智能化维保解决工作方案

时间：2020-10-31 11:50:25 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　智能化系统

　维保方案

　项目名称：

　建设单位：

　编制单位：

　编制日期：二零一陆年玖月

　目录

　一、系统概述.................................................................................................. 3 二、弱电系统维保服务主要内容.................................................................. 4 2.1 各系统服务明细 ................................................................................... 4 2.1.1 综合布线系统 .............................................................................. 4 2.1.2 视频监控系统 .............................................................................. 4 2.1.3 紧急广播及背景音乐系统 .......................................................... 5 2.1.4 计算机网络系统 .......................................................................... 6 2.1.5 一卡通系统 .................................................................................. 8 2.1.6 信息发布系统 .............................................................................. 8 2.1.7 会议扩声，演示系统 .................................................................. 9 2.1.8 计算机培训教室多媒体系统 ...................................................... 9 2.2 系统维护中的一般注意事项 ............................................................. 9 2.3 系统常见的故障现象及其解决方法 ............................................... 11 2.4 弱电系统维保计划安排 ................................................................... 12 2.5

　报修服务 .......................................................................................... 15 2.6 弱电系统维保服务工作重点 ........................................................... 16 2.7 弱电系统维保服务保障体系 ........................................................... 19 三、弱电系统维保服务费用预算................................................................ 24

　弱电系统设备维护方案设计

　一、系统概述

　弱电智能化系统为为物业管理部门提供了重要支撑手段。由于目前弱电智能化系统的免费维保期已到，所以对系统的日常维护、故 障排除、升级改造等工作没有管理人员中专业力量来完成此项工作， 并具有很大难度。

　弱电智能化系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的重要标志。弱电系统涵盖的子系统较多，技术 门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养， 并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统的正常 高效稳定运行，另一方面客观的延长了设备使用寿命。

　二、弱电系统维保服务主要内容

　2.1 各系统服务明细

　2.1.1 综合布线系统

　电话，网络频繁的使用，会面临越来越多的电话系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给正常工作带来很大的影响 a. 电话线路  线路检测  线路维护  终端模块测试  信号测试 b. 网络线路  线路检测  线路维护  终端模块测试  信号测试

　2.1.2 视频监控系统

　 清除监控主机过滤网加添  CPU 散热油膏

　 检测操作系统  检测电源电压电阻 

　摄像机与线路：

　

　电源与线路检测  摄像镜头检测  视频清晰度调整  显示及系统操作部分  监视器灰尘清理  硬盘录像机灰尘清理  视频矩阵系统灰尘清理  机房内 UPS 检测  机房内线路标识、线路整理

　2.1.3 紧急广播及背景音乐系统

　a. 广播系统主机  播电源时序器工作是否正常  消防功放与广播功放线路有无短路  广播前置放大器各路检测  广播编程器、  CD 机检测  广播监听器各路工作是否正常  消防报警信号发生器检测

　 检测强切电源  消防信号智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信号后广播是否联动。

　b. 广播喇叭  各楼层广播喇叭工作是否正常  各防区工作是否正常  电井内音量控制器检测

　2.1.4 计算机网络系统

　 维护物业办公设备正常运行定期的（包括打印机墨头清洗，复印机保养，电脑系统优化，网络优化等）病毒的清除、重要文件的备份光盘刻录。

　 电脑整机的安装选购和调试，零部件组装调试，升级安装调试， 操作系统的安装维护，办公软件安装维护，其它应用软件的维 护，上网安装优化，安装打印机，扫描仪，光盘  刻录机，光盘驱动器，提供和安装适合企业的应用软件，数据备份和电脑配件代采购服务。

　 计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除  对客户计算机设备及周边设备中存在的问题，书面提交给客户， 并在书面建议中提出合理的解决方案。

　 对每一计算机硬件设备及周边设备的使用、维护、维修情况进行跟踪记录，并书面上报给客户。

　 日常对客户计算机硬件及周边设备进行定期的检查，企业设备使用情况由企业定点专人负责，发现问题及时反馈给我们及时处理。

　 计算机硬件及周边设备出现问题，确实无法短时间内修复的， 应尽快找出应急解决方案。

　 打印机的维护，包括：打印机的调试，打印机耗材的代购与安装。

　 在客户对硬件进行采购与升级时，结合企业实际情况，做出综合方案借客户参考。

　 对企业内部计算机及其相关设备布局给出方案，以防止设备之间的信号干扰，防止某些射线对元器件的无形损耗等。

　 对计算机所用电源与接电线路进行检查，防止设备负载过大影响设备的使用。

　 测试网络连接，保证网络上每一个节点的工作站网络接入正常。

　  负责客户建筑物内的所有计算机和电话线路的维护和调整，并做好相应的布线资和图纸的修改，所有线路的调整都有书面的记录，随时检查系统的维护情况和工作日志。作好配线间的日常清洁和配线的清晰，及标示清楚。以利于线路调整或排除故障时有良好的响应  整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

　 提供网络交换机或 HUB 的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。

　 对网内每一台计算机的 IP 地址进行锁定，防止 IP 冲突造成计算机不能正常使用。

　2.1.5 一卡通系统

　 检测操作系统  检测磁力锁信号 

　检测读卡器通讯信号 

　检测锁与门吸力情况 

　检测电源电压电阻 

　检测系统软件功能  检测主机与分机线路传输  检查电井内系统模块接线及通讯  检查电井内系统电源工作状态

　 2.1.6 信息发布系统

　 检测操作系统  检测各显示器信号  检测显示屏色差，内容等  检测电源电压电阻

　 检测系统软件功能  检测主机与分机线路传输  检查电井内系统模块接线及通讯  检查电井内系统电源工作状态

　 2.1.7 会议扩声，演示系统

　 检测电源电压电阻  检测各喇叭是否正常工作  检测功放，调音台设备是否正常工作  各系统演示功能是否正常  检测系统软件功能  检测主机与机房线路传输

　 2.1.8 计算机培训教室多媒体系统

　 清除主机过滤网加添 

　CPU 散热油膏 

　检测操作系统 

　检测电源电压电阻 

　检测系统软件功能  检测主机与机房线路传输

　2.2 系统维护中的一般注意事项

　在对弱电系统设备进行维护进程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备正常工作， 主要需做好防潮、防尘、防腐、防干扰的工作

　 a. 防潮、防尘、防腐

　对于弱电系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的 环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防 尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防 尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还 具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做 好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须 在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的 防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

　 b. 防雷、防干扰

　只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，容易给弱电设备正常的运行造成很大的安全隐患， 因此，弱电设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。

　弱电系统进入长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：

　不能正常运行亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统来

　说，特别是对于一个复杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。一般弱电系统的故障无外乎以下几点：

　 由于设备本身的质量问题造成的设备故障；  设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；  在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；  由于线路受损导致的信号传输故障；  由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。造成的干扰等图像质量欠佳故障；、由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等 2.3 系统常见的故障现象及其解决方法

　a.

　电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况进有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。

　b. 由于某些设备(如摄像机及云台、电话与信息面板)的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性

　能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。

　c. 设备或部件本身的质量问题。从理论上说，各种设备和部件都 有可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身的质量问 题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指 出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的 问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。当确属产品质量 问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。除此 之外，最常见的由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机 后截距的调整是个要求非常细致和精确的工作，如不认真调整， 就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问 题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是 否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置 的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统 的正常性能。

　2.4 弱电系统维保计划安排

　2.4.1 视频安防监控系统  常规性保养（12/次/年）

　检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；

　对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；

　检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对比度、光亮度的调校；确保系统处于正常工作状态。

　 适应性保养（2/次/年）

　对监控软件的设置参数根据实际情况调整； 对电视监控系统使用的电源设备进行测试； 对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。

　 系统性保养（1/次/年）

　对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。

　 2.4.2 一卡通系统  常规性保养（6/次/年）

　检查门锁、读头及主机系统各项功能；确认处于正常良好工作状态。

　  适应性保养（2/次/年）

　检查系统主机运行状态； 进行管理软件的数据备份与数据库整理；

　 2.4.3 紧急广播及背景音乐系统  常规性保养（3/次/年）

　系统主要设备功能检测，加电通断实验检测；

　 适应性保养（2/次/年）

　电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

　 系统性保养（1/次/年）

　各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

　2.4.4 计算机网络与综合布线系统  常规性保养（6/次/年）

　无线、有线网络、电话功能检测；

　 适应性保养（2/次/年）

　电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

　 系统性保养（1/次/年）

　各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

　 2.4.5 信息发布系统及其它弱电系统  常规性保养（3/次/年）

　系统主要设备功能检测，加电通断实验检测；

　 适应性保养（2/次/年）

　电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

　 系统性保养（1/次/年）

　各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

　我公司将根据现场维保情况，提供每月一次的定期信息服务：每月

　将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管

　部门负责人。针对维保服务的特点，我公司建立服务考核机制、以

　服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行

　考核。

　系统故障，需要更换零件时，我公司收取零件成本费及所需的交通

　运输费；

　2.5 报修服务

　a. 日常报修 日常报修响应：我公司采取专人定点服务制度，采用 365 天*24 小时服务响应。日常报修接报后 2-4 小时时间内响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件解决。（如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解决的，则以书面形式说明情况及处理方案）。

　法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。

　对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。

　系统性的大范围整改不属于报修服务范围。

　 b. 紧急报修  紧急报修响应 紧急报修接报后，2

　小时时间内响应。弱电系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修， 则以厂家服务为准。

　 紧急报修包括如下情况  视频安防监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），严重影响公共安全；  出入口道闸及车库系统出现除收费不正常以及无法读卡开启的故障。

　 防盗报警系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量的 2/3 以上）

　 门禁/访客对讲系统出现除断电以外，其它任何方法都无法开启的故障。

　 2.6 弱电系统维保服务工作重点

　a. 确保系统安全稳定运行 对于已经运行多年的系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个商场的运行都会带来一定程度的安全隐患。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。

　 增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及设备运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。

　 检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。

　 完善内部管理机制，提高故障处理效率。

　 配合物业做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。

　b. 系统功能性全面复查 在即将结束的质保期内，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查。检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。

　c. 维护设备运行环境 良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得

　更好更细，其中包括以下几个方面：

　部分关键设备机箱内部灰尘比较大的，计划打开清洁；

　 电源系统也考虑有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；  摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的需要定期清洁；  设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；  尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。

　d. 提高资料准确性 随着我公司对维保工作要求不断提高，在今后维保中主动对设备线缆接续对照资料进行核查，一方面的目的是长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。

　我公司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：

　

　以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；  部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档； e. 提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议

　隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的项工作重点一样， 但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。

　 f. 加强巡检力度 巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。

　2.7 弱电系统维保服务保障体系

　1 维保工程技术体系 我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。

　公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。

　公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费 24 小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。

　2 维保工程施工工序 我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。

　判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。

　检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。

　我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。

　3 维保工程安全措施 我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向

　各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。

　维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。

　除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全， 注意成品保护。

　4 维保工程文明措施 售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。

　* 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。

　* 现场发现问题立即汇报业主维护部门。

　* 熟记业主维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

　* 施工完毕后对现场进行整理和清洁。

　* 随身携带常用工具，尽量不向业主借用工具。

　* 不得对业主设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得业主的认可，对系统进行 变更应提交相应记录和图纸。

　* 按照公司及业主要求做好维护记录。

　5 质量保证体系及措施我公司售后服务部门严格按照  提高维护质量 为了确保短期高效实现故障处理，和业主的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。

　 质量回访 在平时会由我公司专门客户服务人员主动向业主电话询问维护情况 和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对 反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。

　  总结和改善 定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议， 制定改善计划并报使 用方主管单位。

　 记录完善 故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录， 记录周全，以便查询。

　

　计划投入的主要设备 计划投入的主要设备包括：电缆通断测试仪、综合布测试仪、对讲 机、标签打印机、套管、式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等  计划投入的主要人员要求

　维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：

　1）维保人员一般夜间工作。必要时，维护人员参与值班。

　2）维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。

　 3）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、 语音内容及播放、历史数据的查看方法；能处理现场的常见问题处理 。

　4）维保人员应按计划对监控室设备、展馆现场摄像、传输、广播、对讲系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。

　 5）维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录。维修记录交值班人员输入电脑。

　 6）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。

　7）要熟记贵公司常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟 通 。

　8）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。

　9）管养要把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验 电笔等必须安全用具。

　10）不论在值班室还是在其他场所，遇到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。遇到领导

　批评，不论正确与否，都要虚心听取。批评对的立即改正，不对的婉 转 解 释 。

　 11）维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请”、谢谢”、“不客气”等礼貌用语。

　 12）除工程师工作站外，其它电脑禁止安装任何软件，禁止拷入/ 拷出文件操作。禁止非本班值班人员操作值班设备。不允许接受新闻媒体采访。不得对外泄漏博览中心内部信息。

　 三、弱电系统维保服务费用预算

　( ( 赠送) )

　1.售后服务概述 售后服务方案

　公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。

　二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响 应时间。

　三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施 工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　9、系统保修

　 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后， 业主在竣工报告上签字之日起。

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

　2、 维修地点：用户现场。

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、 现场环境不符合我公司建议的规范； 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 4.设备的维护和信息处理方式。

　六 、

　系 统 维 护１、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　２、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　３、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　七、维护及服务支持措施１、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　２、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　３、电话咨询服务

　 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　４、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话