【管理制度】高星酒店客人接待管理制度范本

时间：2021-03-21 06:05:43 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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【管理制度】高星酒店客人接待管理制度范本 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、A级接待：1、接待对象：1）著名的政治家、重要领导人，著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。2）上级领导机关的主要领导人。2、准备工

【管理制度】高星酒店客人接待管理制度范本 本文内容：

天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin

；QQ:1318241189；QQ群：175569632

一、

A级接待：

1、接待对象：

1）

著名的政治家、重要领导人，著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。

2）上级领导机关的主要领导人。

2、准备工作：

1）

市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

2）

在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。

3、迎宾规格：

1）制作专门欢迎横幅和水牌

2）四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客

3）

总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人

4）

客人的车队到后，车场保安立刻行“军礼”，并迅速为客人打开车门。

5）

如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

4、接待规格：

1）

中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作；召开出品部会议，强调出品的质量；对某些特殊菜式提前进行试食。

2）

餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作；如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片。

3）

客房接待：对A级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果；入住前1天须确认所住房间，由总办分管责任人、旅业部经理、客房部主管三级查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。

4）

总经理助理负责全程策划和跟踪接待工作。

二、B级接待

1、接待对像：

1）总经理邀请的重要客人。

2）同行业或其他著名酒店的总经理工作考察。

2、准备工作：

1）市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定；落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

2）在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。

3、迎宾规格：

1）四大经营部门各抽2名咨客穿着制服提前15分钟在大堂门口迎客

2）客人的车队到后，车场保安立刻行“军礼”，并迅速为客人打开车门。

3）如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

4、接待规格：

1）中餐经理提前2天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作；和行政总厨强调出品的质量；对某些特殊菜式提前进行试食。

2）餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作；如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务；各部门经理集中敬酒并互赠名片。

3）客房接待：对B级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片，送鲜花、水果；入住前2小时必须由旅业部经理、客房部主管查房。发现问题，应迅速补满，补满后再次查房。查房后，非专门接待人员，一律不许进入。

4）办公室主任负责全程跟踪和指挥接待工作。

5）如有物殊情况总经理另行通知。

三、C级接待：

1、接待对像：

1）总经理邀请的普通客人。

2）同行业或其他著名酒店的总经理的普通聚餐。

3）酒店需要感谢或表示慰问的客人。

2、迎宾规格：

按各部门的日常操作进行

3、接待规格：

1）

由各部门的高级服务员进行各项服务。

2）

接待部门的经理负责跟踪接待工作。

篇2：WM火电厂设备异动管理制度

WM火电厂设备异动管理制度 本文关键词：火电厂，异动，管理制度，设备，WM

WM火电厂设备异动管理制度 本文简介：********热电厂发布设备异动管理*******热电厂企业标准Q/CDT目次前言II1范围12规范性引用文件13相关概念14管理内容15管理目标26管理职责27管理流程28报告与记录39生产设备异动相关表格3附录A（规范性附录）生产设备异动管理流程图6前言本标准是按照GB/T15496-2003

WM火电厂设备异动管理制度 本文内容：

********热电厂

发布

设备异动管理*******热电厂企业标准

Q/CDT

目

次

前言II

1

范围1

2

规范性引用文件1

3

相关概念1

4

管理内容1

5

管理目标2

6

管理职责2

7

管理流程2

8

报告与记录3

9

生产设备异动相关表格3

附录A

（规范性附录）

生产设备异动管理流程图6

前

言

本标准是按照GB/T

15496-2003、GB/T

15498-2003《企业标准体系

管理标准和工作标准体系》中关于管理标准编制要求及GB/T

1.1-2009《标准化工作导则

第1部分：标准的结构和编写》、DL/T

800-2012《电力企业标准编制导则》、《中国****集团公司标准化管理办法》中给出的规则起草。

本标准是按照Q/CDT-CSCP

216

03

006-2014

给出的规则编制。

本标准由********热电厂标准化委员会提出。

本标准由********热电厂设备部归口。

本标准起草单位：设备管理部。

本标准起草人：

本标准审定人：

本标准审核人：

本标准批准人：

I

设备异动管理

1

范围

本标准规定了生产设备异动管理工作的管理内容、管理目标、主管、协管部门及岗位、管理流程及形成的报告和记录。

本标准适用于********热电厂生产设备异动管理工作。不适用于基本建设工程中的设备异动，但因基本建设工程而影响现有设备的异动仍应遵守。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

1.1-2009

标准化工作导则

第1部分：标准的结构和编写

GB/T

15498-2003

企业标准体系

管理标准和工作标准体系

DL/T

485-2012

电力企业标准体系表编制导则

DL/T

800-2012

电力企业标准编制导则

DL/T

838-2003

发电企业设备检修导则

Q/CDT

20101001-2012***集团公司标准化管理办法

Q/CDT-CSCP

216

03

004-2014

标准化管理办法

3

相关概念

3.1

生产设备异动的定义及内容

生产设备异动是指对设备或系统的设计结构、型式、性能、参数、连接方式等进行更改的工作，一般包括以下内容：

a)

主机及辅机的汽、水、煤、油、粉、风、烟、灰、渣、气（包括空气、氢气、二氧化碳）等系统异动。

b)

电气一、二次系统异动。

c)

热工控制系统异动。

d)

设备结构异动（包括型号、型式的变更，设备重要结构和特性(如材料、厂家)的改变，设备内部的改造等）。

e)

设备的新装或拆除。

f)

主厂房梁、柱、构架等改动。

g)

承载、支撑结构的穿孔、打洞、增加荷重等。

h)

下水道主干线的改道。

i)

厂房结构改进。

3.2

非设备异动

下列工作不属于设备异动：

a)

热工、电气保护的投、退。

b)

设备、系统中标准件的更换。

4

管理内容

4.1

生产设备异动申请提出。

4.2

生产设备异动审核。

4.3

生产设备异动批准。

4.4

生产设备异动实施。

4.5

生产设备异动报告。

5

管理目标

5.1

标准计量器具的管理。

5.2

工艺流程上使用的计量器具。

5.3

量具的使用。

6

管理职责

6.1

生产设备异动由生产厂长或总工程师负责总体协调。

6.2

生产设备异动实施由设备管理部主要负责。

6.3

设备管理部负责督促相关标准、规程、系统图的修编，资料图纸的归档。

7

管理流程

7.1

生产设备异动管理流程

生产设备异动管理流程图见附录A。

7.2

生产设备异动的原则

7.2.1

有利于人身、设备安全。

7.2.2

有利于提高生产的经济性。

7.2.3

有利于运行人员操作。

7.2.4

有利于现场的整体布局。

7.2.5

各级人员均应全面认真考虑设备异动的必要性、可行性、安全性、经济性、可靠性，避免不必要的浪费。

7.3

生产设备异动申请的提出

7.3.1

生产设备异动申请一般由点检员提出。设备维护部专业主管、生产技术部专业工程师、发电运行部均可在专业范围内提出设备异动申请。

7.3.2

凡属生产设备异动均要办理设备异动申请，其格式见表2。

7.3.3

设备异动申请表内容主要包括：异动的理由、异动的内容、异动前后对比（可附图）、可能出现的问题及注意事项，并附必要的可行性论证材料。

7.3.4

可能出现的问题及注意事项：

a)

设备异动对设备安全性和经济性的影响。

b)

设备异动对运行操作的影响。

c)

设备异动对设备检修难易程度的影响。

d)

设备异动对其他设备和系统的影响。

e)

设备异动对备品配件管理的影响。即现有库存备品配件是否能继续使用；新增设备备品配件采购是否容易。

7.3.5

设备异动申请工作应至少在开工前30天完成，并应充分考虑需用物资采购和施工单位确定等要求。

7.3.6

厂部正式下文批准的技改、技措、反措、科技、节能等项目中涉及设备异动的可不办理设备异动申请，但应按本标准要求完成设备异动报告。

7.3.7

因事故抢修需要进行设备异动时，经生产厂长或总工程师批准后实施，设备异动完成后，再补办审批手续并提交设备异动报告。

7.4

生产设备异动的审核

7.4.1

生产设备异动申请由设备管理部、发电管理部、安全监察部会审。标准、制度、规定中要求进行审查的其它专业人员也应参加会审。

7.4.2

设备管理部负责生产设备异动申请的审核。审核内容主要是设备异动在技术上是否先进、可行。对申请有异议时也应签署意见。

7.5

生产设备异动申请的批准流程

7.5.1

生产设备异动申请流程在7日内完成。

7.5.2

生产设备异动申请一经批准，必须遵照执行，任何人不得擅自修改设备异动内容。若发现申请确有不妥之处必须修正时，应重新履行审批手续。

7.6

生产设备异动的实施

7.6.1

生产设备异动的实施等同于设备检修项目的实施，按有关管理标准执行。

7.6.2

物资预算申请、领用按《物资管理标准》执行。

7.6.3

作业文件编制、审核、批准按《检修质量管理标准》执行。

7.6.4

工作票办理按工作票管理有关规定执行。

7.6.5

过程管理、竣工验收按《检修质量管理标准》执行。

7.7

生产设备异动报告

7.7.1

设备异动报告在设备投运前7日内完成。报告应准确、规范。其格式见表3。

7.7.2

设备异动报告由设备管理部相关专业点检员具体负责编写，由相关专业主管和运行值长(主值)会审，生产厂长或总工程师批准。如设备异动申请内容涉及其它专业，应履行会审签字程序。

7.7.3

设备异动后，在设备复役前异动申请单位应填写好设备异动报告（包括相关技术规范、图纸、流程等内容），分发至发电管理部、设备管理部、检修维护部，生产厂长或总工程师等有关单位或个人。设备异动报告作为改造项目完工验收的依据之一。

7.7.4

异动完成一个月内，完成设备台帐补充或修改，储备备品的变更，做好技术记录。重大设备异动后，一个月内编写完工报告，汇总资料，分发相关部门及档案室归档。

7.7.5

对涉及固定资产变更性质的异动，完工一个月内填写固定资产卡，办理固定资产增值、报废手续。

7.7.6

文件归档时，相关部门应在7日之内按管理权限及范围更改归档的资料和图纸内容。

8

报告与记录

表1给出了执行本标准形成的报告和记录。

表1

报告与记录

序号

编号

名称

填写人

保存地点

保存期限

1

2

3

9

生产设备异动相关表格

9.1

生产设备异动申请表见下表2。

9.2

生产设备异动报告表见下表3。

表2

生产设备异动申请表

编号：

申请单位

专业

申请人

申请时间

设备名称

异动原因

异动内容

异动前情况（附图）

异动后情况（附图）

可能出现的问题及注意事项

会审

签字

日期

签字

日期

签字

日期

审核

签字

日期

批准

签字

日期

签字

日期

附件

份共

页（不含此页）

表3

生产设备异动报告表

编号：

设备(系统)名称

异动依据

异动时间

设

备

异

动

概

况

异动前

异动内容(可另附草图及有关资料)

异

动

结

论

填表*年*月*日

会审

会审*年*月*日

会审*年*月*日

会审*年*月*日

审核

审核*年*月*日

批准

批准*年*月*日

附件

份共

页（不含此页）

附

录

A

（规范性附录）

生产设备异动管理流程图

开始

设备专责人填写设备异动申请单

检修维护部专业副主任、点检长会审

否

同意

否

主管主任

审核

同意

否

总工程师批准异动申请

接

同意

生产厂长批准异动申请

否

同意

异动实施按检修管理流程执行

A

A

设备专责人编写设备异动报告

检修维护部专业副主任、点检长会审报告

否

同意

否

主管主任审核异动报告

同意

否

总工程师批准异动报告

同意

资料归档按档案管理流程执行

结束

___________________

7

篇3：员工招聘管理制度和实用表单大全【5份表单+1份制度】

员工招聘管理制度和实用表单大全【5份表单+1份制度】 本文关键词：表单，管理制度，员工，制度，实用

员工招聘管理制度和实用表单大全【5份表单+1份制度】 本文简介：员工招聘管理制度和实用表单大全（一）人员需求申请表申请部门部门经理申请原因□员工辞退□员工离职□新增业务□新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位2专业知识工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇

员工招聘管理制度和实用表单大全【5份表单+1份制度】 本文内容：

员工招聘管理制度和实用表单大全

（一）人员需求申请表

申请部门

部门经理

申请原因

□员工辞退

□员工离职

□新增业务

□新设部门

说明

需求计划说明

职务名称

工作描述

所需人数

最迟上岗日期

任职条件

职位1

专业知识

工作经验

工作技能

其他

职位2

专业知识

工作经验

工作技能

其他

合计

人

薪酬标准

职位1

基本工资

其他待遇

职位2

基本工资

其他待遇

部门经理意见

签字：

日期：

人力资源部意见

签字：

日期：

总经理意见

签字：

日期：

（二）招聘工作计划表

单位名称：

部门名称：

填表日期：*年*月*日

招聘

计划

岗位名称

人员数量

岗

位

要

求

发布时间

发布渠道

发布方式

口报纸

口网站

口专业/行业杂志

口人才中介机构

口人才市场

口猎头

口其他

发布安排

招聘工

作预算

项目

共计

金额

招聘小组成员

分工

职务

姓

名

所属部门

工

作

职

责

组长

副组长

成员1

成员2

（三）招聘费用估算表

方式

部门

费

用

报纸方式

广播方式

招聘会方式

网站方式

最后选择

行政部

财务部

生产部

采购部

市场部

技术部

…

合

计

（四）应聘人员登记表

应聘职位：

填表日期：*年*月*日

姓名

性别

年龄

出生日期

籍贯

民族

身高

体重

学历

职称

健康状况

婚姻状况

毕业院校

所学专业

第一外语

级别

第二外语

级别

联系方式

身份证号

期望工资

上岗时间

其他要求

所受教育

起止时间

学校名称

专业

学历

工作经验

起止时间

公司名称

所担任职务

相关证明人

参加

的培训

培训机构

培训内容

所获得的相关证书

所受过的奖励及处分

兴趣和爱好

个人特长及自我评价

（五）员工招聘实施细则

制度名称

员工招聘实施细则

受控状态

编

号

第1章

总则

第1条

目的

为规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，保证公司各部门各岗位能及时有效地补充到所需要的人才，使其促进公司得以更快地发展，特制定本制度。

第2条

适用对象

公司所有招聘员工

第3条

权责单位

1．人力资源部门负责本制度的制定、修改、解释、废止等工作。

2．总经理负责本办法制定、修改、废止等的核准。

第4条

招聘录用的原则

公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、因岗择人、择优录用、人尽其才、才尽其用的原则。

第2章

招聘小组成员构成

第5条

企业成立招聘组负责对人员的筛选，其小组成员至少由3人组成，分别来自人力资源部、用人部门、企业领导或聘请外部人力资源专家。不同对象的招聘人员，其面试考官的人员构成是不一样的，具体内容如下表所示。

不同人员面试考官的构成

职位

初试

复试

核定

普通员工

人力资源部人员

人力资源部人员+用人部门主管

用人部门主管

基层管理人员

人力资源部主管+用人部门主管

部门经理+人力资源部经理

部门经理

第6条

中高层管理人员及公司所需的特殊人才，面试考官一般由人力资源部经理、总经理、外部聘请的专家组成，总经理拥有对其录用决策的最终决定权。

第3章

招聘需求

第7条

招聘工作一般是从招聘需求的提出开始的，招聘需求由各用人部门提出，其主要包括：需要多少人，需要招聘什么样的人，将在什么时候需要他们等内容。

第8条

各部门、下属子公司根据业务发展、工作需要和人员使用状况，向人力资源部提出员工招聘要求，并填写人员需求申请表，报人力资源审批。

第9条

突发的人员需求。因新增加的业务而现有企业内缺乏此工种人才或不足时，及时将人员需求上报人力资源部。

第10条

储备人才。为了促进公司目标的实现，而需储备一定数量的各类专门人才。如大学毕业生、专门技术人才等。

第4章

招聘渠道

第11条

公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指公司内部员工在获知内部招聘信息后，按规定程序前来应聘，公司对应聘员工进行选拔人员并对合适的员工予以录用的过程。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司从社会中选拔人员的过程。

第12条

内部招聘。所有公司正式员工都可以提出应聘申请，且公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息，对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。

第13条

外部招聘。外部招聘的方式主要有通过招聘媒体（报纸、电视、电台）发布招聘信息、参加人才招聘会、职业介绍所等。

第5章

人员甄选

第14条

简历的筛选，招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的相关资料，人力资源部工作人员对收集到的相关资料进行初步审核，对初步挑选出的合格应聘者，以电话或信函的方式（面试通知书）告知他们，前来公司参加下一环节的甄选。

第15条

笔试。根据招聘情况的实际需要，可在面试之前对应聘者先进行笔试，笔试的内容一般包括以下内容一般智力测验、专业知识技能、领导能力测验（适用于管理人员）、综合能力测验和个性特征测验。

第16条

面试。面试一般分为初试、复试两个环节，根据招聘职位的不同，也会有第三轮甚至第四轮的面试的环节，这种情况一般适用于公司中高层人员的招聘或公司所需的特殊人才的招聘。

1．初试，主要是对应聘者基本素质、基本专业技能、价值取向等方面做出的一个基本判断。

2．复试，根据第一轮面试的结果，人力资源部对符合空缺职位要求的应聘者安排复试，主要是对应聘者与岗位的契合度进行考察，如应聘者对岗位所需技能的掌握程度、胜任该岗位所需具备的综合能力等方面。

第6章

背景调查

第17条

背景调查是就应聘者与工作有关的一些背景信息进行查证，以进一步确定应聘者的任职资格。

第18条

经公司甄选合格的人员，在公司决定录用之前，视情况对其可作相关的背景调查，调查的主要内容包括：员工学历水平、工作经历、综合素质等，这样可以一定程度上降低公司的用人风险。

第7章

人员录用

第19条

员工录用通知。通过笔试、面试环节的选拔，经公司考核合格的应聘人员，在做出录用决策后的3个工作日内，向其发出录用通知；对未被公司录用的人员，人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函（主要是员工录用通知书）的形式告知对方。

第20条

员工报到与试用。

1．报到。被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到。若在发出录用通知的15天内不能正常按时报到者，公司有权取消其录用资格，特殊情况经批准后可延期报到。

2．试用与转正。

（1）公司新进人员到人力资源部办理完相关报到手续后，进入试用期阶段，试用期为1～6个月不等。若用人部门负责人认为有必要时，也可报请公司相关领导批准，将试用期酌情缩短。

（2）用人部门和人力资源部对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、工作能力、工作业绩三个方面进行。

（3）员工试用期即将结束时，需填写员工转正申请表，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决策。

（4）办理转正手续，同时用人部门和人力资源部要做好为转正员工定岗定级，提供相应待遇、员工职业发展规划等工作。

第8章

招聘工作的总结与评估

第21条

招聘工作的总结与评估主要包括如下三项工作。

1．招聘工作的及时性与有效性

2．招聘成本评估

3．对录用人员的评估

第9章

附则

第22条

本制度自发布之日起实施。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期