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    医院后勤服务精细化管理的实践与研究

    时间：2024-03-15 15:51:21 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

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    医院后勤服务精细化管理的实践与研究

    　以关注病人与临床各科业务需要为方向，以精简流程为目的，做到流程标准化、简约化，减轻工作劳动强度，提升效率；以下是蒲公英阅读网小编为大家收集的内容，希望能够帮助到大家。

    　　01医院后勤管理面临的问题和挑战

    　　医院后勤保障管理工作是医院管理的主要部分，后勤保障管理工作和服务质量是反映医院信息化水平的主要标准。随着经济社会的发展，传统的医疗场所建设、管理模式和服务模式已经不能适应病人不断增长的需求。不断创新后勤工作保障模式，形成有效、合理的后勤工作制度，促进后勤工作保证管理工作目标化、安全工作常规化、一线业务精细化、工程项目精品化、服务条件改善精细化、团队管理标准化，是推动现代医院的整体建设的关键。

    　　再随着医院发展规模不断扩大，对基建的投入加大，医院后勤管理工作中普遍存在着安全保障的困难度大、责任重，设施类型多、分布范围广，工作量激增，人员学历偏低，年龄偏大，技术落后，而临床服务要求越来越高的现状。因此，如何进一步改善人员结构参差不齐，储备和合理利用后勤专业人才；如何加快信息流动，实现后勤信息资源共享，做到数字化、智能化，提高工作效率，真正体现为患者和医护人员的主动服务。如何把医院的绩效管理和后勤成本核算相结合，做到医院后勤高效、节能。现在医院后勤管理正面临的问题和挑战，需要后勤管理者不断的实践与创新。

    　　02医院后勤现代管理的新思路

    　　1、现代管理目标

    　　以关注病人与临床各科业务需要为方向，以精简流程为目的，做到流程标准化、简约化，减轻工作劳动强度，提升效率；同时运用信息化管理平台，搭建现代后勤服务管理与监控系统，提高后勤服务品质与安全；以打造专业管理人才队伍推动后勤专业发展，以技术性服务增强医院后勤保障的业务内涵，将后勤保障业务管理工作做到极致、精简、服务优，从而达到安全、优质、低耗、高效率的后勤保障管理。

    　　2、运用互联网思维

    　　现在，国内各大医院都已经把互联网思维用户至上、优化服务流程、物联网互动的技术优势应用于医院管理系统中，在:电子病历系统与医院路径的深度集成、移动物联网、医院数据整合、远程治疗等方面都实现了重大突破，真正地给医务人员和广大病患带来了方便，并为进一步加快医院变革指明了方向。因此，为了适应现代化医院发展，我们后勤部门也需与时俱进，跟紧时代步伐。如何运用互联网思想，建立适应现代医院发展趋势的后勤保障管理体系，实现后勤保障精细化管理，极大的提升后勤保障的服务质量、效率和管理效果，最大限度保证了医院安全与效率，提升医院整体健康管理水平，促进医院后勤保障的跨越式发展，是一个极具实用价值的课题。

    　　3、实行精细化管理

    　　精细化管理使管理工作的创新性与规范化充分融合，有利于管理事业取得鲜明成效。对医院的后勤管理工作而言，通过精细化管理既可以确保各环节的提升工作效能与品质，同时又能够减少对医院成本的耗费，以促进医院后勤管理朝现代化方向发展。所以，在医院制度进一步变革的今天，医院要针对后勤管理工作增加关注力度，吸纳精细化管理思想，并使之渗入后勤管理之中，由此来提高后勤的服务质量。

    　　03精细化管理模式在医院物流管理工作中的重要应用意义

    　　在我国经济社会高速增长的今天，医院行业作为中国国民非常关注的行业，它直接关乎到中国百姓的生活质量，在提高医院管理水平的同时，医院也要不断的扩大自身的发展，需要投入的基础设施逐渐增加，而医院后勤服务则在此情况下也存在着很多的管理困难。一般而言，院内后勤管理中心承担固定资产的调配、运用与维护，承接院内基本建设任务，并时刻保证院内机构、装备的顺利、稳定运行。但在院内设施设备增加，建设项目越来越复杂的背景下，常规的后勤管理显然无法适应市场需要。为了实现最高效的服务，使后勤工作顺利地进行下去，则必须以精细化管理来推进，使后勤的各项任务得以精细化运作，通过严格的执行，并持续的改善与提高，以实现对医院后勤管理工作的具体要求，从而达到最佳的服务。同时，精细化的后勤管理方法也无疑地给院内发展带来了有力保证，在节约资源的同时也能够更好地控制节约成本，从而提升院内其他工作的效能，并借此来与各部门协调发展，给病人和医务工作人员们提供了积极的工作环境气氛。综合来看，精细化管理是实现对医疗后勤保障设施及设备进行科学化管理的重要途径，除了完善内控制度，有效掌控各个设施的整个生命周期，同时也能够发掘员工潜力，为医疗病人提供良好的就业环境，从而提升医疗的整体服务质量，并以此促进医疗后勤保障管理在现代环境中迈向全新的发展台阶。

    　　04精细化经营在医院物流经营中的实施方法

    　　1、明确后勤管理要素，制定针对性管理细则

    　　精细化管理工作强调规范性、标准性的程序，在医院后勤工作中面临着大量繁琐的管理工作任务，在实施中首先要确定具体管理工作要求，进而再根据各部门的管理特点实施具体的细则，以提高管理工作的有效性。首先，后勤管理体系使员工工作、管理目标更加细化，并提出了细化的参照标准。在初期阶段则需要根据医院结构和客观情况建立精细化管理体系，把后勤管理工作的目标细化到每个事务和员工头上，并建立优秀的后勤团队，明确划分为个人负责范围，让管理精细化的理念能够贯彻到每一项环节中去。对于提高企业后勤管理工作的积极性，也必须相应设立了奖金机制和考核制度。其次，注重购买过程与维护过程的精细化。后勤担负着医院设备的采购与分配，管理着各种物料以及其他物品的采购，并且一定要有详尽的法律说明，比如在购买各种物料时，一定要根据医院的法律规定公开招标，招标的公司必须要具备较大能力和良好口碑，且招标公司数量不得少于三个。同时，院内所有设施要实现安全运转，还需要后勤管理工作中建立精细化保养、维修程序，贯彻准确性、规范化以及精细化的方针，除在设施发生问题后有专门技术人员迅速赶到现场解决之外，还必须建立常态化检测制度，排查院内设备设施存在的问题；最后，对物流业务的成本领域进行精细化控制。一方面，针对医院的大楼、科室、病房等部门进行分组网格化管理，由具体的工作班组和员工负责管理，同时在医院运行现场、临床第一线全面掌握实际情况和出现的新问题，并适时改变后勤管理的方法；但是，医院经营中不仅仅要提高自身药品的服务水平，而且要适当减少生产成本，避免无谓的资金损失现象。所以，后勤精细化管理工作中必须把经费纳入医院的全年支出计划系统中，同时根据医院科室所用的设施和耗费的物料进行核算，做到全方位的管理，提高精细化管理工作的品质。

    　　2、优化管理资源配置，强化医院各部门联系

    　　精细化管理岗位对实施人才有很大的需求，后勤部门也应完善管理人才的配备，积极吸纳技术优秀、专业知识水平较高的人才实施管理工作，以便高效接受新的管理思想，让员工具备持续学习和掌握新技能的意识，为医院后勤管理岗位创造持续性的人才保障条件，促使精细化管理岗位高效实施。一方面加强人员培训，完善岗位考核制度，保证后勤人员能够按照职责履行，高效完成管理工作目标；另一方面根据医疗后勤管理岗位目标的不同以及管理工作压力的高低调节职工薪酬，并以适当的薪酬发放和社会福利制度来提高职工的工作积极性。此外，因为医疗后勤管理的领域范围较广、信息比较复杂，与其他科室和部门之间存在着密切的合作关系，因此为了成功实施管理工作，并创造优秀的管理工作经验，也就必须提高联络协调能力，从而得到其他科室和部门的帮助，相互促进、共同发展，在运行管理中塑造优秀的服务品牌，为精细化管理工作目标的实现提供了良好基础，从而全面提高医院的服务管理水平。

    　　3、引入信息管理思维，提高后勤管理的效率

    　　在经济信息化发展的今天，各专业管理部门因为计算机技术的发展而获得了明显进展，因此医疗后勤精细化管理工作就需要与时俱进，运用现代网络思想与技能，根据当前医疗的客观条件与后勤工作特点总结管理方法，在现代网络技术的帮助下全面提高精细化管理水平。首先，建立集中化、信息化的后勤管理平台，逐步改变常规模式，即采用现代化的管理软件系统和硬件管理系统，对管理目标有标准化的要求，逐步把原来零散式的控制模式逐步转型为集中化管理方式，建立精细化和全程式的控制平台，利用数字化的管理手段来构建标准化的后勤管理平台，以实现与后勤管理目标、人员、控制信息的有效匹配，从而增强管理效果。然后，要就此建立后勤管理数据库，针对后勤工作方面的数据进行精细化的控制。比如设备维护工作中，在信息平台中汇集与工作量有关的数据，进而按相应要求撰写使用产品说明书和消耗报告。此外，还要增强后勤精细化管理的实现有效性，利用管理系统中的移动终端，使管理人员可以随时随地收到重要数据，采集告警信号，并及时地发现工作现场系统产生的重大故障，并采取相应方式处理，从而实现更有效的进行对后勤事务的控制。还必须进一步完善的后勤精细化管理体系，整合智能模型与系统，以建立强大且安全的工作系统。

    　　05结束语

    　　随着医疗体系变革的深化，医院的管理方式需要与时俱进，以全面满足外部环境的发展变化以及医院运营的自身需要。而后勤工作已成为医院管理模式中至关重要的组成部分时，则必须进行创新提升，逐步导入管理精细化模式，针对医院后勤管理的每个工作与过程都进行细致干预，使之取得了标准化、规范化的管理成效。同时，对于提升管理效率，也要完善人才的结构，为精细化管理工作提供高效保障，在管理能力和效率上都取得一定成效。同时也要加强业务联合，利用互联网的管理思想与技术提高精细化管控能力，从而有效应对当前后勤管理工作中遇到的问题。

     

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