2021年某省信访工作要点和某县信访局2021年工作要点

时间：2021-01-06 10:09:08 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　2021 年某省信访工作要点

　2021 年，全省信访系统要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以“压实责任、完善机制、解决问题”为核心，深入推进信访工作制度改革，不断加强信访问题的源头治理，持续打好信访矛盾化解攻坚战，下大气力解决信访积案，更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定，奋力开创我省新时代信访工作新局面。

　一、深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想 坚持以党的政治建设为统领，把学习贯彻这一重要思想作为当前和今后一个时期的一项重大政治任务，列入干部教育培训内容，通过集中学习、主题宣讲和专题研讨等方式，开展分层次、全覆盖的全员培训，引导全省信访干部在学懂弄通做实上下功夫，深刻理解精神实质，精准把握核心要义，不断增强做好新时代信访工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉。上半年在省委党校举办信访工作专题研讨班，分层次组织省信访局处以上领导干部及市县信访局长撰写研讨文章，进行专题交流，努力把学习成效转化为适应新形势新任务新要求，有效驾驭各种复杂局势、处理各类信访问题、维

　护群众合法权益的新思路新举措新成果，着力创造适应群众需求、体现时代特征的信访工作新模式，更好地履行了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的神圣职责。

　二、继续深化信访工作制度改革 启动建设信访业务智能辅助系统开发建设和绩效评估系统的深度应用，把信访制度改革、信访基础业务规范化建设等相关要求与人工智能有机结合起来，为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查，助推信访工作高质量发展。全面推进让群众“最多访一次”，制定《X 细则》《X细则》，突出首接首办、快接快处，努力实现一次性化解矛盾、解决难题。加大重复上访 X 年以上的信访积案治理力度，适时开展专项治理活动，有效降低重复信访量。进一步健全依法分类处理工作机制，加强工作衔接，畅通工作流程，确保各类信访问题依法合理分流、妥善处理。严格落实诉讼与信访分离制度，把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，健全导入司法程序依法处理机制，实现涉法涉诉信访问题准确分流、有序导入、及时处理、妥善化解。

　三、全面加强信访基础业务规范化建设 抓好全面提升年活动成果转化，深入推进信访基础业务规范化建设，在信访事项概况要素录入齐全、转送交办快捷精准、办理答复高效规范、群众评价及时引导上下功夫，建

　好用好网上信访代办员队伍，不断提升“四率一占比”。加大信访基础业务日常督查、通报、指导力度，及时发现和纠正业务办理中的不规范问题。每季度开展一次信访基础业务规范化网上抽查和通报，对每个季度各地登记受理的信访件办理情况，进行随机抽查和评判，推进信访基础业务规范化水平不断提升。自下而上开展岗位练兵比武竞赛活动，X 月份举办全省信访基础业务比武竞赛，营造学业务、练技能、当标兵的良好氛围。

　四、持续打好信访矛盾化解攻坚战 全面总结近两年信访矛盾化解攻坚战开展情况，深入分析典型案例，提炼化解工作经验，积极宣传推广行之有效的做法。全面梳理重复信访事项，层层排查突出矛盾，集中交办一批重点信访事项，严格规范标识，实行目标管理，加大日常调度、网上督办、回访核实力度，确保办结后不再重复信访。加大领导干部接访包案力度，推进市县领导干部接访包案常态化，把中、省交办攻坚战信访事项，全部纳入领导干部包案接访范围，对涉及面广、解决难度大、群众反映强烈的疑难复杂问题，党政主要领导要亲自上手，推动问题及时化解。建立信访部门领导干部带案下访回访工作制度。

　五、切实抓好信访问题源头治理 坚持和发展新时代“枫桥经验”，推广运用我省各地创造的“自治、法治、德治”融合机制、“两说一联”“民情三

　本账”“X 人民调解工作模式”等好做法，探索创造更多依靠基层、依靠群众化解矛盾纠纷的新途径新方法。搜集整理我省典型经验做法，汇编成册，印发各地学习借鉴。全省总结X-X 个成功做法，集中进行宣传报道和推广。深入开展“三无”县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）和“人民满意窗口”创建活动，不断夯实基层基础，做实做细群众工作，避免和减少群众越级上访。完善信访矛盾多元化解机制，建立信访与人民调解、行政调解、司法调解等联动机制，形成信访联解、矛盾联调、工作联动的局面。

　六、认真做好重大活动服务保障工作 加强统筹协调，精心安排部署，全力做好中省“两会”及重要会议、重大活动和敏感节点期间的信访工作，坚决防止发生大规模聚集上访、极端恶性事件和因工作不到位引发的负面炒作。加强重要敏感信访信息报告、通报、落地和反馈，妥善处理行动性、群体性、极端性信息。适时启动信访信息“零报告”机制。全力做好驻京信访工作，进一步创新和完善驻京劝返工作机制，适时开展进京越级访、进京到非接待场所上访专项治理活动，不断压实属地和有关工作部门化解稳定、劝返接回、依法处置责任。

　七、不断加强信访干部队伍建设 深化 X 教育成果，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，不断增强“四个意识”、坚定“四个

　自信”、做到“两个维护”，确保信访工作始终沿着正确的方向前进。树立实干作风，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，杜绝不作为、慢作为、敷衍塞责的问题。聚焦能力建设，采取视频培训、集中办班、挂职锻炼、实地指导等形式，分批分层次进行业务技能培训，进一步提升信访干部的专业素养和履职能力。认真落实《X 意见》要求，健全信访工作机构，配齐配强信访部门工作力量，不断适应新时代信访工作形势和任务的需要。

　县信访局 1 2021 年工作要点

　2021 年，我县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻中央和省市关于信访维稳的决策部署，全县的信访工作紧紧围绕“基础工作专业化、业务开展信息化、整体推进科学化”总体思路，进一步健全信访工作长效机制，通过着力抓好源头预防、畅通信访渠道、信访积案化解、体制机制创新等重点工作，带动整体工作再上新水平。力争各项指标在全市考核中排名前茅。

　（一）进一步落实习近平总书记“以人民为中心”的信访工作理念和“三到位一处理”工作要求，扎实贯彻落省委、省政府办公厅 2119 年 7 号文件精神，以更高的政治站位，落实县委常委会和县委主要领导的贯彻意见，坚持和努力改进县级领导坐班接访工作，约访为主，接访为辅，增强各级领导干部做好接访工作的责任感，提高有效解决群众身边问题的针对性，加大人民群众来信来访信访件办理工作力度。逐案落实“五个一”工作机制：“一个问题、一名领导、一套班子、一套方案、一抓到底”，确保“件件有着落、事事有回音”。把领导约访和干部下访纳入信访工作考核体系，全面实现信访工作重心下移。

　（二）要结合“三无”创建工作，加大赴省进京越级访、重复访、集体访和非接待场所上访的治理整治工作力度。要全面实施“三无县”、“三无乡镇街道”和“三无村、社区”创建工作，力争在 2021 年，县本级达到省级“三无”创建标准，80％以上乡镇街道达到“三无”创建标准，90％以上

　村和社区达到“三无”创建标准。同时，要结合“三无”创建工作，切实加大赴省进京越级访、重复访、集体访和非接待场所上访的治理整治工作力度。要通过创新工作方法、改进各级干部工作作风、强化工作措施、加大督查和追责问效，通过预警机制、京长郴桂乡村“六级”联动机制、郴桂两地应急处置机制等机制制度，继续保持赴省进京重复访、集体访“零”态势，全力抓好赴省进京越级访和非接待场所上访的治理整治工作，力争实现全年无扣分点目标。

　（三）认真抓好信访事项的督查督办和信访“五率”工作。主要是抓好国家局、省局、市局和县本级交办件的如期办理、抓好各级督查督办件的扎实办理、抓好各级领导交办件特别是中央、省、市主要领导包案件的办理、抓好信访积案化解办理。要通过信访件超期预警机制、局领导乃至县领导督办机制，干预和督促信访件如期办结。要建立和利用信访“五率”工作月督导制度，确保信访“五率”工作逐月实现年度分解目标，做到每月不欠账。要做到在信访件办理和信访“五率”工作上，不出现任何扣分点，为打造责任、阳光信访和法制信访奠定业务基础。

　（四）要切实抓好干部职工作风转变，为推进全县信访工作上台阶打下坚实的干部基础。要建立和完善干部职工管理和作风转变群众监督制度，通过内、外合力，共同推进，提升干部职工干事创业激情和责任心，达到强化管理改进工作效果的目的。要在“定编定岗定责”的基础上，以工作目标为导向，建立完善的考核机制，用制度来强化管理推进干

　部作风转变。要从最难缠的信访对象里面物色聘请两名人员，来对我们的干部作风来挑刺。用最激进的手段来检查治疗干部作风中的顽疴，用群众和社会的力量介入和推进干部作风转变，达到“治慵、治散、治懒、治慢”的目的。

　（五）深入排查化解矛盾纠纷。充分整合基层信访、派出所、综治、维稳等方面力量，构成“横到边、纵到底”的不安定因素排查网络。进一步健全县、乡、村、组四级排查化解工作体系，加强基层队伍建设，完善工作机制，逐乡镇逐村开展矛盾纠纷排查化解工作。在排查资料、力量使用、化解方法上，突出重点、集中力量、综合施策，力争使超多的信访苗头消化在萌芽状态。

　（六）用心开展信访稳定风险评估。健全完善信访稳定风险评估机制，督促各级各部门对涉及群众切身利益的重大决策项目，坚持按程序进行风险评估，切实做到有明显不稳定风险的政策不出台、绝大多数群众不支持的项目不立项、劳民伤财的事情坚决不干。同时，加强对信访稳定风险评估工作的调研，切实从源头上减少可能出现的信访问题。

　（七）继续狠抓信访积案化解，深入开展“解决信访问题专项治理”活动。要指导和督促有关责任乡镇和部门针对重信重访案件和信访积案提出一揽子解决方案，逐案明确职责主体、承办人员、化解措施、办结时限，打一场清理积案的攻坚仗。建立实施评议化解制度，依靠群众和社会力量推动疑难复杂信访问题的解决。探索建立解决复杂疑难信访问题会商会审等制度，增强解决问题的合力。用心引导群众透

　过行政复议、司法诉讼、仲裁等法定渠道解决相关问题。要最大限度地解决好群众反映强烈的信访热点、难点问题，充分维护信访群众的合法权益和正常信访秩序，实现信访突出问题“案结事了、息诉息访、群众满意”，使信访总量大幅度减少，信访秩序持续好转，全力各个敏感时期全县社会大局稳定。充分运用专项治理活动工作成果，使行之有效的办法和措施制度化，构成科学处理信访突出问题长效机制，推动信访形势继续向好的方向发展。

　（八）强化信访事项三级终结工作。对于信访群众不满意原处理意见的信访事项，用心引导信访人进入复查复核程序。具体工作中，严把受理关、严把处理关、严把结案关，突出将复查复核信访事项的过程，作为查明事实、分清是非、化解矛盾的过程。对于本应透过诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的问题，正确引导合理诉求渠道，用心做好信访人的政策解释和思想疏导工作。

　（十）依法规范信访秩序。着力加大依法信访宣传力度，指导各乡镇、各部门深入开展《信访条例》和“六五”普法宣传教育，正确树立“非正常上访不但无助于问题的解决，而且还要受到依法追究”的社会舆论导向。着力加大违法上访行为依法处置力度，针对非正常上访、缠访、闹访，以及以上访为名非法聚集等扰乱社会秩序的违法行为，发生一起，依法打击一起。着力提升震慑力，进一步规范信访秩序。

　（十一）严格落实信访工作责任追究制度。进一步明确各级各部门一把手为信访工作第一职责人，分管领导是直接

　职责人，构成了一级抓一级、层层抓落实的职责体系。针对信访工作重视不够、导致信访问题多发频发的部门，严格按照有关规定，追究职责部门主要领导及职责人的职责。

　（十二）确保创先争优工作取得实效。着力在外宣工作上下功夫，深度挖掘我县典型做法，构成高质量的信访信息上报有关部门，提升外部影响力，开创我县信访工作新局面。

　以下内容供参考：

　县信访局 2019 年工作总结及 2020 年工作计划 一、2019 年工作开展情况 （一）以“保 XX、护稳定”为主线，全力维护社会稳定。制定并落实《XX 县第二届“一带一路”国际合作高峰论坛等重大活动期间信访保障工作方案》、《新中国成立 70 周年庆祝活动期间信访维稳工作应急预案》等文件，实行战时机制、严格隐患排查、压实包保责任、强化信息报送、做好应急处置和劝返接回工作，实现了在一带一路峰会、亚洲文明对话、新中国成立 70 周年庆典等重大节会和敏感时期“零进京”，我县未发生进京访事项，实现了零进京。

　（二）立足阳光信访，进一步增强网上信访普及率和规范性。不断凸显网上信访在便利性、反馈性、决策支持功能上的巨大优势，引导群众通过网络、手机信访反映问题，让数据多跑路，群众少跑腿，今年以来，全县信访总量？？件次，网上信访？？，占比？？%，已经成为主要信访方式，开展信访业务培训班、举办“不忘初心、牢记使命”大练兵等活动，不断加强基础业务规范化建设。

　（三）法治信访不断走向深入。深入推进诉访分离，全面推进分类处理，结合机构改革和职能调整情况完善依法分类处理清单。今年以来，依法分类信访事项？？件次，占到

　了网上信访的？？%，很大部分事项事项通过行政程序得到分流。加强信访法治宣传教育，引导群众依法理性表达诉求，同时加大对于在信访过程中违法行为的惩戒力度，2019 年以来，共行政拘留？人次，刑事拘留？人次，教育训诫？人次。

　（四）推进责任信访不断深化。深入落实信访工作责任制，压实各级各部门责任。制定了《关于实施进京赴省到市上访情况量化管理办法的通知》，对越级访情况进行一案一查，实行数字化管理。严格落实责任追究，制定并下发了《XX县信访工作责任追究实施细则》，2019 年以来，对？家单位，？名干部进行了责任追究。

　（五）畅通信访渠道，服务领导接访。不断加大领导接访、带案下访力度，制定并下发《关于进一步规范县党政领导干部公开接访秩序的通知》，进一步加强领导接访的针对性，维护接访秩序，强化初信初访。今年以来，县党政领导班子成员开门接访？人次，带案下访?次，接待来访群众?批?人次,化解信访问题?件次。

　（六）巩固“深重促”成果，做好积案化解。围绕减少“存量”，消化“储量”的目标，高度重视“四重”矛盾攻坚和重复访治理活动。结合“不忘初心牢记使命”主题教育开展“百日攻坚”“为民服务解难题，攻坚克难化积案”专项行动，国家、省、市交办?件“四重”信访事项已全部化解，制定并推出了信访件化解常态化机制，对自行排查的?

　件重点案件，建档立卡、实时化解。

　二、存在问题 （一）信访总量依然高位运行。由于历史性群体性问题缺乏有效的解决办法，重点群体、重点领域信访问题随着政策变动出现沉浮，个体待遇差别导致信访问题出现。初信初访工作需要进一步加强，部分重点案件、重点人员管控不力，涉法涉诉事项回流信访渠道现象严重，导致我县进京访居高不下。

　（二）信息掌控不到位。责任没有压实，压力没有得到有效传到，网格化建设需要进一步加强。信息“零报告”形同虚设，重点人员、重点群体脱管失控，不能及时发现并有效处置。

　（三）信访基础业务有待提升。部分工作人员责任心不够强，对信访工作时效性和重要性认识度不够，在受理、办理、答复、送达、回访反馈等各个环节都存在基础业务不规范、群众工作不到位、业务办理时效性差等问题。

　三、下一步工作打算 认真贯彻落实中央和省委、市委、县委关于信访工作的决策部署，深入推进信访工作制度改革，消化信访存量、遏制信访增量，加强基层基础，打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，切实解决信访突出问题，切实防范化解矛盾风险，千方百计解决群众合理诉求，不断提升服务大局

　能力。

　（一）在抓化解减存量上下功夫，千方百计解决信访突出问题 1、巩固拓展“深重促”专项行动成果。建立信访突出问题县域督导联动长效机制，逐级建立督导联系点，构建县乡村三级督导工作网络，强化属地部门和领导责任，建立通报、激励、追责制度，定期开展督导工作，促进政策、工作、包保责任真落实。加强党委和政府对信访矛盾化解攻坚工作的领导，充分发挥职能部门化解信访矛盾的作用，信访部门加强协调调度、跟踪把关，形成信访联治、矛盾联调、工作联动的格局。

　2、继续打好信访矛盾化解攻坚战。做好“四重”积案化解攻坚工作，对“四重”信访事项进行驻点式精准督导，切实做好领导包案推动，责任单位包保化解，以“事要解决、怨要纾解”的负责任的态度，做好重点信访案件化解工作。对重点领域突出问题建立工作专班，对劳动社保、环境保护、城乡建设等重点领域加强风险防范，对涉军、涉教、涉医、涉企等重点群体紧盯政策落实完善，对采煤沉陷、搬迁安置等重点问题压实责任合力攻坚，对重点人员做到事心双解。

　3、强化跟踪督查问效。对久拖不决的重点信访矛盾，由职能部门或信访部门牵头开展实地督查。对涉及面广、解决难度大的疑难复杂问题，提请纳入党委和政府督查工作范

　围。对严重失职失责问题，及时提出责任追究建议。加大“三跨三分离”等疑难复杂信访事项协调化解力度。

　（二）在抓基层打基础上下功夫，着力做深做实做细群众工作 1、推进“三无三联”。认真总结近年来“三无”乡村创建的经验做法，持续推进“三无”乡村联建联创联评活动，进一步抓好“建”的基础、注重“创”的关键、用好“评”的手段、健全“联”的机制，推动工作重心下沉、关口前移，力争 2019 年“三无”乡镇达到 30%，“三无”村（社区）达到 40%。

　2、持续推进人民满意窗口创建。将人民满意窗口创建与综治维稳中心建设有机衔接。通过硬件配套、软件提升、制度完善、人员培训等，不断优化来访接待中心服务环境、服务流程、服务效能，对人民满意窗口实行动态管理。组织开展“走进基层信访部门”、“金牌信访工作室”系列宣传活动。

　3、坚持发展新时代“枫桥经验”。加强源头工作，推广听证评议、信访代理等有效做法，广泛动员社会力量参与信访工作，实行多调联动、访调对接，努力把矛盾化解在早、化解在小。突出抓好乡镇信访工作，适时召开县乡信访工作现场经验交流会。

　4、进一步深化社会治安网格化管理体系。充分发挥“县、

　乡、村、组”四级网格作用，构建“全社会参与、全方位覆盖、全天候运行、全区域联动”的网格化管理服务体系，积极应用互联网、大数据等现代科技手段，不断提升社会治理科学化水平，着力加强基层社会治理体系建设，不断提升矛盾化解、风险防控、事务管理、维稳安保等工作能力。

　（三）在抓落实建机制上下功夫，提升服务大局的能力 1、健全完善信访工作联席会议机制。建立健全人员调整机制，及时调整信访工作联席会议组成人员。制定信访工作联席会议工作规则，建立完善信访信息分析研判、重大信访问题协调处理、信访工作联合督查、信访社情分析例会、点评约谈调度、信访工作责任目标考核等制度，不断强化联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的职能。

　2、健全完善信访形势分析研判机制。用好用活信访大数据，对群众信访中反映出的政策不协调不完善不落实等问题，加强调查研究、综合分析和跟踪督促，及时反映情况、提出建议，更好地为党委和政府决策提供参考。加强人民意见建议征集工作，推动成果转化。

　3、健全完善信访风险预警预防机制。加强对苗头性、倾向性信息的跟踪分析，及时掌握信访动态。坚持预警类信息每日收集报送工作，完善重要敏感信访信息报告、通报和落地反馈机制，妥善处理行动性、极端性信息。加强信访舆情防控，及时有效引导社会舆论。