社会学企业管理专业,方便与风险并存——顺风车低调再上市

时间：2021-05-18 20:05:35 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　 目

　 录

　摘

　 要 ...................................................................................................................... I Abstract..................................................................................................................... II 引

　 言 ..................................................................................................................... 1 1 滴滴顺风车发展背景 ............................................................................................ 2 1.1 滴滴顺风车发展历程 .................................................................................. 2 1.2 滴滴顺风车在国内的行业市场现状 .......................................................... 2 2 滴滴顺风车案例回顾与反思 ................................................................................ 4 2.1 案例回顾 ...................................................................................................... 4 2.2 案例反思 ...................................................................................................... 4 3 滴滴顺风车试运营方案分析 ................................................................................ 6 4 方案与设计 ............................................................................................................ 7 4.1 调查方法 ...................................................................................................... 7 4.2 题型设计 ...................................................................................................... 7 4.3 调查范围 ...................................................................................................... 7 4.4 调查时间 ...................................................................................................... 7 4.5 调查内容 ...................................................................................................... 7

　5 网约车调查研究 .................................................................................................... 8 5.1 调查问卷数据分析 ...................................................................................... 8 5.2 被调查者的客观资料分析 .......................................................................... 8 6 问题与解决方法 .................................................................................................. 12 6.1 滴滴顺风车目前存在的问题总结 ............................................................ 12 6.2 滴滴顺风车对现存问题的解决方案分析 ................................................ 13

　结

　 论 ................................................................................................................... 15 参考文献 ................................................................................................................. 16 附录 1 调查问卷 .................................................................................................... 18 附录 2 访谈记录 .................................................................................................... 22

　致

　 谢 ................................................................................................................... 24

　 摘

　 要

　由于“互联网+”的来临，网络打车平台“滴滴顺风车”出现。滴滴顺风车不仅给人们带来了方便的条件，还更多的利用了大众的私家车。目前，在越来越多的私家车和使用成本持续增加的前提下，顺风车确实有很多便利之处。现在，顺风车是人们出行的重要选择之一。然而，由于技术的限制和发展过程中策略的不完善，滴滴顺风车仍然面临着许多问题，如行业不规范、员工良莠不齐、涉嫌黑车安全问题等。滴滴乘客的多起命案将“滴滴”推到了风口浪尖。我们在享受滴滴出行带来的便捷服务的同时，也要思考滴滴出行暴露出的管理漏洞和安全风险。本文在分析滴滴顺风车产生和发展的基础上，调查分析并总结出滴滴顺风车存在的安全问题，最后提出完善滴滴顺风车监管体系的建议。

　 关键词：滴滴顺风车、安全、问题、监管、对策

　 Abstract

　Due to the advent of "Internet +", the online taxi platform "Didi Shunfeng" appeared. Didi Shunfeng not only brings convenience to people, but also makes more use of Volkswagen"s private cars. At present, under the premise that more and more private cars and the use cost continue to increase, Shunfeng does have many conveniences. Now, the ride is one of the important choices for people to travel. However, due to technical limitations and imperfect strategies in the development process, Didi Shunfeng still faces many problems, such as industry irregularities, uneven employee quality, and suspected black car safety issues. Didi passengers" multiple murders pushed "Didi" to the cusp of the storm. While enjoying the convenient services brought by Didi Chuxing, we must also consider the management vulnerabilities and security risks exposed by Didi Chuxing. Based on the analysis of the production and development of Didi Shunfeng, this article investigates and summarizes the safety problems of Didi Shunfeng, and finally puts forward suggestions for improving the regulatory system of Didi Shunfeng.

　Keywords: Didi hitch, safety , problems, regulation, countermeasure

　 引

　 言

　对于一个基于共享经济的互联网平台的未来，可靠性仍然是一个值得关注的问题，特别是对于关系到生命安全的。我们不仅要享受它便利的服务，还要接受它潜在的风险。随着在线打车平台滴滴顺风车的盛行，站在路上招手等车不再是普遍的打车方式，现在人们可以足不出户在网络平台上打车，滴滴司机会及时与乘客线上沟通，确认乘客的目的地。就目前来看，考虑到私家车数量和车辆使用成本的不断增多，滴滴顺风车确实有很多好处，大规模的缓解了出行压力，在这样的背景下，滴滴顺风车事件成为了一类社会问题的集中体现，不仅是滴滴的运营管理问题，另一半是则社会保障问题，所以在“互联网+”的趋势下，对于各类网络安全监管平台而言，在实践中找到安全与“顺风”的平衡点至关重要。

　 目前国内学者对顺风车的争议还在理性探讨阶段，有学者认为滴滴顺风车目前的问题是运营管理，在整改后是否还能重回大众视线恢复巅峰，尚不好说。更有学者认为滴滴根本没有一个良好的管理办法。

　本毕业设计通过对网约车的深入分析，重点研究了滴滴顺风车的发展变革。从不同角度对目前顺风车的现状及大众舆论进行了详细的探究。通过对滴滴顺风车舆论分析，滴滴试运营后大众对其态度的前后变化、接单量变化、乘客男女比例变化以及车主和乘客分别对滴滴试运营方案的看法、对平台目前存在问题争议的焦点。

　调查方法选择：调查问卷、个别访问、现场观察、收集相关素材等，对获得的资料进行归纳整理，如发现其他问题，再进行详细调查。

　通过回顾滴滴顺风车发生的几起恶性事件，调查顺风车的优劣势，分析总结滴滴顺风车有哪些安全漏洞，如缺乏严格的审核机制、平台门槛低、没有有效的安全保障等。面对一系列的现存问题，如何更好的完善运营系统，提出相应的研究对策，如包括对安全保障设施的大力投入、保护乘客隐私、重视乘客评价等，主动承担起企业应有的责任，杜绝侵犯乘客隐私的事件再度发生，面对滴滴公司的解决策略进行分析。到最后滴滴公司优化运行模式，低调再上市等，调查大众对其争议的焦点，做理性思考与判断。

　1

　滴滴顺风车发展背景 1.1 滴滴顺风车发展历程 滴滴顺风车是一种在线打车服务，也就是在线预定出租车。该模式是乘客通过打车应用告诉司机他们在哪里，想要去哪里。司机收到订单后将乘客带到指定地点，然后乘客通过线上平台支付车费。目前，滴滴打车等常用应用都属于这类在线打车平台。2012 年 8 月 9 日，快的打车、滴滴打车相继上线，其他打车应用也陆续投入使用。网约车也因为自己的便利效率高而流行起来。由于当时网约车还处于发展初期，政府的监管还不到位，各种网约车应用之间的恶性竞争事件频繁发生，引起了不小的舆论。据了解，在 2014 年 5 月，滴滴公司负责人程维就宣布参与在线拼车共享业务，“在线拼车由于地方政府的相关支持政策，相对于滴滴内部论证过的商务租车业务风险较低，更具有市场前景。”从 2015 年到 2016 年，这一年里，随着滴滴顺风车的大规模盛行，越来越多的人开始使用滴滴平台。然而，更多与网约车相关的负面报道陆续出现，顺风车的整改等问题再次成为大众关注的舆论中心。

　2018 年 5 月 16 日，滴滴宣布采取整改措施，所有个性化标签和评论都将下线。5 月 19 日零时，滴滴顺风车上线运营。8 月 26 日，滴滴官方就乐清顺风车上的乘客被杀事件发表了一份声明，从 8 月 27 日起，在全国范围内下线滴滴顺风车。2019 年 11 月 6 日，也就是滴滴顺风车下线一年多以后，滴滴宣布在 11 月底在 7 个城市开始上线。12 月 23 日，滴滴顺风车在北京、武汉、佛山、南昌、长沙等城市试运营服务。

　1.2 滴滴顺风车在国内的行业市场现状

　打车不方便和司机恶意拒载等现象在之前的出租车市场非常普遍。这就造成了严重的资源浪费。但是，由于“互联网+”时代的到来，许多基于移动互联网的网约车服务平台也陆续出现，就在这样的情况下出现了滴滴打车，并为我们的出行提供了很多方便。例如，它提高了汽车的使用频率。乘客可以通过与司机的线上联系来确定位置，缩短乘客等待时长。因为在收到订单之前不知道乘客的目的地，所以不会出现拒绝乘客上车的情况。滴滴打车自成立以来，技术水平不断提升。它开发创造了很多新功能，如拼车、预约叫车等。然而，由于技术的限制和监管的不完善，滴滴仍然面

　临着不少问题。

　2018 年 8 月 7 日，在发生两起严重的危害案件后，滴滴打车在全国范围内暂停运营。从某种意义上说，顺风车属于法律监管的盲区，滴滴顺风车与普通的出租车、线上打车都不尽相同，这在行业标准中基本上是空白。到 2019 年，在全国 30 多个城市已经发布了关于私人汽车合乘的相关法律文件，但大部分属于规范性文件[1] ，仍涉及不少不安全因素。

　2019 年 11 月 6 日，在滴滴下线一年多以后，推出了新的试运营方案，该方案首先在 7 个城市运营，分别是常州、沈阳、哈尔滨、太原、石家庄、北京、南通。方案还计划缩短女性乘车时间，从早五点到晚八点是女性乘车时间。滴滴顺风车的重新上线，每一步都能掀起舆论的浪潮。从滴滴的观点来看，减少女性可乘坐时间，可能是出于对女性的安全考虑，但男性和女性乘客之间的不同对待，还是引发了很多争议。该方案一公布，关于滴滴是否区别对待的争论就开始升温，甚至出现了性别歧视的评论。

　过去，一度占据顺风车市场近 70%份额的滴滴，大部分时间都在进行整改和被整改。与此同时，虽然仔细谨慎，但是滴滴顺风车仍面临着来自司机、政府、社会和乘客的多重压力。

　[1]

　规范性文件，是各级机关、团体、组织制发的各类文件中最主要的一类，因其内容具有约束和规范人们行为的性质，故名称为规范性文件。

　2 滴滴顺风车案例回顾与反思 2.1 案例回顾 2018 年 5 月 5 日，21 岁的航空乘务员李某在乘滴滴顺风车途中不幸被害。5 月 10 日，就滴滴顺风车乘客遇害一事，滴滴发布声明称，负有不可推卸的责任，同时保证全面调查其各项业务，以避免发生类似事件。但是发生案件后，滴滴只是暂时停止了顺风车业务，并在不久后，继续上线运营。8 月 24 日，滴滴又发生了一起恶性案件，浙江乐清警方接到当地群众报警称其 20 岁的女儿赵某在乘坐滴滴顺风车时失联。警方迅速展开调查，找到了被害女性的尸体，并成功抓获犯罪嫌疑人钟某。其实，在被害人失踪后不久，警方和相关人员要求滴滴客服人员提供司机车牌号等有效信息，但客服称，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息提供给他人等诸如此类的原因进行阻拦，结果错过了最佳救援时间。

　2.2 案例反思 根据滴滴频繁发生恶性案件来看，滴滴公司负有不可推卸的责任，风控[1] 严重失衡，滴滴客服专业性差，没有及时处理突发事件的能力等等，这一切因素造成了许许多多的悲剧。滴滴...