如何建立企业与员工信任

时间：2021-02-10 12:12:37 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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如何建立企业与员工的信任 本文简介：如何建立企业与员工的高度信任？如何建立直线经理与员工之间的信任？在员工与其经理之间培养的信任会产生较低的员工流失率、较高的敬业度，以及较高的业绩。这种信任和这些积极的结果，只有在期待、需求和承诺得到满足的情况下才能够维持。员工对于他们的直属经理有哪些主要的期待：-一种很坚固，很有意义的关系。通过公平

如何建立企业与员工的信任 本文内容：

如何建立企业与员工的高度信任？

如何建立直线经理与员工之间的信任？

在员工与其经理之间培养的信任会产生较低的员工流失率、较高的敬业度，以及较高的业绩。这种信任和这些积极的结果，只有在期待、需求和承诺得到满足的情况下才能够维持。

员工对于他们的直属经理有哪些主要的期待：

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一种很坚固，很有意义的关系。通过公平、诚实和坦诚赢得他们的信任

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经理们言出必行。你的员工期待你能够兑现你作出的承诺。

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经理们对于员工所面临的问题表现出兴趣——不管是工作之内还是工作之外的问题。没有哪个员工愿意自己是一个“数字”或是一种“资源”。每一个员工都希望因自己的独特性和贡献而得到重视。你的员工不会期待你去解决所有的问题，但是他们却的确会期待你去聆听并且从他们的角度考虑问题。

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经理需要有高度的专业技能，知识，管理能力，这样才能变得可信，才能得到尊重。

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经理们要忠于企业的价值观，道德观，并行为正直，还要以团队的最大利益为中心。你的团队期待着你能诚实、公平，并且能够以不卑不亢的态度对待每一个成员。

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对业绩不好的员工要进行处分，或者管理其业绩。

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经理们不要当着其他员工的面对于某个员工作出负面评论。

员工对于直属领导最普遍的需求：

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职业发展：每一个员工都有权力获得在企业中进步的机会。

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反馈（一致，有建设性，并且在恰当时机给出的反馈）：你的员工需要知道自己的表现如何，而且他们也需要从这里听到这种反馈。

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得到经理们鼓励的工作/生活平衡：你注意到了他们工作多么努力，这一点他们会感激……但是他们更希望你关心他们每一个个体，并且鼓励他们维持更为健康的平衡。

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交流（最好是自由流露，频繁，双向的交流）：员工们需要有人去听听他们的想法，而且是花时间积极地聆听。

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诚实：不诚实可能会产生短期的效果，但是我可以向你保证，这会导致你可能永远都无法修复长期的人们对你的不信任。

直属经理对自己的员工作出的主要承诺：

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经理们会培养自己员工的进步和发展。

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办公室政治不会妨碍公平，正确和公正的事情。

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时不时的征求员工在各种企业问题上的观点，想法和反馈。

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在对待自己员工方面，经理应该是可靠且前后一致的。

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经理们会全身心地投入到团队当中，并且会为员工树立榜样，以此种方式来领导团队。

如何建立企业和员工之间的信任？

员工信任的三大支柱：满足员工的需求和期待，并且兑现自己所作出的承诺。不管雇主与其经理之间的信任联系多么坚固，员工都必须对企业有一种高度的信任感，这样才能充分发挥自己的潜力。

员工对企业的期待：

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在顾客中和所在领域里维持很高的声誉。一个支持自己的产品和服务，并且与所在领域建立联系的企业才是员工们会为之感到自豪的企业

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为公平且正当的人事程序提供有效文件，并严格按照文件执行。

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工资水平和工作场所的条件应该是同等的，而且应该在同一领域的市场有竞争力。

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让企业的价值观与员工价值观一致。

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鼓励并确保所有的员工都重视质量和客户满意度。

员工对企业的需求：

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没有清盘或裁员的风险，安全，稳定的企业。

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重视健康和安全，做好这方面的预防工作。

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有一个有影响力，且在需要的时候能够与其沟通的CEO和行政团队。

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创造一个强大，成功的团队，以促进员工对于企业的信任。

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与一个前线管理团队，该团队有着高度的情商，能与员工建立积极的关系。

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工资合理，并与其他企业类似职位一致。

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业绩和努力的工作会得到认可。

企业应该对员工作出的承诺：

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企业所应该作出的最大承诺，都应该是企业将与其员工进行公开诚实的交流。

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那么企业应该对员工做出哪些承诺呢？

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根据业绩选择升职员工，而且员工的业绩也会决定他所得到的奖励和认可。

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企业的文化与其价值观相一致，而且这些价值观在每一天都会得到体现和促进。

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企业将员工看作宝贵的财富，并且会对这些财富进行投资和培养。

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企业会在作出决策和改变的原因方面做到透明。

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员工的利益得到保证。

篇2：基于顾客信任问题维度的团购网站研究

基于顾客信任问题维度的团购网站研究 本文关键词：维度，团购，信任，顾客，研究

基于顾客信任问题维度的团购网站研究 本文简介：基于顾客信任问题维度的团购网站研究摘要：在众多制约团购网站发展的因素中，顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素。团购网站的发展需要提高顾客信任度，为此，应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯。关键词：网络团购;团购网站;顾客信任;影响因素中图分类号：

基于顾客信任问题维度的团购网站研究 本文内容：

基于顾客信任问题维度的团购网站研究

摘要：在众多制约团购网站发展的因素中，顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素。团购网站的发展需要提高顾客信任度，为此，应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯。

关键词：网络团购;团购网站;顾客信任;影响因素

中图分类号：F274

文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2015）03-0036-02

近年来，顾客信任问题一直以来都是电子商务市场令人热议的话题，网络团购作为电子商务的一部分，顾客信任同样是其亟待解决的问题。遭遇顾客信任危机是团购行业不成熟的表现，行业发展需要是一步一步迈向成熟的过程，本文将对顾客信任危机的根源进行分析，然后总结出影响团购网站顾客信任的因素，给团购网站的进一步发展提供参考。

一、团购网站的顾客信任问题相关综述

团购（Group

purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如：方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。网络团购，不仅赋予了企业、代理商也赋予了消费者发起团购的权力。它的组织方式的灵活性，无论是在时间上还是成本上，线下卖场都望尘莫及。其作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升了用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起了消费者及业内厂商，甚至是资本市场的关注。

顾客信任（Customer

Trust）

是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。顾客信任可以分为3个层次：认知信任――它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任――在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。行为信任

――只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。

缺乏顾客信任是大多数团购网站也是目前电子商务市场存在的普遍的问题。一个团购网站想要取得长足的发展，顾客信任是必须要解决的一个问题。虽然有很多因素制约着团购网站长远发展，但其中最主要的还是顾客对网站的信任度问题。要想在如此激烈的竞争中获胜，必然要获取大众消费群体的支持，而提高顾客信任度无疑是主要手段之一。但是，这种信任不仅仅体现在顾客对团购网站的产品的信任，更深层次地是体现在对整个团购网站这一平台和品牌的信任，无论是服务质量，还是问题处理，都要让消费者对团购网站产生信赖感，这样团购网站才能更好地取得成功。

二、团购网站顾客信任的影响因素

笔者综合总结了国内外研究结果，根据分析，得出了以下团购网站顾客信任危机的根源：商家因素、产品因素、其他消费者评价和个人消费者因素四个影响团购网站顾客信任的因素。

第一，商家因素。在网络团购消费中，涉及一个非常重要的相关方――线下商家。团购消费实际是团购网站与线下商家的合作销售方式，团购网站为商家提供销售渠道，而由商家真正的提供产品与服务。交易对象就不仅仅局限于网站，还有线下商家。不论是服务还是实体产品，商家因素都对顾客信任有重要的影响作用。在团购交易中，商家没有提供良好的服务或者产品都会使得顾客不仅对商家，更对团购网站产生负面评价，产生不信任感。

消费体验就是顾客在进行消费时体会到的感受，是对服务质量或者商品品质的感知。由于网络团购的低价销售，顾客往往担心团购到的商品与网站上的商品信息不符，得不到应有的产品或服务。因此，商家能否信守承诺，提供优质服务和产品就显得尤为重要。再者，由于有时参团人数众多，商家难以接待，这也会直接影响顾客的消费体验，进而影响顾客对商家的信任，影响顾客对团购网站的信任。

第二，产品因素。不管何种消费方式、购买方式，消费者最终购买的都是能够满足其需要的商品。因而商品才是决定消费者最终评价的根本。当顾客购买到质优价廉的产品时，就会促使顾客对团购网站的信任度提升。消费者选择网络团购最大的原因就在于低折扣，这使得顾客更愿意去尝试。但是，低价并不等于低质，顾客依然关注产品质量，若是顾客认为此次消费物有所值，对此次消费最终结果满意，那么顾客就会对网站产生信任。

第三，其他消费者评价。网络环境下，消费者在购物时更愿意相信其他已经使用过此产品的消费者的评价，而不是产品的介绍信息。网站上的消费评价对潜在顾客而言具有更高的参考价值，如果总体评价较好，潜在顾客购买的机率就会增加，进而对团购网站产生初始信任，如果交易过程和购买到的商品令顾客满意，再经过长期团购行为进行固化，就会对网站产生长期信任。

第四，个人消费者因素。团购消费意愿是一个重要因素。团购作为一种新兴购物方式，消费者日趋广泛。现今，销售方式多种多样，购物方式也多种多样，消费者是否选择团购这一方式很大程度取决于其对待团购的态度，取决于其是否喜爱、是否愿意尝试团购。只有尝试了团购才有可能产生对团购网站的信任，增加团购次数，从而获得新的体验，建立对团购网站的信任。

消费者的购物经验往往是消费者再次购物的参照。顾客对网络团购越熟悉，也就越了解网络团购的本质，对团购网站的服务、安全、操作流程等因素也就更加熟悉，就会进行多重比较，影响其对团购网站的评价和判断，进而影响顾客信任。

三、解决团购网站顾客信任问题的建议

笔者认为，解决团购网站的信任问题，可以从以下几个方面入手：

第一，保证产品质量。团购网站的商品一定要保证质量，不能因为低价就忽视产品品质的重要性，应该根据折扣价格适当提高产品品质，提供符合顾客需求的产品，杜绝假冒伪劣产品，以保证用户的实际需求得到满足，这才是根本。

第二，提高团购网站的声誉。网站声誉的提升来源于优质的服务和过硬的质量保证。团购企业应加强与优质商家的合作，推出优质、独具特色的团购券，以质量吸引更多消费者，提高竞争力和声誉，从而提高消费者的信任感。同时，通过广告提升网站声誉的手段也是有效的（例如，聚美优品）。

第三，完善网站服务。在保证网站安全的基础上，团购网站应该扩展网站服务体系。退款保障机制的建立是十分紧迫和必要的，虽然说现在各大一线团购网站基本都推出了先行赔付、七天未消费退款的服务。另外，团购网站必须正确并且态度良好的对待顾客投诉。开通网站投诉处理专线（电话和网络）是很有效的方式，能够高速快捷的处理顾客投诉，不仅会降低顾客流失率，还会有效遏制口碑的负效应。

第四，培养消费者的团购意识和评价习惯。团购网站应宣传团购的好处，提高消费者团购意识，同时利用各种方式加强顾客评价习惯。例如，可以让消费者通过移动通信网络在微博、社区等分享团购体验，活动越频繁就会得到越多奖励，以此来培养顾客的评价习惯，增加顾客粘性。

四、结论

国内团购行业发展至今已有四年多的时间，从行业发展的实际情况来看，顾客信任危机仍未过去。即便是做得好的团购企业仍然有要改善的地方。不管是提高行业内监管力度、完善诚信体系还是提高售后服务水平、完善安全机制，团购网站只有不断地完善自己，提高顾客信任度，才有可能在竞争激烈的团购行业中脱颖而出。

参考文献：

韩

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李

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宁连举，张欣欣.网络团购中消费者冲动购买意愿影响因素的实证研究[J].福建师范大学学报，2011（6）.

中国电子商务研究中心.2013年（上）中国网络团购市场数据监测报告责任编辑：庞

林]

篇3：完善会计职业道德建设提高会计职业信任度

完善会计职业道德建设提高会计职业信任度 本文关键词：会计，信任，完善，提高，职业

完善会计职业道德建设提高会计职业信任度 本文简介：完善会计行业的诚信制度促进国有林场财务管理健康发展河北省塞罕坝机械林场总场魏景海（河北承德068466）摘要：会计信息失真，会计从业人员诚信缺失等现象降低了会计信息的可信度，在一定程度上制约了国有林场经济的健康发展，只有提高国有林场会计行业的诚信度,才能保证林业财务工作中会计信息的真实可靠。会计人员

完善会计职业道德建设提高会计职业信任度 本文内容：

完善会计行业的诚信制度

促进国有林场财务管理健康发展

河北省塞罕坝机械林场总场

魏景海

（河北承德

068466）

摘要：会计信息失真，会计从业人员诚信缺失等现象降低了会计信息的可信度，在一定程度上制约了国有林场经济的健康发展，只有提高国有林场会计行业的诚信度,才能保证林业财务工作中会计信息的真实可靠。会计人员必须具备良好的职业道德。但要形成良好的会计职业道德，将会计职业道德建设提高到一个新水平，除了通过科学的会计信息标准来引导和规范外，改善会计工作的外部环境也是非常重要的。全面加强和提高国有林场会计监督水平，使会计监督发挥更好、更大的作用，促进国有林场经济持续、健康发展。

关键词：

会计诚信

财务管理

健康发展

1.国有林场会计管理工作中诚信的表现及其重要性。

1.1会计诚信的内涵。

（1）从哲学范畴来看，会计诚信本质是内在要求会计客观的、真实的来反映经济活动，对外提供真实的高质量的会计产品，取信于会计产品的使用者。

（2）从道德范畴上讲，由于会计是由具有主观意识的人来操作的，自然，会计由于人的缺陷和不足而使其存在不同程度的假相。因此会计诚信就是要求会计及相关人员尊重会计、忠诚于会计，具有良好的职业道德和操守，并具有精湛的会计技术、技能，进而能提供一流的会计服务。

1.2会计诚信制度在财务管理工作中的重要性。

会计涉及到社会的各个方面，凡是有经济活动的地方，就有会计工作，就有会计人员，就有会计职业，就有会计人员的职业道德，因此，会计职业道德渗透到社会的各个角落。随着社会的发展，会计不只是单纯的计数、记账。会计人员不仅要为政府机关、管理机构、金融机构等提供符合质量要求的会计信息，而且要为投资者、债权人及社会公众服务，这是现代会计活动赋予会计人员的更高使命，实现这些目标的关键是保证会计信息的质量，正如原总理朱熔基所要求的：“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账。”这就是对我们会计人员最基本的要求——诚信。

2.会计国有林场财务管理中会计诚信缺失的原因

。

2.1社会大环境某种程度的诚信缺失。

人类为了自己的生存和发展结成了社会，为了特殊利益和信仰建立了国家，形成了不同于私人领域的社会政治关系。一个国家的维系和发展，主要靠两种手段，一个是道德手段，一个是法律手段。

当前会计诚信缺失不是一个偶然现象，而且也不是单独出现的，它和社会大环境失信行为有关，并受其直接影响。规范化的市场竞争秩序要求每个市场主体公平地参与竞争，而这种市场竞争秩序需要政府来

2.2会计监管体系不完善、不完备。

会计法规中虽然体现了防止会计信息失真的内容，也同时规定了相应的法律责任，但现实中却是有法不依，执法不严，执行性不强，对于违法行为往往避重就轻，相互隐瞒包庇，或以罚代法，并不真正追究直接责任人的责任，以致会计信息失真恶性循环。再加上监督制度的混乱，财政监督、审计监督、税务监督等监督标准各不统一，各行其是，不能有效地形成合力，不能从整体上发挥监督作用，使得违反会计法规的成本低，一定程度助长了作假的气焰。

2.3屈从领导的压力，职业道德被迫失范。

在目前的经济社会中，会计人员与单位负责人在地位上属从属关系，也就是说单位负责人对他们的工作完全拥有领导权和管理权。有了这种天然的从属关系，会计人员的职业道德在单位会计工作中能否发挥作用和发挥作用的大小，关键在于单位负责人的影响。而这种从属性又与所在单位的文化层次，及其单位负责人的道德水准密切相关。

2.4会计法制观念淡薄，监督制约机制乏力。

不少会计人员缺乏职业理想和敬业精神，总认为自己平时工作忙，事情多，不关注、不学习会计法规，更谈不上遵纪守法、依法办事了。有的会计人员思想上竟然没有会计职业道德的概念，对职业道德规范和政策法规似懂非懂、十分模糊，这是现实中会计职业道德思想基础的严重缺失。另外，在实际工作中折射出会计监督机制相当不完备。

3.适应国有林场经济发展，加强会计队伍建设，提高会计从业人员的诚信度。

3.1提高会计人员的法律意识和思想道德品质。会计职业的特性就要求会计人员必须具备很高的道德素质。

3.2在建立一套系统的职业道德规范的同时，特别要加大对违反职业道德规范的处理力度，以此来约束和管制会计人员的职业行为。

3.3完善会计人员从业资格制度，严格确定具备哪些条件才有资格从事财会工作，具备哪些条件才能担任总会计师。

3.4加强会计人员的继续教育制度，提倡会计人员终身教育的观念，切实帮助他们提高素质，积累经验，更新知识，严格履行法定责任，忠于职守，坚持原则，坚决不做假账。

4.应当前国有林场改革的发展，构建良好的会计诚信机制应采取的措施和策略。

4.1加强对会计人员诚信教育，提高会计队伍整体素质

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会计诚信教育应把重点放在职业道德、会计理论、政策法规等内容的学习上，熟悉掌握会计法律和财会知识，能够主观上自觉地遵法守法。只有加强对会计人员进行职业道德教育，才能使会计人员从内心上树立高于原则底线的务实求真的精神。各单位主要领导也应参加会计诚信教育，将会计诚信机制建设的范围不仅仅局限于会计人员，让更多的人接受并理解会计诚信制度。

4.2建立健全的会计法制

。

建立健全相关法律，加大执法力度是增强会计诚信的必要手段，重点在立法技术上，会计道德与会计法律互为补充，相互依赖。一般而言，会计法制越健全，人们不讲诚信的成本就将越大，人们必然就越讲诚信，注重行政责任和刑事责任的同时，更应强化对会计信息披露的民事责任的落实，真正追究责任到人，使造假者感到犯罪成本高，以至于不敢轻易越过雷池。当今的法律制度执行和司法实践仍然不断受到人情关系、权力的干扰，因此会计法制建设还有赖于社会文化环境和法律制度的完善。当然还要加强对市场监管，完善我国相关法律。

4.3加强会计工作中的审计监督与独立审计准则建设。

在会计规范性制度处于较低的水平时，加强对惩罚性监管体系与相关制度建设是提高会计诚信水平的有效途径。提高对独立审计的监管效率一直是世界各国管理机构共同追求的目标。在建立健全单位内部监督制度的基础上，规定外部监督层次，将专业监督与群众监督结合起来，保持外部监督与内部监督配套协调一致，才能为会计人员创造良好的工作环境，为确保会计监督的有效性奠定科学的基础。加强独立审计监管机制建设，加强中介机构的监督作用，贯彻实施独立审计准则，切实提高审计质量，加强审计执业队伍建设，强化法制观念和职业道德观念。

4.4加强会计队伍建设，提高会计人员素质。

建立一个科学合理的培养、评价、选拔会计人才的竞争机制来调动国有林场会计工作者的积极性。多形式、多渠道、多层次开展会计专业在职教育活动；支持各基层单位在保证质量的前提下参与会计的在职教育，帮助会计从业人员树立良好的会计职业道德和开展会计诚信建设；加强会计职业道德和职业法规教育，全面提高会计人员素质。

5.小结。

国有林场财务工作中会计诚信，是整个林场经济发展信用体系的一个重要组成部分，随着社会主义市场经济的逐步完善和全面建设小康社会的重大进程，诚信这一永恒的话题开始受到社会各界越来越多的关注，社会信用体系建设越来越受重视。这就要求国有林场会计从业人员不断提高专业素质和职业道德水准，建立完善的会计职业道德评价体系，对于会计从业人员的诚信度进行具体细致的量化，从而有助于建立完备的会计从业人员职业道德内部评价机制和外部监督机制。构建国有林场财务工作中会计职业道德评价体系，是林业经济发展的必然要求，有利于提高林业发展中会计信息的真实性和公允性，在一定程度上遏制会计信息造假，促进国有林场财务管理健康发展，同时带动林业生产稳步有序的进行。

参考文献：

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