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    以纯专卖店调查报告

    时间：2020-09-09 11:41:07 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：调查报告 专卖店

    　以纯专卖店调查汇报

    　( -06-04 21:48:53)

    　以纯专卖店调查汇报 一、

    　 以纯企业介绍 1、人群定位 以纯专卖店服装不管男装女装似乎全部只适合 16～23 岁学生和少男少女。在以纯企业网站上，能够清楚地看到以纯将 18～30 岁人全部列入自己目标消费人群，但在产品开发上，以纯产品显著年轻化了，25～30 岁有足够购置力消费群在以纯找不到适合自己产品。对以纯而言，这是一个极大浪费。

    　2、企业理念 企业宗旨是为用户呈奉物超所值优质时尚服装。职员上下一心，为同一目标进发，并成为用户首选服装品牌，致力迈向全球，在国际品牌上占一席位。

    　企业辖下设有 5 个产品系列，照料不一样市场领域中各类用户需要。五大时装系列以下：

    　以纯休闲服—男装、女装。该系列是企业关键产品，最受用户欢迎。舒适休闲时装，适合世界各地人士。

    　以纯运动服—男装、女装。专为爱好运动用户而设，在运动或休憩时穿着。

    　 以纯 S 系列—女装。专为重视风格和品质用户而设，价格适宜。

    　 以纯童装系列—儿童时装。多款搭配，给孩子发挥创意，表示自我。

    　以纯商务系列—男装、女装。超酷商务系列，揉合优质布料及讲究剪裁。全部系列除了基础衣饰外，还提供最新时尚时装，用户可尽显个人风格，按自己真性情配搭不一样衣饰。

    　二、以纯专卖点服装商品管理：

    　（一）对于以纯零售来说，关键就是要深刻地了解用户对商品深层次需求，并提供能满足用户需求服装商品，所以服装商品管理要以用户为中心、以发展为目标、以沟通树立形象等针对目标用户，考虑潜在用户采取多个有效管理方法进行商品管理。

    　（二）以纯经过不一样服装款式、图案、材料、设计原因、色彩基调、工艺手法、结构特点等有个性将商品和品牌组合起来，为用户提供一个享受购物、享受消费专卖店，提升店面形象和吸引力，使商品和品牌相互宣扬，更显商品价值。

    　1、以纯依据主力商品（根本服装）、辅助商品（实用性服装）、隶属商品（吸引用户打入市场服装）、促销商品（拉感人气）进行合理组合。

    　2、以纯依据服装流行趋势、服装配饰（皮带、首饰、围巾等）颜色、款式花样、服装尺码、服装面料、服装价格等进行合理有价值组合。

    　（三）以纯依据不一样流行时期、商品应该有不一样分类管理方法。（如：新品、现货、变价、换季、滞销等商品管理。）

    　1、以纯新品上市前准备 2、以纯服装上市导入管理工作 ①对以纯新到货物验收 ②对以纯服装价格管理③对以纯服装条形码得整合 ④关注服装销售及新品分析，对以纯服装成长久、成熟期、衰退期管理和价格调配。

    　 （四）以纯专卖店管理 1、以纯专卖店对导购要求：

    　①做人要诚恳大方、工作主动主动，有不停向上精神，不做任何有损品牌事情； ②对销售工作又良好感觉，能够不停从销售工作中学习一定销售知识，对她人销售技巧能够加以借鉴，并对用户心理有一定了解； ③对以纯有深刻认识，包含服装知识、企业文化、品牌了解等，以指导自己在销售中工作； ④有良好服务意识，明确销售工作本身就是在服务用户，让用户满意才是销售工作真谛； ⑤有很好交流和沟通能力，能够和同事和用户进行良好沟通，并含有了解她人良好品德； 2、以纯专卖店对店长要求：

    　①负责以纯专卖店日常事务、人员及营业等各项管理工作； ②努力完成经销商下达销售任务及其它各项指标，将店铺各项目标落实到店员；

    　③监督以纯专卖店商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等； ④对店员进行业绩评定、教育和培训，向店主提供店员晋升提议； ⑤掌握专卖店销售动态，向经销商提议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货、断货现象； ⑥做好以纯专卖店清洁、卫生和安全检验； ⑦负责以纯专卖店店员排班予考勤，对职员仪容、仪表和服务情况进行监督和管理；处理用户投诉； ⑧信息搜集和反馈，如：立即将营业中出现或用户反应问题和库存、断货、产品质量等信息反应给经销商；每日销售统计、每七天销售汇总分析及工作总结汇报；不定时地了解市场，对竞争品牌、用户消费心理及行为特征进行分析； ⑨监督管理好专卖店办公用具、服务设施及商品、现金和账目，做到账物两清；落实并实施经销商所定各项制度及要求；特殊作业处理，如：赠予、折扣、优惠卡处理等。

    　（五）以纯专卖店仓储管理：

    　1、库存商品要进行定位管理，立即不一样商品分类、分区管理标准来存放，并用货架放置。仓库内最少要分为三个区域：第一，大量存放区，即以整箱或栈板方法储存；第二，小量存放区，立即拆零商品放置在陈列架上；第三，退货区，立即准备退换商品放置在专门货架上。

    　２、区位确定后应制作一张配置图，贴在仓库入口处，方便于存取。小量储存区应尽可能固定位置，整箱储存区则可弹性利用。若储存空间太小或属冷冻（藏）库，也能够不固定位置而弹性利用。

    　３、储存商品不可直接和地面接触。一是为了避免潮湿；二是因为生鲜仪器吸要求；三是为了堆放整齐。

    　４、要注意仓储区温湿度，保持通风良好，干燥、不潮湿。

    　５、仓库内要设有防水、防火、防盗等设施，以确保商品安全。

    　６、商品储存货架应设置存货卡，商品进出要注意优异行出标准。也可采取色彩管理法，如每七天或每个月不一样颜色标签，以显著识别进货日期。

    　７、仓库管理人员要和订货人员立即进行沟通，方便到货存放。另外，还要适时提出存货不足预警通知，以防缺货。

    　８、仓储存取货标准上应随到随存、随需随取，但考虑到效率和安全，有必需制订作业时间要求。

    　９、商品进出库要做好登记工作，方便明确保管责任。但有些商品（如冷冻、冷藏商品）为讲究时效，也采取卖场存货和库房存货合一做法。

    　１０、仓库要注意门禁管理，不得随便入内。

    　三、服装商品促销有效管理 （一）以纯促销细节处理。

    　促销：是经过人员推销方法，向目标用户传输服装商品或劳务存在及其性能、特征等消息，从而引发用户爱好，激发用户购置欲望及购置行为活动。

    　1 1 、促销目标：

    　(1)、提升店铺营业额

    　 (2)、促进店铺内商品流转

    　 (3)、有利于商圈耕耘及促进 (4)、增加店铺活力 2、以纯店面促销：

    　（1）、新品上市时：为了增加著名度，扩大其影响力，使新品能够快速打开市场搞促销活动。---关键突出商品“个性”。

    　（2）、旧商品退出市场时：为了降低库存---应以低中等价格为宜。

    　（3）、为了平衡价格不一样时段销售量。---采取分时段优惠方法。

    　（4）、为了店面整体销售量得到提升。集中在销售淡、旺季，对销售差异较显著商品进行促销---采取立体促销模式或商品捆绑式模式，或附加赠品。

    　3、促销规范：

    　 （1）、用户权益保护：促销时提供商品应是货真价实，不许可欺诈等行为。

    　 （2）、商品价格：提供商品应是明码标价，不许可虚假标价、模糊价格等行为。

    　4、渲染气氛：能够激发用户购置热情，使之快速购置。如：色彩、灯光、装饰、背景音乐等方面。

    　5、前期促销培训工作：

    　a.认真了解活动目标、时间、方法等细节，确保对促销内容及要求有清楚认识； b.领取活动用具及促销宣传品； c.将多种宣传品、辅助用具运抵促销卖场； d.随时听从店长就活动事宜做出安排。

    　6、围绕专题传输：

    　a、年度促销计划； b.专题式促销计划； c.填补业绩缺口促销计划； d.对抗性促销计划。

    　(二)、以纯服装商品促销策略：

    　1、以纯广告宣传：

    　a、广告宣传：

    　可在店门口写上一块招牌,上写“今天距世界五一活动节还有____天”,以此来提醒过往行人,五一节即未来临.得好好为立即到来节日准备了。

    　1、 活动期间,可主推某一款或几款衣饰,经过导购员向用户具体介绍 2、 可提前制作好活动专题目标 pop,宣传画等,在店内合适位置进行张贴或悬挂. 宣传方法有以下多个,可依据各个店具体情况具体对待: (1) 到街头,闹市去发送宣传单和讲解活动细则. (2) 将卖场电话定为“感恩热线”，欢迎用户进行咨询.接线员可在电话中明确告诉用户,凡来店中参与活动全部有好礼赠予. (3) 为每一位在店中留下了电话好友,在活动前一天若是还没有来参与活动,可主动给其发去祝福,祝福其五.一愉快. (4) 活动期间,天天来店中前十位购衣中老年人送上一朵康乃馨,并送上一声节日愉快. (5) 购衣就能参与抽奖.设定购物达成多少元就设定不一样奖品.奖品为针对中老年好友食用油,大米,洗衣粉等.

    　(6) 另外,可针对具体用户,送不现好礼: a 孝心礼：高级木梳； b 青春礼：鲜艳康乃馨； c 长寿礼：精美生日礼品 依据其消费情况和身份来选择送什么礼适宜。

    　b、促销方案（购物有礼）：凡在活动期间，在本店购置衣饰者消费者，可在收费时领取一张抽奖卷。每七天开奖一次，奖面宽奖品价值低，如 T 恤、帽子等；每个月复式开奖一次，奖面相对要窄，奖品价值高，可奖当季流行衣饰等。开奖时在本品牌所在地购物广场、或街区等举行开奖仪式，即可拉动此次宣传力度，刺激消费者购置。

    　2、卖场部署：

    　（1）、正门口上方以品牌宣传为主，配以“五.一”促销专题宣传。

    　（2）、正门口两边广告牌以整体活动内容宣传为主。

    　（3）、在门口可装贴此次活动 pop 广告 （4）、室内可装贴部分相关此次活动字样和部分此次活动宣传广告，渲染气氛，增加节日喜庆。

    　 四、

    　 以纯专卖店人员管理

    　 1、店内有一个店长四个导购人员

    　 2、上班期间全部职员不得坐着或蹲着必需站着。

    　 3、职员上班前应将工作装，工牌穿戴整齐，并保持工装整齐。

    　 4、职员上班时可化前淡妆，不可浓妆艳抹，不得披头散发。

    　 5、在销售过程中每位导购人员要面带微笑，态度诚恳，耐心向每位用户服务。

    　 6、每位导购人员全部要认识到而且能介绍出本品牌特点，风格及所适应人群和服装卖点，含有导购人员最基础素质。

    　7、正式职员在本店购物凭指标可享受以纯专卖店内七折优惠，具体以下：工作时间满 1 个月有购置一套当季衣饰指标。指标只限本人使用不得借她人或转让不然作废并给予对应处罚使用指标购物时需通知组长并经责任人同意。特价和促销商品不在优惠范围内。

    　 五: : 以纯专卖店日常运行管理 （一）开店前工作 为了确保店面信誉，表现店面人员对工作严谨、负责，增强用户对店面信任，要求职员提前半小时到店里。同时在店营业前，店长或每日值班组长负责店员签到，实施严格考勤。和对店面设备进行检验和整理。

    　1．召开例会：

    　A.例会作用：例会很大程度上能够提升店员整体士气，也能够提升工作效率，增强同事间沟通，最终促进销售，达成愈加好业绩销售。

    　B.例会内容：a.对昨天营业情况分析 （1）货物分析 （2）市场分析 （3）用户服务分析 b．传输企业信息

    　c.和同事沟通

    　d.确定工作目标

    　e.精神动员 2．货物清点 对整个卖场商品进行清点，如发觉问题立即上报，利于明确每一班店员责任，立即处理问题。

    　C．店面清洁和业前准备：

    　1.音乐播放 2.店面清洁 3.货物整理。

    　4 宣传部署 5 其它设备准备 （二）店面营业中运行管理：

    　1.营业中关键工作：

    　a.要做到服务形象维持

    　b.为用户服务

    　c.卖场形象维护

    　d.团体气氛

    　e.店员语言要亲切，用户要需要时候，第一时间出现在用户面前为用户服务。

    　f.店员诚意向用户推荐货物并激励用户试穿，以提升销售量。

    　g.为用户最最合身服装搭配组合，让用户满意 100%.。

    　h.做好收银服务统计用户资料便于后期联络用户。

    　2.用户投诉处理:虚心处理用户投诉，并分析用户投诉原因。

    　（三）店面营业后运行管理 营业结束了要做工作,，热情送走最终一位用户，如有用户还来则要委婉说明，请用户改日再来，并表示歉意 关门后要做事：a.整理各类发票及销售小票及当日促销物品 b．整理好当日货物和填写好货单，做好后传送到企业 c．整理好环境卫生 d．做好交班工作 e．全体职员集合召开晚会，激励职员加油。

    　小组组员：王立娟

    　 曾悦

    　 肖亚兵 姜德才

    　 官建彬

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    　官建彬负责照片搜集和网上搜索

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