2021年家政员工制度例文

时间：2021-03-30 15:26:31 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　1 2021 年家政员工制度范文大全

　【仅供学习参考，切勿通篇使用！】

　 家政员工制度建设是事业规范化、科学化运作的基础，我们必须把制度建设作为一项重要工作来抓，完善制度体系建设。

　1 2021 年家政员工制度范文大全【一】

　1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　 2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

　 3、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

　 4、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　 5、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

　 6、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　 7、 中午期间严禁喝酒。

　8、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

　 9、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象 1 2021 年家政员工制度范文大全【二】

　 1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　 2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

　 3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

　 4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

　 5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　 6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

　 7、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　 8、 中午期间严禁喝酒。

　 9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

　 10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

　 附 1:家政服务员应具备的服务礼仪

　1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

　 2、 家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

　 3、 家政服务人员形象规范具体要求:

　 A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

　 B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

　 C、 家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

　 D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

　 E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

　 F、 进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

　G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

　 H、严禁酒后登门服务。

　1 2021 年家政员工制度范文大全【三】

　 一、从事家政服务工作应具备以下条件：

　 家政服务

　 （一）年满 6 16 周岁，有民事行为能力和服务技能；

　 （二）受过初中或同等学历教育；

　 （三）有合法的身份证件；

　 （四）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。

　 二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

　 三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

　 四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

　 五、行为准则

　 （一）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

　（二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

　 （三）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

　 （四）努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

　 （五）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗.

　 六、仪态仪表

　 （一）讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

　 （二）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

　 （三）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

　 （四）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。

　 （五）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。

　1 2021 年家政员工制度范文大全【四】

　 1.没有得到明确允许之前，不准随意翻动、查阅客户的私人物品和生活用品。

　 客户将家政服务员请到家中料理家务，本身对服务员是信任的，家政服务员的一举一动必须做到让客户放心。当客户不在家时，有些服务员出于好奇，对客户的东西随便乱翻乱动，有时将物品损坏。客户一旦发现他们的东西被翻过，服务员又未能及时加以说明，客户便对服务员产生怀疑，从而失去基本的信任。这就会使双方产生隔阂，不利于长期合作。服务员在进入家庭服务时，为避免嫌疑，除个人日常用品外，不得携带多余的东西，一般都只带一只小手包。离岗前还需要提醒客户女主人检査下自己行李，有必要的还要求客户在《离岗同意》单上签字，以避免日后产生不必要的麻烦。

　 2.保证客户家的财产安全不受损害。

　 当家政服务员单独在家时，除做好自己的家政工作外，必须要为客户看管好家庭财产，保障客户的家庭财产不受侵害或者因自己的工作疏忽而造成损害。若有人来访，应先问清来者的身份、其与客户的关系以及来访目的，然后联系客户或者告知客户，取得准许后再开门。若是不认识的人，而且客户又未先交待，就应客气地将其拒之门外。如果自己单独在家时，遇到查电表、水表、煤气的人来，确认对方身份后，可以将表字抄好后交给他，但一定不要让他进屋。如果有不认识的人来客户家取东西，必须予以拒绝。单独在家或者外出，务必要确定门窗是锁好的，天然气、各种插座也是在安全状态，客户家的门钥匙存放更要小心保管。

　 3.客户家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经客户同意或公司知道不准随意使用。

　趁客户不在时，随便使用客户家的电脑、健身器、电话等设备和贵重物品，即使服务员本人是无意的，也会给客户留下不好的印象。况且有些设备带有私密性，如电脑、高级化妆品等，客户往往不愿意别人随便动用。若不慎造成重大经济损失，就会给雇佣双方带来麻烦。如若不慎损坏了物品，_定要如实告诉客户，要以实际行动来证明自己是一个诚实、值得信赖的人。另外，在使用一些新型家用电器时，一定要详细阅读使用说明书，或请教客户和家政公司。家政服务员因盲目使用家用电器造成损失的投诉不胜枚举。另外，客户家的食品、水果等，绝对不允许偷吃、偷拿，这些小问题如果不杜绝，不仅家政服务员本身的人格品质会大打折扣，也会给所属公司名誉造成损害，可谓得不偿失。

　 4.不准向客户借钱借物或暗示性向客户索要钱物。

　 开口向客户借钱借物或暗示客户给自己钱物，这种行为本身就是对服务员自己人格的不尊重，久而久之会失去客户的信任，带来猜疑、误解，甚至会使客户产生厌恶感，致使关系恶化。

　 5.不准盗窃、赌博、泡酒吧及打架斗殴。

　 当家政服务员岀现上述行为时，说明她已不具备做家政服务员的资格 T，即使不在客户家发生上述行为，也会直接影响家政服务员的声誉。没有人愿意雇佣一个恶习在身的人到自己家里来。家政服务员应注意养成良好的生活习惯，时刻注意自己的形象和修养。与别的职业相比，在这些方面人们对家政服务员的要求往往更高。

　 6.不准与异性成年人同住一室。

　 这一条是对家政服务员的保护，更是家政服务员自身尊严的底线。家政服务员与其他行业一样，本质上也是以劳动换取报酬，在人格上与用户是完全平等的。任何损害家政服务员人格尊严的事情，

　都是违法的。家政服务人员在客户家工作时，公司管理人员不可能时时跟踪，当服务员遇见突发状况或者不利状况时，应保持冷静，在自己能处理的情况下尽量平和地同客户说清楚，以保护自己。家政服务员还要特别注意：一旦出现各类意外或者矛盾，要尽可能的保留证据，以防说不清楚。

　 7.不准与不相识的人乱拉关系。

　 不准与不相识的人乱拉关系，否则会带来极大的不安全因素，给服务员和客户带来不必要的麻烦。久之，还会降低客户对家政服务员的信任。

　 8.不准带自己的亲友在客户家停留或食宿。

　 即使与客户相处得亲如一家，也应意识到客户与服务员是雇佣关系，客户家是服务员的工作场所，而不是亲戚朋友的家。作为服务员应尽职尽责地做好家政服务，为客户家排忧解难，而不是给他们增添麻烦。有事情可先与所属的家政公司沟通解决，而不能把自己的事情想当然地让客户替自己解决。

　 9.不准擅自外出和夜不归宿。

　 每一次正常休假前，一定要跟客户提前说，以方便客户安排家庭工作，不要以为成了惯例，客户就应该记得。休假前要尽可能把能完成的工作做完，争取不给客户留后患。确实有事可提前向客户说明，并在公司提前备案，由客户自己克服几天或者由公司安排人替岗。无论自己家发生什么样的事情，手头的工作必须要安排好再走，以免客户措手不及，这是家政服务员对工作的最大尊重，也是对自己的最大尊重。擅自外出或夜不归宿会使客户担心，甚而产生猜疑、误解，直接影响家政服务员的名誉，这也是对服务员的安全

　负责。必须在外过夜，一定要和客户说明白。所以在从事家政服务工作时要杜绝出现这种情况。

　 10.客户家的私事不过问。

　 客户家庭发生矛盾和纷争，不参与、不传话，不泄露客户家的隐私。有些服务员岀于维护客户家庭和睦的好意，自作主张参与调解客户家庭的内部矛盾，殊不知“清官难断家务事”，常常是好心办了坏事，左哄右劝，非但息事宁人，反倒激化了矛盾，自己也百口难辩。所以，家政服务员一定要头脑清醒，做人做事本本分分。遇见客户家突发冲突或者意外事件，要先保证幼儿及老人安全，然后在保护好自己的前提下采取合适的措施制止或者进行求助。

　 11.严禁虐待、打骂老、幼、病、残、孕人员。

　 热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动地适应，对他们的不良习惯要正确引导、提示，取得客户同意后再协助客户克服或者改正。以良善之心去为需要我们协助才能生活的人服务，是家政服务员最基本的品德。而老、幼、病、残、孕人员更需要特殊的照顾，家政服务员更应加倍地做好服务工作。常年卧床的病人，因为健康被剥夺，无法正常地享受生活、享受人生，难免会心情烦躁、厌世，有时候会胡乱宣泄情绪，这时服务员应首先调整自己的心态，理解他们的处境，设身处地地去替他们考虑，更加用心照顾、关心他们。

　 12.面对纠纷，头脑要清醒。

　 工作期间若与客户发生矛盾，不应乱了分寸、头脑发热、肆意哭闹，更不应该问题不解决就任性离开，必须及时通知所属公司管理员，取得公司协助和保护，澄清问题或者解决问题后再做其他决定。进入一个家庭，长期在客户全家人的注视下工作，是有很大压

　力的，日久天长，难免会与客户产生矛盾。感到委屈时首先应稳定自己的情绪，要冷静耐心地理解对方的想法，搞清事情的来龙去脉，再根据情况做决定。若当时的情况允许解释，可以慢慢将事情的经过和当时的想法解释给客户听，切不可感情用事，着急就说’我要走’。说这句话之前一定要认真想一想，是不是非走不可，你是否舍得离幵，离开后你在他们心里又是一个什么样的评价?同客户发生的矛盾，一定要同公司管理人员说清楚真实情况，不得隐瞒实情，这也是保护自己名誉的最好措施。

　 13.禁止随意毁约、私自签约。

　 未经所属公司和客户同意，不得私自更换用户，或是私自与客户达成口头协议，这样做会埋下很多隐患。私自离开岗位不辞而别，更是对公司和客户极大的不负责任，等于把自己的人格打了恶劣的烙印。目前，国家相关部门已经成立省、市两级家庭服务管理协会，专门对家政行业不良信誉的客户、从业人员监督管理，一旦上了“黑名单”，会大大影响家政服务员日后的就业。据悉，有关部门正建立家政服务员的“信誉”指数，一旦因为信誉受损，服务行业的从业之路基本就被封死了，求职本就不易，大家千万不可因_时之利或者一时任性害了自己。私自签约还有很多隐患，一旦出现不利于家政服务员的情况，家政务员的弱势就会显现。没有正规公司的见证、管理，有些情况家政服务员很难说清楚，干吃哑巴亏，不仅经济收入受损失，心理上的打击和挫折，也是很多从事家政服务的大姐难以承受的。家政服务员要做到知法守法，签订劳动用工合同、契约时应仔细阅读文本，有疑问应及时问清楚，确认合同、契约能保护自己的利益后再签订，而且一旦签订了合同契约，就意味着在法律上已经生效，必须认真履行合同。随意终止合同、契约等行为

　是违法的。当然，国家从法律方面下发很多条文都有明确规定，一些不合法的协议，签订了也是无效的，这些都要遵循法律部门的规定。

　 14，合理维权。

　 如果有客户侵害家政服务员人身安全及合法权益的事情发生，或客户有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门报告，不得隐瞒。家政服务员像其他职业从业人员一样，其自 9 及财产的安全和合法权益是不容侵害的。家政服务员应主动学习法律知识，学会运用法律武器来保护自己的人身权益。一旦遇到侵害事件，不害怕、不退缩，要先保护好自己，再采取措施，依靠家政公司和执法部门为自己伸张正义。

　1 2021 年家政员工制度范文大全【五】

　 一是采取综合支持措施，提高家政从业人员素质。包括支持院校增设一批家政服务相关专业，以市场为导向培育一批产教融合型家政企业，加大岗前培训和“回炉”培训工作力度等。

　 二是适应转型升级要求，着力发展员工制家政企业。包括员工制家政企业员工根据用工方式参加相应社会保险，灵活确定服务人员工时，实行企业稳岗返还和免费培训等。

　 三是强化财税金融支持，增加家政服务有效供给。包括扩大员工制家政企业免征增值税的适用范围，开展家政服务“信易贷”试点，拓展发行专项债券等多元化融资渠道等。

　 四是完善公共服务政策，改善家政服务人员从业环境。包括加强社保补贴等社会保障支持，支持发展家政商业保险，积极推动改善从业人员居住条件，畅通职业发展路径，表彰激励优秀从业人员等。

　五是健全体检服务体系，提升家政服务人员健康水平。包括分类制定家政服务人员体检项目和标准，更好提供体检服务等。

　 六是推动家政进社区，促进居民就近享有便捷服务。包括支持家政企业在社区设置服务网点，加大社区家庭服务税费减免力度等。

　 七是加强平台建设，健全家政服务领域信用体系。包括建立家政服务信用信息平台系统，加大守信联合激励和失信联合惩戒力度等。

　 八是加强家政供需对接，拓展贫困地区人员就业渠道。包括建立家政服务城市与贫困县稳定对接机制，建立健全特殊人群家政培养培训机制等。

　 九是推进服务标准化，提升家政服务规范化水平。包括推广使用家政服务合同示范文本，加快建立家政服务人员持证上门制度，开展家政服务质量第三方认证，建立家政服务纠纷常态化多元化调解机制等。

　 十是发挥规范示范作用，促进家政服务业可持续发展。包括建立健全家政服务法律法规，促进家政服务业与养老、育幼、物业、快递等服务业融合发展，培育家政服务品牌和龙头企业等。