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    邮政营销技师学习概要(第九章)

    时间：2020-10-17 00:21:44 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：概要 第九章 技师

    　第九章 邮政市场调查与预测 市场调查的内容、方法、程序；调查报告的书写内容；主要抽样方法；邮政市场预测内容方法。

    　一、 市场调查的内容、方法、程序 1、 营销信息系统：

    　（1）内部报告系统：订单----收款循环，结果数据。客户数据库 （2）营销情报系统：事件数据，在线论坛 （3）营销调查系统：展开调查 2 、 调查的原则 （1）实事求是：尊重事实 （2）全面系统：全面丰富 （3）深入、反馈：实践深入 （4）勤俭节约：最少费用最佳结果 3 、 邮政市场调查的内容 （1）环境调查 自然地理环境、经济环境、社会文化环境 （2）客户调查 客户需求、消费状况、支付能力、满意程度 （3）业务调查 服务质量、服务水平、客户对邮政业务了解程度 （4）竞争调查 竞争者的基本情况、经营策略、优劣势

    　二、 抽样方法 1 、 全面抽样 对总体无一例外调查 2 、 抽样调查 抽取一部分作为调查对象 （1）几率抽样：随机原则抽取样本 单纯随机抽样：抓阄，对象不明，难以分组。

    　分层随机抽样：母体范围大，子体间差异大，

    　 分层比例、最佳、最低成本、多次分层 分群随机抽样：费用低，群体间相同，群体内不同。

    　（2）非几率抽样：调查总体过于繁杂 任意抽样：过路行人调查 判断抽样：典型调查 配额抽样：典型调查的分层抽样 3 、 收集材料调查方法 访问法：面谈调查、邮寄调查、电话调查、留置调查 观察法：客户集中场所记录客户活动、行为特点 实验法：调查对象进行分组实验、 专题讨论法：经办人员、决策人员、客户

    　三、市场调查程序 1 、确定问题和研究目标

    　2 、制订调查计划 （1）资料来源 一手资料：

    　二手资料:应用：分析客户构成、发现潜在客户、判断经营好坏、关注竞争对手动态 （2）调查方法 （3）抽样方法：向什么人调查、向多少人调查、抽样选择被调查者。

    　3 、实施调查计划 4 、整理分析资料 5 、撰写调查报告

    　四、调查报告书写 1 、原则 真实、具体、简明扼要、紧扣主题 2 、 内容 （1）报告主题：

    　某某市场需求调查报告 （2）报告目录与摘要 浓缩方式说明基本情况及主要分析结论， （3）报告正文 调查方案---分析问题---结论性意见---建议对策 （4）附录文件

    　五、邮政市场预测 1、定义 在市场调查、市场分析基础上，逻辑、数学方法，预先对市场未来变化趋势及需求做出描述、量估计。

    　2、内容 （1）市场容量及变化：有支付能力的需求容量 （2）对外贸易变化：

    　（3）消费需求变化 （4）主要竞争对手变化 （5）市场占有率 （6）技术发展预测 3、方法 （1）定性分析法：个人经验、综合分析能力 （2）定量分析法：数据说话 时间序列分析法；时间序列数据为基础，预测变化 因果分析法；相关分析法，找到原因和结果的联系，预测变化

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