通讯业务管理办法

时间：2021-05-01 18:01:53 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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通讯业务管理办法 本文关键词：管理办法，通讯，业务

通讯业务管理办法 本文简介：通讯业务管理办法第一章总则第一条为规范通讯业务管理，合理、有效利用通讯资源，确保通讯资源高效运行，更好的为公司生产经营活动和改扩建服务，结合公司实际情况，特制定本管理办法。第二条本管理办法所称的通讯业务主要是指对公司有线、无线通讯设施和通讯费用进行的管理活动，通信资源包括固定电话（办公电话、生产调度

通讯业务管理办法 本文内容：

通讯业务管理办法

第一章

总则

第一条

为规范通讯业务管理，合理、有效利用通讯资源，确保通讯资源高效运行，更好的为公司生产经营活动和改扩建服务，结合公司实际情况，特制定本管理办法。

第二条

本管理办法所称的通讯业务主要是指对公司有线、无线通讯设施和通讯费用进行的管理活动，通信资源包括固定电话（办公电话、生产调度电话和临时电话）、无线对讲机等。

第三条

办公室是公司通讯业务的主管部门，设一位专职的业务管理人员，负责公司日常通讯业务的管理。

第二章

有线通讯设施管理

第四条

固定电话的安装

1.凡新建、扩建装置所需办公电话和生产调度电话，均由设计部门设计，列入基建计划和基建工程，并委托办公室安装。

2.各部门、车间根据工作和生产需要增设办公电话和生产调度电话的，应向办公室提出申请，经公司主管领导批准后，由办公室安排施工。

4.外单位要求装设公司电话，一般不予办理。如确需安装，应由主管业务部门提出申请，经办公室审查后，报公司主管领导批准。同时，办公室按电信部门的标准收取外单位的安装和使用费。

5.因工作需要安装临时固定电话（使用不超过一个月）的，应向办公室提出申请，经核准后，由办公室安排施工。

第五条

话机的拆移

1.因工作需要，用户要移动原装固定电话的，应向办公室提出申请，经审核同意后，由办公室安排施工。

2.用户因工作或搬迁住址需停用固定电话的，应及时通知办公室，由办公室安排人员拆除话机，结清费用。

第六条

固定电话的管理

1.各部门、车间要加强固定电话的管理，妥善保管，精心保养，使其长期处于正常的工作状态或良好的备用状态，确保工作通信的畅通。

2.各部门和车间应正确使用固定电话，如需拆移或修理，应通知办公室通信业务管理人员，不得擅自拆装、移设、修理或将单机分解。

3.办公电话只供公事通信联系使用，严禁非公事使用长途电话，不准利用工作电话与工作无关的信息台通信。

第三章

无线通讯设施管理

第七条

无线通信设备的使用范围

1.各部门和车间领用的无线通信设备（对讲机），只能服务于生产或与生产相关的工作，未经办公室批准不得转借或改变用途。

2.无线通信设备（对讲机）属国家管制使用的通信设备，各部门和车间必须严格遵守相关的管理规定。严禁私自更改通信频率或利用设备*听他人通信，如有违者，公司将根据有关规定严肃处理。

第八条

无线通信设备的安全使用规则

1.当进入有潜在爆炸危险的大气环境时，无“本质安全”认证的无线通信设备必须提前关机。

2.经过特别认证为“本质安全”，即在通信设备上标有FM、CSA、LIL等标记的通信设备，在有潜在爆炸危险的大气环境中，严禁进行通信设备的折装和充电。

第九条

无线通信设备的管理

1.各部门和车间应加强无线通信设备的管理，妥善保管，定期检查和保养，确保设备完好，并长期处于良好状态。

2.原则上无线通讯设备的电池必须待完全放完电后才能充电，充电时间一般为8小时。如经常过量充电、充电欠量或在电池未完全放完电的情况下充电，会影响电池的使用寿命。各部门和车间应掌握好电池充电的时机，确保电池的使用寿命。

3.各部门和车间应正确使用无线通信设备，在正常使用时，严禁随意折下天线或电池组件，以免损坏设备和造成人身伤害。

4.当无线通讯设备发生故障时，使用单位应及时向办公室报告，不得擅自拆除或修理。

第四章

通讯费用管理

第十条

通讯费用标准

1.办公通信费用包括电话费（包含月租、市话费、长途话费、其他费用）、通信工具维修费用等。其中，通讯设备、工具发生的维修使用费列入各部门、车间的办公费。

2.办公室每年将办公通讯费用的指标分解、下达到各部门和车间，并严格考核。

第十一条

通讯费用管理办法

1.通信费用由办公室负责核算，统一缴纳，按月按部门、车间分解结算。

2.办公室每月按年度指标平均数对各单位进行考评，对连续三个月超过考核指标的部门或车间扣0.5分；如年度总指标不超，则将本年度所扣分数全部返还。如年终结算有节余，不能跨年度结转。

第六章

附则

第十二条

本管理办法自下发之日起施行，解释权归办公室。

第十三条

本管理办法由办公室负责组织实施、监督和考核，并根据实际情况不断补充和完善。

篇2：房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等

房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文关键词：管理制度，表格，流程，各类，现场

房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文简介：房地产案场现场业务管理（一）、案场行为规范l考勤上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案；现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员，值班人员应在

房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文内容：

房地产案场现场业务管理

（一）、案场行为规范

l

考勤

上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案；

现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员，值班人员应在8：50前到达案场，并于18：30且相关录入工作结束后方可离开；

中午案场值班由销售主管统一安排，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：00-13：30，强销期间未经主管批准任何人不得自行休息；

l

仪表

上班时，仪表保持清洁、大方、得体，男职员不可留长发，精神饱满；

上班穿统一的工作服、打领带，深色皮鞋，严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台

l

发式：

男职员：短发为宜，不得蓄发、染发或光头；

女职员：短发或束发为宜，不得染发。

首饰与化妆：

男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指）；

女职员化妆以淡妆为宜。

l

个人卫生：

注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须；

食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。

l

行为

上班时间职员应佩戴胸牌。

注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在控台区域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍，不得在控台区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得让客户进入控台区域；下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。

l

接待礼仪：

使用电话应注意礼仪，语言简明；使用文明用语，接电话时首句：“××××（公司项目名），您好!”，等客户挂电话后，职员才可把电话放下；职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟；

l

接待顺序：依次轮流；

客户进门，应主动上前接待；客户离开，应送至门口；

接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行；

客户就座，应端茶送水（案场服务员到位后由其承担此项工作，但重要客户与投诉客户，仍由业务员负责），微笑询问；

严禁与客户争吵或使用侮辱性语言；

对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；

客人离开后立即填写《到访征询单》。

l

与其他部门的对接：

根据部门例会决议和其他突发情况，通过工作联系单等方式，与各部门进

行联系，及时解决相关问题；并将相关资料归档整理。部门联系对接人由

部门统一指定。

l

客户通知

由业务员通知客户有关房屋和业主的所有事宜，在通知客户的过程中，要

注意电话礼仪，首句应为：“您好，我们是××××售楼处，您是×××先

生/女士吗？”电话通知要做到言简意赅。

l

客户回访

在回访客户之前，需要预先与客户取得联系，并确定回访时间，避免对客

户造成打扰；回访过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象，积极与客户沟

通，引导客户提出建议和意见，以达到客户回访目的。

l

客户留言

登记客户留言表，见附件4，以及时了解客户的意见和建议。

l

离岗

办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代：当需要离开销售大

厅（包括到样板房和工地现场），职员需要在控台后留言板上作“去向登记”（在

回到案场时注销），同时带上通讯工具，并保证畅通。

l

看房

业务员有义务提醒客户避免带老、弱、病、残、幼、孕等特殊人士到工地看房，

客户必须在业务员的陪同下到工地看房，看房过程中，相关人员必须戴好安全帽、

穿平底鞋、听从工程部人员统一安排。业务员应在规定的看房时间陪同客户看房，

非看房时间，业务员有责任劝告客户改日再访。

l

.看房日看房

通过公告、短信息、电话等渠道通知客户在规定时间看房（原则上为每个

月的第一周双休日，特殊情况则顺延至第二周双休日），案场值班员有责任

维持看房秩序，包括，安排业务员分批带领客户看房，有义务提前十分钟

提醒上一批客人看房的截止时间（每批看房时间不应超过半小时）。

l

.非看房日看房

非看房日看房，业务员首先要知会工程部相关人员所看房号，在

得到同意后，方可会同工程项目部相关人员陪同客户到预先约定

房号看房，业务员不应随意增加或更改预先约定房号；看房时间

为9：30-11：00及14：00-17：00。

l

参观样板房

在案场繁忙时期可以引导客户到样板房，由专门的样板房接待员接待参观；在非

繁忙时期，业务员应亲自带领客户到样板房参观，并进行必要的介绍；原则上业务员到

样板房时间不应超过20分钟。

l

用餐

每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。

班前班后几件事

班前几件事：

·签到上班；

·整理着装（应在到达控台区域前穿戴整齐、化妆完毕）；

·控台物品摆放整齐，不得有其他杂物；

·准备销售资料（包括销讲资料、户型图、按揭速算表、计算器、笔、便笺等）；

·阅读昨日会议纪要；

·班前5－10分钟晨会，通报昨日情况，安排今天工作

·迅速进入工作状态。

l

班后几件事：

·恭送最后一批客户离开；

·控台物品摆放整齐；

·案场资料物归原位；

·锁好资料柜/抽屉；

·整理当天的接待成交情况，签名下班。

l

部门内部工作交接

现场销售经理在离开案场时应进行相应的工作交接，必须填写工作交接单并知会部门全体，同时要求离开案场时保持通讯工具的畅通。

l

案场及样板房保安、保洁安排

强销期，每日案场保安不少于两名，负责维持秩序、协助案场人员工作及随时清

洁，样板房每日专门的保洁消毒不得少于两次，样板房解说员配合进行保洁；正

常销售情况下，案场保安及样板房保洁工作由案场经理视情况与物管部门相协调。

所有可能与客户打交道的人员(含物业人员、保安、保洁、工程人员)均须了解公司

产品概况特点。

附件12：客户留言表

附件13：到访征询单

附件14：客户来电登记表

客户留言

客户姓名

业主房号

联系方式

登记时间

第一

接待人

意见/建议

反馈意见

反馈意见联系人

反馈时间

其他事项

到访征询单

日期：*年*月*日

编号：

接待人：

来访者姓名

性别

〇男

〇女

联系电话

年龄

联系地址

邮编

工作单位

及职务

成交可能

追踪1

追踪2

信息来源：□金陵晚报

□现代快报

□南京日报

□扬子晚报

□网络

□电视

□朋友介绍

本次访部是：□初次

□预约

□再次

□访问

访问目的：

□索取资料

□看展示单位

□进一步洽淡

□签约及交款

□售后事宜

客户来电登记表

日期：*年*月*日

编号

时间

姓名

意向户

型面积

信息

途径

来电洽

谈内容

联系

电话

年龄

层次

销售

代表

备注

（二）、签约、盖章与收款的相关规定

为确保合同安全签订和印章的安全使用，特制定本规定。

“部门印章”和“商品房销售合同专用章”由现场销售经理负责保管及使用，随用随锁，专用于销售商品房，项目销售完毕后交还公司办公室。同时销售经理负责审核合同、认购书等。

收款：原则上现金付款直接交入银行，业务人员不接受现金，并将现金交款单、支票、本票及汇票等及时交至公司财务部。若特殊情况下收取现金(数额较大的须经销售经理同意)，须与客户用点钞机当面点清，锁入保险柜，数额超过贰万元并须带回公司的，需向公司申请派车带回，若须上门收款的，由销售人员协同公司财务人员一起收款。

预购

1）、预购流程：

业务员与顾客填写《预购表》一式两份

销控审核、签字

销控

收取诚意金、开具收据

加盖部门章

一份交顾客，一份销控

留存

填写登记表

2）、预购注意事项：

在未取得销售许可证的情况下，预购有效期为：公司取得销售许可证并通过媒体或电话通知购房者后一周；在已取得销售许可证的情况下，原则上强销期预购有效时间为24小时，其它时间为48小时。过时不保留房源，退还诚意金。

业务员提醒客户诚意金交纳时间及付款方式。

认购

1）、认购流程

业务员与顾客填写《认购书》一式两份

销售经理审核、签字

销控通过银行收取定金、开具收据

加盖公司“商品房销售专用章”

一份交顾客，一份销控留存

填写登记表

2）、认购注意事项：

提醒客户签约时契约署名人到场；

帮客户算好首付款，按揭费用、月供等内容；

提醒客户签署《认购书》前细阅《契约》范本；

提醒客户签约日期、所需证件及办理贷款所需材料。

签署《南京市商品房买卖契约》

签约流程：

(有签约权的业务员)提供范本

客户对条款有异议

解释说服

依然有异议

自已的权限范围外，记录原因和顾客要求

销售经理及公司律师定夺

打印合同

销售经理审核

客户确认签字

销控人员收取首付款

盖合同章

案场登记

鉴证（内部转入客户服务阶段，交接到合同管理专员）

到房产部门见证

办理按揭货款手续(客服专员)。

签约注意事项：

客户姓名、价款、房号、付款、特殊条款等要准确打印，严格审核；

提醒客户要本人签署姓名；

每户契约签定后不得向他人展示，确保公司商业机密不外泄及尊重客户隐

私权；

注意准确留下通讯方式；

有特殊条款须在登记表中注明并定期统计。

公司关系户购房须出示公司领导批示(包括特殊付款条件、价格优惠)；

附件15：

预购登记表

房号

姓名

联系

方式

定金

日期

保留

时间

业务员

审核

附件16：

认购登记表

房号

姓名

联系

方式

定金

日期

签约

时间

其它

约定

业务员

审核

附件17：

签约登记表

房号

姓名

联系

方式

付款

方式

时间

特殊

约定

业务员

审核

附件18：

公司关系户购房登记表

房号

姓名

联系

方式

付款

方式

价格

其它特

殊约定

时间

审核

附件19：《认购书》

附件20：《南京市商品房买卖契约》范本（根据各项目情况，由销售部及专业律师起草报公司批准后执行）

《***地产商品房》认购书

出售方（以下称甲方）：

南京***房地产开发有限公司

通讯地址：

南京玄武区百子亭20号

邮编：210009

认购方（以下称乙方）：

通讯地址：

邮编：

身份证号/公司营业执照号：

认购房屋：南京市

区

项目第

幢

室

房屋使用功能为：住宅

单价RMB

元/㎡

面积（暂测）：

认购总价：RMB（小写）

（大写）人民币：

付款方式：定金RMB

于*年*月*日前付清；

首期

30

%房款（含定金）余RMB

于*年*月*日前付清;

其它房款：1、一次性付清：RMB

于*年*月*日前付清；

2、按揭贷款：RMB

于签署《南京市商品房买卖契约》后接到甲方通知后

日内按银行要求提供有关按揭资料及证明，办理按揭贷款手续，以确保银行及时将该款项发放至甲方帐户。

房屋交付时间：甲方应于

日前将该房屋交付乙方。

在签订认购书前，甲方已向乙方解释本认购书条款，并向乙方出示《商品房销售许可证》、《商品房买卖契约》正式文本，乙方经仔细研读后认可本认购书及《商品房买卖契约》全部条款并自愿接受。甲乙双方经协商约定：

乙方在签订本认购书后。须在*年*月*日前携本认购书、定金收据及相关材料到南京***××售楼处（南京市××街××号）签署正式买卖契约。

如乙方不在指定期间内签订正式契约及缴付上述楼款，甲方有权不返还定金，并将该房屋转售他人。

在上述签约时间内，甲方因故致使该房屋不能出售予乙方时，甲方需双倍返还乙方定金。返还定金后甲方有权将该房屋转卖给他人。

在签订认购书时，乙方已经确定该房屋共有产权人姓名，若认购书购买人姓名与《商品房买卖契约》购买人姓名不一致，乙方必须以书面形式取得***公司同意，并交纳总房款1%的变更手续费，否则视乙方违约，甲方有权将该房屋另行出售且乙方所交定金一律不予退还。

甲乙双方同意在未签订正式买卖契约之前，此认购书作为正式有效之合约，有效期至双方签署的正式买卖契约生效为止。

本认购书一式两份，甲方一份，乙方一份。经甲乙双方签字或盖章后生效。

甲方：南京***房地产开发公司（盖章）

乙方：（签字盖章）

联络电话：025-6556969

联系电话：

传

真：

签署时间：

销售代表：

签署地址：

（三）、例会规定

每日例会

·每天8：40由当天销售主管召集召开部门每日例会，所有当天到岗人员必须参

加（正在接待客户的业务员除外）；

·当天值日人员对例会内容进行记录，重要事宜在“重要提示”栏中注明。

·销售经理不在时，日例会可由当日指定值日人员主持。

每周例会

·周六18：30由销售经理召集每周例会，回顾一周情况，解决遗留问题，所有当

天到岗人员必须参加（正在接待客户的业务员除外）；

·当天值日人员对例会内容进行记录；

·当天值日人员对一周以来的每日例会记录进行整理、录入，形成书面文件（详

见周报表）书面文件报营销总监并在销控处存档。

附件21：一周情况报表

每日例会纪要

与会人员：

值班人：

日期：

今日销售情况

预购：

房号：

认购：

房号：

签约：

房号：

鉴证：

房号：

更名：

房号：

换房：

房号：

会议记录

重要提示

工作安排

部门

会签

日例会摘要

时间：

销售情况

客户服务

案场管理

客户留言

销售管理

客户特征

售楼一周情况摘要

时间：

销售情况

客户服务

案场管理

客户留言

销售管理

客户特征

填表人：

（四）、

案场处罚办法

销售过失和销售事故的种类

销售过失：

行为过失，违反“职员纪律”的行为；

职责过失：未尽守职责的行为；

销售事故：

·报价事故：出现随意报价、报低楼盘价格、造成

经济或名

誉损失的；

·签单事故：未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款

折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写

或盖章的；

·签约事故：未经公司法律顾问同意并书面确认的情况下，

任意更改或增加合同中的补充条款的；

·承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以

外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方

面的人士出具书面意见的；与销售手册所载不

符并经查属实的；

·楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的；

·盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实

文件的。

销售过失和销售事故的处罚方式

对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

A型过失单适用范围——一般销售过失：

·业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并

处以10元的罚款；

·业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并

处以20元的罚款；

B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：

·业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成公

司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导

致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B

型过失单一张，并处以100元的罚款；

C型过失单适用范围——严重销售事故：

·业务员发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致

公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的红色过失单

一张，报公司处理；

一个有内累计6张A型过失单或3张

B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗；

注：B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚（C—B；B—A）

（五）、销售培训及考核办法

培训目的：通过培训，使销售人员掌握项目的特点、优劣势、竞争对手状况、国家相关政策、专业知识及销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资习惯等

培训师资：

1.外聘专业人员、有经验的营销人员

2.银行人士、财务部经理

3.公司建筑师、规划师、营销总监

4.房地产专业律师

5.销售队伍相互交流

培训对象：销售业务员、物管人员(含保安)、保洁人员、工程现场人员；

培训时间：1.年度培训计划

2.在每次开盘前一个月

培训内容：

公司销售制度；

公司背景介绍及经营理念；

房地产市场发展趋势与竞争对手分析；

国家房产政策；

公司项目概况及优劣势分析；

工程知识(含建筑风格、规划、装修知识、进度等)；

计价、按揭知识及投资分析；

销售技巧及礼仪、美学、心理学；

合同与法律问题；

简单物业管理知识；

市场调查方法。

培训方式

1.讲座式

2.演讲式

3.观摩式

4.研讨式

5.踩盘

考核办法

1）、在培训结束后将采用以下几种方式进行考核：

①笔试

②个人总结

③模拟开盘

2）、考核分：不及格、及格和优秀

不及格的不允许上岗，自学直至通过上岗考核。

(六)

销售员手册相关内容

具备销售许可的“五证”：

建设用地使用权证；

建设工程用地许可证；

建设工程规划许可证；

施工许可证；

销售许可证；

物价局批准的物业收费标准的文件；

物管合同、物业收费规定；

销售价格表；

其它各类收费明细表；

到访征询单；

项目统一说词；

商品房认购书、合同；

商品房交付配置标准；

商品房周边配套，内部配套情况说明；

商品房建筑面积表，编号、储藏间分布图纸、套型图；

银行按揭贷款材料、银行入账帐号；

其它材料；

六、市场信息管理

（一）、市场调查制度

及时了解市场动态、竞争对手的相关情况、消费者的需求，将有利于公司及时制定、调整相关策略，同时可提高销售人员的业务水平，特制定本制度。

本制度所称市场调查是指我部门自行组织的调查，调查人员为销售部的全体成员，

并由专人管理。

市场调查应连续进行，每月成果作阶段性汇总，并在每季度集中安排一次全面调查并向公司汇报成果。

市场调查的内容：

整个市场：不同层次、区域的重点楼盘的定位、价格、开发量、销售情况、特点；

竞争对手：楼盘地点、特色、价格、开发量、销售情况、营销思路、营销手段、广告及推广情况、工程进度等；

消费者市场：客户的职业、职务、区域分布、购买意向、关注重点；

专题调查：购买能力、购买心理、客户情况；

市场调查的方法、途径

由部门统一安排，轮流进行采盘，每月每人采盘次数不得少于2次，不得少于8个楼盘，调查记录次日前必须提交给销售主管。

由部门安排专门人员进行媒体(含网络)信息收集，并及时填写媒体信息表，见附

件九。

每次房展会均由部门安排专人前往参加或观摩，并写总结材料。

各业务人员市调结束后应及时将资料汇总、交流。

市调资料专人维护，部门人员可调阅、学习。

市调资料一律不得外传，未经管理人员同意，不得擅自考贝。

附件22：个

案

调

查

表

调查方式：□电话

□现场

□网络

填表时间：*年*月*日

楼盘名称

销售电话

调查级别

一般性调查

竞争对手

专题调查

发展商

公司性质

销售方式

□代销

□自销

楼盘地址

小区情况

总占地面积

分期建设

一期面积

开盘、交付时间

总建筑面积

二期面积

开盘、交付时间

绿化率

三期面积

1

1

开盘、交付时间

交通情况

□方便

□不便

学区情况

□好

□一般

□差

周边环境

□好

□一般□差

小区配套

□会所

□超市

□

幼儿园

□

智能化系统

□

泳池

□球场

□健身馆

□

广场

车位保有率

车位租/售价格

物管费用

设计单位

景观设计单位

建设单位

物业管理单位

产品状况

别墅

高层

小高层

多层

价格构成分析

起/均价

一房一价

有规律定价

层差价

朝向差价

其它

折扣率

主力面积

主力总价

第X期

交付标准

外装修

综合评价

填表须知：1.每次市调完须及时、准确填写。

2.在市调第二日前须上交。

3.对竞争对手设法对以上问题作全面了解，并在综合评价栏内填写以下内容：售楼处装修、销售接待、服务质量、销售材料及其它特色内容。

（二）、客户信息管理制度：

途径：

通过居民购房意向调查表等形式调查表；

“***地产俱乐部—***会”会员信息；

公司业主信息；

来访客户接待、电话接听信息；

网络相关信息；

其他信息等。

主要分析要点

购房群体的职业特征、年龄、居住区域、家庭结构等分析；

市场供求关系分析；

客户对项目的建议和意见分析；

汇总提交分析报告，由市场调研负责人实施。

篇3：广告业务管理制度

广告业务管理制度 本文关键词：广告业务，管理制度

广告业务管理制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632依据《中华人民共和国广告法》和公司有关规定，为加强《建材与装饰》广告业务的管理，保证业务工作健康、有序地开展，特制定本管理制度。一、基本原则（一）遵守国家法律、法规的原则。（

广告业务管理制度 本文内容：

天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632

依据《中华人民共和国广告法》和公司有关规定，为加强《建材与装饰》广告业务的管理，保证业务工作健康、有序地开展，特制定本管理制度。

一、基本原则

（一）遵守国家法律、法规的原则。

（二）公平、诚实、信用的原则。

（三）“客户至上”的原则。

（四）广告收费公开、公平、合理的原则。

（五）建立健全广告承接、登记、审查、发布、档案、财会、考核制度的原则。

二、广告客户承接登记制度

1、广告客户归公司所有，由公司统一分配。为保证客户资源的有效利用，应保持客户的正常流动，一般3个月流动一次。对客户分配产生的分歧，由公司统一协调，业务代表应自觉配合。

2、业务代表应具备独立开发新客户，发展长约客户和维护老客户的能力。对于新开发的客户在正式联系以前，应在业务部内进行核对，避免交叉。

3、业务代表不论因何原因离职后，即停止对客户的联系，如有其他原因联系的，不得私自代表本公司立场，同时不再享受相应的报酬。其原有客户由公司统一分配。

4、客户登记使用统一格式的“客户登记表”（见样表），由业务代表、公司各掌握一份。每名业务代表掌握各自的客户，公司通过电脑存储全部客户资料。客户资料如发生变化，应由业务代表会同电脑操作人员及时进行修改补充完善。

5、武汉市客户采用送达制，即出刊后及时登门拜访，完成相应后续工作。外地客户以电话联系为主。无论登门拜访还是电话联系，均应及时仔细填写“客户拜访记录”（见样表）

6、二级代理单位负责各自辖区内的客户市场。

三、广告发布合同制

1、为客户发布广告前，均应与客户单位签定正式广告发布合同。

2、合同书中的各个事项应详细填写，对合同中的权利义务如需依据具体情况进行修改，也应将双方确认的修改内容在原条款旁标明，同时双方代表签字。如需对原合同条款做较大改动，可另行起草合同文本。

3、合同条款内容应本着公平、诚实、信用的原则，保证客户、业务代表和公司三方的利益。

4、正式签定的广告发布合同一式两份。双方各执一份，我方合同原件交主编（财务室保管）

四、广告承接审查制

1、坚持预防为主，充分认识广告审查工作是广告业务合法、顺利开展的保证。坚持依法办事，不因人情、合同额、口头许诺等原因违反原则。

2、广告审查的范围及应提供的文件：

⑴广告客户主体资格的审查。对委托承办或代理广告业务的客户能否做广告和做某项广告的合法资格进行审查，需查验企业法人营业执照，并将企业法人营业执照的复印件存档备案。

⑵审查证明文件。必须要求客户提供证明其广告内容真实、合法的证明文件，包括生产许可证、技术合格证、销售许可证、代理委托书、专利证明、商标证明等（上述证明复印件即可）。对不能出示证明或证明文件不全、不真实的，在未征得业务部经理的同意前，不能与客户签订合同。

⑶审查广告内容是否符合《广告法》规定，特别是广告表现形式、诉求对象、广告语等有无引起消费者误解，引发企业间不正当竞争、损害国家主权及其他不符合社会主义精神文明建设要求的内容。

⑷业务代表应同广告审查员一起，了解、审查广告客户的声誉及履约能力，避免与有可能影响合作双方企业形象、信誉或不能履约的客户签约。

3、由广告审查员在广告制作、发布前进行广告审查，在定稿后的样搞上签署审查意见，并监督审查意见的执行。

五、广告资料档案管理制度

1、

广告业务档案包括：

①

设计完成的广告样张，含图片、照片、文字等资料；

②

收取和查验的广告证明和查验记录。对不能存档的要记录内容。

③

广告审查情况记录材料；

④

广告合同；

⑤

其它应当保存的材料。

2、

档案内保存的文件资料应当完整，真实地反映广告承办的全过程。

3、

分类保存须利于查找、使用。存档资料应及时更新。

4、

档案资料不得外借。因特殊原因需借出的，应进行详细的登记，注明用途及归还时间，借出人必须签名。

5、

广告档案的保存时间为自合同签定之日起二年。

六、广告费管理制度

1、以广告合同为依据，按照其中“广告费支付”方法的约定对客户的广告费支付、回款情况进行统一登记（附表），以便使公司掌握客户每月及全年广告费的回款情况，便于公司对业务的运作准确掌握，同时合理安排公司的各项开支，减少欠费或缩短回款周期，保障公司及业务代表的利益。此表一式二份，由业务员，财务室各执一份。

2、与客户签订广告发布合同时，双方应就广告费支付方法进行协商并严格执行。业务代表有义务督促客户按时支付广告费。

3、广告费支付方法：

（1）武汉地区的客户广告费以转帐支票支付。

（2）外地客户通过银行电汇支付广告费。业务代表向客户提供准确的公司银行资料，同时向客户确认付款结果。二级代理机构辖区内客户的广告费由公司统一收回后按规定时间集中划拨。

（3）公司为客户支付的广告费开具正式发票。开发票前，应由业务代表负责提供准确的金额、时间及付款单位名称后再开发票，避免错开重开。

（4）因错开而发生的作废发票，应及时退还财务部门，以免遗失。

（5）如需将发票寄至外地，必须采用挂号信或具挂号功能的邮寄方式，以保证发票不会丢失或以备查找。如需寄EMS邮件的，应提前获得业务经理的签字批准，否则费用自理。

（6）业务代表应对自己客户广告费的支付情况、合同履行进度全面了解并定期汇报。

4、对欠付广告费的处理办法：

(1)

通过仔细登记，及时督促，尽量避免出现广告费长期欠付。

(2)

对于可能出现的欠付情况，业务代表应心中有数，了解其欠款金额、欠付原因及付款时间，并通知财务部门。

(3)

催款方式及操作要求：见“应收广告费的管理暂行规定”

七、广告业务代表业绩考核制度

（一）基本素质要求

1、遵守国家法律、法规；

2、开拓进取、勤奋敬业、尽心尽力为客户服务。

3、具有相应的专业知识和特长，并能不断地丰富自己、提高自己工作能力。

4、熟悉广告管理法规和有关经济法规，根据所从事的业务继续学习，提高工作应具备的不同领域的专业知识，了解广告经营的基本程序，主动钻研提高业务能力的办法，寻找更有效的途径扩大业绩。

5、具有强烈的公关意识、成功意识，注重自己的形象、口才、口音及知识水平的发挥。

6、

心理素质要求胜不骄，败不馁，保持沉稳、大方的心态，不胆怯，不怕困难，自我批评，不断总结经验，保持良好乐观的情绪面对客户和工作。

（二）经营业绩考核实行最低定额制，以各人当月实际到帐的广告费总额为准。

1、编辑部人员的试用期为1-3个月。试用期内应积极掌握业务知识，采集新信息、开发新客户，锻炼提高自身业务水平，争取早日出经营业绩。

2、试用期内工资按600/700/800递增上涨（其中基本工资300，200元的回款定额考核工资，其余部分为日常客户开发、维护、信息采编等岗位和职务工作考核），每月2000元回款定额（定额每差1000元扣考核工资100元）；

3、采编人员每月需开发30个新客户，500份报纸的发行，150个老客户的维护，本部分以书面记载为考核基础；

3、试用期满后，经本人提出书面申请，由同事及主编会同公司人力资源考核结果提出对该员工的转正意见。经多方意见统一后方可转正。转正后，每月的回款定额为4000元/月。

4、公司根据业务发展情况及策略，对上述定额进行适当调整及作出必要的解释。

（三）员工提成办法

广告业绩提成办法按当月回款总数的40%返回编辑部统一分配，活动提成按毛收入的40%返回编辑部统一分配（公司提留10%在年终时再一次性发到个人，如未到年终而离开公司的则不再享有余下的10%提成）；部门分配时参与员工业绩考核进行分配。

八、特殊广告业务的管理

为吸引更多处于发展中的企业与我公司建立长期、稳定的合作关系，鼓励业务代表积极开发客户，提高客户签单率，加快广告费的回收，结合目前我公司所代理的专业媒体——《建材与装饰》报广告业务开展过程中出现的新现象，制定“公司特殊广告经营管理办法”。

（一）公布媒体广告最低限价

《建材与装饰》报广告版位价格规定最低限价。在此基础上，为进一步做好客户服务工作，最大限度地保证公司和业务代表的共同利益，在广告采取最低限价的同时，以最低限价签定广告合同且要赠送版面的，必须经主编批准。赠送时，文字版或广告版选择其一，不能同时赠送。赠送文字版时，字数应为500——2000字版面。文章内容由企业提供，并按照媒体的编辑要求进行修改。

（二）关于赠送广告版面的规定

为进一步提高媒体在行业内的知名度和美誉度，有利于广告合同的签定，公司同意在一定条件下适当赠送广告版位。具体要求如下：

（1）不以赠送广告版位作为签合同的主要手段。

（2）要求业务员必须努力提高个人谈判水平，提高个人修养，加深对媒体的理解，对行业的认识，对客户的把握，以积极维护公司和媒体的利益为原则，在公开、公平、公正的前提下开展业务联系。

（3）版面赠送要求：

对签定12期及以上或合同金额超过20000元并为预付（含分期预付）的客户，公司同意在客户提出赠送版位要求的前提下，在合同之外赠送其相应广告版位2个。赠送版位的原则为：

①

如需赠送版位，业务员应在广告方案中列明并在呈送客户前报业务经理批准；如同意赠送，业务经理应在广告方案正本以及广告合同上签字，广告合同同时报财务部备案；

②

没有提前报批即擅自赠送广告版面而签定的广告合同，其广告费收入不列入各项业绩提成（奖励）核算范围；

（四）含咨询费的业务管理

1、为促进业务的广泛开展，公司同意在经过广告业务经理批准后支付客户方广告经办人一定金额的咨询费，则合同总额为广告版面成交价+咨询费。

2、需支付咨询费的合同，其广告版面成交价格应高于最低限价签定，且单次广告的咨询费不应高于版位的成交价。

3、咨询费的支付时间及金额与客户公司实际的付款时间、付款方式相关，即：按付款频率将全部应付咨询费平分计算每次应付的咨询费金额。我方收到一笔广告费即支付一次咨询费。咨询费也可累计支付。

4、支付广告费时，客户应将咨询费随广告版面费（即合同总额）一起支付，待足额广告费到帐后，由公司财务部门会同业务员统一办理咨询费支付手续。

5、实际支付的咨询费金额为扣除税额（6%）后的金额；咨询费由财务部统一汇款到指定帐户中，特殊情况业务员可提前申请现金支付。

6、计算业务奖励、提成时，应从回款额中扣除咨询费金额后，按剩余金额即净回款额及相应提成比例提成。

7、咨询费金额不计入全年业绩总额。

九、合同管理规定

1、合同领用实行登记制。业务员领用合同时，应按照登记表（本）的登记内容的要求详细登记。业务员每次最多同时领取2份（4页）合同。

2、合同内容的填写：

1）合同应一式两份，由客户、公司各存一份正本，业务员存留合同复印件。

2）填写合同一律使用黑色签字笔或兰色圆珠笔，不能用铅笔填写。

3）填写合同时，应作到字迹清晰、工整，涉及到版位、广告尺寸、广告价格、付款方式等内容时更应准确、明了，不能有任何涂改现象。如有特殊条款需要修改或补充，可另外用纸注明并作为合同附件一并归档。合同附件也应由签约双方签字、盖章。

4)业务员个人不得随便答应客户方工作人员提出的未经我公司领导批准的任何条件。如有合同正常内容以外的要求需要我司配合，业务员须及时通过业务部负责人向广告部经理和总经理汇报，批准后方可执行。

5)填写合同时应深思熟滤，避免出错。一旦填写错误，则合同作废，应由合同领取人将作废的合同全部退回，并在登记表（本）上注明“作废”字样。该合同不再使用。

3、各类合同属公司的保密文件，持有或保管合同的人员，不得将合同交给任何无关人员查阅或提供任何形式的合同文本。如发现违反此规定的行为，立即给予有关责任人严肃批评并扣除其当月职务工资的50%作为处罚；如由此给公司造成广告发布错误、广告费无法收回、客户流失、合同失效等损失，对直接责任人进行扣除全部当月职务工资的处罚，直至辞退。

4、合同的登记与保管：

1)已签定的广告合同，由财务部门统一保管；财务部也可委托其他有关负责人暂时代为保管；

2）登记合同时，可按刊期、广告版位、广告色别、客户行业、业务员、姓名等分类标注，以利查找；

3）已执行完毕的合同、正在执行的合同以及未执行合同应分开保管。

4)广告合同作为广告客户档案的一部分，保存时间为2年。

5、到期合同的处理：到期合同由财务部统一存档。业务员于合同有效期结束前2个月，开始从事合同的续订工作并及时签定新的合同。