市场部经理述职报告

时间：2021-05-03 12:01:39 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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市场部经理的述职报告 本文关键词：市场部，述职报告，经理

市场部经理的述职报告 本文简介：市场部经理的述职报告伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局（中心）的正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满意”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公

市场部经理的述职报告 本文内容：

市场部经理的述职报告

伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局（中心）的正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满意”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查：

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

（1）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局（中心）“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条；“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求。（2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。4、强化专销结合工作，确保专销结合落到实处

要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，并制定“有问有答”制，真正做到发现问题解决问题。树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。

三、加强内部管理，促进客户经理的转型

加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升；为使客户经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样保证了客户经理每天的拜访频度.

篇2：【营销管理方案】市场部人员培训方案

【营销管理方案】市场部人员培训方案 本文关键词：市场部，方案，营销管理，人员培训

【营销管理方案】市场部人员培训方案 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632市场部人员培训方案方案名称市场部人员培训实施方案受控状态编号执行部门监督部门考证部门一、培训需求依据1．公司的战略规划2．公司年度经营目标3．人力资源规划4．市场竞争需要与核

【营销管理方案】市场部人员培训方案 本文内容：

天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632

市场部人员培训方案

方案

名称

市场部人员培训实施方案

受控状态

编

号

执行部门

监督部门

考证部门

一、培训需求依据

1．公司的战略规划

2．公司年度经营目标

3．人力资源规划

4．市场竞争需要与核心竞争能力培养需要

5．业绩和行为表现考核

二、培训目的

营销人员培训计划必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。

三、培训对象

公司市场部全体员工。

四、培训实施时间

____年____月____日～____年____月____日。

五、培训方式

1．课堂讲授

2．案例分析

3．小组讨论

六、培训内容

1．产品专业知识

2．营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。

3．企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。

4．销售策划：产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。

5．广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。

6．公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。

7．品牌营销与管理：品牌识别

、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。

七、培训实施

1．公司市场部负责跟踪培训计划的落实，保障人员培训按计划进度实施。

2．公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训的记录

3．培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。

编制日期

审核日期

批准日期

修改标记

修改处数

修改日期

篇3：市场部考核方案说明

市场部考核方案说明 本文关键词：市场部，考核，方案

市场部考核方案说明 本文简介：市场部员工考核评价办法一、考核目的市场部考核主要是对市场部员工工作实绩的评价，对市场部员工的综合素质（知识/能力/工作态度）进行评估。作为员工聘用、薪酬激励的标准。二、考核原则1、运用科学地、合理地的考核评价办法。2、认真、公平、严格地对员工进行实绩评价。3、考核结果存档，作为员工聘用、薪酬激励标准

市场部考核方案说明 本文内容：

市场部员工考核评价办法

一、

考核目的

市场部考核主要是对市场部员工工作实绩的评价，对市场部员工的综合素质（知识/能力/工作态度）进行评估。作为员工聘用、薪酬激励的标准。

二、

考核原则

1、

运用科学地、合理地的考核评价办法。

2、

认真、公平、严格地对员工进行实绩评价。

3、

考核结果存档，作为员工聘用、薪酬激励标准。

三、考核细则说明：

1、

考核对象：在市场部工作1个月以上、部门总经理以下员工。

2、

被考核者须填写考核表上“核心任务”栏，应对预期目标进行量化说明，如：目标进度、目标数量或目标质量等。

3、

被考核者须填写考核表上“完成情况”栏，应对核心任务的预期目标达成情况进行量化说明。

4、

考核者由直接领导和部门领导组成，直接领导指被考核者的直接上级，员工的直接领导由于部门不同而不同，可由部门领导根据实际情况确定，如果员工的直接领导是部门负责人，则直接由部门负责人考核。

5、

考核者应仔细阅读并参考《考核参考标准》逐项对被考核者进行评分,评分为10分制。

6、

《考核参考标准》参见附件说明。

7、

考核项目将直接领导人和部门领导人打的分数取平均值后，与加权比例相乘作为该项综合分，填写在表中，各项综合分相加后作为考核评比分数。

例如：销售人员考核评比中，“工作实绩”中各项直接领导和部门领导打分的平均值，乘以90%的值作为该项考核的“综合分”；同样，“工作态度”、“工作能力”中各项直接领导和部门领导打分的平均值之和乘以5%，作为该项考核的“综合分”；所有三项考核“综合分”之和就是该员工此次考核评比的最终得分。

8、

考核评比最终得分在8分以上的，在“综合考核评比结果”中为“A”；得分在7~8分的，在“综合考核评比结果”中为“B”；得分在6~7分的，在“综合考核评比结果”中为“C”；得分在5~6分的，在“综合考核评比结果”中为“D”；得分在5以下的，在“综合考核评比结果”中为“E”。

9、

直接领导或部门领导对被考核者的建议包括：工作改进要求、发展方向等。评语则包含工作实绩和综合素质二方面内容。

10、

部门领导在评考完后应与被考核员工面谈或（不在公司的）电话沟通，告之评价结果，并让被考核者确认签字，如被考核者对其评价有不同意见则应让其填写意见，并签字。

11、

员工的个人总结及考核都应录入电脑；签署过的书面考核结果（附员工个人总结）交公司人事部存档，另将电子文档在市场部保留。

四、考核方案

销售人员的考核中实绩考核为90%，工作能力和工作态度考核为10%的综合评价；非销售人员考核中实绩考核为70%，工作能力和工作态度考核为30%的综合评价。

销售人员月/年度考核方案以及考核标准，见附件一。

非销售人员月/年度考核方案以及考核标准，见附件二。

市场部销售人员月/年考核评价表

姓

名

职位

部门

考核时间段*年*月*日

至*年*月*日

核

心

任

务

销售任务：

万元

具体项目：

项目名称

项目金额

其他任务：

完成

任务

情况

完成的销售任务：

万元

具体项目：

项目名称

项目金额

回款金额：

万元

具体项目：

项目名称

项目金额

其他任务：

完成任务情况说明以及分析

实际销售完成与计划的差额：

万元。

情况说明：

以上销售员本人填写

考核项目

工作实绩

工作态度

工作能力

直接领导打分

部门领导调整

综

合

分

（90%）

（5%）

（5%）

考勤

考核期标准工作时间

_______

天

事假

天

迟到早退

次

病假

天

旷工

天

出差

次

天

综合考核评价结果

综合得分：

直接领导：

□

A

超额完成任务，业绩优异

□

B

按时完成任务，业绩优秀

□

C

基本完成任务，业绩良好

□

D

完成任务的80%，业绩一般

□

E

未完成任务，业绩差

签署：____________________

部门领导：

□

A

□

B

□

C

□

D

□

E

签署：________________________

直接领导

评语和建议：

部门领导

评语和建议：

员工本人

对于评语及建议的意见：

公司主管领导

意见

市场部销售人员考核评价参考标准：

项目

8分以上

6分~8分

6分以下

工作

实绩

销售实绩

超额完成销售任务

基本完成或达到销售任务

与计划的销售任务相差较远

工作量

工作量显著超出

工作量适中，符合岗位要求

工作量偏轻

工作难度

工作难度较大

工作难度适中，符合岗位要求

没有工作难度

工作时效

工作及时、效率高

工作效率比较高，较及时

工作效率低

工作品质

（主要指工作的正确性、工作流程的掌握、工作完效果的控制）

工作品质较高，工作效果明显、准确性高，条理性强

工作品质良好，工作效果、准确性，条理性均较好

工作品质较差，工作效果不明显、准确性差，条理性不强

工作

态度

纪律性

非常了解公司的制度和纪律，积极主动的遵守公司制度和纪律，并积极对制度和纪律的完善提出合理化建议

熟悉公司的制度和纪律，能够遵守公司制度和纪律

不遵守公司的制度和纪律，散漫，漠不关心

责任性

具有较高的责任感，主动，持续，善始善终的处理好工作

具有一定的责任感，能够处理完成工作

责任感差，工作被动

协作性

与相关部门、人员有着融洽的工作关系，积极参与团队建设，一贯以积极的心态面对事务并影响和鼓励他人对工作充满信心

可以与相关部门、人员建立合作关系，能够配合其他同志的工作

与相关部门、人员关系差

工作

能力

开发能力

积极地收集或组织收集客户、市场等信息，较准确地得到市场信息，有意识地与客户接触，开拓新的项目和市场

能够收集客户、市场等信息，具有开拓新项目和市场的意识

不了解应该收集的信息，不会有意识地与客户接触，开拓新的项目和市场

分析判断能力

对客户、市场、竞争对手以及即时性发生的事务有较强地分析判断能力，并能够准确地指导工作

对客户、市场、竞争对手以及即时性发生的事务具有一定的分析判断能力

分析判断能力差，思路相对混乱

公关能力

掌握熟练的公关技巧，非常全面的客户意识，很强的突破意识，与人极好的沟通，并保持长期稳定地客户关系

具备良好的公关技巧，具有突破性，与客户熟悉后可以建立良好的关系，能够与人良好的沟通

被动，不善于公关

市场部非销售员工月/年考核评价表

姓

名

职位

部门

考核时间段*年*月*日

至*年*月*日

核

心

任

务

完

成

情

况

完成情况说明以及分析

以上员工本人填写

考核项目

工作实绩

工作态度

工作能力

直接领导打分

部门领导调整

综

合

分

（70%）

（15%）

（15%）

考勤

考核期标准工作时间

_______

天

事假

天

迟到早退

次

病假

天

旷工

天

出差

次

天

综合考核评价结果

综合得分：

直接领导：

□

A

超额完成任务，业绩优异

□

B

按时完成任务，业绩优秀

□

C

基本完成任务，业绩良好

□

D

完成任务的80%，业绩一般

□

E

未完成任务，业绩差

签署：____________________

部门领导：

□

A

□

B

□

C

□

D

□

E

签署：________________________

直接领导

评语和建议：

部门领导

评语和建议：

员工本人

对于评语及建议的意见：

公司主管领导

意见

市场部非销售人员考核评价参考标准：

项目

8分以上

6分~8分

6分以下

工作

实绩

工作量

工作量显著超出

工工作量适中，符合岗位要求

工作量偏轻

工作难度

工作难度较大

工作难度适中，符合岗位要求

没有工作难度

工作时效

工作及时、效率高

工作效率比较高，较及时

工作效率低

工作实绩

超额完成工作任务

基本完成或达到工作任务

与计划的工作任务相差较远

工作品质

（主要指工作的正确性、工作流程的掌握、工作完效果的控制）

工作品质较高，工作效果明显、准确性高，条理性强

工作品质良好，工作效果、准确性，条理性均较好

工作品质较差，工作效果不明显、准确性差，条理性不强

工作

态度

纪律性

非常了解公司的制度和纪律，积极主动的遵守公司制度和纪律，并积极对制度和纪律的完善提出合理化建议

熟悉公司的制度和纪律，能够遵守公司制度和纪律

不遵守公司的制度和纪律，散漫，漠不关心

责任性

具有较高的责任感，主动，持续，善始善终的处理好工作

具有一定的责任感，能够处理完成工作

责任感差，工作被动

协作性

与相关部门、人员有着融洽的工作关系，积极参与团队建设，一贯以积极的心态面对事务并影响和鼓励他人对工作充满信心

可以与相关部门、人员建立合作关系，能够配合其他同志的工作

与相关部门、人员关系差

工作

能力

专业知识

具备丰富的岗位和专业知识，丰富的岗位技能，并充分运用在工作中

基本掌握岗位所需的知识和技能

不具备岗位要求的知识和技能

分析判断能力

对发生的事务有较强地理论分析判断能力，并能够准确地指导工作

对发生的事务具有一定的理论分析判断能力

分析判断能力差，思路相对混乱

组织协调能力

显著的团队意识，很强的组织才能，能很好的运用各种条件处理问题、实现目标

具有一定的组织能力，能很好的配合和协调工作，完成工作

不具备组织能力，没有协调意识，

服务能力

很高的客户服务意识，能够全面细致的为客户服务，得到客户的赞扬，同时很好的工作配合意识，很好的配合同事，完成工作

一定的客户服务意识，能够较好的为客户服务，较好的配合同事工作

没有服务意识，对公司形象造成一定不良影响

学习能力

积极主动地学习新的知识和技能，不断自觉地要求自己，提高工作能力，并影响和带动其他同事共同进步

较好的学习岗位知识和技能，按照公司的学习计划提高自己的能力

对学习和提高自己没有兴趣，对新知识的学习有抵触