E路有“泥”御泥坊团购方案

时间：2021-04-27 12:09:44 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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E路有“泥”御泥坊团购方案 本文简介：E路有“泥”御泥坊团购方案目录:第一章：绪论1.1团购行业背景1.2国内团购网发展现状1.3御泥坊现有营销渠道及价格体系分析第二章、网络团购基本理论及商业模式分析2.1网络团购的概念及特点2.2网络团购适宜的基本人群2.3网络团购活动流程2.4网络团购平台模式分析2.5网络团购盈利模式分析2.6网络

E路有“泥”御泥坊团购方案 本文内容：

E路有“泥”御泥坊团购方案

目

录:

第一章：绪论

1.1团购行业背景

1.2国内团购网发展现状

1.3御泥坊现有营销渠道及价格体系分析

第二章、网络团购基本理论及商业模式分析

2.1网络团购的概念及特点

2.2网络团购适宜的基本人群

2.3网络团购活动流程

2.4网络团购平台模式分析

2.5网络团购盈利模式分析

2.6网络团购存在的几大问题

第三章：

B2C电子商务的SWOT分析

3.1

B2C电子商务的优势(S)

3.2

B2C电子商务的劣势(W)

3.3

B2C电子商务的机遇(O)

3.4

B2C电子商务的挑战(s)

3.5

B2C电子商务的战略选择

3.6

团购的内部要素SWOT分析

3.7

团购的外部环境SWOT分析

第四章：御泥坊团购营销策划

4.1线上推广策略：

4.1.1◎每日惊喜单

4.1.2◎限时限人数：

4.1.3◎邮件订阅和邀请、分享返金币

4.1.4◎会员免费资讯报

4.1.5◎不定期秒杀活动

4.1.6◎团购活动专栏设计：

活动一：“美容经

女孩的交流窗”

活动二：“爱在御泥坊

玩泥也要非诚勿扰”

活动三：“团出你的魅力

这里是你的主场”

4.2线下推广

活动一：“同城团购

御泥有爱

活动二：“健康御泥

你我同在”

活动三：“御泥团购

妆点青春活力”

4.3实体团购促销：

活动一：节日问候

活动二：电话订购

活动三：建立完整的物流中心和售后服务系统

第五章:活动意义分析

5.1

方案的意义

第一章：绪论

1.1团购行业背景：

2010年以来，一种新的团购模式在国内获得了很大的关注。这种模式简而言之，就是将一款产品或者生活服务以非常低的折扣卖给用户(用户可以通过网络支付)，但是购买的用户数必须达到一个最低数量。

为了达到这个最低数量从而得到这个超低折扣，已经购买的用户有很大的动力通过SNS(Twitter，开心网，人人网等)、Email等等互联网方式来拉动自己的好友来购买(如果好友也购买了，还会得到一个额外的返币,这也是一种动力)。

团购并非新生的事物。早在70年代，地方农村供销社就有人专门负责登记村民的产品需求，再到县里把商品运回来；80年代，温州桥头镇有好事者把家家户户的纽扣作坊联合起来，一起与原料供应商谈价；此风传至90年代，蜕变为名震全国的温州炒房团。

至2000年后互联网兴起，也演化出篱笆网、中国团购网等组织网友与商家议价的专业性团购网站，以及地方性专业团购论坛社区形式的团购，但由于缺乏创新清晰的商业模式，因此并未引起广泛关注；直到美国Groupon模式的出现，激活了原本平静的团购市场。

而在国内更是风云突起，自今年1月份首家团购网站满座上线后，美团网、拉手网等通过网站紧接而上，中国团购网络市场异常火爆。随着各大媒体的纷纷竞相报道，团购理念深入人心，愈来愈受网购用户欢迎。而具备资源优势的门户网站、SNS社区、地方分类信息网站、电子商务网站以及地方报刊、新闻网站等亦先后推出团购平台。

1.2国内团购网发展现状

国内团购网站自今年初至今，短短8个月已经发展到千家。据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。其中尚未包括未开团、或已倒闭的256家团购网站，及刚开团或开团次数很少的小型团购网站。由此可见，在未来，团购应用范围将会进一步扩展，并将带动生活服务的电子商务化。作为以网络销售为绝对主体的“御泥坊”更应该好好抓住这次市场机会，积极开拓团购市场，进一步提升品牌知名度，提高产品销量。

据中国电子商务研究中心调查统计，截止至2010年8月底，全国范围内按网络团购企业数量分，最热门城市依次为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、南京、天津、西安、长沙、重庆、沈阳等。依次在北京、上海、深圳、广州、杭州这五大城市网络团购企业的数量最多，这对于要进入区域市场开拓的网络团购企业。

网络团购企业最突出的特点就是“轻”，因其不必承担物流库存成本，比传统的B2B、B2C、C2C电子商务企业更“轻”，所以基本网络团购企业提供的商品仅是“服务”。

从食品餐饮、休闲娱乐、美容美发、旅游酒店、健康保健等，都仅是与商户合作之后，提供团购用户名单即可。休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购主分类的半壁江山；另其中精品网购的份额占8.9%，主要以实物类产品，面向的区域是全国性的，且化妆品占了主流。从此处数据分析，“御泥坊”作为一个全世界知名化妆品牌应用团购形式推广企业产品是非常合适的。

1.3

御泥坊现有营销渠道及价格体系分析：

御泥坊最初从传统渠道起家，最后通过网络渠道勃兴。基本上放弃传统渠道的御泥坊开始全力打造网络通路，形成了官方商城、网上直营店、网上代理商和分销商的营销网络。其网络通路已经不仅仅局限于淘宝平台，开始全面涉足百度商城、拍拍网、阿里巴巴、麦考林等电子商务平台，打造出一个立体网络销售平台。现在的御泥坊以网络销售为绝对主体，并在重新开发线下的实体渠道。而其采用的网络营销模式也为其创造丰厚的回报。2007年，“御泥坊”面膜上线当年即被淘宝网票选为“年度最佳面膜”，而上一年度这一桂冠属于国际护肤品牌贝佳斯“绿泥”。2008年，“御泥坊”晋身淘宝网最热清洁单品TOP10。2009年，在中国第四届网上零售年会上，“御泥坊”荣获“中国网上零售消费品牌50强”。

现在御泥坊产品类型丰富，涉及面膜、眼膜、护肤霜等，价格在20至500元之间，主要产品价位在59元、109元、99元几个特色价格上。适合于广大中高低等各类消费人群使用。

第二章、网络团购基本理论及商业模式分析

2.1网络团购的概念及特点

所谓网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer

to

Business)，和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯(instant

messaging)和社交网络(SNS)作支持。这种崭新电子商务模式的始创者是美国的Groupon，其营运模式是每日推出一件商品(deal

of

the

day)，如果通过网上认购这件商品的用户达到指定数量，全部人就可以用特定的折扣价格购买这件商品，否则交易就告吹。若交易成功，Groupon就向出售商品的商户收取佣金。

网络团购的特点主要体现在以下四个方面:

（1）利用互联网技术，通过即时通讯和社交网络进行交易，因而不受地域、时间等因素的限制。

（2）网络团购多是一次性购买行为。

（3）团购商会根据不同的购买量设定不同的优惠幅度，购买量越大，优惠幅度也越大。

（4）团购多集中在企事业单位，受单位的效率影响。

2.2网络团购适宜的基本人群

根据网络团购的特点，可以将网络团购的适宜人群大致分为以下五种。

1、担心个体消费，在售后得不到应有保障的消费者。

2、担心购买到假冒伪劣产品的消费者。

3、不了解市场价格，不懂得选材，或不喜欢逛市场的消费者。

4、在校大学生，经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品。

5、具有相同需求的企事业单位消费者。

2.3网络团购活动流程

团购分开团和跟团两种，开团者称为团长，是组织团购的一方，跟团者称为团员，是参加团购的一方。除团长和团员以外，还有提供商品的一方，称为商家。

首先是团长开团：

1.团长找到开团的商品，确定团购要求人数、商品品牌、型号及商品团购的价格等。

2.召集团员。可以在网上发布信息寻找，也可以找周围的亲戚朋友等。为了更好地确定团员人数，有些团长会向团员要求订金。

3.团员人数达到团购要求的人数后，团长就会组织向商家进行统一购买。团购结束；如果团员未达到团购要求，则开团失败。

对团员来说，团员不需要和商家接触，不需要讨价还价等。

1.团员看到了团长的帖子，或者被周围开团的亲戚朋友说动，觉得对开团的商品很感兴趣，参与团购。

2.团员人数达到团购要求的人数后，向团长付款，领商品、索要相关票据、质保书等，团购结束；如果团员未达到团购要求，则跟团失败。

专业的团购组织的团购流程

1.注册成为团购组织的会员

2.向团购组织提交你的购买消费意向或者直接报名参加已有团购活动

3.收到团购组织者的活动邀请

4.在约定时间前往活动地点（品牌经销点、卖场或者大型的展卖场）参加团购活动

5.挑好自己要购买的产品后下订

6.验货付款提货

2.4网络团购平台模式分析

网络团购平台模式大致有三种：

第一种是自发行为的团购，消费者自行组织一定人数的购买者，与就某一商品与商家进行议价，从而获得比单个消费者购买更多的利益；

第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；

第三种就是销售商自己组织的团购，销售商通过与团购网站的合作，在团购网站上开展网络团购活动。

三种模式.的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。怎样才能使网络团购的商品最划算？网络团购经验丰富的赵小姐认为，参加团购前要先做好市场调查，并且要了解自己要买的商品的价格、品牌以及性能，只有心中有数了，才不会被网上的所谓“团购优惠”弄糊涂。

2.5网络团购盈利模式分析

就目前团购网的运营状况，网络团购的盈利模式主要有以下六种。

1、商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。

2、活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利润回报小到上万，大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。

3、商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。

4、广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。

5、售会员卡：“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。

6、分站加盟：当网站发展到一定影响力，无形中已经在为你做项目招商。此时可以提供授权给加盟者成立分站，为加盟者提供网络平台、运作经验、共享网站品牌等。在获得加盟费的同时也扩大了自身规模的影响力。

2.6网络团购存在的几大问题

1、知名网站遭克隆，用户被钓鱼

据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。

2、商品与实际不符，用户受欺骗

用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另对与购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。

3、哄抬团购量，造成热抢假象

虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的“惯例”。动辄标出成千上万人同时订购一个服务，不仅为了故意在数据上制造虚高，还为了夸大自身的广告效应。

4、在线支付缺乏担保机制，资金安全无保

目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题，用户在团购服务后仅是消费的开始，最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。在此一过程一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。

5、团购企业诚信难测，售后服务无保障

团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。

许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。

6、团购缺乏行业标准体系，维权机制尚无

面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。

据中国电子商务研究中心了解，目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证(简称ICP证)和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司。对仅ICP备案注册的，但无工商企业登记的现象也普遍存在。法律界人士提醒，若消费者在无工商企业登记的网站团购，只能算是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助。

7、团购用户黏度低，盈利前景不明朗

可以发现，国内不同团购网站之间具有相当高的相似性，推广活动也也大同小异，会经常出现区域性的几家团购网站同一天仅一元之差推广同一商户，竞争之激烈程度可见一斑。

由于众多团购企业所针对的用户群体都处于统一级别，因此在特定区域内的有限商户资源的开发、谈判，成为其争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。

第三章：

B2C电子商务的SWOT分析

3.1

B2C电子商务的优势(S)

1.方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。

2.B2C相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而B2C是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。

3.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。B2C相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而B2C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。

3.2

B2C电子商务的劣势(W)

1.B2C网站的方式满足不了用户的消费心理。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐。B2C的网站几乎千篇一律，太单调，商业模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业模式太单薄、单调。对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等商业模式的创新性不强。

2.诚信制度尚未完善。B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。

3.过分关注价格，影响了B2C企业的利润，减弱了企业对其他环节的关注程度。B2C现在的定位不是太准确，大多数B2C定位在低价格，减少了利润的空间。B2C应该定位在增值服务上面去。如果定位在低价上面去，可能永远走不出困境。今天B2C的C(顾客)，大多数在20岁以上50岁以下，受过高等教育，他们关注的第一个问题并不是价格，或者不仅仅是价格，而是便利、节省时间，因此仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，B2C难以吸引其消费群。

4.物流配送不完善，资金匮乏，周转困难。我国的B2C企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，我国物流配送水平落后，使得物流配送成本过高，造成了B2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。

3.3

B2C电子商务的机遇(O)

1.目前大多B2C企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM(专指通讯)工具的应用，打通了B2C电子商务企业与消费者的沟通渠道。还有第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。

2.经营方式上，灵活经营、特色经营。如饭桶网、云网、腾讯QQ、九钻网等B2C电子商务企业，在产品和服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在B2C电子商务里面找到了一条合适的盈利道路。目前B2C电子商务的商品形式多样，能满足消费者不同的需求。随着网上娱乐休闲的发展，虚拟商品也大行其道。虚拟商品特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为B2C电子商务企业带来个更大的机遇。

3.各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。B2C电子商务企业在价值链上所处的位置仅有销售和售后服务的部分，本身并没有从事商品研发、生产及配送等过程，当它与消费者进行商品交易时，需要与价值链上其他的企业进行“资源交换”。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。

3.4

B2C电子商务的挑战(s)

1.安全问题(网络安全、信息安全)。安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息，对于中国来说，网络产品几乎都是“舶来品”，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。

2.法律不完善。2005年4月1日我国的《电子签名法》正式实施。电子签名立法对于完善我国的网络立法具有重要的意义。但是面对网上交易世界的错综复杂，只有《电子签名法》是根本不够的，相关配套法律法规必须完善，例如税收、网上犯罪、利用网络的侵权、交易各方权利与义务的监督与保障等。必须尽早完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范。但到目前为止中国大陆还没有一部B2C的交易管理规范或者是办法，能够指导B2C的实践。如果在网上买一只笔或一本书出现问题，去法院是不值得且不现实的。这需要社会化的仲裁机构或诉讼机构，通过网上或者其他方式进行仲裁或诉讼。而对于网络仲裁机构或诉讼机构的设立，网络执法机构与实际执法机构的结合、B2C网上商店及个人用户的认证、税收政策等等，政府的指引都不到位。

3.5

B2C电子商务的战略选择

2006年12月8日，第一届中国B2C电子商务发展大会在北京召开，标志着我国政府开始重视B2C电子商务，增强人们对网上购物的信心，激发人们参与网上购物的热情，转变人们的消费思想和观念，促进电子商务的发展。

(一)逐步完善诚信体系

B2C电子商务的复杂性决定了需要一套完善个人和企业诚信体系和诚信查询制度，以实现在具体化，可靠性基础上进行的“虚拟化”交易。在登记身份的前提下，开展网络交易活动，就会对主体的行为产生一种监督力量，而一旦发现商业信用严重不良的企业和个人，则依照一定的法律，认真查处，使B2C电子商务活动中的交易环境得到净化。

(二)加强关键技术的研究和安全控制中心的建设，并以用户为中心，提供个性化服务

B2C商店应具备一支精干的安全技术研究队伍，集中力量解决网上交易的安全技术问题，包括加密技术、防火墙技术、数字签名技术、报文摘要技术、认证技术、留痕技术等等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。研究部门还应建立相应的国家级安全控制中心系统，这一系统应包括国际出入口(信息海关)监控、电子交易证书授权(CA)、密匙管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等分中心。只有安全问题解决了，才能解除消费者的安全顾虑。B2C网站不仅要在价格上下功夫，还要考虑到消费者更深层的需求。应使用户能方便地在网上按照个人需要实现各种服务的自行组合，实现网络企业与用户的零距离。在配送、咨询、售后服务等方面并最大限度的满足用户的个性化需求。

(三)建立完善的现代物流体系

加强现代电子商务和物流理论的研究。向电子商务物流发达的国家学习，吸收国外的先进思想、理论和技术，吸取国外物流管理研究的成果。鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，加快我国电子商务物流发展的步伐。积极发展网络化、社会化的物流服务体系。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合发展物流企业间的业务联盟。

(四)完善电子商务的法律法规

我国可以根据国情，制定一部用以规范网上交易活动的法律法规，以解决网上交易发展所面临的法律问题。我国网上交易立法的运用范围，应包括电子合同的效力问题、电子支付及金融管理、税收与保险、网络管理与信息安全保护、电子证据与电子签名的法律认定、政府的强制措施及审查机制、市场准入规则、知识产权保护、消费者合法权益的保护、司法的国际管辖和国际协助等。通过对相关法律法规的制定和实施，为推动我国网上购物的良性发展提供有利的外部环境和法律保障。

3.6

在SWOT分析法中，优势和劣势指的是内部要素，具体如下：

优势：

·

市场营销的资深阅历。

·

一种创新的产品或服务。

·

营业场所。

·

质量工序与品质程序。

·

其他能对产品与服务产生增值效应的方面。

劣势：

缺乏市场营销经验。

·

产品或服务同质化。

·

营业场所。

·

劣质产品或服务。

·

不良的声誉

在SWOT分析法中，机会和威胁指的是外部要素，具体如下：

机会：

·

日益新兴的市场，如互联网。

·

兼并、合资、战略联盟。

·

进入细分市场获取更多盈利。

·

新兴的国际市场。

·

竞争对手退出的市场。

威胁：

·

竞争对手进入本地市场。

·

价格战。

·

竞争对手研发出创性的产品或服务。

·

竞争对手拥有更好的分销渠道。

·

政府对你的产品或服务开始征税。

3.7

团购的外部环境SWOT分析

优势：

1、成本低廉：有较为低廉的团购程序可购买，网站简单，易维护，运营成本低。

2、盈利快：做为电子商务网站，从一开始就能实现盈利，以保证网站的长期持续发展。

3、政策扶持：某些地方政府，例如深圳，对于互联网电子商务表现出扶持的态度，大多数政府部门也不会有意阻碍电子商务网站的发展。

劣势：

1、竞争激烈：已经存在大量竞争对手，较为知名的如美团网等。

2、运营困难：运营网站对消费类商家可能不熟悉，联系商家确认产品有难度，通常网站可能缺少社会化媒体推荐经验，也缺少个人用户销售经验。

机遇：

1、市场潜力：一些核心一线城市还缺少足够服务，市场潜力大，目前还没有类似社会化电子商务产品的垄断产品存在。

2、风险投资：运营此类业务的网站有获得风险投资的先例。

威胁：

1、发展前景：新型的电子商务模式，前景不明朗，有可能会失败；目前在国内还没有成功案例，未来具有很大的不确定性。

2、运营风险：运营模式可能会带来人力资源成本，线下销售团队规模远超线上团队。

第四章：御泥坊团购营销策划

4.1线上推广策略：

利用御泥坊现有的网络营销渠道，将其团购网与淘宝网店进行有效区分，防止二种销售渠道争抢顾客，造成不必要的营销损失，我们在保证淘宝网上各类产品供应的同时，对团购网采取我们以下策略：

4.1.1◎每日惊喜单：

★团购网每日推出一至三件团购商品，并且在新的一天来临前，除了御泥坊内部工作人员，谁也不知道将会推出什么样的产品进行团购。而这些团购的商品，则是御泥坊内部业务员通过调查，获知哪些商品最受顾客追捧，在适当的时机推选为团购商品，利用消费者好奇心理，吸引其前去观看团购网信息；供低价且有时间限制，吸引相当多的网友去抢构。

4.1.2◎限时限人数：

★御泥坊团购网对于团购的参与人数严格要求，规定只有达到预定人数，每个人才都享受到折扣价；如果缺少人哪怕只有一个，每个人也就享受不到折扣价了。使得用户们有较大的热情去动员各自的人际关系网络，很多人甚至将这些信息搬上了人人网、开心网、新浪微博来邀请好友来一起购买。

4.1.3◎邮件订阅和邀请、分享返金币

★不论你在网上利用人人网、开心网、新浪微博、MSN/QQ等任何形式邀请好友来浏览和形成购买的，御泥坊都将给予你一定的返金币。当您的金币积累到一定的金额时，就可以去兑换优惠证凭证，优惠证凭证上有你的唯一指定代码和密码，并且只能使用一次。通过这些方式可以说是实惠的方式来带动网站实实在在的流量和关注。

4.1.4◎会员免费资讯报

★当顾客在御泥坊团购网上注册成为会员后，御泥坊团购网将会定期为其发放与御泥坊产品有关的美容资讯等消息，帮助会员更好购买适合自己的产品，以达到最佳的美容效果。同时避免因顾客自己选择产品不当，而对企业产品形成坏印象。

4.1.5◎不定期秒杀活动

★在团购网上不定期举办产品秒杀活动，并在秒杀活动开展前，做好宣传工作，保证更多的人知道这个活动，吸引更多的人参入。在秒杀活动中，严格限制时间和产品数量及种类，利用最少的投资，取得最大的正面宣传作用。

4.1.6◎团购活动专栏设计：

★在团购网上开辟一些团购活动专栏，分享最新的团购活动咨询，用绝妙的创意，动人的主题、优质的资源、良好的售后服务吸引更多的人的关注：

活动一：“美容经

女孩的交流窗”

在御泥坊的团购网站里，美容是女孩儿们线下交流的新潮之地。有人说，美容课程可让女性有多元化的学习机会，进一步提升人生观、价值观，同时也提高女性在社会上的地位以及女性的决策权。

举办美容技巧竞赛，让每个女孩自由分享自己在美容方面的心得，提交出自己的帖子，有其他网友进行点评，根据其浏览量、好评度等方面，来挑选出十位最具人气的帖主，并为其提供丰厚的奖品。

活动二：“爱在御泥坊

玩泥也要非诚勿扰”

利用现在各大电视相亲节目广受追捧的氛围，在相亲新模式受到了很多人的关注下，御泥坊团购网站推出这种新型相亲模式效应。像“爱在御泥坊”不仅仅聚集了一批爱好御泥坊产品的人，而且聚餐环节、相亲环节的设计上也会吸引了很多会员的加入。最初的小组选泥环节，便会让彼此增进了解。而后在聚餐茶歇更是会通过随意的聊天增加了解的机会，紧接着在泥上运动的进行时，让每个人不再拘束，展现出最真实的自己，最后则是《非诚勿扰》式的交友互动，将会使交友更有选择性，选出心仪的他或她。

活动三：“团出你的魅力

这里是你的主场”

在团购网上开辟“优质单身会员交友链接网”，最好是可以与一些大型的正规交友网站合作，利用会员信息，让那些有意展现自己的单身会员在网上填写自己的信息，扩大其交友圈，同时吸引更多的单身人士关注御泥坊团购网。有配对成功的，由御泥坊为其提供神秘大奖。

4.2线下推广

活动一：“同城团购

御泥有爱”

“同城团购

御泥有爱”大型相亲活动，如今全国各大城市在不同的时间都推出了不同的相亲会，为扩大御泥坊在年轻人心中的位置，御泥坊可以与相亲会组织方相联系，并进行冠名赞助，通过该活动成功找到另一半的双方均可获得由御泥坊赞助的礼品一套，让御泥坊成为见证两人爱情的象征。

活动二：“健康御泥

你我同在”

大学生是御泥坊潜在的消费者与当前消费者，而武汉地区是全国高校集中地，大学生数量稳居全国前列，抓住了大学生这个群体，不仅仅是考虑了当前的御泥坊团购，更是为将来御泥坊的中高端产品的推广埋下了伏笔。因此为深入贯彻御泥坊健康绿色的理念，特此在武汉、北京、上海三大高校集中城市举办大学生素质拓展，让今天的大学生，明天的白领成为御泥坊最忠实的消费者。

活动三：“御泥团购

妆点青春活力”

如今大学生特别是女生群体在乎的不仅仅是“面子”问题，其实更加担心的是化妆产品会不会带来负效应，对自己的身体产生不好的影响。同时也考虑到现今很多大三大四的女生面临着实现面试和找工作面试，化淡妆是很重要的一门课，但是很多同学却担心产品质量和如何化妆的问题，因此在大学举办系列的礼仪化妆讲座很有必要，以御泥坊冠名在全国各大高校巡回举办大型的化妆讲座，同时发放适量的试用装，从而让更多的人知道御泥坊，让更多的人使用御泥坊。

4.3实体团购促销：

★在五一、十一、情人节、元旦等特色节日里，利用御泥坊现有的为数不多的实体点展开大型的团购活动，让不少不喜欢网购的朋友可以享用到团购的实惠，同时更加关注御泥坊这个品牌。

◎电话订购：

★开辟电话订购热线，消费者电话订购买成功后，会在系统后台会发送一则短信，短信主要包括订单内容和优惠卷的唯一编码和唯一密码。顾客拿着此凭证到御泥坊任何一家实体店消费，只需将消费卷上的帐号和密码交给店员，就可以获得自己的订购的商品，并且没有购买时间的限制。

◎建立物流中心

★在全国五大城市，以武汉或长沙或者是生产地所在地为中心建立辐射全国的物流仓储中心，在团购降低价格的情况下节省运费，同时也提高到货速度，更加方便的做到售后服务，从而提升御泥坊的品牌价值与消费者的团购热情。

第五章:活动意义分析

5.1

方案的意义

我们团队具体分析了团购市场的发展现状与趋势，了解了御泥坊现有的团购市场及价格体系和销售渠道，分析了御泥坊团购的内在特点与外部环境，针对目前的环境提出了我们对于如何做好御泥坊团购的营销策划。调查后我们发现虽然御泥坊目前虽然网络占有率已经很高，但是其线下的影响力却远远不够。目前团购主要集中于大学生团体及年轻一族的白领一族，但是由于某些方面的信息不完全致使其宣传效果并没有达到最大化。因此在我们提出的方案中更好的实现了这些以前的宣传中遗漏的大部分市场，我们将通过人人、开心网、SNS等社交网络，QQ群、飞信群、QQ空间等网络空间以及其他公众网络展开线上网络营销，推广御泥坊团购。线下我们将采用凡客式的宣传方式，校园代理、公交站牌、网吧主页、电脑桌面等方式扩大消费者的品牌忠诚度以及及时发布相关最新团购消息,同时通过组织策划相关的大型交友活动、素质拓展，在大学举办大型系列化妆讲座等扩大御泥坊的知名度以及拓宽御泥坊团购的渠道，增强消费者对御泥坊网络团购的信任，从而推广御泥坊团购。

篇2：团购预收款的操作规定

团购预收款的操作规定 本文关键词：预收款，团购，操作

团购预收款的操作规定 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一节团购预收款的操作规定摘自《永2004财（规）字第04006号》团购预收款是指团购单位预付货款后、按实际需要凭《预收订金收据》专用单据（以下简称专用单据）到指定门店分批在

团购预收款的操作规定 本文内容：

天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632

第一节

团购预收款的操作规定

摘自《永2004财（规）字第04006号》

团购预收款是指团购单位预付货款后、按实际需要凭《预收订金收据》专用单据（以下简称专用单据）到指定门店分批在规定的时间内购买商品，为了规范各门店的操作，现规定如下：

一、综述

1、

团购预收款适用范围：同一单位团购商品金额较大，销售总价达到含税10万元以上。低于10万元以下一律不得操作。

2、

符合上述适用范围情况下，门店有单位团购需签订购销协议，必须报各分公司经分公司总经理和财务部经理审批后进行操作。

二、具体操作规定

1、

团购单位同分公司签订购销协议，由分公司总经理和财务经理审批后，由分公司财务部直接收款，开具暂收款单据（XX统一收据）

2、

公司财务部收款后根据团购单位的需要设置100元、500元、1000元不等的专用单据。专用单据必须连续编号及加盖分公司及团购单位的公章。

3、

团购单位凭专用单据到协议指定的门店和规定的时间内购物，超过规定截止时间的的专用单据一律作废，专用单据一律不找零，不兑现现金，购物金额超过专用单据面额的由购物人补足现金。

4、

将不同面额的专用单据样张预留相关门店，便于门店核对之用。由分公司财务部做好每批次专用单据回收登记表，填写好专用单据的编号、面额交相关门店财务主管。

5、

门店收银员收到专用单据核对预留样张，核实无误后进行开票，收回的专用单据一律剪去右上角。

6、

复印发票联，发票联复印件加盖发票专用章与提货联一并交购货人，发票联原件不得交购货人。

7、

收银员将当日收到的专用单据和发票联原件交财务主管，财务主管核对发票联和专用单据，当日缴款凭证上注明专用单据预收金额，以保证发票记帐联与收款金额一致，每日随销售单据送交财务部入帐。财务主管必须登记（预收订金回收登记日报表），随时掌握回收情况。

8、

分公司财务部收到预收款后入其他应收款/代收代付/**团购单位科目，门店收到预收订金单销售时根据缴款凭证金额冲其他应收款/代收代付/**团购单位，同时将发票联原件抽出由销售管理员统一保管，活动结束后核对代收代付余额。

9、

协议如有折扣折让规定按折扣后金额收款，专用单据面额销售金额同预收款差额入财务费用

10、

分公司财务部将门店上交的发票联原件金额红冲，按预收款金额开具手工发票交团购单位，同时收回开具的XX统一收据。如有折扣折让开在同一张发票上。

本规定从二○○四年二月十五日起试行。

附件一

预收订金回收登记日报表（样式）

预收订金单编号

面额

购货日期

发票号码

预收订金单编号

面额

购货日期

发票号码

00001

100

00001

1000

00002

100

00002

1000

00003

100

00003

1000

00004

100

00004

1000

00005

100

00005

1000

……

100

……

1000

00001

500

00002

500

00003

500

00004

500

00005

500

……

500

附件二：预收订金收据

正面

预收订金收据

伍佰元

（团购单位盖章）

(XX家用连锁盖章)

本券使用截止日期：2004年12月31日，过期一律作废。

此券经双方单位盖章后有效，

编号：00001

背面

使

用

须

知

★

用户持预收订金收据在指定门店提货

★

本收据限一次性使用，不可分次使用

★

本收据不挂失、不找零、不兑现现金

★

务必在有效期内使用，过期一律作废

★

请保持本收据的整洁、完好无损

本券指定使用门店为：________________________

三、各分公司与分公司之间、分公司与独立门店之间内往对帐方面的要求

为了进一步规范内部往来核算，确保内部往来对帐工作的顺利进行，财务中心特做如下规定：

一、

除内部单位间的资金划拨外，其他所有内部往来必须开具转账通知单，特别注意垫支外部单位的款项和垫支备用金等；

二、

对于开具银票的转让，一律由银票经办人开具转账通知单，将银票和转账通知单一同交收票人。

三、

外省分公司与“上海XX家用电器有限公司”的往来规定：只允许分公司与“上海XX家用电器有限公司”进行内部往来，分公司下属各独立门店必须经分公司中转。特例：南通、苏州涉及银票的资金划拨及银票往来的，可以直接和“上海XX家用电器有限公司”进行挂账，但南通和苏州的其他费用往来、代收代付等必须经分公司中转。

四、

分公司与分公司之间内部往来统一通过“上海XX家用电器有限公司”进行中转。

五、

分公司所属各独立门店之间的内部往来一般经分公司中转；如果独立门店与独立门店业务之间内往较多，需要直接往来的，由分公司财务经理向中心提出书面申请，可以直接划转，但必须每月对帐，并清理余额（以划款方式，或统一转至分公司），独立核算门店直接往来未及时清理的，由分公司财务经理负责。

六、

浙江分公司划为宁波区和杭州区，“宁波市江东XX”和“浙江XX”作为所属区的中转公司。

四、内部往来对帐的相关要求

为了加强公司内部往来的管理，做到月清月结。财务管理中心要求分公司财务部各个分公司之间、分公司内部独立核算门店之间的内部往来。

1、

公司往来组必须指派专人核对内部往来，做到内部往来每月核对一次，每月10日前将上月最后一日止本公司内部独立核算及分公司间往来对清，并出具《XX家电内部往来调节表》（见附表），做到谁对帐谁负责监控内部往来余额的调整，要求未达账必须立即查找原因进行调整，以免后患。

2、

分公司往来主管每月负责把与上海分公司、上海大康的内部往来明细帐上报财务管理中心。

3、

独立核算公司必须定期清理（至少每月两次）往来帐发票、转帐通知单、银票、资金申请单等票据，妥善保管，保证帐实相符，并做好清理记录。

4、

分公司财务部收到票据必须在24小时内处理，不得以任何借口推脱责任，由分公司代垫的款项要在两天之内用转帐通知单形式通知大康财务，便于及时入帐。

5、

审批手续完整的资金申请单作为附件；对于垫付款项必须开具转帐通知单给大康，并后附资金申请单（经大康制作或基建经理及其他相关领导审批过）；预付大康款项同划拨款项规定，不须开具转帐通知单。

分公司要求大康公司开具的发票必须事前用书面的形式通知大康财务，分公司财务经理签字确认，便于大康财务开具发票。

篇3：基于顾客信任问题维度的团购网站研究

基于顾客信任问题维度的团购网站研究 本文关键词：维度，团购，信任，顾客，研究

基于顾客信任问题维度的团购网站研究 本文简介：基于顾客信任问题维度的团购网站研究摘要：在众多制约团购网站发展的因素中，顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素。团购网站的发展需要提高顾客信任度，为此，应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯。关键词：网络团购;团购网站;顾客信任;影响因素中图分类号：

基于顾客信任问题维度的团购网站研究 本文内容：

基于顾客信任问题维度的团购网站研究

摘要：在众多制约团购网站发展的因素中，顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素。团购网站的发展需要提高顾客信任度，为此，应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯。

关键词：网络团购;团购网站;顾客信任;影响因素

中图分类号：F274

文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2015）03-0036-02

近年来，顾客信任问题一直以来都是电子商务市场令人热议的话题，网络团购作为电子商务的一部分，顾客信任同样是其亟待解决的问题。遭遇顾客信任危机是团购行业不成熟的表现，行业发展需要是一步一步迈向成熟的过程，本文将对顾客信任危机的根源进行分析，然后总结出影响团购网站顾客信任的因素，给团购网站的进一步发展提供参考。

一、团购网站的顾客信任问题相关综述

团购（Group

purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如：方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。网络团购，不仅赋予了企业、代理商也赋予了消费者发起团购的权力。它的组织方式的灵活性，无论是在时间上还是成本上，线下卖场都望尘莫及。其作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升了用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起了消费者及业内厂商，甚至是资本市场的关注。

顾客信任（Customer

Trust）

是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。顾客信任可以分为3个层次：认知信任――它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任――在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。行为信任

――只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。

缺乏顾客信任是大多数团购网站也是目前电子商务市场存在的普遍的问题。一个团购网站想要取得长足的发展，顾客信任是必须要解决的一个问题。虽然有很多因素制约着团购网站长远发展，但其中最主要的还是顾客对网站的信任度问题。要想在如此激烈的竞争中获胜，必然要获取大众消费群体的支持，而提高顾客信任度无疑是主要手段之一。但是，这种信任不仅仅体现在顾客对团购网站的产品的信任，更深层次地是体现在对整个团购网站这一平台和品牌的信任，无论是服务质量，还是问题处理，都要让消费者对团购网站产生信赖感，这样团购网站才能更好地取得成功。

二、团购网站顾客信任的影响因素

笔者综合总结了国内外研究结果，根据分析，得出了以下团购网站顾客信任危机的根源：商家因素、产品因素、其他消费者评价和个人消费者因素四个影响团购网站顾客信任的因素。

第一，商家因素。在网络团购消费中，涉及一个非常重要的相关方――线下商家。团购消费实际是团购网站与线下商家的合作销售方式，团购网站为商家提供销售渠道，而由商家真正的提供产品与服务。交易对象就不仅仅局限于网站，还有线下商家。不论是服务还是实体产品，商家因素都对顾客信任有重要的影响作用。在团购交易中，商家没有提供良好的服务或者产品都会使得顾客不仅对商家，更对团购网站产生负面评价，产生不信任感。

消费体验就是顾客在进行消费时体会到的感受，是对服务质量或者商品品质的感知。由于网络团购的低价销售，顾客往往担心团购到的商品与网站上的商品信息不符，得不到应有的产品或服务。因此，商家能否信守承诺，提供优质服务和产品就显得尤为重要。再者，由于有时参团人数众多，商家难以接待，这也会直接影响顾客的消费体验，进而影响顾客对商家的信任，影响顾客对团购网站的信任。

第二，产品因素。不管何种消费方式、购买方式，消费者最终购买的都是能够满足其需要的商品。因而商品才是决定消费者最终评价的根本。当顾客购买到质优价廉的产品时，就会促使顾客对团购网站的信任度提升。消费者选择网络团购最大的原因就在于低折扣，这使得顾客更愿意去尝试。但是，低价并不等于低质，顾客依然关注产品质量，若是顾客认为此次消费物有所值，对此次消费最终结果满意，那么顾客就会对网站产生信任。

第三，其他消费者评价。网络环境下，消费者在购物时更愿意相信其他已经使用过此产品的消费者的评价，而不是产品的介绍信息。网站上的消费评价对潜在顾客而言具有更高的参考价值，如果总体评价较好，潜在顾客购买的机率就会增加，进而对团购网站产生初始信任，如果交易过程和购买到的商品令顾客满意，再经过长期团购行为进行固化，就会对网站产生长期信任。

第四，个人消费者因素。团购消费意愿是一个重要因素。团购作为一种新兴购物方式，消费者日趋广泛。现今，销售方式多种多样，购物方式也多种多样，消费者是否选择团购这一方式很大程度取决于其对待团购的态度，取决于其是否喜爱、是否愿意尝试团购。只有尝试了团购才有可能产生对团购网站的信任，增加团购次数，从而获得新的体验，建立对团购网站的信任。

消费者的购物经验往往是消费者再次购物的参照。顾客对网络团购越熟悉，也就越了解网络团购的本质，对团购网站的服务、安全、操作流程等因素也就更加熟悉，就会进行多重比较，影响其对团购网站的评价和判断，进而影响顾客信任。

三、解决团购网站顾客信任问题的建议

笔者认为，解决团购网站的信任问题，可以从以下几个方面入手：

第一，保证产品质量。团购网站的商品一定要保证质量，不能因为低价就忽视产品品质的重要性，应该根据折扣价格适当提高产品品质，提供符合顾客需求的产品，杜绝假冒伪劣产品，以保证用户的实际需求得到满足，这才是根本。

第二，提高团购网站的声誉。网站声誉的提升来源于优质的服务和过硬的质量保证。团购企业应加强与优质商家的合作，推出优质、独具特色的团购券，以质量吸引更多消费者，提高竞争力和声誉，从而提高消费者的信任感。同时，通过广告提升网站声誉的手段也是有效的（例如，聚美优品）。

第三，完善网站服务。在保证网站安全的基础上，团购网站应该扩展网站服务体系。退款保障机制的建立是十分紧迫和必要的，虽然说现在各大一线团购网站基本都推出了先行赔付、七天未消费退款的服务。另外，团购网站必须正确并且态度良好的对待顾客投诉。开通网站投诉处理专线（电话和网络）是很有效的方式，能够高速快捷的处理顾客投诉，不仅会降低顾客流失率，还会有效遏制口碑的负效应。

第四，培养消费者的团购意识和评价习惯。团购网站应宣传团购的好处，提高消费者团购意识，同时利用各种方式加强顾客评价习惯。例如，可以让消费者通过移动通信网络在微博、社区等分享团购体验，活动越频繁就会得到越多奖励，以此来培养顾客的评价习惯，增加顾客粘性。

四、结论

国内团购行业发展至今已有四年多的时间，从行业发展的实际情况来看，顾客信任危机仍未过去。即便是做得好的团购企业仍然有要改善的地方。不管是提高行业内监管力度、完善诚信体系还是提高售后服务水平、完善安全机制，团购网站只有不断地完善自己，提高顾客信任度，才有可能在竞争激烈的团购行业中脱颖而出。

参考文献：

韩

松.基于B2C的中国互联网用户团购行为的实证研究[J].税务与经济，2012（2）.

李

琪，李

园.关于消费者对团购网站信任度的理论研究与实证分析[J].价格理论与实践，2013（1）.

宁连举，张欣欣.网络团购中消费者冲动购买意愿影响因素的实证研究[J].福建师范大学学报，2011（6）.

中国电子商务研究中心.2013年（上）中国网络团购市场数据监测报告责任编辑：庞

林]