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    物业客服前台工作总结三篇

    时间：2021-10-22 08:44:27 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：物业 客服 前台 工作总结

    　　物业客服前台工作总结三篇

    　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，不如静下心来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是蒲公英阅读网小编收集整理的物业客服前台工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

    　　物业客服前台工作总结1

    　　客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。回顾这半年来的工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：

    　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

    　　在20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

    　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训

    　　自20xx年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工xx栋，共xx户住宅，共xx单元。二期工程已完工栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。

    　　自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

    　　三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

    　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患xxx起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知xx份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

    　　2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计xx户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

    　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到xx%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

    　　不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的半年里创造更辉煌的成绩。

    　　物业客服前台工作总结2

    　　回首xxXX年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。

    　　自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

    　　xxXX年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成xxXX年工作再上一个新的台阶，现将xxXX年工作总结如下：

    　　一、xxXX年度部门主要工作完成情况

    　　1、客户服务方面

    　　①小区收楼、入住、收费情况

    　　由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此xxXX年度我部共办理：应交房xx户；实际交房xx户（其中包括车位xx户，储藏间1户、店面1户）；截止到xx月xx日止，小区已达到交房条件为xx户，累计交房为xx户，交房面积xx.xx㎡，交房率为xx%；截止到xx月xx日止，小区入住客户累计xx户（，其中已装修入住的xx户，未装修入住的xx户，包括店面），入住面积：xx.xx㎡，入住率为xx%；

    　　本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约xx份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

    　　截止到xxXX年xx月xx日止，全年应收管理费xx元（其中已装修入住xx元、正在装修xx元、未装修入住xx元、未售出租xx元、装修未入住xx元、未入住xx元、未交房反租xx元），实收金额为xx元（其中续交物业费xx元，业主交房一次性收取物业费xx元，店面物业费xx元）；其中全年累计优惠xx.6元（未入住按xx%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截止到xxXX年xx月xx日止，累计欠物业费xx元（其中已装修入住的欠费xx元，未入住欠费xx元）。

    　　收费率情况：①已入住应收费户数xx户，已收费户数xx户，收费率为xx%；②正在装修应收费户数xx户，已收费户数xx户，收费率为xx%；③未入住应收费户数xx户，已收费户数xx户，收费率为xx.5%；④店面应收费户数xx户，已收费户数xx户，收费率为xx%；

    　　有偿便民服务收费共计xx元（其中家政xx元，水电维修xx元，中介疏通xx元），支出xx元（为员工服务加班工资）；

    　　②日常工作及完成情况

    　　本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计xx件；已完成xx件处理率xx%，并反馈客户；处理客户投诉共计xx件，全部完成，处理率xx%。

    　　本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等xx次，约xx份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为xx岁以上老年人免费体检活动。

    　　除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：

    　　截止到xx月xx日止，办理客户装修共计xx户；

    　　累计办理移动网络接入共计xx户；

    　　车位出租办理共计xx个：其中c区xx个、B区6个；

    　　为客户办理门禁卡xx个；

    　　收取广告费全年累记为xx元；

    　　③、入户服务意见调查工作

    　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到xxXX年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访xx户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障xx起，安全及车辆秩序xx起，保洁绿化xx起；截止到xxXX年xx月xx日共发放业主满意度调查表xx份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为xx%，其中别墅区域满意度为xx%，Ac区满意度为xx%，B区满意度为xx%，Dc区满意度为xx%；

    　　2、后勤保障方面（原工程部）

    　　①xxXX年度共完成xx项零维修工作；其中水电的有xx件，已处理xx件，处理率为xx%；土建的有xx件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等），已处理xx件处理率xx.2%，智能化的有xx件，已处理xx件，处理率xx.4%；电梯xx件，全部处理，处理率为xx%；

    　　②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共xx盏；其中路灯xx盏，草坪灯xx盏；

    　　③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共xx块；

    　　④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作；

    　　⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共xx瓶，更换消防水袋共xx条；

    　　3、保洁、绿化方面

    　　保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

    　　一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除xx套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共xx扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫xx个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；

    　　②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为xx个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

    　　③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；

    　　二、工作中存在的不足

    　　1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；

    　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位；

    　　3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；

    　　4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够；

    　　5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；

    　　6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录；

    　　7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

    　　8、考核制度还不健全，执行不力。

    　　9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

    　　xx、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

    　　xx、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

    　　物业客服前台工作总结3

    　　时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年的工作做一个总结。

    　　一、前台接待方面

    　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

    　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

    　　二、档案管理方面

    　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

    　　三、各项费用的收缴工作

    　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

    　　四、工作计划

    　　1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

    　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

    　　3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

    　　这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过这一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

     

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