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  • 鹿城政企满意度突击队年度总汇总

    时间:2021-01-14 15:09:23 来源:蒲公英阅读网 本文已影响 蒲公英阅读网手机站

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     鹿城政企满意度突击队年度总结

     今年以来,鹿城“服务腾飞行动”党员突击队坚持在党总支的坚强领导下,聚焦“服务领先”书记项目工作号召 , 用责任与担当冲锋在服务一线,用初心和使命激发必胜信念,展现了“特别能奉献、特别能吃苦、特别能战斗、特别能担当”的“铁军”风采,进一步挺起了“脊梁”,成为了政企满意的最美逆行者,推动了党建和业务的深入融合,顺利实现了 高品质重塑服务领先优势 的目标。

     现总结如下:

     一、高度重视,强化领导。针对政企满意度不高的情况,公司支部书记高度重视,第一时间召开专题会议研究部署,制定自定了整改方案,明确整改时限和目标,为政企满意度开展奠定了基础。坚持注重沟通交流和监督指导,建立了专项整改微信群,涵盖党支部书记、党员、区域专业骨干,及时了解此项工作的进度情况,对落后区域进行督导提升,时刻加以关注,确保了各项工作顺利推进。

     二、认真排查,深入整改。注重找准影响政企满意度的关键环节,通过各种形式收集高风险集团、低满意度关键人数据,内容包括骚扰电话举报管控、微客通问卷排摸、不知情业务办理投诉、标签投诉用户、触点式场景测评等,并科学精细化分析数据,及时传达至各区域相关部门,推动各区域了解其所属客户经理和单位了解基础情况,为进一步督导甄别梳理关键群体提供了保障。注重落实闭环管理,针对发现的问题,对高风险集团、低满意度关键群逐一回访,通过谈心谈话、电话沟通、微信交流等方式,进一步了解用户内心的真实想法,

     结合实际梳理相关建议,制定出台切实可行的解决方案,责成各区域党员骨干对相关情况进行跟踪,定期掌握低满用户的修复情况,并采取针对性举措,全面提升了满意度。

     三、长效建立,抓好帮扶。解决一时的问题还要解决长久的问题。突击队根据实际,建立了约谈帮扶机制,对落后的集团班组、客户经理进行约谈,了解落后原因,并分享其他班组及其他县市的优秀举措,共享改革经验,由党员先锋人员一对一,对落后客户经理的集团服务工作进行现状分析,找出问题所在,提升满意度工作。同时,坚持以微客通面访量+服务工单量作为客户经理有效集团走访的标准,进行周通报,促进客户经理与集团关键人面对面接触率,对走访质量进行把控,推动各项工作长期化开展。

      艰苦奋斗是我们党和国家的光荣传统,是我们党的优良作风,保持和发扬艰苦奋斗的精神,是每个共产党员的光荣职责 。

     在此次政企满意度提升攻坚中,党员突击队每一位党员都用实际行动带动和感染周围员工,身先士卒、率先垂范,激励大家共同前进,践行党员在“两学一做”学习教育中的庄严承诺,诠释着共产党员的责任与奉献精神。鹿城分公司服务领先“书记项目”政企满意度截止 11 月,年度模拟得分 96.3,完成 KPI 得分,服务品质腾飞项目全地区域第六,完成书记项目。

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