省人民医院绩效考核详细方案

时间：2021-04-01 12:13:29 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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省人民医院绩效考核详细方案 本文简介：绩效管理实施方案省人民医院*省人民医院绩效产品实施方案详细方案2016-10-26一、全院关键指标1、指标依据n医院的战略目标；n省医字[2016]1号文件年度工作目标：《年度工作计划》提高医疗质量、优化服务；执行《指导意见》，完成公立医院改革；以重点学科为龙头，加强各学科建设；加大人才培养力度，建

省人民医院绩效考核详细方案 本文内容：

绩效管理实施方案

省人民医院*省人民医院绩效产品实施方案

详细方案

2016-10-26

一、

全院关键指标

1、

指标依据

n

医院的战略目标；

n

省医字[2016]1号文件年度工作目标：《年度工作计划》

提高医疗质量、优化服务；

执行《指导意见》，完成公立医院改革；

以重点学科为龙头，加强各学科建设；

加大人才培养力度，建好三支队伍；

有效激励，促进科研技术创新。

n

基本原则：

ü

方案调整采用平稳过渡模式，避免幅度较大的变化，影响工作的积极性。

n

KPI

指标设置原则：

ü

重要性原则（不可能面面具到）

ü

公平性原则（不同组织之间需要公平）

ü

一致性原则（纵向时间一致性，类似职能，一致标准）

ü

政策性原则（符合医院管理政策）

ü

可操作性原则（数据采集可能性，工作量与人员投入现实性）

ü

领导意识体现原则（发展目标，工作重点，）

ü

符合利益关联方原则（政府，就医者，费用支付方，投资人，经营管理者，员工）

2、

指标集

类别

指

标

内容与考核

财务维度指标

经济效率

成本收益率

保证利润增长，降低成本消耗,增强赢利能力，反映医院整体运营情况。

人均收入

考核本期收入与去年同期的比例。反映医院在收费标准一定的情况下，工作量增长与新业务开展水平。

收入材料耗用率

反映出临床科室收入中的材料的耗用情况。可以与同类医院作比较，找到差距原因。降低百分点，节约成本。

成本变动率

科室人均业务收入，反映出人均收益情况。评价医院劳动生产率情况。

业务收入增长率

实际总收入与去年同期业务总收入比较。反映实际业务总收入增减变化,考核科室的收入持续增长能力。

百元固定资产收入

科室资产投入使用情况。通过对取得的收入与投入的资源相比较,评价医院对物力资源的运用效率。在医院管理中不能盲目扩张,一味求大求全,而应当重视资源配置的有效性。

价格管理考核

科室收费情况。

财务综合指标

考核科室开展经济业务活动的规范性，合理性，及其他相关财务指标的达成情况。

病人负担

药品比例

考核科室总收入中药品收入所占比例。重视药品比例的控制，把药品比例的控制和合理用药相结合，提升医务人员合理用药的水平。

人均门诊费用

考核科室门诊病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源配置问题的重要指标。

人均住院费用

考核科室出院病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源配置问题的重要指标。

顾客维度指标

客户关系

廉洁自律

1、对医疗质量评价方法的补充和完善，考核病人对科室提供的医疗服务满意度的评价。提高病人满意程度、忠诚度，以便提高经济效益。

2、考核病人有效投诉处理完成情况。保障医患双方的合法权益，化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

内部客户满意度

服务关系的调查，各部门之间的协作关系。

服务评分满意度

考核临床科室对行政职能科室的认可程度。

内部流程维度指标

服务效率

平均住院天数

考核科室本期出院病人实际平均住院天数，降低平均住院天数，既可以降低患者费，也可以提高床位周转率。

病床使用率

考核科室实际占用床日与开放床日的比率。它反映了病床的一般负荷情况，说明了医院病床的利用效率。

医生门诊人次

考核科室工作量。

信息管理效率综合指标

考核信息系统有效使用和更新情况以及计算机维护等工作。

人均检查次数

考核科室工作效率。

手术例数增长率

考核科室服务效率的持续改进和提高。

预约时间及报告时间

考核科室工作效率的持续改进和提高。

人均服务工时

考核科室的工作量。

输液配送准确率

考核科室工作效率的持续改进和提高。

服务量（处方总数）

考核药学部科室工作量情况。

库房发出药品质量合格率

考核药学部科室工作量情况。

手术例数

考核手术科室的工作量情况。

工作任务目标完成情况综合指标

考核各个科室年度工作任务业务部分完成情况。

职工考勤完成评估指标

考核职工遵守劳动纪律情况。

设备完好率

考核科室设备管理情况。

服务质量

甲级病历率

考核科室病历书写质量。

生素合理用药率

考核科室抗生素使用合理情况。

临床路径考核指标

考核科室就医流程情况。规范诊疗提高医疗服务，为患者降低费用、缩短住院天数。

传染病管理指标

考核科室传染病管理情况。

医疗服务质量综合指标

考核科室医疗业务活动过程中医疗服务质量标准的完成情况。

护理质量综合指标

考核科室医疗业务活动过程中护理质量标准的完成情况。

院感质量综合指标

考核科室感染管理控制标准完成情况。

门诊综合考核指标

门急诊综合考核，包含针对急诊患者的相应处理等。

医保综合考核指标

规范医生医疗行为，降低医保拒付率和医保自费比率。

医疗不良事件报告数

医疗不良事件的及时报告情况。

业务科室满意度

考核科室开展业务活动中科室间的相互协作情况。

指令性任务完成率

考核对指令性任务完成情况。

科室管理综合评分

考核各科室的管理能力。

学习与成长维度指标

科研教学

科研管理综合指标

考核科室科研目标任务完成情况。

教学管理综合指标

考核科室教学目标任务完成情况。

学术论文

考核科室学术论文目标任务完成情况。

员工培训

岗位技能掌握情况

考核科室“三基三严”、住院医师规范化培训开展情况。

继续教育学分完成率

考核科室继续教育完成情况。

学术活动会议出勤率

考核科室参加培训情况。

基本技能掌握情况

考核职工岗位技能熟练程度。

会议出勤率

行政科室参加会议的情况。

3、

考评方法及属性

一级指标（%）

二级指标（%）

三级指标

（KPI）

采集

部门

单

位

期

间

数据来源

方法

评分方法

财务维度指标

经济效率

成本收益率

财务

%

月

计算

=（收入-成本）/成本

区间法

人均收入

财务

元

月

计算：收入/科室人数

目标参照法

收入材料耗用率

财务

%

月

计算：材料消耗/科室收入

目标参照法

成本变动率

财务

%

月

录入

目标参照法

业务收入增长率

财务

%

月

录入

目标参照法

百元固定资产收入

财务

元

月

目标参照法

价格管理考核

物价

分

月

目标参照法

财务综合指标

财务

分

月

目标参照法

病人负担

药品比例

财务

元

月

药品收入/收入

目标参照法

人均门诊费用

财务

元

月

门诊收入/门诊人次

目标参照法

人均住院费用

财务

元

月

住院收入/出院人数

目标参照法

顾客维度指标

客户关系

廉洁自律

纪检

分

月

目标参照法

内部客户满意度

人事处

分

月

目标参照法

服务评分满意度

党办

分

月

目标参照法

内部流程维度指标

服务效率

平均住院天数

病案室

天

月

目标参照法

病床使用率

病案室

%

月

目标参照法

医生门诊人次

病案室

次

月

目标参照法

信息管理效率综合指标

信息管理处

分

月

目标参照法

人均检查次数

病案室

次

月

目标参照法

手术例数增长率

病案室

%

月

目标参照法

预约时间及报告时间

医务处

分

月

目标参照法

人均服务工时

后勤处

分

月

目标参照法

输液配送准确率

药学部

分

月

目标参照法

服务量（处方总数）

药学部

分

月

目标参照法

库房发出药品质量合格率

药学部

%

月

目标参照法

手术例数

病案室

例

月

目标参照法

工作任务目标完成情况综合指标

医疗质量管理科

分

月

目标参照法

职工考勤完成评估指标

人事处

分

月

目标参照法

设备完好率

物资管理处

%

月

目标参照法

服务质量

甲级病历率

病案室

分

月

目标参照法

生素合理用药率

医务处

分

月

目标参照法

临床路径考核指标

医务处

分

月

目标参照法

传染病管理指标

预防保健处

分

月

目标参照法

医疗服务质量综合指标

医务处

分

月

目标参照法

护理质量综合指标

护理部

分

月

目标参照法

院感质量综合指标

院感办

分

月

目标参照法

门诊综合考核指标

门诊部

分

月

目标参照法

医保综合考核指标

医保科

分

月

目标参照法

医疗不良事件报告数

医务处

分

月

目标参照法

业务科室满意度

人事处

分

月

目标参照法

指令性任务完成率

后勤处

分

月

目标参照法

科室管理综合评分

医疗质量管理科

分

月

目标参照法

学习与成长维度指标

科研教学

科研管理综合指标

科教处

分

年

目标参照法

教学管理综合指标

科教处

分

年

目标参照法

学术论文

科教处

分

年

目标参照法

员工培训

岗位技能掌握情况

科教处

分

年

目标参照法

继续教育学分完成率

科教处

分

年

目标参照法

学术活动会议出勤率

科教处

分

年

目标参照法

基本技能掌握情况

人事处

分

年

目标参照法

会议出勤率

院办

分

月

目标参照法

4、

评分方法说明

1）

区间法

方法简介：

针对趋高指标（正向指标）、趋低指标（反向指标）设置对应指标基准值，目标值，最佳值，将指标值划分4个指标得分区间，针对趋中指标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值上限、基准值上限，将指标值划分6个指标得分区间，对每个区间设置相应的得分标准。当指标值落在不同的区间时，按照所在区间的评分标准进行指标分数评定。

区间说明：

公式：

★趋高指标（正向指标）：

A）区间1计算方法：

当实际值

最佳值时：指标得分

=

最高分

★趋低指标（反向指标）：

A）区间1计算方法：

当实际值

>

基准值时：指标得分

=

最低分

B）区间2~3计算方法：

指标得分

=

分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）

C）区间4计算方法：

当实际值

基准值上限时：指标得分

=

最低分

相关参数设置要求：

I、趋高指标（正向指标）或趋低指标（负向指标）：

A）3个指标参考值：基准值，目标值，最佳值

B）4个区间分值

：区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数。

II、趋中指标

A）5个指标参考值：基准值下限，目标值下限，最佳值，目标值上限,基准值上限

B）6个区间分值

：区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数，区间5分数，区间6分数。

2）

加分法

方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行评分。

公式：

★趋高指标（正向指标）：

A

)

当指标值

>=

目标值时：指标得分

=

满分+（实际值－目标值）/加分量

×加分分值

B）当指标值

目标值时

：指标得分

=

满分－（实际值－目标值）/加分量

×加分分值

相关参数设置要求：

A）1个参考值：目标值。

B）评分标准：

加分量、加分分值。

3）

扣分法

方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行扣分。

公式：

★趋高指标（正向指标）：

A

)

当指标值

目标值时：指标得分

=

满分+（实际值-目标值）/扣分量

×扣分分值

★趋低指标（负向指标）：

A）当指标值

>=

目标值时：指标得分

=

满分－（实标值－目标值）/扣分量

×扣分分值

B）当指标值

<

目标值时

：指标得分

=满分+（目标值-实标值）/扣分量

×扣分分值

相关参数设置要求：

A）1个参考值：目标值。

B）评分标准：

扣分量、扣分分值。

4）

目标参照法

方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，利用比较系数剩以100，转化为指标得分。

公式：

★趋高指标（正向指标）：

A）指标得分

=实际值/目标值

×

100

★趋低指标（反向指标）：

A）指标得分

=

（2－实际值/目标值）

×

100

相关参数设置要求：

A）1个参考值：目标值。

5）

比较法

方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照完成状况最好的部门进行比较，对指标进行评分。

公式：

★趋高指标（正向指标）

完成最好科室（指标值最高科室）：指标得分=满分

其它科室：指标得分=满分*指标值/同类科室最高值

★趋低指标（反向指标）

完成最好科室（指标值最低科室）：指标得分=满分

其它科室：指标得分=满分*同类科室最低值/科室指标值

相关参数设置要求：不需要其它相关参数

5、

指标数据来源

1）

来源单位部门

统计报表

成本核算数据

财务数据

质管理部门数据

2）

直接录入

3）

函数导入

收入，成本：直接从成本核算导入收入和成本数据，作为考评使用

4）

公式计算

录入或采集需要使用的基本指标

二、

考评对象（绩效科室）

~

18

~

一、临床服务

二、医疗技术

三、医疗辅助

四、行政后勤

五、手术麻醉

六、药学部

1001

儿科

2001

超声科

3001

物资管理处

4001

院办室

5001

手术麻醉

6001

药学部

1002

耳鼻喉科

2002

检验科

3002

工程师室

4002

党办

6002

中药房

1003

放疗科

2003

输血科

3003

消毒供应室

4003

纪检监察室

6003

西药房

1004

风湿免疫科

2004

中心实验室

3004

营养科

4004

群团部

6004

临床药学科

1005

妇产科一病区

2005

普通放射科

3007

住院部

4005

宣传部

6005

药品采供科

1006

妇产科二病区

2006

CT室

3008

医保科

4006

人事处

6006

静脉配置中心

1007

感染疾病科

2007

磁共振室

3009

干部保健科

4007

离退休人员管理科

1008

肛肠科

2008

核医学科

3010

预防保健处

4008

医疗质量管理科

1009

骨科

2009

病理科

3011

图书资料室

4009

保卫科

1010

呼吸与重症医学科

2010

心电图室

3012

后勤处办公室

4010

科教处

1011

急诊科

3013

房产科

4011

医院感染管理科

1012

健康中心

3014

基建科

4012

医务处

1013

介入治疗科

3015

洗涤部

4013

社区医疗办公室

1014

口腔内科

3016

供电部

4014

护理部

1015

口腔外科

3017

空调部

4015

计划财务处

1016

口腔修复科

3018

水暖部

4016

审计科

1017

口腔正畸科

3019

物资供应科

4017

物价科

1018

理疗科

3020

服务中心

4018

信息管理处

1019

泌尿外科

4019

门诊部

1020

内分泌科

4020

体检办公室

1021

消化内镜中心

4021

计算机室

1022

皮肤科

4022

病案室

1023

普外科一病区

4023

住院收费办公室

1024

普外科二病区

4024

门诊收费处

1025

乳腺科

1026

神经内科

1027

神经外科

1028

肾内科

1029

生殖医学科

1030

消化科一病区

1031

心内科一病区

1032

心内科二病区

1033

心外科

1034

胸外科

1035

血管外科

1036

血液科

1037

眼科

1038

针灸科

1039

中医科

1040

呼吸与重症医学科中心监护室

1041

消化科二病区

三、

考评方案（科室平衡积分卡）

1、

临床服务科室，标采用千分制，满分制。

维度

二级指标

三级指标（KPI）

财务收益(425分)

经济效率(300分)

①成本收益率(150分)

②收入材料耗用率(90分)

③人均收入(50分)

④价格管理考核(10分)

病人负担(125分)

①药品比例(55分)

②人均住院费用(35分)

③人均门诊费用(35分)

内部流程(375分)

服务效率(170分)

①平均住院天数(90分)

②病床使用率(40分)

③医生门诊人次(30分)

④信息管理效率综合指标（10分）

服务质量(205分)

①甲级病案率(20分)

②抗生素合理用药率(20分)

③临床路径考核指标(20分)

④传染病管理指标(10分)

⑤医疗服务质量综合指标(45分)

⑥护理质量综合指标(40分)

⑦院感质量综合指标(25分)

⑧门诊综合考核指标(15分)

⑨医保综合考核指标(10分)

医德医风(100分)

廉洁自律（100分）

廉洁自律(100分)

学习成长(100分)

科研教学(60分)

①科研管理综合指标(20分)

②教学管理综合指标(20分)

③学术论文(20分)

员工培训(40分)

①岗位技能掌握情况(20分)

②继续教育学分完成率（10分）

③学术活动会议出勤率(10分)

2、

医疗技术科室，标采用千分制，满分制。

维度

二级指标

三级指标（KPI）

财务收益(425分)

经济效率(425分)

①成本收益率(125分)

②成本变动率(50分)

③人均收入(50分)

④百元固定资产收入(90分)

⑤价格管理考核(10分)

⑥业务收入增长率(100分)

内部流程(375分)

服务效率(140分)

①人均检查人次(40分)

②预约时间及报告时间(40分)

③设备完好率（50分）

④信息管理效率综合指标（10分）

服务质量(235分)

①医疗服务质量综合指标(55分)

②医学诊断报告准确率(70分)

③院感质量综合指标(50分)

④护理质量综合指标(40分)

⑤业务科室满意率(20分)

医德医风（100分)

满意度(50分)

①病人满意率(30分)

缺陷管理(50分)

①病人投诉及管理(50分)

学习成长(100分)

科研教学(60分)

①科研管理综合指标(20分)

②教学管理综合指标(20分)

③学术论文(20分)

人才培养(40分)

①岗位技能掌握情况(20分)

②继续教育学分完成率（10分）

③学术活动会议出勤率(10分)

3、

医疗辅助科室，标采用千分制，满分制。

维度

二级指标

三级指标（KPI）

财务收益（200分）

经济效率（200分）

①成本变动率(150分)

②财务综合指标(50分)

内部流程（600分）

服务效率(110分)

①人均服务工时(50分)

②职工考勤评估(50分)

③信息管理效率综合指标（10分）

服务质量(490分)

①指令性任务完成率（90分）

②服务质量综合指数（100分）

③工作任务目标完成情况综合指标(50分)

④科室管理综合评分(150分)

⑤业务科室满意度(100分)

医德医风（100分）

①廉洁自律（100分）

学习成长(100分)

人才培养(100分)

①本技能掌握情况(100分)

4、

行政后勤科室

维度

二级指标

三级指标（KPI）

财务收益(200分)

经济效率(200分)

①成本变动率(200分)

医德医风(350分)

满意度(350分)

①内部客户满意度（100分）

②廉洁自律（100分）

③服务评分满意率（150分）

内部流程（350分）

服务效率(200分)

①职工考勤完成评估指标(140分)

②工作任务目标完成情况综合指标(50分)

③信息管理效率综合指标（10分）

服务质量(150分)

①室管理综合评分(150分)

学习成长(100分)

人才培养(100分)

①基本技能掌握情况(50分)

②议出勤率(50分)

5、

手术麻醉科

维度

二级指标

三级指标（KPI）

财务收益(450分)

经济效率(450分)

①成本收益率(175分)

②人均收入(80分)

③百元固定资产收入(30分)

④药品比例(165分)

内部流程（350分)

服务效率(200分)

①手术例数增长率（190分）

②信息管理效率综合指标（10分）

服务质量(150分)

①医疗服务质量综合指标(30分)

②手术例数（20分）

③护理质量综合指标(30分)

④院感质量综合指标(30分)

⑤医保综合考核指标(20分)

⑥医疗不良事件报告数(20分)

客户关系（100分)

满意度(50分)

①病人满意率(50分)

缺陷管理(50分)

①病人投诉及管理(50分)

学习成长(100分)

科研教学(60分)

①科研管理综合指标(20分)

②教学管理综合指标(20分)

③学术论文(20分)

员工培训(40分)

①岗位技能掌握情况(20分)

②

继续教育学分完成率（10分）

③学术活动会议出勤率(10分)

6、

药学部

维度

二级指标

三级指标（KPI）

财务收益(225分)

经济效率(225分)

①成本收益率(100分)

②成本变动率(125分)

内部流程(575分)

服务效率(400分)

①输液配送准确率(90分)

②服务量（处方总数）(150分)

③库房发出药品质量合格率(150分)

④信息管理效率综合指标（10分）

服务质量(175分)

①服务质量综合指标(120分)

②业务科室满意率(55分)

医德医风(100分)

满意度(50分)

①廉洁自律(50分)

缺陷管理(50分)

①病人投诉及管理(50分)

学习成长(100分)

科研教学(60分)

①科研管理综合指标(20分)

②教学管理综合指标(20分)

③学术论文(20分)

员工培训(40分)

①岗位技能掌握情况(20分)

②继续教育学分完成率（10分）

③术活动会议出勤率(10分)

四、

科室奖金核算

1、

奖金项目设置：科室月绩效工资：以科室绩效考评为依据发放的奖金

2、

月奖金核算

临床科室奖金=（科室执行收入-科室直接成本）*50%*绩效考核得分/1000

医技科室奖金=（科室执行收入-科室直接成本）*15%*绩效考核得分/1000

行政后勤科室奖金=【（临床科室奖金+医技科室奖金）*科室人数/(临床科室人数+医技科室人数)】*绩效考核得分/1000

篇2：现场材料及生产绩效之管制

现场材料及生产绩效之管制 本文关键词：管制，绩效，现场，材料，生产

现场材料及生产绩效之管制 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632第七章現場材料及生產績效之管制7.1基本觀念1.MRP的輸出告訴管理者:外購材料需求計畫及自製零件的需求計晝。本章將敘述自製零件需求計畫的執行。2.生管單位根據MRP報表a.

现场材料及生产绩效之管制 本文内容：

天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632

第七章

現場材料及生產績效之管制

7.1

基本觀念

1.

MRP的輸出告訴管理者:外購材料需求計畫及自製零件的需求計晝。本章將敘述自製零件需求計畫的執行。

2.生管單位根據MRP報表

a.

開出所有自製零件的工作命令單，通知現場加工。

b.

針對現場所加工的零件，利用

BOM展開，得到“領料明細表“通知物管單位備料，在現場開工之前將材料送達。

7.2

工令及現場材料管理系統

1.

工令及現場材料管理的資料流程圖7-3。

2.

在這個系統中，最主要的檔案有二

:

a.工令檔記錄

=

工令單號

+

組件件號

+

命令數量

+

調整數量

+入庫數量

+

移轉數量

+

壞品數量

+

工作單位

+移轉單位

+

入庫單位

+

開單日期

+

預定開工日期

+

預定完工日期

+

實際完工日期

+

領料狀況

+

下一工令號

+

結案狀況

b.現場材料檔記錄

=

工令單號

{

+

元件件號

+

單位用量

+

應發料量

+

已發料量

+

加工不良量

+

材質不良量

+

退庫量

+

已使用量

+

盤盈虧量}

7.3

工令及現場材料查詢報表

常用查詢報表來自工令及現場材料檔。

1.

應開工之工令:現場主管輸入單位代號及日期，則輸出預計開工日期為該日期的所有該單位的工令資料。

2.

應開工而未完成領料:輸入單位代號及日期後，系統輸出預計開工日在該日期之前，且其“領料狀況“不是“領料完畢“的所有該單位的工令。

3.

逾期完工之工令:輸入單位代號及日期，系統輸出預計完工口在該日期之後而未報完工的工令資料。

4.

現場材料狀況:輸入工令單號，從現場材料檔查出各種數量，其格式如圖7．4所示

差異

=

(

已發料量

-

加工不良

-

材質不良

-

退庫量)

-

應發料量

5.組件在那些工令上加工?

輸入組件件號，系統輸出所有加工該組件的工令資料。

7.4

移動單

1.

工令單由生管在終端機前編訂完成後，定期(或不定期)列印成工令報表。

2.

工令報表為最近即將開工之所有工令資料，包括搬

篇3：千年喜酒业有限公司管理职、事务职员工绩效考核管理办法

千年喜酒业有限公司管理职、事务职员工绩效考核管理办法 本文关键词：喜酒，绩效考核，职员，管理办法，千年

千年喜酒业有限公司管理职、事务职员工绩效考核管理办法 本文简介：制度类型人事管理制度制度编号制度标题公司管理职、事务职员工绩效考核管理办法起草部门人事行政部编制发布人事行政部受控状态正式期发布日期09年12月29日执行日期10年01月01日修改日期------试行期3个月制度页数共8页附件2个公司管理职、事务职员工绩效考核管理办法人力资源部经理：人力资源部总监：

千年喜酒业有限公司管理职、事务职员工绩效考核管理办法 本文内容：

制度类型

人事管理制度

制度编号

制度标题

公司管理职、事务职员工绩效考核管理办法

起草部门

人事行政部

编制发布

人事行政部

受控状态

正式期

发布日期

09年12月29日

执行日期

10年01月01日

修改日期

------

试行期

3个月

制度页数

共8页

附件

2个

公司管理职、事务职员工

绩效考核管理办法

人力资源部经理：

人力资源部总监：

董

事

长

审

批：

实

施

日

期：

内部保密文件

不得侵犯

未经天津市千年喜酒业有限公司书面同意，本文件中的任何一部分内容不得以任何方式或任何手段，如电子、机械、照相、录音或其他方式复制、储存于检索系统或传输。

特别提示：本文件内容仅供经理级及以上员工传阅使用。为保障公司内部重要文件的保密性及整个公司的利益，经理级及以上员工应采取有效的保密措施，不使任何未经许可的第三人获得、阅读或复制本文件。一经发现，严格处理。

1

目的：

为激励公司管理职、事务职员工按时完成工作，特制定本规则。

2

适用范围：

本规则适用于公司管理职、事务职等不参与提成激励的员工的绩效工资和月奖金的计算。

3

职责：

3.1

人事行政部

3.1.1

规则的拟定与修善；

3.1.2

月奖金的计算；

3.1.3

规则效果的评估及总结。

3.2

财务部

3.2.1

规则的预算与标准调整；

3.2.2

月度销售业绩的提供；

3.2.3

月奖金计算的核算及相关财务分析。

3.3

相关各部门

3.3.1

业绩考评的执行与考评结果的反馈；

3.3.2

绩效效果的改善意见反馈。

4

内容：

4.1

工作计划的制定与呈报

4.1.1员工每周五上午向部门负责人提交《员工下周工作计划》，每周一上午向部门负责人提交《员工上周工作总结》；

4.1.2

各部门负责人每月28日前将《下月工作计划》报送人事行政部；每月5日前将《上月工作总结》报送人事行政部。人事行政部须于限定的呈报日当天，将整理完毕的工作计划或总结呈报总经理。

对应滞后提报的责任人，每延后半天扣半天日薪。

4.2

考评人

总经理是各部门第一负责人的考评人；各部门的第一负责人是各部门员工的考评人；各部门第一负责人还可结合本部门的实际层级关系，指定本部门的经理或主管作为本部门基层员工的考评人。

凡须调整考评人的，各部门第一负责人须第一时间通知人事行政部，以变更《考评关系表》。

4.3

对工作计划执行情况的激励措施

4.2.1

计划中日常工作的考评，根据本岗位的职责，须定期按时完成的各项工作，凡未按时完成的，每延后半天扣责任人半天日薪。考评人未认真执行的，一经发现扣罚考评人一天日薪。

4.2.2

计划中的其他工作安排如出现延期，除因计划外工作影响的，考评人均可按延误半天扣罚半日薪资为标准对责任人予以处罚。

4.2.3

因需必须安排计划外工作的，且不能与计划内工作进行调换的，可根据工作的重要程度予以加分，每件工作加分最多为5分，且不得为以下情况：

1）因计划不周产生的计划外工作，如A任务包括5件工作，但计划时只列了4件；

2）因工作失误产生的计划外工作，如在执行B任务时，由于失误导致必须要增加完成C任务，才能按时完成B任务。

4.2.4

员工缺勤的处理

员工因缺勤导致其所辖工作计划不能按时执行的，其直属上级须指派代理人完成。缺勤员工除按假别扣薪外，还须按延时一天完成工作扣薪，其所扣延时部分，将作为其职务代理人的奖励计入职务代理的绩效工资中。

4.4

考评结果的运用与考评沟通

4.4.1

每延误半天工作扣5分。月考评低于80分者，未不合格员工，连续两个月月考评低于80分将予以辞退。

4.2.2基层员工每周考评一次，由其直属上级对其做考评沟通和考评结果的确认；各部门第一负责人每月考评一次，由总经理对其做考评沟通和考评结果的确认。

4.5

月度。

5

工作计划跟进实施

5.1

各部门应保证和维护工作计划的科学性、严肃性，应严格按照工作计划的要求开展工作。工作计划制订下发后，各部门应逐级向下传达工作指令，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。

5.2

人事行政部负责落实项目各项重点工作，对各项重点工作和专项工作（指列入项目工作计划的工作和各部门工作的重点工作）予以跟进、协调并提供各种支持。

5.3

各部门负责人负责本部门重点工作的协调和监控，负责协助落实项目各项重点工作，并给予积极的支持和配合。

5.4

为确保工作计划执行效果，各部门对工作计划有疑问时，可向人事行政部提出咨询。各部门在调整工作计划、工作计划不能执行或中途终止时，应及时反馈至人事行政部。

5.5

一般情况下，各项工作计划落实过程中产生的问题，通过经营检讨会议进行协商解决；须紧急处理的，由人事行政部组织专案协调会议解决。

6

计划外重点工作

6.1

计划外重点工作通过经营检讨会议布置，并纳入工作计划中；因时间冲突导致的原有工作计划变更，由管理团队共同合议后决策。

6.2

对列入“工作计划”中的计划外重点工作，由责任部门积极予以落实，并在规定时间内进行反馈。

7

工作计划的纪律约束

7.1

人事行政部按月对各部门月度重点工作计划进行考评并通报结果，主要约束工作计划报送及时性、编制质量。

7.2

报送及时性

7.2.1员工每周五上午向部门负责人提交《员工周工作计划》，每周一上午向部门负责人提交《员工周工作总结》；各部门负责人每月28日前将工作计划报送人事行政部；每月5日前将工作总结报送人事行政部。

员工每滞后半天扣款20元，并依次累加。

每滞后一天扣部门负责人50元，并依次累加；对要求定期反馈的工作，若不按规定时间反馈，每滞后一天扣部门负责人50元，并依次累加。

7.2.2编制质量

7.2.2.1工作计划及总结格式每处不符合扣部门负责人10元。

7.2.2.2工作计划及总结的内容不完整（重要工作未列入、年度工作计划中的重点工作未涵盖、总经理指示的重点工作未列入等），每遗漏1次/项扣部门负责人50元。

8

各部门工作计划与总结均须以书面形式报送，且均须由部门负责人签字确认。

呈报部门

公司总经理

转发部门

公司相关部门

起草人签字

人事行政部意见

会签

总经理意见

业务经理工作汇报

一、

工作总结

1、

本周（月）所辖市场分析

2、

本周（月）出货情况分析

3、

本周（月）销售情况分析

4、

本周（月）回款情况分析

5、

本周（月）应收情况分析

6、

本周（月）单品排名分析

7、

本周（月）卖场排名分析

8、

本周（月）促销活动执行情况分析

9、

本周（月）出现了哪些问题及解决办法

二、

工作计划（需要有责任人、完成时间、过程节点）

1、

下周（月）出货计划

2、

下周（月）销售计划

3、

下周（月）回款计划

4、

下周（月）促销计划

5、

下周（月）费用使用明细

6、

下月所需单品明细【月总结中阐述】

7、

下周（月）需其他部门的配合

8、

下周（月）所需公司支持

××月工作计划管理表

责任人

起至时间：2009年12月1日至2009年12月31日

NO

重要工作任务

工作结果输出

支持部门与配合内容

过程节点

是否完成（未完事项）

差异分析

解决措施及时限

任务分解

W?

W?

W?

W?

W?

1

2

3

4

5