济南4S汽车店销售人员素质调查报告

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济南4S汽车店销售人员素质调查报告 本文简介：成绩：山东交通学院《市场调查与预测》课程设计作业题目济南汽车4S店销售人员素质状况调查报告系部管理系班级营销xx学号学生姓名xxx指导教师时间2010年12月8日教师评语：济南4S汽车店销售人员素质状况调查报告委托方：无调查单位：山东交通学院管理系营销0xx第四调查小组概要1、调查目的：据了解汽车行

济南4S汽车店销售人员素质调查报告 本文内容：

成绩：

山东交通学院

《市场调查与预测》课程设计作业

题

目

济南汽车4S店销售人员素质状况调查报告

系

部

管理系

班

级

营销

xx

学

号

学生姓名

xxx

指导教师

时

间

2010年

12

月

8

日

教师评语：

济南4S汽车店销售人员素质状况

调查报告

委托方：无

调查单位：山东交通学院管理系营销0xx第四调查小组

概

要

1、调查目的：据了解汽车行业人才需求剧增，企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。而与之形成强烈反差的是毕业生的就业压力越来越大，招聘会上多则上千人争抢一个职位。这就说明了大学生综合素质与企业需求的严重脱节。

为了了解济南高校生的素质状况,与汽车4S店所需销售人员的素质进行对比，从而使高校培养销售人才更具有针对性、高效性，指导其提前做好职业发展规划，我们做了这个调查。本次市场调查围绕在校相关专业学生和汽车4S店的负责人及销售人员展开。

2、调查范围：济南市车4S店及济南市各大高校。

3、调查对象：济南市车4S店负责人和销售人员及济南市各大高校学生。

4、调查内容：我们对4S店销售人员的调查主要包括以下几个方面：销售人员基本信息，工作职责，需要掌握的知识，工作要求及需要补充的知识和技能和对自身工作的评价等。

对大学生的调查主要包括：基本信息、专业能力、对工作职责的了解、挑战困难能力、以及职业苏能等。

5、样本确定方法：因为汽车4S店在济南有很多家,全体在4S店工作的销售人员都是调查对象，各家4S店所处的地理位置不同，工作环境能够就会有所差异，因此调查结果会有一些差异。为了准确、快速的得出调查结果，我们此次调查采用整群抽样法：先按济南4S店所分布的地区进行统筹规划，把他们划分为几个地区，从中抽取一个地区进行集中调查；对列为调查对象的4S店，根据各个店的销售人员数量进行随机抽样。而对济南市大学生的调查则先采取整群抽样，抽取几个学校，根据每个学校市场营销和汽车专业学生的数量进行随机抽样。

6、资料收集方法：进行实地调查获取一手资料；二手资料以网上获取为主。

7、数据处理方法：我们小组成员分成两组，分别对销售人员调查数据和大学生数据进行数据录入、分析，数据统计使用了SPSS软件，然后将数据进行了汇总。

8、调查结论：此次调查可以说收益匪浅，我们发放的问卷回收率达到了100%，可以说这次问卷访问做得很成功。我们通过分析回收的问卷，发现了很多的问题，比如说问卷空间设计不合理，导致有的人漏答了题目；有的题目为单选题，但题的性质为多选比较合适。我对本次调查结果进行了总结，希望为以后提供借鉴。

目

录

1．引言5

2．调查对象基本情况5

3．调查内容6

4.

资料收集方法和抽样方式6

5.调查结果与建议6

5.1调查结果6

5.2建议8

6.附件9

6.1

关于汽车销售人员素质状况的调查9

6.2学生问卷调查10

1．引言

10年前，当汽车销售4S店进入中国时，全新的销售模式和服务模式令消费者感觉耳目一新。一时间，汽车4S店会取代传统的定点经营和大卖场经营的说法风生水起。短短几年内，4S店得到了极大的发展，店面面积不断被刷新，装修豪华程度不断被升级。除了轿车，连卡车、客车，甚至是特种车如起重吊车等，都纷纷开建4S店。一时间，汽车4S店风头无两，似乎4S店的神话将会万寿无疆。

然而，随着时间的推移，4S店销售模式遭遇极大挑战。

尤其是2008年，面临全球性的金融危机，经济持续减速，销售不利、库存挤压严重、流动资金匮乏等不利因素的刺激，给了所有行业参与者一剂清醒剂，对迷信4S店模式者更是当头一棒。2010全球经济复苏对于汽车的销量有积极意义。中国37家汽车企业2010年计划销售1800万辆，看似柳暗花明的汽车行业又将告诉增长，势必对于销售从业人员的要求更严格，所以我们此次调查的意义就更显重大，对于在校即将毕业的相关专业及有兴趣从事此行业的同学也尤为重要，这些原因促使我们小组成员愈加重视此次实践周外出调查的宝贵机会，从而更有效的了解社会的需要，加以完善自己。

2．调查对象基本情况

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare

Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

3．调查内容

济南4S汽车店销售人员素质状况

4.

资料收集方法和抽样方式

通过自填问卷和方面访问两种方法进行资料收集

抽样方式：分层抽样

在汽车销售人员当中抽取了100个样本

5.调查结果与建议

5.1调查结果

2010年12月1日，小组成员集结完毕乘车前往市区，沿着之前网上搜索的行程路线首先前往段店客运中心，在这附近密集分布近30家各类汽车4S销售店面。

在100份调查问卷中有98份为有效问卷，2份为废卷。

在调查问卷中男女生比例如下

性别

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

男

62

63.3

63.3

63.3

女

36

36.7

36.7

100.0

合计

98

100.0

100.0

在济南从事汽车销售人员中男性占大多数，接近三分之二的比例，同时在在汽车销售人员当中学历也是高低不同，专科或专科以下学历的销售人员占到了93%，本科学历仅仅占7%。销售人员的年龄18-23岁占43%，24-30岁占50%，31-40岁占3%。汽车类专业占到了35%营销专业23%其他专业42%。

通过调查得知在济南从事汽车销售人员多为较低学历，刚毕业不久的青年，同时从事此行业的人员专业也较为多样，除了相关专业毕业生，还有其他专业，如体育教育专业，幼师专业，会计，电子商务等不相关专业从事，从事汽车销售并不需要特别的专业技能，在经过相关专业的职前培训，在岗培训也基本可以完成公司的销售任务。但是在不同车型也有不同要求，例如在和一名销售人员交谈中得知，像经济性紧凑型家庭型，面包车或中低端轿车并不需要对车辆的专业了解。顾客更多在意的是价格因素，所以这就需要销售人员的口才和推销手段。而对于高端的进口越野车，则需要动词车发动机，内部配置，改装系统等等一系列复杂的汽车知识，因为面对的客户是懂车的汽车高手，玩车的高收入人群，他们在乎的更多是汽车的性能，在回答顾客提出的专业问题时也需要专业回答。所以对于打算从事销售工作的在校学生应当在学习营销知识的基础上，深入学习汽车原理，汽车动力，汽车改装，汽车维修保养的知识，汽车体系，等各种知识。才能从众多的汽车销售人员中业绩脱颖而出。在宝马，沃尔沃等高档汽车4S店中，销售人员年龄普遍高于其他店，这说明在一般品牌店中，销售人员流动量较大，竞争激烈，要求也相较于国外名牌汽车低一些。从销售人员的工作时间可看出，38%的汽车销售人员工作时间不足一年，48%的工作时间是1到3年。所以可以看出汽车行业并不是想象中的好，压力大，竞争激烈是必然的要面临的。

在众多的汽车4S销售店中，88%有对汽车销售人员进行培训，剩余的10%并未对汽车销售人员进行培训。在众多的工作职责中负责售后服务，接待顾客，介绍车辆和顾客试车，负责与客户保持良好的关系，提高满意度在众多责任中占到了66%的比例。[email protected]的销售人员认为汽车销售工作容易和较为容易。由此可见销售工作操作起来并不难，很容易上手，通俗些说就是谁都可以做这项工作，只要把车卖出去。

根据问卷显示，汽车销售人员自身认为应该掌握汽车技术，推销与谈判，消费心理学的占到了45%，由此可见汽车销售人员应该有营销知识与汽车知识结合的素质，同时也应该掌握消费者心理学。

对于应该补充的只是选项中办公软件，心理素质，营销理论，口才培训，汽车专业知识的急需补充占64%，可见许多的汽车销售人员都对自身知识储备感到不满，均希望得到补充学习。

在汽车销售人员中超过了90%的调查对象对在汽车4S店内工作感到满意和非常满意。

5.2建议：

汽车销售顾问以形象好、收入高、发展潜力大而广受关注。有的人认为销售顾问一个月只拿几百元底薪，卖一台车才提成一两百元，觉得销售顾问职业没什么“钱途”；也有的人认为销售汽车根本不需要什么专业知识和技能，长得好会说话就能卖车。---这样的观念，是对汽车销售工作的极度误解！首先，关于从事汽车销售工作的收入，我们不能停留在一个月拿多少底薪，卖一台车提成几百元的层面上。如果抱着这个概念去卖车，是怎么样都不容易进入“高薪”阶层的。汽车消费是连带式的、终身的消费，客户买车不可能仅仅只要买一台裸车（法律也不允许），购车客户买车时都要涉及到金融、保险、装潢、精品、附件、保养等领域，在使用汽车的过程中还将产生其他需求，而这些领域的业务，在4S店内部都是可以单独获得提成的，前提是销售顾问除了卖车之外，还要掌握相关领域的销售技能。如果裸车销售提成只有100元/台，加上其他销售提成，卖一台车的提成总数做到500元以上，并不太成问题。很多月收入过万元的销售顾问，并不是一个月能销售超过100台车，而是其他工作做到位了，月销售量也就是15台左右。另外，从事汽车销售工作，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。一般4S店招聘汽车销售员，都会要求应聘者应具备从业经验，或者要有专业背景。因为很简单，汽车销售顾问销售的是汽车和汽车相关产品、服务，汽车产品和服务具备很强的专业性（汽车是昂贵耐用消费品，不够专业怎么卖得出去？），汽车销售的流程、方法和技巧，与传统行业的销售方法存在本质上的差异，没有经历过专业的训练，4S店是肯定不敢让新人上岗的。而恰恰是这么需要培训的行业，95%的4S店

却不具备自行组织系统培训的能力。聘请专业培训机构实施培训的费用高达15000元/天，培训一周的成本高达10万元！如此高昂的培训成本，致使多数汽车企业不愿在培训上投入。一旦人员流失，培训投资就

送给他人了。因此，绝大多数人员进入4S店，因未能接受专业培训，而内部人员亦多不愿意教（因带新人可能威胁自身利益），三个月内没有业绩而不得不主动放弃。上述原因，导致了汽车销售人员流失率高，也给汽车销售行业造成了一些负面影响：如“是人都能卖汽车”、“汽车销售不需要培训”、“销售汽车不赚钱”、“干汽车销售没前途”等错误观念被广为流传。上述说法从质的层面上理解是没有错的，但从量的层面上就无法理解。这也是造成为什么有的人能做好，也的人被淘汰，有的人月收入过万，有的人生存不下去的本质原因。

因此，系统的、专业的学习和培训，对于做好汽车销售工作，是十分重要和关键的

6.附件

6.1

关于汽车销售人员素质状况的调查

尊敬的女士/先生：

您好！我们是山东交通学院市场营销专业的学生，为使高校人才培养更有针对性，为社会输送更优秀的汽车营销人才，针对当前汽车销售人员的素质诉求状况，我们特开展此次调查。您的意见和建议对我们很重要，非常感谢您的支持与合作！

请在您认为合适选项前□内划√。

1．您的性别

□男

□女

2．您的年龄

□18-23岁

□24-30岁

□31-40岁

□40岁以上

3．您的学历

□高中及以下（请跳答第5题）

□专科

□本科

□研究生及以上

4．您的专业：□营销类

□非营销类

5．您从事销售工作多久了？

□不到1年

□1～3年

□4～6年

□6年以上

6．您现在的职位是？

□销售主管

□销售助理

□销售顾问

7.

贵公司是否有完善的职前培训？

□有

□没有

8．您的主要工作职责有哪些？（可多选）

□接待顾客，介绍车辆和顾客试车

□负责产品介绍

□负责与客户保持良好的关系，提高满意度

□负责跟踪上牌情况

□注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境

□负责售后服务

□其他

9．您认为公司的工作流程、职责、制度规程等是否易于理解、操作

□非常容易

□较容易

□一般

□较难

□很难

10．作为一名汽车销售员，您认为应掌握重点下列哪些知识？(最多选四项)

□汽车技术

□推销与谈判

□品牌管理

□广告学

□消费心理学

□市场调查

□人力资源管理

□计算机应用技术

□专业英语

□其他

11．您认为作为一名汽车销售人员，应（限选三项）

□沟通能力强、有亲和力

□带着激情去工作，有上进心

□有敬业精神和职业素质

□对企业忠诚，有团队归属感

□有专业技术能力

□在最短时间内认同企业文化

12．您认为在现在的工作中急需补充哪方面的知识或技能？

□办公软件

□心理素质

□营销理论

□口才培训

□汽车专业知识

□法律知识

□其他__________

13．您认为在汽车4S店工作如何？

□很好，很体面待遇也不错

□一般，各方面一般

□不好，压力大待遇不稳

□不清楚

14.您对市场营销专业学生在校期间的学习有什么宝贵的建议？

再次感谢您的合作，祝您工作顺利，心情愉快！

6.2学生问卷调查

走进4S店，你准备好了吗？（学生卷）

尊敬的同学：

您好！为了使您更加了解与销售有关的技能及素质,在以后的学习中能够具有针对性、高效性，我们做了这次调查。结果仅供本次学术研究之用，绝不用于任何形式的个人评价和商业目的，并为您严格保密。

请在您认为合适的选项前□上划√。

1.

您的性别是

□男

□女

2.

您现在的年级是

(大一大二的同学终止问卷

)

3．您的专业是：

□营销专业

□汽车专业

□其他

4.

您认为在汽车4S店工作

□很好，很体面待遇也不错

□一般，各方面一般

□不好，压力大待遇不稳

□不清楚

5．您认为汽车销售人员的工作职责有

（限选三项）

□接待顾客，介绍车辆和顾客试车

□负责展车的布置

□负责与客户保持良好的关系，提高满意度□负责跟踪上牌情况

□注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境

□负责售后服务□其他

6.您遇到困难的第一反应是

□相信自己能行，勇往直前

□开始怀疑自己，逃避现实

□觉得这正是社会对自己的考验

□立刻寻求他人帮助

□抱怨不公平

□其它

7．您认为一名汽车销售员应掌握下列

内容(限选三项)

□汽车基础知识

□汽车营销基础

□汽车营销环境

□人力资源管理

□汽车市场概述

□专业英语

□市场调研与预测

□管理心理学

□市场营销

□人员推销

□计算机应用技术

□其他

8．您认为一名汽车销售人员，应（限选三项）

□沟通能力强、有亲和力

□带着激情去工作，有上进心

□有敬业精神和职业素质

□对企业忠诚，有团队归属感

□有专业技术能力

□在最短时间内认同企业文化

□冷静、理性的处理问题

□承受或容忍失败和拒绝，保持乐观的心态

9.您打算毕业后选择汽车销售行业吗？

□会

□不会

□不确定

10.您认为学校现在应该增添哪些课程或哪些方面有待改进：

_____________________________________________________________

6.3图表数据

年龄

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

31-40

2

2.0

2.0

2.0

18-23

43

43.9

43.9

45.9

24-30

53

54.1

54.1

100.0

合计

98

100.0

100.0

2.2销售人员学历

学历

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

本科

6

6.1

6.1

6.1

专科

43

43.9

43.9

50.0

<高中

49

50.0

50.0

100.0

2.3销售人员所学专业

专业

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

营销类

22

22.4

22.4

22.4

汽车类

34

34.7

34.7

57.1

其他

42

42.9

42.9

100.0

合计

98

100.0

100.0

工作时间

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

大于六年

3

3.1

3.1

3.1

4-6

11

11.2

11.2

14.3

小于一年

37

37.8

37.8

52.0

1-3

47

48.0

48.0

100.0

合计

98

100.0

100.0

2.4汽车销售人员工作时间

2.6销售人员的工作范围

工作操作难易

频率

百分比

有效百分比

累积百分比

有效

很难

2

2.0

2.0

2.0

较难

3

3.1

3.1

5.1

非常容易

22

22.4

22.4

27.6

一般

32

32.7

32.7

60.2

较容易

39

39.8

39.8

100.0

2.7汽车销售工作难易程度

2.8汽车销售人员应该重点掌握的知识

2.9销售人员应该具备的能力素质

2.9.1销售人员急需的技能

2.9.2汽车销售人员对于本职工作的态度

2.9.3销售人员对于本岗位需求大小的估计

15

篇2：济南市职业技能鉴定管理条例

济南市职业技能鉴定管理条例 本文关键词：济南市，管理条例，职业技能鉴定

济南市职业技能鉴定管理条例 本文简介：【发布单位】81504【发布文号】【发布日期】1998-10-12【生效日期】1999-01-01【失效日期】【所属类别】地方法规【文件来源】中国法院网济南市职业技能鉴定管理条例（1998年9月16日济南市第十二届人民代表大会常务委员会第四次会议通过1998年10月12日山东省第九届人民代表大会常务

济南市职业技能鉴定管理条例 本文内容：

【发布单位】81504

【发布文号】

【发布日期】1998-10-12

【生效日期】1999-01-01

【失效日期】

【所属类别】地方法规

【文件来源】中国法院网

济南市职业技能鉴定管理条例

（1998年9月16日济南市第十二届人民代表大会常务委员会第四次会议通过1998年10月12日山东省第九届人民代表大会常务委员会第四次会议批准）

第一章

总则

第一条

第一条

为规范职业技能鉴定行为，促进劳动者职业技能水平的提高，根据《

中华人民共和国劳动法》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条

第二条

本条例所称职业技能鉴定是指对劳动者或符合就业条件的其他人员进行技术等级的考核和技师资格的考评。

第三条

第三条

本市行政区域内的职业技能鉴定工作适用本条例。

省属单位、中央驻济单促的劳动者和省属院校实行职业资格证书制度的毕（结）业生及国家规定特殊工种的高级工的职业技能鉴定，按照国家和省的有关规定执行。

第四条

第四条

济南市劳动行政部门是本市职业技能鉴定工作的主管部门。

政府有关部门、各行业管理部门、工会组织和企业应当配合劳动行改部门做好职业技能鉴定管理工作。

第五条

第五条

职业技能鉴定工作实行政府指导下的社会化管理体制，坚持客观、公开、公正的原则，根据国家确定的技术工种目录和职业技能标准进行。

市劳动行政部门可以根据本市实际，将国家和省尚未列入职业技能鉴定范围的职业（工种），纳入职业技能鉴定范围。

第六条

第六条

用人单位对方技术要求的岗位，应当使用具有相应职业资格证书的劳动者。

第二章

鉴定机构与考评人员

第七条

第七条

职业技能鉴定机构（以下简称鉴定机构）是经劳动行政部门批准，具体承担对劳动者和符合就业条件的其他人员进行职业技能考核和技术职务考评的机构。

第八条

第八条

符合下列条件的，可以向市劳动行政部门提出设立鉴定机构的书面申请：

（一）具有法人资格的企业、事业单位及社会团体；

（二）具有与鉴定职业（工种）、等级、类别相适应的考核场地以及符合国家标准的考核、检测设施；

（三）有专（兼）职的管理人员和职业技能鉴定考评人员，其中专职管理人员和考评人员均不得少于五名；

（四）有相应的内部管理制度。

市劳动行政部门应当自接到申请之日起三十日内，根据统筹规划、合理布局、择优选点的原则，经考察后做出是否批准的书面答复。对批准的，发给中华人民共和国劳动和社会保障部统一制式的《职业技能鉴定许可证》（以下简称《许可证》），并向社会公告。

第九条

第九条

鉴定机构应当按照《许可证》核准的鉴定范围从事鉴定活动并接受市劳动行政部门的监督、指导，按照物价部门核定的标准收取鉴定费用。

《许可证》不得出租、转让。

第十条

第十条

市劳动行政部门对鉴定机构实行年检制度，年检结果应当向社会公告。

第十一条

第十一条

职业技能鉴定考评人员是在规定的工种、等级和类别范围内，按照统一标准和规范，对被鉴定人进行考核评审的人员。

考评人员分为考评员和高级考评员。考评员可以承担初、中、高级技术等级鉴定；高级考评员可以承担初、中、高级技术等级鉴定和技师、高级技师资格的考评。

第十二条

第十二条

符合下列条件的，可以申请考评员或高级考评员资格：

（一）考评员应当具有高级工或中级专业技术职务以上的资格，高级考评员应当具有高级技师或者高级专业技术职务的资格；

（二）掌握必要的职业技能鉴定理论、技术和方法，熟悉职业技能鉴定的有关法律、法规和政策；

（三）具有良好的职业道德。

市劳动行政部门负责对申请人员进行资格审查和培训考核，对合格者颁发考评员或高级考评员资格证书，建立考评人员档案和年度考核制度。

第十三条

第十三条

市劳动行政部门应当建立职业技能鉴定督导工作制度。

第三章

申请鉴定条件与鉴定程序

第十四条

第十四条

从事国家、省、市劳动行政部门规定实行职业资格证书制度的职业（工种）的劳动者和实行毕业证、职业资格证书双证书制度的职业（技术）院校和培训机构的毕（结）业生应当申请职业技能鉴定。其他劳动者可以自愿申请职业技能鉴定。

第十五条

第十五条

申请职业技能鉴定的，应当符合国家有关规定，国家未规定的，按照本条例第十六条至二十条的规定执行。

第十六条

第十六条

具备下列条件之一的；可以申请初级工鉴定：

（一）在同一职业（工种）岗位上连续工作二年以上。或者累计工作五年以上的；

（二）经过初级技能培训并取得毕（结）业证书的。

第十七条

第十七条

具备下列条件之一的，可以申请中级工鉴定：

（一）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年的；

（二）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级技能培训并取得毕（结）业证书的。

第十八条

第十八条

具备下列条件之一的，可以申请高级工鉴定：

（一）取得所申请职业（工种）的中级工等级证书满五年的；

（二）取得所申报职业（工种）的中级工等级证书并经过高级技能培训并取得毕（结）业证书的。

第十九条

第十九条

具备下列条件之一的；可以申请技师鉴定：

（一）从事本职业（工种）工作连续满十年或者累计满十五年并取得高级工等级证书的；

（二）获得国家级一类技能竞赛前十名、二类技能竞赛前六名、省级技能竞赛前三名、市级技能竞赛第一名的；

（三）获得省级或本市技术革新三等奖以上奖励的。

第二十条

第二十条

具有技师资格，并在技师岗位连续受聘三年以上或累计受聘五年以上者，可以申请高级技师鉴定，由市劳动行政部门组织初评，提出推荐意见，报省劳动行政部门组织评审。

第二十一条

第二十一条

确有技术专长，经单位推荐或个人申请，报市劳动行政部门核准后，可以申请提前或越级进行职业技能鉴定。

对年龄有特殊要求的职业（工种）及提前或越级申请职业技能鉴定的条件，由市劳动行政部门另行规定。

第二十二条

第二十二条

申请鉴定人员应当持有关证明材料到相应的鉴定机构报名，交纳鉴定费、领取准考证；

鉴定机构应当将申请职业技能鉴定人员的名单报市劳动行政部门备案。

第二十三条

第二十三条

鉴定机构应当根据申请鉴定人数和行业、工种，按照下列规定组成职业（工种）考评组：

（一）考评人员人数不少于五人，并指定其中一人为考评组长。

（二）每次组成考评组时，应轮换部分考评人员，轮换的人数不得少于考评组总人数的三分之一。考评人员在同一鉴定机构内连续从事考评工作，不应超过三次。

（三）申请鉴定人员与考评人员有近亲属及其他利害关系的，考评人员应当回避。

组织、实施培训的单位及其职工，不得参加其所培训学员的鉴定工作。

第二十四条

第二十四条

市劳动行政部门应当组织督导员等有关人员到鉴定场所实施现场督考，并对考核鉴定的过程予以记录。

第二十五条

第二十五条

职业技能鉴定应当分别进行理论知识和技能操作考核。对技师、高级技师的鉴定或初评还应当进行专业知识的答辩。

职业技能鉴定试题，必须从国家题库中提取，题库中设有的行业和工种的试题，由市劳动行政部门按照国家和省的有关规定提供。

鉴定机构每次鉴定完毕，应当写出鉴定报告，填写职业技能鉴定结果通知单，连同理论考试卷、技能操作评分表；考场记录等基础材料一并报市劳动行政部门。

第二十六条

第二十六条

市劳动行政部门于考核结束后十五日内，公布考核成绩，对合格者颁发职业资格证书。

第二十七条

第二十七条

鉴定对象有违纪行为的，由考评人员视情节轻重，分别给予劝告、警告、中止考核、宣布成绩无效的处理，并将处理结果填写在考场记录上。

第四章

法律责任

第二十八条

第二十八条

违反本条例规定，有下列行为之一的，由市劳动行政部门给予处罚：

（一）未取得《许可证》，擅自实施职业技能鉴定的，责令停止鉴定、退还被鉴定人所交鉴定费用，宣布鉴定结果无效，并处以所收鉴定费用总额一倍以上三倍以下罚款；

（二）职业技能鉴定机构超出《许可证》规定的范围进行职业技能鉴定的，责令停止违法行为，退还被鉴定人所交鉴定费用，宣布鉴定结果无效，暂扣《许可证》，并处以所收鉴定费用总额一倍以上三倍以下领款；情节严重的，吊销《许可证》；

（三）出租或转让《许可证》的，没收违法所得，并处以五千元以上三万元以下罚款，吊销《许可证》；

（四）鉴定机构在鉴定过程中弄虚作假；徇私舞弊的，责令限期改正，并视情节轻重给予警告、暂扣或吊销《许可证》；

（五）考评人员徇私舞弊、滥用职权的，吊销资格证书；

（六）鉴定机构年检不合格的；责令限期整改；逾期未整改或整改后仍不合格的，吊销《许可证》。

第二十九条

第二十九条

对拒绝、阻碍劳动行政部门及其工作人员依法执行职务，违反《

中华人民共和国治安管理处罚条例》的，由公安机关给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十条

第三十条

对无证收费、超范围收费、擅自立项收费和提高收费标准等违反物价管理规定的，由物价管理部门依照《

中华人民共和国价格法》等规定给予处罚。

第三十一条

第三十一条

劳动行政部门进行行政处罚时，应当按照《

中华人民共和国行政处罚法》的有关规定执行。

第三十二条

第三十二条

当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到处罚决定之日起十五日内，向作出处罚决定机关的同级人民政府或上一级机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定书之日起十五日内向人民法院起诉。当事人也可以直接向人民法院起诉。当事人逾期不申请复议也不向人民法院起诉又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。

第三十三条

第三十三条

劳动行政部门及有关部门的管理人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其所在部门或上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第五章

附则

第三十四条

第三十四条

本条例自一九九九年一月一日起施行。

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

篇3：2020年6月济南时报报社暑假实习报告

20XX年6月济南时报报社暑假实习报告 本文关键词：济南，报社，时报，暑假，实习报告

20XX年6月济南时报报社暑假实习报告 本文简介：20XX年6月济南时报报社暑假实习报告[1]XX年年7月17日至8月24日，我在《济南时报》新闻一部进行了实习实践。在将近40天的实习中，我不但对报社的采编业务有了进一步的了解，同时也学到了很多课本之外的实践才作经验，这些收获必将对我今后的学习和工作都起到很大的指导性作用。现在，我把实习的情况和实习

20XX年6月济南时报报社暑假实习报告 本文内容：

20XX年6月济南时报报社暑假实习报告[1]

XX年年7月17日至8月24日，我在《济南时报》新闻一部进行了实习实践。在将近40天的实习中，我不但对报社的采编业务有了进一步的了解，同时也学到了很多课本之外的实践才作经验，这些收获必将对我今后的学习和工作都起到很大的指导性作用。现在，我把实习的情况和实习中学到的一些实践经验简单的总结一下。

在学校王倩老师的帮助下，我如愿进入《济南时报》新闻一部实习，该部记者殷玉国是我实习期间的指导老师。殷老师是《济南时报》公安系统跑口记者，其采写的新闻包括公安、法制以及其他社会新闻。相对专业的采访领域，对我这个初涉新闻界的实习生来说，是具有挑战性的。

进报社第一天，殷老师首先布置给我的工作，就是阅读报纸，了解报纸的风格。借此机会，我找来殷老师发表的文章，仔细阅读，并借用其他记者的电脑，上网查阅相关新闻和资料，以熟悉和了解该领域新闻采访报道的基本准则。

实习第二天，大暴雨突袭济南。下雨时，我正与一起实习的同学从历下大润发购物出来，在省监狱管理局门口的人行天桥下，雨水汇集成河，流速很急。当时几个行人被困在了天桥上，我们淌着齐膝的雨水上了天桥。上去后，我借了一个路人的相机，对着湍急的流水按下了快门。一阵拍摄后，我和相机主人约定，要她及时将照片传给我。尽管最后因为她被困雨中，我也一直没有收到照片，但是我也切身体味到了一个记者要随身携带采访工具的必要性。

第一次随记者采访是和新闻一部赵静老师在7·18暴雨后，去济南水囤路一带采访灾情。这次采访让我第一次亲身经历了记者是怎样工作的，也了解了记者的责任之大。在水囤路一建材市场，我和赵老师淌着1米多深的污水，采访那里的商户，看着他们带着无奈的眼神清理着店铺里狼藉的一片。最让我们震撼的是一些地势低洼的居民小区，虽然天以放晴，那里的居民还要淌着齐胸的积水出入。在边庄9号楼，听到最多的是居民们的怨言与苦恼，他们把记者当成救星，言语里期盼着我们能将他们的困难反映出去，让大家来了解这场天灾给人们带来的巨大伤害。

只有真正贴近群众，才能有真正感人的新闻。在边庄9号楼，我们了解到，暴雨夜，那里的居民是异常的团结，一楼有难，整栋楼的邻居都来帮忙。除了这种邻里的友情，还有无私的亲情也在这个无情的夜晚不断的上演。回到报社，我们写了通讯《雨夜惊魂》，文章从雨夜抢险到邻里互助，将“灾难无情人有情”诠释得鲜活有力，让我感受颇深。

大多数的外出采访，我都是随殷老师前去的。其中有一次，给我的印象较为深刻。事情是，济南市公安局经侦支队破获了一起非法集资案，案情特别重大，还有许多受害人没有登记举报，给警方工作带来了巨大的困难。在经侦支队，警方向我们介绍了案件的具体情况，并指出了需要媒体协助的方面。采访后，殷老师让我先把采访到的内容按要求写出来，并向我补充了一个事实：《济南时报》曾刊发过对涉案企业集资方式质疑的新闻，并引起警方的注意，为案件侦破提供了一手资料。综合两方面的事实，我和殷老师分工负责，我负责写采访到的内容，殷老师负责整理以前的报道。稿件写好后，殷老师进行了综合。第二天，《济南时报》以半个版的版面对该新闻进行了报道，和当天《齐鲁晚报》等其他媒体相比，《济南时报》该新闻的信息量明显较丰富。

实习期间，单独外出采访的机会也有不少。8月11日早上，殷老师告诉我解放桥一派出所刚刚破获一起案件，让我前去采访。接到消息后，我立即赶到了该派出所，据警方介绍，破获的是一起普通的盗窃案件，如果是发生在普通市民身上，可能没有多大新闻价值，但是这位小偷偷的是一位韩国留学生的手机，因此受到了媒体的关注。当天前去采访的包括有电视、报纸等驻济主要媒体。对案件过程有了了解后，我和各位记者主要采访了当事人韩国留学生小朴，其中小朴的一句“济南警察，真好，我们很有安全感！”让我很有感触。回到报社后，我自己写了一片题为《一小时找回丢失手机，韩国留学生兴奋得说——（肩题）济南警察，真好！（主题）》的消息，消息以小朴的经历为主线，着重表现济南警察之好。第二天的报纸刊发了该条消息。让我兴奋得是，发的稿件与我写的稿件基本上没有改动。我又对照了《齐鲁晚报》的稿件，消息的主题大致相同，只是有几个我后来补充采访的新闻点《晚报》消息没有体现。

除了常规新闻的采写，我还参与了几次新闻策划的具体操作，其中一次就是济南出租车换颜色的新闻策划。此次新闻策划是新闻一部交通跑口记者王凯组织的，以济南出租更新换代之机，联合济南日报报业集团内《济南日报》、《都市女报》一起，开通“多彩热线”，向市民征集心目中的济南出租车颜色。

在“多彩热线”开通的第一天，我和部门几位实习生一起，接听读者打来的热线。通过接听热线，我第一次感受到了读者与报社唇齿相依的关系。在电话中

中，读者们争相发表意见，有的读者除了选出自己中意的颜色外，还给活动提出了许多建议。为了真实反映读者们的意见，我们对热线记录进行了统一整理，此外，我们记录一些比较有代表性的意见和建议。在第二天的跟踪报道中，就看出了我们整理的“热线语录”。

近40天的实习，我经历了许多采访、写作的过程，用亲身实践的方式，巩固了课本中的知识和自己的实战技能。在实习中，我在多位记者的指导下，采写了20余篇新闻稿件，不论是否发表，都给我留下了许多经验和认识。

在实习中，我得出了如下几点经验和教训：

一、新闻素材可以采来不用，但不能因为不用而不去采访

这一点是在和赵静老师去水囤路一线采访时感悟到的。

7月19日，暴雨过后济南很多地方在暴雨的冲刷下，变得一片狼藉。赵老师是据一位通讯员反映，前去边庄9号楼采访的，但是在行经水囤路一建材市场时，见到那里到处都是受灾的店铺，赵老师停下了脚步。沿着水囤路，赵老师带着我采访了数家建材商店的老板和职工，了解了雨夜抢险的情况，还有各家店铺受灾的情况。在采访过程中，赵老师还拍摄了数张市民疏通下水道、整理受灾物资的照片。可以说，这一线的采访，都是我们的额外工作。

回到报社后，

还是按照原来的计划，赵老师写了《雨夜惊魂》一文，由于版面原因，对在水囤路采访得受灾情况没有过多的涉及。可是，到了第二天，新的版面安排让之前的采访派上了用场。赵老师立即整理好之前的采访所得，写出了稿件，节约了不少时间和精力。

类似的情况在其他采访中也时常可以遇到。按照记者们“七分采访，三分写作”的观点，采访可以说是新闻的命根，因此很多有成就的记者都宁愿多采访多了解一些无用的信息，也不要疏忽掉一条信息。

二、眼观八方嘴勤问

和殷老师接触的过程中，我印象最深的是无论在哪里，殷老师的眼睛几乎都不休息，总忘不了注意身边发生的一切。

一次和殷老师出去采访，在一处公交站准备坐车回报社。突然，人群中两个人似乎在争吵，正在等车的殷老师回头一看，就立马往两人身边靠，观察了周围几眼，又问是什么事。等一人走了，他还在那里观察，直到确认没什么要紧的事才走。坐在车上，殷老师也不忘观察车窗外的情况。公交路过一个路口，那里围着一大群人，像有什么事，当时他的眼就一直盯着人群。

除了要多观察外，勤问也是记者们的特征之一。我以前经常对一些事实，会根据自己的判断下结论，不去进一步了解，这在采访中多次受到老师的暗示。好几次尽管大家几乎都明白是什么事，老师都还是要我去问一下，问清楚了才能真正确认事实。

三、不要忽视隐藏在广告中的新闻线索

这一点感悟我是从殷老师身上体悟到的，又在新闻一部记者魏巍身上得到了更深的理解。

日常，总可以看到殷老师拿着报纸看广告，而且集中在分类广告版的小广告，见到又问题的广告，他会依据广告上的联系方式，对广告信息进行核对和暗访。在我实习的指短期间内，殷老师连续发表了两篇暗访文章，都是关于制假证的，其线索来源除了线人报料和警方提供外，还有一部分就是通过一些广告得来的。有一次，在外出采访的时候，我就目睹了他打电话暗访问题小广告。

魏巍老师采写的一篇报道更加全面的说明了广告中新闻线索的重要性。8月中旬，正是高校招生的最后阶段，各高校的生源之战也开始了。魏老师从一份报纸上就看到了青岛某学院补录的广告，因为他是高等教育跑口记者，很敏感的就察觉该学院的补录行为是违规的。在查阅资料后，魏老师更加肯定了自己的想法，于是，他就开始了对该学院补录行为的调查访问。暗访后，魏老师有咨询了教育部门和相关专家，并很快发表了新闻《XX学院，你拿什么录取我》，该新闻立即引起了教育部门的重视，及时对该学院的行为进行了改正，并给考生们发出警报，维护了考生的权益。

广告是报纸收入的主要来源，也是报纸传播的信息之一，广告是报纸生存的依靠。对于记者来说，广告也同样重要，很多新闻信息就隐藏在广告之中。

四、做新闻不要吊死在一棵树上

不仅在新闻一部，在整个《济南时报》，殷老师的暗访可以说是“王牌”。我就和殷老师在8月15日就进行过一次暗访。

这次暗访是偶然得来的，本来我们是去某医院和医院警务室警官一起抓小偷的，结果因为种种原因未能成行。就在准备走时，殷老师又想起了自己一直关注的另外一条新闻线索，就是调查病房花篮的违规“再利用”问题。之前一度因为没有弄到交易“二手”花篮的照片而搁浅，这一次却很顺利的就弄到了交易的现场照片。

事后，殷老师在自己的博客中写道：

“抓贼不行，忽然想起了花篮的事情。

到医院周围的花店一看，回收的花蓝还真不少。来到医院，询问清洁工卖花篮的事情，清洁工说，下午三四点钟有人来回收医疗垃圾，到时候清洁工可能卖花篮。

“当天下午从2点钟，本人就守候在病房的楼道里。下午3点钟，就有清洁工拿着花篮来卖，随后一男子开着摩托车收花篮。本人心里高兴机了，真是应了那句“踏破铁鞋”话。为不被清洁人员发现，本人将相机揣在怀里，躲在树后面，既紧张又兴奋拍了够……

“拿到了交易内幕证据，稿件就出来了。”

做新闻不要吊死在一棵树上。假如当时殷老师因为没搞到照片就彻底放弃了这个新闻，这篇稿件也就不可能有了。或者又假如当天我们因为抓不了贼就走了，就也弄不到这一手的材料了。

五、“对话”可以很好的展现新闻主题

在参与写作8月14日采访到的保姆绑架案写作时，我被老师分配写“记者对话保姆”的部分。因为在采访中，我做了记录，而且自己也记住了相关一些细节，因此写起来比较顺手。很快，我就顺利完成任务。

8月15日，稿件发表了。我仔细对照了一下原稿，两者出入不大，只是发表的比原稿稍微简洁一点，删了几个问答。

当天傍晚，我看了报社考评办的新闻检测报告，在报告中，“记者对话保姆”部分被表扬了。报告说，该事件是一个公共新闻，但是时报做的“对话”做出了特色，能够更加把握住新闻的要点，是胜出其它报纸的长处。

我又仔细对照了其它几份报纸上的相关消息，的确，时报的“对话”让报道增色不少。我感觉这种对话式的稿件，能够让读者近距离的和当事人进行交流，能够更好的表达新闻的主题。类似的，像在8月7日发表的“多彩热线语录”，用录用读者话语的形式，对于表达新闻内涵，有更加浓厚的感染力。

六、“冷藏”的稿件不一定是没有价值的稿件

在报社，很多稿件可能因为各种各样的原因，会被“冷藏”在稿件库中，这样的稿件其实并不一定是完全没有用的稿件。

在实习期间，殷老师策划了一个关于夏天公交“色狼”的新闻，我和另外一位同学在老师的安排下采访并写出了一些列的稿件，最后老师也进行了综合整理，最终完成了一片XX字左右的稿件。可是稿件最后被放到了稿件库里“冷藏”起来了。我一度灰心的认为，这等于已经给稿子判了死刑。可是，在8月26日的报纸上，这篇稿件和机动新闻部的一篇稿件进行整合后，在《济南时报》刊登了两个版面。

因此，

报社“冷藏”的稿件并不一定就完全没有用了，可能是因为版面原因，或者不到报道的时机而暂时压了下了，等到了合适的时机，就可能重新刊用。

以上几点就是我在实习中体悟到的实战经验，尽管还不到成熟，不大全面，我想对于我这近40天的实习生活来说，算得上是累累硕果了。

只有自己亲身体验得来的经验，才是最深刻，也最能指导自己前进的经验。实习期间算然短，但它是十分有意义也十分充实的。