【管理制度】店长店员服务手册
【管理制度】店长店员服务手册 本文关键词:店长,店员,管理制度,手册,服务
【管理制度】店长店员服务手册 本文简介:天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632类别:服务手册压缩版服务手册页码:P10-01适读人群:店长店员等服务概论版次:001-2019-01-15版权所有:生效日期:2019-01-15前言:T格物精微,顾客不是
【管理制度】店长店员服务手册 本文内容:
天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin
;QQ:1318241189;QQ群:175569632
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-01
适读人群:店长店员等
服
务
概
论
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
前言:
T
格物精微,顾客不是上帝!顾客是我们的朋友!我们很高兴为朋友帮忙,帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友,也不能冷落朋友,更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液,是商店的组成部分,满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业,业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝,服务员在为顾客服务时,是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。
T
润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则!面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客,使他获得购物的兴趣”。即迅速(speed)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)、安全(safety)。迅速地依照程序,并以微笑、诚恳的态度从事工作,使顾客感觉安全购物,服务周到。
服务笺言:
第一条,
顾客的需求永远是正确的;
第二条,
如果顾客有错,请参考第一条。
何谓真正的服务:
真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天,服务已成为企业的一种文化在传播;服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化,顾客都想得到超值服务,即顾客满意度。如何让顾客120%满意?在销售过程中一切以顾客为中主,只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等,你就一定能赢得顾客的满意。
五大领域性的服务:
T
使顾客有愉快满足的购买过程;
T
导购亲切的礼仪;
T
亲切且专业的建议;
T
提供给顾客有益的资讯;
T
周到的售后服务。
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-02
适读人群:店长店员等
营业员服务用语
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
基本用语:
在营业工作过程中,我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多,这里列举数例:
?
迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
?
对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
?
接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了,请您放心”等。
?
不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
?
对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起,让你们等候多时了”等。
?
打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
?
由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
?
当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
?
当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
?
当你听不清楚顾客问话时说“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”等。
?
送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎您下次再来”等。
?
你要打断顾客谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”、“对不起,耽搁您的时间了”等。
?
好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?
?
没关系,我帮您换一下。
?
很对不起,由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。
?
实在对不起,您这种款式已经使用过了,不属于质量问题,不好再卖给其他顾客了,实在不好给您退换的。
?
同志,您这件款式已买了较长时间,没有保持原质原样,要到有关部门鉴定一下,如属质量问题,包退包换。
?
您先看看,不合意时再拿另一种。
?
我看您穿这件衣服很漂亮。
?
请您看这个款式,比较适合你。
?
先生/小姐,店内不能吸烟的,请您配合。
?
先生/小姐,专卖店内不能吃东西(喝饮料),请您配合。
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-03
适读人群:店长店员等
收银员服务用语
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
基本用语:
l
暂时离开收银台时,应说:“请您稍等一下。”
l
重新回到收银台时,应说:“真对不起,让您久等了。”
l
自己疏忽或没有解决办法时,应说:“真抱歉”或“对不起。”
l
提供意见让顾客决定时,应说:“若是您喜欢的话,请您……”
l
要希望顾客接纳自己的意见时,应说:“实在是很抱歉,请问您……”
l
当提出几种意见请问顾客时,应说:“您的意思怎么样呢?”
l
遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重,不要立即下结论,而应请主管出面向顾客解说,其用语为:“是的,我明白您的意思,我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”
l
当顾客买不到款式时,应向顾客致歉,并给予建议,其用语为:“对不起,现在刚好缺货,让您白跑一趟,您要不要先买别的牌子试一试?”或“您要不要留下您的电话和姓名,等新货到时立刻通知您?”
l
不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道”,应回答“对不起,请您等一下,我请主管来为您解答。”
l
顾客要求包装礼品时,应告诉顾客(微笑):“请您先在收银台结账,然后您到前面的服务台(同时打手势,手心朝上),会有专人为您包装的。”
l
当顾客询问特价款式时,应先口述数种特价品,同时拿宣传单给顾客,并告诉顾客:“这里有详细的内容,请您慢慢参考选购。”
l
在店门口遇到购买了本店款式的顾客时,应说:“谢谢您,欢迎再次光临。”(面对顾客点头示意)
l
收银空闲,面对还在其他收银台等候结账的顾客,应该说:“欢迎光临,请您到这里来结账好吗?”(以手势指向收银台,并轻轻点头示意)
l
有多位顾客等待结账,而最后一位表示只买一样东西,且有急事等办时,对第一位顾客应说:“对不起,能不能先让这位只买一件款式的先生(小姐)先结账,他好像很着急。”当第一位顾客答应时,应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时,应对提出要求的顾客说:“很抱歉,大家好像都很急。”
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-04
适读人群:店长店员等
团体及特殊顾客接待
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
团体顾客接待标准:
l
注意观察,辨明主从
复数顾客进场购物,必有主从,营业员可运用观察法,从顾客进店后的举止言谈,分辨出谁是主,谁是从;谁是款式的使用者、影响者,谁是购物的决策者、出钱人;谁是买主,谁是协助购买的参谋。
l
当好参谋,协调意见
?
如夫妻、情侣买款式,当女方喜爱,而男方流露出不大愉快的表情时,便要注意观察,摸清缘由。如果是女方的购买要求合理,而男方对女方的购买要求不理解,便可针对男方的心理活动,用委婉得体的语言做转化工作,促使成交。
?
如是一家老小,或是结伴而来的朋友买款式,营业员必须从买主和使用者的实际情况出发,权衡款式是否适合买主和使用者的年龄、性别、爱好、身材、肤色等主观条件,再听听同来者的意见。
?
如果是同来者的意见正确,营业员可协助他们说服买主和使用者。
?
如果买主意见正确,同来者有分歧意见,营业员可站在买主和使用者立场上,运用有关款式的知识向同来者做解释工作,使大家意见趋向一致,不但使款式成交,而且增进感情上的沟通。
老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准:
l
老年顾客,一般记性较差,动作迟缓,挑选商品认真细致而缓慢,营业员应采取耐心、提醒、帮助的方法,帮助挑选商品,耐心解答问题,收钱、找零、交货要交待清楚,成交后要提醒他们是否要购买连带商品或其他商品,并帮助装袋和收拾好商品,让老人心里高兴。
l
病残顾客
?
接待盲人,要仔细问清需要,认真负责地帮助他们挑选质量较好的商品,钱、货应逐件放到他们手中,并一一交待清楚。
?
接待聋、哑顾客,要多出示商品,让他们多挑多选。营业员学点哑语(手势),有利于将企业的温暖送给聋、哑顾客。
?
对手脚伤残的顾客,要把商品送到他们面前,让他们慢慢挑选,买好东西后还要注意装袋,尽可能送放到他们感觉方便的地方。
l
小孩顾客,小孩顾客,特点是急来、急买、急走,不挑选,不看找零,拿了就走,因而容易出差错。
l
孕妇顾客,孕妇顾客,行动不便,因身子沉重,不宜久站。营业员应主动给予优先接待,并注意关照。
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-05
适读人群:店长店员等
投诉及索赔处理
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
处理投诉程序和注意事项:
l
听诉怨时,要注意:听完所有诉怨,要抱着关心的态度注意听,要没有偏见。对问题须加以记录。
l
分析诉怨的原因时要抓住诉怨重点,排列重点。同时要时刻查询公司的方针,并与同事研究能否立刻回复,或是否能在权限内处理,也可以立即向总部报告。
l
找出解决办法时,研究是否包括在公司的方针内,如果在权限外则移交所属部门。但必须说明清楚,取得顾客谅解。
l
告知解决的办法时,要亲切地让客人接受。如果不在自已权限内时,特别要详细说明其过程和手续。
l
检讨结果要分三类情况处理。如果是自己处理时,可自行开会检讨其结果。如果在权限外时,查询解决的内容和对方的反应。也可以此检讨该诉怨对其他店的影响。
l
对店内人员宣传并防止日后再发生所有的顾客投诉事件,都应通过固定渠道,如例会、动员会或者是内部刊物在店内或所属分店内宣传,让工作人员能够迅速改善造成顾客投诉的各项因素,并了解处理投诉事件时应避免的不良影响,以防止类似事件再度发生。
索赔处理标准:
T
销售上的索赔
l
对于索赔,无论大小,应慎重处理。
l
防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道,不可等索赔问题发生时,才图谋对策。
销售上的索赔大多是有关交易方面的问题,即款式、价格、交货期、服务及其他方面的问题。
T
服务部门的处理
l
要迅速、正确地获得有关索赔的情报。
l
索赔问题发生时,要尽快订定对策。
l
销售经理对于所有的资料均应过目,以防部下忽略了重要问题。
l
每一种索赔问题,均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。
T
要与制造厂家等联络
l
有关款式(制品)方面的索赔,大多与制造厂家有关。
l
要访问经办人,或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。
l
与制造厂家保持联系,召开协议会。
第1章
6000集营销管理视频免费给你培训www.jsfw8.com.cn或www.jsfw8.com.cn或www.xdgd.net
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-06
适读人群:店长店员等
服务禁语
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
禁语:
?
乡巴佬进城,看热闹!
?
不知道,不晓得。
?
你自己看好了。
?
不能光看不买哦!
?
你买得起吗?
?
你到底买不买?
?
我们的东西很贵哦!
?
这里有便宜货要不要买?
?
这件款式很贵哦!
?
这么便宜还挑三拣四!
?
你跟另一位小姐买的,我不知道。
?
挑剔的客人到处是,我看你也不例外。
?
你怎么这样不识货。
?
要买就买,不要乱翻乱摸。
?
这要买才能试穿!
?
没眼光,不识货。
?
三八。
?
这件别打听,很贵哦!
?
不买就不要问东问西。
?
真罗嗦!
?
看了这么久,还不买,真倒霉!
?
无聊!
?
少见多怪。
?
神经病,莫名其妙。
?
没有钱就不要摸来摸去。
?
嫌太贵就不要买。
?
要买就买,不买拉倒,不必勉强。
?
不想买看什么看。
?
真没有水准!
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-07
适读人群:店长店员等
员工礼仪和5S标准
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
着装:
l
着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁。
l
专卖店营业员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装,工衣内衣服下摆不得露出,非因工作需要,不得在专卖店外着工衣。
l
上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
l
男员工上班时间应穿深色皮鞋,女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。
仪容:
?
头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。男员工不能留长发,禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。
?
女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。
表情、言谈:
l
接人待物时应注意保持微笑。
l
接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。
l
与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
5S活动内容:
5S是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETU)、素养(SHITUKE)五个日语单词的词头缩写,每一个S都是以前一个S为基础,因此顺序不能颠倒。
l
整理:把工作现场内的所有不需要的东西清理掉,把不常用的东西放远一点,把偶尔使用的东西集中存放,把经常使用的东西放在作业区内;
l
整顿:定期存放,把需要的东西定位放置,定量摆放,方便取用,整齐排布,标识明显;
l
清扫:彻底清除污垢,使用的工具和物品要擦拭干净,清扫设备和工作台;
l
清洁:保持高水准的工作区域清洁;
l
素养:训练员工具有较强的自律精神,遵守作业规则,养成良好的工作生活习惯,
自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-08
适读人群:店长店员等
微
笑
服
务
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
微笑是什么:
l
在人类的生活中,微笑如同水、阳光和空气一样重要。
l
它不需要成本,却创造价值连城。
l
它并不使给予者贫穷,却使接受者富有。
l
它发生在一瞬间,却在记忆中永存。
l
没有人富裕得可以不需要它。
l
贫穷的人却因受于它而更充实。
l
它给疲惫者带来慰籍,给灰心者带来希望。
l
它给悲哀者带来光明。
l
它是消除烦恼的最好天然良药。
微笑服务的秘诀:
l
经常进行快乐的回忆,努力将自己的工作维持在最愉快状态。
l
受店长“笑容满面”的影响。
l
在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间。
l
店长要时刻提醒自已“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定”作用,以此来督促自己总是“笑容满面”。
l
即使是在非常繁忙混杂时期,也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。
微笑服务的维持方法:
l
长时间的作业,会感到非常疲劳,这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间,在那里用冷水洗洗脸,放松放松。
l
如果想起自己的孩子在家里生病,一定会因为担忧而笑不出来,但是如果再换个角度想想自己的孩子在与病魔做斗争时是多么坚强,自己也会受到鼓舞,笑容也就不知不觉地流露出来。
l
“看你们整天笑容满面,好像从来没有烦恼似的。”听到这样的话,心里多少会有点不舒服,脸上的笑容也会变得不自然起来,但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时,就会因为自豪微笑起来。
l
当问外国顾客需要什么服务时,得到的回答是“一件毛衫,再加一份微笑”时,虽然有点紧张,可对“微笑可以沟通一切”的信念却更加坚定了。
l
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-9
适读人群:店长店员等
附
录
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
顾客投诉登记表
顾客投诉登记表
客户
订单
制造部门
交运日期
品名及规格
单位
交货数量
金
额
投
诉
内
容
投诉理由
经办
人
顾客要求
赔款元
折价
%元
退货
数量
其他
金额
经理
经办人意见
商场意见
采购意见(采购如涉及供应商同意事项,应附供应商同意书)
制造单位意见:
财务部意见:
副总经理批示:
总经理批示:
类
别:服务手册压缩版
服务手册
页
码:P10-10
适读人群:店长店员等
附
录
版
次:001-2019-01-15
版权所有:
生效日期:2019-01-15
客户投诉处理单
客户投诉处理单
(
)急件NO.
(
)普通件*年*月*日
客户名称
品名
规格
交货批号
料号
投诉数量
结案日期
项
目
内容
负责单位签章
投诉内容
客户要求
调查分析
改善对策
投诉处理建议
(
)赔偿¥
(
)折价(
)以良品交换
(
)非本公司责任
(
)检修或返工
(
)退货
经理批示
篇2:品牌服装店铺店长职责
品牌服装店铺店长职责 本文关键词:店长,品牌服装,职责,店铺
品牌服装店铺店长职责 本文简介:品牌服装店铺店长工作要求一.店长应具备的五个能力:1.有良好的解决、协调能力,在公司与员工之间起到上传下达的作用;2.有良好沟通能力,负责所在商场的沟通和协调工作;3.有良好的组织、领导能力,能够带领员工共同完成任务;4.良好的执行能力,能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务;5.具备丰富的销售
品牌服装店铺店长职责 本文内容:
品牌服装店铺店长工作要求
一.
店长应具备的五个能力:
1.
有良好的解决、协调能力,在公司与员工之间起到上传下达的作用;
2.
有良好沟通能力,负责所在商场的沟通和协调工作;
3.
有良好的组织、领导能力,能够带领员工共同完成任务;
4.
良好的执行能力,能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务;
5.
具备丰富的销售、服务及管理经验,能够在员工中起到模范带头作用。
二.
店长的工作职责:
1、经营管理
“z/
t.
@
BA.负责管理店铺每日的销售情况,定期根据销售作出分析,并以书面形式上报公司;
!
k6
^(
|)
d)
Q
b
m,w7
o
U6
e*
x。,?:
|-
_“C/
X8
{)
N9
uF.强化商品管理,严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。
8
Y)
^6
S+
i%
F!
L;
_
u
D“z4
E
b4
s6
y6
d
@
3、文件和帐务处理。W5
`7
q%
E1
@6
@1
h/
X
A、做好每天的库存销帐。3
f8
r-
S)
r6
B
B、周销库存表,每周库存调货表。
(
J7
J/
p;
H.
y
f4
G7
T-
p%
_C、月销售报表,月盘点表,费用明细表,员工排班表和员工交接班会议议程2
a;
B3
U0
b#
i:
b(
y+
@/
d)
x
x+
t7
z$
^A、卖场的服装必须具备明码标价签,价签位置要整齐、统一位置摆放,价签、托保持清洁无污损,如有破损及时更换;卖场出样服装(挂件)必须熨烫并按公司规定方式陈列。8
C,q(
b2
R“o6
{9
i
B、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐,并按公司要求尺码和数量出样。
o!
q#
X%
?5
a!
A8
w“c!
K2
U5
l9
oC、饰品柜应摆放整齐,丰满并具有吸引力。
0
Y
^
B.向员工及时准确传达公司的政策和指示;
(
U
h:
^9
F
E“R7
u;
~“^
{3
[/
j
K#
P*
}$
L
I(
mD.店面必须随时保持清洁,整齐和有序;
X0
x6
?1
@+
C
E.仓库房区域划分清楚,商品摆放有序,干净;
.
I0
k
P6
S
n5
u
9.安全管理
:
{2
},E2
[
{2
_!
d.
z2
^-
b8
s!
X#
i8
f
B.做好安全防范措施;
C.
保证卖场商品及设施安全,不伤及顾客。
“])
[#
w!
N
@:
d#
F3
_(
P;
P0
|2
F三.店长日常工作重点
0
i
W/
S,s0
K;
}“p
UA.负责开店、收店、防盗。+
e3
i)
e1
o(
H$
z2
S
B.管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。#
n7
v7
a9
^,C.监察全店存在问题并及时解决问题。4
R
d%
s8
C)
}5
w8
I.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查(仪容仪表见附件)。
2
S.
l.
H)
x*
u$
`%
I/
m8
t3
U:
T+
gJ.做好员工的内部服务,解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。
6
c.
b
`“q.
Y7
w)
p!
w8
z6
kK.监管好收货及运货确保无误(收货流程见附件)。
(
`0
D8
k
Y9
O!
i#
O,?:
@L.调动员工的积极性,帮助员工制定工作目标。
0
z4
q*
A2
|%
O6
L0
N
L,U,I
H3
j*
]9
N.了解其它分店经营状况,主动取长补短及配合货品互调工作。
2
M
T0
{“V(
n-
{/
cO.提前制定下一步营业计划,并视实际情况进行修改计划。.
P#
}#
P.关心与了解货务管理做到一切为营业服务。
2
d-
q1
A,r#
_.
^9
N.
I.
DQ.关注天气变化,灵活调整店内货品及模特的陈列。
5
]7
H
~;
j.
T+
u,A2
`;
LR.留意当班每一段时间的营业额,进行分析周围环境情况。2
Y&
a)
S.编制店员每月度考勤。8
H5
N!
X7
p/
T(
E&
p
T.带头并确保员工严格遵守公司规章制度。
-
O“}-
M9
@*
[!
fU.按公司要求准时、准确、认真地完成要求的各种报表。+
K/
Y!
x2
篇3:【超市管理】店长工作总结范本
【超市管理】店长工作总结范本 本文关键词:店长,工作总结,超市,管理,范本
【超市管理】店长工作总结范本 本文简介:天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632店长工作总结范本工作总结回首2005年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的
【超市管理】店长工作总结范本 本文内容:
天马行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin
;QQ:1318241189;QQ群:175569632
店长工作总结范本
工
作
总
结
回首2005年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
- 范文大全
- 职场知识
- 精美散文
- 名著
- 讲坛
- 诗歌
- 礼仪知识
-
入党积极分子个人2024思想汇报12篇
入党积极分子个人2024思想汇报12篇 当我开始写这篇心得的时候,我的心里是很激动的。真的,就像在平静如湖的心田里忽然扔进了一块石子
【思想汇报】 日期:2024-02-20
-
2024年全国两会精神大学生心得感想
2024年全国两会精神大学生心得感想 在这个充满希望的春天,2024年全国两会如期而至,即使远在异国他乡,当我看到代表委员们用心用情履
【心得体会】 日期:2024-03-12
-
“六个必须坚持”研讨发言材料4篇
六个必须坚持研讨发言材料4篇人民性是马克思主义的本质属性,体现了党的理想信念、性质宗旨、初心使命。党的根基在人民、血脉在人民。
【会议发言】 日期:2024-03-01
-
薄层色谱法实验报告
实验报告专业班级 姓名 评分 学号 同组人 指导老师 实验课程名称 实验项目名称 开课实验室 实验时
【竞聘演讲】 日期:2020-11-12
-
化学反应速率及活化能测定实验报告
化学反应速率及活化能的测定实验报告 1 概述 化学反应速率用符号J或ξ表示,其定义为: J=d
【先进事迹】 日期:2020-08-31
-
“八五普法”先进个人事迹简介
八五普法先进个人事迹简介自八五普法工作启动以来,作为教育系统普法工作人员,我以求真务实的精神,创造性的工作方法,积极投身于普法
【先进事迹】 日期:2023-02-24
-
小鼠缺氧实验实验报告
1 13文档可自由编辑 篇二:缺氧 缺氧动物模型复制及中枢神经系统功能抑制和低温对缺氧的影响 【摘要
【申报材料】 日期:2020-11-15
-
世界地球日知识竞赛题库(附答案)
世界地球日知识竞赛题库(附答案) 危险废物收集点要求达到三防标准:防水、防雨、防渗,并设置明显警示标
【入党申请书】 日期:2021-04-28
-
世界十大登山鞋品牌 [户外登山鞋品牌排行]
登山鞋,是专门为爬山和旅行而设计制造的鞋子,非常适合户外运动,户外登山鞋的品牌有哪些?下面来看小编整理的户外登山鞋十大品牌排行吧。 户外登山鞋品牌排行1、Kol...
【述职报告】 日期:2019-05-19
-
2024年度纪律教育月活动方案6篇
2024年度纪律教育月活动方案6篇各级各部门要充分认识加强纪律教育、推进纪律建设的重要意义,高度重视、周密筹划、精心组织。在真抓实
【企划方案】 日期:2024-01-18
-
组工干部学习谈治国理政第三卷《共建创新包容开放型世界经济》心得体会
组工干部学习谈治国理政第三卷《共建创新包容的开放型世界经济》心得体会 《习近平谈治国理政》第三卷第七
【职场知识】 日期:2020-09-22
-
有机磷酸酯类中毒及其解救(实验报告范文)
有机磷酸酯类中毒及其解救XXX、XXX一、实验目的1 观察有机磷酸酯类农药敌百虫中毒时的症状。 2
【职场知识】 日期:2020-08-30
-
2017流行适合胖新娘的发型 新娘发型图片2017款
结婚时新娘肯定要做发型的,那么什么样的发型会让脸大的新娘显得小脸美丽呢?以下是小编为你精心整理的2017流行适合胖新娘的发型,希望你喜欢。 2017流行适合胖新娘的发型 ...
【职场知识】 日期:2020-03-10
-
年国家开放大学电大电子商务单选题题库
单选: 1、EDI是指A、电子商务B、电子数据交换C、电子交易 D、移动数据交换 答案: B 2、电
【职场知识】 日期:2020-06-05
-
幼儿园关于春天的五大领域活动教案设计5篇
幼儿园关于春天的五大领域活动教案设计5篇 人间四月芳菲尽,山寺桃花始盛开。伴着春风,带着春雨,悄悄地来到了人间。小朋友最喜欢
【职场知识】 日期:2022-04-11
-
“以学生为中心”的教学原则
以学生为中心的教学原则教师在开展以学生为中心的教学实践中,必须谨记学习目标不再是知识的获得,能力要比知识更重要。以下是蒲公英阅读网
【职场知识】 日期:2023-01-05
-
火影头像图片大全【火影动漫高清图片】
热血打斗类动漫很多很多,火影忍者就是打斗场面最精彩的动画之一。下面是小编整理的火影动漫高清图片,欢迎欣赏。 火影动漫高清图片欣赏 火影动漫高清图片1 火影动漫...
【职场知识】 日期:2020-03-04
-
乙酸乙酯皂化反应速率常数测定实验报告
学号:201114120222 基础物理化学实验报告 实验名称: 乙酸乙酯皂化反应速率常数的测定 应
【职场知识】 日期:2020-09-29
-
学生守则和日常行为规范精选6篇
学生守则和日常行为规范精选6篇 学生守则和日常行为规范一 《小学生守则》、《中学生守则》已于xx年合并补充为《中小学生守则》
【职场知识】 日期:2022-09-17
-
“从青风公司审计案例看销售与收款循环审计”案例说明书
“从青风公司审计案例看销售与收款循环审计”案例说明书一、本案例要解决的关键问
【职场知识】 日期:2020-09-28
-
唐代诗人李昂个人信息
唐代诗人李昂个人信息 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《唐代诗人李昂个人信息》的内容,具体内容:
【古典文学】 日期:2020-11-07
-
叠加原理实验报告
一、实验目的1、通过实验来验证线性电路中的叠加原理以及其适用范围。 2、学习直流仪器仪表的测试方法。
【古典文学】 日期:2020-11-12
-
[关于中秋的朗诵诗词] 关于爱国的朗诵诗词
中秋,热闹的街头树起了灯彩,舞起了火龙。你知道多少关于中秋的朗诵诗词?下面小编为你整理了几篇关于中秋的朗诵诗词,希望对你有帮助。 关于中秋的朗诵诗词一 中秋佳节...
【古典文学】 日期:2019-06-06
-
通信技术基础习题答案
通信技术基础习题答案本文关键词:习题,通信技术,答案,基础通信技术基础习题答案本文简介:第一章习题1
【古典文学】 日期:2021-03-10
-
[合作与成功的故事]团队合作成功的案例
学会合作,合作是一种深刻后的美丽,因为一滴水只有融入大海,才能够激起美丽的浪花。关于合作你了解吗?以下是小编分享的合作与成功的故事,一起来和小编看看吧。 合作与成...
【古典文学】 日期:2020-02-27
-
乳糖检测方法
附录A(规范性附录) 乳糖的测定A 1原理牛乳或乳粉样液经沉淀剂澄清后,样液中的乳糖在苯酚、氢氧化钠
【古典文学】 日期:2020-12-08
-
材料物理导论课后答案(熊兆贤)第六章习题参考解答
材料物理导论课后答案(熊兆贤)第六章习题参考解答本文关键词:第六章,课后,导论,习题,解答材料物理导
【古典文学】 日期:2021-03-16
-
春季钓鱼饵料配方_春季钓鱼饵料
春季虽然是钓鱼的好时候,但如果不注意饵料的使用方法,在垂钓时就有可能带来不好的影响。所以,在下面,小编整理了四个用饵的技巧供大家参考。 一、活饵作钓注意更换 ...
【古典文学】 日期:2019-05-28
-
食品中脂肪测定(索氏提取法)实验报告
报告汇编Compilationofreports20XX 报告文档·借鉴学习word可
【古典文学】 日期:2020-10-18
-
法律知识手抄报图片大全|法律知识手抄报
我国开展了全面的普法宣传工作,法制宣传教育、普及法律常识作为经常的重要任务。做法制教育手抄报,普及法律知识。下面是小编为大家带来的法律知识手抄报图片大全,希望大家...
【古典文学】 日期:2020-03-10
-
施工现场安全管理目标
施工现场安全管理目标 1、安全教育管理目标:建立健全安全生产教育培训制度,加强对职工安全生产的教育培
【中国文学】 日期:2020-10-22
-
光纤通信实验报告2-光发射机消光比测试
告《光纤通信》实验报告2实验室名称:光纤通信实验室 ﻩﻩ :期日验实ﻩ2014年12月11日学 院信
【中国文学】 日期:2020-09-14
-
雪天安全行车注意事项_雪天安全行车提示语
维护城市交通秩序,争做河源文明市民。你们想看看雪天安全行车提示语有哪些吗?以下是小编推荐雪天安全行车提示语给大家,欢迎大家阅读! 安全行车温馨提示语【经典篇】 1...
【中国文学】 日期:2020-03-15
-
2023年度廉洁典型故事素材5篇
2023年度廉洁典型故事素材5篇廉洁最早出现在战国时期伟大的诗人屈原的《楚辞·招魂》中朕幼清以廉洁兮,身服义尔未沫。东汉著名学者王
【中国文学】 日期:2023-10-09
-
什么是品质管理_品质管理规定
为确保及提高产品品质符合管理及市场需要,完善产品品质管理制度,制定了品质相关管理规定,下面小编给大家介绍关于品质管理规定的相关资料,希望对您有所帮助。 品质管理...
【中国文学】 日期:2020-03-03
-
危险化学品信息表-柴油
危险化学品信息表-柴油本文关键词:柴油,危险化学品,信息危险化学品信息表-柴油本文简介:危险化学品信
【中国文学】 日期:2021-03-17
-
世界上国家间最大的陆地争议地区是什么:世界上有几个国家地区
古往今来,国土分界线就是兵家常争之地,大家又知不知道世界上国家间最大的陆地争议地区呢?现在就由小编为大家介绍这块世界上国家间的最大陆地争议地区吧! 世界上国家间的...
【中国文学】 日期:2020-02-28
-
小数乘法计算方法
小数乘法得计算方法理解小数乘法计算得法则,能够比较熟练得进行小数乘法笔算与简单得口算重点掌握小数乘法
【中国文学】 日期:2020-12-22
-
党员工作者个人现实表现材料范本十篇
党员工作者个人现实表现材料范本精选十篇 篇一 XXX,男,汉族,出生于XXXX年X月,党员,XX市X
【中国文学】 日期:2021-06-17
-
[水瓶座好看的图片]水瓶座图片唯美大全
自由、多变、独立的水瓶座,究竟是怎样的一个人?其实他们是自我很矛盾的一类人,不单外人看他们如是,连他们自己也感受到自己的矛盾。下面是小编整理的水瓶座好看的图片,欢迎...
【中国文学】 日期:2020-02-25
-
材料力学金属扭转实验报告
材料力学金属扭转实验报告 【实验目的】 1、验证扭转变形公式,测定低碳钢的切变模量G。;测定低碳钢和
【外国名著】 日期:2020-11-27
-
手机大尺度直播平台 [尺度最大的手机直播有哪些]
现在哪个手机直播平台尺度大?尺度大的手机直播App有哪些?小编为您介绍一下尺度最大的手机直播。 尺度最大的手机直播有哪些? 第一坊 第一坊视频平台是一款优质美女直...
【外国名著】 日期:2020-03-07
-
《怦然心动(2010)》电影完整中英文对照剧本
我最大的愿望就是朱莉·贝克能离我远点AllIeverwantedwasforJuliB
【外国名著】 日期:2020-07-27
-
(新版)就业知识竞赛题库及答案解析
(新版)就业知识竞赛题库(全真题库) 一、单选题1 (单选):在职业生涯规划工具中,组织在展开员工职
【外国名著】 日期:2021-07-21
-
国家开放大学电大公文文体写作试题及答案
公文文体的写作(二)单元测试题 1 决定属于A.上行文B.下行文C.平行文D.既可上行也可下行 2
【外国名著】 日期:2020-07-02
-
把脉人力资源管理的风向标 什么是风向标
把脉人力资源管理的风向标 外部经营环境的巨大变化,不可避免地给身处其中的企业及其经营管理带来新的、深刻的变化和挑战:市场需求在明显萎缩;而买方市场中,客户要求
【外国名著】 日期:2019-09-04
-
传感器测试实验报告
实验一 直流激励时霍尔传感器位移特性实验一、实验目得:了解霍尔式传感器原理与应用。 二、基本原理:金
【外国名著】 日期:2020-11-09
-
[平安信贷小额贷款] 平安好贷是正规贷款吗
小额贷款公司的设立,合理的将一些民间资金集中了起来,规范了民间借贷市场,同时也有效地解决了三农、中小企业融资难的问题。下面小编就为大家解开平安信贷小额贷款,希望能...
【外国名著】 日期:2019-05-22
-
六年级下册《比例尺》单元测试题
一、填空题: 1、比例尺=( ):( ),比例尺实际上是一个( )。 2、一幅图的比例尺是。A、B两
【外国名著】 日期:2020-09-29
-
细胞周期分析重要知识(源自MultiCycle)
细胞周期生物学基础 细胞的生成依赖于细胞的分裂而产生两个子代细胞的过程。在分裂过程最需要复制并传递给
【外国名著】 日期:2020-09-22
-
淀粉糊化度测定方法
颗粒饲料中淀粉糊化度的测定 一、淀粉糊化度说明: 饲料配方中玉米的用量一般在45%以上,而玉米中淀粉
【寓言童话】 日期:2020-12-14
-
水文灾害
水文灾害 中国的水文灾害 11、 洪涝灾害 ⑴分布特点:东多西少;沿海多,内陆少;平原低地多,高原山
【寓言童话】 日期:2020-09-23
-
信息论与编码期末复习试题含参考答案
信息论与编码期末复习试题含参考答案 在无失真的信源中,信源输出由H(X)来度量;在有失真的信源中,信
【寓言童话】 日期:2021-03-19
-
读谢觉哉家书心得体会
读谢觉哉家书心得体会 谢觉哉,“延安五老”之一,严于律己、清正廉洁,一生奋斗
【寓言童话】 日期:2021-05-17
-
梧桐花的花语|梧桐花的功效与作用
梧桐花为梧桐科植物梧桐的花,植物形态详梧桐子条。今天小编为你整理了梧桐花的花语,欢迎阅读。 梧桐花的花语是:情窦初开 在春季里晚开的花朵,有着恬淡的气息。 ...
【寓言童话】 日期:2020-03-03
-
运动心理学
运动心理学名词解释: 1、运动表象:通常是指在人的头脑中重现出来的动作表象,它反映动作在一定的时间、
【寓言童话】 日期:2021-06-08
-
惊悚鬼故事50字 令人惊悚的故事
这些惊悚故事在短短的篇幅和时间之内让您感受到故事里传达出来的恐怖感,令你感到害怕。下面就是小编给大家整理的令人惊悚的故事,希望对你有用! 令人惊悚的故事篇1:学校...
【寓言童话】 日期:2019-05-13
-
超星-超星中国陶瓷史课后答案
以下关于考古学的定义错误的是()。 窗体顶端·A、考古学主要研究远古时期的自然遗迹&m
【寓言童话】 日期:2020-09-23
-
槽钢表面积对照表
槽钢表面积对照表序号型号理论重量表面积计算面积 kg mM2 tm M2 1[55 43844 84
【寓言童话】 日期:2020-07-03
-
边城翠翠的爱情悲剧_翠翠爱情悲剧的产生原因
《边城》通过对湘西儿女翠翠和恋人傩送的爱情悲剧的描述,反映出湘西人民在“自然”“人事”面前不能把握自己命运的惨痛事实。下面是小编精心为你整理的翠翠爱情悲剧的产生原...
【寓言童话】 日期:2020-03-06
-
学生高考动员演讲稿
学生高考动员演讲稿3篇高考动员演讲稿11 老师们、同学们: 大家下午好!漫漫高考长征路已经进入尾声了
【百家讲坛】 日期:2021-09-22
-
企业安全演讲稿2021
最新企业安全的演讲稿5篇 演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。在充满活力,日益开放的今天
【百家讲坛】 日期:2021-09-22
-
XX镇扶贫项目实施专项整治工作总结_1
XX镇扶贫项目实施专项整治工作总结 为深入贯彻精准扶贫精准脱贫基本方略,认真落实党中央、国务院,省委
【百家讲坛】 日期:2021-09-22
-
对乡镇领导班子干部成员批评意见例文
对乡镇领导班子干部成员的批评看法范文 一、对党委书记XXX同志的批评看法〔3条〕 1、与干部交流偏少
【百家讲坛】 日期:2021-09-22
-
群英乡扶贫资金项目芬坡村祖埇村生产道路硬化工程绩效自评报告
群英乡扶贫资金项目((芬坡村祖埇村生产道路硬化工程))绩效自评报告 一、基本情况(一)群英乡扶贫资金
【百家讲坛】 日期:2021-09-22
-
党委书记警示教育大会上讲话2021汇编
党委书记在警示教育大会上的讲话55篇汇编 党委书记在警示教育大会上的讲话(一) 同志们: 根据省州委
【百家讲坛】 日期:2021-09-22
-
对于2021年召开巡视整改专题民主生活会对照检查材料
关于12021年召开巡视整改专题民主生活会对照检查材料 按照中央巡视组要求和省、市、区委统一部署,区
【百家讲坛】 日期:2021-08-14
-
消防安全知识培训试题.doc
消防安全知识培训试题姓名: 部门班组: 成绩: 一:填空题,每空4分,共44分。 1、灭火剂是通过隔
【百家讲坛】 日期:2021-08-14
-
涉疫重点人员“五包一”居家隔离医学观察工作流程
涉疫重点人员“五包一”居家隔离医学观察工作流程 目前,全球疫情仍处于大流行状
【百家讲坛】 日期:2021-08-14
-
疫情防控致全体师生员工及家长一封信
疫情防控致全体师生员工及家长的一封信 各位师生员工及全体家长朋友: 暑假已至,近期我省部分地方发现确
【百家讲坛】 日期:2021-08-14