在2024年省卫生健康财务工作会议上的发言
在2024年省卫生健康财务工作会议上的发言
每上线一个系统、开发新的功能,我们都广泛发动,全面宣传,让职工告诉职工,让患者口口相传。以下是蒲公英阅读网小编为大家收集的内容,希望能够帮助到大家。
各位领导、各位同道:
大家上午好!我汇报的题目是“开展智慧结算服务 落地省委‘七大举措’”。
民生无小事,枝叶总关情。为了让群众享受到更加便捷的医疗服务,委党组在去年推行了“便民就医少跑腿”七大举措。便民结算是七大举措的重要组成部分,在省卫健委“四不两直”的调研中,我院的智慧结算服务获得了领导和专家的一致好评,被列为落地“便民就医少跑腿”七大举措的标杆医院,各大媒体争相报道、多家医院参观学习。这些成绩,不是临时起意的一日之功,而是多年来,围绕“智慧结算”系统建设,有规划、有组织、有步骤的久久为功。
第一、统筹规划,守便民为民初心
资金结算是医疗服务保障体系的重要内容,涉及业务类型多、工作场景多、群体人数多。资金结算的便捷性,直接影响了患者的就医体验、职工的工作效率、外部顾客的合作感受。患者的需求、职工的期待是我们努力的方向,是我们前行的动力。我们经过充分论证,多方调研,到北上广多家标杆医院参观学习,最终,明确了建设目标,用信息化手段,在充分保证资金安全的前提下,围绕患者、职工、学员,打造智慧结算的三大系统:以患者为核心的诊间支付、入出院自助系统,以职工为核心的智慧报销系统,以家属院住户、进修学员为核心的自助缴费系统。成立了由规划财务部、门诊办、医务部、信息中心组成的工作专班。门诊办、医务部负责设计患者全自助就诊流程,规划财务部负责梳理职工报销和各类非医疗缴费流程,信息中心负责技术攻关和信息系统建设。工作专班定期召开例会,通报项目进度,讨论建设难点、堵点。
第二、分步骤实施,循序渐进
天下大事,必做于细;天下难事,必作于易。在“智慧结算”项目的推动过程中,每推动一步,我们都要综合考虑技术成熟度、工作成熟度、人员成熟度,多维度评估、认真论证;整合业务流、患者流、物流、资金流、价值流、管理流,摸清各方诉求,多方联动。
针对患者自助业务,我们历时8年,完成全流程线上功能改造。
xx年,我院省内首家上线“大象就医”,以患者身份证作为主索引,整合门诊挂号、缴费、报告查询等功能,患者可以在手机端、自助机自主预约、缴费。
xx年,患者可以通过处方、检查单二维码直接缴费,更加便捷。
xx年,打通医院系统和微信、支付宝的关联,患者可以多入口操作,使用更便利。
xx年,利用医保平台,作为第一批试点,实现了自助入院。患者不用去窗口,可以在手机端、自助机上办理入院。
xx年,克服医保专线难题,上线手机端自助出院结算功能,让患者和家属在床旁轻松办理业务。这在全省属于首例,在全国也属于个例。
xx年,进一步完善功能,让患者可以在手机端完成医保报销,同步获取发票和明细清单。
针对职工报销业务,从xx年到xx年,我们开发了28类报销业务线上功能,打通预算系统、物流系统、会计系统、成本系统,在风险可控、同步核算的前提下,院内职工可随时随地在手机端发起报销申请,查询报销进度,所有审核和签批工作都在线上和后台进行,把医护人员还给患者,更好的保障“便民就医”。
针对家属院住户和进修学员缴费业务,xx年我们开发上线了自助缴费功能,家属院职工足不出户,就可以在手机端查询、缴纳水电、物业等费用;形成物业费、水电费关联机制,无欠费方可充电,后勤人员再不需要挨家挨户催缴费用;后勤、财务共用平台,线上完成数据核对,避免跑冒滴漏;节假日也不用安排专人值班;学员线上缴纳进修、培训等费用,并获取相关电子票据;这些举措,较好的解除了医护人员的后顾之忧,为“便民就医”创造更好的环境。
第三、多措并举,人人都是宣传员
系统建的好只是第一步,用得好才是真的好。每上线一个系统、开发新的功能,我们都广泛发动,全面宣传,让职工告诉职工,让患者口口相传。一是开展“扫楼行动”。由党总支牵头,成立小分队,逐楼逐层对患者进行宣讲。二是用好青年力量。他们了解患者需求,对信息化有热情,自己主动制作小视频,在患者群里定期推送。三是鼓励多部门参与。发动后勤保障部、离退休工作部、医务部、护理部等部门向家属院住户和进修人员做定向宣传,实现精准投放。四是营造宣传氛围。制作使用指南、印制宣传册、在大周会上定期通报自助业务前十名医生名单,高调宣传,广而告之。五是用好绩效指挥棒。将自助结算业务量纳入收费人员考核指标,激发收费员走出窗口、走近病区、贴近患者推广的积极性。
通过统筹规划、分步骤实施、多举措宣传,我院收费窗口人头攒动、堪比春运的现象一去不复返,即使在春节后高峰期,窗口排队也不超过5个人,窗口每位患者平均结算时间由原来的40分钟缩短到4.5分钟。截止目前,我院诊间支付率达到了83%,单日最高自助入院率和自助出院率达到92%和70%。xx年我院业务收入较xx年翻了一番,但窗口收费人员有减无增。智慧报销和自助缴费业务也受到了医护人员的广泛欢迎,仅科研报销业务量就比上线前提高了85%。大家用使用率为我们的智慧结算服务投票点赞。
各位领导、各位同道,和其他财务工作相比,结算工作不是最难的,却是非常系统非常繁琐的,结算业务不是最重要的,却是职工、患者感受最明显、体验提升最直接的。在智慧结算项目推进的过程中,我们深深感受财务人以及广大干部职工展现出来的责任和担当,付出和智慧。我院将继续秉承“以患者为中心”“把医护还给患者”的理念,持续优化流程,提升能力,以更加人性化、便捷化、主动化的服务,进一步提升群众就医满意度和获得感,干出新成效、积累新经验、贡献新力量,谢谢大家!
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