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    XX区宾馆文明创建工作方案

    时间：2021-02-11 02:15:31 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：工作方案 宾馆 文明创建

    　1 XX 区宾馆文明创建工作方案

    　为切实有效解决我区宾馆在文明城市创建中存在的问题，按照区文明委要求，根据宾馆文明创建标准，制定本方案。

    　一、工作目标 围绕文明城市创建目标，科学制定 XX 区宾馆文明创建工作方案，通过集中整治，进一步细化工作任务，加强指导督促，狠抓薄弱环节，把争创全国文明城市作为提高行业标准的动力，不断升级优化硬件设施，持续提升服务环境，全面提高行业的服务规范性和服务品质。

    　二、组织领导 为开展好文明城市创建工作，提升城市形象、改善发展环境、塑造宾馆品牌，决定成立宾馆文明创建工作领导小组，组成人员如下：

    　组 组

    　长：

    　XX

    　区政府副区长

    　 副组长：

    　XX

    　区商务局局长

    　 XX

    　区督查考核办副主任（主持工作）

    　成 成

    　员：

    　XX

    　XX 公安分局副政委 XX

    　XX 消防救援大队大队长 XX

    　区商务局副局长

    　 XX

    　区卫生健康委副主任 XX

    　区文化旅游体育局副局长 领导小组办公室设在区商务局，XX 同志兼任办公室主任。领导小组各成员单位明确 1 名联络员具体负责宾馆文明创建专

    　2 项工作。

    　三、主要内容与责任分工 对照宾馆 10 项实地测评标准整治宾馆行业规范展示、公益广告、志愿服务站点等问题，并不断巩固成果，形成制度化、常态化、规范化的长效管理机制。

    　区商务局：负责牵头开展宾馆文明创建工作，制定工作方案；组织协调及督促各有关责任单位开展宾馆文明创建工作，开展集中联合督查。

    　区公安分局：负责指导全区宾馆依法经营，实名登记，配合 XX 区宾馆文明创建工作。

    　区卫健委：负责指导全区宾馆落实扫码测温、清洁消毒、员工在岗期间佩戴口罩等疫情防控工作要求，做好体温测量记录、消杀记录；全面禁烟，有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；亮证经营，从业人员持健康证上岗；公共用品、用具消毒制度落实；指导宾馆开展防治鼠、蟑、蚊、蝇“四害”工作。

    　区文旅体局：负责指导星级宾馆文明创建工作，督促指导星级宾馆保持环境干净整洁，张贴“社会主义核心价值观”“文明健康 有你有我”“讲文明 树新风”等宣传公益广告（包括“诚信”“使用公筷”“拒食野味”“制止餐饮浪费”“文明旅游”等内容），设立志愿者服务台、禁烟、环保、节俭养德提示牌，车辆停放整齐等；指导全区宾馆运用多种形式宣传展示文明旅游，在总服务台、大厅开展文明旅游宣传，张贴“文明旅游”公益广告。

    　区市场监管局：负责指导督促全区含餐宾馆开展文明餐桌

    　3 工作；运用多种形式进行宣传；指导宾馆在醒目位置张贴“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“使用公筷”“拒食野味”“制止餐饮浪费”等公益广告和温馨提示，其中在自助餐厅和包厢内张贴“使用公筷”“拒食野味”“制止餐饮浪费”公益广告，餐桌上摆放相关提示卡；指导住宿、餐饮等服务项目明码标价；设立高效投诉处理机制。

    　区城管局：负责指导全区宾馆实施垃圾分类，垃圾桶设有垃圾分类标识；无露天烧烤、无乱排油烟现象。

    　区消防 救援 大队：负责指导全区宾馆设立符合安全要求的消防设施（能够看到灭火器材，且灭火器材完好、成对摆放），且无占用或堵塞消防通道的现象。

    　渠沟镇、各街道、开发区：负责督促指导各辖区宾馆文明创建工作，重点检查是否在显著位置展示社会主义核心价值观、“讲文明 树新风”“文明健康 有你有我”等公益广告和行业规范；是否有“拒食野味”“使用公筷”“制止餐饮浪费”温馨提示和提示卡；是否设置无障碍设施且管理使用情况良好；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；是否开展防治鼠、蟑、蚊、蝇“四害”工作；宾馆是否保持干净整洁、有序、无乱扔杂物、随地吐痰等现象；是否设立机动车和非机动车泊位，车辆停放整齐；是否设有志愿服务站点，有明显标识，有志愿服务人员，有志愿服务内容（服务项目上墙，能够提供与公示项目相匹配的必要物品）等。对发现的问题督促限期整改，对整改不及时、不到位的反馈领导小组办公室采取下一步措施。

    　4 四、时间安排 （一）集中整治阶段（即日起 ——9 9 月 月 4 4 日）。对照《2020年创建全国文明城市实地考察项目测评标准（县区版）》要求，由区商务局牵头开展宾馆文明创建集中整治；各责任单位按照工作方案要求，集中力量开展整治行动，对存在问题进行全面整改，整治行动中要注意保持扩大和巩固整改成果，防止反弹现象发生。

    　（二）巩固提 升阶段（9 9 月 月 5 5 日 ——9 9 月 月 0 30 日）。继续加大整治力度，避免出现反弹，将各项整治措施严格落实到位，对前期阶段整治工作进行回头看，及时梳理存在的薄弱环节和问题，采取有效措施进行整改，不断巩固成果，形成制度化、常态化、规范化的长效管理机制。

    　五、工作要求 （一）强化组织领导。力求高质量保障全国文明城市创建各项工作，责任落实要细，指挥部署要细。各镇街、开发区，区直有关单位要加强领导、牢固树立大局观念，认真对照《2020年创建全国文明城市实地考察项目测评标准》，明确各自的工作任务，并组织实施，集中精力抓好宾馆文明创建工作。

    　（二）强化督查问责。各相关单位要结合各自职能任务，切实履行好职责分工，各司其职、各尽其责、形成合力，采取有效措施推进整治行动，突出实效，确保宾馆文明创建工作不出问题。

    　（三）建立长效机制。整治行动结束后，各责任单位要落实巩固措施，坚持不懈地抓好长效管理，争取发现一处、整改

    　5 一处、巩固一处。同时请各相关单位于 9 月 1 日前报送宾馆文明创建包保人员名单，9 月 7 日前上报集中整治工作小结至区商务局，联系电话：XX，邮箱：XX。

    　 附件：1、宾馆实地测评标准

    　 2、XX区宾馆行业服务规范 3、XX区宾馆文明创建包保人员一览表

    　6 附件 1 宾馆实地测评标准

    　1、大堂显著位置有行业规范展示。（责任单位：区商务局、各镇街开发区）

    　2、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”或“使用公筷”或“拒食野味”的温馨提示（在自助餐厅和包厢内查看，有上述相关内容提示，其中须有“使用公筷”“拒食野味”内容提示，新增内容是考察重点）。（责任单位：区市场监管局、各镇街开发区）

    　3、有社会主义核心价值观和公益广告展示，至少看到 2处以上公益广告（须有“讲文明 树新风”、“文明健康 有你有我”，如“使用公筷”或“拒食野味”主题，和“文明旅游”主题内容）。（责任单位：区商务局、区市场监管局、各镇街开发区）

    　4、宾馆总服务台、大厅有文明旅游宣传。（责任单位：区文旅体局、各镇街开发区）

    　5、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（如，在服务台询问餐厅在哪里，观察服务员要态度积极，并指出餐厅的具体方位）。（责任单位：区商务局、各镇街开发区）

    　6、有明显禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。（责任单位：区卫健委、各镇街开发区）

    　7、设有无障碍设施，管理使用情况良好（设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，能够保证乘坐轮椅者和老年人

    　7 正常、安全通行。如果坡度小于 10 度，或台阶落差小于 5 公分，未设置无障碍设施，可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求）。（责任单位：区商务局、各镇街开发区）

    　8、有符合安全要求的消防设施（能够看到灭火器材），且无占用或堵塞消防通道现象。（责任单位：区消防救援大队、各镇街开发区）

    　9、设有志愿服务站点，有明显标识；有志愿服务人员；有志愿服务内容（服务项目上墙，能够提供与公示项目相匹配的必要物品）。（责任单位：区商务局、各镇街开发区）

    　10、有高效投诉处理机制。（责任单位：区市场监管局、各镇街开发区）

    　8 附件 2 XX 区宾馆行业服务规范

    　 一、严格遵守国家的有关法律、法规、规章和行业规定，遵守社会道德规范，持证、照合法经营，各项服务符合行业标准。

    　二、自觉践行社会主义核心价值观，遵纪守法，诚实守信，文明经商，树立良好的社会信誉与企业形象。

    　三、保持住宿、就餐、食品加工储存、娱乐、健身等场所的卫生、干净和整洁，符合公共卫生和食品安全的相关要求。做好节能减排，增强环保意识，采用节能、节水技术和产品。积极引导顾客节能、环保、健康消费、绿色消费。

    　四、从业人员应保持良好的个人卫生，按规定需要健康体检的应持健康证上岗，操作时应穿戴清洁的工作服，不留长指甲、涂指甲油及佩戴饰物。

    　五、服务人员仪态端庄，用语规范，语气亲和，接待顾客礼貌、热情、亲切、友好。

    　六、严格执行公共用品用具消毒的规定，严格做到一客一换一消毒，不重复使用一次性用品用具和餐具，卫生间清洁无异味，并向顾客提供规范的洗手消毒设施。

    　 七、保证食品和公共用品的质量安全，购进票证齐全，验收登记完整，不销售腐败变质、超过保质期、来路不明等不符合食品安全标准的食品和饮品，不使用不符合国家卫生标准的公共用品。严禁饲养和现场宰杀活禽畜动物，严禁经营野生动

    　9 物或野生动物制品。

    　 八、积极开展“文明餐桌 ”“公筷公勺分餐”“制止餐饮浪费”行动，倡导文明消费，节俭用餐，提醒顾客吃多少点多少，免费提供打包服务，妥善处理餐厨和一次性废弃物，实施垃圾分类。

    　 九、经营过程中应保护消费者的合法权益，为消费者提供安全、卫生、诚信、高质量的消费服务。在办理客人入住手续时，应严格按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。

    　十、对供应的产品品种和服务项目实行明码标价，公开明示，强化“顾客至上”和“以信兴业”的经营思想，不做虚假广告，不误导消费，无欺客、宰客和其他欺骗消费者的行为。开展诚信服务建设，服务承诺制度公开。设置消费者投诉机制，妥善处理消费者投诉，并做好记录和回访。

    　十一、维持公共场所环境文明，不吸烟，不大声喧哗。不出租、出借、留容所属场地给他人从事非法经营和其他违法活动，如遇发现及时举报。

    　十二、加强安全责任制度落实和员工培训教育工作，进一步完善安全防护措施，严格防范各种安全事故的发生。

    　十三、建立行业信用档案，加强行业的监督与自律。发挥行业协会的组织、协调和自律作用，逐步建立企业的不良记录和信用档案，制定奖惩措施，完善评价机制，加强行业诚信监督和自律，推进从业人员职业道德建设。

    　10 附件 3 XX 区宾馆文明创建包保人员一览表

    　序号 单位 分管领导 联系电话 联络员 联络电话 1 区文明办 XX XX / / 2 区商务局 XX XX XX XX 3 区公安分局 XX XX XX XX 4 区消防救援大队 XX XX XX XX 5 区卫健委 XX XX XX XX 6 区文旅体局 XX XX XX XX 7 区市场监管局 XX XX XX XX

    　11 8 区城市管理局 XX XX XX XX 9 XX 开发区 XX XX XX XX 10 XX 镇 XX XX XX XX 11 XX 街道 XX XX XX XX 12 东街道 XX XX XX XX 13 西街道 XX XX XX XX 14 XX 街道 XX XX XX XX 15 XX 街道 XX XX XX XX 16 XX 街道 XX XX XX XX 17 XX 街道 XX XX XX XX 18 XX 街道 XX XX XX XX

    　12

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