泰安迪诺英语服务营销策略研究论文设计

时间：2021-04-12 20:04:33 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　泰安迪诺英语服务营销策略研究

　摘

　要

　进入 21 世纪后,入学考试的竞争压力逐渐增大及课外培训需求日益增长，影响并推动若干课外培训产业发展。目前，教育培训的内容基本涵盖了一个人所能接受的各个方面教育。伴随着培训热的不断升温与教育培训市场的迅猛发展，诸多问题与隐忧随之而来。随着市场竞争的日趋激烈，服务营销已成为各家培训机构竞相争取客户的主要策略之一。本文以泰安迪诺英语的服务营销问题为研究对象，运用服务营销的理念，对泰安迪诺英语服务营销策略进行研究及探讨。本文采用 PEST 分析的方法分析了泰安迪诺英语面临的外部环境，找到了泰安迪诺英语培训机构发展中的问题。从建立以客户为中心的经营理念，对泰安迪诺英语服务营销策略的实施进行保障，从而提高客户满意度和忠诚度。

　关键词：泰安迪诺英语培训机构；服务营销；营销策略

　ABSTRACT After entering the second century, the increasing competition pressure and increasing demand for extracurricular training have influenced and promoted the development of some extracurricular training industries. At present, the content of education and training basically covers all aspects of education that a person can accept. With the continuous heating up of the training fever and the rapid development of the education and training market, many problems and hidden worries follow. In the face of increasing excitementStrong market competition, service marketing has become one of the main strategies for training institutions to compete for customers. Taking the service marketing of Taiandino English as the research object, this paper studies and discusses the service marketing strategy of Taiandino English by using the concept of service marketing. This paper analyzes the external environment of Taiandino English by PEST analysis. This paper finds out the problems in the development of Taiandino English training institutions, and guarantees the implementation of Taiandino English service marketing strategy from the point of view of establishing a customer-centered business concept, so as to improve customer satisfaction and loyalty. Keywords: Taiandino english training institute; Service marketing;

　Marketing strategy

　目录 一、绪论..................................................................... 1 （一）研究背景 ........................................................... 1 （二）研究意义 ........................................................... 1 二、文献综述 ................................................................. 1 （一）国外研究现状 ....................................................... 1 （二）国内研究现状 ....................................................... 2 三、相关概念综述 ............................................................. 3 （一）服务营销基本概念 ................................................... 3 （二）服务营销中 7Ps 理论的中心观点 ....................................... 3 四、泰安迪诺英语培训机构外部环境分析 ......................................... 3 （一）泰安迪诺英语培训机构概况 ........................................... 3 （二）泰安迪诺英语培训机构外部环境分析——PEST 分析 ...................... 4 1.政治环境因素 ....................................................... 4 2.经济环境因素 ....................................................... 4 3.社会环境因素 ....................................................... 4 4.科学技术环境因素 ................................................... 5 五、泰安迪诺英语服务现状及问题分析 ........................................... 6 （一）泰安迪诺英语服务现状 ............................................... 6 1.主要产品 ........................................................... 6 2.成本构成和产品价格 ................................................. 6 3.分销渠道 ........................................................... 6 4.促销方式 ........................................................... 7 5.人员 ............................................................... 7 6.有形展示 ........................................................... 7 （二）泰安迪诺英语服务问题 ............................................... 8 1.核心产品实力弱 ..................................................... 8 2. 价格策略需改进 .................................................... 8 3.缺少必要的促销 ..................................................... 9 4.营销渠道方面的问题 ................................................. 9 （1）课程顾问流动频繁 ................................................ 9 （2）网络宣传手段单一 ............................................... 10 （3）微信平台建设需进一步优化 ....................................... 10 5.有形展示过于简单 .................................................. 10 六、泰安迪诺英语培训机构服务营销策略及建议 .................................. 11 （一）差异化价格定位 .................................................... 11 （二）提高教学质量 ...................................................... 11 （三）课程设置多元化 .................................................... 12 （四）提升服务设施 ...................................................... 12 1.完善校区的安全设施建设 ............................................ 12 2.定期对校区进行装修 ................................................ 12 （五）扩大渠道开拓能力 .................................................. 13

　 七、泰安迪诺英语服务营销优化策略实施的保障措施 .............................. 13 （一）提高教学质量和师资素养 ............................................ 13 （二）重视员工个人的职业发展规划 ........................................ 13 （三）拓宽融资渠道，增加资金投入 ........................................ 14 （四）加强组织文化建设 .................................................. 14 参考文献.................................................................... 15 附录 ....................................................................... 16 泰安迪诺英语服务满意度调查问卷 .............................................. 16

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　一、绪论 （一）研究背景 近年来，我国大力发展素质教育，注重学校中儿童的思想道德素质和创新能力的培养，从而实现每个儿童的个性化发展。作为学校教育的补充，民办教育是发展素质教育的重要基地。2016 年国家层面出台了《关于鼓励社会力量兴办教育，促进民办教育健康发展的若干意见》，肯定了民办教育在扩大教育服务供给、创新教育体制机制、加强政策支持、强化监管和规范管理、提高办学质量等方面的作用。我们国家的经济已经从高速发展转向高质量发展，消费者对产品和服务的需求越来越大，市场竞争逐渐向降低价格和提高性价比的方向集中。顾客的成熟促进了产品和服务的个性化发展，进而形成消费升级，消费升级推动着市场营销模式的变革，从而使市场竞争更加激烈。根据环境的不断变化，企业不仅要准确地进行市场定位和市场细分，还要在对不断变化的环境进行分析的基础上制定科学合理的营销策略。

　（二）研究意义

　 我国要想实现人才强国的目标就要抓好教育工作，教育关系着国家的未来的发展，教育培训承担着不可忽视的历史重任。现在孩子是一个家庭的希望，父母对孩子寄予厚望，每周都会把孩子送到各种培训机构接受系统教育，可见选择培训机构对于一个家庭来说是头等大事。然而通过对教育培训市场的分析,我们不难发现教育产业的发展面临诸多的困难,本文希望通过对迪诺英语服务营销的研究，结合目前英语培训机构的实践情况，通过对目标客户需求的分析，让泰安迪诺英语培训机构能够更好的满足客户需求，进而提升校区的销售业绩，成为行业的领航者。通过对泰安迪诺英语调查研究，了解其发展现状和存在的问题，通过对人员、服务、产品等方面的提高和改进，提升泰安迪诺英语培训机构的服务营销策略。

　二、文献综述 （一）国外研究现状

　 服务营销理论的发展经历了一个深刻的演化过程。1966 年，美国的约翰·拉斯摩首次提出了服务营销的相关概念，他认为服务营销必须区别于传统产品营销的问题。1977 年利恩·肖斯塔克发文系统阐述服务是一种营销组合的要素，认为服务营销的基本理念之一就是“服务不是有形的”，从此，服务的五大特性：不可储存性、差异性、不可分离性、无形性、缺乏所有权被学者广泛接受。1981

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　年，美国学者瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔的文章《顾客评估服务如何有别于评估有形产品》为市场营销学理论发展上了一个新的台阶，在这篇文章里，他首次提出了服务的可感知 20 世纪 50 年代之前，西方发达国家还是生产占主导地位，营销学者更多关注的是有形产品尤其是农产品的销售。而伴随着部分发达国家的服务经济的兴起与发展，直到上个世纪 70 年代末，这些国家的经济学家才开始了对服务营销的研究。在 80 年代，学者们开始对服务营销的构成要素进行较为详细的划分,Booms 和 Bitner 等人认为，服务营销的主要构成要素包括产品、价格、促销等,简称 7Ps。

　（二）国内研究现状

　 相比于国外研究而言，国内的学者主要是研究如何借助营销与顾客建立长久合作关系、借助电子渠道和中间商以向消费者提供服务、以及增强企业服务能力、塑造服务品牌和整顿服务行业等方面。张涛在《沈阳教育培训机构个性化教育的满意度调查研究》（2012）认为个性化产品、个性化服务、个性化咨询、个性化跟踪、个性化体验是顾客满意的五个维度。张艳在《中小学教育培训行业顾客满意度研究》（2014）一书中提出了客户满意度的四个区域概念：优势区、修复区、维持区和机会区。

　 纵观国内外的研究现状，这些研究给本文提供了很好的理论的基础，许多专家和学者都投入了大量的精力研究具体行业的服务营销，并根据市场营销发展的新趋势，从服务营销的内涵、适用范围等方面提出了全面服务营销的新理念。亚洲各国普遍重视教育，尤其是在竞争压力较大的中国，教育行业的迅速发展更是表现得尤为突出。目前有关教育培训的研究主要集中在以下几个方面：各国教育培训体系的比较研究、我国教育培训市场的现状与对策、顾客满意调查的探索与应用、服务质量管理、顾客满意对培训机构服务营销策略的影响等。李育生(2015)浅析顾客满意对培训机构服务营销策略的影响。文中指出顾客通过产品或者服务效果的感知，与其内心的期望值进行比较，进而形成主观感受，或喜或悲，正面主观感受有助于提升顾客满意度。客户满意对企业的发展起着至关重要的作用。当前学术界对服务营销与教育培训业的结合研究多集中于教育培训业的整体状况去发现问题、解决问题。很少有企业能够把服务营销理论与企业自身情况相结合，来制定自己的市场营销战略。这些国内外学者的研究，使得服务营销涵盖的内容更加全面，具有较强的指导性，为本文的写作提供了参考。这几项研究适用于不同的行业和企业，但缺乏全面、有效、适合培训行业自身特点的服务营销策略。本文将这些选择和评价的指标用于泰安迪诺英语培训机构作为实践来研究，找到适合泰安迪诺英语培训机特点的服务营销策略，为泰安迪诺英语培训机构以及整个教育培训行业提供更完善的服务营销策略。

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　三、相关概念综述

　（一）服务营销基本概念

　从服务营销的理念来看，我们可以清楚地知道，购买产品并不意味着销售工作的结束，而是意味着开始，企业应该考虑如何在销售过程中让消费者感受到企业文化以及商品的内涵，全程体验宾至如归的感觉。通过对马斯洛需求理论的分析，自我实现需求是人的最高需求，服务营销最本质的内涵就是为消费者提供这一需求并成功地推销产品。随着社会生产的发展，市场营销模式发生了变化，服务营销也开始成为当今行业发展的主流模式。

　（二）服务营销中 7Ps 理论的中心观点

　 一九六四年，麦卡锡提出了著名的 4Ps 营销组合概念，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和推广(Promotion)。Booms and Bitner 在他的基础上 提 出 了 7Ps 市 场 营 销 组 合 理 论 ， 开 ...