争力、实现了国有企业资产增值保值中的重要作用， 下一步将在三个方面推进和深化服务队工作效率和质量。一是拓展党建+服务，拓展融合领域，做好供电服务“最后一公里”。二是聚焦党员和职工价值取向，深入了解干部职工思想动态，针对性做好思想引领，提升党员职工成就感、获得感、幸福感。三是细化党建绩效考核，形成一套可操作、可量化、有实效的评价标准，激发干事热情，推进基层党建工作务实高效。

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