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    医院后勤部门信息化管理现状分析及对策探究

    时间：2024-03-15 15:33:47 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

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    医院后勤部门信息化管理现状分析及对策探究

    　在传统的后勤管理思想里，认为后勤管理工作只需要凭借以往管理经验展开，而后勤各个部分的工作只需要依靠人进行手工书面登记操作即可完成。以下是蒲公英阅读网小编为大家收集的内容，希望能够帮助到大家。

    　　一、引言

    　　医院后勤管理是医疗物资的储备与管理、具体事务管理、医疗设备的购买与维护、基建工程的管理等各项日常工作的总称。20世纪80年代我国医院开始运用信息化于财务结算，直到21世纪，信息化才开始涵盖到医院后勤，发展较滞后，随着医院现代化的发展与需求，需要医院后勤部门实现信息化管理，这就得要求后勤管理达到网络化管理、数字化管理、智能化管理的标准，力争与医院现代化发展同进步。然而，现阶段我国综合性医院后勤信息化运营时间短暂，还没有成型的运营模式，现阶段信息化的发展仍然停留在初期水平，信息化管理状况问题较多，思想上不够重视、专业人才匮乏、管理模式滞后、现代信息技术的运用不足这些问题的存在都影响到医院后勤信息化管理程度和信息化使用率高低，阻碍后勤信息化发展的步伐，医院后勤信息化管理在医院管理中属于“短板”。医院后勤管理质量涉及到医院的综合竞争实力的提升，是保障医院日常运营的不可缺少的部分，医疗行为、教学活动、科研工作的日常展开和可持续发展都需要医院后勤高质量的管理来维持。如何精益管理、加长短板，是摆在每一位后勤管理者面前的一道必答题。

    　　二、我国综合性医院后勤部门信息化管理存在的问题

    　　（一）受传统的后勤管理思想的惯性影响

    　　在传统的后勤管理思想里，认为后勤管理工作只需要凭借以往管理经验展开，而后勤各个部分的工作只需要依靠人进行手工书面登记操作即可完成。然而，时代瞬息万变，以往管理经验已经跟不上时代变化，不能适应当前形势，强行套用，已经不能解决问题；殊不知，以人为核心去维持后勤工作，这需要很多的人力成本，在职位安排中就会出现人员数量庞大，安排繁琐，容易出现职责重叠的情况，会造成工作人员工作责任心差、工作态度懒散等不良状态，也会诱发对工作上的失职产生相互推诿等不良现象；而手工书面记录的数据信息缺少针对性，准确程度低，大量的信息很难进行及时、有效的分析总结，导致数据信息最终反应的问题不客观、不合理，不但费时、费力、还容易出错，以及影响查阅、追踪，甚至会因为保存不当，把重要文件数据丢失，造成难以挽回的局面，使医院的日常运行管理工作得不到有效的信息与数据支持。受根深蒂固的传统管理思想的惯性影响，后勤管理者凭借管理经验认为运用信息化管理只会增加管理成本和浪费管理资源， 觉得医院后勤工作只需要人员简单的手工登记一下就好，在运用到信息化这方面，也最多用Word文档和Excel表格来进行简单的登记和数据处理，认为再运用过多的先进技术到后勤管理上是完全没有必要的事情。

    　　（二）缺少专业的信息化培训

    　　因为对后勤管理工作的不够重视，医院管理者认为投入过多资金到后勤管理队伍的建设中是一件很浪费资源的事情，所以后勤部门忽略了信息化培训制度的制定，没有将信息化培训纳入后勤管理工作的计划里，在后勤工作的过程中，后勤部就没有组织专门的或者定期的专业信息化知识培训与学习的安排，管理者得不到系统专业的信息化培训与学习，缺乏的信息化技能这方面的新知识盲点得不到及时补充，很难适应信息化管理的发展与运用。根据需求有计划的制定信息化培养和交流计划，有助于为专业的后勤管理人才的养成营造出良好的培养环境。专业的信息化培训是员工系统学习相应知识的补充与实践，是不能缺少的模块。

    　　（三）现代信息技术的运用不足

    　　目前我国综合性医院后勤部门在很多时候都是靠人手工去处理事情的，如:设备安全人工巡检、人工库存管理、维修管理手工留痕、订餐手工登记、被服手工清点、人工管理合同、报表人工统计等等，这些工作领域依然沿用最原始的办法去管理，一一依靠人力去执行，这样不仅要大量的工作人员，而且还会使得工作重叠或者无人管理，甚至不能及时排除安全隐患问题，并不能让事情变得简单化和规范化，只会增加时间成本和人力成本。对于患者而言，缺少先进技术的运用体验，很多事都要自己跑腿，会降低其满意度。由于现代信息技术的引进，需要投入巨资来支持，医院担心引进现代信息技术不能取得可观效果，所以，对后勤信息技术的引进存在一定程度上的影响，造成信息技术应用缓慢，后勤信息化管理的发展也受到了一定阻碍。

    　　三、提升我国综合性医院后勤管理部门信息化水平的对策建议

    　　（一）管理层多学习新的信息化管理理念

    　　后勤管理避免走弯路的最好最有效的办法就是多多进行交流。他还建议过，有效促进医院后勤管理能力提升的途径是借助长三角内三省一市的交流平台，探索出可借鉴及可复制的成功经验。“摸着石头过河”难度大，成本高，所消耗的精力也多，“拿来主义”可以是一种很好的少走弯路的好主意，借用他人长处来发展自己，促进自身发展。这就得需要医院后勤管理者学会与时俱进，坚持“引进来与走出去”相结合，加大对外交流活动，舍得“取他之精华，去己之糟粕”。“引进来”优秀的医院后勤管理者到场结合实地考察进行工作指导以及经验传授；安排后勤管理层“走出去”到先进地区进行学习以及培训，吸取别的医院好的治理理念和管理工具，适当摒弃传统的跟不上时代变化的管理经验，善于利用先进的信息化管理理念和手段来进行管理。新的管理思维可以决定做事的方式以及方向，具有重要的指导作用。

    　　（二）投入资金加大阶段信息化专业培训力度

    　　后勤管理的成败很大程度上是“人”所决定的，要将医院后勤管理人才的培养重视起来，根据医院发展水平和经济状况制订出符合本院的后勤管理和技能培训计划，在开设医院后勤管理培训班这方面的专业学习培训活动投入大量资金的扶持，将培训制度纳入后勤工作的日常计划中。可以定期举办市级医院后勤管理者的岗位培训班，设定相应的学时，特定的时长，围绕医院后勤管理、基建管理进行系统培训，并严格考勤和考核，学员合格后颁发岗位证书。这类结业证书的持证属于阶段性培训成果的验收，适当的施压以激励后勤管理者进行自我能力的提升，力求培养出一专多能的复合型人才。当今事物时时刻刻都在发生着变化，知识更需要及时更新，才能跟得上时代潮流，在医院后勤部信息化管理中，更需要定期去学习先进的信息化管理知识来武装头脑，去更新自己的做事形式，在做事中发现自己的知识盲点，去及时补充新知识，将培训学习贯穿到工作中，如此方能给工作带来更大的效率。

    　　（三）加快现代信息技术的引进及应用

    　　现代信息技术的引用分为硬件引用和软件引用两大类，以医院后勤的主要两大服务对象—医护人员和患者为核心展开信息化技术的应用，针对服务对象需求来找解决的方法可以更有效解决问题。

    　　围绕医护人员的相关工作进行运用，重点在于医疗设备安全的检测和设备维修以及库存管理这三方面。建立起覆盖全院的智能监控系统，实时检测医疗设备的安全性，存在安全隐患的设备会自动启动维修系统，并且会自动归类故障类别，将该设备相关的需维修的任务智能匹配到专业的维修当日值班人员专用系统软件上，维修人员所使用的系统软件可以借助集微信平台于一体的微信公众号就可以轻松接收维修通知任务，并且在此软件上可以查询设备的相关信息，比如耗能数据，维修周期等等，可以利用相关信息更好的保障医疗设备的安全性，落实工勤人员的责任。在库存管理这方面，库房需要智能化改造，物品在射频二维码化管理中融入定位系统，在物品入库之时将每一个物品贴上具有定位功能的唯一身份识别射频二维码标签，再将电子版的二维码入库电脑端，需要的物品从电脑上查询二维码，用手机扫码，物品的所有相关信息都可以被找到，甚至可以精确到物品所在位置，医护人员拿着所需物品的电子版的射频二维码去库房刷码，物品会自动出来，物品的出入都由后台进行智能化统计与具体信息的填充，以便于减少库存积压，实现“零库存”，降低库房管理成本。

    　　以患者为核心建立一码通服务。实现从患者门诊、订餐、洗护服务管理、超市售卖、门禁管理等一条龙服务体系。该码是从患者挂号就诊时所获得的，其功能集就诊卡作用于一体，在接受治疗的时候充当电子版就诊卡，在接受后勤服务时，可以利用该唯一电子码在手机端上享受一条龙服务。这样的一码通服务可以提高患者的医疗服务体验以及满意度。

     

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