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    前台接待管理制度

    时间：2021-03-02 06:02:08 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：前台 管理制度 接待

    前台接待管理制度 本文关键词：前台，管理制度，接待

    前台接待管理制度 本文简介：前台接待管理制度编制部门：综合管理部制度编号：发布日期(首次)：2016年6月23日修订日期：第一章总则第一条公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，为了规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象，同时保证安全、有序的工作环境，特制定本制度。第二章适用范围第二条本制度适用于公司所有

    前台接待管理制度 本文内容：

    前台接待管理制度

    编制部门：综合管理部

    制度编号：

    发布日期

    (首次)：2016年6月23日

    修订日期：

    第一章总则

    第一条

    公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，为了规范前台接待人员的接待行为，提高公司对内对外的礼仪形象，同时保证安全、有序的工作环境，特制定本制度。

    第二章适用范围

    第二条

    本制度适用于公司所有电话来访及人员来访的接待。

    第三章职责描述

    第三条

    综合管理部负责本制度的制定、解释和修订；

    第四条

    综合管理部负责前台来电、来访人员接待及制度的实施；

    第五条

    公司全体员工负责配合本制度的实施。

    第四章工作要求

    第六条

    语言亲切温和；

    第七条

    着装大方得体；

    第八条

    态度耐心谦恭；

    第九条

    操作准确快捷；

    第十条

    留言记录正确，传达及时无误；

    第十一条

    坚守工作岗位，严守企业机密。

    第五章电话接听礼仪及细则

    第十二条

    电话响起三声内应接起电话，电话接听应讲普通话，口齿清楚、语气热情。电话接听标准报语：“您好，北京易盟天地信息技术有限公司；

    第十三条

    通话完毕要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”等，并需待对方挂断电话后方可轻放听筒，不得用力掷听筒；

    第十四条

    前台电话不得长时间占用，上班时间不得接、打私人电话；

    第六章

    来宾接待礼仪及细则

    第十五条

    前台接待人员应保持坐姿端正，举止文雅、着装得体。随时关注所有往来人员（包括公司内部人员），微笑以待。对级别高于自己的同事应起立问候或交谈，对来访人员应在来访人员离前台1米距离时，主动起立、问候，态度要礼貌大方，服务要热情周到；

    第十六条

    与来访人员交谈时，要面带微笑，目光热情地正视对方。说话时表情、动作要适中；

    第十七条

    来访人员密集时要保持站立姿势，与来访人员谈话时应尽量简洁扼要；

    第十八条

    有来宾来访应礼貌的询问受访人姓名和部门、来访人员姓名和公司名称、是否有预约等，然后电话联系受访人，在其确认接待后，引领客人至受访人指定位置，为来访者递上茶水后返回岗位；如暂时不能接待时，应适当向来访人员说明情况，请来访人员到休息区稍坐等候或改日再来；

    第十九条

    在来访人员离开后前台人员应及时协调保洁人员对接待区域进行清洁整理；

    第二十条

    前台接待人员应细心留意来访人员的举止，对于发现可能有不利于公司的行为或言语的来访人员，应立即予以礼貌的制止；如发现事态非本人能够处理，应立即通知部门领导或相关部门的人员处理，避免事态扩大。

    来访人员

    →

    接待人员接待

    →

    来访登记

    →

    区分来访类别

    →

    引导休息区或会议室

    →

    准备茶水

    →

    告知预约人员

    →

    预约人员见面来访人员

    第七章附则

    第二十一条

    本规定由综合管理部负责解释。

    第二十二条

    本规定自发布之日起执行。

    附件1：来访人员登记表

    附件2：电话记录表

    附件3：快递登记表

    附件1：来访人员登记表

    编制日期：年月日

    序号

    姓名

    所在单位

    来访人数

    联系方式

    证件号码

    是否预约

    被访人

    来访事由

    时间

    值班员

    进入

    离开

    1

    2

    3

    …

    编制：审核：

    附件2：电话记录表

    序号

    姓名

    所在单位

    联系方式

    被联系人

    事由

    时间

    备注

    1

    2

    ……

    附件3：快递登记表

    序号

    寄件人姓名

    收件人姓名

    联系方式

    时间

    备注

    1

    2

    ……

    6

    篇2：酒店前台接待心得张晓洁2月doc

    酒店前台接待心得张晓洁2月doc 本文关键词：前台，接待，心得，酒店，doc

    酒店前台接待心得张晓洁2月doc 本文简介：酒店前台接待心得作为石油大厦的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获

    酒店前台接待心得张晓洁2月doc 本文内容：

    酒店前台接待心得

    作为石油大厦的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。

    刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

    前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

    前台的工作主要分成电话接听、客人信息登记、领导的接待、帮客人处理服务要求、为客人解答问题等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝“，客人永远是对的”这就是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

    酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。每天我们都认真做好交接工作。

    社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店工作期间，有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的累计社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个工作过程中最宝贵的一部分。

    显而易见，前台的工作量是很大的，早上8:30开始上班，然后交接班，看看交接的事件点清房卡数量在负责区域迎接客人的到来，客人到来后微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应的住房安排，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。

    也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，着工作的程序复杂繁多，在这短短一个多个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理所说的一句话：要做，就要做好。

    接下来我要积极投身于我的工作当中，去努力，去争取，最终实现自我！

    张晓洁

    2012年2月8日

    篇3：2020年前台接待工作计划范本推荐

    20XX年前台接待工作计划范本推荐 本文关键词：工作计划，接待，年前，推荐，XX

    20XX年前台接待工作计划范本推荐 本文简介：20XX年前台接待工作计划范本推荐转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不

    20XX年前台接待工作计划范本推荐 本文内容：

    20XX年前台接待工作计划范本推荐

    转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

    经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。

    另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

    1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

    2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

    3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

    4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?

    1、是对客人不尊重。

    2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

    5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

    前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

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