电脑网络对大学生影响问卷调查报告

时间：2021-02-28 00:14:45 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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电脑网络对大学生的影响问卷调查报告 本文简介：电脑网络对大学生的影响问卷调查报告随着信息技术的不断发展和进步，网络时代已经来临，网络信息资源的丰富和交流的便捷深受同学们的喜爱。然而实物都有两面性，互联网在融入人们的日常生活中给人们带来方便外，也带来了一些不可避免的问题。现在我们就对大学生进行一下调查。1、调查目的为了进一步了解电脑网络对大学生的

电脑网络对大学生的影响问卷调查报告 本文内容：

电脑网络对大学生的影响问卷调查报告

随着信息技术的不断发展和进步，网络时代已经来临，网络信息资源的丰富和交流的便捷深受同学们的喜爱。然而实物都有两面性，互联网在融入人们的日常生活中给人们带来方便外，也带来了一些不可避免的问题。现在我们就对大学生进行一下调查。

1、

调查目的

为了进一步了解电脑网络对大学生的影响，从而制定出一定的应对策略，进而更加科学有效的指引大学生使用电脑网络，使网络更好的服务于大学生。

2、

调查对象

湖南科技大学管理学院12级大学生

3、

调查方式

使用到调查问卷和访谈进行简单的随机抽样

4、

调查内容

编号----

统计学问卷调查

电脑网络对大学生学习生活的影响

您好！为了开展网络对大学生学习生活影响的课题研究，了解目前大学生对网络的使用程度、对网络文化的认知程度、受网络文化的影响程度，我们特设计此调查问卷，希望得到您的支持。

问卷中的每个问题的备选答案无所谓对错，我们只想知道您的真实看法。如果在此次调查结束后你有什么感受、建议或意见，我们可以共同探讨。

真诚地感谢你的参与！

1、请问您的性别？

A、男

B、女

2、您的网龄？

A

、1年以下

B

、1~3年

C、

3~5年

D

、5~8年

E、8年以上

3、使用计算机后，您现在做作业或工作需要时习惯于采用下面的哪种方式(单选)?

A、在计算机上写

B、只写在纸上

C、先写在纸上，然后录入计算机

D、无所谓

4、您是否有通过COPY＆PASTE的方法来把别人的作业或者文章凑成自己的作业的经历(单选)?

A、经常这样干

B、偶尔为之

C、从不这么做

5、您一般在什么时间上网

A、周末或节假日

B、课余时间

C、逃课上网

D、通宵上网

6、您平均每天上网的时间大概是多长？

A、1个小时以下（包括不上网）

B、1－2个小时

C、2－5个小时

D、5个小时以上

7、您使用电脑主要用于？

A、上网

B、学习工作所需

C、看电影

D、玩游戏

E、其它_______________________（请填写）

8、您上网的内容有哪些？（多选）

A、收发邮件

B、搜索所需资料

C、看新闻及评论

D、聊天交友

E、下载软件

F、读文章

G、在线看电影

H、下载音乐

I、管理或关注有兴趣的论坛，看帖子

J、在线玩游戏

K、纯为看新鲜而浏览五花八门的网页

L、更新个人页

M、看招聘信息

N、网上购物

O、远程教育、入网校学习

P、其它__________________（请填写）

9、您上网费用约占月支出的？

A、小于10%

B

、10—20%

C

、20—30%

D、30—50%

E、大于50%

10、您的老师喜欢你采用哪种方式的作业(单选)?

A、电子本

B、打印稿

C、手写稿

D、不知道

11、当您学习上遇到困难，寻求帮助的途径？

A、找老师指导

B、找同学商量

C、上网求助

D、自己独立解决

12、您认为上网与学习的关系是怎样的？

A、上网耽误学习

B、上网可促进学习

C、可以增强综合素质

D、其它

13、您在学习上常用电脑做什么？

A、看课件

B、写作业

C、写论文

D、查阅课外知识

E、其它_________________（请填写）

14、您认为电脑网络？

A、是学习生活的好帮手

B、只是用于娱乐消遣的工具

C

、AB二者均有

D、可有可无

15、您有因为使用电脑而逃课吗？

A、经常

B、有时

C、偶尔

D、从不

16、您觉得上网对你现阶段的学习有无影响？

A、有负面影响

B、有正面影响

C、双方面影响都有

D、没什么影响

17、您有因为使用电脑而放弃了一些其他日常活动吗？

A、经常

B、有时

C、偶尔

D、从不

18、您认为电脑有没有改变你的日常生活规律？

A、很大

B、较小

C、没有

D、说不清

19、您是否觉得你沉迷于电脑网络？

A、是

B、否

C、说不清

20、请谈一下电脑网络对自己学习方面的影响(如好处坏处以及发展趋势等)。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

小组成员：曾

壮

姚光泽

李

涛

黄晓阳

5、

调查分析

浏览

附注

创建的输出

23-11月-2013

15时11分58秒

注释

输入

活动的数据集

数据集0

过滤器

权重

拆分文件

工作数据文件中的

N

行

100

缺失值处理

对缺失的定义

用户为因变量定义的缺失值作为缺失对待。

使用的案例

统计量的计算基于这样的案例，此类案例针对用到的任何因变量或因子均不包含缺失值。

语法

EXAMINE

VARIABLES=网龄

作业方式

是否有copy别人作业经历

什么时间上网

每天上网时长

使用电脑的用途

上网内容

上网费用占总支出

你的老师喜欢的作业方式

学习上遇到问题怎么办

上网与学习的关系

学习中电脑的用途

对电脑网络的看法

是否有因为电脑而逃课

上网对您的学习是否有影响

是否有因为使用电脑而放弃其他活动

电脑是否改变了您的日常生活规律

您是否沉迷于电脑网络

BY

性别

/PLOT

BOXPLOT

HISTOGRAM

/COMPARE

GROUPS

/STATISTICS

NONE

/CINTERVAL

95

/MISSING

LISTWISE

/NOTOTAL.

资源

处理器时间

00

00:00:07.125

已用时间

00

00:00:07.118

性别

案例处理摘要

性别

案例

有效

缺失

N

百分比

N

网龄

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

作业方式

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

是否有copy别人作业经历

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

什么时间上网

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

每天上网时长

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

使用电脑的用途

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

上网内容

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

上网费用占总支出

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

你的老师喜欢的作业方式

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

学习上遇到问题怎么办

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

上网与学习的关系

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

学习中电脑的用途

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

对电脑网络的看法

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

是否有因为电脑而逃课

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

上网对您的学习是否有影响

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

是否有因为使用电脑而放弃其他活动

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

电脑是否改变了您的日常生活规律

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

您是否沉迷于电脑网络

A

男

44

100.0%

0

B

女

56

100.0%

0

案例处理摘要

性别

案例

缺失

合计

百分比

N

百分比

网龄

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

作业方式

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

是否有copy别人作业经历

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

什么时间上网

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

每天上网时长

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

使用电脑的用途

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

上网内容

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

上网费用占总支出

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

你的老师喜欢的作业方式

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

学习上遇到问题怎么办

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

上网与学习的关系

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

学习中电脑的用途

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

对电脑网络的看法

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

是否有因为电脑而逃课

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

上网对您的学习是否有影响

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

是否有因为使用电脑而放弃其他活动

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

电脑是否改变了您的日常生活规律

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

您是否沉迷于电脑网络

A

男

.0%

44

100.0%

B

女

.0%

56

100.0%

网龄

直方图

作业方式

直方图

是否有copy别人作业经历

直方图

什么时间上网

直方图

每天上网时长

直方图

使用电脑的用途

直方图

上网内容

直方图

上网费用占总支出

直方图

你的老师喜欢的作业方式

直方图

学习上遇到问题怎么办

直方图

上网与学习的关系

直方图

学习中电脑的用途

直方图

对电脑网络的看法

直方图

是否有因为电脑而逃课

直方图

上网对您的学习是否有影响

直方图

是否有因为使用电脑而放弃其他活动

直方图

电脑是否改变了您的日常生活规律

直方图

您是否沉迷于电脑网络

直方图

6、

调查结果

大学生应用网络主要是以娱乐为主，而且大多数的大学生几乎一天的四分之一甚至更多的时间来花费在电脑上，统计结果还显示男女生的用网时间及用网动机存在着巨大差距，男生主要是用网络来玩游戏，女生则是来看电影等。还有一个共同点，也是一个不可忽略的积极方面：男女都会网络来搜索资料，来指导自己的学习。

7、

调查体会

首先我们知道了大学生大学生玩网络游戏的原因对于玩网络游戏的原因可以说是多种多样。经过统计，认为是由于没事做带来的时间空虚，来到大学后使自己丧失了奋斗目标，失去了进取心的人占79%认为大学生玩网络游戏与大学相对松散的管理模式有关的人占1%。他们认为由于大学管理制度相对松散，更侧重于大学生的自我约束和管理，对于那些自我控制能力较差的同学而言，无疑是多了许多的自由空间。由于不知道如何科学地安排这些时间，于是这些学生就被网络游戏所吸引。有10%的人认为，对网络游戏的热衷完全是出于对现实生活的不满和对压力的逃避。这些人认为，高中期间，受老师的影响，把考大学看成是改变自己命运的方法，把大学生活想象的非常美好。但来到大学后才知道显示与理想的差距，这就和大学的现实形成巨大的反差，造成失落感的增强。还有就是学校的环境的影响，学校的学习氛围不好，久而久之，丧失进取心.出于种种原因，他们就将时间和精力投注于网游之中。另外，还有6%的同学认为他们可以在网游结交世界各地的人，感受不同人的影响感觉置身其中感到很快乐这个特点也是他们长期迷恋于网络游戏的原因之一。还有4%的同学认为，玩网络游戏所能够给他们带来的现实利益也是一个原因。有的人玩网游可以获取收益。

那网络游戏给大学生又能带来的哪些影响呢？调查中，每个调查对象都承认网络游戏在不同程度上影响到了大学生的学习、身体健康、心理健康以及经济状况。在学习方面，有30%的同学认为玩网络游戏使他们无心学习，一到期末就想到如何才能及格，最后几周就在这种压力之下度过。在身体健康方面，有40%的同学提到，由于玩家一旦沉溺于游戏，往往会接连几个小时甚至更长的时间坐在电脑跟前，更多的是干脆通宵。也有的是晚上上网，白天睡觉，严重破会了人的生理规律，最终影响到身体健康，最终也无心学习。有10%的同学提出，由于网络游戏中有暴力游戏，玩家在游戏中可以依据自己的喜好随意杀人和踢人，他们在这种暴力中感到心里上的快感，心里健康受到严重侵蚀。甚至可能引发犯罪.有20%的同学谈到，对网络游戏的痴迷使得玩家丧失了进取的目标和奋发图强的斗志，更失去了做别的事情的兴趣。他们完全迷失在虚拟的网络世界中.最后，还有10%的同学提出，由于玩网络游戏需要投入一定的金钱，尤其是对于那些新手而言，技术不熟练会导致他们要花费较多的钱来提高自己的装备。而大学生的钱主要来源于家里，这势必给那些经济条件不太宽裕的家庭增加了一些经济负担。有些学生宁愿拿吃饭的钱网游戏，冲点卡。一日三餐都成了问题。

8、

针对大学生网络问题提出策略

1.

大学生应志存高远，奋斗不息

理想和信念是人生的精神支柱。有相当一部分大学生进入大学以后，人生的目标恍惚，特别是没有崇高的人生理想，所以对许多现实的东西不感兴趣，精神空虚，缺乏人生追求。个别大学生胸无大志，缺乏对生存问题的理性思考。21世纪是知识经济时代，知识经济对人们特别是对大学生的要求更高。大学生应志存高远，奋斗不息，努力创造辉煌的人生，对社会多做贡献。有了这样人生追求的大学生，自然就没有那么多网络问题了。

2.高校领导要提高认识，大力加强网络管理，高校是培养人才的摇篮，既然大学生网络问题普遍而严峻，高校领导应提高对大学生网络问题的正确认识，以高度负责的态度切实加强对大学生使用网络的管理，研究有效的管理运行机制。学校要加强学生公寓个人入网电脑的管理，要有效地限制学生的上网时间，加强对大学生日常行为规范的经常化、制度化管理，以防止大学生在校外网吧无节制上网，这样就把自律和他律结合起来。

3.充分利用网络平台

专家们提出，对待网络成瘾，应利用好网络这个平台来治愈它。据了解，20世纪90年代末美国已成立了这样的心理咨询网站。通过借鉴多种方法，可以在网络中利用聊天室的功能开展团体咨询，还可参照朋辈心理咨询的原理，让部分治愈者成为志愿者，互相促进，帮助解决。目前世界上发达国家已经开始着手进行青少年网络成瘾症的预防与矫治研究工作。高校应借鉴国外的先进经验，不断探索更有效地解决问题的方法与途径。

4.进行网络心理咨询

高校的两课教师，特别是心理咨询室的咨询员，应该成为对大学生进行网络咨询与辅导的主力军，配合学生工作部门在大学生中广泛开展网络心理健康教育，使大学生对过度上网带来的身心问题有较多的了解，从而自觉地调整自己的网上行为。高校的心理咨询员要不断提高网络心理问题的咨询技能，对网络问题学生专门进行跟踪心理辅导，通过有计划的心理治疗方案，使他们尽快摆脱心理困扰。对那些由于上网而产生的突发性心理问题，更要配合辅导员及时做好心理疏导工作，以有效地防止不良事件的发生。

九、总结

网络一方面给大学生提供了学习知识、联络感情、自我发展的平台，另一方面也让一部分大学生在虚拟世界里抛掷金钱、虚度光阴、浪费青春。其实事物有两面性的，我们看到了它们的利，同时也要看到它们的弊。这样才可以正确的看问题，想问题，然后才能更好的去做。互联网给青少年既带来了负面的影响，不利于他们的发展，但同时也促进了他们的认知发展，更新了他们的观念，丰富了他们的情感，促进了他们的人际交往，增强了他们的道德观念

。

小组成员：李

涛

曾

壮

姚光泽

黄晓阳

2013年11月10日

关于“电脑网络对大学生的影响”调查问卷

统

计

学

实

验

报

告

12电子商务2班

李涛

曾壮

姚光泽

黄晓阳

47

篇2：ibm对大客户的管理资料总结

ibm对大客户的管理资料总结 本文关键词：客户，资料，管理，ibm

ibm对大客户的管理资料总结 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632行业客户（大客户）销售和客户管理研讨目录1、作为销售管理者应具备的7个S2、IBM的销售模式3、客户性格分析和探讨4、IBM怎样运行一笔真正的生意5、提问和研讨6、经验分享一

ibm对大客户的管理资料总结 本文内容：

天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632

行业客户（大客户）销售和客户管理研讨

目录

1、

作为销售管理者应具备的7个S

2、

IBM的销售模式

3、

客户性格分析和探讨

4、

IBM怎样运行一笔真正的生意

5、

提问和研讨

6、

经验分享

一、

作为销售管理者应具备的7个S

共享价值

SHARED

VALUES

VALUES

销售组织结

构

Structure

员工

Staff

技能

Skills

策略Strategy

文化风格

Style

系统

Systems

个人观点：

IBM曾经的销售组织架构：

大客户

IBM销售代表

2-3个技术支持人员

售前、售后的服务支持人员

存在的问题：

1、

销售人员对大客户只是做品牌机的销售。

2、

忽略了大客户本身其他的需求。

3、

大客户其他需求包括：

网络；咨询；资讯；业务整合等等。

结

论：

现在不再是单一品牌机销售的时代，是一个需求整合的销售时代。

大

客

户

销售代表负责大客户

各专业技术部门

所有公司员工都必须了解和支持销售

现在的销售组织架构：

二、

IBM的销售模式

明确(Clarify)

强调重点(Empathise)

试探(Test)

真实(Genuine)

消除误解

突破劣势

确认生意的成功

调查研究：

顾客

产品

关系

制订一套计划

大客户背景

大客户存在的问题

需求分析

大客户的结论

向客户要承诺

你将做什么？

（行为）

你将说什么？

（竞争力）

为什么而去？

（意图）

争取销售权利

销

售

前

准

备

（Prepare）

打开销售之门

处

(Open)

理

需求分析

(Needs)

拒

解决方案

(Propose)

绝

促成业务

(Close)

特征/作用

（它是什么？）

优势

（有什么作用？）

对客户的益处

（对客户意味着什么？）

处理业务-------合理性

(Business------rational)

处理人际关系--情绪性

(Personal------emotional)

要求…….：

假设(Assumptive)

一步一步接近目标

(Step

by

step)

提供可选择性方案

Alternative

问题和情况。。。

结束！

个人观点：

1、

产品的功能、优势会给客户带来的好处,必须和客户探讨。

例如：

A：

本系列跑车马力大。曹总，您经常深圳广州两地来回跑，时间相当宝贵，本款车能为您节约时间。

B:

本电视是双向插头。王总，您经常需要在北京、上海、广州等地跑生意，还经常搬家，我们的电视是双向插头到哪都能用，即使出国也不担心。

2、

拿到客户最终的承诺。

例如：

下个礼拜我将准备好的合同书拿给您过目。

我回去核实一下价格，后天早上将拿给您确认。

3、

客户经常会有不同的声音，我们需要管理不同的声音。

例

如：

TCL的电脑太贵了！

分

析：

这句话的意思包涵的内容非常广：想杀价；想了解价格的构成；

希望附送其他配件；

希望提供培训服务；希望送出国指标等等。

建议做法：

1、

不要立即正面回答问题。

2、

提出进一步问题，了解对方真正的需求点，问

题背后的动机。

3、对症下药，给出解决方案。

4、

对于不能即时给与答复的客户，可以先认同客户意见，提出回公司和领导商量等的缓兵之计。

实例演练：（过程要平滑，千万不能顶死，因为客户永远是对的）

客户：

要求数字电视上安装IC卡。

销售人员：

1、请问为什么您需要在数字电视上安装IC卡呢？

2、TCL销售人员用专业的眼光，行业的趋势，对市场发展的了解和对数字及IC卡的概念上的解释，说服客户。

3、

仍无法解决，告诉对方，请给我一天的时间让我

回去了解后，明天再来拜访您。

三、

客户性格分析和探讨。

以

人

为

主

教授型

结果型

老好人型

演员型

以

事

为

主

急性子

慢性子

特

点：

演员型性格的客户

予人好感，健谈，情绪和感情外露。因为他们是以人为主，所以和他们建立良好的个人关系非常重要。此类客户做决策比较快。为人处事相对比较极端。

对待此类客户：

适当调整决策速度，以免客户因快速决定而后悔。

结果型性格的客户

意志坚决果断，行动迅速，目标主导。

所以对结果要求明确，不需要过多的细节分析

。

对待此类客户：

强调结果所能引起的作用，带来的效果。

教授型性格的客户

深思熟虑、善于分析，严肃有目标，追求完美，有责任心。所以对事情的来龙去脉要求详细、周全，细节化。相信过程准备充分，结果一定是完美的。

对待此类客户；

准备详细的资料和数据，以及相关的细节，同时客户想不道的部分也要充分准备。

老好人性格的客户

性格低调，

平和，易相处，所以对销售人员态度好，

认为销售资料也周全，就是不能最终做决定。

对待此类客户：

努力帮助他们尽快做决定。

如何识别各种类型的例子分析：

母亲不同意孩子再喝可乐，原因是可乐伤牙。

演员型性格的孩子：

打碎玻璃，表示不满。

结果型性格的孩子：

妈妈不给，立刻去找爸爸，不放弃追求，行动顺速。

教授型性格的孩子：

苦思冥想，靠什么方法，说什么好话，能够到达目的。

老好人性格的孩子：

软磨硬泡。

游戏：

六人一组，每个小组中每个人员的责任和工作不同，相互不可以用言语、和书写表达各自的职责范围，可以用手势等其他方式。

六个人共同完成一项工作：

建一座宝塔。

游戏总结：

1、

公司中每个员工都在负责不同的工作，都有各自不同的目标，但是他们的工作都是为实现公司大目标而设立的。每个员工是否清楚的明白公司的大目标是什么，对其小目标的更好地实现是具有极其重大的意义。

2、

每个员工在完成同一个大目标前，有效的沟通是非常有必要的，正如“磨刀不误砍柴工”。

3、

在工作中，每个员工是平等的，无论你完成的工作责任大小，都一样的重要，都一样应受到平等的尊敬。

四、IBM是怎样运行一笔真正的生意

计

划

建

议

销售支持和解决客户抱怨

IBM

控

制

和

成交

问题：

1、

你的公司是怎样创造生意机会和吸引客户，同时提高销售额？

2、

你的公司如何保持客户忠诚度的？

3、

你的公司如何反映市场变化的？

4、

你的公司如何适应市场的发展？

客户的分类及对策：

1、

忠诚型客户：

对公司产品忠诚，但是销售成长不大。

对策：

加强和保证客户售后服务满意度。

2、

快速增长型客户：

销售增长非常快。

对策：

将销售人员增多，保证全面周到的销售和服务。

3、

睡眠型客户：

曾经是公司的客户，但是现在没有新的业务和增长。

对策：

为他创造新的需求，创造新的消费。

4、

值得培养和重视的客户。

对策：

积极跟进，

确保将信息和服务及时通告对方。

IBM的服务：

对客户有价值的事我们都做。

“立项”应了解的资料：

1、

客户的背景资料（包括成立时间，地点，长期合作伙伴等）

2、

客户的组织结构（包括人员岗位结构，下属分公司情况等）

3、

客户目前正在进行最大的项目

4、

IBM的机会在哪？切入口在哪？

5、

竞争对手的分析。

6、

IBM的切入的详细时间计划。

7、

IBM在这个项目上能有什么利益。

五、提问和演讨

问：

在销售计划方面，如何能够把握计划预测的准确性？

答：

在IBM计划是不脱离实际的。

IBM做计划的时间非常长，一般9月份开始做第二年的计划。

综合及分析行业的数据，指导工作计划的制定。

如，行业对明年预测表明：明年行业销售平均增长为18%。

IBM明年的销售计划不能低于18%，

一般按25%为基础做计划，以便确保明年的市场份额。另外，公司的资源和销售挂钩。

根据公司提供相关资源的比例，销售将按定量提高计划。

一般销售计划包括：

月计划；季度计划；半年计划；全年计划。

问：

在提高客户满意度方面的经验。

答：

1、设立客户满意度指标。

2、每个主管对队员的客户满意度考核

3、公司对每个主管的客户满意度考核

4、部门经理对每个队员进行实战考试，做到人人过关

5、给客户做培训，管理客户的期望值

6、建立CALL

CENTER。专人统计部门投诉率。同时定时和大客户联系，提前将问题发现，将被动变主动。

问：

IBM是否有建立资源平台？如何管理公司的资源？

答：

IBM有建立资源平台。

例如：我们的客户划分为银行系统和非银行系统的客户：

银行客户

销售支持人员

支持人员

支持人员

支持人员

支持人员

支持人员

支持人员

销售支持人员

非银行客户

资

源

资

源

整合为共享的资源

建立公共资源平台

六、经验分享：

做主管最重要的是：

1、

完成目标

2、

建立团队，依靠团队

3、

提高技能和单兵作战能力

以上3个方面都要平衡发展，否则：

1、

重视完成年度目标，忽略其他两个方面。

结果：

短时间内可能有突破，时间长会明显出现问题。

2、

重视团队建设，忽略其他两个方面。

结果：团队和和气气，就是没有业绩。

3、

重视技能提高，忽略其他两个方面。

结果：独立作战，谁也看不上谁。

篇3：网络对大学生影响的调查报告

网络对大学生影响的调查报告 本文关键词：调查报告，影响，大学生，网络

网络对大学生影响的调查报告 本文简介：网络对轻工大大学生影响的调查报告文化产业管理1101班向亚娟1109071071、调查背景随着信息时代的到来，网络在大学生日常生活中有着越来越大的影响。据《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，中国网民规模达到5.64亿。网民中18至24岁之间的年轻人所占比例最高，超过

网络对大学生影响的调查报告 本文内容：

网络对轻工大大学生影响的调查报告

文化产业管理1101班

向亚娟

110907107

1、

调查背景

随着信息时代的到来，网络在大学生日常生活中有着越来越大的影响。据《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，中国网民规模达到5.64亿

。网民中18至24岁之间的年轻人所占比例最高，超过一半以上的网民具有大专以上学历。通过数据可以看出，上网用户学历以大专以上的青年居多，大学生已经成为我国网络用户中的主要群体。

2、

调查目的

网络功能强大，具有方便、快捷、全面的特点，与大学生猎奇、求知、掌握最新信息等特点相符合。因此，网络对于学生来说具有强大的吸引力，网络已经深入大学生的日常生活的方方面面。那么，网络究竟对于大学生产生了哪些影响，以及产生了多大的影响呢？以及我们如何才能减少网络对于我们的负面影响呢？这就是我们此次调查的目的。

3、

调查方法及对象

采取随机抽样问卷调查方法。一共发放63份问卷，回收63份问卷。

调查对象主要是我校的大学生，从性别来看，女生占43%，男生占57%；从年级来看，大一占38%，大二占38%，大三占21%，大四占3%。

4、

调查内容（见附件1）

5、

调查结果及分析

（一）大学生最初接触网络的年龄偏小

从统计结果可以看出，在初中及初中以前接触网络的人数占总人数的68.25%，那个年龄段的青少年正处于价值观，人生观等形成的重要时期，且容易受到外界影响，因此过早的接触网络，若没有旁人正确的指导，容易给青少年带来负面影响，过早的沉迷于虚拟世界。

（二）大学生每天花费在网络上的时间偏长，对网络依赖较大，影响大学生养成健康的生活方式和习惯

周一到周五平均每天花费在网络上不超过1小时的人仅占10%，62%的人上网时长为1--3小时，13%的人上网时长为3--5小时，

15%的人平均每天上网时长超过5小时。周末平均每天花费在网络上的时间小于3小时的仅占25%，44%的人周末花费在网络上的时间为3--5小时，17%的人花费在网络上的时间为5--8小时，周末平均每天上网时长超过8小时的人占14%。由此可见，上网占据了大学生生活的大部分空余时间，甚至还占据了其他学习工作休息的正常作息时间。调查结果显示，78%的人是利用空余时间来上网，5%的人会选择在课堂上上网，8%的人会减少其他活动来增加上网时间，甚至通过延迟睡眠时间熬夜上网的人达到9%。另外，长时间的对着电脑手机等，会给人视力造成伤害，且对于人的身体产生辐射问题；如果坐姿不正确的话，容易造成大学生脊椎炎等健康问题。熬夜上网不仅会打乱自己的生活作息规律影响睡眠，而且对室友的睡眠质量也产生影响。

网络不仅生理上对于大学生造成影响，在心理上对大学生也造成较大的影响。44%的大学生表示远离网络3天会感到不适应，这表明近半成的大学生在心理上对网络有了较深的依赖，也就是我们最近所听到的一个新词“软瘾”，过度依赖网络有可能使我们患上网络“软瘾”，它不同于毒品、赌博或者酒精的那种无法自拔的沉迷，甚至看上去好像没什么危害。而一旦我们过度沉溺其中，在获取短暂的快乐之后，它更多的是在榨取我们的时间、精力，麻痹真实的情感，使我们远离自己真正想要的东西。许多大学生在软瘾支配下漫无目的地在网络上游走，在虚拟世界中消磨时间。在软瘾的支配下难以自拔的耗时耗力，事后或许会有些后悔，但当时却难以摆脱，直至最终阻碍上瘾者实现更高的生活目标。

（三）大学生利用网络不得当，与其上网初衷并不一致，有较大出入。

32%和24%的大学生上网的主要目的分别是学习、工作和获取各种有效信息、新闻，32%的大学生上网主要目的为娱乐消遣；然而只有21%的大学生上网大部分时间花费在学习和工作上，11%的大学生上网大部分精力用在获取各种有效信息和新闻上，52%的人上网用来娱乐消遣，还有少部分人上网用来购物和与人建立良好的关系。因此，有一大部分大学生上网并没有达到他们想要的目的。此外，网络包罗万象，我们可以从中学到很多东西，却有32%的人上网的目的仅仅只是为了娱乐消遣，大学生如何认识利用好网络还是一个很值得学习的课题。

（四）大学生对于在网络上结交朋友，甚至“网络恋爱”的态度比较开放

71%的人并不反对在网络世界里结交朋友，甚至有6%的人倾向于在网络上结交朋友，29%的人选择从来不在网络上结交朋友。

由上图可以看出超过一半的人是支持“网恋”现象的，35%的人虽然反对，但是对方诚恳，也可能改变态度；仅8%的人事完全反对自己身边朋友亲人的“网恋”现象的。因此可以看出大学生对于“网恋”的态度还是比较开放的。

（五）大学生对于网络上的负面信息有一定的抵制能力

22%的大学生认为网络上的负面信息对其完全没有影响，68%的大学生认为影响不大，10%的大学生认为影响很大。这个结果并没有预期的那么糟糕，由此可见大学生还是有较好的是非判断和抵制不良信息的能力的。

6、

对于大学生如何更好利用网络的建议和措施

（1）

控制上网时间，尽量避免熬夜上网。

（2）

培养健康的兴趣爱好，增加体育锻炼时间。

（3）

多参加学校社团活动和集体活动，丰富自己的空余生活，建立良好的人脉关系。

（4）

多浏览时事新闻，少刷微薄，人人，少玩网络游戏。

7、

此问卷中存在的不足

由于时间精力有限，调查对象仅限于我校大学生，调查范围比较狭窄。此外，此问卷设计也有不足之处，问卷偏重于网络对于大学生的负面影响，但是又不完全是对于大学生的负面影响，因此选题上可能存在一些不足，今后更加注意一些细节问题，望谅解。

附件1

网络对轻工大大学生影响的问卷调查

亲爱的同学们：

你们好！为了更好的了解网络对于我们大学生日常学习生活、行为习惯、以及思想等各个方面影响，请您配合一下我们的工作，完成下面的题目。谢谢合作！

1.您的性别是（

）

A.

男

B

女

2.您所在的年级

（

）

A.大一

B

.大二

C

.大三

D.大四

3.

你从什么时候接触网络的

（

）

A.小学期间

B.初中阶段

C.高中阶段

D.大学期间

4.您主要通过哪种方式上网（

）

A.电脑

B.手机

5.若通过电脑，您通常通在哪儿上网

（

）

A.在寝室

B.在网吧

C.在学校电子阅览室

6.您在周一到周五平均每天的上网时间为多少

（

）

A.1小时以下

B.1---3小时

C.3----5小时

D.5小时以上

5.您周末每天的上网时间为

（

）

A.1--3小时

B.3---5小时

C.5--8小时

D.8小时以上

6.

如果让您远离网络3天，您是否会感到不适应

（

）

A.是

B.否

7.

您主要利用什么时间上网（

）

A.无聊的课上

B.空余时间

C.通过减少其他活动来增加上网时间

D.延迟睡眠时间

8.

您上网的主要目的是

（

）（最多3项）

A.获取最新新闻、各种有效信息

B.加强与他人的了解和沟通，建立良好的人际关系

C.

自我消遣和娱乐

D.学习和工作

E.购物

9.

您上网的大部分时间花费在（

）（最多3项）

A.获取最新新闻、各种有效信息

B.加强与他人的了解和沟通，建立良好的人际关系

C.

自我消遣和娱乐

D.学习和工作

E.购物

10.

您认为网络是否是造成大学生浪费时间、不求上进的主要原因

（

）

A.是

B.否

12.

您是怎样看待网上结交的朋友（

）

A.倾向于在网络结交朋友

B.主要看缘分

C.从不在网上结交朋友

13.

如果您身边的朋友和亲人有网恋现象，您的态度是（

）

A.完全支持

B.支持，但是提醒朋友要提防

C.反对，若对方诚恳，可能改变态度

D.完全反对

14.

您认为网络是否疏远了自己与身边人的距离

（

）

A.是

B.否

15.

网络上的负面信息对你的影响如何

（

）

A.影响很大

B.有点影响

C.没有影响