杭州市中小企业跨境电商发展现状及对策国际贸易实务专业论文

时间：2021-02-20 20:06:05 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　 杭州市跨境电商发展的现状及对策

　摘

　要

　在近年来，跨境电商在我国政府诸多的支持下，正在迅猛的，快速的发展，现如今，已逐渐成为使传统外贸出口企业转型升级的重要途径。所以研究跨境电商发展情况具有较为重要的意义。

　本文就基于在跨境电商发展势头如此猛烈的基础下，与我省的实际情况相结合，整理分析出杭州市跨境电子商务的现实基础与存在问题，再在新的环境背景下，对提高杭州市的跨境电商发展进行策略性的分析，并提出建设性地意见。具体来说，当前杭州市跨境电商存在以下三大特点，即电子商务产业基础雄厚、经济外向度较高以及地理位置优越，其面临的主要问题为政府政策优势不明显、物流业发展相对滞后、电商专业人才匮乏、跨境支付体系复杂以及产业链尚不成熟，针对以上问题，笔者提出了政府应大力扶持、培育并优化跨境电商产业链、推动第三方跨境支付体系的建设、加强信用体系的建设以及加强跨境电商人才建设的问题，以期促进杭州跨境电商的进一步发展。

　关键词：杭州市；跨境电子商务；对策建议

　 目

　录

　1 杭州市跨境电商的现状............................................................................................................................. 1 1.1 电子商务产业基础雄厚 .................................................................................................................. 1 1.2 经济外向度较高 ............................................................................................................................. 2 1.3 地理位置优越 ................................................................................................................................. 3 2 杭州市跨境电商存在的问题——基于 M 企业的探究 ........................................................................... 3 2.1 M 企业跨境电商发展历程与现状 ................................................................................................. 3 2.1.1 M 企业发展跨境电商历程 .................................................................................................. 3 2.1.2 M 企业发展跨境电商现状 .................................................................................................. 4 2.2 M 企业发展中存在的问题 ............................................................................................................. 5 2.2.1 政府政策优势不明显 ........................................................................................................... 5 2.2.2 物流业发展相对滞后 ........................................................................................................... 5 2.2.3 电商专业人才匮乏............................................................................................................... 6 2.2.4 跨境支付体系复杂............................................................................................................... 7 2.5 产业链尚不成熟 ............................................................................................................................. 7 3 对杭州市跨境电子商务进行策略分析 ..................................................................................................... 8 3.1 政府应大力扶持 ............................................................................................................................. 8 3.2 培育并优化跨境电商产业链 .......................................................................................................... 8 3.3 推动第三方跨境支付体系的建设 .................................................................................................. 9 3.4 加强信用体系的建设...................................................................................................................... 9 3.5 加强跨境电商人才建设 ................................................................................................................ 10 参考文献 ..................................................................................................................................................... 11

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　 杭州市中小企业跨境电商发展的现状及对策

　 在当前经济环境下，跨境电商既可以进行商品的交换交易，也十分有利于买卖双方对于商品来进行信息交流沟通。一方面，与传统外贸相比，跨境电商能够节省中间环节所带来的时间、有效解决产能过剩这一弊端，强大我国的国际竞争力，促进外贸发展方式转变，另一方便，电子商务网站聚集大量的商品信息，个性化广告推送，智能化商品检索，口碑急聚消费需求，支付方式便捷等多重优势，为中小企业提供发展之道。跨境电商具有极大的潜力来提高企业综合竞争力，而且跨境电商主要依靠互联网以及国与国之间物流运输，有着成本较低，周期短，门槛低，环节少等方面的优点，能方便企业进行国际之间的沟通与交流，实现企业的转型升级。

　杭州市的经济外向度较高，为了发展我省的经济，所以加快我省的跨境电子商务刻不容缓，杭州市跨境电子商务是相对于对传统外贸商业模式的历史性创新，跨境电商也逐步成为杭州市贸易中的最新的热点与动向，但高速发展中，也暴露出了经营策略方面的一些问题，例如通关不够简便，交易信用不足，专业人才匮乏的缺点。

　1 杭州市跨境电商的现状

　在这几年发展阶段期间杭州市泉州市也与杭州、成都，广州并称为中国四大电商货源中心。并且“一带一路”倡议的实施使跨境电商的前景变得十分好。“一带一路”政策针对跨境电商的关、检、税、汇等多方面进行严格把关，在许多方面都提供了许多便利，为跨境电商的发展和突破奠定了强大基础。

　杭州市在“县域电子商务发展指数”中排名全国第四位，在“县域网商指数”中排名第五位，具有良好的发展前景。浙江与广东、浙江、江苏、北京、上海这些城市一同位列先导省份，在全国电子商务发展综合水平中排名第六，这一系列的数据，都表明杭州市的电子商务市场规模正在慢慢扩大。

　1.1 电子商务产业基础雄厚 杭州市的产业基础重点由 19 世纪 80 年代的以劳动密集型的轻工业为主转向至咋19 世纪 90 年代中期的电子信息产业，为后来的电子商务打下了良好的基础，所以在近几年中，杭州市在电子商务方面也具有了巨大的成就，比如在天猫淘宝等的电子商务平台中有 80%的鞋裤贸易销售来自杭州市。

　 第 2 页 共 13 页 1.2 经济外向度较高 杭州市已然成为全球发展中，发展速度较快的跨境电商出口中心，在 2018 年一整年中，杭州市外贸出口额为 11590.8 亿元，比 2017 年增长了 12%，在进口方面的外贸额为 4476.7 亿元，较上一年增长 27.5%，在出口外贸商品方面，出口 7114.1 亿元，增长 4.1%。具体如如 1-1 所示：

　图 1-1 杭州外贸出口情况 机电产品发展迅猛，服装，鞋类产品随之跟上，在进口商品方面，农产品则为主要进口产品。不仅在进出口数据上，杭州市贸易总额也在一年一年的升高，杭州市的经济外向度也保持在良好的水平，从 2014 年-2018 年之间，杭州市的经济外向度均维持在了 30-50 百分比之间，特别是在 2014 年和 2015 年这两年中，杭州市的经济外向度均超过了 45%，这都大大超越了全国的经济外向度水平，从数据中我们也可以看出，在这几年我省的贸易总额均超过了 10000 亿元，而且我省的贸易额都在稳步上升。杭州市的经济外向度反映了杭州市这个省份的经济与国际经济联系的紧密联系，说明了杭州市的经济与国际经济联系紧密，开放程度较高。

　表1 杭州市同我国经济外向度比较单位：万亿元/%

　年份 杭州市贸易总额 杭州市经济外向度 全国贸易总额 全国经济外向度 2014 2015 2016 2017 2018 1.05 1.09 1.05 1.03 1.16 47.9 45.3 40.5 36.2 35.9 25.82 26.43 24.55 24.33 27.79 46.0 41.6 35.6 32.7 33.6

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　1.3 地理位置优越 杭州市凭借得天独厚的地理位置条件，对台合作优势明显，特别是杭州市平潭岛是大陆距离台湾岛最近的地区，而且目前全国唯一的两岸共同打造的跨境电子商务——“杭州·平潭跨境电子商务平台”已经启动，这加强了两岸之间的友好发展，并且在国家政策的支持下，平潭岛除了拥有以上的政策优势，还有对台小额商品交易市场优势，这些优势使得我们在对台交易中，可以有利于完善现有的跨境电子商务产业链，促进各种贸易的友好发展，且在日记月累的发展中，杭州市的物流网点发展的也是越来越齐全，厦门港和晋江陆地港充分融合了厦门、漳州和泉州的各种资源，各地相辅相成，互相帮助，更加促进杭州市跨境电商的发展。

　近几年来，我省的诸多产业均在积极往电子商务发展，传统的商品贸易已经不能够满足当前的经济发展，我省的诸多著名集团，例如永辉，家乐福，大润发都已经转向电子商务发展，在生活方面，医疗卫生系统的完善，也方便了患者自主缴费，变得十分方便。杭州市发展跨境电子商务的企业家，其中 eBay 的最大卖方当属杭州市的纵腾集团，而且在 2015 年的 3 月，国家外汇管理局依据正式同意了个人凭借合同或者运输单据就可办理结汇，并可以解除额度上限，这使得我省的跨境电子商务事业可以越来越好的发展而且在全国的淘宝镇的数量中，杭州市拥有 7 个淘宝镇，是全国的第 4 名，极大的领先了全国的电子商务水平。这一系列的成就均显示了杭州市跨境电商的水平，说明了跨境电子商务已经进入了一个新的阶段。

　2 杭州市跨境电商存在的问题 —— 基于 M 企业的探究 2.1 M 企业跨境电商发展历程与现状 2.1.1 M 企业发展跨境电商历程 首先，由于经济全球化这一发展局势，电子商务平台得到了良好的发展，同时也促进了 M 企业的发展。在这种形势下，M 企业有很好的发展市场，电子商务也拓展了其交易平台。在当时，电子商务刚刚开始发展，尚处于萌芽时期，各个商家为了争夺市场，竞争异常激烈，相反，M 企业的电子商务发展却相当稳定，并没有受到任何干扰和影响，其资金和商品已经在全国流通，并获得消费者认可。M 企业掌握好市场发展趋势，迅速成立公司，并在全国范围内拓展自己业务，通过商务网站，将市场打通，不断拓展其经营范围，甚至普及到世界各地。

　其次，在经济全球化发展趋势下，M 企业的电子商务贸易量呈迅速增长趋势。全国各地经济连成一片，所有的资源在全国范围内都可以随意流通，每个相接壤的国家之间

　 第 4 页 共 13 页 都有贸易合作关系，就连普通的买卖房子都变的极其简单，时间和空间限制将不再是难题，全世界的优质商品都销往中国市场，我国一些轻工业产品也会适当的向海外销售。全球资源已经能完全沟通，M 企业电子商务贸易也快速增长，市场范围不断扩大。经济全球化使现代网络科技加速了信息收集。同时也使 M 企业的电子商务技术得到了充足发展。但是，在经济全球化的局势下有一些问题有待解决：首当其冲的就是商务信息的保密问题。企业商务信息是企业发展需要严格保密的，现在网络支付方式越来越多，网络支付安全也必须要得到相应的保障。所以 M 企业的电子商务行业，要想在这激烈的市场竞争中获得属于自己的位置，就要有超前的意识，来解决未来可能会产生严重影响的问题；M 企业还通过对我国现有的金融支付平台的了解和合作，意识到了相关技术还有待提高并加倍完善的现状。完善了这些问题才能树立起在市场中的品牌形象，给消费者留下深刻的印象，从而成就 M 企业在电商方面的事业。

　最后，跨境电子商务在颁布了“四八新政”之后，一直作为热点问题的跨境电商遭受了巨大打击，各个企业都选择转变贸易模式，希望外部情况能够好转。但商务部把此政策的过渡期延长到 2018 年初。面对如此严峻的外界环境、零售行业低靡并且电商提升速度减慢，延长过渡期不但给予了跨境电子商务公司转型恢复的时间，同时还能促使政府加强监管力度完善相关设备。因此跨境电商公司还需坚持下去，但是其今后的发展情况如何仍然是未知的。

　2.1.2 M 企业发展跨境电商现状 M 企业自成立以来，经历了十七个年头。M 企业最初的目标是要做八十年的企业，而现在改变了目标，立志要做 102 年的企业。并且在外国大多数中小企业一般寿命都比较短，很多都超不过十年。就算有资金的大企业，也很少有能经营超过四十年之久的。中国的中小企业存活年限不容乐观，相比国外的企业存活年限，中国只有不到三年。外国每年经营不善而倒闭的企业每年大约有 10 万家，而在中国，这样的企业每年大约有100 万家以上。这就很能说明我国企业的现状，不仅是存活年限比国外短，做大做强树立起自己品牌形象的企业更是少之又少。

　目前，M 企业在电子行业已经树立起自己的品牌形象。电子商务已经在全球范围内处于行业领先状态，且 M 企业已经有了自己的搜索引擎。M 企业的实力已经被国外的媒体大大认可，并认可 M 企业成为互联网电子商务流派的代表之一。M 企业为全球将近二百多个国家提供了网上的电子商务服务，现在已经有近百万个商人在使用 M 企业网站。

　 第 5 页 共 13 页 2.2 M 企业发展中存在的问题 2.2.1 政府政策优势不明显 在跨境电商快速发展的红利下，一批新的海外电商平台正在快速兴起，尤其是新兴市场。对于中国制造而言，这意味着新的机遇。与会的平台商和大卖家均表示，市场红利不少但门槛也在提高，这将倒逼中国制造加快“品牌化”进程。

　据统计，2018 年，跨境电商出口交易额为 336.5 亿元，增速高达 41.3%，势头强劲。值得注意的是，新兴市场的电商正步入高速发展期。一方面，杭州市制造在寻找新的市场；另一方面，新兴市场电商也需要优质的中国制造商品。

　但这并不意味着没有门槛。业内人士指出在新贸易时代，中国企业必备的能力之一是品牌建设和管理能力。eBay 在近年来清退了大量小卖家之后，2018 年也重点扶持品牌卖家。这说明跨境电商也在经历转变，未来品牌卖家将成为主流。对于寻求“出海”的中国制造而言，这将倒逼其“品牌化”转型升级。

　杭州市在近几年的发展中，虽拥有较早起步的发展优势，但与其他省份中相比，还是有这较大的差距，首先表达出来的杭州市的政策优势并不能十分有效的为产业带来发展，虽然杭州市平潭市是一座跨境贸易电商试点城市，但是中国的其他省份早已建立起了一座座的跨境电商平台，例如上海自贸区的跨境通、杭州的天猫国际、义乌的义乌购、京东的海外购、苏宁易购的全球购等，这些都给杭州市的电子商务产业发展带来了压力。平潭的地理位置位于杭州市的东南沿海，在过去时期位于的是两岸对立时期的前沿阵地，但并未收到政府对我省所应该拥有的重视，在《平潭规划》中较深刻地体现出来的是，平潭目前发展还具有一定的不足，经济发展能力较弱，产业链发展不足支撑，政策优势的发展并不能很明显的体现出来，所以导致了平潭经济发展速度低，文化发展相对不足，。

　当今的电子商务模式也已经无法按照传统的电子商务模式来发展，传统的电子商务交易大多是以大货物来进行交易，而当今的跨境电商则较“小”，较烦琐，多具有批量小，批次多，件数较零散，交付时间短的特点，现如今并没有依照当今的时代背景对监管的流程进行改进，遂导致在进行跨境交易的过程中，通关速度较慢，对于一些是以订单和快件进行交易的物品，都不能进行结汇，也不能进行退税，这一系列会使得结果导致不能享有国家目前优惠的政策，所带来的后果也是不可想象的。

　2.2.2 物流业发展相对滞后 物流的发展关系着跨境电商的发展，快递物流业与电子商务行业的关系虽然是密不可分，但我国两者的协同发展仍存在不少问题。业内人士表示，两者在协同发展上目前

　 第 6 页 共 13 页 还存在三个方面的问题：其一，公正的规则体系尚未建立，现有的规则是由电商行业制定的，对快递物流行业而言，并不平等；其二，电子商务行业向快递物流行业的付款周期过长；其三，对于物流业来说，有些罚款的名目也较多，使得物流业难以负荷。

　杭州跨境电商的物流成本则比一般的总成本会更高，因为涉及的物流业涉及了包含国内物流、国内外海关、国际货物运输等等的许多繁琐的环节。其中，海关清关的和检疫等待会消耗去不少时间，导致跨境电商物流平均时间通常是国内平常电商物流的几倍甚至更多，这相当不利于我省跨境电商的发展。再加上长途跋涉的路程中，货物面临退换货的可能性也变得更大，这种种的一切加起来，甚至会出现物流成本超过商品的本身的价值的情况。汇率问题也较不易解决，因为当一个国家的货币升值或者贬值时，电商的利润也随之加减。综合来说，就是存在着价格高，速度慢，后期追踪难，便利性差等难题[1] 。

　对于杭州市本身来说，我省在进行跨境电商产业贸易时多采用的物流方式为中国邮政，中国邮政在物流方式中，价格较为低廉，有着一定的优势，但是在速度和效率中，也是有着我国物流的共同的弊端，邮政系统的网点包括全球范围内的 190 多个国家和地区，在 15 天内一般都能够将运输到货物的指定位置，虽然价格上相对便宜，但是邮政物流体系管理系统的运行时间长，会导致时效性降低。再加上在邮政运输的过程中会存在着一些的货物丢失现象，概率大约为 5%。中国邮政已经不能够较好地适应现如今跨境电子所要求的种类较多，交货速度要快等的特点了。杭州市现如今的物流业发展就像上述所说存在这一些缺点，制约着杭州跨境电商的发展。

　2.2.3 电商专业人才匮乏 跨境电商出口企业迫切需要相当一部分的人才，特别是有效针对运营、技术以及推广类来发展的人才。在杭州市这几年来的发展中，通过调查得知，一些项目不能得到有效的经营管理都是由于从事电子商务的企业对电子商务专业人才的匮乏，虽然一些平台在前期可以较为顺利的运行，但在后期，由于对高端专业人才的缺乏，导致许多的平台无法实现战略性的突破。专业建设需要长期积累，科学设计，高校必须立足基础专业，形成“人工智能+X”复合人才培养模式。同时，一定要加强产学研合作，与科研院所、企业等机构合作开展人工智能学科建设。只有理智地对待人工智能学科，才能为中国智造培养出合格的建设者。

　跨境电商也与一些在我国境内发展的电商有着明显的不同，跨境这两个字意味着这种产业面对的客户是全球的客户，各国的文化背景，生活习惯，宗教信仰都有着不同，使得跨境电商也变得越来越困难。因此所需要的跨境电商的人才应该是涉及许多专业知

　 第 7 页 共 13 页 识，通晓许多国家文化的复合型人才，从我省目前的情况来看，也尚未形成适应跨境电商发展的产业链和产业体系。而在我国的体制中，也缺乏真正懂得外贸电子商务人才的培养机制，这种复合型专业人才的缺乏，导致杭州市跨境电商不能更好的发展。

　2.2.4 跨境支付体系复杂 2018 年杭州市互联网重点企业实现互联网业务收入 530 亿元，比上年增长 24.5%。初步统计，全年全省电子商务交易总额 14168 亿元，比上年增长 39.0%。限额以上批发和零售企业实现网上零售额 835.69 亿元，增长 56.5%。“正统网”入驻企业 8198 家。

　种种数据说明杭州市的跨境电商行业正在蓬勃发展，但支付体系还是存在着一些难关，由于杭州市跨境电子商务业务中使用的是跨境支付系统，而跨境支付系统是为国际贸易而服务的，随着国内市场的支付体系的进一步完善，相对比起国内的第三方支付系统来说，跨境支付体系也是越发的复杂，由此引发出来的问题也是越来越多。从线上支付和线下支付来看。线上支付方式主要包括信用卡收款等，这通常收取一些手续费，线下支付方式支付手续相对复杂及支付的时间也相对较多[2] 。

　首先来说，杭州市对于这种第三方跨境支付均没有一种让跨境支付体系统一起来的规范的管理的制度，如果没有这种规范的管理制度，会使得第三方跨境支付拥有着巨大的阻碍来发展贸易，不仅如此，还有在这种制度以外，为这种制度专门设立一个监督管理的机构，使其可以稳定的发展下去。其次，跨境电商相对于杭州贸易来说，着重于跨境两个字，由于每个国家与地区的币纸以及汇率的不同，第三方跨境支付显得尤为重要，但网上交易并非全都是安全的交易，有的不法分子甚至会利用这一漏洞，来使得这种交易变为非法资金流通的渠道[3] 。在最后，支付是作为跨境电子商务的重要环节，但是企业能够真正操作并有一定效果的却不是很多，就目前而言还拥有着许多的问题，这一系列的问题都会随着时间的推动来发展起来。

　2.5 产业链尚不成熟 跨境电商产业有着自己的产业链，包括营销平台、信用支付、金融服务等，杭州市虽然就目前而言出现了许许多多的电子商务企业，但是这些企业的数量均较少，规模也较小，我省目前尚未形成适应着跨境电子商务产业发展的产业链以及产业体系[4] 。

　跨境电子商务对产业链的要求相较于传统电商来说是更高的，换句话说，就是有着更高的依赖性，因此传统的电子商务贸易大多是以低价竞争取胜，但对于跨境电商来说，“低价”已经不能够符合当今时代的要求，跨境电商要想发展的长久下去，应该是要建立上下游产业链的集群，只有这样，跨境电商的发展才会越来越平稳。另外，供应链的发展也是至关重要，据资料说明，2016 年厦门的跨境电子商务的物品交易额是占到整

　 第 8 页 共 13 页 个外贸销售量的 20%，说明说如果想要跨境电长久地发展下去，供应链和产业链的共同发展是相当重要的[5] 。

　但 1 月初，我国首个跨境电商全产业链聚集园区在杭州自贸试验区福州片区揭牌成立。同时，全球电子商务交易平台之一在杭州设立分公司，截至 2018 年底，福州累计完成跨境电商进口票数64万票，同比增长136.71%；销售额2.1亿元，同比增长124.09%。跨境电商出口于去年 11 月开展业务，已完成出口票数 4757 票，销售额 1449 万元。相信在不远的未来，杭州市跨境电商会在完善产业链的同时并较好地发展下去。

　3 3 对杭州市跨境电子商务进行策略分析

　综合来说，杭州市的跨境电子商务产业还是拥有的十分巨大的发展空间，虽然受当前政治经济等等环境的制约，但只要运用合理的策略，加快杭州市对于跨境电商的发展，都可以使杭州市的跨境电子商务产业顺利地发展下去。

　3.1 政府应大力扶持 杭州市政府应该加强对跨境电子商务产业的认识，建立一些工作机制来促进跨境电商的发展，制定政府优势来发展跨境电商。运用我省的地理优势，利用我省的对台优势，发展平潭综合实验区，把发展跨境电商进口从地方发展变成全区发展，平潭综合试验区拥有着支付和结算，以及海关商检等的优势，这些优势都能促进杭州市跨境电商的发展。

　政府还应该对于财政、科技等等方面给予杭州市政策支持，以综合实验区为立足点，打造各种网上商城，例如与许多大型的商品供应商进行商业合作，打造一定规模的网上商城，促进产品的品牌效应运行。除此之外，还应该为网上商城打造一些牢固的基础，加快发展现代化的仓储平台建设，使得报税区可以利用仓储平台进行合理配送，更可以通过此来发展平台。充分地利用综合试验区带来的资源，从而促进我省跨境电商的发展。

　政府应大力加强对产业自主创新进行扶持的力度，将我省一些已经有的跨境电商品牌，例如邮政速递，纵腾网络，厦门电商投资等等的一系列的企业，进行产业的升级，打造各种跨境平台例如海西跨境淘等等之类的平台，不断地发展我省的跨境电商产业，将我省的产业进行不断的创新，在创新中发展跨境电商产业。

　3.2 培 培 育并优化跨境电商产业链 随着 B2C 在跨境电商领域的不断发展以及监管改革背景下海关的不断深化，我省的跨境电商发展不仅仅只能局限于以往单一的信息提供平台，现如今的跨境电商应该是由在线物流、在线支付、售后服务等一系列服务结合起来的综合性的交易平台，产业的不断深化意味着产业链也应该随之不断深化。

　在建设了海峡两岸跨境电子商务示范区后，在此基础上，设立各个区域的采购中心、

　 第 9 页 共 13 页 配送中心、物流中心等，不断形成海峡两岸的电子商务产业的产业链。当今互联网的不断发展，我省可以在互联网上，打造“丝绸之路经济带”，以及“海上丝绸之路”，并根据五大功能性平台——物流仓储、支付结算、互联网金融、大型电商、资金融通、产物综合服务来完成我省跨境电商产业链的发展。利用我省的对台优势，打造具有杭州市海西特色的产业链，积极推动跨境电子产业与我省独有的特色产业的融合，为之后的跨境电商发展打下坚实的基础。

　3.3 推动第三方跨境支付体系的建设 支付体系对于跨境电商的发展显得尤为重要，由于我国国内的跨境支付体系发展较为落后，再加上国外第三方支付公司的强烈压迫，我国推动第三方跨境支付体系的建设刻不容缓，杭州市相关的政府部门为了缓解这种压力，一方面要争取企业在获得第三方跨境贸易支付牌照时更加便利，另一方便更要尽可能消除在国际化过程中，第三方支付产业会遇到的阻碍。在 2014 年，支付宝、财付通以及通融通等多家第三方支付企业已经取得了在国内进行跨境支付业务的资格。在现有的政策补贴下，政府要积极鼓励相关企业发展跨境产业。平潭综合试验区可以借鉴上海自贸区在金融改革中对于支付结算的创新，对于在跨境电商中产生的人民方便地支付付结算业务，第三方的支付机构可以通过与银行之间的交流与合作，与外国电商开展业务。

　跨境电商的交易过程较国内电商交易来说来的更为复杂，而第三方跨境支付体系是在互联网的基础下，通过线上与线上的交易方式来完成的，杭州目前已有的第三方支付机构有杭州国通星驿网络科技有限公司、杭州一卡通网络有限责任公司、杭州市银通商务服务有限公司等，杭州市应在原有支付机构的基础上，多争取入驻第三方跨境支付试点，来促进杭州市的贸易发展。

　3.4 加强信用体系的建设 跨境电商企业相较于传统外贸企业来说，在交易时交易双方对彼此的信任度较低，由于双方无法见面沟通与交流，信用问题也成为跨境电商发展的又一大阻碍。跨境电商作为一种新型的贸易方式，存在着较多误导消费者的欺诈行为，例如假冒伪劣的产品等等。

　杭州市在应对这一方面的问题时，应当积极地引导我省对于出口中小企业的信用建设，通过建立一系列平台，信用公共服务平台，跨境电商诚信平台，法律机构和信用评价机构平台来加强我省信用体系的建设，通过市场监督，市场管理，来营造一个公平公正公开的市场环境。

　 第 10 页 共 13 页 3.5 加强跨境电商人才建设 目前对于跨境电商企业来说，跨境电商人才是十分缺乏的，因为对于跨境电商人才的要求相较于传统外贸来说是不同的，跨境电商的人才需要侧重于综合能力的培养，这不仅要求跨境电商去找寻一系列的技术性的人才，特别是能对网络平台进行建设、能对网站做出营销方案和一些擅长对外贸易的人才。

　从一方面来说，跨境电商课程现如今是一门新兴的学科，在各大院校已经开展起来有关的理论与实践课程，企业可以通过与院校的深度合作，通过对学生在校期间的培养，来挑选人才进入企业，来解决人才规范这一难题。另一方面，政府应该制定专门的政策，来加强对跨境电子商务人才的引进。从各个方向入手，加强对跨境电商的人才培养与建设，推动杭州市跨境电商这个行业的发展。

　在当今的时代背景下，跨境电商的发展前景显得十分广阔，跨境电商这个产业作为一种新兴产业，它带来的新的交易模式、新的经济增长点展现出巨大的市场潜力和生命力，当前，杭州市的跨境电商产业正在展现出蓬勃发展的趋势，但还面临这许多方面的不足，但外贸企业只要针对这些问题，进行相应战略的调整，从方方面面入手，实现跨境电商这个产业的可持续发展。

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