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    公开办事制度

    时间：2020-09-27 20:13:38 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：办事 公开 制度

    　 公开办事制度

    　一﹑公开办事示证上岗制 （一）窗口单位统一制作明示个人姓名、照片、岗位名称、工号等基本情况的岗位卡及挂牌（胸卡），在工作显眼位置设立岗位卡，方便群众办事和监督。

    　（二）工作人员应着装整齐，佩证上岗，热情待人，使用文明语言，严格执行各项规章制度及劳动纪律。

    　（三）窗口受理工作和业务咨询、事务办理的工作人员，要以高度负责的态度，全程负责答复、办理，直到事务办结为止。

    　（四）窗口单位利用各种形式设置告示栏，张贴注明工作人员的照片，印制服务指南，向社会公开本单位工作职责、服务项目和收费标准等，接受社会监督。

    　（五）将公开办事制度纳入重点工作目标，列入目标考评考核。广泛征求群众对办事公开的意见和建议，及时解答群众提出的问题。为加强监督管理，设立监督意见箱，对违反本制度的可监督举报。

    　二﹑公开办事一次性告知制度 （一）为强化 ** 内部管理，体现便民、服务的原则，提高办事效 率，杜绝推诿扯皮现象，为基层和群众提供便捷高效的服务，依据相关规定要求，特制定本制度。

    　 （二）一次性告知制度是指行政相对人或其他有关人员（以下简称办事人）通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予

    　1 服务或咨询有关办理事宜时，经办人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料以及不予办理理由告知办事人的制度。

    　（三）一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

    　（四）经办人员对办事人负有一次性告知的义务。对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。对要求办理事项违背有关法律、法规和规范性文件的规定的，首办责任人应即时决定不予办理，并一次性告知不予办理的理由和法律依据。

    　（五）经办人员在接待过程中，凡属于本人职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动协调或引导。

    　（六）对办事人所办事项涉及多个部门的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

    　 （七）一次性告知 可采用口头告知或书面告知形式，以口头告知的应做书面记录。如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。

    　（八）对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分：

    　1 、不履行一次性告知责任制，造成办事人为同一事项往返多次 2 办理的； 2难 、对办事人告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难 3 、告知不及时或随意拖延，办事人不满意的。

    　三﹑公开办事首问负责制 （一）首问责任人。是指最先受理到服务对象本人或以来信、来电、投诉等方式办理道路运输业务或进行咨询、查询、投诉的人员和部门。

    　（二）首问负责范围。群众办理业务、查询、咨询各项交通规费标准，投诉本单位及其工作人员的服务质量、服务纪律、服务态度等与道路运输业务和与之相关的各类事项。

    　（三）首问责任人责任。首问责任人对所受理事项得到及时、优质处理负第一责任。接受首问责任人交办事项并负有主要承办

    　 责任的人员和部门与首问负责人负同等责任。其他协办部门和人员为协办责任人，负有次要责任。

    　（四）对群众提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门范围的事情，首问负责部门或人员必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞群众或拖延处理时间。

    　（五）凡群众咨询、投诉的问题属于本部门范围内的，首问负责部门或人员能立即答复的，必须当场答复群众并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题其处理时应做到：①向群众说明原因，并得到群众的谅解。

    　②在窗口受理的查询或投诉，窗口人员进行解释或答复用户后，群众仍有异议的， 3 ③可用电话解决的，当场与相关部门联系立即解决。

    　（六）答复群众提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是 的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给予群众一个准确的解答。对于确实解释不了的问题，应向群众说明情况，并在事后主动与群众联系。

    　（七）范围。实行全员“首问负责制”，群众不论以何种形式向本单位提出的业务办理要求及咨询、查询、投诉，不论是否属于自身职责范围，各首问责任人都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿拒绝、敷衍搪塞群众，拖延处理时间。

    　 （八）时限。首问负责制全过程时限 4 天（全程全网问题视情适当延长），由最先受理群众咨询、投诉的部门或人员把关。

    　（九）考核。未按首问负责制要求，在处理群众投诉、咨询、查询中，推诿、搪塞群众引起投诉的，根据情况考核时扣 100—300 元，直至待岗。

    　（十）其他。对不属于道路运输业务范围的群众需求，应耐心向群众解释，不要使群众产生厌烦情绪。

    　四﹑公开办事依申请公开制度 第一条为保障个人和组织的知情权，完善和规范**办事公开制度，根据市政府办公室《关于全市公用事业单位推行办事公开制度工作的实施意见》，结合实际，制定本制度。

    　第二条申请人申请公开的，原则上应该公开，但涉及以下内容 4 的除外：

    　（一）个人隐私；

    　（二）商业秘密；

    　（三）国家秘密；

    　（四）应当公开以外的 正在审议、讨论过程中的信息；

    　（五）法律、法规禁止公开的其它信息。

    　第三条申请人可以通过书面信函、电报、电子邮件或口头形

    　 式向我局申请公开有关信息；口头申请的，应当场记录。申请应当包含以下内容：

    　（一）申请人的基本情况，包括姓名或名称、住所、身份证明、联系方式等；

    　（二）请求公开的具体内容；

    　（三）申请人的签名或盖章；

    　（四）提出申请的时间。

    　第四条收到申请后，应当当场登记，并根据下列情况及时给予书面答复：

    　（一）属于公开范围的，应当告知申请人可以获得该信息的方式和途径。

    　（二）属于免予公开范围的，应当告知申请人不予公开。

    　（三）不属于受理掌握范围的，应当告知申请人；能够确定该信息掌握机关的，告知联系方式。

    　（四）申请公开的信息不存在的，应当告知申请人。

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