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    多措并举,强力推进,,持续提升“获得电力”优质服务水平

    时间：2020-09-25 00:03:53 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

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    　持续提升“获得电力”优质服务水平

    　 多措并举强力推进

    　 持续提升“获得电力”优质服务水平

    　 2019 年以来，国网 x 省电力公司认真贯彻落实省委、省政府关于优化营商环境暨深化“放管服”改革工作部署，超前谋划、主动作为，奋力攻坚、重点突破，持续提升“获得电力”优质服务水平，积极推进各项改革落地见效，取得了明显成效。

    　 一、推进措施

    　 （一）出台电网配套工程建设支持政策

    　 协调省发展改革委等部门共同出台电网配套工程建设支持政策文件，对电网配套工程分类明确建设时限，确保电网配套工程建设时限要求落实到位。

    　 （二）构建多渠道便民体系

    　 完成政企数据共享，实现与公安、市场监管等政府部门数据通联，推行“办电”与“办企”联动，让“数据多跑路，客户少跑路”。截至 2019 年底，实现高低压新装、增减容、分时电价变更等 26 项业务政务网上“一网通办”，2019 年网上办电率为

    　 87.30%，较改革前提高 60.56 个百分点；完成市级政务服务大厅、政府综合服务网点 100%入驻，实现“多门变一门”、“只进一扇门”。

    　 （三）建立优化营商环境评价机制

    　 与省发展改革委紧密结合，通过搭建评价体系、强化管控机制，常态化开展市县公司优化电力营商环境成效评价和整改，为优化营商环境立标杆、补短板，

    　提升客户获得感和满意度。

    　 （四）精简办电环节和资料

    　 高压办电业务与用户交互环节由 6 个压减为 4 个、压减 33%；

    　 低压办电业务与用户交互环节由 6 个压减为 2 个、压减 67%。高、

    　 低压用户办电基础资料分别由原 5 项、3 项，均精简为 2 项。

    　 （五）降低用户办电成本

    　 免费提供 10 千伏及以下受电工程典型设计和造价咨询服务，引导客户内部工程优先采用典型设计和标准设备，提高设备的通用性、互换性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维成本。同时，每年安排专项资金用于用电报装紧急电网配套工程建设，2019 年安排项目包资金预算 10 亿元，实际投入 12.86 亿元，有效降低了用户办电成本。全面完成降低一般工商业电价 10%任务，持续扩大电力直接交易规模，全年降低企业用电成本超过 40 亿元。

    　 （六）提高供电可靠性

    　 提升电网规划建设精准化管理水平，对于重过载台区和线路，及时启动配电网改造工作；深入推进配电网频繁停电治理工作，全面加强停电管理，严控预安排停电，做到“一停多用”，杜绝用户短期内重复停电；深入开展配网不停电作业，2019 年全年累计开展配网不停电作业 3 万余次，减少停电时户数 682 万时户；加大配网改造资金投入，2019 年四季度，追加 9.6 亿专项资金，定点投向 x 等基础差、底子薄的农村电网，专项解决低电压和频繁停电等配网短板。

    　 （七）提高客户“获得电力”便利度

    　 按客户类别修订完善客户办电一次性告知书，通过微信公众号、手机 app 等渠道，实现客户办电全过程信息、电价政策、电量电费等信息“点对点”精准推送。利用营业窗口、门户网站、官微、微信、社会媒体、地铁、公交站、机场等

    　渠道，宣传电力服务便民服务举措。

    　 二、工作亮点

    　 （一）时限推行“三限”

    　 一是行政许可限时审批。电力接入工程行政审批并行办理，

    　 10 千伏高压客户涉电施工规划许可审批 4 个工作日内办结，掘

    　 路、占路、园林绿化许可审批 5 个工作日内办结，行政审批总时

    　 限压缩至 5 个工作日以内。二是业务办理限时办结。明确高、低压业务办理时限标准，建立营销部门“对外一口负责，对内“一办到底”工作机制，推行 10千伏及以下电网配套项目营销专业“编审批建”一体化，同时，借助考核、稽查、现场督导等手段，实现高低压办电时长均远低于国网公司和省政府规定时限。三是工程建设限时完工。明确高、低压电网配套工程建设时限标准，通过建立部门协同、推行物资“随需领用”、现场督导等机制，将工程建设控制在标准时限内，无超时工程建设事件发生。

    　 （二）成本实现“四省”

    　 一是降低一般工商业电价。坚决贯彻国家 2019 年一般工商业电价再降 10%政策要求，2019年，x省一般工商业用户电价累计降低6.59分/千瓦时，减轻用户电费负担 33.82 亿元。二是延伸公司投资界面。对省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代三类用户，配套投资建设到用户规划红线，直供到户。三是提高低压接入标准。降低工商业办电用户接电成本，将全省工商业用户低压接入容量标准由100千伏安提高至160千伏安。四是推行综合能源服务。持续扩大电能替代“打包交易”，累计推动 8865 家燃煤锅炉、燃煤窑炉和燃煤自备电厂等用户实施“打

    　 包交易”，完成替代电量 57.96 亿千瓦时，降低电能替代用户用

    　电成本 4.28 亿元。

    　 （三）办理实现“三少”

    　 一是少资料。高、低压用户办电基础资料分别由原 5 项、3

    　 项，均精简为 2 项（用电主体证明、产权证明），特殊行业办电

    　 平均资料不超过 3 项。二是少跑趟。通过预约办电、客户经理上门服务、线上办电、赠送已付邮资的信封等方式，减少客户跑趟次数。三是少费心。客户办电实行“首问负责制”、“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”，针对不同客户类别，提供不同用电业务办理告知书，主动推送告知业扩进程信息，推行网上评价，畅通互动渠道。

    　 三、取得成效

    　 2019 年，在全省省直部门营商环境评价中，国网 x 省电力公司排名位居全省第二，“获得电力”指标平均得分 92.62 分，

    　 相当于世行评价全球 190 个经济体第 13 位的水平，与国内外先进水平比，x省获得电力的环节、时间和成本已达国内领先、国际先进水平。2020 年，国网 x省电力公司将认真落实“三个一切”（一切为了客户、一切为了市场、一切为了一线）工作理念，坚持“三个有利于”（有利于客户办电良好体验，有利于客户经理工作规范高效，有利于服务举措切实落地）工作原则，在便民、降本、提速、可靠性等方面进一步细化措施、强化管理，优化电力营商环境，全力提升公司“获得电力”评价水平。

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