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    景区规章制度例文（2021版）,(5)

    时间：2021-02-10 12:38:44 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：例文 景区 规章制度

    　 景区规章制度

    　第一条: :

    　 为加强对安顺场旅游景区的管理，提高景区服务质量，维护景区和旅游者的合法权益，促进景区的旅游资源开发、利用和环境保护，根据中华人民共和国《旅游景区质量等级的划分与评定》的规定，特制定本制度。

    　 第二条: :

    　通过内部和外部对景区服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高景区的服务质量。

    　第三条: :

    　 本制度适用于游客和景区内部对服务质量的评价。

    　第四条: :

    　服务质量管理评价的分工：

    　（1）景区主要领导负责组织景区服务质量的管理评审工作； （2）景区办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作； （3）其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。

    　第五条: :

    　服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。

    　第六条: :

    　内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。

    　第七条: :

    　外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。

    　第八条: :

    　由景区主要负责人主持，两年至少评审一次，对景区的管理水平、服务质量进行总体评价。

    　 第九条

    　: : 由景区主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《景区内部质量评审管理规定》。

    　第十条: :

    　景区办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。巡视内容包括但不限于景区的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。巡视内容每两月覆盖一次。巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由景区办公室进行跟踪验证。

    　第十一条: :

    　专题检查是指日常管理工作中，景区领导进行的专项检查。检查前，景区办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。

    　第十二条 : 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。检查应填写相应的记录。检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。

    　第十三条: : 按有关规定，景区每年接受一次第三方的监督审核。监督审核前，景区主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。监督审核中发现的问题，由景区负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。

    　第十四条

    　: : 每次评审前，景区办公室负责组织游客满意度分析。游客满意度指标由市场管理部门根据景区的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。分析结果交景区负责人

    　 或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。游客市场调查由市场管理部门进行。游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理办法》。

    　第十五条 : 本制度自颁布之日起实施。

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