中国移动实践报告
中国移动实践报告 本文关键词:中国移动,实践,报告
中国移动实践报告 本文简介:中国移动实践报告系部:信息技术系班级:姓名:学号:一、实习目的:通过终端学习,了解手机卖场及业务办理的具体操作流程。二、实习时间:2011年7月20日——2011年8月30日三、实习地点:中国移动通信—东台营业厅四、实习内容:经过一天的公司终端理论培训和一个简单熟悉场地之后,就开始了我的暑期实习生活
中国移动实践报告 本文内容:
中国移动实践报告
系部:信息技术系
班级:
姓名:
学号:
一、
实习目的
:
通过终端学习,了解手机卖场及业务办理的具体操作流程。
二、
实习时间
:
2011年7月20日——2011年8月30日
三、
实习地点:
中国移动通信—东台营业厅
四、
实习内容:
经过一天的公司终端理论培训和一个简单熟悉场地之后,就开始了我的暑期实习生活。虽然在中国移动通信—东台营业厅的实习时间很短,但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。
(一)移动心机的简单了解
公司目前推出了24款移动心机,其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156,这款移动心机同公司新推出的动感地带卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费,就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。
当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217,预存120元话费,就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的,许多女士来寻问,她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610,同样是预存120元话费,用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过,设计简约大方,磨砂的后盖,手感很好;而且是彩屏的,带MP3铃声。它刚推出时,1300多元,我同学买的时候999元,直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的,在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素,为女性提供了更多的选择。
其他的移动心机都各具特色,但是他们都有一个共同的特点,就是实惠。供广大的消费者更多选择。
(二)SIM卡的销售
首先通过自助选号系统(2591),进行品牌选号,再选择不同的套餐,选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时,销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容,最后请顾客签上他(她)的名字。
(三)手机的销售步骤
手机主要是保修卡的填写,包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书,写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。
(四)业务办理流程
进门--取号--等待--坐下--说出要求--报手机号--确认身份(密码或证件)--办理--打单--签字--完成--给服务员评分--站起来--离开。
五、
实习总结
在中国移动通信—东台营业厅的实习过程中,印象最深的是她们的服务态度很好,做到进门就有迎声,感觉很热情,让每个进门的人心里觉得温暖。然后,她们着装很整齐,店面整洁干净,给人很舒服的感觉。
(1)对待客户要认真、负责,这是工作负责任的最好体现,要深刻发扬“负责任、促发展”的方针思想。
(2)要善于与客户沟通,知道客户真正想要什么,全心全意的聆听。
(3)为客户着想,切实的把客户的事当做自己的事,认认真真的处理客户的矛盾,让客户满意。
(4)对待客户要热情、耐心,给予客户最全面的帮助。
(5)要“主动出击”,向客户提供一些可丰富在线互联网生活的一些业务,同时也可以满足自己工作上的完成额。
(6)对客户态度要好,态度决定一切,认真的提供服务。
我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的POP海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法,仅供参考。
实习是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入大学以来的第二个暑期,也是我第二次经历社会实践。
2011年7月份回到家乡东台,在家呆了一个月,觉得应该去找找事情做了,于是自己独立的去找了一份工作是中国移动通信—东台营业厅的,其实也算是营业员,虽然没什么工资,但也值了。他们听说我是实习生,都很照顾我,让我学到很多东西,这段时间的相处下来,我们都成为朋友了。我们这个营业厅挺小的,因为在县城里就有很多家,竞争压力很大,为了节约成本,加了我就三个人。但是每天的生意还是挺好的,充话费、办业务、买手机。以前觉得充话费应该能赚很多钱吧,现在才知道原来那个利润很少,营业厅的主要利润是办业务,那些平时我们办的免费的业务,原来营业厅也可以盈利的,了解了些营业厅的盈利模式,增长了见识。
社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。
说实话,对于这种实践活动,我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。于是,我带着心中的问号,踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段。
这一次的实习虽然时间短暂,虽然接触到的工作很浅,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足,了解会计工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划,设定人生目标,向成功迈进一大步。
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