2020实习营业员年终述职报告供借鉴
0 2020 实习营业员年终述职报告 供借鉴
仅供参考 自 20xx 年 2 月至 20xx 年 6 月,我在电信 XX 营业厅实习了 5 个月,期间有几次回学校办理毕业事务,实际实习时间大概 3 个多月。
回想这几个月在营业厅实习的日子,是我人生中一段最美好的时光,因为,能在这样一种和睦相处、团结一致、共同努力的氛围下工作,正是我一直梦寐以求的。在这里,主任、厅经理等人都把我当成营业厅里的一员,不仅让我感觉到家的温暖,也使我真正体会到团队合作的重要性。
虽说只是短短三个月的时光,但这三个月里,我学到了很多,成长了不少,也很荣幸认识了县分的领导们。我都将以谦卑的心态向大家学习。
现在,我就把这个几个月所做、所学、所感,作如下总结:
㈠所做
在区域实习的日子里,我通过努力学习,不断提高自身的思想认识,适应企业文化氛围,以及业务拓展的需要,虽未单独负责具体职务,但通过实习的过程中,认真学习兢兢业业,多思考,在营销方面,不断提高自身的沟通技巧、业务水平。能学到业务知识以及能做好的事情,我都尽全力去学、去做,尽快融入到团队当中,尽绵薄之力。
首先,在第一季度,即 2、3 月的时候,那时比较忙,每个星期都要搞促销。主任、渠道员、营业员还有我,经常到锡场、XX 工业区和蓝田学校等做宣传促销活动,并在促销期间做好海报和布条宣
传:国道、镇道、村道、尤其是比较显眼的十字路口。我觉得,在资源有限的情况下,海报宣传的效果应该是最佳的。
其次,走访各个合作厅和网点。在实习期间,我跟随片区经理到区域各个网点铺卡、宣传和解说公司政策,每个网点都去过。在这几个月中,XX 区域新增了 XXXXXXXXXX 等分销商。这几个分销商是电信的 4 星、5 星级别的合作商,手头拥有一定的中高端客户,如果能调动他们的积极性推广电信 3G 业务,对提高 3G 业绩会有很大的作用。
在营业厅前台,我办理过话费充值、组网、缴费、3G 开户、存费送机等业务。期间,客户反映最多的是收费和服务问题。因此,提高收费透明化和服务态度,在消费者中树立良好的形象和口碑,对于拓展电信业务会有很大的促进作用。
㈡所学所感
这几个月的实习,我获益匪浅,不管是人际关系、团队协调,还是实践能力,都得到一定的提升,以备日后更好地工作。
作为县分的一员,我们有义务、有责任维护和发展这个大家庭。每一个成员都应该保持这样的精神:“今天,我以身为县分一员而荣;明天,县分因我的优异业绩而耀。”我们要有决心、恒心和信心发展好公司业务。
对于发展公司业务,市场最重要。只有充分挖掘、拓展、抢占和维护市场,才能使公司在激烈的竞争中立于不败之地。从这几个月的渠道实习中,我总结出以下几点看法:
①做好宣传促销,提高 3G 氛围。
宣传方式有广告、海报、布条和宣传单张,这些看似最平常的方式,但能在消费者当中留下深刻印象,起到不错的宣传效果。我认为,宣传促销需抓住时机。比如校园促销方面,应充分利用开学新生入学时机,组织校园直销团队,进行广泛宣传,如今,Q 聊卡颇得青少年消费者的青睐,可借此开拓校园市场。对于工厂促销,可利用月末工人发工资的时机,工人手中有钱,自然就会增加消费的消费理念,进行宣传促销。在适当的时机做最充分的宣传,方能取得事半功倍的效果。
目前 3G 氛围比较薄弱,可通过扶持重点分销商,以点带面,多措并举,实现全面开花。
②与分销商紧密联系,利用 3G 优势抢占市场。
俗话说:打开门做生意就是为了赚钱。所以,只有处理好与分销商的利益关系,才能使分销商切实推广电信业务。
从几个月渠道实习所获得的一些信息,我认为,电信具备以下优势:
ⅰ电信市场目前已处于饱和状态,难以再扩大市场;而近几年电信正以一定速度提高市场占有率,并将以这样的趋势持续下去,未来市场发展潜力大。
ⅱ当今时代是数据时代,电信 3G 迎合时代发展的要求,以领先的技术优势领跑电信行业。
ⅲ电信对分销商的佣金制度比电信更透明更具吸引力,可以说理和利诱的方式挖掘电信 3 星级别以上的分销商来发展电信业务。
从渠道反映的信息以及近几个月 3G 的发展情况来看,我认为,如果要让分销商推行公司政策,推广 3G 业务,需注意以下几点:
一是政策简洁易懂,稍加解说和培训便能掌握技巧,便于推行;
二是利润激励,分销商心动便自会行动。
三是加强对有潜力的网点销售员进行营销技能培训,提高销售技巧。
四是要时常进行引导和跟进,让分销商体会到两家不止是利益关系,还是伙伴关系,实现“双赢”。
③深入调查,因地制宜,实事求是,人尽其才。
市场没有最优的政策,只有合适的政策。每个区域都有自己的经济基础和社会背景,而最了解这片区域的就属渠道经理,他们在渠道工作了这么久,对区域现状以及存在的问题都非常了解,我觉得,他们的想法,是最切合实际的。有句话说的好:“没有调查就没有发言权。”渠道分销商所反映的问题是最切实的问题。所以,在领会公司的政策精神后,片区经理可适当加上自己的想法,综合考虑完善后,大胆推行,势必会取得意想不到的效果。
④团结合作,奖罚分明,提高竞争意识。
既然是一个团队,大家须一起努力,一起奋斗,一起为公司的业绩贡献自己的一份力量。团结合作,责任到人。对取得优异成绩的,给予肯定和奖励,以激励其再创佳绩;对于业绩较差的,应作必要的检讨,找出问题所在,并采取有效措施加以解决。
制定适当的高目标,用以激发员工的动力和激情,以激励促竞争,以竞争促发展,以发展促繁荣,真真正正实现县分新突破。
总之,领导对员工的鼓励和肯定,就是员工工作的无限动力。
以上就是我这几个月实习的一些总结和拙见,如有不当之处,还请见谅!
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