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    沟通能力自我评价及改进方法

    时间：2021-01-20 20:18:09 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：自我评价 沟通能力 改进

    　沟通能力的自我评价及改进方法

    　绪 论 学了管理沟通这门课， 我看到自己沟通能力优势的同时， 更多的是发现了自己的不足， 并从中学会了改进自己沟通能力的方法。

    　以下根据自己当前的生活实际， 选取倾听、 团队沟通、 非语言沟通、 口头沟通、 压力沟通等几个贴近生活方面的沟通进行自我沟通能力的评价，并提出相对应的改进方法。

    　一、 倾听能力的自我评价及改进方法 （一）

    　倾听中做得好的地方 1．在倾听之前， 我总是能够停止讲话， 认识到可能影响倾听的因素并排除外界的干扰， 让对方放轻松， 从而营造良好的交谈氛围。

    　同时， 我经常会进行积极的思考，明确倾听的目的。

    　2．在倾听过程中， 我经常能够集中思想， 尽可能地去理解对方， 尊重对方的观点， 不急于下结论， 但会去掂量对方话语的可信度。

    　同时， 我能够保持对对方的耐心， 可以较好地控制自己的情绪， 控制自己插话的冲动， 不急于辩驳， 不侵犯对方的个人空间。

    　3．在倾听过后， 我经常能积极思考沟通的信息， 及时对所获得的信息进行归纳和反馈，如果有疑问会进一步向对方提问。

    　（二）

    　倾听中的不足之处 1．在倾听过程中， 我虽然能倾听详细内容， 但时常分不清重点所在， 注意听到的事实而忽略了对方的观点。

    　2． 有时思维迟钝， 跟不上对方的说话的节奏， 导致错过了很多关键的内容。

    　3．我对于画外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清对方的真实想法。

    　例如，之前我欠了舍友 20 元钱， 之后我在淘宝买了双包邮费的鞋 120 元，舍友帮我用网银付账， 然后舍友说：“连邮费、 辛苦费一共 140 元。” 我当时没有意识到舍友在叫我还钱，所以我只给了他 120 元， 并开玩笑说：

    　“想要邮费， 等你催我 10 次我再给你。” 这个误会直到我想起还欠舍友 20 元钱的时候才得以解除。

    　（三）

    　改进方法 1．在倾听过程中预想对方说话的内容， 明确对方将要谈话的重点， 在把握详细内容的同时有目的地去倾听。

    　给予对方观点足够重视， 并用提问的方式确定自己所获得的信息，如复述对方的话并提问“你的意思是……对吗”。

    　2．有意识的锻炼自己的思考速度， 努力跟上对方的说话速度。

    　如果实在不能跟上谈话进度， 就礼貌性地中止谈话， 捋顺之前的信息并要求对方放慢说话速度。

    　3．提高自己的理解能力， 在对方提出疑似画外音的不同观点时及时向对方 反馈，把自己的疑问告诉对方，确定对方的真实想法，避免不必要的误会。

    　二、 团队沟通能力的自我评价和改进方法 （一）

    　团队沟通中做得好的地方 1．作为团队中的领导者， 我能够较好地根据成员的特点将任务分配到各成员身上。

    　例如在院足球队训练时常常会有队内比赛， 队员分配就和正式比赛时差别很大， 这时我能够根据具体队员的特点排出一套合适的阵容， 避免了团队体系的混乱。

    　2．作为团队中的领导者， 我能与团队成员及时沟通， 督促他们及时完成任务， 保证工作效率。

    　例如在院学生会负责《呼吸》 的一个版块制作时， 将任务分配给其它三个团队成员后， 定时和他们进行沟通了解任务完成进度， 听取他们的反馈并及时对策划做出调整，保证任务按时完成。

    　3． 作为团队中的成员， 我能积极配合领导者的意愿， 努力完

    　成自己的任务。自己有特殊情况会主动与领导者进行沟通， 说明来意， 寻求解决方案。

    　大多数时候能和团队成员之间保持良好的关系， 注重成员间的沟通， 善于发现和弥补自己的不足。

    　（二）

    　团队沟通的不足之处 1．作为团队中的领导者， 我不善于处理团队之间的利益关系， 不能及时了解成员的思想变化， 使得团队内部存在可能的不和谐因素。

    　例如在院学生会年终绩效考核结果公布之后， 我把注意力过多的放在编辑部里那些获得表扬的委员们身上， 而忽视了其它同样出色却没有得到表扬的委员， 以致于有可能会影响他们的积极性，对今后的团队工作不利。

    　2．作为团队的成员， 为团队献计献策的积极性不够。

    　在很多次团队决策的过程中， 一开始自己很积极， 但是随着决策讨论的深入， 我发现自己总是不能融入到团队的讨论中， 不能找到团队真正的问题所在， 头脑中也没有清晰的想要表达的思想， 加上由于自己南方语言方面的特点而更加羞于表达， 所以自己很少发表看法，从而逐渐游离于团队边缘成为看客，机械地接受团队分配的任务。

    　3．作为团队的成员， 在没有明确的目标、 方向之前， 我会认为团队没有凝聚力， 所以常常会急躁， 非常在意未知将要发生什么事情， 有时会陷入迷茫之中，有时会产生厌烦的情绪，甚至有过退出团队的想法，严重影响团队的和谐。例如在今年暑假小学期的体育

    　彩票调查中， 期末考试已经结束了半个月， 调查小组仍没有开始任何行动， 多次和老师沟通的结果都是“还没联系好”， 当时真不知道等到什么时候是尽头，不想再浪费时间的我甚至产生了退出的念头。又例如在管理沟通课上做信息传达的游戏时， 作为下属的我在上级主管、 直接主管没有分配任务之前缺乏耐心，甚至想越级领导团队。

    　（三）

    　改进方法 1．作为团队的领导者， 要制定公平、 公正的绩效考核制度， 周全考虑每一个成员的相关利益， 注意他们情绪的变化， 在团队内树立榜样的同时多多鼓励其他成员，给予他们诚恳的重视，增强他们的团队归属感。

    　2．作为团队的成员， 我应该在决策讨论前弄清楚团队的目标， 做好充足的准备， 有自己成熟的观点和想法。

    　在讨论决策过程中， 勇于突破语言障碍， 积极融入到讨论的氛围当中， 为提供有效的解决问题方案献计献策。

    　在别的成员发表观点时做笔记，使自己的思维跟上团队讨论的节奏，避免沦为决策的旁观者。

    　3．作为团队成员， 明确自己身上的责任， 学会换位思考， 多为团队中的其它成员考虑。

    　服从团队领导者的安排， 培养自己的耐心， 顾全大局， 压制心中自私自利之心，为了团队目标的最后完成全力以赴。

    　三、 其它沟通能力的自我评价和改进方法

    　（一）

    　非语言沟通能力 我的非语言沟通能力一般， 不过在日常生活中对于非语言沟通的运用还是很丰富的。

    　比如用呆滞的目光表达自己的疑惑， 和朋友勾肩搭背无意中显示出和对方的感情深厚，用击掌庆祝表达为队友进球而高兴，用微笑表示内心的轻松等。但是我对各种非语言沟通的类型及其具体深入的内涵不是特别了解， 这使得沟通对象在使用非语言表达时， 我不能正确理解， 因此有可能错过很多关键的信息或无意中给别人造成不必要的误会。

    　为此， 我应该尽量掌握各种非语言沟通的内涵， 弥补自己在非语言表达方面的缺陷。

    　平时多有意识地留心观察别人的非语言表达， 使其逐渐成为自己无意识的习惯认知，从而提高自己非语言表达的能力。

    　（二）

    　口头沟通能力 非正式的口头沟通能力还可以，在日常生活中能和各种人非常自然的交流。但是正式的口头沟通能力比较不是很强， 比如在传达班级事务和主持班会时， 对自己信心不足， 语言表达还不是很连贯， 回答同学的提问时不能确切清晰的表达中心思想。

    　弥补这些不足， 可以尝试以下方法。

    　首先要克服自己心理的障碍， 联系以前少有的成功演讲的经验， 树立信心。

    　其次， 在沟通之前做好充足的准备， 将自己要表达的弄清楚， 给每一条信息可能

    　出现的问题找到合理的解释。最后就是实践，多给自己创造机会，多多锻炼。

    　（三）

    　压力沟通能力 我认为自己的处理自身压力的能力比较强， 很多压力自己都能通过积极心理暗示和自我调整去缓解。

    　我也会经常寻求父母、 朋友的帮助， 向他们倾诉自己内中的苦闷以此来发泄自己内心的不满， 缓解压力。

    　此外， 听音乐、 踢球也是我常常用来缓解压力的方法。但是上了大三以后， 我发现自身缓解压力的能力非常有限。

    　大三开学， 各种压力铺面而来：暑期实践和暑期讲座的论文马上就要交了，而我还没有开始写；计算机二级要考试了， 自己还没有准备； 综合测评开始了， 班级事务繁忙； 新闻双学位要开课了， 周末又没时间了； 学生会要换届了， 去不去竞选主席； 大二成绩比大一成绩差很多， 奖学金堪忧； 刚分不久的前女朋友又找到新男朋友了， 让人五雷轰顶等等。

    　这些压力把我整个人给压垮了， 无论我使用什么缓解压力的方法都不能让自己变得轻松一些，整个九月我都是在压抑中度过的。当面临多重压力的时候， 我往往不能很好地处理， 这是我压力沟通方面的不足。现在有一些可以尝试的改进这方面能力的方法：

    　1．去操场跑步， 跑到精疲力竭， 然后打电话和好朋友倾诉， 哭出来， 最大限度地释放自己的情绪。

    　2．去医院找精神科医师或者约见学校的心理咨询老师， 寻求专业的心理辅导。

    　3． 给自己做形势分析， 给每一件需要做的事情分好优先级， 分清轻重缓急，把重叠在一起的压力捋顺，忽略虚假的压力。

    　4．明确自己可能遇到的最坏的情况， 并对最坏情况下的出路进行分析， 给自己留好退路以后再对当前形势进行分析，找出解决方法并实施。

    　结束语 通过对自己的自我评价， 发现了自己沟通中的诸多不足， 同时也找到了很多改进的方法。

    　但我深知沟通能力的提高， 不是仅仅依靠理论就能完成的， 还需要长时间的实践、 应用。

    　通过管理沟通这门课， 使我在和别人的沟通中更多地注重了技巧的使用， 以及更多的观察别人在沟通中的行为和方法， 我相信这是自己在实践着所学到的知识，这对完善自我的沟通能力大有裨益。

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